团队管理复习资料

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第一章团队概述

P2 团队的构成要素包括五方面：即目标(purpose)，人员(people)，团队的定位(place)，权限（power）

P5团队的类型：根据传统分类分为：正式团队和非正式团队根据目标分类分为：职能型团队，问题解决型团队，自我管理型团队和职能交叉型团队，及虚拟团队P11团队产生的背景原因四点：1,企业外部竞争加剧.2 对管理的差异化需求 3.工作生活质量运动的结果 4. 其他原因(如增加生产力,改进品质,降低成本,降低人事流动和旷工率,减少纷争,增加组织的适应能力和弹性等.)

P16影响团队凝聚力的主要因素:1. 目标的一致性与可实现性.2 成员相处的时间3.团队的规模4.加入团队的难度5.团队的外部压力6. 团队的地位,声望和成功经验,. 7. 成员之间的沟通

第二章团队建设

P22团队建设的概念：团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高，以达到其最终目标的活动。团队建议还应该是一个有效的沟通过程。

P23 高效团队的特征：1.明确的目标，2.相关的技能3.相互间的信任4.一致性承诺5.良好的沟通6.谈判的技能7.合适的领导，8.内部与外部的支持P25 团队建设的原则：12C法则：清晰的愿意（clear-expenctations）、文化氛围(context)、义务（commitment）、能力(competence)、规则(charter)、管理(control)、协作(collaboration)、沟通（communication）、创新(creative innovation)、结果(consequences)、协调(coordination)、文化变革(cultural change) P30 团队建设的基本方法：1.人际关系法2角色定义法3.价值观法4.任务导向法

第三章团队沟通

P37 团队沟通的含义：团队成员与团队之间以及团队与团队之间存在一对多、多对多的正式或非正式的沟通的统称。换句话讲，团队沟通即团队成员、队员及团队之间以及团队间的思想与感情传递和反馈的过程。P43 团队沟通的影响因素：1.团队的规模2团队规范3.团队的成熟度及默契度 4.团队文化 5.沟通渠道 6.个体因素（每个小点再展开理解看一下）、

P48 团队沟通的策略和技巧：1明确角色与换位思考2沟通方法因对象而异（①心理需求分析及沟通策略②信息处理风格及沟通策略③气质类型及沟通策略④管理风格及沟通策略）3积极倾听4清楚、适宜的语言表达5善用反馈技术6恰当地使用非语言沟通7选择适当的沟通气氛和时机

第四章团队冲突

P56 团队冲突的含义：指团队内部成员之间、成员与团队之间、团队与团队之间存在互不相容的目标、认识或感情，从而产生心理或行为上的茅盾，引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态，导致抵触、争执或攻击事情。P56 团队冲突的特征：1原因的复杂性2利益关系上的对立性或对抗性3对矛盾性利益关系的认知性4类型的多样性5行为上的攻击性

P59 冲突的分类：1按冲突的性质分类：建设性冲突与破坏性冲突。2 按冲突所处层次

分类：角色冲突、团际冲突、关系冲突、任务冲突、过程冲突3 按冲突的维度分类：二维度冲突、三维度冲突

P60 团队间冲突产生的原因：1资源竞争2目标冲突3相互依赖性4责任模糊5地位斗争6沟通不畅

P63 团队间冲突的管理过程：1冲突认知2冲突诊断3冲突分析4冲突处理5冲突评价6冲突反馈

P65 团队间冲突的处理方法：破坏性冲突的处理方法：即FACE 1直面冲突2回避3沟通4强迫建设性冲突处理方法：1培训2鼓励3人事调整4适当拖延时间，让冲突更加明朗化

第五章团队激励

P73 激励的涵义：就是激发鼓励人的行为动机，使人做出努力行为，人硕有效完成预定目标的过程。它有激发动机、鼓励行为、形成动力的含义。

P74 激励的作用：1是实现组织目标的需要2是充分发挥各种要素效用的需要3可以提高员工的工作效率和业绩 4.有利于员工的素质的提高

P76 激励的原则：1.基于团队成员个体的激励模式：因人而异、奖惩适度、公平合理、奖励积极行为原则2.基于团队整体的激励原则有：愿景目标、精神文化、绩效管理、集体荣誉激励。

P82 团队激励的方法：包括物质激励和精神激励物质激励包括：薪酬激励及资金激励精神激励包括：竞争激励和个人发展激励

第六章团队绩效

P90 绩效的涵义：指员工在岗位上的工作行为表现与工作结果的价值大小。P90工作绩效的三个特征：多因性、多维性、动态性

P91 绩效考核：又称考评、绩效评价等。它是对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。

P91绩效考核的三层含义：1.是从组织经营目标出发进行评价，并使评价及之后的人事待遇管理有助于组织经营目标的实现2是作为人力资源管理系统的重要组成部分，运用一套系统的制度性规范、程序和方法进行评价3是对组织成

员在日常工作出来的工作能力、态度、和成绩进行以事实为依据的评价

P93 团队绩效的定义：包括三个方面：团队对组织既定目标的达成情况；团队成员的满意感；团队成员继续协作的能力。是由团队核心素质及团队合作的程度决定的。

P95 团队绩效评价指标设计的基本流程：1.由管理专家组根据已确定的团队工作职责，初步提出各个团队的关键绩效指标（KPI）2.由专家组成员分别与各个负责人或团队全体成员就初步提出的KPI进行沟通，征求意见，并将沟通成果整理汇总 3.相关团队共同讨论专家组整理汇总出来的KPI 4.由专家组整理出不同职系团队的标杆指标 5.参照标杆团队的KPI，由团队领导及负责人共同协商确定本团队的KPI 6.由委员会确认各个团队的KPI。经组织层面的高层班子成员审核通过后，开始正式实施团队KPI的考核。

P102 构建多维评价指标：对知识型团队绩效评价需要从多个角度进行，相应的，使用的评价指标分为效益型指标、效率型指标、递延型指标和风险型指标四类。

第七章团队领导

P107 领导的含义：指在一定的社会组织和群体内，某些特定主体通过运用其法定权力和自身影响力影响其他成员并将其导向组织目标的行为过程。领导与管理的关系：1.领导侧