沟通与倾听学会聆听课件-8成品
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《沟通与倾听》课件
1 总结
2 展望未来
沟通和倾听是人际交往中不可或缺的一部分。
希望通过这份PPT课件，大家能够更好地理 解和应用沟通与倾听的技巧和原则。
《沟通与倾听》PPT课件
在这份PPT课件中，我将与大家分享沟通与倾听的重要性。通过了解沟通的 概念、分类和方式，以及掌握倾听技巧和应用场景，我们可以提高自己的沟 通能力。
沟通的概念
沟通是人际交往的重要方式，通过信息的传递和共享，实现意思理解和意见交流。沟通的作用包 括促进合作，增进关系，传递信息和解决问题。
人际交往中的应用
倾听对方的感受、理解对方的观点。
如何提高倾听能力
倾听是一项可以训练和提高的能力，通过一些方法和个人经验的分享，我们可以不断提升自己的倾听能力。
1
训练方法
反思和练习，与他人分享经验。
个人经验分享
2
通过分享经验，相互学习和成长。
结语
通过学习沟通与倾听，我们可以提高自己的沟通能力，建立良好的人际关系，实现个人和职业的发展。
手段选择
根据情境和目的选择最合适的 沟通方式。
沟通技巧
掌握一些沟通技巧可以帮助我们更有效地进行沟通，其中包括倾听技巧、说话技巧和提问技巧。
1 倾听技巧
集中注意力、重复确认和 不打断对方。
2 说话技巧
清晰表达、适当使用幽默 和表达信心。
3 提问技巧
开放性问题、追问和澄清 问题。
倾听的重要性
倾听是有效沟通的关键，通过倾听，我们可以建立良好的关系、提高理解和解决问题。
倾听是有效沟通的基础，在沟通中，我们需要倾听的支持才能实现良好的沟通效果。
倾听是沟通的基础
倾听对于理解和回应他人是至关重要的。
沟通需要倾听的支持
幼儿园主题班会引导幼儿学会倾听与沟通ppt课件
情感支持者
家长应给予孩子情感上的支持，鼓励他们表达自己的想法和感受， 让孩子感受到被理解和尊重。
引导者
家长应引导孩子学会倾听他人的意见，理解他人的感受，培养孩子的 同理心和社交技能。
家庭教育中如何引导孩子学会倾听和沟通
01
创造良好的沟通环境
家长应提供一个安全、舒适的环境，让孩子愿意表达自己的想法和感受
幼儿园主题班会引导幼儿学会 倾听与沟通ppt课件
汇报人： 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 班会开场与主题介绍 • 倾听能力培养 • 沟通能力提升 • 情绪管理与表达 • 团队协作与互助精神培养 • 家园共育，延伸教育成果 • 总结回顾与展望未来
01
CHAPTER
班会开场与主题介绍
欢迎致辞及班会目的
们关注合作的过程和成果。
讨论角色
组织幼儿讨论在团队中可以扮演 的角色，如领导者、执行者、协 调者等，并引导他们思考如何更
好地履行自己的角色。
制定合作计划
鼓励幼儿制定简单的合作计划， 如共同完成一幅画、搭建积木等 ，以提高他们的合作意识和实践
能力。
合作游戏挑战
游戏选择
选择适合幼儿年龄和认知水平的合作游戏，如“接力运球”、“ 团队拼图”等。
倾听技巧示范与讲解
01
02
03
保持眼神交流
通过眼神交流表达关注和 尊重，鼓励对方表达自己 的想法。
认真听取并理解
在听取他人讲话时，要认 真理解对方的观点和感受 ，不要急于打断或表达自 己的看法。
给予积极反馈
通过点头、微笑、重复对 方说的话等方式，给予积 极的反馈，鼓励对方继续 表达。
倾听游戏互动环节
沟通的重要性
家长应给予孩子情感上的支持，鼓励他们表达自己的想法和感受， 让孩子感受到被理解和尊重。
引导者
家长应引导孩子学会倾听他人的意见，理解他人的感受，培养孩子的 同理心和社交技能。
家庭教育中如何引导孩子学会倾听和沟通
01
创造良好的沟通环境
家长应提供一个安全、舒适的环境，让孩子愿意表达自己的想法和感受
幼儿园主题班会引导幼儿学会 倾听与沟通ppt课件
汇报人： 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 班会开场与主题介绍 • 倾听能力培养 • 沟通能力提升 • 情绪管理与表达 • 团队协作与互助精神培养 • 家园共育，延伸教育成果 • 总结回顾与展望未来
01
CHAPTER
班会开场与主题介绍
欢迎致辞及班会目的
们关注合作的过程和成果。
讨论角色
组织幼儿讨论在团队中可以扮演 的角色，如领导者、执行者、协 调者等，并引导他们思考如何更
好地履行自己的角色。
制定合作计划
鼓励幼儿制定简单的合作计划， 如共同完成一幅画、搭建积木等 ，以提高他们的合作意识和实践
能力。
合作游戏挑战
游戏选择
选择适合幼儿年龄和认知水平的合作游戏，如“接力运球”、“ 团队拼图”等。
倾听技巧示范与讲解
01
02
03
保持眼神交流
通过眼神交流表达关注和 尊重，鼓励对方表达自己 的想法。
认真听取并理解
在听取他人讲话时，要认 真理解对方的观点和感受 ，不要急于打断或表达自 己的看法。
给予积极反馈
通过点头、微笑、重复对 方说的话等方式，给予积 极的反馈，鼓励对方继续 表达。
倾听游戏互动环节
沟通的重要性
《沟通技巧之聆听》课件
详细描述
当人们过度自信时，他们可能会过早地打断对方，或者在对方还未说完之前就急于表达自己的观点。这种行为阻 碍了有效沟通，导致信息传递不完整或误解。
