售后服务部绩效奖惩制度试行

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售后服务部绩效奖惩制度（试行）

售后服务部绩效奖惩制度（试行）第一篇：售后服务部绩效奖惩制度(试行)售后服务部绩效奖惩制度（试行）适用范围：售后服务部（钣喷组不在此范围内）所有员工。

制定原则：本着按劳取酬、多劳多得的原则，真正实现薪酬与绩效挂钩的企业运营机制，充分调动售后服务部员工工作积极性，减少企业运营成本，提高奖惩透明度，使售后服务部工作合理有序运行，特制定本奖励制度。

考核形式第一条、考核内容考核内容分为两部分，第一部分为业绩考核，以岗位目标任务完成情况作为考核标准；第二部分为常规考核，以日常行为规范与流程执行作为考核标准。

第二条、考核标准（一）业绩考核业绩考核标准实行量化管理，以公司制定的售后服务部目标任务为基础，由售后服务部分解至下属相关部门，再由相关部门分解至个人，最终确定个人目标任务量化标准，月底根据完成情况作为考核标准。

（二）常规考核常规考核标准由售后服务部根据岗位工作特征及相关流程制定常规考核打分办法，对工作过程中未按规定程序及岗位要求进行工作的行为实行记分管理，以每月记分情况确定考核成绩。

具体考核办法见《售后服务部业绩考核管理制度》。

奖金发放第三条、奖金计算（一）完成任务时售后服务部奖金总额以当月目标任务完成为前提条件，在完成当月目标任务后，将当月毛利（不包括钣喷组所产生业务收入）的10%确定为当月售后服务部奖金总额，即：（当月销售总额－可见成本总额－钣喷组业务收入）10%=奖金总额。

（二）单个部门或个人完成任务时当售后服务部目标任务未完成，而下属单个部门或个人完成目标任务时，将对完成目标任务的单个部门以当月毛利（不包括钣喷组所产生业务收入）的3%，个人以毛利（不包括钣喷组所产生业务收入）的1%予以奖励，当两项奖金重复时只发放其中金额较高的一项。

（三）单个部门或个人未完成任务时当售后服务部完成目标任务，而下属单个部门或个人未完成目标任务时，将对未完成目标任务的单个部门或个人停发当月奖金，部门停发部分计入年终奖，个人停发部分计入当月机动奖。

售后服务中心员工奖惩制度

售后服务中心员工奖惩制度一、奖励制度：1.个人奖励：（1）销售业绩：根据个人的销售业绩进行奖励，销售额可以是每个月的总销售额或者实际完成销售任务的销售额。

（2）客户满意度：通过调查和评估客户对售后服务的满意度，根据客户反馈情况给予相应的奖励。

（3）问题解决能力：根据个人在解决售后服务问题时的效率和能力给予奖励，可以通过客户的反馈、团队评估等方式进行评定。

（4）团队协作：根据团队内的合作程度和贡献度进行奖励，可以通过团队成员、领导的评估进行评定。

（5）优秀员工奖：每年评选并表彰一定数量的优秀员工，奖励他们的优秀表现和杰出贡献。

2.团队奖励：（1）团队目标完成奖：根据团队实际完成的销售目标给予奖励，这样可以激发团队内部竞争和合作。

（2）团队协作奖：根据团队内的协作和合作情况给予奖励，可以根据团队成员、领导的评估进行评定。

（3）团队质量奖：根据团队提供的售后服务质量和客户满意度给予奖励，可以通过客户的反馈、内部评估等方式进行评定。

二、惩罚制度：1.个人惩罚：（1）业绩低于标准：如果个人的销售业绩低于规定的标准，可以进行相应的扣减或者降薪处理。

（2）服务质量低下：如果个人的售后服务质量低下，经常出现投诉或者客户不满意的情况，可以进行警告、扣减绩效工资或者降级处理。

（3）违规行为：如果个人出现违规行为，如不合规操作、乱收费等，可以进行严肃处理，如警告、扣减绩效工资、甚至辞退。

2.团队惩罚：（1）团队目标未完成：如果团队未能完成销售目标，可以进行团队惩罚，如扣减团队绩效奖金或者绩效工资。

（2）团队合作不力：如果团队成员之间合作不力，导致服务质量下降或者客户不满意，可以进行团队扣减绩效工资或者处罚。

（3）团队违规行为：如果团队出现违规行为，如串通作弊、损坏设备等，可以进行严肃处理，如进行警告、处罚或者解散团队。

需要注意的是，奖惩制度应该公平、公正，并且与员工的努力成果相匹配，同时也应该重视员工的发展和成长，提供相关的培训和发展机会，为员工提供进步的动力和激情。

售后奖罚管理制度规定

售后奖罚管理制度规定一、奖励机制1. 客户满意度达标奖励根据客户满意度调查结果，对于客户满意度达到一定标准的售后服务人员进行奖励，奖励金额根据客户满意度表现进行评定。

