汽车服务工程
汽车服务工程
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1.1 汽车服务概述
汽车服务是指将与汽车相关的要素同顾客(客户)进行交互作 用或由顾客对其占有活动的集合。目前，人们对汽车服务的 理解可谓见仁见智，依据汽车在使用过程中服务的范围不同， 有广义和狭义之分。狭义的汽车服务系指从新车进入流通领 域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括 销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等的营销服务，以及 整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养、车 内装饰(或改装)、金融服务、事故保险、索赔咨询、旧车转 让、废车回收、事故救援和汽车文化等;广义的汽车服务则可 延伸至汽车生产领域，如原材料供应、产品开发、设计、质 量控制、产品外包装设计以及市场调研等。如没有特殊说明， 本书所论述的内容均属于狭义的汽车服务的范围。
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1. 3 汽车服务工程的系统构成
长期以来，汽车服务业的法制建设落后，缺乏统一管理与整 体规划及有效的制度监管，而且汽车服务业目前还没有统一 的服务标准和行业规范，在一定程度上造成了汽车服务业的 服务水平低下，企业管理水平参差不齐，难以满足消费者现 实与潜在的需求。本书第10章对涉及汽车法律服务等方面的 相关内容进行了论述。
上车服务业的发展趋势 (1)运作规范化 (2)业务多元化 (3)发展规模化 (4)合作国际化
1.2.2 国外汽车服务业的现状与发展
国际上，以美国为代表的西方发达国家汽车服务业的发展比 我国成熟得多。美国的汽车服务业诞生于20世纪初，以美国 福特汽车公司生产的新型T型车进入市场为标志，T型车进入 市场标志着汽车使用进入了大众化的阶段。为了在竞争中求 生存，美国汽车服务业进入了注重经营成本和更新服务理念 的新阶段，表现形式为发展各种新型连锁店和专卖店。
汽车服务工程
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详细描述
1. 分析共享出行市场需求，设计平台服务模 式与功能。
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2. 开发高效的车位预约与调度系统，提高车 辆使用效率。
3. 优化支付与客服模块，提升用户满意度和 忠诚度。
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4. 开展市场推广与合作，扩大平台用户规模 与社会影响力。
THANKS
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总结词
高效、公正、透明
详细描述
某品牌汽车公司在面对一起质量问题时，及时采取了召回措施，通过公开、 公正、透明的信息发布和补偿方案，有效维护了消费者的权益，同时也提升 了品牌形象和信誉。
案例二：某城市交通拥堵问题的解决策略
总结词
科学规划、创新管理、公众参与
详细描述
某城市针对日益严重的交通拥堵问题，制定了一系列科学有效的解决策略，包括 优化交通网络布局、引入智能化交通管理系统、鼓励公众参与等，有效缓解了交 通拥堵状况，提高了城市交通运行效率。
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详细描述
1. 调研电动汽车市场趋势，确定充电桩建设 需求。
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2. 评估目标市场，选择合适的充电桩建设地 点。
3. 设计充电桩建设方案，包括硬件设施、电 力网络、软件平台等。
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4. 制定运营策略，优化充电服务，提高用户 满意度。
项目二：智能网联汽车的自动驾驶系统开发
总结词：实现智能化、安全可靠的自动驾驶技术。
汽车研发机构的研究员与工程师
职业方向
汽车研发机构的研究员与工程师主要负责新车型的研发、设计和 试验工作。
技能要求
具备汽车设计、开发和试验的知识和技能，能够进行车辆设计和 试验。
职责
参与新车型的研发、设计和试验工作，为客户提供更好的产品和 服务。
汽车服务工程的分类与基本内容
汽车服务工程的分类与基本内容汽车服务工程是指对车辆进行维修、保养、检测等各种服务的工程领域。
汽车作为人们日常生活中常见的交通工具，其保养维护至关重要。
下面将介绍汽车服务工程的分类与基本内容。
一、汽车保养服务汽车保养服务是汽车服务工程的基础工作，包括定期保养和日常保养两部分。
定期保养主要是对车辆进行定期检查和维护，包括发动机、变速箱、制动系统、悬挂系统等方面的检查与调整；而日常保养则是指对车辆进行日常的清洁和保养，如换机油、更换空气滤清器等工作。
二、汽车维修服务汽车维修服务包括机械维修和电气维修两类。
机械维修主要是对发动机、变速箱、悬挂系统等机械部件进行维修，如更换零部件、调整参数等；电气维修则是对车辆的电气系统进行维修，包括电瓶、起动机、点火系统等方面的维修工作。
三、汽车改装服务汽车改装服务是指对车辆进行外观、性能、功能等方面的改装，旨在提升车辆的性能和外观。
改装内容包括改装外观套件、提升发动机性能、升级车内设备等，满足车主对车辆个性化需求。
四、汽车保险理赔服务汽车保险理赔服务是汽车服务工程的延伸服务，包括车辆保险购买、事故理赔等相关服务。
在车辆发生事故或损坏时，保险公司将提供相应的理赔服务，包括维修费用、赔偿金额等方面的赔付。
五、汽车保值增值服务汽车保值增值服务旨在帮助车主有效地保值车辆，延长车辆寿命。
这类服务包括二手车评估、车辆保养建议、车辆改装建议等，帮助车主科学地管理和维护车辆，增加车辆的使用寿命和价值。
总结汽车服务工程涵盖了保养、维修、改装、保险理赔、保值增值等多个方面，旨在为车主提供全方位的服务。
不同种类的汽车服务工程相互配合，确保车辆的正常运行和持久使用。