障碍二：情绪干扰
总结词
情绪波动可能会影响一个人的聆听能力，导 致注意力不集中或对信息产生扭曲。
详细描述
当人们处于愤怒、焦虑或紧张等情绪状态时 ，他们可能会对对方的话语产生负面解读， 或者完全忽略掉某些信息。这种情绪干扰会 导致误解和沟通障碍。
详细描述
保持谦虚意味着愿意承认自己的不足，并愿 意从对方那里学习。这样，我们可以更好地
理解对方的观点，减少误解的可能性。
克服方法二：控制情绪
要点一
总结词
学会控制情绪是提高聆听能力的关键，这需要我们学会冷 静地处理自己的情感。
要点二
详细描述
在沟通中，当意识到自己的情绪开始波动时，可以采取深 呼吸、短暂停顿等方法来平复情绪。这样能够保持清晰的 头脑，专注于对方的话语，避免情绪干扰对聆听的影响。
详细描述
选择性聆听的听者通常只关注与自己 观点或兴趣相关的部分，忽略其他信 息，这可能导致对说话者信息的误解 或片面理解。
专注聆听
总结词
这是一种积极的聆听方式，听者全神贯注地倾听说话者的内容，努力理解其含 义。
详细描述
专注聆听的听者会全心全意地关注说话者，不轻易打断对方，努力理解对方的 观点和情感，并做出相应的反馈。
反馈和确认
总结和重述
在对方发言后，用自己的话总结或重述 对方的观点和需求，以确认自己的理解 是否准确。
VS
肯定和鼓励
在对方发言过程中，适时给予肯定和鼓励 ，以增强对方的表达意愿和信心。
04
聆听的障碍及克服方法
障碍一：过度自信
当人们过度自信时，他们可能会过早地打断对方，或者在对方还未说完之前就急于表达自己的观点。这种行为阻 碍了有效沟通，导致信息传递不完整或误解。
障碍二：情绪干扰
总结词
情绪波动可能会影响一个人的聆听能力，导 致注意力不集中或对信息产生扭曲。
详细描述
当人们处于愤怒、焦虑或紧张等情绪状态时 ，他们可能会对对方的话语产生负面解读， 或者完全忽略掉某些信息。这种情绪干扰会 导致误解和沟通障碍。
详细描述
保持谦虚意味着愿意承认自己的不足，并愿 意从对方那里学习。这样，我们可以更好地
理解对方的观点，减少误解的可能性。
克服方法二：控制情绪
要点一
总结词
学会控制情绪是提高聆听能力的关键，这需要我们学会冷 静地处理自己的情感。
要点二
详细描述
在沟通中，当意识到自己的情绪开始波动时，可以采取深 呼吸、短暂停顿等方法来平复情绪。这样能够保持清晰的 头脑，专注于对方的话语，避免情绪干扰对聆听的影响。
详细描述
选择性聆听的听者通常只关注与自己 观点或兴趣相关的部分，忽略其他信 息，这可能导致对说话者信息的误解 或片面理解。
专注聆听
总结词
这是一种积极的聆听方式，听者全神贯注地倾听说话者的内容，努力理解其含 义。
详细描述
专注聆听的听者会全心全意地关注说话者，不轻易打断对方，努力理解对方的 观点和情感，并做出相应的反馈。
反馈和确认
总结和重述
在对方发言后，用自己的话总结或重述 对方的观点和需求，以确认自己的理解 是否准确。
VS
肯定和鼓励
在对方发言过程中，适时给予肯定和鼓励 ，以增强对方的表达意愿和信心。
04
聆听的障碍及克服方法
障碍一：过度自信
《学会倾听》课件
02
增强自信
通过倾听他人，我们可以更好地了解自己的优点和不足，从而更有针对
性地增强自信，克服自卑情绪。
03
促进个人成长
通过倾听他人的经验和教训，我们可以更快地学习和成长，避免走弯路
。同时，倾听也可以帮助我们更好地了解自己的兴趣和能力，从而更有
针对性地规划自己的职业和生活方向。
02
倾听技巧
保持专注和集中注意力
总结并复述对方的话语
总结词
总结复述，确认理解。
详细描述
在对方表达结束后，用自己的语言总结和复述对方的话语， 以确认自己的理解是否正确。这不仅可以加深对对方话语的 理解，还可以让对方确认自己的表达是否清晰。
03
倾听障碍及克服方法
主观障碍及克服方法
总结词
主观障碍通常由个人的内在因素引起， 例如注意力不集中、情绪波动等。
《学会倾听》课件
汇报人： 日期:
contents
目录
• 倾听的重要性 • 倾听技巧 • 倾听障碍及克服方法 • 倾听的应用场景 • 倾听的实践与提升建议
01
倾听的重要性
良好的倾听能力是人际交往的基础
建立良好的人际关系
倾听是人际交往中的重要一环，通过倾听，我们可以了解 他人的需求和想法，给予积极的回应，从而建立良好的人 际关系。
在社交场合中，良好的倾听技巧是建立良好的人际关 系和提高社交能力的重要手段。通过倾听，我们可以 更好地了解他人的需求和想法，从而提供更符合其期 望的回应和建议。同时，良好的倾听技巧还可以展示 出我们的个人魅力和素养，赢得他人的尊重和信任。
05
倾听的实践与提升建议
有意识地进行倾听训练和练习
专注倾听
增强同理心
有效沟通与倾听培训PPT教学课件
四、如何反馈（问）
反馈的障碍源
上下级关系，双方的竞争感：低信任度导致信息无法共享，认为没有反馈的必要，双方都以为别人 会提供反馈，文化背景不同。
01
反馈中如何提问
你可以通过恰当的提问来引 导整个谈话过程！三种提问 方式：开放式问题。
02
反馈中如何提问
关注对方而不是自己，“您 有什么好的建议吗？”“你 对这个问题有什么意见？”
一、什么是有效沟通
沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的 表达形式，进行信息传递和交换的过程。
沟通的特点
➢ 沟通是一种具有反馈功能的程序； ➢ 被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，
以及思想、观点、态度和其它各种情报； ➢ 目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐； ➢ 沟通形式对话、书信、肢体语。
情景案例研讨（结合角色扮演）
在月末的内部审查中，人事专员小李又一次出错，把销售部 报上来的人头数字弄错了，影响到了部门报表的上报。你作 为部门主管，请你运用BEST反馈法，与下属小李谈一下。
汉堡包
在沟通过程中，可以运用汉堡法先扬后抑。所谓的汉堡法就 是把最上面一层面包如同表扬，中间夹着批评，最下面的一 块面包最重要，要用肯定和支持的话语结束。
一、什么是有效沟通
当我头脑中的一幅图画，通过交流，你也同 样出现在你的头脑中时，有效沟通就发生 了—— Stephen Robbins 有效沟通是指成功把某一信息传递给沟通对象，沟通对象能够做出预期中回应的整个过程。
沟通是成功的基石 ·高效沟通技巧培训课程
如何表达（说）
有效沟通和倾听是人际关系中至关重要的技巧和能力。在今天信息传递快速的社会中，我们需要 学会如何与他人进行有效的沟通并倾听他们的意见和需求
ppt学会聆听课件
与上司沟通
上司关系
与上司沟通时，需要更加谨慎和专注。通过聆听上司的意见和指导，可以更好 地理解上司的要求和期望，从而更好地完成工作任务。
案例分析
例如，一名员工在向上司汇报工作时，由于没有充分听取上司的指导和建议， 导致工作方向出现偏差。此时，通过聆听上司的意见和建议，重新调整工作方 向，最终成功地完成了任务。
积极倾听可以减少误解和 沟通障碍，提高沟通效果 和效率。
促进合作
倾听他人的意见和想法， 可以促进双方之间的合作 ，增进相互间的理解和信 任。
更好地解决问题
了解问题
通过聆听他人的问题和需 求，可以更全面地了解问 题的本质和背景，为解决 问题提供更准确的信息。
避免误解
认真聆听他人的意见和观 点，可以避免误解和不必 要的冲突，为解决问题创 造良好的氛围。
提高决策效率
通过聆听团队成员的意见和建议， 可以减少决策过程中的分歧和冲突 ，提高决策效率和准确性。
02
如何培养聆听技巧
保持开放心态
克服先入为主
在沟通中，要克服先入为主的观 念，保持开放的心态，愿意接纳
不同的观点和想法。
避免偏见和歧视
要尽量避免对某些人群的偏见和 歧视，以包容和尊重的态度去聆
听每一个人的发言。
应对方法：冷静分析，理性思考
要点一
总结词
要点二
详细描述
通过冷静分析，理性思考来克服沟通中的障碍。
为了克服以上障碍，我们需要培养冷静分析、理性思考的 能力。在沟通中，我们应该尽量保持开放的心态，尊重对 方的观点和感受。同时，我们应该学会倾听和理解对方的 意思，而不是急于表达自己的观点或做出判断。当遇到情 绪干扰时，我们应该尝试平复自己的情绪，通过深呼吸、 短暂停顿等方式来恢复冷静。
学会聆听ppt课件
06
总结与建议
总结聆听的益处与价值
建立信任
通过倾听他人的观点和需求，建立良好 的人际关系和信任。
解决问题
倾听有助于发现问题的根源，从而更好 地解决问题。
有效沟通
倾听是有效沟通的关键，能够促进信息 的准确传递和理解。
提高情商
倾听有助于培养同理心，提高情商，更 好地理解和关心他人。
对个人和组织的建议
01
个人层面
培养良好的倾听习惯，学会尊 重他人，耐心倾听他人的观点
和需求。
营造良好的倾听氛围，鼓励员工 之间的交流和分享，促进信息的
流通和共享。
02
组织层面
未来聆听的展望
技术发展
随着技术的发展，未来的聆听将 更加智能化和个性化，例如语音 识别、人工智能等技术的应用将
提高聆听的效率和准确性。
跨文化交流
障碍三：缺乏耐心和注意力
要点一
总结词
缺乏耐心和注意力是聆听过程中的常 见问题，表现为无法持续集中注意力 或对别人的话不感兴趣。
要点二
详细描述
缺乏耐心和注意力的人往往难以持续 地集中注意力，容易分心或中断聆听 。这种行为不仅影响了他人的表达， 也使自己错失了获取有价值信息的机 会。
要点三
克服方法
要克服缺乏耐心和注意力的障碍，需 要培养专注力和兴趣。在聆听过程中 ，尽量保持专注，不要分心或中断聆 听。同时，学会激发自己的兴趣和好 奇心，主动参与对话并提问，以便更 好地理解他人的信息。
04
聆听的实践应用
在工作场合中的应用
建立有效沟通
学会聆听是建立有效沟通的基础 ，能够更好地理解同事或客户的 观点和需求，促进工作顺利进行
。
避免误解和冲突
《学会聆听》最新完美版PPT
之喜悦的安详之中，就会发现生活原来是这样的美好，他的心情就会一片宁静。而这正是我们大家都应 该拥有的人生态度！ • 美，存在于生活之中；而对美的发现，则要靠人们对它的理解和认识。 • 生活中不是没有美，而是我们缺少发现美的眼光。
• • • • • • • • • • •
