02 任务二强关系营销

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保险公司销售岗位职责和要求

保险公司销售岗位职责和要求在保险行业中，销售是一个至关重要的职位。

保险公司销售岗位的工作职责和要求主要包括以下几个方面：一、销售岗位的职责：1. 开发潜在客户：销售人员需要通过市场调研、网络推广等方式开发潜在客户，建立客户资源库。

2. 客户咨询和解答疑问：销售人员要耐心倾听客户需求，为他们提供相应的保险方案，并解答客户提出的各种疑问。

3. 营销产品推广：销售人员要全面了解公司的保险产品，能够利用各种销售技巧将产品特点和优势向客户进行有效地推广和销售。

4. 成交保单和实现销售目标：销售人员要通过积极拓展客户资源，与客户进行谈判和沟通，争取顺利完成销售任务，实现个人和团队的销售目标。

5. 客户关系维护：销售人员要与客户建立良好的长期合作关系，保持定期沟通，及时处理客户意见和投诉，提升客户满意度。

二、销售岗位的要求：1. 专业知识和技能：销售人员需要具备扎实的保险相关知识，包括各种保险种类、保险条款和理赔流程等，同时需要具备良好的沟通、协商、谈判等技巧。

2. 人际关系能力：销售人员需要具备较强的人际交往和沟通能力，善于与人建立信任和合作关系，能够与客户建立有效的沟通和互动。

3. 目标导向和执行力：销售人员需要具备较强的目标意识和执行力，能够积极主动地完成销售任务，对工作有较强的责任心和抗压能力。

4. 团队合作意识：销售人员通常会与团队成员合作完成销售任务，因此需要具备团队合作精神，能够与团队成员协同工作，共同实现销售目标。

5. 独立自主能力：销售人员需要具备自我管理和自我激励的能力，能够独立思考、独立工作，并在工作中保持积极向上的态度。

三、总结：保险公司销售岗位的职责和要求是非常重要的。

销售人员通过开发潜在客户、推广营销产品、解答客户疑问等方式，为客户提供优质的保险服务。

为此，销售人员需要具备丰富的保险知识和技能，同时需要具备良好的沟通能力、目标导向和团队合作意识。

只有具备这些要求，销售人员才能够在激烈的市场竞争中取得成功，实现个人和公司的销售目标。

个人微信成功营销案例分析

个人微信成功营销案例分析企业要从观念上重视案例分析,选择正确的分析方法,有系统地开展分析活动,并建立相应的评价体系,使案例分析为企业发挥积极的作用。

那么下面是店铺整理的个人微信成功营销案例分析，希望能够有所帮助。

个人微信成功营销案例分析一尚品宅配：三天流量飙升500万的微社区运营奇迹尚品宅配，中国家具定制O2O模式的领导品牌，采用线上O2O 和C2B相结合的模式，为消费者提供定制家具的服务。

“尚品宅配”的微信企业服务号在一年时间内吸粉200万，微社区“家装达人”今年7月开始专人运营，短短几月访问量已超1500万。

凭借着“晒图+点赞+评论”三板斧，家装达人的流量在三天内飙升了500万。

在新媒体时代，当其他商家还在寻觅出路时，尚品宅配已创造惊人的成绩，成为新媒体时代家装行业异军突起的一匹黑马。

那么大家就一起来看看家装达人团队分享的微信营销和微社区的运营之道吧。

访谈全文：小微：为什么开通微社区?家装达人：尚品宅配作为国内最大的家具定制品牌，吸引了大量对家居装修有着强烈需求的粉丝，但我们运营的微信平台是一个企业服务号，每个月只能推送4条信息，尽管有200万的粉丝，粉丝和我们的互动频率不能像订阅号那么频繁，粉丝和粉丝之间也无法进行互动。

而微社区这个平台恰好能够弥补这一点。

我们在服务号的自定义菜单和关注引导语中加入微社区的链接，引导粉丝进入家装达人微社区，在这里彼此间互动起来，以此来提高粉丝对微信的黏性，增强粉丝对尚品宅配品牌的认可。

小微：你们有200万的微信粉丝，能跟我们分享一个吸引粉丝的场景吗?家装达人：尚品宅配在全国各大城市拥有800家实体门店，经常有一些门店活动，我们会在门店活动的设置一些微信互动的环节，去引导进店的顾客成为我们的微信粉丝。

比如设置扫码关注微信领取奖品、微信秒杀特价产品，利用Html5互动游戏，进行抽奖活动。

通过线下参与一些微信互动，将线下的顾客转化成为线上的微信粉丝。

小微：你们的微信和微社区很活跃，甚至成为了同行们学习的典范，运营当中有什么秘诀呢?家装达人：其实我们在运营过程中没有什么特别的秘诀，能在短短几个月内取得如此成绩是因为我们有专业的运营团队。