2. 服务效率奖励对于在一定时间内解决客户问题、提供有效解决方案的售后服务人员进行奖励，奖励金额根据服务效率进行评定。

3. 服务质量奖励对于口碑良好、受到客户好评的售后服务人员进行奖励，奖励金额根据客户评价进行评定。

4. 售后服务专业知识培训奖励对于参加售后服务相关培训并取得优异成绩的售后服务人员进行奖励，奖励金额根据培训成绩进行评定。

5. 团队协作奖励对于在团队合作中表现突出、协作效率高的售后服务团队进行奖励，奖励金额根据团队协作成绩进行评定。

二、惩罚机制1. 客户投诉处罚对于因售后服务问题引发的客户投诉，根据投诉严重程度对相关售后服务人员进行相应的处罚，包括扣减奖金、降低评定等级等。

2. 服务效率处罚对于因服务效率低下、未能及时解决客户问题的售后服务人员进行相应的处罚，包括扣减奖金、降低评定等级等。

3. 服务质量处罚对于因服务质量差、受到客户差评的售后服务人员进行相应的处罚，包括扣减奖金、降低评定等级等。

4. 专业知识培训处罚对于未按要求参加或成绩不合格的售后服务人员进行相应的处罚，包括扣减奖金、降低评定等级等。

5. 团队协作处罚对于团队合作效率低下、导致售后服务效果不佳的团队进行相应的处罚，包括扣减团队奖金、降低评定等级等。

三、其他规定1. 奖罚执行奖罚决定需由售后服务管理部门制定，相关奖罚执行由人事部门负责监督和执行。

2. 客户满意度调查定期对客户进行满意度调查，结果作为奖罚评定的依据之一。

3. 奖罚公示对于奖励和处罚的结果进行公示，以激励优秀售后服务人员，提升整体售后服务水平。

4. 奖罚评定周期奖罚评定周期可根据实际情况确定，一般不超过一个季度。

5. 制度宣传全员员工应对奖罚制度进行充分宣传，以提高员工对于制度的认同和执行力度。

售后部门的奖罚制度

售后部门的奖罚制度一、奖励机制1. 客户满意度奖励：根据客户满意度调查结果，对满意度高于90%的员工给予月度奖金。

2. 问题解决效率奖励：对于能够快速有效解决客户问题的员工，根据解决问题的难度和速度，给予相应的奖励。

3. 创新提案奖励：鼓励员工提出改进售后服务流程的创新提案，一旦提案被采纳并实施，给予提案者一次性奖励。

4. 团队协作奖励：对在团队协作中表现突出的员工或团队，根据团队的整体表现，给予季度或年度奖励。

5. 忠诚度奖励：对于在公司服务满一定年限的员工，根据服务年限及表现，给予忠诚度奖励。

二、惩罚机制1. 服务失误惩罚：对于因个人疏忽导致客户投诉的员工，根据失误的严重程度，给予警告或罚款。

2. 工作态度惩罚：对于工作态度消极、不遵守公司规定的员工，给予口头警告，情节严重者可考虑降职或解雇。

3. 信息泄露惩罚：对于泄露客户信息或公司机密的员工，根据泄露信息的严重程度，给予相应的处罚，直至解雇。

4. 工作延误惩罚：对于无故延误工作进度，影响售后服务效率的员工，给予警告，并根据情况扣除相应绩效。

5. 违反操作规程惩罚：对于违反售后服务操作规程，造成不良后果的员工，根据违规情况给予相应的处罚。

三、奖罚制度的实施细则- 定期评估：每季度对员工的表现进行评估，确保奖罚制度的公平性和透明性。

- 申诉机制：员工对奖罚结果有异议时，可提出申诉，公司将设立专门的申诉渠道和处理流程。

- 培训与发展：对于受到惩罚的员工，公司将提供必要的培训和指导，帮助其改进工作表现。

- 记录与公示：奖罚记录将被妥善保存，并在一定范围内进行公示，以示公正。

四、奖罚制度的更新与完善- 定期审查：公司将定期审查奖罚制度的实施效果，并根据实际情况进行必要的调整。

- 员工反馈：鼓励员工提出对奖罚制度的意见和建议，以促进制度的不断完善。

通过上述奖罚制度的实施，旨在提高售后服务部门的工作效率和服务质量，同时激励员工积极进取，为公司创造更大的价值。

售后部门奖惩制度范本

售后部门奖惩制度范本一、总则为规范售后部门工作秩序，提高工作效率，明确部门既定目标的顺利完成，特制定本管理制度。

本制度旨在通过奖励与惩罚，激励员工积极工作，提高服务质量，确保客户满意度。

二、奖励细则1. 客户满意度奖励：（1）每月客户满意度调查得分在90分以上的员工，给予50元现金奖励；（2）每季度客户满意度调查得分在90分以上的员工，给予100元现金奖励；（3）每年客户满意度调查得分在90分以上的员工，给予200元现金奖励。

2. 服务效率奖励：（1）员工完成售后服务任务时间低于规定时间的，每项奖励10元；（2）员工主动提出优化服务流程的建议，并被采纳的，每项奖励20元；（3）员工协助其他部门解决售后问题，每项奖励30元。