汽车服务工程的不断发展和完善，为广大车主提供了更加便捷、高效的汽车服务，提升了汽车行业的整体服务水平。
希望车主们在享受便捷的汽车服务的同时，也能够更加重视对车辆的保养和维护，让爱车时刻保持良好状态。
汽车服务工程专业就业方向
汽车服务工程专业就业方向
汽车服务工程专业主要涉及汽车维修、保养、诊断、故障排除等内容，具备这个专业的学生可以在以下方向就业：
1. 汽车维修师：可以在汽车维修店、汽车售后服务中心等场所从事汽车维修、保养、故障排除等工作。
2. 汽车诊断师：可以在汽车维修店、汽车维修厂、汽车生产厂等单位从事汽车故障诊断、故障排除和电子系统维修等工作。
3. 汽车售后服务工程师：可以在汽车销售公司、汽车生产厂、汽车售后服务中心等单位从事汽车售后服务管理、技术支持和客户服务等工作。
4. 汽车质量监控师：可以在汽车生产厂、质量控制中心等单位从事汽车生产过程和产品质量监控、检验、评估等工作。
5. 汽车技术培训师：可以在汽车生产厂、汽车培训机构等单位从事汽车技术培训、教育和培训教材编写等工作。
6. 汽车销售顾问：可以在汽车销售公司、汽车经销商等单位从事汽车销售咨询、客户服务和销售管理等工作。
总之，汽车服务工程专业的毕业生可以在汽车维修、诊断、售后服务、质量监控、技术培训、销售等多个领域就业。
汽车服务工程专业
由于汽车服务工程师的技能要求较高，因此其薪资水平也相对较 高。
感谢您的观看
THANKS
汽车网络与通信 了解汽车网络系统的组成、工作 原理及通信协议等方面的知识。
汽车新能源与环保
新能源汽车类型与技术
了解电动汽车、混合动力汽车等新能源汽 车的类型、构造及关键技术。
新能源汽车电池与管理
熟悉电池的类型、性能及管理系统的组成 、工作原理与维修方法。
新能源汽车充电与基础设施
了解充电设施的建设要求、充电方式及运 营管理等方面的知识。
熟悉安全操作规程，掌握维修过程中的安全 防护措施和急救方法。
汽车电子与控制
汽车电子控制系统 了解发动机控制、底盘控制、车 身控制等方面的电子控制系统的 工作原理、组成及控制策略。
汽车电子故障诊断与修复 掌握电子控制系统故障诊断的基 本流程、故障检测与修复方法以 及故障码读取与分析技巧。
汽车传感器与执行器 熟悉各类传感器和执行器的原理 、作用及常见故障诊断与排除方 法。
将为新能源汽车的发展提供有力保障。
技术不断创新
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随着科技的不断进步，新能源汽车的技术也将不断创新，提高
产品的性能和降低成本。
汽车服务工程师就业前景
就业领域广泛
汽车服务工程师的就业领域非常广泛，包括汽车制造、汽车维修 、汽车美容、汽车保险、汽车租赁等。
技能要求高
汽车服务工程师需要具备扎实的专业知识和技能，因此需要不断 学习和提高自己的能力。
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向个性化发展
随着消费者需求的多样化，汽车服务 工程正在向个性化方向发展。例如， 定制化的汽车改装服务、个性化的汽 车美容服务等。
新能源汽车发展前景
市场需求持续增长
汽车服务工程技术专业就业方向
汽车服务工程技术专业就业方向随着汽车行业的快速发展和普及，汽车服务工程技术专业的就业方向变得越来越受关注。
本文将从汽车服务工程技术专业的定义、就业方向、就业前景等方面进行探讨。
一、汽车服务工程技术专业的定义汽车服务工程技术专业是一门以汽车维修与保养为基础，涉及汽车电子技术、汽车电器技术、汽车机械技术、汽车运营管理等多个方面知识的学科。
它培养的专业人才主要从事汽车维修与保养、汽车故障诊断与修复、汽车配件采购与管理等工作。
二、汽车服务工程技术专业的就业方向1. 汽车维修与保养：毕业生可以在汽车维修厂、汽车4S店、汽车维修连锁机构等单位从事汽车维修与保养工作。
他们需要掌握汽车的结构和原理，能够熟练使用各种维修工具和设备，具备快速准确地诊断和解决汽车故障的能力。
2. 汽车故障诊断与修复：毕业生可以在汽车故障诊断与修复中心、汽车电子设备维修公司等单位从事汽车故障诊断与修复工作。
他们需要熟悉汽车电子技术，掌握各种故障诊断仪器的使用方法，能够准确地判断汽车故障原因并进行修复。
3. 汽车配件采购与管理：毕业生可以在汽车配件销售公司、汽车维修连锁机构等单位从事汽车配件采购与管理工作。
他们需要了解汽车配件的种类和特点，能够进行供应商的选择和谈判，掌握库存管理和配件销售技巧。
4. 汽车销售与售后服务：毕业生可以在汽车销售公司、汽车4S店等单位从事汽车销售与售后服务工作。
他们需要了解汽车市场和消费者需求，能够进行汽车产品的推广和销售，并具备提供优质售后服务的能力。
5. 汽车运营管理：毕业生可以在汽车运营公司、物流运输公司等单位从事汽车运营管理工作。
他们需要熟悉汽车运输管理的相关法律法规，能够进行车辆调度和运输组织，具备解决运营过程中问题的能力。
三、汽车服务工程技术专业的就业前景随着汽车市场的不断扩大和汽车更新换代的加快，汽车服务工程技术专业的就业前景非常广阔。
根据统计数据显示，我国汽车保有量逐年增长，汽车维修与保养市场需求稳定。
汽车服务工程
汽车服务工程一、引言汽车服务工程是指对汽车进行维修、保养、改装等服务的技术工程。
随着汽车的普及和发展，汽车服务工程越来越成为人们生活中不可或缺的一部分。
本文将从汽车服务工程的概念、作用以及发展展望三个方面探讨汽车服务工程的重要性和未来发展趋势。
二、汽车服务工程的概念汽车服务工程是指对汽车车辆进行各种技术服务的过程。
它包括维修、保养、故障排除、油漆喷涂等一系列服务内容。
汽车服务工程可以为车辆提供准确的技术支持和快速的维修服务，延长汽车使用寿命，提高行驶安全性，提升驾驶者的使用体验。
三、汽车服务工程的作用1. 增强行驶安全性：汽车服务工程通过提供专业的维修和保养服务，确保汽车各项功能正常运转，减少故障发生的几率，提高车辆行驶的安全性。
2. 延长汽车使用寿命：汽车的正常运行需要定期的维护和保养。
汽车服务工程通过检查、更换磨损的零部件，延长汽车的使用寿命，减少车辆故障和损坏的发生。
3. 提供高质量的维修服务：汽车服务工程专业的技术人员经过培训和学习，能够快速准确地诊断和处理各种汽车故障，为车主提供高质量的维修服务。
