纳税服务存在问题及建议

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纳税服务方面存在的问题及对策

纳税服务方面存在的问题及对策

纳税服务方面存在的问题及对策随着我国经济的发展和社会进步,税收作为国家财政收入的重要来源之一,承担着越来越重要的作用。

纳税服务则是纳税人在缴纳税款时所必须接受的服务,在加强税收征管和便利纳税人方面也举足轻重。

但是在纳税服务方面,仍然存在一些问题,本文将针对这些问题提出对策,以期达到优化纳税服务的目的。

一、排队等候时间过长在纳税服务大厅,排队等候时间是大多数纳税人头疼的问题,甚至还会因此浪费了工作时间。

针对这个问题,可以采取多种措施,如优化服务流程,提高办事效率。

加大人才引进力度,招聘更多的专业人才,使纳税服务的品质得到保证。

可以采用分流排队、预约制度和网上预约等方式,提高服务的效率,减少纳税人等候时间。

二、服务质量参差不齐在纳税服务中,因为人才素质、工作业务能力不同,服务质量也有水平高低之分。

为了提高服务的质量,需要在纳税服务人员的招聘和培训方面下功夫。

加强人员的职业素养和业务技能的培训,以确保每位纳税服务人员能够做到业务熟练、服务热情和态度友好。

三、纳税网上办理不够便捷虽然纳税服务网上办理已经成为了一个趋势,但由于互联网技术不够成熟和纳税服务网上平台设置不够完善,还存在一些问题。

比如网上申报系统存在漏洞和繁琐操作,导致部分纳税人不想通过网上办理纳税服务。

因此,加强打造纳税服务网上平台、提高网上申报流程的便利性,成为优化纳税服务的一个重要方面。

四、信息公开程度不够纳税服务中的信息公开程度决定了纳税人信息的透明度,当纳税人对此缺乏了解时,会对纳税服务工作产生疑惑,造成一定的不便。

加强信息公开与公共公开平台的建设,集中公布纳税政策和流程等相关信息,提高服务的透明度和公开性。

五、服务内容不够全面虽然在纳税服务中,内容较为全面,但是有些企业仍然感到服务不够及时和全面。

因此,为进一步提高服务质量,应加强服务内容的完善,包括税收政策、企业税务咨询和税收评估等。

总之,对于纳税服务的优化改造,我们应该采用多种方法,使纳税服务在更多的方面具备用户的满意度和高效性。

纳税服务方面存在的主要问题及建议

纳税服务方面存在的主要问题及建议

纳税服务方面存在的主要问题及建议纳税是每个公民和企业应尽的义务之一,也是国家财政收入的重要来源之一。

然而,在实际纳税过程中,仍然存在着一些问题,影响到纳税服务的效率和质量。

本文将重点分析纳税服务面临的主要问题,并提出一些建议以改善纳税服务。

一、纳税服务面临的主要问题:1. 受理窗口排队时间长:很多纳税人前去办理相关业务时,经常需要排队等候。

特别是在税务机关的窗口,排队时间长、效率低是纳税人普遍反映的问题。

2. 纳税信息公开不透明:部分地方税务机关在纳税信息公开方面存在不足,纳税人无法及时获取相关的纳税信息和政策动态。

3. 纳税业务办理繁琐:纳税人在办理各类纳税业务时,常常需要提供大量的证明材料,并填写繁复的表格。

这些繁琐的程序增加了纳税人的负担,降低了纳税服务效率。

4. 违规操作和服务态度恶劣:个别税务工作人员存在违规操作的情况,如私收私留、擅自减免税款等。

另外,部分税务工作人员的服务态度恶劣,给纳税人带来不良影响。

5. 纳税服务数字化程度不高:尽管税务部门已经推行了一些数字化的纳税服务,但整体上数字化程度仍然不高。

纳税人不能在线上完成纳税申报和缴税,必须亲自到税务机关办理。

二、改进纳税服务的建议:1. 提升窗口服务效率:税务机关可以增加窗口服务人员数量,缩短业务受理时间,减少纳税人排队等候的时间。

同时,可以推广自助服务设备,例如自助查询终端和自助缴费机,提高纳税人的办理效率。

2. 加强纳税信息公开:税务机关应当及时公开纳税信息和相关政策动态,建立便捷的在线查询平台,让纳税人能够随时获取所需信息。

同时,加强对税收便民服务中心的建设和运营,提供更加便利的纳税咨询和服务,增加纳税人的满意度。