3. 团队协作奖励：（1）部门内部协作事项完成出色的，给予部门全体成员每人50元现金奖励；（2）跨部门协作事项完成出色的，给予主要参与人员每人100元现金奖励。

三、惩罚细则1. 工作失误惩罚：（1）因员工工作失误导致客户投诉的，每次扣除当月奖金50%；（2）因员工工作失误导致客户重大不满的，每次扣除当月奖金100%，并给予警告处分；（3）因员工工作失误导致公司经济损失的，按照损失金额的10%扣除奖金，并给予警告处分。

2. 违反公司规章制度惩罚：（1）员工迟到、早退、请假、旷工的，每次扣除当日工资的20%；（2）员工泄露公司机密的，给予辞退处分，并扣除当月奖金100%；（3）员工涉及贪污盗窃、营私舞弊等违法乱纪行为的，立即给予辞退处分，并扣除当月奖金100%。

四、奖惩执行1. 奖励执行：（1）每月根据员工表现，由部门经理统计奖励事项，报送给人力资源部；（2）人力资源部审核通过后，发放奖励现金。

2. 惩罚执行：（1）员工违规行为发生后，由部门经理进行调查核实；（2）部门经理提出惩罚意见，报送给人力资源部；（3）人力资源部审核通过后，扣除相应奖金，并给予相应处分。

五、其他规定1. 本制度自发布之日起生效；2. 本制度解释权归公司所有；3. 公司有权根据实际情况调整奖惩制度。

公司售后服务部绩效奖惩制度

公司售后服务部绩效奖惩制度公司售后服务部绩效奖惩制度一、绩效奖励制度为了激励售后服务部的员工积极投入工作，提高工作效率及客户满意度，公司特制定了绩效奖励制度，根据员工的绩效表现进行奖励。

1. 个人奖励（1）优秀个人奖：每月评选出绩效突出的优秀个人，奖励500元现金奖励、荣誉证书、表彰及公司发行的鼓励信件。

（2）创新奖：对于提出创新建议、成功改善工作流程、增加工作效率的员工，奖励300元现金奖励以及荣誉证书。

（3）先进个人奖：年度评选出售后服务部的先进个人，奖励2000元现金奖励、荣誉证书、表彰及公司发行的感谢信件。

2. 团队奖励（1）优秀团队奖：每月评选出表现突出的团队，奖励2000元奖金及每人荣誉证书。

（2）目标达成奖：团队完成公司年度制定的目标后，奖励每人1000元奖金及荣誉证书。

（3）创新团队奖：团队成员共同提出创新建议并被采纳并实施的，奖励每人500元奖金。

二、绩效惩罚制度为了鼓励售后服务部的员工保持高效、高质量完成工作任务，公司设立了绩效惩罚制度，对于存在工作不合格、超时完成任务或者其他行为不符合公司规定的员工进行惩罚。

1. 警告：对于工作上轻微失误，公司将进行口头上的警告，提醒员工注意工作中的问题。

2. 扣款：对于超时完成任务或者工作不合格的员工，将会扣除相应比例的工资。

3. 降职：对于多次违规、工作成绩不达标的员工，公司有权将其降职，降低其职位及薪资。

4. 解雇：对于严重违纪、工作不称职、多次被警告仍无改进的员工，公司有权解雇其职位。

三、绩效考核标准为了公平公正地评估售后服务部员工的绩效，公司制定了以下考核标准：1. 工作效率：根据完成工作任务的效率评估，包括响应客户问题的速度、解决问题的时间等指标。

2. 服务质量：评估员工在与客户沟通、解决问题、跟进工作等方面的能力和表现。

3. 工作态度：评估员工的工作热情、主动性、合作性等。

4. 创新能力：评估员工能否提出改善工作流程、提高工作效率等创新建议。

售后解决方案部绩效奖惩制度(试行)

售后解决方案部绩效奖惩制度(试行)目标本绩效奖惩制度的目标是激励售后解决方案部成员提高工作质量、效率和客户满意度，以及建立健康的团队合作氛围。

奖励机制以下是本制度中的奖励机制：1. 卓越表现奖金（Performance Bonus）：根据个人在特定时间内的卓越表现和贡献，颁发相应的奖金。

奖金金额将根据绩效评估结果决定，评估指标包括工作质量、效率和客户满意度等。

卓越表现奖金（Performance Bonus）：根据个人在特定时间内的卓越表现和贡献，颁发相应的奖金。

奖金金额将根据绩效评估结果决定，评估指标包括工作质量、效率和客户满意度等。

2. 团队奖金（Team Bonus）：当整个售后解决方案部团队在特定时间内共同取得优异成绩时，颁发团队奖金。

团队奖金将根据团队绩效评估结果决定，评估指标包括项目完成情况、客户反馈和协作能力等。

团队奖金（Team Bonus）：当整个售后解决方案部团队在特定时间内共同取得优异成绩时，颁发团队奖金。

团队奖金将根据团队绩效评估结果决定，评估指标包括项目完成情况、客户反馈和协作能力等。

3. 个人特别奖励（Special Recognition）：对于在特定项目或任务中表现出色的个人，将颁发个人特别奖励。

这是一种额外的奖励，以表彰其杰出的工作表现和贡献。

个人特别奖励（Special Recognition）：对于在特定项目或任务中表现出色的个人，将颁发个人特别奖励。

这是一种额外的奖励，以表彰其杰出的工作表现和贡献。

惩罚机制以下是本制度中的惩罚机制：1. 绩效扣减（Performance Deduction）：当个人的工作质量、效率或客户满意度不符合预期时，将进行相应的绩效扣减。

