收费站收费业务考试题A卷答案

收费站收费业务考试题

一、填空题：（每空分，共分）

、鲁通卡：指（普通记账卡）卡，其特点是先使用，后（结算），绑定（车型、车牌）。

、纸卡种类分为（军车）、一类车、二类车、三类车、四类车、五类车六种类型。、在出口车道，收费员刷卡后，如果怀疑车辆作弊，可按（入口图像键），调取该车辆的（入口信息），对判断该车是否作弊提供帮助。

、收费员通过入口图像查询等途径判定司机换卡作弊的，可以按【换卡】键，系统将按换卡车计费标准重新计算应收通行费

、对于一些运输特殊货物的车辆，如拉树苗的车辆，为避免系统自动落杆将栏杆挂倒，收费员可进行【锁杆】操作。

、按【其他免征】键可以显示“其他免征”菜单。包括：联合收割、（防汛车）、防火、（救灾车）、临时免费、（电煤车）等。

、在收费员上班过程中，如果通过线圈检测到未放行车辆，系统显示违章菜单（包括闯关、误报警、闯关被拦截），由收费员进行选择。

、车牌输入为全车牌输入方式，包含车牌颜色（车牌底色）和车牌中的（汉字）、（英文）、（数字）。

、在无车牌识别结果时，车牌输入由收费员按车型键触发，客（蓝）、客黄、客（白）、客（黑）。

、无车牌时可按【 . 】输入。

、若车牌有错误，按【更改车牌】键，进行车牌更改，或按【取消】键取消计算的金额在按【删除】进行更改

、若车辆离开后，通行灯仍为绿色，栏杆没有落下，并且发卡时，帮助提示区显示‘前一辆车尚未离开’，可由班长通过（功能）菜单中（设置）项，选择‘启用【复位】键’，收费员可通过按【复位】键模拟车辆通过后落杆

、若使用银联卡付费，收费员在收取通行费时，应在银联机返回交易成功后按【其他付费方式】键选择“银联卡”，系统打票、抬杆。

.在有卡成本发生时，卡成本不允许使用（鲁通卡）缴纳。

.为了便于管理，欠费车必须输入（全车牌）否则按（欠费）键提示错误。．车道下班状态下仅可进行（上班）、（更换票据）等操作。

.车队包括（领导车队）、军车车队、（季节性特定车队）。

、收费文明服务评比每（季度）进行一次，每次每单位随机抽检（）个收费站。、季度评比成绩与该单位年度收费业绩考核成绩挂钩。全年累计成绩前（）名的单位将被授予“山东高速集团收费文明服务先进单位”，并在年度收费管理业绩考核中分别加（、、、）分。

、收费员离开岗亭未锁闭门窗及抽屉扣（）分。

、未使用普通话、（文明用语）、来有应声、去有送声、（唱收唱）付扣分。、收费发卡过程中未（礼貌正视）司机、微笑服务的扣分。

、在收费、发卡处理业务过程中有（夸张或不雅动作）影响工作形象的每次扣分。

、服务态度较差或与（司乘人员争吵）扣分。

、收取通行费现金后，未将（钱币先放置桌面）扣分。

、收费人员与其他人员闲聊扣（）分。

、上传录像时长不够扣（）分。

二、判断题：（每空分，共分）

、打印票据由收费员负责领用并安装到出口车道上由收费员共用，收费员上班时确认发票起号。（错）

、车道系统记录车道现有票据的数量，票据不足时预警提示更换票据。（对）、在上班确认后，由收费员确认雨棚信号灯是否打开。（对）

、各收费站可自定义本收费站默认车牌的头几位，在车牌自动识别设备未识别出车牌时，在未输入任何字符前，按快捷键【→】调出默认车牌的头几位，便于收费员快速输入。（对）

、连续按两次同一字母键输入该字母。（对）