四、汽车服务工程的发展展望随着汽车行业的飞速发展，汽车服务工程也呈现出以下几个发展趋势：1. 自动化和智能化：随着人工智能和机器学习技术的发展，未来的汽车服务工程将更加自动化和智能化。
例如，通过车辆自动诊断系统，可以快速准确地检测车辆故障，并给出修复方案。
2. 数据化管理：未来汽车服务工程将更加注重数据的收集和分析，通过对车辆使用数据的深度分析，可以实现更加精准的故障预测和维修方案的优化。
3. 环保和节能：未来的汽车服务工程将更加注重环保和节能。
例如，推广使用绿色的维修材料和技术，减少对环境的污染。
4. 个性化服务：未来的汽车服务工程将更加注重个性化服务。
通过分析车主的使用习惯和需求，为其提供定制化的维修和保养方案，提高服务的满意度。
五、结论汽车服务工程在保障行驶安全性、延长汽车使用寿命以及提供高质量的维修服务方面发挥着重要作用。
汽车服务工程毕业就业方向
汽车服务工程毕业就业方向
毕业后，汽车服务工程专业的毕业生可以选择以下就业方向之一：
1. 汽车制造公司：毕业生可以加入汽车制造公司，参与设计、生产、测试和改进汽车制造过程。
他们可以在制造工程师、生产经理、测试工程师、质量控制工程师等职位上找到就业机会。
2. 汽车维修和保养：毕业生可以在汽车维修和保养行业中找到就业机会，成为一名汽车技师、维修工程师、服务顾问或汽车保险公司的理赔专员。
3. 汽车零部件供应商：毕业生可以在汽车零部件供应商公司工作，参与零部件的生产、供应链管理、质量控制和销售工作。
4. 汽车研发机构：毕业生可以进入汽车研发机构或研究院，参与汽车技术研究、开发创新和测试工作。
5. 政府机构和非营利组织：毕业生可以在政府机构、环境保护组织或交通安全组织等行业从事与汽车相关的工作，如政策制定、标准制定、环保管理和交通安全宣传等。
此外，毕业生还可以选择进一步深造，获得硕士学位或博士学位，继续从事科研、教学或管理工作。
汽车服务工程知识点总结
汽车服务工程知识点总结汽车服务工程是指对汽车进行维修、保养、检测、故障诊断及改装等服务的工程领域。
随着汽车行业的发展和普及，汽车服务工程越来越受到重视。
汽车服务工程不仅需要掌握汽车结构、原理和操作技术，还需要具备丰富的实践经验和综合能力。
下面将对汽车服务工程的知识点进行总结。
一、汽车结构和原理1. 发动机结构和工作原理：发动机是汽车的动力来源，掌握发动机的结构和工作原理对于进行汽车维修和故障诊断至关重要。
发动机结构主要分为气缸体、活塞、曲轴和缸盖等部分，工作原理主要包括进气、压缩、点火和排气等过程。
2. 变速箱结构和工作原理：变速箱是汽车的传动装置，掌握变速箱的结构和工作原理对于修理和维护变速箱至关重要。
变速箱结构主要包括齿轮、轴承、离合器和传动链等部分，工作原理主要是通过齿轮传动实现不同档位的换挡。
3. 制动系统结构和工作原理：制动系统是汽车的安全装置，掌握制动系统的结构和工作原理对于修理和保养制动系统至关重要。
制动系统结构主要包括制动盘、制动片、制动油缸和制动管路等部分，工作原理主要是通过踏板压缩制动油缸产生液压力实现制动。
4. 车身结构和安全设备：车身是汽车的外部结构，掌握车身结构和安全设备对于维修和保养车身至关重要。
车身结构主要包括车顶、车门、车盖和挡风玻璃等部分，安全设备主要包括空气囊、安全带和防抱死制动等装置。
二、汽车维修和保养1. 发动机维修和保养：发动机是汽车的核心部件，维修和保养发动机需要掌握发动机拆装、调试和更换配件的技术。
保养发动机需要更换机油、机滤和空气滤清器等。
2. 变速箱维修和保养：变速箱是汽车的重要传动装置，维修和保养变速箱需要掌握换挡机构调整、齿轮清洗和更换离合器等技术。
保养变速箱需要更换液压油和润滑油等。
3. 制动系统维修和保养：制动系统是汽车的安全装置，维修和保养制动系统需要掌握更换制动片、清洗制动盘和调整制动器等技术。
保养制动系统需要更换制动油和更换密封圈等。
汽车服务工程介绍
汽车服务工程介绍全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：汽车服务工程是指对汽车进行检测、保养、维修、改装等一系列维护工作的服务项目。
随着汽车行业的蓬勃发展，汽车服务工程也逐渐成为了人们生活中不可或缺的一部分。
汽车作为人们出行的主要交通工具，在行驶过程中难免会出现一些故障或者需要进行定期保养，这就需要汽车服务工程师的专业技术来为车主提供及时的帮助。
汽车服务工程包括的内容非常广泛，涉及到了汽车的各个方面。
首先是汽车的检测工作，通过专业设备和技术对汽车进行全面的检测，包括发动机、底盘、车身、电子系统等方面的检查，确保汽车的正常运行。
其次是汽车的保养工作，定期对汽车进行更换机油、轮胎、刹车片等零部件的保养工作，保证汽车的良好状态。
汽车的维修工作也是汽车服务工程的重要内容，对于汽车出现的故障需要及时维修，以免影响驾驶安全。
还有汽车改装工程，针对不同车主的需求进行改装，提升汽车性能或者外观，让汽车更加符合个人喜好。
汽车服务工程需要具备的技术要求非常高，需要掌握汽车工程知识、电子技术、机械知识等多方面的专业技术。
汽车服务工程师需要了解不同车型的结构和特点，掌握汽车诊断仪的使用方法，熟练使用各种维修工具，具备解决各种汽车故障的能力。
汽车服务工程师还需要具备良好的沟通能力和团队合作能力，能够与客户进行有效的沟通，解答他们的疑惑，为客户提供满意的服务。
汽车服务工程的发展对于汽车行业具有重要意义。
随着汽车产量的增加和汽车保有量的扩大，汽车服务工程的需求也在不断增加。
汽车服务工程为汽车行业提供了重要的支撑，保障了汽车的正常运行和用户的安全出行。
汽车服务工程也为汽车行业带来了更多的就业机会，培养了一大批专业技术人才，推动了汽车行业的发展。
第二篇示例：汽车服务工程是指为汽车提供全方位的维修、保养、保险等服务的一项专业工程。
随着汽车的普及和保有量的增加，汽车服务工程越来越受人们重视。
汽车作为人们生活中不可或缺的交通工具，其安全与舒适性对我们的生活质量有着巨大的影响。
汽车服务工程介绍
汽车服务工程介绍全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：汽车服务工程是指为汽车提供维修、保养、改装等服务的技术领域。
随着汽车行业的不断发展和汽车保有量的增加，汽车服务工程在现代社会变得越来越重要。