3. 简化纳税流程:税务机关可以通过减少证明材料和表格的需求,简化纳税流程,降低纳税人的办税负担。

可以借鉴其他国家的经验和做法,在线上开展纳税申报和缴税,提供一站式纳税服务。

4. 加强纳税工作人员培训和监管:税务机关应加大对纳税工作人员的培训力度,提高其纳税业务水平和服务意识。

纳税服务工作存在的主要问题和建议

纳税服务工作存在的主要问题和建议

纳税服务工作存在的主要问题和建议纳税服务是国家税收管理的重要环节之一,旨在为纳税人提供便利、高效的服务,促进税收合规和经济发展。

然而,在实际工作中,纳税服务存在一些问题,如服务质量不高、服务体验不佳等,迫切需要解决。

本文将主要从服务质量、服务效率和信息沟通三个方面探讨纳税服务工作存在的主要问题,并提出相应的改进建议。

一、服务质量不高1.1 服务态度问题。

在纳税服务工作中,有些工作人员对待纳税人的态度冷漠、不耐烦,甚至存在不敬业、不负责任的情况。

这种问题不仅影响了纳税人的满意度,也降低了纳税人合作的积极性。

1.2 服务专业性问题。

有些纳税服务人员对税法法规不够了解,对纳税人的问题无法给出准确、详细的回答,导致服务的不及时和不准确。

1.3 服务透明度问题。

在办理纳税事务过程中,纳税人对申报缴税的具体规定和流程缺乏了解,导致不少问题围绕纳税人与税务机关产生纠纷,甚至给纳税人带来了财产损失。

改进建议:(1)加强培训。

加强对纳税服务人员的培训,提高其纳税法律法规和服务技能,增强服务质量。

(2)营造服务氛围。

税务机关应加强对纳税服务人员的管理,激励他们提供优质的服务,倡导服务理念,提高服务态度。

(3)加强宣传教育。

税务机关应加大对纳税人的宣传教育力度,通过举办讲座、发布宣传材料等多种方式,向纳税人普及纳税知识和相关政策,增强他们的纳税意识。

二、服务效率低下2.1 办税流程复杂。

目前纳税服务工作存在一些繁琐、冗长的办税流程,导致纳税人办税的时间成本高,效率低下。

2.2 受理窗口少。

税务机关受理窗口较少且集中,导致办税时纳税人需要排队等候较长时间,影响了他们的办税体验。

2.3 信息不对称。

有些纳税人不了解相关办税政策,税务机关与纳税人之间的信息不对称现象普遍存在,导致纳税人在办税过程中遇到问题,难以得到及时解答。

改进建议:(1)简化办税流程。

税务机关应借助信息化手段,推行“互联网+纳税服务”,通过建立电子税务局、电子申报系统等,简化办税流程,提高办税效率。

我国当前纳税服务存在的问题及解决对策

我国当前纳税服务存在的问题及解决对策

我国当前纳税服务存在的问题及解决对策随着我国社会经济的快速发展和税制改革的不断深化,纳税服务已成为国家治理的重要组成部分。

当前我国纳税服务依然存在诸多问题,如办税流程繁琐、服务不规范、信息不对称等,给纳税人带来了很大不便,也阻碍了税收工作的顺利开展。

加强纳税服务建设,完善税收制度,提高纳税人满意度,已成为迫在眉睫的任务。

本文将结合当前我国纳税服务的现状,探讨存在的问题,并提出相应的解决对策。

一、存在的问题1. 办税流程繁琐当前我国纳税服务的办税流程过于繁琐,纳税人需要填写大量的表格、提交繁杂的材料,这增加了纳税人的时间成本,也使得纳税人难以按时、按规定完成税务申报。

特别是对于小微企业和个体工商户来说,税务制度复杂,导致他们难以合规缴纳税款,从而影响了国家税收的稳定性。

2. 纳税服务规范化不足目前我国纳税服务的规范化程度不够,各地纳税服务中心的服务标准不一,部分地区甚至出现服务态度恶劣、效率低下的情况。

纳税人在办理纳税事务时,往往要面临服务态度不好、信息披露不全、规范操作不力等问题,给纳税人带来了较大的困扰和不满。

3. 信息不对称在纳税服务过程中,纳税人往往存在信息不对称的问题。

各级税务机关对于纳税人的办理事项、纳税政策的解读、税收优惠政策的宣传等信息披露不足,导致纳税人在享受相应优惠政策时存在不明确的情况,也容易造成纳税人的漏税和逃税现象。

