客户的语言你了解多少

客户的语言你了解吗？

现在，我们花很多时间讨论客户体验的重要性，来构建客户和品牌之间的关系。我们开大大小小的会议，目的是为了双方能够达成长久的互惠互利关系。

获取目标客户,为客户提供非凡的体验,你需要知道,他们喜欢什么,不喜欢什么,他们面临什么挑战——你需要站在他们的角度，讲他们的语言。不仅仅是文字语言(尽管在全球化市场已经有了一些本地化语言、货币和财务的语言规范和法规)。而客户的行业语言也应该被提供。

研究表明你理解对方,可以分享一些共性的经验。它对建立彼此的信任和关系有更深层次的帮助。

生活中,你会通过开玩笑和你的朋友沟通。如果一个陌生人突然像你和你最亲密的朋友之间那样对话,你可能觉得有点手足无措。但想想当你遇到一个新人,你试图去打开话题，就会本能地寻找一些共同兴趣点(“我喜欢你的衣服,你在哪里买的?”或“嘿,这个周末你看比赛了吗?”)。

在商业活动中,这意味提供直观的客户体验,不仅满足客户预期功能,而且还要尽可能简单的达成。这就说明预测和解决他们的需求之前需要调研。要做到这一点,你需要一个平台,了解你,你所在行业,你的商业的细微差别。

例如电信公司与服装零售商的需求是不一样的,航空公司或银行的需求也是不同的。每个行业都有自己的需求,这个平台应该能够直接地解决这些问题。

对B2B公司来说,尽量方便买家设置重复或批量订单,或不间断的补货是主要需求。对于零售商来说,重点是晋升和推荐配套产品——任做的何事情都是为了增加购物车的价值,而消费品公司专注于提供吸引人的店面展示，提升他们的品牌价值。

当在旅行时,需要这样一个网站,无论旅行者走到哪里都能提供机票,酒店,租车,航天飞机的服务等。通信公司需要他们的服务条款包和客户捆绑,客户每月数据包的权限设定;而金融组织,如保险公司——谈论引用产品和各种付款选项。公共部门不专注于销售，他们想更方便公民注册服务、支付工具、报告问题等等。每个行业需求不同，而你需要了解他们的语言。

当你试图用一个放之四海而皆准的平台把旅游网站的方案用于时装零售商时问题就出现了。你所需要的服务和业务功能并没有实现,这时需要大量的开发定制与第三方供应商介入,所有人集中在一起想出一个不会过时的square-peg-round-hole解决方案。

能够为客户提供一个直观的体验，将为你和你的客户建立信任和默契,并建立有价值的,忠诚的关系。通过平台的成长助力贵公司业务

增长和发展——让你了解行业语言。这就是为什么企业高管选择SAP 的原因。