关系营销的基本关系

关系营销的基本关系
关系营销有五种基本关系，包括：
1. 基本型关系：这是关系营销的最低层次，企业与顾客之间只维持最普通的交易关系。

2. 响应型关系：在达成交易之后，企业鼓励顾客反馈关于产品满意状况或缺陷的信息并据此给出答复，这是企业对于顾客要求的被动响应。

3. 责任型关系：在这种关系中，企业体现出承担责任的态度。

4. 主动型关系：企业开始主动关注顾客需求并与其共同探讨满足需求的途径。

5. 伙伴型关系：这是最为高级的关系，企业与顾客之间的关系如同伙伴一样，彼此之间有着深厚的信任和支持。

以上五种关系由低到高，逐渐深化，是企业与顾客之间关系的五个阶段。

每个阶段都有其特定的营销策略和方法，企业可以根据自身情况和市场环境选择合适的阶段进行关系营销。

02任职资格管理体系——职业通道设计

任职资格体的建立职业通道设计第一步主讲人：xxx职族、职类的梳理业务分析第一步界定并理清职责第二步职族、职类划分第三步职族、职类分析职族、职类及职位关系图职位子类职类职族五级管理者四级管理者三级管理者管理族销售类产品类营销策划类营销工程类市场财经类公关关系类国际投标商务类营销族计划类流程管理类财经类采购类人力资源类项目管理类销售管理类专业族系统类软件类硬件类测试类结构类技术支援类特殊技术类技术族1234装配类调测类物料类检验类设备类技术员类事务类操作族5职族、职类还不是职业发展通道，职业发展通道是基于能力，而职族、职类是基于工作分析通道设计的注意事项业务分析职级与通道等级的区别01职业通道等级划分的原则02职业通道级别划分的原则03通道设计的注意事项---职级与通道等级的区别业务分析职位体系基于工作职类/职种基于能力职业发展通道1 2 3 4 51 2 3 4 5业务分析通道设计的注意事项注意人才发展规律注意区分度：级别过多与过少注意通道等级与通道级别的区分遵循通道设计的四个原则通道设计的原则职业发展通道设计业界的普遍设计方法公司对员工能力的需求人才成长的自然规律内部各通道级别横向一致人才成长五级模型通道设计的原则通过战略远见而作出贡献•具有系统全面的只是和技能•可根据专业判断制定战略•推动专家水平的发展•专业水准为同行认可第五级权威领导创新阶段通过指导他人而作出贡献•对某领域有深刻而广泛的理解•具有创新思想和方法•作为资源为他们提供有效的指导•为他人提供业务增长的机会第四级专家指导阶段通过自己技术专长而作出贡献•具有某一领域的技术专长•为他人提供一些专业支持•跟踪本行业的发展动态，线束掌握相关知识第三级骨干扩展阶段通过自己能独立工作而作出贡献•具有独立完成工作所需的知识和技能•开始发展相关领域的知识第二级有经验者应用阶段通过按指令做事而贡献组织•学习本职位工作所需的知识和技能•积极学习相关的专业经验和知识•具有基本的技能和省人力•在他人指导下开展工作第一级初做者学习阶段I型人才、T型人才与TT型人才通道设计的原则起点5‘4‘45专业技能深度发展专业技能广度发展321管理技能发展行内通行模式通道设计的原则管理通道领导者管理者监督者专业技术通道专家资深者骨干有经验者初做者1级2级3级4级5级回顾通道设计的原则五级双通道模式与企业能力需要进行匹配通道设计的原则案例管理系列技术系列技术总监研发部经理研发主管产品线总监产品经理项目资深技术专家高级技术专家技术专家高级系统工程师中级系统工程师初级系统工程师高级QA QA职能管理产品管理领域发展系统发展高级工程师工程师见习工程师领域如：硬件、软件、结构、工艺、工装、IE……基层通用技术职位通道等级的设置通道设计的原则职业等普通等基础等预备等初做者业务实施的基层主体经验丰富的骨干专家资深专家专业任职资格技术任职资格干部任职资格华为任职资格体系1-6级1-5级3级量变质变•技术/专业任职资格分为 5个级别： 1级-5级•管理任职资格分为3个级别•每个级别分为四等：职业等、普通等、基础等、预备等通道设计的原则等级命名与定义---通用级别定义参考五级（资深专家/权威）业务流程的建立者或重大流程变革的发起者。

老友编SNS类平台营销设计与实施

• 场景三：淘宝1元秒杀或商城周年庆全场5折，仅限 1天。基于利益受益原则，告诉身边的好友赶紧购买。
老友编SNS类平台营销设计与实施
任务四 SNS类平台营销设计与实施
Ø 子任务二：社会化媒体营销的价值
ü社会化网络营销、口碑营销、病毒营销
• 共同点：把新颖奇特的商品或服务、或趣味的互动形式、或免费利益，驱动意见领袖产生口碑传播，利用品相传的力量，传向成千上万的受众。
人人网（）前身为校内网，成立于2005年，是中国最大、最受用户喜爱的网络 SNS平台。于2009年8月4日正式更名为人人网。它以实名制为基础，为用户提供新鲜事、休闲游戏、相册、日志、礼物、站内信、公共主页等丰富强大的产品，通过每个人真实人际关系，满足用户的沟通、社交、资讯、娱乐等需求，在安全的网络环境中，实现与朋友、家人、同事轻松快乐保持联系与分享。
林雨萌：女， 21岁，
出生日期： 1988年09月10日兴趣爱好： shopping 打羽毛球上网瑜伽跳舞唱歌逛街~
开心网好友数：
19419
好友男女比例：女 10%，男40% 好友分布：集中在北上广深等发达城市。
好友交流话题：时尚、娱乐、搞笑。
老友编SNS类平台营销设计与实施
SNS营销—人人网营销概述
老友编SNS类平台营销设计与实施
2020/12/15
老友编SNS类平台营销设计与实施
任务四 SNS类平台营销设计与实施
Ø 教学目标
ü掌握社会化媒体与精准营销的概念。
ü了解社会化媒体营销的趋势。
ü掌握社会化媒体营销的本质、价值与应用模式。
ü掌握社会化媒体营销的运作机制。
ü能根据SNS类平台运作模式，结合项目特质，进行营销设计与实施。