扣减幅度将根据绩效评估结果和问题的严重程度决定。

绩效扣减（Performance Deduction）：当个人的工作质量、效率或客户满意度不符合预期时，将进行相应的绩效扣减。

扣减幅度将根据绩效评估结果和问题的严重程度决定。

售后服务部工资奖金制度实施细则

售后服务部工资奖金制度实施细则一、前言售后服务部作为企业的服务窗口，承担着提供高质量服务的重要任务。

为了激励售后服务部的员工积极性和创造性，提高售后服务质量，本文制定了售后服务部工资奖金制度实施细则。

二、工资奖金制度概述1.工资部分售后服务部员工工资由基本工资、绩效工资和津贴组成。

(1)基本工资：根据员工的工作年限、职务等级、岗位所需技能等综合考虑，按照公司规定的薪资标准发放。

(2)绩效工资：根据员工的工作表现和工作成果，进行绩效考核，符合要求的员工将获得相应绩效工资。

(3)津贴：根据岗位性质和工作内容，给予合理的津贴发放，包括交通补贴、餐补、通讯补贴等。

2.奖金部分(1)团队奖金：根据售后服务部的整体表现，按照一定比例奖励给售后服务部全体员工。

(2)个人奖金：根据员工的工作表现和工作贡献，给予相应的奖金。

其中，个人奖金按照以下指标进行评定：A.售后服务质量售后服务部门是企业的核心服务部门之一，质量是售后服务的核心指标之一。

为了提高售后服务的水平，售后服务部门要加强服务质量的管理，建立完善的服务质量体系，制定合理的服务指标和流程，确保服务质量符合客户的要求。

B.服务效率服务效率指售后服务部门在各项工作中反应的处理流程、工作速度、技术能力等方面的表现。

服务效率的提高能够有效地提升客户对企业的满意度，对于企业的服务能力评估也具有重要的意义。

C.客户满意度客户满意度是衡量售后服务质量的重要指标，也是企业的重要资产之一。

售后服务部门要加强对客户的服务，注重客户需求的把握和反馈，建立有效的客户沟通机制，以提高客户的满意度为目标。

三、奖金发放标准1.团队奖金：根据售后服务部门的表现，按照公司制定的比例给予奖励。

2.个人奖金：(1)售后服务质量：根据客户反馈，综合考虑售后服务部门的表现，给予相应的奖金。

(2)服务效率：根据工作流程的规范化、技术水平的提高、工作速度的提高等方面的表现，给予相应的奖金。

(3)客户满意度：根据客户对服务的满意度和反馈，给予相应的奖金。

公司售后服务部绩效奖惩制度

公司售后服务部绩效奖惩制度一、背景说明公司售后服务部是公司的重要组成部分，其表现和服务水平的好坏直接影响着公司形象和客户满意度。

为了促进售后服务部门的发展和提高服务水平，公司需要制定一套合理的绩效奖惩制度，以激发售后服务人员的积极性和责任心，同时提高售后服务的质量和效率。

二、绩效奖惩制度1. 绩效考核标准（1）服务满意度：根据客户反馈调查结果，评估售后服务质量以及客户满意度。

满分100分，其中满意度占70分。

（2）服务质量：包括服务态度、技术水平、工作效率、服务时效等方面。

满分100分，其中技术水平占30分，工作效率占30分，服务态度占20分，服务时效占20分。

（3）业绩贡献：包括服务收入、服务费用支出、服务产品销售等方面。

满分100分，其中服务收入占50分，服务费用支出占20分，服务产品销售占30分。

2. 绩效奖励标准（1）服务满意度：90分以上的，奖励200元；80-89分的，奖励100元。

（2）服务质量：90分以上的，奖励200元；80-89分的，奖励100元；工作效率得分第一名，奖励300元；技术水平得分第一名，奖励300元。

（3）业绩贡献：业绩排名前三名的，分别奖励500元、300元、200元。

3. 绩效惩罚标准（1）服务满意度：70-79分的，扣除100元；70分以下的，扣除200元。

（2）服务质量：70-79分的，扣除100元；70分以下的，扣除200元；服务时效得分最后一名，扣除200元；服务态度得分最后一名，扣除200元。

（3）业绩贡献：业绩排名倒数第一的，扣除200元；服务费用支出超过决策层规定的预算，按超出部分比例扣除绩效奖金。

4. 绩效奖惩实施（1）从月度、季度、年度三个层面对售后服务人员的绩效进行考核，每个月末统计当月绩效得分，并根据奖惩标准发放奖金或扣除工资。

（2）对于原则上符合绩效奖励标准但存在违纪行为的人员，不予发放奖金。