每天告诉自己一次，『我真的很不错』。 只要有信心，人永远不会挫败。 乐观者在灾祸中看到机会；悲观者在机会中看到灾祸。 要铭记在心；每天都是一年中最美好的日子。 美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。 拥有一种积极进取的心态，胜过拥有一座金矿 默认自己无能，无疑是给失败制造机会！ 最惨的破产就是丧失自己的热情。 世界如一面镜子：皱眉视之，它也皱眉看你；笑着对它，它也笑着看你。 什么是失败？无非是迈向更好境界的第一步。 我们醒来的每一天都是一个新的开始，又一个机遇。为什么要把时间浪费在自怜、 懒散、自私上呢？
了一双从纷乱的世界中找到幸福的佛眼，你就会是一个幸福的人儿，你的幸福就能像花儿一样绽放！
• 生活就像一面镜子，人们从生活中看到的东西，就是自己心态的映照。假如你的心态是暗淡的，那生活 在你的眼里就会使暗淡无光的；假如你的心态是晴朗的，那么生活在你的眼里就会充满阳光。如果一个
人永远带着无奈、怀疑、恐惧、忧虑去生活，那无疑是在煎熬生命。反之，一个人倘若能生活在充满生
西师大版语文六年级下册
学校：
执教教师：
1.正确、流利、有感情地朗读课文，了解沟通首先从倾听开始，感受倾听 的重要性。掌握正确倾听的方法。 2．把握课文主要内容，联系上下文体会关键词句的意思。 3.学会聆听，发现美好，笑对生活。
同学们，会质疑就会有探索有进步，当你看到这个题 目时，你心中产生了什么疑问想通过本节课的学习解决呢？ 请亮出你的勇气大胆提出来？
• • • • • • • • • • •
每天告诉自己一次，『我真的很不错』。 只要有信心，人永远不会挫败。 乐观者在灾祸中看到机会；悲观者在机会中看到灾祸。 要铭记在心；每天都是一年中最美好的日子。 美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。 拥有一种积极进取的心态，胜过拥有一座金矿 默认自己无能，无疑是给失败制造机会！ 最惨的破产就是丧失自己的热情。 世界如一面镜子：皱眉视之，它也皱眉看你；笑着对它，它也笑着看你。 什么是失败？无非是迈向更好境界的第一步。 我们醒来的每一天都是一个新的开始，又一个机遇。为什么要把时间浪费在自怜、 懒散、自私上呢？
了一双从纷乱的世界中找到幸福的佛眼，你就会是一个幸福的人儿，你的幸福就能像花儿一样绽放！
• 生活就像一面镜子，人们从生活中看到的东西，就是自己心态的映照。假如你的心态是暗淡的，那生活 在你的眼里就会使暗淡无光的；假如你的心态是晴朗的，那么生活在你的眼里就会充满阳光。如果一个
人永远带着无奈、怀疑、恐惧、忧虑去生活，那无疑是在煎熬生命。反之，一个人倘若能生活在充满生
西师大版语文六年级下册
学校：
执教教师：
1.正确、流利、有感情地朗读课文，了解沟通首先从倾听开始，感受倾听 的重要性。掌握正确倾听的方法。 2．把握课文主要内容，联系上下文体会关键词句的意思。 3.学会聆听，发现美好，笑对生活。
同学们，会质疑就会有探索有进步，当你看到这个题 目时，你心中产生了什么疑问想通过本节课的学习解决呢？ 请亮出你的勇气大胆提出来？
《沟通与倾听》课件
倾听中的注意事项
避免先入为主
在倾听时避免先入为主地评判对方，保持开放的心态，尊重对方 的观点。
避免过度分析
在倾听时避免过度分析对方的话，以免误解对方的意图，尽量保持 客观的态度。
注意非言语信号
除了言语内容外，还要注意对方的非言语信号，如表情、肢体动作 等，这些信号也能传递出重要的信息。
05
沟通与倾听的实践应用
解和支持，创造一个和谐的家庭环境。
在社交场合中的应用
建立社交关系
在社交场合中，通过有效的沟通技巧可以结识新朋友、拓展人脉 ，建立和维护良好的社交关系。
表达意见和观点
在社交场合中，良好的沟通技巧可以帮助个人清晰地表达自己的 意见和观点，增加个人影响力。
解决社交冲突
在面对社交冲突时，通过倾听和理解对方的立场，可以找到解决 方案，避免冲突升级。
声音语调
声音语调是一种重要的非言语沟 通方式，能够表达情感和态度。
03
沟通的障碍及解决方式
常见的沟通障碍
01
02
03
04
语言障碍
由于语言差异或方言造成的理 解困难。
信息不对称
一方拥有更多信息，导致另一 方处于不利地位。
情绪影响
情绪波动可能导致信息传递受 阻或误解。
文化差异
不同文化背景下的沟通习惯和 价值观差异。
感谢您的观看
THANKS
理解意图
在倾听时，应尽量理解对 方的意图和情感，而不仅 仅是听到表面的信息。
反馈和确认
在倾听时，应及时反馈和 确认，以确保理解对方的 真实意图。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言是一种重要的非言语沟 通方式，包括姿势、动作和面部
表情等。
学会倾听ppt课件
1. 增进亲子关系：通过倾听，家 长可以更好地理解孩子的需求、 想法和感受，从而增进亲子关系 。
3. 解决家庭矛盾：倾听可以帮助 家庭成员更好地理解对方的立场 和观点，有助于解决家庭矛盾。
应用场景三：教育领域
总结词：在教育领域 ，倾听技巧对于提高 教学质量、促进学生 学习兴趣和解决学生 问题至关重要。
关注对方的情感和需求
总结词
关注情感与需求
详细描述
倾听时关注对方的情感和需求，注意观察对方的非言语表现，如表情、语气、身体语言等。这些信息可以帮助你 更好地理解对方的情感和需求，从而做出更准确的回应。
避免打断对方或提前做出结论
总结词
避免打断与预设结论
详细描述
