物业管理公司体系文件架构

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成都龙信实业有限公司物业部风控体系

第一部分

公司文件（一级文件）

1、质量手册（包括质量方针愿景目标）

2、人事管理类

员工手册员

员工行为规范

文档管理办法

员工培训制度

员工薪资标准

3、行政管理类

车辆管理办法

工装管理办法

库房管理办法

宿舍管理办法

食堂管理办法

4、物业服务类

工程/维修管理制度

保安/消防管理制度

环境/绿化管理制度

经营/会所管理制度

5、财务管理类费

财务管理制度

经营管理制度

6、品质管理类

品质管理制度

内审制度

第二部分项目

共性文件（二级文件）1、人事管理类

人事管理手册

2、行政管理类

行政管理手册

3、物业服务类

保洁管理手册

绿化管理手册

安全管理手册

消防管理手册

维修管理手册

设备管理手册

装修管理手册

4、财务管理类费

报销管理制度

收费管理制度

5、品质管理类

品质管理手册

第三部分

各类流程/作业作业指导书（三级文件）

1、人事行政类

2、客户服务类

3、设备维修类

4、环境管理类

5、安全管理类

6、经营管理类

7、品质管理类

第四部分

各类质量记录（各类表单）