物业公司品质部PPT
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；
3、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
4、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁 人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
04 绿化维护方面
绿化维护方面
提升一线人员的服务意识
02 公共设施维护
公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
01
02
制定公共设施保养计划，实 施预防性管理，在公共设施 出现问题前及时整改；制定 夜间巡查计划，夜间安管员、 公共设施维护人员和片区安 全主主管参与其中，重点检 查夜间照明的完好性；
以客户直观感受以 及对客户日常生活 影响程度为依据， 制定公共设施维护 时限表，责任人在 接单后必须在规定 的时限内完成；
加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与
2
养护要求，做好病虫害预防工作；
3
每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的
日常生活；
4
客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客
户家中枯萎的花草进行施肥养护指导
05 交通秩序方面
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
A
C
B
D
1.高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、 停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放； 2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道； 3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪，制定统一的 培训课件；
1 42
3
物业公司定期评选外包单位优秀员 工，给予一定奖励，提升外包单位 人员工作积极性；让其融入到团队 当中，更好的服务于社区；
01 安全方面
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
a
出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在 明显位置，随时为客户提供便捷服务；
bΒιβλιοθήκη Baidu
增强岗位的主动性，对认识的客户主动打 招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
c
每周末下午客户集中时段，进行安全军 事训练，提高客户对安全的直观感受；
d
制作宣传画，在出入口摆放，引导住户
物业品质提升方案
80个提升物业服务品质的小措施
目录
01.安全方面 02.公共设施维护 03.环境卫生 04.工作不足之处
05.交通秩序 06.家庭维修 07.客服服务 08.物业增值服务
片发呆了，我又想起小时候的一幕幕来。那时候，哪位同学要是欺负了我，您都会很心疼地哄着我， 说要去找他家长评理去。而我呢？谁要敢说您一句坏话，我就会跟他急眼，然后滔滔不绝地向对方
您并没引以为戒。爸爸，我还听别人说，吸一根烟，人的生命会失去六分钟。爸爸，我想对您说，
既爸然爸吸，烟除有了这吸么烟多，坏您处还，有请一您个以坏后毛不病要就再是吸爱烟喝了酒。。有3一、次单，击您喝保了存很。多酒，基本上醉了，不知因为
什么事和妈妈吵了架，由于您喝酒后很不清
4、右下角找到取消嵌入文字选项。
PPT幻灯片 描述我的爸爸是如何如何的好&;&;
爸爸，我真想您能天天陪在我身边，我悄悄告诉您1吧、：找您到再不顶抱部抱的我，工再具不栏多陪，陪点我击，我插就入真。的要
长大了！怎爸爸么我插想对入您说图作文片800?字-满分
爸爸，您有很多优点，但您终究不是十全十美，您2还、有单两击个很图严片重的。缺点：爱吸烟，爱喝酒。
重点提升客户观感
1
可保持客户集中区域和重点区域（如：主出 入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
2 搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物
栽种；
3 开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志
性的植物造型；
绿化维护方面
重点提升客户观感
1
对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季 节制定绿化养护计划，并落实到位；
一股刺鼻的烟味，感觉哪地方着了火，我顺着烟味寻找，终于在客厅的墙角处找到了正在冒烟的垃 圾桶，我这时才明白是您吸烟后，没有把烟头及时熄灭就扔进了垃圾桶，引燃了垃圾桶里的废纸。
如何去掉嵌入字体? 我急忙跑进厕所，接了一盆水到进了垃圾桶里才把火2熄、灭找，到因为”发选现项及时”才,单没有击造成大的损伤，可
每月与外包单位班长以上管理人员 召开工作会议，针对本月环境工作 出现的问题，客户投诉等确定整改 措施，共同制定下月工作重点；
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1
2
3
4
1、客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 2、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
03
04
实行片区责任制，片区管 家、安管人员和维修人员 对所辖片区公共设施负责； 对各片区公共设施维护状 况进行评比，较好的进行 鼓励，形成片区间的良性 竞争氛围；
公共设施维护责任 到人，建立日常巡 查和维护机制；对 小区内实施的各项 公共设施维护改造， 都及时通过公示栏 知会客户。
03 环境卫生方面
爸爸，您什么时候都吸烟，这个毛病很不好，不仅对您的健康有害，还对身边的人造成了间接伤害。
有妈一次，您不顾妈妈、我和弟弟都在身边，又吸起3烟、来找，到不一图会片儿来，整源个，客找厅烟到雾本缭地绕，文烟件气并把妈点击上传。
我们三个人呛的没法待。不仅如此，您吸过烟后随手1把、烟单扔击进了“垃文圾件桶里”。。过了一会儿，我闻见了
进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 a 定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； b 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； c 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； d 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； e 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，