会展招展招商策划方案(PPT 66页)

第七章会展招展招商策划
第七章会展招展招商策划
• 一、招展策划与展位营销 • 二、招商策划与展会宣传推广
01.02.2020
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一、招展策划与展位营销
• 1、建立目标参展商数据库 • （1）目标参展商信息收集 • 目标参展商，是指办展机构认为可能会来参加展
会展出的企业和其他单位
• 收集途径：行业企业名录、商会和行业协会、政府主管部门、专业报刊、同类展会、外国驻华机构、专业网站、电话黄页等
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• 5、招展方案
• （6）招展进度计划
新展会典型的招展进度计划
开幕前12个月，招展工作开始，有针对性的招展宣传
推广活动铺开，使行业内对该展会有一定的认知。
开幕前9个月，招展营业推广活动大规模实施，招展
宣传推广活动转为对招展活动的直接支持性宣传，
招展工作有一定的实际效果。
开幕前6个月，重点客户拜访工作基本结束，招展宣
– 协会和商会：成立的时间、覆盖的地域、会员数量、对行业内企业的感召力以及批准成立的单位等。
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• 5、招展方案
• （3）招展代理
• 招展代理的资质考察
– 媒体：发行量的大小、改造覆盖的地域、在行业内的权威性、对行业内企业的感召力和影响力等。
– 个人：可靠性和信誉度，核实身份、履历经历、业务能力和道德品质等。
我国内地展商：600元/平方米我国台湾及港澳特别行政区展商: 100美元/平方米国外展商：120美元/平方米
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• 3、招展价格 • （2）招展价格折扣 • 统一折扣：对所有参展商的统一折扣标准
，通常按参展商参展面积的大小制定。

国家开放大学《市场营销学》形考任务3参考答案

《市场营销学》形考任务三一、判断题（每小题2分，共40分）1.在竞争激烈的情况下，为了与同行和平共处，适于采用随行就市定价法。

（对）2.成本导向定价法的缺点是不能反映市场需求状况和竞争状况。

（对）3.当企业以利润最大化为定价目标时，其价格往往定得很高，以求在最短的时间内取得最大利润。

（错）4.产品的需求价格弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度高的产品，需求弹性越大，反之，则需求弹性越小。

