10-2门店工作规范(2.礼仪规范)

行为规范
3、 不能在店面搭肩、挽手、挽腰；不得 跺脚、脱鞋、伸懒腰。 4、不得随地吐痰、乱丢杂物；不得当众挖 耳、抠鼻、修剪指甲。 5、上班期间不大声喧哗，串岗聊天，不得 哼歌曲、吹口哨，不看与工作无关的书 籍。
行为规范
6、电话用语规范：在铃响三声之内接听； “您好！美信医药国际连锁”；“对不 起，请您稍等”；通话完毕后等对方先 挂断电话，方可挂断。 7、上班期间接听私人电话不超过三分钟， 不能在电话内讲粗话、脏话、大声嬉笑。
行为规范
19、不得在卖场吵架、打架。 20、员工不得偷吃、偷盗卖场商品。
责任区情况
1、上班期间分管责任区货架、商品清洁，不 得有积灰； 2、上班时，责任区货架商品陈列整齐不得有 空架、凌乱现象； 3、上班期间及时整理价签， 做到价签与商品 对应，商品到货时价签及时调整到位；
责任区情况
4、责任区陈旧、过期的POP及时更换； 5、责任区内商品做到先产先出，不得有 过期、破损商品出现在货架上。
仪容仪表
饰物
上班不戴戒指、手链、脚链，项链戴在
衣服里。不带耳环或其他夸张饰物。
仪容仪表
有体味、汗味的
员工必须勤洗澡、 勤换衣，注意自 身形象。
行为规范
1、顾客进门2米内有主动 招呼：“您好！欢迎光 临！”且声音清晰洪亮， 面带微笑、亲切自然。 2、上班期间保持站立服 务，手臂自然下垂，双 手交叠放于腹前，不得 背手、叉腰、插兜或倚、 靠、搭在货架上。

仪容仪表
手指
指甲保持干净勤
修剪，指甲不超 过2mm，不涂指 甲油。
仪容仪表
口腔卫生
上班前不吃含刺
激性气味的食物， 口中无异味，餐 后及时漱口。
仪容仪表
制服要求
上班时应按照规范穿着公司统一订 做的制服，夏、冬装全店统一； 男员工上班期间着工装、扎领带、 衬衣扎在裤子里，衣领无汗迹； 女员工着装清洁。
门店员工礼仪规范
课程内容
门店员工仪容仪表 门店员工行为规范 门店员工责任区管理
仪容仪表
面部
保持清洁、无油腻，鼻毛不外露， 面部有较多青春痘时注意及时疗 ； 男员工不留胡须； 女员工化淡妆，忌浓妆艳抹。唇膏 颜色应接近自然唇色。

仪容仪表
头发
勤修剪、梳理整齐，保持干净，不染色发、 不留奇异发型； 男员工头发不超过耳际、不过领，禁止剃光 头； 女员工刘海不过眉，长发用黑色头花束成发 结。短发前不超过耳际，后不超过领子。
五大服务用语
您好，欢迎光临！
请问有什么可以帮到您？ 对不起，请稍侯。 很抱歉，让您久等了。 谢谢，请慢走！
让我们做的更好
从现在起，请用美信医药国 际连锁的礼仪标准要求自己！
谢谢大家！

仪容仪表 服饰
服装保持干净平整无皱折，扣齐所有扭
扣，不挽起衣袖和裤脚； 着深色皮鞋，不穿露脚 趾、脚跟的凉鞋 及波鞋、松糕鞋等休闲鞋，鞋跟不超过 1.5寸； 女员工配穿肉色长丝袜； 员工不得穿便装出现在卖场工作区内。
仪容仪表
工作牌
上班时间必须佩
带工牌。 工牌应端正地佩 带于胸部左侧口 袋部位。
行为规范
14、在导购时积极主动，拿找货品快速正确， 业务熟练。
行为规范
15、上班期间不得在卖场外闲逛，遇特殊情况 须请示当班经理后方可外出。 16、不在卖场议论顾客及拨弄同事间是非。 17、上班期间不得坐在卖场或躲到工作间休息， 遇特殊原因应请示当班经理。 18、上班期间服从当班经理的工作安排，不得 在卖场当面顶撞。
行来自百度文库规范
8、收银员不得头歪斜边夹着电话接听边收 银，遇重要电话寻求其他员工帮忙接听。 9、收银员唱收唱付用语标准、齐全。 10、交易结束后快速把商品分装好，并及 时将电脑小票、找回的零钞交给顾客。
行为规范
11、上班期间不在卖场就餐、吃零食、嚼口香 糖。 12、上班期间不会客，属厂方业务代表除正常 接待外，不得闲聊。 13、上班期间私人物品不得出现在卖场上。