旅游法规期末试题及答案(A)

1.旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者一方人数众多并有共同请求的，可以推选代表人参加（）活动。

A.协商

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

2.县级以上人民政府应当组织（）等部门对相关旅游经营行为实施监督检查。

A.旅游主管部门

B.交通执法部门

C.工商行政管理

D.产品质量监督

3.旅游法律关系的内容包括（）。

A.旅游政策

B.旅游制度

C.旅游权利

D.旅游义务

4.旅游投诉的管辖包括（）。

A.级别管辖

B.地域管辖

C.移送管辖

D.时效管辖

5.自然保护区分为（）区域

A.核心区

B.缓冲区

C.实习区

D.实验区

6.中国旅游者出入境的有效证件包括（）。

A.身份证

B.护照、签证

C.旅行证

D.入出中国边境通行证

7.旅游安全事故分为（）。

A.轻微事故

B.一般事故

C.较大事故

D.重大事故或特大事故

8.旅游法律关系的构成要素包括（）。

A.事实

B.主体

C.客体

D.内容

9.下列（）不适用保证金对旅游者赔偿。

A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同

B.超过规定的赔偿时效期限

C.司法机关已经受理

D.国家旅游局认定旅行社应赔偿

10.根据《旅游投诉暂行规定》，投诉者有（）等权利。

A.了解投诉的处理情况

B.请求调解

C.与被投诉者自行和解

D.放弃或变更投诉请求三、简答题（每题10分，共30分）

1.简述导游人员的义务？

2.旅行社设立应具备哪些条件？

3.简述旅游交通的概念及其特点？

四、案例分析题（每题10分，共20分）

1.1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞6 日游”。按合同约定应于2月10日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为了确保2月11日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月15日，旅行社设法买到机票后才返程。李某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳其间的食宿费用及误工费。

请问：(1)依据有关法律、法规，该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什

么？

(2)旅游者投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？

2.张某参加了由甲旅行社组织去贵阳的旅游活动。在游玩贵阳天星桥景区时，导游小任一再提醒大家“走路不看景，看景不走路。”并要求游客在一些淌水的石板路上行走时，别因为景色太美而取景拍照，石板滑，容易摔跤。张某舍不得放弃美景，不但自己拍照，还要招呼其他游客也来取景拍照。在让出取景点往后退时，一脚踏空，被石板撞击后，痛得不能行走。导游小任立即将张某背出景区，直送医院检查，得知骨裂。张某不能再继续后面的游程，要求甲旅行社赔偿损失费。

请问：（1）张某的要求是否合理？为什么？

（2）旅行社应如何处理这起纠纷？

《旅游法规》期末试题（A）答案

一、单选题（每题2分，共30分，请把答案填写到以下表格中）

二、多选题（每题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）

三、简答题（每题10分，共30分）

1.简述导游人员的义务？

答：（1）导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。导游员的职业技能主要包括：语言能力，讲解能力，交际能力，组织能力和其他专项能力。（2）导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。（3）导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。（4）导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。（5）《条例》第十二条导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。（6）导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。（7）导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。（8）导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。（9）《条例》第十六条规定，导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗，胁迫旅游者消费。2.旅行社设立应具备哪些条件？

答：旅行社设立应具备条件有：（1）有固定的经营场所。旅行社拥有固定资产，或是旅行社长期租用场所。（2）有必要的营业设施。国际旅行社：传真机；直线电

话机、计算机、互联网、业务汽车。国内旅行社：传真机、直线电话机、计算机、互联网。（3）有不少于30万元的注册资本。国际旅行社：不得少于150万元人民币。国内旅行社：不得少于30万元人民币。（4）有符合要求的经营人员。国际旅行社：持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名；持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少3名；取得会计师以上职称的专职财会人员。国内旅行社：持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名；持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少2名；取得助理会计师以上职称的专职财会人员。（5）质量保证金。国际旅行社：经营入境旅游业务的，交纳60万元人民币；经营出境旅游业务的，交纳100万元人民币。国内旅行社：交纳10万元人民币。

3.简述旅游交通的概念及其特点？

答：旅游交通是为旅游者实现旅游目的而提供的空间位移服务的经营活动。旅游交通的特点有：（1）游览性：旅游交通的一个突出特性，在于它的游览性。例如长江三峡的旅游船，较之一般长江客轮经停的游览点多、游览时间长，而且白天过三峡，以实现旅客游三峡的目的；而一般的长江客轮则无此特性，它是以准点将旅客从驶发港送到目的港为特征，沿途景点停留数量少且时间短，经常是夜过三峡。此外，旅游交通在线路安排上，十分注意将各旅游景区、景点连接起来，以便旅游者在旅行过程中游览多个景点、领略沿途风景。（2）舒适性：旅游交通的舒适性，也是不同于一般交通运输的一个特性。例如，旅游列车在车厢设施、服务质量、服务项目、乘客座椅等方面，特别注意其舒适性；旅游汽车、旅游船内的设备、设施也都优于一般的交通客车、客轮。当然，有些旅游者，从经济上考虑，也有选择一般交通客车、客轮作为其旅游交通工具的。作为旅游交通的舒适性，集中体现在一些国际间旅游专列和巨型远洋游船上，这些旅游交通工具不仅拥有星级客房、风味餐厅，而且还有各类娱乐、健身设施。（3）季节性：一般来说，旅游业随着自然季节的变化有旺季、淡季之分，如海南在冬季为旅游旺季，而在夏季则可能是淡季。因而，旅游交通也有旺季、淡季之分。旅游旺季、节假日期间，旅游交通客运量急剧增加，求大于供；而在旅游淡季，交通客运量明显下降，供大于求。旅游交通为适应这种季节性，往往在旅游旺季集中运送旅游者，而在旅游淡季则以运送一般旅客为主，并不断根据季节作相应的调整。

四、案例分析题（每题10分，共20分）

1.答：（1）旅行社违约，但应当免除承担违约责任。因为按合同约定，旅游者应乘飞机返回昆明，应属违约。但旅行社违约是由天大雾雷电天气，航班被取消所致（或答是不可抗力所致）。

（2）旅游者的投诉要求不合理。根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者滞留西双版纳属于其自身的过错，由此造成的损失应由其自行承担。

2.答：（1）导游小任事前事后作了一系列处理，尽了一个导游人员的责任。《导游人员管理条例》中第十四条的规定：导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危机旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。从这一导游人员义务的规定来说，导游小任尽了自己的职责。

（2）因骨裂，造成游客张某部分旅游景点没去成，甲旅行社返还部分景点门票费用，但从性质上讲这是“返退”，而不是赔偿。旅行社不能从质量保证金中支付赔偿金。根据《旅行社质量保证金赔偿办法》规定：旅游者在旅游期间发生人身、财物意外事故不属于适用范围。应该由旅行社投保旅行社责任保险的保险公司按旅行社责任保险合同有关规定予以赔偿。