（对）5.对于互补产品的定价原则是同高同低。

（错）6.分销渠道的存在是为解决因生产与消费的分离而产生的产品数量、品种、时间、地点和所有权等方面的矛盾。

（对）7.生产企业在特定的市场里，选择几家批发商或零售商销售特定的产品，这就是选择性销售。

（对）8.真正折扣商店以低价销售产品，所以其经营的产品品质一般不会很高。

（错）9.直效营销有助于企业降低经营成本。

（对）10.消费品分销渠道的主要类型是直接式渠道。

（错）11.公共关系是一项短期的促销方式。

（错）12.企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接受者。

（对）13.促销的实质是商品交换。

（错）14.销售促进适用于品牌忠诚性较强的消费者。

（错）15.网络营销的目的，是利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。

（对）16.关系营销就是企业要经常单向地向顾客发送信息，以此来影响顾客的购买行为。

（错）17.数据库营销的运作的第一步是数据存储。

（错）18.绿色营销是以满足消费者的利益为目的、以保护企业利益为宗旨的营销模式。

（错）19.行动式营销通过偶像、角色来激发消费者，使其生活形态得以改变，从而实现产品的销售。

（对）20.当产品处于其生命周期的介绍期时，促销策略的重点是认识了解商品，提高知名度。

（对）二、单选题（每小题2分，共40分）21.以下属于需求导向定价法的有（理解价值定价法）。

22.当企业有意愿与同行和平共处而且自身产品成本的不确定因素又较多时，企业往往会采取（随行就市定价法）的定价方法。

《客户关系管理》客户沟通管理

重要信息6-1
全渠道营销客户互动模式
高接触服务
向高价值顾客提供服务时，保持较多的面对面的接触机会。相对于低接触服务而言，高接触服务需要更多的工作人员参与。
低接触服务客户熟悉交互场景，或者面对面沟通价值不大，高接触显然成本过高。企业在向客户提供服务时，可以减少面对面的接触机会。
技术接触服务关注微信公众号了解行情、线上申请贷款的信用审核、参加网络在线研讨会等。
客户关怀不是市场活动一旦企业明确了客户差异化的体验标准，客户关怀行动就必须成为企业日常工作的组成部分，而不能仅仅停留在规定里。
客户关怀不是营销客户关怀并不是追求客户买一件产品或一种服务，而是首先追求客户尽可能长时间留下来。
6.2.1 客户关怀解读 2.客户关怀的内容
售前客户关怀
售中客户关怀
￥
6.2.3 电商客户关怀的策略
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1.购物全流程关怀购物全流程关怀包括：咨询、下单、付款、发货、收货、使用、售后等环节的关怀。
6.2.3 电商客户关怀的策略
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2. 客户全生命周期关怀客户全生命周期关怀包括：新客、复购、活跃、流失、死亡等环节的关怀。
目录
CONTENTS
6.1 客户互动管理 6.2 客户关怀管理 6.3 客户投诉管理
就在这个时候，还是刚刚那个服务员，拎了一个整个的西瓜走过来，递给了这名顾客，并说：“切开的西瓜不卫生，你要打包的话就送你一个西瓜”。可以想象这名男顾客当时错愕的表情，这种行为完全超出了他的预期。
评析：对于这名顾客来说，他不可能不把这个故事分享给身边更多朋友听。如果他的这些朋友之前不知道海底捞，那么他们在下次吃火锅前，不可能不把海底捞作为很好的备选。

2024年江苏省专升本考试管理类专业基础课测试题含解析

2024年江苏省专升本考试管理类专业基础课测试题一、单选题1、绩效评估的有效性依赖于一定的执行程序。

执行绩效评估之前，首先要做的事情是______。

A．分析内外环境中的影响因素B．确定考评责任者C．选择考评制度D．交流考评意见2、某企业每月6日为社会开放日，开放日当天社会公众可凭借身份证进入厂区参观学习。

这属于促销策略中的______。

A．人员推销B．广告C．公共关系D．销售促进3、某服装公司最近新增了洗涤用品生产线，该公司增加了产品组合的______。

A．宽度B．长度C．深度D．关联度4、下列选项中，属于古典管理理论的是______。

A．人际关系学说B．权变管理理论C．科学管理理论D．系统管理理论5、作为市场的首要因素并直接决定市场规模大小的是______。

A．人口B．动机C．偏好D．需求6、冰箱的核心产品是______。

A．颜色、规格B．品牌C．售后服务D．储存食物7、团队型的领导行为位于管理方格图的______。

A．(1，1)格B．(1，9)格C．(9，1)格D．(9，9)格8、某大型物业公司设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门，该公司的组织结构设计采取的部门划分形式是______。

A．职能部门化B．顾客部门化C．地域部门化D．流程部门化9、期望理论认为，激励力、效价、期望值三者的关系是______。

A．激励力(M)=效价(V)+期望值E.B．激励力(M)=效价(V)-期望值E.C．激励力(M)=效价(V)×期望值E.D．激励力(M)=效价(V)/期望值E.10、生产者市场最复杂的购买类型是______。

A．新购B．代理采购C．直接重购D．修正重购11、某公司近年来生产任务完成不够好，盈利较少，员工收入不高，但总经理与员工的关系却很融洽，支持率很高。

总经理的领导行为属于管理方格论中的______。

A．中庸型B．贫乏型C．任务型D．俱乐部型12、所有管理人员，从最高管理人员到第一线的基层管理人员都要进行计划工作。

销售岗位职责和要求（通用30篇）

销售岗位职责和要求销售岗位职责和要求销售岗位职责和要求（通用30篇）随着社会不断地进步，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。

一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的销售岗位职责和要求（通用30篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

销售岗位职责和要求1岗位职责：1、通过电话营销和网络微信及抖音快手等营销工具开发成交客户，有资源者优先。

2、表达能力强，反应敏捷，热爱学习。

3、熟悉市场情况，具有独立开拓市场能力。

具备优秀谈判技巧和交际沟通能力。

4、认同公司管理文化，人品端正，抗压力强，敢于挑战高薪。

5、想通过自己的努力增加收入。

职位要求：1.专科以上学历，性别不限，年龄22-30岁，从事线上营销2年以上工作经验;2、主要负责拓展和维护区域内的实体店家和代理商;3、负责公司产品的销售及推广，开拓新市场，发展新客户;4、根据市场营销计划，完成部门销售计划。

5、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析。

6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

销售岗位职责和要求2岗位职责：1：负责产品的市场开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划2：与客户保持良好的沟通，实时把握客户需求，为客户提供主动热情，满意，周到的服务。

3：根据公司产品，价格以及市场策略，独立处置询价，报价，合同条款的协商及合同签订等事宜。

在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。

4：动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

5：收集一线销售信息和用户意见，对公司销售策略，售C后服务，等提出宝贵意见。

任职要求1：年龄在20-35之间，男女不限，沟通能力强，普通话标准。

2:性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力，3:有相关工作经验优先录用销售岗位职责和要求3宠物用品销售经理立白集团广州立白企业集团有限公司，libai，立白，立白集团，广州立白岗位职责：1、渠道布局：识别、理解公司宠物护理品类发展战略、经营规划，了解行业现状，规划及调整公司经营网络、销售渠道布局，开发、拓展匹配符合公司发展定位、产品特点的销售渠道。