（3）对于存在重大违纪行为（如涉嫌利用职务之便违法违规经商，泄露公司机密等）的售后服务人员，不仅扣除绩效奖金，还要给予相应的纪律处分并严格追究责任。

售后服务奖罚制度

售后服务奖罚制度
一、总则
1. 本制度旨在提升公司售后服务质量，增强客户满意度，促进公司长期稳定发展。

2. 本制度适用于公司所有参与售后服务的员工。

二、奖励制度
1. 服务之星奖：每月评选一次，根据客户满意度调查结果，得分最高的员工将获得“服务之星”称号及奖金激励。

2. 创新改进奖：鼓励员工提出改进售后服务流程和提升服务质量的创新建议，一经采纳，给予奖励。

3. 团队协作奖：对于在处理复杂售后服务问题中表现出卓越团队协作精神的团队，给予团队奖励。

三、惩罚制度
1. 服务失误惩罚：员工在售后服务过程中出现失误，导致客户投诉，根据失误严重程度，给予警告至记过的处分。

2. 客户满意度低惩罚：连续三个月客户满意度低于公司标准，将对相关责任人进行绩效扣分处理。

3. 违反操作规程惩罚：未按照公司规定的售后服务操作规程执行，造成不良后果的，给予相应的经济处罚和/或行政处分。

四、奖罚执行
1. 所有奖励和惩罚决定由售后服务部门主管提出，经部门经理审核后执行。

2. 对于奖罚决定有异议的员工，可在接到通知后5个工作日内向人力资源部门提出申诉。

五、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由售后服务部门负责解释。

2. 本制度如与国家相关法律法规冲突，以国家法律法规为准。

3. 公司保留对本制度的最终解释权和修订权。

六、其他
1. 本制度应定期评估和修订，以适应公司发展和市场变化。

2. 所有员工应定期接受售后服务培训，以提高服务技能和质量。

售后服务部奖罚制度

售后服务部奖罚制度一、奖励制度1. 客户满意度奖励：每月根据客户满意度调查结果，对满意度达到95%以上的员工给予奖金奖励。

2. 问题解决效率奖励：对于能够快速响应并有效解决客户问题的员工，根据解决问题的速度和效果给予奖励。

3. 创新服务奖励：鼓励员工提出创新服务方案，对被采纳并实施的方案给予奖励。

4. 团队协作奖励：对团队协作出色，共同完成重大任务或项目，提高整体服务质量的团队给予奖励。

5. 个人成长奖励：对通过培训和自我提升，显著提高个人专业技能和服务质量的员工给予奖励。

6. 忠诚度奖励：对长期服务公司，表现优秀且忠诚度高的员工给予长期服务奖励。

二、惩罚制度1. 服务态度惩罚：对服务态度差，被客户投诉的员工，根据情节轻重给予警告或罚款。

2. 工作效率惩罚：对工作效率低下，导致客户等待时间过长的员工，给予警告并要求改进。

3. 错误处理惩罚：对处理客户问题时出现重大错误，造成公司损失的员工，根据损失程度给予相应的惩罚。

4. 违反规定惩罚：对违反公司规定，如泄露客户信息、滥用职权等行为的员工，给予严厉处罚。

5. 工作态度惩罚：对工作态度消极，影响团队士气的员工，给予警告并要求改正。

6. 业绩不达标惩罚：对连续多个月业绩不达标的员工，给予绩效考核不合格的评定，并要求限期改进。

三、奖罚执行1. 奖罚标准：明确奖励和惩罚的具体标准，确保公平、公正。

2. 奖罚程序：设立奖罚程序，包括申请、审核、公示和执行等步骤。

3. 奖罚记录：建立奖罚记录系统，记录员工的奖罚情况，作为绩效考核的依据。

4. 奖罚反馈：对奖罚结果进行反馈，让员工明白奖罚的原因和改进的方向。

四、奖罚制度的更新1. 定期评估：定期对奖罚制度进行评估，确保其适应性和有效性。

2. 员工参与：鼓励员工参与奖罚制度的讨论和完善，提高制度的接受度和执行力。

3. 制度更新：根据公司发展和市场变化，适时更新奖罚制度。

五、附则1. 解释权：本奖罚制度的最终解释权归公司所有。

售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》

售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》第一章总则第一条为深入贯彻公司《员工奖惩制度》，保证售后服务中心业务工作的顺利开展，本公司特制订售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》。