二、解决对策为了解决办税流程繁琐的问题,可以通过简化税收制度、取消繁复的税务申报表格、增加电子化办税服务等方式,让纳税人能够更便捷地完成税务申报。

加强对小微企业和个体工商户的税收政策宣传和指导,降低他们的税收成本,也是解决问题的有效途径。

要提高纳税服务中心的规范化水平,可以加大对纳税服务人员的培训力度,规范其服务行为。

建立纳税服务满意度评价体系,加大对服务不规范机构的处罚力度,从而引导纳税服务中心提升服务质量,提高纳税人的满意度。

为了解决信息不对称问题,可以加大对纳税政策的宣传力度,通过各种宣传媒体、宣传方式,让纳税人了解最新的纳税政策,享受最大的纳税优惠。

纳税服务存在的主要问题及对策

纳税服务存在的主要问题及对策

纳税服务存在的主要问题及对策一、问题概述纳税服务作为政府治理的重要环节,直接关系到国家财政收入和纳税人权益保障。

然而,目前在纳税服务中存在着一些主要问题,如信息不透明、操作繁琐、效率低下等。

本文将针对这些问题进行分析,并提出相应的对策。

二、信息不透明1.1 问题表现当前, 纳税人面临信息渠道有限,无法全面了解相关政策和程序。

往往需要通过多个平台查询到相关信息。

1.2 影响与原因信息不透明影响了纳税人正常履行义务的能力和意愿,在一定程度上增加了操作过程中的风险。

造成该问题主要归结于政府部门信息发布缺乏统一性和及时性。

三、操作繁琐2.1 问题表现纳税人需要花费大量时间填写各类表格和提交报告,并且经常会因为表格填写错误或遗漏而延误办理流程。

2.2 影响与原因操作繁琐导致了纳税人的负担加重以及工作效率低下。

造成该问题主要是由于缺乏整合化的纳税申报和信息系统,导致流程繁琐。

四、效率低下3.1 问题表现当前的纳税服务中存在着审批流程长、回复慢等问题,导致纳税人无法及时获取所需的服务。

3.2 影响与原因效率低下不仅影响了企业和个人正常经营活动的进行,还给纳税人带来了时间成本和经济成本。

这一问题主要源于纳税服务中人工操作过多以及信息传递不畅等原因。

五、应对策略为解决上述问题,提高纳税服务质量和效率,需要采取以下对策。

4.1 加强信息公开与沟通政府应建立统一、便捷、可靠的信息发布平台,并加强与媒体和社会组织的合作,形成多渠道、全方位的信息传递机制,确保相关政策准确及时地传达给纳税人。

4.2 简化操作流程推行“一网通办”制度,整合各类表格和报告,在一个平台上进行集中填写和提交。

同时引入智能辅助工具(如数据自动填充)来降低填报错误和遗漏的可能性,提高操作效率。

4.3 推进数字化服务建立完善的纳税信息系统,实现纳税申报、缴费、查询等业务线上办理,减少人工干预。

利用大数据技术分析纳税人行为特征和风险趋势,加强风险预警和监管能力。

纳税服务存在的问题及整改措施

纳税服务存在的问题及整改措施

纳税服务存在的问题及整改措施纳税服务存在的问题及整改措施一、问题分析近年来,随着我国税收体制的不断改革和税收意识的增强,纳税服务成为了纳税人关注的焦点。

然而,在现实中,纳税服务依然存在一些问题,给纳税人带来了很多困扰。

(一)信息不对称在纳税服务中,信息不对称是一个普遍存在的问题。

纳税人对税收政策和流程不够了解,导致很多纳税人不能按照规定履行纳税义务,甚至出现纳税风险。

另税务部门的信息也未能及时、准确地传达给纳税人,导致纳税人对税收政策和流程的认知存在偏差。

(二)服务质量不高纳税服务中存在服务质量不高的问题,表现在以下几个方面:第一,纳税人办事环境差,排队等候时间长,窗口工作人员服务态度差;第二,办税流程复杂,缺乏便捷的线上服务渠道;第三,纳税人咨询渠道有限,很多时候无法及时获得税务部门的解答。