DISC性格测试及全面分析49502

意义
通过DISC性格测试，个人可以更加深入地了解自己的优势和劣势，从而更好地规划自己的职业发展和个人成长。同时，组织也可以利用DISC性格测试来评估员工的性格特点和潜力，以便更加合理地配置人力资源和制定管理策略。
DISC性格测试的应用领域
职业测评
领导力发展
DISC性格测试可以帮助个人了解自己的职业倾向和适合的职业类型，从而为职业规划和职业发展提供指导。
07
CATALOGUE
总结与展望
DISC性格测试的意义和价值
个性化评估
DISC性格测试通过四个维度的测量，能够全面、客观地评估个体的性格特征，为个性化发展提供科学依据。
01
人际沟通改善
了解不同性格类型的特点和沟通方式，有助于改善人际关系，提高沟通效率。
02
03
职业规划指导
根据个体的性格特点和职业倾向，提供针对性的职业规划建议，有助于实现人职匹配，提升职业满意度。
未来发展趋势及挑战
跨文化适应性研究
随着全球化进程的加速，不同文化背景下的性格特征差异逐渐显现。未来研究需要关注跨文化适应性，提高测试的普适性。
智能化技术应用
借助人工智能、大数据等技术手段，实现DISC性格测试的自动化、智能化分析，提高测试效率和准确性。
与其他心理测评工具的整合
将DISC性格测试与其他心理测评工具相结合，形成更全面的心理评估体系，为个体提供更精准的发展建议。
随着心理学和管理学的发展，DISC理论逐渐受到重视，并被广泛应用于职业测评、领导力发展、团队建设等领域。如今，DISC性格测试已经成为一种流行的性格测评工具。
DISC性格测试的目的和意义
目的
DISC性格测试的目的是帮助个人和组织更好地了解自己和团队成员的性格特点，以便更好地应对工作、生活和人际关系中的各种挑战。

国际贸易学(应用经济学一级学科的二级学科分支)

国际贸易学（应用经济学一级学科的二级学科分支）
应用经济学一级学科的二级学科分支
01 学科介绍
03 研究方向
目录
02 学科地位 04 培养过程
05 开设院校
07 发展趋势
目录
06 就业规划
基本信息
国际贸易学是应用经济学一级学科的二级学科分支，主要研究国际贸易理论与政策、企业国际化经营、国际商务与全球营销、国际贸易风险分析与规避，为企业高层管理人员制定国际化经营战略和政府有关部门制定国际贸易政策提供理论依据和分析手段。
国际贸易专业属于经济学学科范畴，主要以经济学理论为依托，包括微观经济学、宏观经济学、国际经济学、计量经济学、世界经济学概论、政治经济学等。但是在学习这些经济学之前，要掌握相应的基础知识，比如，会计学原理、统计学、财政学、货币银行学、经济法、国际商法、证券投资、财务管理、管理学原理等课程。在学习完上述课程之后，就要接触到国际贸易最核心的知识了，就是国际贸易各个方面的专业知识，即：国际贸易理论、国际金融、国际贸易结算、国贸英文函电、外贸口语、外贸写作、外贸谈判技巧、国际经济合作、跨国公司理论与实务等，当然最重要的课程为——国际贸易实务，也称作进出口贸易实务，或对外贸易实务。
技能培养
对国际贸易专业的学生而言，要依托这个专业获得更大的发展，有必要以下几个方面着重培养能力。 1、掌握良好经济理论基础、系统的国际贸易专业知识，精通国际贸易相关法规惯例，可以在一些专业杂志上发表一些文章; 2、至少熟练掌握一门外语，笔译或者口译要做到精通，如果两种能力都有，那就更好; 3、熟练掌握并能运用一定的现代经济分析方法与计算机技术; 4、可以考一些证书，包括外销员、商务英语、报关员、CPA、CFA、ACCA等证书，这些证书在很多时候相当于一张门票，也拓宽了就业渠道。 5、积累一定实践经验，在校期间从事的实践工作可以是多方面的，熟悉进出口货物报关、运输、检验、结算等各项流程，并能熟练操作，同时最好是熟练掌握外贸单证的制作

《客户关系管理》任务5客户分级管理

客户类型
月日均财富资产（存款＋理财＋保险＋基金等）
浩瀚·钻石
≥500 万元
浩瀚·白金
≥100 万元
浩瀚· 金
≥ 万元
大众
＜10 万元
标准 2：适用于在本行有个贷类资产客户
月日均财富类资产＋个贷类资产
客户类型
其中：月日均财富类资产（下限）
余额
浩瀚·钻石
≥800 万元
≥350 万元
浩瀚·白金
≥200 万元
5.1.2 客户分级的意义
意义有四方面
更精准服务于不同价值的客户 1
不同客户给企业带了的价值不同，所以，企业必须对其进行合理分级，并有针对性地提供不同的服务。
是满足不同价值客户需求的重要条件 3
为企业创造较大价值的关键客户就希望获得有别于普通客户的待遇
分享几种方法
更精准地分配客户服务
2.客户分级管理的意义
吸引流量
通过客户分级管理，可以进一步明确目标客户群体属性，在此基础上针对不同特征客户进行精准化营销，从而实现拉新目标，即增加新的客户。这也是运营目标之一。
提高购买量如果客户等级由普通升级为价值客户，那么可享受订单折扣力度更大、服务保障等级更高等服务，那么客户很有可能舍弃其他供应商而集中选择这一家。
1.关键客户管理
（2）集中优势资源服务于关键客户
优先安排生产、提供能令其满意的产品外，还要主动提供售前、售中、售后的全程、全面、高档次的服务，包括专门定制，以及一些针对性、个性化、一对一、精细化的服务，甚至可以邀请关键客户参与企业产品或服务的研发、决策，从而更好地满足关键客户的需要。
还要准确预测关键客户的需求，把服务想到他们的前面，领先一步为他们提供能为其带来最大效益的全套方案，持续不断地向他们提供超预期的价值，给关键客户更多的惊喜。此外，企业也要增加给关键客户的财务利益，为他们提供优惠的价格和折扣