在对方表达过程中，避免打断对方或提前做出结论。打断他人可能会导致沟通不畅，而预设结论则会 影响你的判断力。保持开放的心态，等待对方完整表达自己的意思，然后再做出回应。
THANKS
感谢观看
感知他人的需求
通过倾听，我们可以了解 他人的需求和期望，从而 更好地满足他们的需求。
倾听是有效沟通的重要基础
促进交流
良好的倾听能力可以促进双方的 交流，使沟通更加顺畅和有效。
避免冲突
当我们积极倾听时，可以更好地理 解他人的观点和需求，从而避免冲 突和误解。
提高情商
通过倾听，我们可以更好地感知他 人的情感和需求，从而提高自己的 情商水平。
学会倾听ppt课件
目录
• 倾听的重要性 • 倾听的技巧 • 倾听的练习方法 • 倾听的障碍与克服方法 • 倾听的应用场景与案例分析 • 总结与展望
01
倾听的重要性
良好的倾听能力是人际交往的关键
01
02
03
建立信任
(完整)沟通中的倾听精品PPT资料精品PPT资料
只问了这一个问题，后面就没有任何问题和互动， 听的时候仅仅关注自己有兴趣的内容，没有注意 其他的内容；
有选择：他们会聚焦于你说的某一点而忽视其他部分，感兴趣 时会有一些积极表现如：声音突然放大，语速突然加快，但不 持久，经常脱离对话，回到消极状态。
倾听的定义——辨别五层次
全神关注的听—— “张小姐，我们的保障计划非常的简单，不知道 我说的清不清楚？”
重复，提问，互动
采取积极的行动
回应，语音语调积极
发出聆听的信息 准备聆听
您请讲，您说，微笑 端正态度，开放心境
如何聆听——关键2步骤
注意自己情绪：使自己的反应与沟通合拍，提防产生气愤，厌倦或不
感兴趣的情绪，消除偏见如说者表达很差或口音难以忍受等关注说者的信息 本身而不是怎么说。
使用积极的肢体语言：一个优秀的倾听者会用行为证明自己的确带
倾听的定义——辨别五层次
消极的听－－ “张小姐，我们这个保障计划是一个返还 型重疾保障！” “嗯”（没有任何感情色彩） “嗯”（甚至你说的过程中，对方有一句 每一句的一直嗯嗯）
消极被动的听：对方并没有注意听，通过发出间隙的嗯嗯声表 示在听，基本上不会重复刚才你说的话
倾听的定义——辨别五层次
有选择的听－－ “张小姐，我们这个保障计划很多客户都非常满意” “你说这个 有理财功能？”
的强烈意图，会有经常的回馈，并伴有提问，其情绪是和 你一致的。
倾听的定义——辨别五层次
生理的听—— “张小姐，我们的保障计划非常的简单，不知道 我说的清不清楚？” “…………” “张小姐，你有什么不明白的地方吗” “…………” “张小姐，你在听吗”
张小姐并没有睡着，她只是对你讲的 内容充耳不闻。
生理的听：对你的话充耳不闻，脑子根本没有与你所说的
有选择：他们会聚焦于你说的某一点而忽视其他部分，感兴趣 时会有一些积极表现如：声音突然放大，语速突然加快，但不 持久，经常脱离对话，回到消极状态。
倾听的定义——辨别五层次
全神关注的听—— “张小姐，我们的保障计划非常的简单，不知道 我说的清不清楚？”
重复，提问，互动
采取积极的行动
回应，语音语调积极
发出聆听的信息 准备聆听
您请讲，您说，微笑 端正态度，开放心境
如何聆听——关键2步骤
注意自己情绪：使自己的反应与沟通合拍，提防产生气愤，厌倦或不
感兴趣的情绪，消除偏见如说者表达很差或口音难以忍受等关注说者的信息 本身而不是怎么说。
使用积极的肢体语言：一个优秀的倾听者会用行为证明自己的确带
倾听的定义——辨别五层次
消极的听－－ “张小姐，我们这个保障计划是一个返还 型重疾保障！” “嗯”（没有任何感情色彩） “嗯”（甚至你说的过程中，对方有一句 每一句的一直嗯嗯）
消极被动的听：对方并没有注意听，通过发出间隙的嗯嗯声表 示在听，基本上不会重复刚才你说的话
倾听的定义——辨别五层次
有选择的听－－ “张小姐，我们这个保障计划很多客户都非常满意” “你说这个 有理财功能？”
的强烈意图，会有经常的回馈，并伴有提问，其情绪是和 你一致的。
倾听的定义——辨别五层次
生理的听—— “张小姐，我们的保障计划非常的简单，不知道 我说的清不清楚？” “…………” “张小姐，你有什么不明白的地方吗” “…………” “张小姐，你在听吗”
张小姐并没有睡着，她只是对你讲的 内容充耳不闻。
生理的听：对你的话充耳不闻，脑子根本没有与你所说的
通用版初中心理健康《学会倾听,有效沟通!》PPT课件
倾听技巧
表达技巧
提问技巧
非语言沟通技巧
倾听是有效沟通的基础，信息接 收者应该认真倾听信息发送者的 表达，理解其意图和情感。
信息发送者应该用简洁明了的语 言表达自己的意思，并注意措辞 ，避免使用攻击性或威胁性的语 言。
信息发送者应该善于提出问题， 引导信息接收者更好地理解自己 的意图，并帮助其更好地反馈和 交流。
控制自己的情绪和反应
避免过度反应或中断对方的表达， 让对方有充分的时间和空间来表达 自己的想法。
倾听的障碍
自我中心意识
缺乏耐心和同理心
以自己的经验和观点为出发点，忽视对方的 感受和需求。
无法忍受对方情绪的释放和表达，用自己的 判断取代对方的情感。
对话题的限制
非口语符号的干扰
只关注自己感兴趣的话题，忽视对方所表达 的内容和情感。
通过倾听家庭成员的心声，为孩子营造一个充满关爱和支持的家庭教育环境，从而有助于 孩子的健康成长。
06
总结和展望