汽车服务工程师需要具备专业的技术知识和操作技能，能够为汽车提供全方位的服务，确保汽车的安全和顺畅运行。
汽车服务工程包括多个方面，例如汽车维修、汽车保养、汽车美容、汽车改装等。
汽车维修是汽车服务工程中最基础的环节之一，它包括对汽车机械、电气等各个方面进行检修和维护，确保汽车的正常运行。
汽车保养则是定期对汽车进行检查和保养，以延长汽车的使用寿命和保证汽车的性能稳定。
汽车美容是通过清洁、打蜡、抛光等手法，使汽车外观焕然一新，增加车主的驾驶体验。
汽车改装则是针对汽车的性能、外观等方面进行调整和改造，以追求个性化、提升车辆性能。
作为汽车服务工程师，要具备以下基本技能和知识：1. 汽车结构和原理：了解汽车的结构与工作原理，能够准确识别汽车故障原因，快速解决问题。
2. 汽车维修技术：掌握汽车维修技术，包括机械、电气、液压等方面的维修方法和技巧。
3. 汽车保养知识：熟悉汽车保养的流程和方法，能够根据车辆的不同情况，制定科学的保养计划。
4. 汽车诊断设备操作：熟练掌握汽车诊断设备的使用方法，能够准确诊断汽车故障，提出有效解决方案。
5. 客户服务技巧：具备良好的沟通能力和服务意识，能够与车主建立良好的沟通和信任关系，为车主提供满意的服务。
汽车服务工程师在工作中需要遵守职业道德和规范，保证服务质量和车主权益。
汽车服务工程师的职责是确保汽车的安全和运行稳定，为车主提供高质量的服务，让车主拥有安心的驾驶体验。
除了车主个人的需求，社会对汽车服务工程的要求也越来越高。
随着汽车行业的发展和普及，汽车服务工程的市场需求不断增加，求质、求效为行业内企业所重视的核心竞争力。
汽车服务工程行业要发展，需要不断提升自身人才培养水平和技术水平，适应市场和社会对汽车服务工程的需求。
汽车服务工程的分类
汽车服务工程的分类汽车服务工程是指为汽车提供相关的维修、保养、检测、改装等服务的专业领域。
汽车服务工程包括多个不同的分类，下面将为大家介绍其中的几个分类。
第一类是汽车维修与保养服务。
这是汽车服务工程的核心部分，包括车辆故障排除、车辆维护保养、常规检查、更换零部件等。
汽车维修与保养服务能够确保汽车的正常运行，延长汽车的使用寿命，并提供安全可靠的行驶保障。
第二类是汽车电子与电气服务。
随着汽车技术的不断发展，汽车电子与电气系统越来越复杂。
汽车电子与电气服务旨在解决电子设备故障，包括发动机管理系统、电路系统、车载娱乐系统等的维修与调试。
这些服务对于确保汽车的性能和安全至关重要。
第三类是汽车美容与装饰服务。
这类服务主要针对汽车外观和内饰进行美化和装饰。
汽车美容与装饰服务包括车身翻新、喷漆、贴膜、镀膜以及内部的清洗、护理和改装等。
这些服务能够提升汽车的整体形象，增加驾驶乐趣，并给予车主更好的驾乘体验。
第四类是汽车快修与急救服务。
这类服务主要提供紧急情况下的汽车救援和快速维修。
例如，提供跑胎修补、电瓶充电、紧急拖车等服务。
汽车快修与急救服务可以及时解决车辆故障，减少驾驶风险。
第五类是汽车改装与升级服务。
这类服务适用于那些希望对汽车进行个性化定制的车主。
汽车改装与升级服务包括发动机升级、车身套件、轮辋改装、内饰改装等。
这些服务能够让汽车更符合车主的个人喜好，提升汽车的性能和外观。
第六类是汽车检测与评估服务。
这类服务主要包括车辆全面检测和评估，以确保汽车的安全性和性能达到标准。
汽车检测与评估服务可以提前发现潜在问题，为车主提供权威的建议和服务。
总的来说，汽车服务工程涵盖了维修保养、电子与电气、美容装饰、快修急救、改装升级、检测评估等多个分类。
这些分类的服务相互配合，为车主提供全面的汽车服务，确保汽车的正常运行和驾乘安全。
汽车服务工程
（4）汽车配件经营与精品销售。
—指汽车厂商售后服务备件（配件）供 应体系以外的汽车配件、汽车相关产品 （如润滑油、脂及有关化工产品等）与汽 车精品（如汽车养护用品、装饰装潢用品 等）的销售服务。
包括两大类型：一是批发商或代理商， 主要从事批发业务，其服务对象是零售商 和各类汽车维修、美容、装饰装潢企业或 私人业主等。另一类是汽配零售商，俗称 “路边店”。
狭义—汽车的分销流通、物流配送、 售后服务、维修检测、美容装饰、配件经营、 智能交通、回收解体、金融保险、汽车租赁、 旧车交易、驾驶培训、信息资讯、广告会展、 交易服务、停车服务、故障救援、汽车运动、 汽车文化及汽车俱乐部经营等。
广义—延伸至汽车生产领域的有关服务， 如原材料供应、工厂保洁、产品外包装设 计、新产品测试、产品质量认证及新产品 研发前的市场调研等，甚至延伸至汽车使 用环节的其他特殊服务，如汽车运输服务、 出租汽车运输服务等。
我国从事汽车制造、销售、营运、维修的职工人数高达3000万， 占全国从业人数的1／26。日本汽车行业职工人数727万,占全 国从业人数的1／9。美国汽车行业职工人数2100万,占全国从 业人数的1／6。
3.我国汽车服务业的发展趋势
（1）在先进服务理念指导下，汽车服务业将 全面形成以人为本和充分满足私人消费需 求为导向的新型服务体系。
主要内容：临时加油、现场故障抢修、拖车 服务、交通事故报案和处理。
（15）汽车广告与展会服务。
—指以产品和服务的市场推广为核心， 培养忠诚客户，向汽车生产经营者提供广 告类服务和产品展示类的服务。
服务主体：各种企业策划机构、广告代理商、 广告创作人、广告制作人、大众传媒、会 展服务商、展览馆等
汽车服务工程专业基础设置
汽车服务工程专业基础设置一、专业概述汽车服务工程专业是指培养掌握汽车基础知识和技术，具备汽车服务与维修能力的专业人才。
本专业注重培养学生的实际动手能力，使其能够胜任汽车售后服务、维修与保养等工作。
二、培养目标本专业旨在培养具备扎实的汽车服务技术理论知识和实践技能，具备较强创新能力和解决实际问题的综合素质的汽车服务工程专业人才。
三、专业设置汽车服务工程专业设置如下课程：1. 汽车发动机原理与维修技术该课程主要介绍汽车发动机的工作原理、结构与调试技术等内容，培养学生对汽车发动机的维修与故障排除的能力。
2. 汽车电子技术及维修该课程涵盖了汽车电子设备的基本原理、故障诊断与修复技术等内容，培养学生掌握现代汽车电子技术与维修的能力。
3. 汽车底盘技术与调试本课程主要介绍汽车底盘系统的构成、工作原理与调试技术等内容，培养学生了解汽车底盘系统的维修与调试方法。
4. 汽车维修与诊断设备本课程包括了汽车维修与诊断设备的使用与维护，培养学生熟练掌握常用汽车维修与诊断设备的操作技能。