销售经理岗位职责范本(10篇)

销售经理岗位职责范本岗位名称：销售经理直接上级：总经理下属岗位：销售业务、销售助理岗位性质：在总经理的领导下，负责对销售的管理工作岗位权限：行使对销售的管理权限管理责任：：对销售的管理工作全面负责一、岗位工作概述负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈，开发市场，监控货款，指导和考核下属工作;及时向上级汇报工作。

二、工作职责与任务（一）信息沟通1.负责把客户要求及投诉情况传递到内部相关部门、人员;2.负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案;3.负责价格沟通;4.负责交货期沟通;5.负责发货沟通;6.负责售后沟通;7.负责合同审核和签定跟踪。

（二）维护和服务1.回访客户，听取客户意见;2.向客户提供咨询服务;3.审查客户资料，提供报价，跟踪进货进度，制定发货计划;4.协调客户进行新品推广、推介;5.客户购买能力评价;6.跟踪客户对产品的意见，及时向公司提出建议;退换货评估和建议。

7.客户满意度调查和评价。

（三）处理客户反馈1.负责客户反馈投诉的内部传递;2.跟踪问题的解决过程;3.评价问题解决的满意程度;4.将问题的解决结果回复客户;5.客户反馈处理评价。

（四）市场开发1.收集不同领域和区域对产品的需求信息;2.根据市场信息制定销售计划;3.执行被批准的或上级下达的销售计划，必要时做出业务报告;4.了解行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，提高自身产品和品牌竞争能力;5.适当走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。

（五）监控货款1.协调财务开具相关发票;2.跟踪销售单，在规定的账期内收回货款;____对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理;4.要及时掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账;（六）指导和考核下属工作1.负责对下属工作指导，并进行绩效考核;2.负责对新上岗销售专管业务培训。

（七）完成上级委派的其他任务，包括但不限于召开业务会议，组织例会和临时性会议。

运用OGSM进行工作管理

应做的
不应做的
在目标上做到相互理解。坚持可衡量的成果与行动。保证目标与公司及部门的目标一致。重点放在新的一年内可能和应该实现的目标。尽可能使用量化的目标。保证员工角色在其目标中有明确的说明。定期回顾目标，同时在必要时进行再回顾（当工作重点发生变化时）使用行动导向的语言和SMART的标准。
不要忽略他人的建议，不要仅限于执行自认为合适的目标。不要使用目标过于主观化或以个人为中心。不要针对员工工作相对较小的部分制定目标。不要提出很久以前已经处理过的绩效问题。不要使用诸如“合理”、“有效”、“很少”、和“准确”之类的词语。
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怎样衡量策略是否成功；
量化指标；
通常指1年时间；
每月追踪；（PDCA）
可能的话用图表报告。衡量指标应该是明确的，可量化，可实现并与目的一致。制衡量指标也要遵循 SMART原则
衡量（Measures)

案例：小白领的目标练习
职业目标，是指销售人员希望自己在职位有什么样的晋升，事业上有什么样的成就，而设定的目标；学习目标，就是为了充实和提高自己的专业知识、专业技能而必须进行的知识汲取以及更新。包括参加几次专业课程培训？订阅或精读几本营销管理类期刊与书籍？拜访多少位营销专家或顾问？而生活目标呢，就是你希望自己在未来能够过上什么样的生活，是富足而快乐的生活还是刺激而充满挑战的生活，而制定的目标。”
目的：小丽想找到一个心仪的男朋友。。。
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目标？
策略？
衡量？
行动方案？
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案例
什么是ＯＧＳＭ
OGSM是Objective（目的）、Goal（目标）、Strategy（策略）、Measurement（测量）的英文首字母组成。OGSM是一种计划与执行管理工具，一种制定策略计划的强大工具，以使业务集中在大的目的与目标，与关键策略上；一种实践策略的手段，以达成理想的目的与目标。通常用来制定公司的策略计划，即未来发展的蓝图