第二条本实施细则对营业人员及其主管、维修人员及其主管在业务工作方面的奖惩作出了具体规定。

第三条本实施细则包括业务工作奖惩体系、营业工作奖励办法细则、营业工作惩戒办法细则、维修工作奖励办法细则、维修工作惩戒办法细则等内容。

第四条本实施细则适用于售后服务中心零配件营业部门及人员、维修部门及人员的业务工作奖惩。

第五条零配件营业人员、维修人员非业务行为的奖惩及其它部门人员的奖惩办法悉依《员工奖惩制度》执行。

第二章业务工作奖惩体系第六条业务工作奖励分为：（一）嘉奖；（二）记功；（三）记大功。

第七条业务工作惩戒分为：（一）警告；（二）记过；（三）记大过；（四）解职；（五）解雇。

第八条业务工作奖惩计算与考核：（一）全年度累计三次记功=一次大功；（二）全年度累计三次记过=一次大过（三）功过相抵。

一次嘉奖抵一次警告，一次记功抵一次记过，一次大功抵一次大过。

（四）全年度累计三次大过解雇。

（五）考评办法。

1、嘉奖一次当月考核时加1分。

2、记功一次加当月考核时加3分。

3、记大功一次加当月考核时加9分。

4、警告一次当月考核时减1分。

5、记过一次扣当月考核时扣3分6、记大过一次扣当月考核时扣9分第三章营业工作奖励办法细则第九条提供“行销新构想”，而为售后服务中心采用，记功一次。

该“行销新构想”一年内使售后服务中心获利10万元以上，再记大功一次。

第十条业务员主动反映可开发的“新产品”而为售后服务中心采用，记功一次。

该“新产品”一年内使售后服务中心获利10万元以上者，再记大功一次。

第十一条提供竞争对手动态，被售后服务中心采用为政策者，记功一次。

第十二条客户信用调查属实，事先防范得宜，使售后服务中心避免蒙受损失者，记功一次。

第十三条开拓“新地区”、“新产品”或“新客户”，成效卓著者，记功一次。

公司售后奖罚制度范本模板

公司售后奖罚制度范本第一条总则为提高公司售后服务质量，维护客户权益，促进公司持续发展，特制定本奖罚制度。

本制度旨在激励售后服务人员积极履行岗位职责，提升服务水平，对优秀行为给予奖励，对违规行为进行处罚。

第二条奖励措施1. 客户满意度奖励：根据客户满意度调查结果，对售后服务人员给予现金奖励或晋升机会。

2. 优秀个人奖：年度内，累计获得三次以上客户表扬的售后服务人员，给予“优秀个人”称号，并颁发奖金。

3. 团队奖：年度内，售后服务团队整体表现优异，达成公司设定目标的，给予团队奖金。

4. 创新奖：针对售后服务工作中提出创新性建议，并被公司采纳的，给予奖金奖励。

第三条处罚措施1. 客户投诉处罚：售后服务人员因工作失误导致客户投诉的，根据情节轻重，给予警告、罚款、降级等处罚。

2. 违规行为处罚：违反公司规章制度、工作流程的售后服务人员，给予警告、罚款、降级等处罚。

3. 服务质量不达标处罚：售后服务人员工作质量不达标，未按要求完成任务的，给予警告、罚款、降级等处罚。

4. 泄露客户隐私处罚：售后服务人员泄露客户隐私的，给予辞退处罚，并追究法律责任。

第四条奖罚实施1. 奖励实施：由售后服务部门负责人根据实际情况，提出奖励建议，报总经理审批后执行。

2. 处罚实施：由售后服务部门负责人根据实际情况，提出处罚建议，报总经理审批后执行。

3. 奖罚决定公布：奖罚决定应在公司内部进行公布，以示公正、透明。

第五条申诉机制1. 售后服务人员对奖罚决定有异议的，可在接到决定之日起3个工作日内向售后服务部门负责人提出申诉。

2. 售后服务部门负责人对申诉情况进行调查核实，并在5个工作日内作出答复。

3. 对申诉处理结果仍有异议的，可向公司总经理提出申诉。

第六条附则1. 本制度自发布之日起生效，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

2. 本制度解释权归公司所有，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

3. 公司可根据社会发展、业务需求等因素，对本制度进行修订，修订后的制度自发布之日起生效。

公司售后服务部绩效奖惩制度

公司售后服务部绩效奖惩制度一、制度目的及依据1.1目的：旨在激励售后服务部的员工积极主动地提供高质量、高效率的售后服务，提高客户满意度，并提升公司的售后服务质量。