对心理健康教育的展望
拓展心理健康教 育体系
未来心理健康教育将进一步 拓展和完善，包括学校、家 庭、社区等多方面的参与， 形成全面、系统、连续的心 理健康教育网络。
关注特殊群体的 心理健康
双向互动
有效沟通是双向互动的过程，需要信息发送者和 接收者之间的有效反馈和交流。
完整具体
信息发送者应该尽可能全面具体地表达自己的意 思，避免只传递部分信息或过于抽象概括。
情绪管理
在沟通过程中，信息发送者和接收者的情绪对沟 通效果有影响，因此需要管理好自己的情绪，避 免因情绪波动而影响沟通效果。
有效沟通的技巧
心理健康教育的方法 包括：心理辅导、心 理咨询、心理治疗等 。
第六章沟通的技巧——倾听-PPT课件
• 第一次世界大战前，还没有出现战士佩戴的钢 盔。一战期间，法国的亚德里安将军到医院慰 问伤员，当时几个伤员正在问另一个士兵： “炮弹爆炸的时候，你的头部怎么保护得好好 的，一点也没受伤？”这个士兵说：“当时呀， 我急了，赶紧抓个铁锅扣在头上！”亚德里安 将军听了心理一动：让士兵戴上用金属作的帽 子，那么士兵的头部就有所保护！于是钢盔被 发明出来了。
• 相传解缙有次不得不去参加一个贪官为其老母 举办的宴会。宴会中有位宾客想考解缙的文采， 就叫解缙以《祝寿》为题吟诗一首。解缙不便 推辞，略一思考，顺口念到：“这个老妇不是 人……”下面的宾客马上议论纷纷，暗中责怪解 缙也太缺德了，寿星的几个儿子也愤然变色， 谁知解缙不慌不忙，吟道：“九天仙女下凡 尘！”马上上下面一片赞叹声。不料解缙语气 陡然大变：“儿子个个都是贼……”这一下可把 贪官几个弟兄气坏了，但又不好公然发作，只 得以目怒瞪。解缙还是不慌不忙地吟道：“偷 来仙桃献母亲。”于是大家又热烈鼓掌。
对 “ 挑 衅 ” 视“挑衅”为组织对 的看法 话的一种方式
“主题”的 界定和转换
对分担问题 者的回应
主题界定狭窄，转换突 然；谈及它事被视为要 转换主题
提供劝告，解决办法
给予团结的友谊，安慰；用分 担困难来建立共同归属感
2、确定说话的表达方式
• 说话者出于不同的目的，在说话中会采取不同 的表达形式，常见的表达形式有四种：
• 要注意对方的主要思想和主题，然后在听的过 程中对这些主要思想进行组织，不要先评判它 们的对错。 • 当你忍不住要把别人所说的归入“错误”、或 “不准确”之类时，应先要求对方澄清一下， 再下结论，你可以要求对方提供所有必要的细 节。 • 当你觉得自己发现了一个错误，不妨试着用这 样的话来表达：“对某某事我有点不明白，这 个原意是不是指……”
《学会倾听主题班会》课件
详细描述
在主动倾听中，我们需要集中注意力，避免打断对方，并鼓励对方表达自己的 想法和感受。同时，我们需要通过提问和反馈来加深对对方观点的理解。
有效倾听
总结词
有效倾听是一种高效的倾听方式，需要我们抓住重点和关键信息，理解对方的意 图和需求。
详细描述
在有效倾听中，我们需要过滤掉无关紧要的信息，抓住对方话语中的重点和关键 信息。同时，我们还需要通过总结和反馈来确认我们对对方意图和需求的理解是 否准确。
同理心倾听
总结词
同理心倾听是一种深入的倾听方式，需要我们站在对方的角 度思考和理解对方的情感和需求。
详细描述
在同理心倾听中，我们需要关注对方的情感和需求，尝试理 解对方的感受和体验。同时，我们还需要通过表达自己的理 解和共鸣来促进与对方的情感交流。
03
CATALOGUE
倾听能力的提升方法
培养专注力
学会倾听主题班 会
目 录
• 倾听的重要性 • 倾听技巧的介绍 • 倾听能力的提升方法 • 倾听与沟通的结合 • 倾听与情绪管理 • 总结与反思
01
CATALOGUE
倾听的重要性
为什么倾听很重要
01
02
03
建立信任
倾听是表达对他人的尊重 和关心，通过倾听可以建 立起人与人之间的信任关 系。
获取信息
增强情感智商
倾听是情感智商的重要组成部分， 通过倾听可以更好地管理情绪、理 解他人情绪，提高情感智商。
促进个人成长
倾听有助于个人成长和学习，通过 倾听他人的经验和智慧，可以不断 拓展自己的知识和视野，提升个人 能力和素质。
02
CATALOGUE
倾听技巧的介绍
主动倾听
总结词
在主动倾听中，我们需要集中注意力，避免打断对方，并鼓励对方表达自己的 想法和感受。同时，我们需要通过提问和反馈来加深对对方观点的理解。
有效倾听
总结词
有效倾听是一种高效的倾听方式，需要我们抓住重点和关键信息，理解对方的意 图和需求。
详细描述
在有效倾听中，我们需要过滤掉无关紧要的信息，抓住对方话语中的重点和关键 信息。同时，我们还需要通过总结和反馈来确认我们对对方意图和需求的理解是 否准确。
同理心倾听
总结词
同理心倾听是一种深入的倾听方式，需要我们站在对方的角 度思考和理解对方的情感和需求。
详细描述
在同理心倾听中，我们需要关注对方的情感和需求，尝试理 解对方的感受和体验。同时，我们还需要通过表达自己的理 解和共鸣来促进与对方的情感交流。
03
CATALOGUE
倾听能力的提升方法
培养专注力
学会倾听主题班 会
目 录
• 倾听的重要性 • 倾听技巧的介绍 • 倾听能力的提升方法 • 倾听与沟通的结合 • 倾听与情绪管理 • 总结与反思
01
CATALOGUE
倾听的重要性
为什么倾听很重要
01
02
03
建立信任