5. 汽车服务管理该课程是培养学生从事汽车服务工作的能力，包括汽车售后服务流程、客户接待与沟通技巧等内容。
四、实践教学为了加强学生的实际动手能力，本专业设置了大量的实践教学环节。
包括实验课程、校外实习和毕业设计等，以培养学生熟练掌握汽车维修与保养的实际操作。
五、就业前景汽车服务工程专业毕业生可在汽车销售、售后服务、维修与保养等领域从事相关工作。
随着汽车行业的发展，对于具备汽车服务工程专业知识和技能的人才需求将增加，就业前景广阔。
以上是对汽车服务工程专业基础设置的简要介绍，本专业注重理论与实践相结合，培养学生的专业素质和实际操作能力，以满足汽车行业对于高素质专业人才的需求。
汽车服务工程
汽车服务工程(总6页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--第一章绪论1.汽车服务的概念和内涵：汽车服务的概念有侠义和广义之分，狭义的汽车服务指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术和非技术的各类服务和支持性服务。
广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务，甚至延伸到汽车使用环节的其他特殊服务。
内涵:①汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意。
②汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是汽车服务的基本思想。
③现代汽车服务的界定标志是信息技术。
④现代汽车服务呈现出系统化，专业化，网络化，电子化，全球化趋势。
⑤可持续发展是现代汽车服务的重要内容.2.汽车服务的类型和特点：（1）.按照服务的技术密集程度，可分为技术型服务和非技术型服务。
（2）.按照服务的资金密集程度，可分为金融类服务和非金融类服务。
（3）.按照服务的知识密集程度，可分为知识密集型服务和劳务密集型服务。
（4）.按照服务的作业特性，可分为生产作业型服务、交易经营型服务和实体经营型服务。
（5）.按照服务的载体特性，可分为物质载体型的服务和非物质载体型的服务。
3.为什么说汽车服务在国民经济中占有重要地位从全球来看，汽车服务业已成为第三产业中最富活力的产业之一。
在我国第三产业中，汽车服务业已成为我国继餐饮服务业的第二大产业。
目前，我国已经明确将汽车工业作为国民经济的支柱产业予以扶植和发展。
汽车服务业吸纳就业的能力，对于我国这种人口众多和尚未完成工业化的国家而言，意义尤其重大。
4.简述我国汽车服务业发展的阶段特点和发展趋势。
：大体经历三个阶段：第一阶段，从1956~1984，即我国汽车服务业的起步与建设阶段，基本特点是汽车的生产、销售流通与维修服务，都是在国家的计划体制下运行。
汽车服务业发展速度比较缓慢，服务的内容也很不健全。
第二阶段，从1985~1993，始于我国城市经济体制改革时期，截至国家全面进入市场经济体制的建设时期，是我国汽车服务业的发展阶段。
汽车服务工程
实用文档
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广义的汽车服务
广义的汽车服务可延伸至汽车生产领域，如 原材料供应、产品开发、设计、质量控制、产品 外包装设计以及市场调研等。
实用文档
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1.1.2 汽车服务的主要特征
① 系统性 ② 广泛性 ③ 经济性 ④ 后进性
实用文档
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① 系统性
• 汽车本身就是一个复杂的系统。汽车服务所涉及 的主要内容由原材料和配件供应、物流配送、售后 服务、维修检测、美容装饰、智能交通等相互关联 组成一有机整体。
•运用系统的思想和现代化的科学管理方法以及最新 手段，将分散的局部利益，巧妙地连接在一起，形 成一个各部分有机结合的系统服务工程。
实用文档
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② 广泛性
• 汽车服务涉及的学科领域较为广泛，例如行 为科学、心理学、工程学、数学、环境学、管 理学、经济学和物流学等。
•从逻辑学讲，涉及了系统设计、系统综合、 系统优化和最优决策等几个方面；
不可分性
服务的生产与消耗是无法分开的，即“生 产与消耗不可分性”。
实用文档
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不均匀性
服务的质量和水平与服务提供者、服务接 受者、时间等因素密切相关，甚至随着这些因 素而发生变动，即服务比生产和货物的消费有 更大的可变性。
不可存储性
服务提供给顾客的是一种不能存储的体验 和经历，是不能和有形产品那样在仓库中存储 的。
中国从1901年开始有了进口汽车，到1936年， 长沙机械厂试制的“衡阳牌”汽车，初步具备了 汽车服务的某些特征。 • 这个阶段，没有真正意义的汽车服务业的出现。
实用文档
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⑵ 满足阶段
• 该阶段从1949年-1976年。 • 1956年，新中国第一辆解放牌货车下线，标志 着新中国有了自己的汽车工业。从此，汽车服务 业的发展拉开了帷幕。 • 在该阶段，我国汽车服务业实现了从无到有的 跨越，特别在维修方面，形成了较大规模的体系； 在汽车运输方面，形成了一批有一定规模的运输 车队，为现代物流打下基础。
汽车服务工程专业介绍
汽车服务工程专业介绍【汽车服务工程】1、什么是汽车服务工程？汽车服务工程是指通过设计、制造和专业的维修技术，使用机械和电子技术来确保汽车的可靠性和安全性，这一类工程结合了工程学和机械知识，是一门讲求实践的交叉学科。
它的主要内容包括汽车结构、机械性能、燃油系统、汽车电气和零部件。
2、汽车服务工程的学习内容汽车服务工程主要涉及日常维护、安全、功能及性能改进服务，其具体学习内容有：（1）机械结构：学习汽车的机械结构，包括发动机、变速箱、车桥系统、制动系统、动力输出系统等。