1.2依据：本制度的依据是公司的员工管理制度、绩效考核制度以及企业文化理念等。

二、奖惩原则2.1公正、公平：奖励与惩罚都要公正、公平，根据绩效表现进行评估。

2.2激励与约束：通过奖励激励员工不断提升绩效，同时通过惩罚来限制员工的不良行为，形成正向的工作氛围。

2.3量力而行：根据不同员工的实际情况和岗位要求，量力而行地设定奖惩标准。

三、绩效奖励制度3.1奖励标准（1）个人奖励：根据员工的表现和贡献情况，评定相应的奖励金额或奖品。

（2）团队奖励：根据团队的协作表现和绩效，评定相应的奖励金额或奖品。

3.2奖励方式（1）货币奖励：根据绩效表现，可给予相应的奖金。

（2）荣誉表彰：通过表彰信、荣誉证书等形式，对员工的优秀表现进行公开表彰。

四、绩效惩罚制度4.1惩罚标准（1）违规行为：对违反公司规定、对客户态度恶劣、在工作中有疏漏等行为进行相应的纪律处分。

（2）绩效不达标：对绩效低于公司规定标准的员工进行相应的奖金扣减或罚款。

4.2惩罚方式（1）警告：对一般违规行为进行口头或书面警告。

（2）扣减奖金：对绩效不达标的员工进行奖金的扣减，扣减金额由违规程度和实际损失程度决定。

（3）暂停晋升机会：对绩效严重不达标的员工暂停一定期限内的晋升机会。

（4）罚款：对严重违规行为或损害公司利益的行为进行相应的罚款。

罚款金额由违规程度和实际损失程度决定。

五、管理与执行5.1制定绩效考核指标：根据售后服务部的任务和质量要求，制定适当的绩效考核指标，明确绩效达标的标准。

5.2定期评估：每个季度对员工的绩效进行评估，评估结果作为奖惩的依据。

5.3公示与申诉：评估结果应及时公示，员工有权对评估结果提出申诉，并经过调查核实后作出最终裁定。

5.4奖惩执行：对绩效奖惩进行公开执行，确保员工的奖励和惩罚都能及时到位，并及时反馈给员工。

公司售后奖罚制度范本

公司售后奖罚制度范本公司售后奖罚制度范本：一、总则1. 本制度旨在规范售后服务工作，提高服务质量，确保客户满意度，同时激励员工积极工作，提高团队整体服务水平。

2. 本制度适用于公司所有参与售后服务工作的员工。

二、奖励制度1. 优秀服务奖：对在售后服务中表现突出，获得客户高度评价的员工，给予一次性奖金和荣誉证书。

2. 创新改进奖：对提出并实施有效改进售后服务流程、提高服务效率的员工或团队，给予奖励。

3. 客户满意度提升奖：对在一定时期内显著提升客户满意度的团队或个人，给予奖励。

三、惩罚制度1. 服务态度问题：对服务态度恶劣，导致客户投诉的员工，根据情节轻重，给予警告至解聘的处罚。

2. 工作失误：对因个人疏忽导致服务失误，给公司造成损失的员工，根据损失大小，给予经济赔偿和相应的纪律处分。

3. 违反服务流程：对不遵守售后服务流程，擅自变更服务内容的员工，给予警告并要求立即纠正。

四、考核标准1. 客户反馈：通过客户满意度调查、客户评价等方式，收集客户对售后服务的反馈。

2. 服务效率：评估售后服务响应时间、问题解决速度等指标。

3. 团队协作：考察员工在团队中的协作能力和对团队目标的贡献。

五、奖罚执行1. 奖罚决定由售后服务部门提出，经人力资源部门审核后，报公司管理层批准执行。

2. 所有奖罚记录将作为员工年度绩效评估的重要参考。

六、附则1. 本制度自发布之日起执行，由公司人力资源部负责解释。

2. 本制度如有变更，将及时通知全体员工。

请注意，以上内容为范本，具体实施时需根据公司实际情况进行调整和完善。

公司售后部门奖惩制度范本

第一章总则第一条为确保公司售后部门高效、优质地为客户提供服务，提高客户满意度，促进部门员工积极进取，特制定本奖惩制度。

第二条本制度适用于公司售后部门全体员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以激励员工积极工作，提高工作效率和客户满意度。