倾听是表达对他人的尊重 和关心，通过倾听可以建 立起人与人之间的信任关 系。
获取信息
增强情感智商
倾听是情感智商的重要组成部分， 通过倾听可以更好地管理情绪、理 解他人情绪，提高情感智商。
促进个人成长
倾听有助于个人成长和学习，通过 倾听他人的经验和智慧，可以不断 拓展自己的知识和视野，提升个人 能力和素质。
02
CATALOGUE
倾听技巧的介绍
主动倾听
总结词
有效倾听和反馈培训 教学PPT课件
• 要点四：进行反馈需要把握时机
• 要点五：集中于对方可以改变的行为
• 要点六：对事不对人，使用描述性而不是评估性
•
的反馈
• 要点七：考虑对方的接受程度，确保理解
注意：有的情况不是反馈
指出对方做的正确或者错误的地方。这仅仅是一种主观认识， 反馈是你的表扬或者建议，为了使他做的更好。
对于他的言行的解释，也不是反馈。这是对聆听内容的复述。 对于将来的建议。反馈是着眼于目前或近期的，而不是将来。
、边听边做其他的事情 、预期对方将要说出的话 、不注意对方的情绪和感受 、急于下结论
如果超过个，那你可能 就是一个“消极的聆听 者”。请认真进行下面 的学习，它会帮助你成 为一个“积极的聆听 者”。
、打断别人的讲话
、当对方还在说话时，就想着该如何回答
、评判讲话人，而不是对方的信息
、注意到对方的感受
二、倾听的作用
积极地“寻求反馈”， 同时积极地“给予反馈”。
• 同时寻求反馈和给予反馈，边界同时右移和下移。 • 表现为： • “盲点区域”不断缩小 • “隐蔽区域”不断缩小 • “未知区域”缩小更多 • “公开区域”比前两种途径都大 • 这是最好的反馈模式。
讨论：
当一个同学说：“我有事情， 不想参加这次春游，而且春游也很 无聊。”
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
反省自己是否做过 一、不良的倾听习惯
• 打断别人的说话 • 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人而不注意听讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答
幼儿园主题班会, 引导幼儿学会倾听与沟通ppt课件
中心”的教育理念。
对幼儿倾听与沟通能力的反思
在活动中，我们发现部分幼儿在倾听和表达方面仍存在一些问题，如注 意力不集中、表达不清等。这需要我们在日常教学中加强对这些孩子的 关注和引导。
针对不同年龄段和性格特点的幼儿，我们需要采取不同的教学方法和策 略，以更好地促进他们倾听与沟通能力的提高。
我们还需要在日常生活中为幼儿创造更多的倾听与沟通机会，如组织亲 子活动、加强家园合作等，以全方位地促进幼儿的发展。
幼儿园主题班会， 引导幼 儿学会倾听与沟通ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-26
contents
目录
• 主题介绍 • 倾听能力的培养 • 沟通能力的培养 • 实践与互动环节 • 总结与反思
01 主题介绍
倾听与沟通的重要性
促进语言发展
增强自信和表达能力
良好的倾听和沟通能力是语言发展的 基础，有助于提高幼儿的语言表达和 理解能力。
家长和教师应成为幼儿的榜样，展示出尊 重他人、理解他人、有效沟通的行为，潜 移默化地影响幼儿。
04 实践与互动环节
设计倾听与沟通的实践活动
角色扮演游戏
让幼儿扮演不同角色，通过角色 扮演来体验倾听与沟通的重要性
，培养幼儿换位思考的能力。
故事讲述活动
通过让幼儿听故事、复述故事、表 演故事等形式，培养幼儿的专注力 和记忆力，提高其语言表达能力。
在未来的教学活动中，我们将更加注重幼儿的个体差 异和需求，为每个孩子提供有针对性的指导和帮助。 同时，我们还将加强与家长的合作与沟通，共同促进 幼儿健康成长。
THANKS
感谢观看
小组讨论
组织幼儿进行小组讨论，鼓励幼儿 发表自己的观点和意见，培养其主 动表达和倾听他人观点的习惯。
对幼儿倾听与沟通能力的反思
在活动中，我们发现部分幼儿在倾听和表达方面仍存在一些问题，如注 意力不集中、表达不清等。这需要我们在日常教学中加强对这些孩子的 关注和引导。
针对不同年龄段和性格特点的幼儿，我们需要采取不同的教学方法和策 略，以更好地促进他们倾听与沟通能力的提高。
我们还需要在日常生活中为幼儿创造更多的倾听与沟通机会，如组织亲 子活动、加强家园合作等，以全方位地促进幼儿的发展。
幼儿园主题班会， 引导幼 儿学会倾听与沟通ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-26
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• 主题介绍 • 倾听能力的培养 • 沟通能力的培养 • 实践与互动环节 • 总结与反思
01 主题介绍
倾听与沟通的重要性
促进语言发展
增强自信和表达能力
良好的倾听和沟通能力是语言发展的 基础，有助于提高幼儿的语言表达和 理解能力。
家长和教师应成为幼儿的榜样，展示出尊 重他人、理解他人、有效沟通的行为，潜 移默化地影响幼儿。
04 实践与互动环节
设计倾听与沟通的实践活动
角色扮演游戏