（2）汽车电气：学习汽车电气方面的知识，如计算机控制系统、设配件、电气安全性能、电气可靠性等。
（3）维修技术：学习汽车维修技术，如结构性能测试分析、发动机状态诊断、发动机损坏维修等。
（4）零件开发：学习汽车配件设计与制造，如燃油系统开发、动力传动系统开发、发动机组件开发等。
3、汽车服务工程的就业方向汽车服务工程是广泛的跨学科领域，因此也会有丰富的就业方向可选。
学习汽车服务工程的人才可以从事的主要就业方向有：（1）汽车制造厂：参与汽车设计和研发，从事汽车制造、服务、维修等。
（2）汽车经营企业：参与汽车经营、销售以及汽车服务等。
（3）车辆检测机构：专业检测汽车质量，分析车辆性能，提高检测技术水平。
（4）驾驶安全研究机构：利用工程技术及应用研究，进行汽车安全及能源经济性的研究及推广，提高驾驶安全水平。
4、汽车服务工程就业前景近年来，随着汽车行业的发展，汽车服务工程应用越来越广泛，汽车服务工程市场前景广阔。
同时，政府对汽车行业的投入也不断加大，服务业同样受到重视，逐渐形成了一定要求，从而使得拥有汽车服务专业学历的求职者在汽车行业的竞争力也有大幅度的提升。
因此，学习汽车服务工程有一定的优势，就业前景也是十分可观的。
汽车服务工程专业认识
汽车服务工程专业认识简介汽车服务工程是一门涵盖汽车维修、保养和技术支持等内容的专业。
随着汽车行业的不断发展，对汽车维修和保养的需求也越来越高。
汽车服务工程专业培养具备汽车维修技术、汽车故障诊断和汽车保养等方面知识的专业人才，为汽车行业的发展提供技术支持。
专业课程汽车服务工程专业的课程设置主要包括以下几个方面：1.汽车结构与原理：学习汽车构造、工作原理和相关的基本知识，包括发动机、传动系统、底盘及悬挂系统等方面的内容。
2.汽车电子技术：学习汽车电气系统、电子控制单元（ECU）等方面的知识，包括汽车电路原理、故障诊断和维修等内容。
3.汽车维修与保养技术：学习汽车常见故障的排除方法和汽车保养技术，包括发动机维修、传动系统维修、底盘及悬挂系统维修等方面的内容。
4.汽车故障诊断与检测：学习汽车故障诊断与检测的基本原理和方法，包括使用故障诊断仪进行故障排查、分析和修复等技术。
5.汽车售后服务管理：学习汽车维修厂和服务站的管理知识，包括售后服务流程、客户关系管理和维修工作安排等方面的内容。
就业前景随着汽车市场的持续扩大和汽车保有量的增加，汽车服务工程专业毕业生的就业前景较为广阔。
毕业生可以就职于汽车维修企业、汽车服务中心、汽车销售公司等相关行业。
他们可以从事汽车维修、故障诊断、售后服务管理等岗位，也可以选择创业开设汽车维修店。
此外，一些大型汽车制造企业也需要具备汽车服务工程背景的人才来提供技术支持。
发展趋势随着汽车技术的不断升级和发展，汽车服务工程专业也会面临新的挑战和机遇。
未来的汽车将更加智能化和电动化，因此，汽车服务工程专业人才需要不断学习和更新知识，掌握新兴的汽车技术和维修方法。
同时，随着汽车领域的国际化，汽车服务工程专业人才还需要具备跨文化沟通和团队协作的能力。
总结来说，汽车服务工程专业是一个备受关注和发展的专业，有着广阔的就业前景和发展空间。
对于热爱汽车维修和保养工作的人来说，选择学习汽车服务工程将是一个不错的选择。
汽车服务工程
第一章内涵及基本内容★汽车服务的内涵狭义的汽车服务：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。
广义的汽车服务：延伸至汽车生产领域的有关服务，如原材料供应、工厂保洁、产品外包装设计、新产品测试、产品质量认证及新产品研发前的市场调研等，甚至延伸至汽车使用环节的其它特殊服务，如汽车运输服务、出租汽车运输服务等。
如无特殊所指，对汽车服务的界定就限于狭义概念。
汽车服务工程的内涵：泛指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。
技术性服务的大部分工作内容本身就属于机械电子工程的范畴。
非技术性服务的工作内容基本都属于管理工程的范畴。
★汽车服务工程的基本内容1、汽车厂商的服务：分销服务、物流配送、售后服务（以质量保修为核心）。
2、社会独立（汽车厂商服务体系以外）的服务：汽车的维修、检测、养护、美容与装饰服务。
3、汽车贸易服务：新车销售、二手车交易、配件经营与精品销售。
4、政府公共服务：智能交通服务（以交通导航为核心）、政策与法律管理（以保护产业发展和规范市场环境核心）。
5、汽车的再生与回收解体服务。
6、汽车的金融服务：信贷服务、租赁服务、保险服务。
7、汽车文化服务：俱乐部、汽车运动、静态文化和动态文化服务。
8、汽车的延伸服务：信息资讯服务、驾驶培训服务、场地服务、故障救援服务、广告与展会服务。
汽车服务产业：由所有从事汽车服务的主体所组成的产业。
“服务”是这个产业的本质特征，该产业属于第三产业的范畴。
★汽车服务工程的分类1、按照服务的技术密集程度划分：技术型服务和非技术型服务。
2、按照服务的资金密集程度划分：金融类服务和非金融类服务。
3、按照服务的知识密集程度划分：知识密集型服务和劳务密集型服务。
4、按照服务的作业特性划分：生产作业型的服务、交易经营型的服务、客户服务型的服务。
5、按照服务的对象特性划分：以“物”为对象的服务、以“人”为对象的服务。
汽车服务工程一级学科
汽车服务工程一级学科汽车服务工程一级学科，说起来其实就是和我们日常开车息息相关的那些事儿。
你想想，车子是现在咱们每个人生活中必不可少的工具，没有它，出门简直像“断了腿”的感觉。
大家都知道，汽车不止是一个代步工具，它还代表了一种生活方式，甚至是一种身份的象征。
说白了，车子和咱们的关系，就像人和手机一样，谁离得了它啊！可要让这些汽车都保持最佳状态，背后得有一支专业的团队，专门解决汽车的各种问题。
这些问题从车子开不动，到发动机发疯似的响，甚至到最麻烦的“引擎失灵”，都是有专门的“解决方案”的，简单来说，那就是汽车服务工程。
大家应该都遇到过车子坏了的情况吧？有时候你刚开上车，打着火，转了几圈，啥反应也没有，就感觉那车是死机了。
这时，如果你不是专业的汽车工程师，可能就开始慌了，甚至直接联系拖车公司。
但别慌，车子的每一个小毛病背后，都有专业的解答。
这就是汽车服务工程的魅力所在，它解决的就是这些我们自己搞不定的问题。