新媒体营销实务第二版项目七社群营销

2.社群的构成要素
社群五要素
同好
复制
运营
结构
输出
一、社群营销
1.社群营销的概念社群营销是指商家或企业为满足用户需求通过微博、微信、社区等各种社群推销自身产品或服务，而形成的一种商业形态。它主要依赖于社群关系，通过社群成员之间的多向互动交流，让信息和数据以平等互换的方式进行营销。社群中的每-个成员都能够成为信息的主动传播者，他们可以进行各种信息的分享与交流，通过互动的方式创建生态环境更加健康的社群，并使社群朝着稳定的方向发展，从而吸引更多具有相同兴趣、价值、主张和爱好的人员，扩大社群规模，最终提高社群营销效果。
二、自媒体社群的运营技巧
1.创建社群人们之所以加入社群，是因为它强化了成员的身份认同感，之所以愿意继续留在社群里，却是因为成员们有所获得并参与交流，一般，创建社群遵循以下五个步骤。
极致无岸，向天而歌。因为专业、愈逐极致，更多关于向天歌，请在搜索：向天歌PPT社群分享
极致无岸，向天而歌。策划
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强关系
中关系
弱关系
1.社群目标用户到中关系中寻找目标用户是因为中关系对强关系来说可开发资源较多，而且都有信任的基础，是最可以沟通、交流、培养的目标用户。
2.社群里需要的成员角色每个人在现实生活中都有自己的角色，而社群中也不例外，社群中也有角色分配。每个不同性质的社群都会有不同的角色，大致分为以下三大类。 1.组织者，也就是群主。群主不一定自己能力非常强，就像刘备一样，他自己可能武功不是很高，但是却能够整合“关张赵马黄”等五虎上将，整合“卧龙、凤雏”两位超级智囊，最终实现了三分割据的鼎足之势。从这个意义上讲，刘备就是一个很好的“群主”。一个好的社群要有一个优秀的群主，他了解社群中人们的特点、需求，他们拥有的能力和资源。群主每天会发布一些主题内容，组织社群里的人参与讨论，换句话说就是人脉好，会引导。 2.专家，也就是问题解决者。因为想要做成一件事，必须要有高手，社群中的人很多，关键能力者其实只需要几位或者十几位就可以了。但是不要小瞧这些人，社群能够持续发展是不能够缺少专家的。当一个新进社群的用户发问的时候，他们的回答能够让人安心地留下来，因为他的问题能够在社群中得到解决，如果他发现社群无法帮他解决问题，就会立即离开。 3.积极分子，也就是气氛活跃者。当社群中有一个话题落下后，大多数人都是观望的，这时候谁能够主动参与进来并引导讨论，谁就是气氛的活跃者。这个角色就像是一个榜样，吸引大家一起参与。很多社群在前期大家还不熟悉的情况下，未必有气氛活跃者。这就需要群主先来安排几个活跃者参与，也就是我们俗称的“托儿”，等群内氛围逐渐热烈就不再需要这么做了。