(三)监管措施不力纳税服务中,监管措施不力是一个值得关注的问题。

税务部门在纳税人申报和核算过程中的监管不够规范和严格,导致了一些纳税人存在违法违规行为。

税务部门的监管手段和方法相对滞后,无法及时有效地发现和处罚纳税人的违法行为。

二、整改措施针对以上存在的问题,我们可以采取以下措施来改善纳税服务。

(一)加强信息公开和传达在纳税服务中,加强信息公开和传达至关重要。

税务部门可以通过官方网站、微信公众号等渠道,全面、准确地发布税收政策和流程信息,并向纳税人提供便捷的查询平台和咨询服务,使纳税人能够及时获得最新的税收信息。

(二)提升服务质量为了提升纳税服务的质量,税务部门可以采取以下措施:第一,优化办税环境,改善纳税人的办事体验,例如增加办税窗口数量、提供舒适的等候区域等;第二,推行线上办税服务,提供便捷的网上申报和查询功能;第三,加强窗口工作人员培训,提高服务态度和专业水平。

(三)加强监管措施为了加强纳税服务的监管,税务部门可以采取以下措施:第一,加强对纳税申报和核算过程的监管力度,确保纳税人按照规定履行纳税义务;第二,加强对纳税人违法行为的检查和处罚,提高违法成本;第三,借助新技术手段如大数据和人工智能,提升监管水平,实现智能监管。

探讨纳税服务工作存在的问题及解决思路

探讨纳税服务工作存在的问题及解决思路

探讨纳税服务工作存在的问题及解决思路纳税服务是国家税收管理中的一个重要环节,它关系到纳税人的合法权益和税收的有效征收。

然而,在实际工作中,我们也不难发现纳税服务工作存在一些问题。

本文旨在探讨这些问题,并提出相应的解决思路,以期进一步提升纳税服务的质量和效率。

一、纳税服务工作存在的问题1. 缺乏个性化服务:在当前纳税服务工作中,很多税务机关普遍采取标准模式,对纳税人的需求并没有充分考虑,导致服务缺乏个性化,无法满足纳税人的特定需求。

2. 服务流程不透明:纳税服务工作中,服务流程不够透明,纳税人难以了解自己的权益和义务,也很难把握具体的办税流程,这给纳税人带来了困扰。

3. 办税成本过高:当前纳税服务中,信息传递不畅,纳税人办税的成本较高。

例如,纸质申报材料提交、复印等繁琐的流程延长了纳税人的办税时间,增加了办税成本。

4. 服务态度不端正:部分纳税服务人员在服务中存在工作态度不端正的问题,包括不耐烦、敷衍了事等,给纳税人带来了不满和困扰。

二、纳税服务问题的解决思路1. 引入智能化技术:可以通过引入智能化技术,如人工智能、大数据等,为纳税人提供个性化服务。

可以建立纳税人档案,根据纳税人的历史数据和需求,提供定制化的纳税服务。

2. 完善信息公开机制:建立信息公开制度,将纳税服务的流程、政策解读等信息向纳税人公开,使其获得全面的信息和权益保障,提高服务的透明度。

3. 推行网上办税:通过推行网上办税,纳税人可以方便地通过互联网进行申报、缴税等操作,减少办税时间和成本。

同时,也可以提供在线咨询平台,使纳税人可以随时随地获得专业的纳税服务。

4. 加强人员培训与管理:对纳税服务人员进行专业化培训,提高其服务意识和服务能力。

同时,加强对纳税服务人员的管理,确保他们能够按照规定提供高质量的服务。

5. 设立投诉机制:建立纳税服务投诉机制,让纳税人能够及时反映问题和意见,便于有关部门及时处理和改进服务,保障纳税人的合法权益。

纳税服务工作存在的问题和建议

纳税服务工作存在的问题和建议

纳税服务工作存在的问题和建议随着国家经济的飞速发展和税收政策的不断优化,纳税服务工作成为国家税收管理中的重要环节。

纳税服务工作的健康开展不仅关系到税收征收的效率,同时也直接影响着纳税人对税收管理工作的满意度和信任度。

然而,在长期的纳税服务工作中,也存在着一些问题,需要引起我们的重视和解决。

本文将从纳税服务工作存在的问题和建议两个方面详细阐述。

一、纳税服务工作存在的问题1、窗口服务标准化不高目前,一些税务机关的窗口服务标准化不高,很多地方甚至没有严格的服务规范和标准,导致纳税人在办理税务相关问题时,经常遇到不规范的服务、不专业的技能和不高效的办事效果。