第二章奖励制度第四条奖励分为精神奖励和物质奖励两种形式。

第五条精神奖励：1. 表彰：对在工作中表现突出的员工，给予口头或书面表彰。

2. 优秀员工：每月评选一次优秀员工，颁发荣誉证书和奖金。

3. 先进个人：每季度评选一次先进个人，颁发荣誉证书和奖金。

第六条物质奖励：1. 奖金：根据员工绩效考核结果，给予一定数额的奖金。

2. 晋升：根据员工表现，给予晋升机会。

3. 培训机会：为表现优秀的员工提供专业培训机会。

第三章惩罚制度第七条惩罚分为警告、罚款、降职、辞退等。

第八条警告：1. 对违反公司规章制度、工作纪律的员工，给予口头警告。

2. 对工作态度不端正、影响团队氛围的员工，给予书面警告。

第九条罚款：1. 对工作失误造成经济损失的员工，根据损失程度，给予罚款。

2. 对违反公司规章制度、工作纪律的员工，根据情节严重程度，给予罚款。

第十条降职：1. 对工作表现不佳、无法胜任本职工作的员工，给予降职处理。

2. 对严重违反公司规章制度、工作纪律的员工，给予降职处理。

第十一条辞退：1. 对严重违反公司规章制度、工作纪律，或连续两次被警告的员工，给予辞退处理。

2. 对工作表现极差，无法通过培训提高工作能力的员工，给予辞退处理。

第四章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施，原有奖惩制度同时废止。

第十四条本制度如与本公司的其他规定相冲突，以本制度为准。

售后业务人员奖惩制度范本

一、总则为规范售后业务人员的行为，提高服务质量和客户满意度，激发员工的工作积极性，特制定本奖惩制度。

二、奖惩原则1.公平公正：奖惩制度应公平、公正，对所有售后业务人员一视同仁。

2.奖优罚劣：对表现优秀的售后业务人员进行奖励，对违反规定的进行处罚。

3.注重实效：奖惩制度应与实际工作成效相结合，以促进业务发展。

三、奖励制度1.奖励对象：公司所有售后业务人员。

2.奖励方式：（1）精神奖励：通报表扬、颁发荣誉证书等。

（2）物质奖励：奖金、实物奖品等。

3.奖励标准：（1）服务质量奖：根据客户满意度、问题解决率、服务态度等指标进行评定。

（2）销售业绩奖：根据销售业绩、客户满意度、市场占有率等指标进行评定。

（3）创新奖：对在工作中提出合理化建议、改进工作流程、提高工作效率的员工进行奖励。

四、处罚制度1.处罚对象：公司所有售后业务人员。

2.处罚方式：（1）警告：口头警告、书面警告等。

（2）罚款：从当月工资中扣除一定比例的金额。

（3）降职：降低职位等级，影响晋升。

（4）辞退：严重违反公司规定或给公司造成重大损失者，予以辞退。

3.处罚标准：（1）服务态度不端正、工作效率低下、影响公司形象的，给予警告或罚款。

（2）故意拖延问题解决、给客户造成损失、损害公司利益的，给予罚款、降职或辞退。

（3）泄露公司机密、违反公司保密规定的，给予罚款、降职或辞退。

（4）严重违反国家法律法规、公司规章制度，给公司造成重大损失者，予以辞退。

五、实施与监督1.本制度由公司人力资源部负责解释和实施。

2.各部门应积极配合人力资源部的工作，加强对售后业务人员的奖惩管理。

3.员工对奖惩结果有异议的，可在收到通知之日起5个工作日内向人力资源部提出申诉。

六、附则1.本制度自发布之日起实施。

2.本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部负责解释和修订。

3.本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

售后服务中心员工奖惩制度推荐word

售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》第一章总则第一条为深入贯彻公司《员工奖惩制度》，保证售后服务中心业务工作的顺利开展，司特制订售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》。

第二条本实施细则对营业人员及其主管、维修人员及其主管在业务工作方面的奖惩作出了具体规定。

第三条本实施细则包括业务工作奖惩体系、营业工作奖励办法细则、营业工作惩戒办法细则、维修工作奖励办法细则、维修工作惩戒办法细则等内容。

第四条本实施细则适用于售后服务中心零配件营业部门及人员、维修部门及人员的业务工作奖惩。

第五条零配件营业人员、维修人员非业务行为的奖惩及其它部门人员的奖惩办法悉依工奖惩制度》执行。

第二章业务工作奖惩体系第六条业务工作奖励分为:（一）嘉奖；（二）记功；（三）记大功。

第七条业务工作惩戒分为:（丿警告；（二）记过；（三）记大过；（四）解职；（五）解雇。

第八条业务工作奖惩计算与考核:本公《员（一）全年度累计三次记功=一次大功；（二）全年度累计三次记过=一次大过（三）功过相抵。

一次嘉奖抵一次警告，一次记功抵一次记过，一次大功抵一次大过。

（四）全年度累计三次大过解雇。

（五）考评办法。

1嘉奖一次当月考核时加1分。

2、记功一次加当月考核时加3分。

3、记大功一次加当月考核时加9分。

4、警告一次当月考核时减1分。

该“行销新构想”一年内使售后服务中心获利10万元以上，再记大功一次。

第十条业务员主动反映可开发的“新产品”而为售后服务中心采用，记功一次。

该“新产品” 一年内使售后服务中心获利10万元以上者，再记大功一次。

第十一条提供竞争对手动态，被售后服务中心采用为政策者，记功一次。

第十二条客户信用调查属实，事先防范得宜，使售后服务中心避免蒙受损失者，记功一次。

售后绩效工资方案

售后绩效提成方案（试行版）目的；让客户满意，人人参与。

提高业绩，人人有份。

目标任务完成，个个有奖。

政策透明，公平公正。

人员安定，公司发展。

绩效工资发放原则1.奖优罚劣，多劳多得2.实习期和试用期人员不参与绩效分配3.绩效工资包含加班费4.每月5号前售后全员（可以分部门）必须提交3份可以改进的建议做为月绩效下发的基本条件，如不满足则从月绩效扣10% o目的是培养大家有目标的去做工作，更好提升。

管理及后勤人员绩效模式为：现岗位工资+实际提成+其他士考核二当月工资。

-.服务总监、服务经理、前台主管、财务部。

1.服务总监、服务经理、前台主管占总比例80%o其中服务总监50%服务经理30%前台主20%o2•财务部占总比例20% （具体按部门人均分配）管理及后勤人员计提方式：按财务实际收款计算车间管理人员计提方式车间分配其屮技术总监50%车间主管50% （有质检员时，技术总监和车间主管各45%,质02检10%）配件库绩效方案分配比例：经理占50%,计划占30%仓管20% （如人员不齐则该岗位提成落空）'理及后勤人员指标分配（未完成目标任务不计提）业务计划及指标服务质量和快速响应由关爱部核实发放，人力资源发展由行政部核实发放。

需要扣罚Z类要通知当事人。

二、服务顾问绩效方案前台接待助理提成品牌的10%分配。

三、厂家索赔员绩效方案目前，索赔员岗位同服务顾问混合工作，但索赔员工作还是要考核。

四、车间绩效方案说明：技能等级分为五等级，国家发的证书也可套入，但以实际技能评定为主。

组长（大工）10分（次大工）分7、8、9分等级（中工）分4、5、6分等级（小工）分1、2、3分等级技能等级由班组长、车间主管、技术经理、服务经理、服务总监一起评定。

每月的技能等级会变动，具体在次月5号前评好，递交行政。

计算方式：当月班组总工时一定额工时二班组超出工时个人绩效二（班组超出工时X达成率4■班组总分）得出每分值多少钱X个人得分土考核分五、续保提成办法按原方案。