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任务二强关系营销技能学习
二、案例学习
4.刷屏只会招人烦有一些做朋友圈营销的人，每天都挖空心思的去编写各种文字，查找各种
图片来频繁地刷朋友圈，生怕别人关
注不到自己的消息，可是这样的结果只会导致别人看到你的信息就厌烦，更有甚者，直接屏蔽掉你的消息。
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《移动电子商务》
项目二移动电子商务营销
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学见的方法及注意事项；
2. 掌握强关系营销相关的概念；
3. 掌握移动电商下的粉丝经济基本方法与注意事项； 4. 掌握移动电商下的网络直播平台及其发展趋势与
盈利模式；
5. 掌握移动电商下的H5优势与表现形式； 6. 掌握移动二维码营销的基本思想。
移动电子商务营销概述
强关系营销粉丝经济
任务二
任务三
任务四
直播经济
H5场景化营销二维码营销
任务五
任务六
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任务二强关系营销
情境导入
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任务二强关系营销情境导入
一、情境概述
朋友圈导购这种形式悄然兴起，利用朋友圈中的关系，也利用
微信朋友圈都是熟人的特点，在微信朋友圈营销，会让微信客
A.太多文字会被系统收起
B.用户没有耐心彻底读完 C.字太多会使消息发送不出去
D.太多文字会让阅读变的枯燥
答案：ABD
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任务二强关系营销随堂练习
3.在移动电子商务中与客户建立关系的方法？（）
A.建立QQ群
B.利用社交媒体，互加好友 C.建立用户群组
D.建立微信公众号或服务号
答案：ABCD
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技能学习
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任务二强关系营销技能学习
一、技能支撑
强关系营销强关系营销，因为其能够使用户免去在购买环节中的“考虑”与“比较” 环节，而直接进入“体验”与“购买” 环节，从而大大减少营销的传播时间，
能够更好的达到营销目的。因此，强
关系营销是现代移动电子商务营销策略中的重要组成。
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任务二强关系营销技能学习
一、技能支撑
强关系营销强关系营销，因为其能够使用户免去了在购买环节中的“考虑” 与“比较”环节，而直接进入 “体验”与“购买”环节，从而大大减少营销的传播时间，能够
更好的达到营销目的。
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任务二强关系营销技能学习
一、技能支撑
1. 强关系营销建立强关系进行营销利用强关系进行营销
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二、案例学习
2.朋友圈营销要专注于一类商品专注于一类商品并不是限制自己的销路，而是会给人一种专业的感觉，这也是增加朋友圈认可度的一个必要条件。
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二、案例学习
3.新加朋友切莫心急朋友圈营销，必然牵扯到新建立起来的强关系人群，对于这些新近添加的朋友，不要太过于着急地进行商品的推荐或者拉关系。
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任务二强关系营销随堂练习
二、多项选择题 1.我们在朋友圈营销的时候需要注意的是（ A.信息内容文字不宜过多 B.以图文结合的形式进行内容表达 C.信息发送不宜太过频繁 D.要让所有人关注到你的消息）。
答案：ABC
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任务二强关系营销随堂练习
2.为什么说在朋友圈营销的时候不要发太多文字？（）
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学习目标
能力目标
1. 具备进行基础移动电子商务营销的能力； 2. 具备进行简单强关系营销的基本能力； 3. 具备对粉丝经济进行策划与开展简单粉丝经济的能力； 4. 具备开展简单直播经济的能力； 5. 具备设计简单的H5的能力； 6. 具备制作简单二维码的能力。
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目录
任务一
二、案例学习
朋友圈营销是最近这一两年才悄然新兴起来的一种基于微信朋友圈的营销方式，这种营销是一种很典型的强关系营销。然而要如何才能够做好朋友圈中的强关系营销呢？我们不妨来分析一下周红在朋友圈中进行的营销方法。通过这样的分析，能够让我们清楚的认识到朋友圈强关系营销中所需要注意的地方。
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任务二强关系营销技能学习
一、技能支撑
2.利用微信及朋友圈进行信息传播能体现出的特性（1）强关系链接增强了信息传播的私密性。（2）传播内容的碎片化和大众传播的薄弱化。
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任务二强关系营销技能学习
一、技能支撑
3.在朋友圈中进行强关系营销的注意事项
（1）信息内容文字不宜过多。
（2）以图文结合的形式进行内容表达。（3）信息发送不宜太过频繁。（4）产品不宜过多，精品的几个就好，并且处于同一品类中。
二、案例学习
5.自己说好那是夸赞，别人说好才是真的好这种方式其实与其他营销是相通的，每天刷朋友圈介绍各种东西有多好、效果
有多棒、情怀有多高大上，这些东西的
效果完全抵不过别人说的一句“这东西还不错”来的实在。
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三、技能提升
1. 专门做朋友圈营销这是一个重关系轻营销的时代，大量的营销类型广告，营销手法手段已经被越
来越多的人所了解，尤其是移动端客户，
他们往往会接受到各种类型的信息，因此，庞大的信息量也导致了人们对信息
的不信任或者不在意。
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任务二强关系营销技能学习
三、技能提升
2.朋友圈营销是利用朋友圈营销，是赚朋友的钱朋友圈，只是一个工具，我们利用它来进行强关系营销是因为微信朋友圈有着一定的封闭性，可以更好的建立强关系。我们完全可以利用朋友圈这个工具，扩大自己的圈子，将营销的受众扩大化，而不只是局限于你身边的人。
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一、技能支撑
1. 强关系营销知道了强关系营销的定义，那么（1）集赞类广告营销（2）感受评价类型的强关系营销
在一般情况下，如何进行强关系
营销呢？
（3）朋友圈代购类型的营销
（4）活动发布，在好友动态中发送商家的活动，以吸引圈内人来参与活动
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二、案例学习
1.朋友圈营销，质量第一在朋友圈进行营销的东西绝对要是质量过关的东西，因为，在微信中累计到一定的人气是一项非常漫长而且繁
琐的工作，如果产品质量不好，那么
就会导致虽然添加了众多的好友，可是大多人都会删除你的微信号或者屏蔽你的消息，这样花时间培养起来的强关系付之东流。北京市商业学校
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任务二强关系营销要点回顾
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任务二强关系营销
随堂练习
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任务二强关系营销随堂练习一、填空题
1.一般用户在购物的过程中会处于______、______、_____、____四个环节。
2.强关系营销分为_____、______两种营销。 3.利用微信的强关系营销有_____、______、______、_____方式。
4.在调动用户积极性方面有______、______两种形式。
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任务二强关系营销随堂练习
参考答案： 1.考虑；体验；比较；购买。 2.建立强关系进行营销；利用强关系进行营销。 3.集赞类广告营销；发表使用感受；朋友圈代购；商家活动宣传。
4.信息本身具有非常强的趣味性或实用价值；信息内容具有良好的激励体制。
户比其他渠道的客户获得的信息和服务更多，让用户的粘性增大，使得商家营销取得更好效果，这就是利用强关系进行营销的原因。李亮发现这种营销方式可以说是一种非常行之有效的推广方式，因此他打算利用朋友圈对自己店铺的精品货物进行推广。
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任务二强关系营销情境导入
二、情境分析
如果李亮想要做好强关系营销，那么就必须解决下面的问题： 1.常见的强关系营销方式是什么？ 2.进行强关系营销时应注意哪些事项？ 3.除了建微信群、QQ群外，还有哪些强关系营销方法？
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任务二强关系营销技能学习
一、技能支撑
4.与客户建立联系的其他方法（1）通过社交媒体，互相添加好友。（2）建立话题用户群组，互相交流互动。（3）建立微信公众号或服务号。
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任务二强关系营销技能学习
二、案例学习
微信朋友圈营销
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任务二强关系营销技能学习
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任务二强关系营销随堂练习
4.为什么我们要专门进行朋友圈营销（） A.因为朋友圈是一个非常有效的强关系营销工具
B.现在是一个强关系轻营销的时代
C.在市场大潮中，我们需要一个坚强的后盾 D.朋友圈可以广泛的结交到培养供我们筛选
答案：BC
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谢
谢！
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