对此,许多纳税人表示在缺乏专业指导下,只能通过反复辗转和咨询其他人才能得到满意的解答,消耗了较多的时间和精力,并给他们带来了不必要的麻烦,影响了他们的纳税体验。

2、服务渠道单一税务机关的服务渠道相对单一,大多数纳税人只能通过线下窗口的方式来办理涉税事宜,这使得一些纳税人需要花费大量的时间和精力排队等待。

此外,一些窗口服务单一,没有后续的服务跟进,无法从根本上解决纳税人的问题。

3、政策解读难度大税收政策的变化频繁和复杂性,对纳税人提出了更高的要求。

此时,税务机关需要能够高效、精准的解析政策的同时,安抚纳税人的质疑和不满。

但是,现实情况下,税务机关的政策解读能力还有待提升,许多纳税人积极主动的提问却得不到满意的答复,无法真正理解和正确认识相关政策,进而深入参与到税收管理中来。

二、纳税服务工作的建议1、加强纳税服务标准化为了提高纳税服务的效率和专业性,税务部门需要加强纳税服务标准化的建设。

对于窗口服务,需要有有针对性的针对各类税务业务的服务标准;同样,在提供其他纳税服务的过程中,也应该建立相关的标准指南,规范服务过程,从而提升纳税服务的标准化水平。

2、丰富服务渠道,提高效率通过增加服务渠道,税务机关可以更好地为纳税人提供方便和高效的服务。

其中,可以采用线上自助操作、电话客服、微信公众号等方式扩展纳税服务渠道;通过开展“微服”“随手拍”和“一次性留底”的业务办理,使纳税人的涉税服务得以快速、便捷地实现。

纳税服务存在的主要问题和建议

纳税服务存在的主要问题和建议

纳税服务存在的主要问题和建议一、引言近年来,我国税收制度逐渐完善,并且税法改革不断推进。

然而,与此同时,纳税服务中仍存在许多问题,这对于纳税人来说是一大困扰。

本文将探讨纳税服务存在的主要问题,并提出相应的建议。

二、主要问题1. 不清晰的政策解读在实施过程中,纳税人往往面临政策解读不清晰的情况。

税法以及相关条款书写繁琐,专业性较强,造成了广大纳税人对于自身应缴税种类和比例的不明确理解。

这导致了许多企业在申报时出现错误或者迟延。

2. 长时间审核周期当前,在进行大额财务交易后如房地产转让、并购重组等情况下,企业需要向国家税务机关申请预扣或者扣除所得之外还需要提交相对应的审查材料进行审核。

然而,在实践中发现这部分工作有时需要一个比较长的周期才能完成。

这给相关权益方带来了影响。

3. 缺乏个性化服务尽管税务部门通过互联网等途径提供了电子纳税申报及查询服务。

但是缺乏个性化服务,对于涉及特殊行业或者特殊情况的纳税人无法给予专业指导和支持。

这使得部分纳税人无法正确理解税收政策并作出相应的申报。

4. 审查过程中的不便企业需要在纳税时向国家主管部门提交一系列的文件,并承担相应的复印、传递资料以及携带难度。

而且,由于审查机构地域范围广泛,需要纳税人到不同地方办理手续。

这显然增加了费用和时间成本。

三、建议解决方案1. 加强政策解读宣传针对当前普遍存在的政策解读不清晰问题,国家税务机关可以加强与财政部门、媒体以及商会等多方合作,推出针对新政策的宣传解读活动。

