收费工作人员业务知识题库

长邯高速公路收费工作人员业务知识考核试卷（A）

一、填空题（每空1分，共20分）

1．、．长邯高速公路于（2002年9月28日）通车，全长（54.46）公里，共有4个收费站。

2．、．高速公路的收费方式主要有（人工收费）、（电子收费）。长邯高速公路目前采用的是（电子收费）模式。

3．、．收费站“五公开”分别指的是：设站许可证、收费许可证、收费用途、（收费标准）、（监督电话、工作证件）。

4．、．高速公路运营管理主要包括：（收费）、（路政）、养护、服务区。

5．、．收费管理质量目标规定：电子收费入口发卡≤（12）秒/辆，出口收费≤（20）秒/辆。

6．、．山西省高速公路规费征收标准由（山西省物价局、财政厅、交通厅）联合制定，由（省级人民政府）批准后施行。

7．、．我省高速公路收费分类标准有甲类、乙类、丙类、丁类四类，其中长邯高速公路是按（乙类）标准收费。

8．、．收费员的文明服务标准指礼貌待人、文明值勤；（提倡微笑服务）；

（提倡委屈服务）；解答问题要耐心；服务周到。

9．、．六高指高质量的工程、高效率的管理、高科技的应用、（高素质的队伍）、（高品位的服务）、高效益的经营。

10．．、．公司的质量方针是（以人为本）、（依法管理）、与时俱进、争创一流，把长邯高速公路建成安全、畅通、舒适、优美的文明大道。

二、判断改错题：（每题2分，共20分）

1、高速公路可以行驶的机动车辆最高时速不能低于50公里。

答：不是，70公里。

2、在入口车道IC卡紧缺情况下，班长可从出口车道直接将IC卡移交给入口车道。不可以。

3、包缴车辆必须是一次连续在高速公路行驶的车辆，即一个包缴证只能在固定广场入口进入，但可以从多个出口驶出。错，一个出口驶出。

4、史回到黎城F类车的收费金额是100元。答：是，。

5、收费管理质量目标规定：有理投诉率≤2/100000车次。

答；不是，有理投诉率≤1/100000车次。

6、对在高速公路上U型行驶、持无效卡、无卡的车辆，按其全程征收通行费？答：不，按其最远距离收取。

7、在省局开展的“形象工程”活动中“三项教育”指的是理想教育、道德教育和收费纪律教育。正确

8、若因交通事故、恶劣天气等情况造成超时，按正常情况收取通行费。错，要在《非正常记录本》记录原因，班长确认后。

9、公路三乱指乱设卡、乱收费、乱罚款。正确。

10、长邯高速公路以沿机动车行驶方向左侧算起，第二条车道为超车道。错，第二条车道为行车道或第一条车道为超车道。

三、问答题：（共30分）

（一）、高速公路的定义是什么？（3分）

答：高速公路是国家公路主管部门验收认定，符合高速公路工程技术

标准，并设置完善的交通安全设施、管理设施和服务设施，专供机动车辆高速行驶的公路。

（二）、三项服务承诺的内容是什么？（4分）

答：1.进入收费广场的车辆等候时间超过8分钟免费放行（遇雨、雪、雾天除外）。

2.工作人员不准随意搭乘过往车辆。

3.不乱收费、乱罚款。

（三）、叙述收费员电子上岗接班的程序。（5分）

答：1.进入收费亭，对收费亭内设施，摆放用品及卫生等进行检查发现问题及时向班长报告，按规定认真填写交班记录。

2.在交班人员负责处理完毕通行车辆，按“上/下班”键确定后下班。接班收费员将工作箱、零钱和使用物品摆放在规定位置，插上监督卡，准备好打印票据和IC卡。

3.接班人员按“确定”键后刷身份卡，输入班次、白班、夜班。

4.接班后，收费员按“车道开关”键，将天蓬信号灯由红色转变为绿色开始正常收费。

（四）、长邯高速公路车辆的分类标准是什么？（5分）

答：

（五）、叙述电子发卡作业流程。（5分）

答：车辆驶入车道、文明用语、准确判断车型输入、判断交易类型输入、自动识别车牌、核对车牌是否相符（是，刷通行卡；否，按备用3键重新输入车牌，按复位键取消本次操作，至准确判断车型输入）、发放通行卡、文明用语、按确定键起杆放行。

（六）、收费工作八个做到，三个必须的内容各是什么？（8分）答：八个做到：1.做到统一着装，文明服务；2.做到照章收费，应征不漏；3.做到快速准确，保障畅通；4.做到坚守岗位，履行职责；5.做到言语规范，礼貌待人；6.做到制度健全，责任明确；7.做到公开标准，接受监督；8.做到站容整洁，注重形象。

三个必须：

1.．．对违反收费工作纪律，尚未构成贪污私吞票款的人员，必须给予

停岗、待岗、下岗的处理。

2.．．对违反工作纪律，形成贪污票款事实的人员，必须予以除名，对

数额较大，情节严重的，须移交司法部门处理。

3.．．对因管理不善，制度落实不到位而出现收费人员违规违纪行为的，

必须追究站领导的责任；对由此而形成较大社会影响，损坏收费形象的，根据情节，必须对其做出降职，撤职等行政处分。（四、思考题：（每题15分，共30分）

（一）、你走上收费工作已一段时间，在公司全面开展“形象工程”的今天，你将以怎样的姿态去学习、工作和生活？

（二）、假如你是一名司乘人员，你要求收费员做到什么？

长邯高速公路收费工作人员业务知识考核试卷（B）

一、填空题（每空1分，共20分）

1、长邯高速公路于（2002年9月28日）通车，全长（54.46）公里，共有4个收费站。

2．、．我省高速公路的车辆分类标准是根据车辆的（轮数）、（轴数）、车高等参数来判定的。

3．、．高速公路上可以免费通行的车辆主要有：军车、正在执行任务的急救车、（警车）、（公务车）。

4．、．长邯高速公路行驶车道分为（行车道）、（超车道）双向四车道。5．、．在省局“文明服务年”活动中，提出的五大工程分别是，收费（形象）工程，路政（阳光）工程，养护畅通工程，服务区温馨工

程，全员素质方面素质工程。

6．、．收费员的文明服务标准指礼貌待人、文明值勤；（提倡微笑服务）；

（提倡委屈服务）；解答问题要耐心；服务周到。

7．、．长邯高速公路车辆包缴分为有月包）和（季包）两种类型。8．、．安全管理规定，外勤人员应禁止（行人）或（不符合上路条件的车辆）上路，对过往的驾驶员提醒系好安全带并根据气候和道

路情况做口头提醒。

9．、．长邯高速公路的收费性质是（还贷性收费）收费年限为（14年）。10．．、．需要记录非正常情况的有：特殊情况的免费车、紧急车、冲卡车、改卡车、（分类不符）、（车牌不符）等。

二、判断改错题：（每题2分，共20分）

1、实际为大型车错划为小型车时（小改大），按实际车型收费，并