有了这门技术，咱们的生活才不至于陷入“车奴”的困境，甚至变得更便捷、更舒适。
汽车服务工程到底包括哪些内容呢？嗯，这可是一个大话题！说白了，就是从车子出厂到你手中，再到你把车子卖掉、报废、甚至换新的整个过程，几乎每个环节都离不开汽车服务工程的支持。
从汽车设计开始，工程师们就得考虑到怎样让这车更加耐用、可靠，而且要让维护变得更简单。
你开车路上，碰到个坑坑洼洼的路段，车子的避震系统就得确保你能安全过坑，而不会把车给“撞散了”。
但如果车子的避震设计有问题，后果可能就不是那么简单了，可能你一不小心，车就给你颠得跟洗衣机一样。
得！这一切问题，都得靠专业的汽车服务工程师来解决。
还记得上次我去修车时，车主和技师之间聊得挺开心的，那技师一边拆车一边和我们说：“这车子，得细心照料，不然它就是你家里最难伺候的孩子，动不动就生病。
”哈哈，想想也挺对的，车子就像是一个需要时刻关注的“活物”，它总是默默地承担着我们的出行重任。
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第一章绪论1.汽车服务的概念和内涵：汽车服务的概念有侠义和广义之分，狭义的汽车服务指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术和非技术的各类服务和支持性服务。
广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务，甚至延伸到汽车使用环节的其他特殊服务。
内涵:①汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意。
②汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是汽车服务的基本思想。
③现代汽车服务的界定标志是信息技术。
④现代汽车服务呈现出系统化，专业化，网络化，电子化，全球化趋势。
⑤可持续发展是现代汽车服务的重要内容.2.汽车服务的类型和特点：（1）.按照服务的技术密集程度，可分为技术型服务和非技术型服务。
（2）.按照服务的资金密集程度，可分为金融类服务和非金融类服务。
（3）.按照服务的知识密集程度，可分为知识密集型服务和劳务密集型服务。
（4）.按照服务的作业特性，可分为生产作业型服务、交易经营型服务和实体经营型服务。
（5）.按照服务的载体特性，可分为物质载体型的服务和非物质载体型的服务。
3.为什么说汽车服务在国民经济中占有重要地位？从全球来看，汽车服务业已成为第三产业中最富活力的产业之一。
在我国第三产业中，汽车服务业已成为我国继餐饮服务业的第二大产业。
目前，我国已经明确将汽车工业作为国民经济的支柱产业予以扶植和发展。
汽车服务业吸纳就业的能力，对于我国这种人口众多和尚未完成工业化的国家而言，意义尤其重大。
4.简述我国汽车服务业发展的阶段特点和发展趋势。
：大体经历三个阶段：第一阶段，从1956~1984，即我国汽车服务业的起步与建设阶段，基本特点是汽车的生产、销售流通与维修服务，都是在国家的计划体制下运行。
汽车服务业发展速度比较缓慢，服务的内容也很不健全。
第二阶段，从1985~1993，始于我国城市经济体制改革时期，截至国家全面进入市场经济体制的建设时期，是我国汽车服务业的发展阶段。
汽车市场总体处于卖方市场，汽车服务领域表现比较混乱，整体内涵很不健全，我国的汽车服务体系有待发展。
第三阶段，1994年到现在，加入WTO经济领域对外进一步开放，我国企业全面参与国际经济大循环。
我国汽车工业稳步发展，对外合作交流更加充分，买方市场大体形成。
汽车保有量迅速增加。
服务内涵极大丰富，服务水准得以提高，整体服务体系基本形成，并开始向国际上的汽车服务业靠拢等特征。
发展趋势：1. 在先进服务理念指导下，我国的汽车服务业将全面形成以人为本和充分满足私人消费需求为导向的新型服务体系。
2. 在不断巩固现有服务业的基础上，一批新兴服务业务将得以开展，部分传统业务的服务方式将发生变革。
3. 在继续坚持厂商主导发展方向的同时，汽车厂商的销售服务体系将建成与国际惯例接轨的功能和更加完善的服务体系。
4. 在服务人员素质和技术设备等核心内容上，服务主体的综合服务素质将普遍得到提高。
5. 在努力改进现有服务缺陷的基础上，服务市场的快速增长将给我国的汽车服务业带来广阔商机。
6. 在国际国内的两个服务市场上，我国的汽车服务业将与国际国内的同业者展开全面充分的市场竞争。
第二章汽车服务战略1.汽车服务战略的概念和汽车服务活动的类型：汽车服务战略是指汽车服务企业的服务战略。
汽车服务活动可分为两个层次：谁或什么是服务的直接接收者及服务的有形性。
这样可得出四种可能的类型：①作用于顾客的有形活动，如客运；②作用于顾客财产的有形活动，如汽车美容；③作用于顾客的无形活动，如汽车俱乐部；④作用于顾客财产的无形活动，如汽车金融服务。
2.汽车服务企业在确定服务战略时须考虑哪些问题？ 1.需求波动的性质如何？它是否有可预测的周期性？ 2.是什么原因导致需求的波动？如果这些原因属于顾客习惯或偏好，服务是否可以改变这些因素？3.改变服务能力或供给水平存在哪些机会？在高峰时间能否雇佣临时工？3.为什么说汽车服务企业通常是在困难的经济环境中竞争的？ 1.总体进入障碍较低。
2.难以达到规模经济。
3.不稳定的销售波动。
4.与购买者或供应商交易时，在规模上没有优势。
5.产品替代。
6.顾客忠诚。
7.退出障碍。
4.汽车服务企业如何实现成本领先、差别化和集中竞争战略？实现成本领先：1.寻求低成本顾客。
2.顾客服务的标准化。
3.减少服务传递中人的因素。
4.降低网络费用。
5.非现场服务作业。
差别化：1.使无形产品有形化。
2.将标准产品定制化。
3.降低感知风险。
4.重视员工培训。
5.控制质量。
集中战略：1.细分市场以便设计核心服务。
2.按照顾客对服务的重视程度将顾客分类。
3.使顾客期望值低于服务感知。
5.汽车服务质量要素表现在哪几个方面？如何提高汽车服务质量？质量要素：1.可靠性 2.响应性 3.保证性 4.移情性 5.有形性。
服务质量的提高：1.服务传递系统设计 2.质量机能展开 3.服务质量管理规划6.简述服务补救的内涵和意义：有广义和狭义之分。
狭义的服务补救指服务提供者在发生服务失误后所做出的一种及时和主动性反应，主要强调及时性和主动性这两个特点。