通过举办讲座、研讨会等形式,为广大纳税人提供更加详尽和易懂的政策指导。

2. 简化审核流程为减少长时间审核周期对企业经营造成的影响,税务机关应采取措施简化审核流程。

可以通过建立更加高效的信息系统,实现纳税申报信息与审查材料的流程共享和对接,从而缩短审核周期,并提高审核效率。

3. 提供个性化服务针对特殊行业或者特殊情况下的纳税人,税务机关可设立专门窗口或者设置专业团队,为其提供个性化服务。

纳税服务存在的问题和建议

纳税服务存在的问题和建议

纳税服务存在的问题和建议Ⅰ. 引言纳税是一项公民和企业应尽的义务,也是国家财政收入的重要来源。

为了保障纳税人的合法权益,提高纳税服务质量,我对目前纳税服务所存在的问题进行了分析,并提出以下建议,以期改进现状。

Ⅱ. 纳税服务存在的问题1. 受理效率低下:大部分纳税人在办理各类报税、缴费事宜时需要排队等候较长时间,耗费不少宝贵时间。

2. 信息透明度不足:涉及到征收标准、申报流程以及相关政策解读等方面的信息传达不畅,导致部分纳税人对自身应缴款项存在疑虑。

3. 客户体验不佳:某些地区还存在着态度冷漠、工作效率低下、解答问题能力不强等情况,给纳税人造成了困扰和不满。

4. 缺乏个性化定制服务:在特殊情况下,如经营变更、涉外交易等复杂业务需求时,由于现有系统和流程无法满足个性化需求,给企业带来困扰。

Ⅲ. 改进纳税服务的建议1. 提升数字化平台建设:建立更完善的在线申报系统和账户管理平台,实现纳税人在网上办理各项业务,减少排队等候时间,提高办事效率。

a) 合理分配资源,确保在线服务稳定可靠;b) 强化数据安全保护措施,防止信息泄露和滥用。

2. 加强信息公开与传播:通过官方网站、移动应用等渠道发布及时、准确的财政税收政策解读和相关通知,降低纳税人对政策理解的难度。

a) 制定详尽透明的征收政策文本,并呈现于官方渠道;b) 起草易懂、精炼、通俗化的政策解读手册和常见问题回答集。

3. 培养专业化服务队伍:加大培训投入,提高工作人员对纳税法规和业务知识的了解与掌握。

同时,推行绩效考核制度以鼓励工作人员提升服务能力。

4. 推进个性化定制服务:针对企业发展所涉及到的特殊场景,建立个性化定制服务机制,配备专业人员为纳税人解答与指导。

a) 建立企业信息库,准确记录企业需求和历史纳税情况;b) 扩展咨询热线服务,并提供实时在线咨询渠道。

Ⅳ. 结论纳税服务是国家治理体系现代化的重要组成部分,提高纳税服务质量不仅关乎纳税人的切身利益,也是政府工作能力和效率的一个体现。

纳税服务方面存在的主要问题及建议

纳税服务方面存在的主要问题及建议

纳税服务方面存在的主要问题及建议近年来,我国税收制度不断完善,但在纳税服务方面仍然存在一些主要问题。

本文将从纳税事项信息透明度、办税便利性以及对企业的支持力度等三个方面探讨这些问题,并提出相应的建议。

一、纳税事项信息透明度的问题在纳税服务中,首先需要解决的一个关键问题是纳税事项信息的透明度。

目前,部分企业在缴纳各类税费时,往往难以准确了解相关政策和操作流程,造成了不必要的麻烦和误解。

其次,在涉及到跨地区或跨部门业务时,各部门间信息共享不畅造成了重复办理手续、耗费大量时间等情况。

为解决这一问题,可以采取以下措施:1. 提升官方网站与APP平台的功能。

通过优化税务机关官方网站以及APP平台,增加操作指南、政策解读、常见问题咨询和新闻动态等版块,并通过推送消息功能及时向纳税人发布最新政策和通知。

2. 加强各级税务机关之间的信息共享。

通过建立联网平台,实现各部门间的信息分享和数据互通,从而提高税务事项的办理效率,并避免纳税人重复提交资料。

二、办税便利性的问题当前,部分企业在进行纳税申报、发票开具等手续时,仍然存在一些办税便利性方面的问题。

许多企业反映,在提交纳税申报材料时需要一个一个地逐项填写、盖章,并不符合现代化信息技术水平,浪费了大量时间和人力成本。

另外,在发票开具方面,某些中小企业由于条件有限无法购置发票打印机,只能选择委托其他单位开具发票。

针对这些问题,以下是一些建议:1. 推进电子化办税系统建设。

通过优化现有纳税申报系统,引入人脸识别、扫描识别等新技术手段,实现自动填报等功能。

此外,在制度设计上要充分考虑企业需求和实际情况,尽量简化申报流程。

2. 降低中小企业开具发票的门槛。

可以采取措施鼓励企业购买物流电商平台上的统一发票,并推动相关增值税简易征收政策的调整,减少中小企业的发票管理成本。