3、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
4、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁 人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
04 绿化维护方面
绿化维护方面
提升一线人员的服务意识
02 公共设施维护
公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
01
02
制定公共设施保养计划，实 施预防性管理，在公共设施 出现问题前及时整改；制定 夜间巡查计划，夜间安管员、 公共设施维护人员和片区安 全主主管参与其中，重点检 查夜间照明的完好性；
以客户直观感受以 及对客户日常生活 影响程度为依据， 制定公共设施维护 时限表，责任人在 接单后必须在规定 的时限内完成；
加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与
2
养护要求，做好病虫害预防工作；
3
每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的
日常生活；
4
客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客
户家中枯萎的花草进行施肥养护指导
05 交通秩序方面
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
A
C
B
D
1.高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、 停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放； 2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道； 3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪，制定统一的 培训课件；
1 42
3
物业公司定期评选外包单位优秀员 工，给予一定奖励，提升外包单位 人员工作积极性；让其融入到团队 当中，更好的服务于社区；
01 安全方面
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
a
出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在 明显位置，随时为客户提供便捷服务；
bΒιβλιοθήκη Baidu
增强岗位的主动性，对认识的客户主动打 招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
c
每周末下午客户集中时段，进行安全军 事训练，提高客户对安全的直观感受；
d
制作宣传画，在出入口摆放，引导住户
物业品质提升方案
80个提升物业服务品质的小措施
目录
01.安全方面 02.公共设施维护 03.环境卫生 04.工作不足之处
05.交通秩序 06.家庭维修 07.客服服务 08.物业增值服务
片发呆了，我又想起小时候的一幕幕来。那时候，哪位同学要是欺负了我，您都会很心疼地哄着我， 说要去找他家长评理去。而我呢？谁要敢说您一句坏话，我就会跟他急眼，然后滔滔不绝地向对方
您并没引以为戒。爸爸，我还听别人说，吸一根烟，人的生命会失去六分钟。爸爸，我想对您说，
既爸然爸吸，烟除有了这吸么烟多，坏您处还，有请一您个以坏后毛不病要就再是吸爱烟喝了酒。。有3一、次单，击您喝保了存很。多酒，基本上醉了，不知因为
什么事和妈妈吵了架，由于您喝酒后很不清
4、右下角找到取消嵌入文字选项。
PPT幻灯片 描述我的爸爸是如何如何的好&;&;
爸爸，我真想您能天天陪在我身边，我悄悄告诉您1吧、：找您到再不顶抱部抱的我，工再具不栏多陪，陪点我击，我插就入真。的要
长大了！怎爸爸么我插想对入您说图作文片800?字-满分
爸爸，您有很多优点，但您终究不是十全十美，您2还、有单两击个很图严片重的。缺点：爱吸烟，爱喝酒。
重点提升客户观感
1
可保持客户集中区域和重点区域（如：主出 入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
2 搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物
栽种；
3 开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志
性的植物造型；
绿化维护方面
重点提升客户观感
1
对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季 节制定绿化养护计划，并落实到位；
一股刺鼻的烟味，感觉哪地方着了火，我顺着烟味寻找，终于在客厅的墙角处找到了正在冒烟的垃 圾桶，我这时才明白是您吸烟后，没有把烟头及时熄灭就扔进了垃圾桶，引燃了垃圾桶里的废纸。
如何去掉嵌入字体? 我急忙跑进厕所，接了一盆水到进了垃圾桶里才把火2熄、灭找，到因为”发选现项及时”才,单没有击造成大的损伤，可
每月与外包单位班长以上管理人员 召开工作会议，针对本月环境工作 出现的问题，客户投诉等确定整改 措施，共同制定下月工作重点；
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1
2
3
4
1、客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 2、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
03
04
实行片区责任制，片区管 家、安管人员和维修人员 对所辖片区公共设施负责； 对各片区公共设施维护状 况进行评比，较好的进行 鼓励，形成片区间的良性 竞争氛围；
公共设施维护责任 到人，建立日常巡 查和维护机制；对 小区内实施的各项 公共设施维护改造， 都及时通过公示栏 知会客户。
03 环境卫生方面
爸爸，您什么时候都吸烟，这个毛病很不好，不仅对您的健康有害，还对身边的人造成了间接伤害。
有妈一次，您不顾妈妈、我和弟弟都在身边，又吸起3烟、来找，到不一图会片儿来，整源个，客找厅烟到雾本缭地绕，文烟件气并把妈点击上传。
我们三个人呛的没法待。不仅如此，您吸过烟后随手1把、烟单扔击进了“垃文圾件桶里”。。过了一会儿，我闻见了
进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 a 定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； b 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； c 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； d 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； e 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，