广义的服务补救则指针对服务系统中可能导致失误或已发生失误的任一环节所采取的一种特殊措施。
它不仅包括失误的实时弥补，也涵盖了对服务补救需求的事前预测与控制以及对顾客抱怨和投诉的处理。
意义：服务补救直接关系到顾客满意度和忠诚度。
及时采取补救性服务措施，可向顾客表明服务企业高度重视服务质量和顾客的满意程度，有效的影响顾客对服务性企业的看法。
7.造成汽车服务失误的原因有哪些？有哪些补救性措施？：1.服务提供者的原因 2.顾客方面的原因3.随机因素的影响。
补救性措施：1.稳健设计 2.内部服务补救8.顾客满意度概念，服务期望类型，顾客满意包含哪些方面？顾客满意度：本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。
服务期望类型：1.理想的服务，2.适当的服务，3.容忍的服务. 顾客满意包含：1.理念满意，2.行为满意，3.视听满意，4.产品满意，5.服务满意.9.顾客感知服务质量的两个基本构成要素，技术质量和功能质量.10.服务质量衡量遵循的原则：11.汽车销售模式主要有哪些？都有什么特点？1.特许经营的专卖店，自由，具有品牌和服务优势，具有规范性全程性和排他性等特点，2.汽车超市，多品牌同台竞技，方便消费者选购，又增加商家的利润，3.汽车交易市场，消费者拥有更为自由的购车环境，有更多的选择机会，同时可以享受购车的一条龙服务，4.汽车园区，汽车园区是汽车交易市场规模和功能上的升级版，第三章售后服务1.简述售后服务的概念作用和工作内容，：售后服务泛指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作，工作内容：一技术培训二质量保修三配件供应，四组织和管理售后服务网络，五企业形象建设，2.质量保修信息处理各项常规统计分析的作用是什么？1.汽车厂商历年单车平均赔偿金额，这个指标是我国汽车行业过去的传统统计项目，2.汽车厂商历年100赔偿率，这个指标是国内外汽车厂商重要的统计项目，3.主要质量故障发生频次历年对比，对发生频次最高的几项质量问题，还将列出历年，一百车发生频次，进行对比研究，4.历年各个质量责任单位质量赔偿发生频次和金额，5.各大总成发生的质量赔偿瓶频次占总频次比例，6.某一重要质量按生产月份发生的频次分布，此项统计主要用于检查不同的生产月份发生同类质量故障的情况，然后找出在跟乐引发质量故障的原因，7.某一重要质量故障按生产序号发生的频次分布，此项统计主要用于检查新产品生产初期的生产质量情况，揭示某种质量故障是否由高到低直至趋于稳定或消失，8.某一重要质量故障按汽车行驶里程发生的频次分布，该项统计反映了某一质量故障与行驶里程的变化关系，9.按故障原因发生的赔偿频次，给肖统计可以用于研究某一质量故障的生产机理，10.按产品使用地域统计的赔偿频次，该项统计可以用于研究某一质量故障与使用地区的分布变化，11.故障总频次与汽车行驶里程的分布，项统计反映了各个行驶里程所对应的全部故障频次总数，12.3000公里范围内故障频次与汽车行驶里程的关系，给项统计是对前一统计的细化，主要研究3000公里范围内的质量故障频次与行驶里程的变化关系，3.汽车配件通常分为哪几类？配件供应的两大职能是什么？按配件的使用性质，1.消耗件2.易损件3.维修零件，4.基础件，5.肇事件职能：一是为维持本企业汽车正常运行提供粮草，是维持汽车处于良好技术状况的保障条件，；二是汽车厂商以备件让利形式，通过支持其服务站开展备件经营取得利益，以促进售后服务网络的运转和发展，4.售后服务网络规模是如何确定的？网络布局时应坚持哪些原则？售后服务网络规模的大小取决于以下因素，一本企业产品的社会保有量，二每车每年平均所需的服务次数及每次服务的平均工时，三本企业售后服务网络对本企业产品的服务占有率，即对本企业产品而言，售后服务网络每年完成的服务品质数与服务总评次数之比，四服务站的平均设计服务能力，五服务站的平均服务能力利用系数，原则：一统一规划分别建设相统一的原则，二现实需要与市场突破相统一的原则，三服务能力与服务地域相统一的原则，5.汽车售后服务站场地面积是如何确定的？占地面积等于服务站的建筑面积与露天停车场面积之和，6.简述售后服务站的业务流程，一招揽用户。
二预约用户三接待用户，四配件管理五维修作业管理六清洗车辆，七结账八交车九跟踪服务，7.简述汽车售后服务风险的来源如何应对，一是配件储备不够科学合理，要么导致配件缺货，不能满足服务需求，降低服务质量，要么导致配件储备过多长期积压占用流动资金，增加售后服务成本，二是质量赔偿过程中不能对售后服务商进行有效监控，不能杜绝服务商的欺诈行为，措施一根据厂商内部生产质量的变化水平，研究判断各类质量故障赔偿状态是否与生产质量变动的趋势相矛盾，重点研究逆势变化的故障赔偿，二利用计算机和现代信息处理手段，对各个服务商的各类质量赔偿进行对比研究，三利用计算机和现代信息处理手段，对各个服务商的各类质量经常进行历史数据的对比研究，重点调查哪些某种质量赔偿突然明显增加的服务商，四建立稽查机制。
汽车厂商可以从质量保修用户中抽取一些赔偿样本，进行用户抽样调查，五建立严厉的欺诈处罚制度，对经查实的欺诈行为给予服务商一定的经济处罚，直接停止其特约服务商的资格，8.新产品售后服务应坚持的原则是什么？一配件先行的原则，二先培训后投放的原则，三保驾护航的原则，第四章汽车维修与美容装饰服务1.何谓汽车维护汽车修理，其目的是什么？汽车维护是为了维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业，其目的是为了保持车容整洁，随时发现清除隐患，防止车辆早期损坏，降低车辆的故障率和小修频率，汽车修理是为了恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业，其目的在于及时排除故障，恢复车辆的技术性能，节约运行消耗，延长其使用寿命，2.简述我国现行维修制度的方针和内涵，方针一定期检测，定期检测是科学技术进步与技术管理相结合的产物，二强制维护，三视情修理，视情修理是随着检测诊断技术的发展和维修市场的变化而提出的，3.我国现行维修制度维护升级，各级的中心作业内容是什么？汽车维护方分为例行维护，一级维护和二级维护，一直维护的中心内容和日常维护作业内容及检查润滑结构为并检查预算编制中转向等安全系统的时部件。