沟通与倾听学会聆听课件-8成品
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目录
01:说不好话 02:不好好说话 03:一起学说话
01:说不好话
说 不 好 话
• 语言：一种社会现象思维的外显是人类对心理认知活动的口头表达 • 结论：语言反映心理，心理决定语言，语言和心理是交互作用的。
我们为什么“说不好话”？—— 影响我们职场语言形象的心理因素
• 想说漂亮话——获得赞许（不赞许就不开口了？） • 想说好听话——讨好别人（“好”是“讨”来的？） • 怕说的话引不起别人的兴趣——获得关注（说话是自己的需要还是别人的？） • 怕说出的话得罪人——压抑攻击性（你的不满还有别的表达方式吗？）
01:说不好话
“说不好话”会带来什么？
➢ 自我能力的怀疑——我能行吗？ ➢ 对自我魅力的怀疑——我受人欢迎吗？ ➢ 对自我情绪的压抑——我不满，但是我不说
02:不好好说话
我们为什么“不好好说话”
➢ 拒绝别人，我做不到——不善表达“不” ➢ 爱你在心口难开——不善表达“爱” ➢ 男儿有泪不轻弹——不善表达“痛”
03
学会表达“不满”不压抑自己，但不伤害别人
03：一起学说话
学会表达“批评” 学会说出“需要”
学会说出“拒绝”
给自己的话“留缝儿” 为别人留足谈话空间
03：一起学说话
下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？
尽量使用“您”而不是“我” 一定要聆听别人，和他一起说他自己，而不是说你自己 选择别人感兴趣的话题，而不是你自己感兴趣的
“不好好说话”会带来什么？
➢ “老好人”的形象并未给我们加分 ➢ 亲人爱人感受不到你的温度 ➢ 不良情绪的过分压抑
互动环节
➢ 请举例说明发生在你身边或你身上的“说不 好话”或“不好好说话”的实例，并试着分 析它的心理因素是什么？
03：一起学说话
01 学会“赞扬”真诚、具体 02 学会“说真话”或者不说，但不说假话
03：一起学说话
下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适 用？为什么？
4、 赞许和恭维他们，关心他们的家人 5、 记住他们的名字，如果有机会，还可以使用他们的照 片，将会使他们非常喜欢你。
03：一起学说话
下列哪些关于谈话技巧的建议你 认为对你不适用？为什么？
6、 在回答他们的话之前，请稍加停顿，因为一小会儿的 停顿，会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的 话，肯定了他们所说的话是值得思考的。 7、 关注每一个人， 不要只是关注领导者或发言人，不要 只是关注那些有权威的人或值得你关注的人。
8、时刻保持亲切的微笑，看着对方的眼睛说话
03：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ起学说话
01:说不好话 02:不好好说话 03:一起学说话
01:说不好话
说 不 好 话
• 语言：一种社会现象思维的外显是人类对心理认知活动的口头表达 • 结论：语言反映心理，心理决定语言，语言和心理是交互作用的。
我们为什么“说不好话”？—— 影响我们职场语言形象的心理因素
• 想说漂亮话——获得赞许（不赞许就不开口了？） • 想说好听话——讨好别人（“好”是“讨”来的？） • 怕说的话引不起别人的兴趣——获得关注（说话是自己的需要还是别人的？） • 怕说出的话得罪人——压抑攻击性（你的不满还有别的表达方式吗？）
01:说不好话
“说不好话”会带来什么？
➢ 自我能力的怀疑——我能行吗？ ➢ 对自我魅力的怀疑——我受人欢迎吗？ ➢ 对自我情绪的压抑——我不满，但是我不说
02:不好好说话
我们为什么“不好好说话”
➢ 拒绝别人，我做不到——不善表达“不” ➢ 爱你在心口难开——不善表达“爱” ➢ 男儿有泪不轻弹——不善表达“痛”
03
学会表达“不满”不压抑自己，但不伤害别人
03：一起学说话
学会表达“批评” 学会说出“需要”
学会说出“拒绝”
给自己的话“留缝儿” 为别人留足谈话空间
03：一起学说话
下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？
尽量使用“您”而不是“我” 一定要聆听别人，和他一起说他自己，而不是说你自己 选择别人感兴趣的话题，而不是你自己感兴趣的
“不好好说话”会带来什么？
➢ “老好人”的形象并未给我们加分 ➢ 亲人爱人感受不到你的温度 ➢ 不良情绪的过分压抑
互动环节
➢ 请举例说明发生在你身边或你身上的“说不 好话”或“不好好说话”的实例，并试着分 析它的心理因素是什么？
03：一起学说话
01 学会“赞扬”真诚、具体 02 学会“说真话”或者不说，但不说假话
03：一起学说话
下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适 用？为什么？
4、 赞许和恭维他们，关心他们的家人 5、 记住他们的名字，如果有机会，还可以使用他们的照 片，将会使他们非常喜欢你。
03：一起学说话
下列哪些关于谈话技巧的建议你 认为对你不适用？为什么？
6、 在回答他们的话之前，请稍加停顿，因为一小会儿的 停顿，会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的 话，肯定了他们所说的话是值得思考的。 7、 关注每一个人， 不要只是关注领导者或发言人，不要 只是关注那些有权威的人或值得你关注的人。
8、时刻保持亲切的微笑，看着对方的眼睛说话
03：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ起学说话