三、对企业的支持力度不够在纳税服务方面,一些企业认为税务机关对于纳税人的支持力度还不够,特别是对于创新型和高成长性企业来说。

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纳税服务存在问题及建议
纳税服务存在问题及建议
一、纳税服务存在问题的成因剖析
(一)纳税服务理念还未完全树立
长期以来,税务机关作为行政机关,一直强调的对纳税人的管理,对税源的监控,并未真正将纳税人视同“顾客至上”,并将纳税服务工作的重要性充分认识。

在税务机关以及税务人员的潜意识中,对纳税人采取的是“有过错推定”原则,即认为纳税人天生就想偷逃税款,对纳税人缺乏必要的信任,征纳双方矛盾容易激化和加剧。

1税务机关对于纳税服务认识还比较片面,认为纳税服务只是一张笑脸、一杯热茶、用语文明等表面方式,而且将纳税服务局限于办税服务厅。

当前税务机关对待纳税服务,多重视工作态度、便民措施、宣传送达等表面层次,而不重视税前辅导、简化程序、权益保障等深层次方面的服务;多重视服务的形式,而不重视服务的内容;多重视服务的宣传,而不重视服务的实效;多强调服务的绝对性,而不重视服务与管理的融合,未能将
纳税服务贯彻到税收征管的各个环节中。

断突显纳税服务工作的重要程度。

但是,纳税服务仍缺乏统一性长久的规划,未从根本意义上创新服务机制。

而基于新公共管理理论的监督机制、绩效评价考核制度、激励机制也仅仅是在探索阶段,未形成一套完整的工作体系。

二、借鉴新公共管理理念完善纳税服务的建议
新公共管理理论为克服西方传统公共行政体制的弊端所提出的一整套解决办法,其核心理念和主要思路,对当前的行政管理体制改革和完善纳税服务有一定的借鉴意义。

(一)以顾客为导向,强化纳税服务理念建设
新公共管理理论树立了以顾客为导向,顾客至上的价值观念。

在实际工作中,可以从以下几方面强调纳税服务理念建设:
1.牢固树立地位平等观念。

作为征税主体的税务机关,必须牢固树立把纳税人当做“客户”的服务理念,实现从组织收入完成税收任务为主向满足纳税人需求为主转变,从传统的执法者、管理者、监督者的角色向服务者角色的转变,改变长久以来征纳双方不对等的法律地位,自觉接受纳税人的监督。

2.牢固树立“无过错推定”理念。

在没有证据证明纳税人确实存在涉税违法行为时,税务机关应坚持“疑错从无”,认定或推定纳税人不存在涉税违法行为。

涉税违法行为的举证责任由税务机关承担,需通过合法手段和法定程序取得证
据。

纳税人的陈述权和申辩权应得到保障。

对纳税人符合法定或酌定从轻、减轻或免予行政处罚情节的,税务机关应处罚得当、公正执法。

3.牢固树立全面服务的理念。

办税服务厅、税务分局、局机关科室应从各自的职能出发,分层次建立起纳税服务的有效衔接机制。

树立并筑牢“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的理念,将纳税服务与征收管理有机结合,形成统一规范、职责明确、协调有序、运转高效的全员全程“大服务”工作格局,
(二)消除政府失灵,力推纳税服务社会化
新公共管理理论指出:只有促进公共管理的社会化,消除公共垄断才能从根本上消除政府失灵。

落实到纳税服务中,就是要发挥好诸如中介代理机构等社会力量的作用,解决纳税需求无限性与税务服务有限性的矛盾。

推进纳税服务社会化,在保证税务机关起主导和决定性作用的前提下,应着重从三个方面努力:
1.推动服务职责归位。

要明确税务机关的纳税服务与社会力量提供社会服务的区别及界定。

若没有准确的界定,会造成税务机关提供的主体服务与社会力量提供社会服务混淆不清,必然造成纳税服务工作的混乱。

税务机关主要承担政策落实、办税服务、行政复议等法定性服务,而税收宣传、政策解释、纳税辅导、税收维权都可以引入有资质的社会组
织、行业协会或专家学者参与实施。

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2.培育多元化服务主体。

税务机关为纳税服务做了大量的工作,但是针对广大纳税人的所有涉税事项不可能全包全揽。

应充分发挥税务代理等社会中介组织,进一步使纳税人得到优质高效的纳税服务。

在实践中,要不断细化税务机关和中介组织的社会分工,标明各自的服务内容,涉及纯公共物品的涉税事项,应由税务机关受理,不能介绍给中介组织办理;涉及私人物品的涉税事项,税务机关不能越俎代庖。

另一方面,税务机关不能对纳税人强派指定税务代理,确保中介机构的独立性,确保中介机构不依附于税务机关主体,与税务机关无经济关联。

3.引导社会力量发展。

税务机关要加强对中介组织的监督管理,规范其行业准则,改变其水平良莠不齐的状况,只有这样才能提高中介机构的可信度,才能让纳税人充分信任社会力量所提供的纳税服务。

要加强定期对中介机构进行监管,确保其在准许的范围内提供合法合理的纳税服务。

(三)以需求为出发点,促进纳税服务数字化
新公共管理理论强调服务要以顾客的需求为基本出发点。

根据问卷调查结果来看,纳税人对税务机关的第一需求首先是效率。

在调查中,很多纳税人甚至表示“宁要高效率的黑脸,也不要低效率的笑脸”。

加快税收征管信息化建设,打造方便、高效、快捷的办税服务平台,是纳税服务工作向
纵深发展的主要方向。

1.推进办税方式电子化。

着力完善税收管理系统和地税网站办税功能,建设功能齐全、全天候服务的电子税务局,推动纳税人办税由实体服务厅现场逐步转移到网上服务厅。

同时,依托网络技术,开辟自助办税服务点,拓展办税的时间和空间。

近年来,24小时自助综合办税服务厅已经在部分地区出现,其依托自助服务终端实现自助缴税,极大地方便了纳税人。

2.推进信息宣传网络化。

依托“网络纳税人之家”建立微信群、QQ群、微博等信息平台与纳税人紧密联系,发布各种文件及通知,发放各种申报、申请表格及政策宣传资料。

对于在微博、微信群、QQ群中纳税人提出的问题及时进行耐心细致的解答,使纳税人足不出户就能随时了解到最新信息。

既降低了征纳双方成本,提高了工作效率,又实现了征纳双方的零距离沟通,使税法宣传更快捷高效。

3.推进服务机制扁平化。

加大纳税人财务数据电子采集力度,逐步推进涉税资料电子影像化,实现涉税信息共享的及时、全面、准确,切实减轻纳税人负担。

积极落实纳税服务规范,将以往的各个科室层层审批制度改为“一站式”服务,将征管业务的审批前移,打通“最后一公里”。

4.加强各部门之间的信息协同合作。

为了方便纳税人降低纳税成本提高税法遵从度,同时也减轻税务机关的执法压
力,与涉税相关的例如国税、地税、工商管理局、银行等应实行数据联网,共享涉税信息。

这样在实际工作中,可以降低税务机关的执法风险,及时了解某个纳税人的所有经营情况,也避免了纳税人反复往税务机关跑,反复填报各种资料,减轻了纳税人的负担。

(四)引人企业家精神,提升纳税服务工作绩效
新公共管理理论寻找企业管理与政府管理的共同点,建议将企业运作模式引入政府管理中。

在纳税服务工作中,纳税人是顾客,税务机关是提供公共服务的企业。

将企业精神引入纳税服务工作中,就要求采取多种措施提高纳税服务工作的效率和质量。

1.开展个性化服务。

顾客多样,纳税人多样,准确地区分不同的对象提供相应服务,就能使纳税服务工作得到事半功倍的效果。

例如在纳税培训这块,税务机关可以通过行业协会秘书长座谈会、企业所得税汇算清缴辅导会等平台开展纳税人培训需求调查。

通过对问卷归类研究分析,合理安排培训计划与课程。

将培训工作从“我们想给你培训什么”转变成“你想要我培训什么”,实行点餐式培训。

2.引入竞争和考评机制。

竞争机制和后续考评机制是企业管理中最常用的办法。

此机制的引入能有效地提高税务机关工作人员的服务责任心和热情,能提高纳税服务水平。

而考评机制的实施主体建议由独立于纳税人和税务机关的第
三方机构承担,这样才能保证考评的公正性和合理性。

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