让幼儿扮演不同角色，通过角色 扮演来体验倾听与沟通的重要性
，培养幼儿换位思考的能力。
故事讲述活动
通过让幼儿听故事、复述故事、表 演故事等形式，培养幼儿的专注力 和记忆力，提高其语言表达能力。
在未来的教学活动中，我们将更加注重幼儿的个体差 异和需求，为每个孩子提供有针对性的指导和帮助。 同时，我们还将加强与家长的合作与沟通，共同促进 幼儿健康成长。
THANKS
感谢观看
小组讨论
组织幼儿进行小组讨论，鼓励幼儿 发表自己的观点和意见，培养其主 动表达和倾听他人观点的习惯。
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目录
01:说不好话 02:不好好说话 03:一起学说话
01:说不好话
说 不 好 话
• 语言：一种社会现象思维的外显是人类对心理认知活动的口头表达 • 结论：语言反映心理，心理决定语言，语言和心理是交互作用的。
我们为什么“说不好话”？—— 影响我们职场语言形象的心理因素
• 想说漂亮话——获得赞许（不赞许就不开口了？） • 想说好听话——讨好别人（“好”是“讨”来的？） • 怕说的话引不 怕说出的话得罪人——压抑攻击性（你的不满还有别的表达方式吗？）
“不好好说话”会带来什么？
➢ “老好人”的形象并未给我们加分 ➢ 亲人爱人感受不到你的温度 ➢ 不良情绪的过分压抑
互动环节
➢ 请举例说明发生在你身边或你身上的“说不 好话”或“不好好说话”的实例，并试着分 析它的心理因素是什么？
03：一起学说话
01 学会“赞扬”真诚、具体 02 学会“说真话”或者不说，但不说假话
03：一起学说话
下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适 用？为什么？
4、 赞许和恭维他们，关心他们的家人 5、 记住他们的名字，如果有机会，还可以使用他们的照 片，将会使他们非常喜欢你。
03：一起学说话
下列哪些关于谈话技巧的建议你 认为对你不适用？为什么？
6、 在回答他们的话之前，请稍加停顿，因为一小会儿的 停顿，会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的 话，肯定了他们所说的话是值得思考的。 7、 关注每一个人， 不要只是关注领导者或发言人，不要 只是关注那些有权威的人或值得你关注的人。
01:说不好话
“说不好话”会带来什么？
➢ 自我能力的怀疑——我能行吗？ ➢ 对自我魅力的怀疑——我受人欢迎吗？ ➢ 对自我情绪的压抑——我不满，但是我不说
02:不好好说话
我们为什么“不好好说话”
➢ 拒绝别人，我做不到——不善表达“不” ➢ 爱你在心口难开——不善表达“爱” ➢ 男儿有泪不轻弹——不善表达“痛”
8、时刻保持亲切的微笑，看着对方的眼睛说话
03：一起学说话
03
学会表达“不满”不压抑自己，但不伤害别人
03：一起学说话
学会表达“批评” 学会说出“需要”
学会说出“拒绝”
给自己的话“留缝儿” 为别人留足谈话空间
03：一起学说话
下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？
尽量使用“您”而不是“我” 一定要聆听别人，和他一起说他自己，而不是说你自己 选择别人感兴趣的话题，而不是你自己感兴趣的
01:说不好话 02:不好好说话 03:一起学说话
01:说不好话
说 不 好 话
• 语言：一种社会现象思维的外显是人类对心理认知活动的口头表达 • 结论：语言反映心理，心理决定语言，语言和心理是交互作用的。
我们为什么“说不好话”？—— 影响我们职场语言形象的心理因素
• 想说漂亮话——获得赞许（不赞许就不开口了？） • 想说好听话——讨好别人（“好”是“讨”来的？） • 怕说的话引不 怕说出的话得罪人——压抑攻击性（你的不满还有别的表达方式吗？）
“不好好说话”会带来什么？
➢ “老好人”的形象并未给我们加分 ➢ 亲人爱人感受不到你的温度 ➢ 不良情绪的过分压抑
互动环节
➢ 请举例说明发生在你身边或你身上的“说不 好话”或“不好好说话”的实例，并试着分 析它的心理因素是什么？
03：一起学说话
01 学会“赞扬”真诚、具体 02 学会“说真话”或者不说，但不说假话
03：一起学说话
下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适 用？为什么？
4、 赞许和恭维他们，关心他们的家人 5、 记住他们的名字，如果有机会，还可以使用他们的照 片，将会使他们非常喜欢你。
03：一起学说话
下列哪些关于谈话技巧的建议你 认为对你不适用？为什么？
6、 在回答他们的话之前，请稍加停顿，因为一小会儿的 停顿，会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的 话，肯定了他们所说的话是值得思考的。 7、 关注每一个人， 不要只是关注领导者或发言人，不要 只是关注那些有权威的人或值得你关注的人。
01:说不好话
“说不好话”会带来什么？
➢ 自我能力的怀疑——我能行吗？ ➢ 对自我魅力的怀疑——我受人欢迎吗？ ➢ 对自我情绪的压抑——我不满，但是我不说
02:不好好说话
我们为什么“不好好说话”
➢ 拒绝别人，我做不到——不善表达“不” ➢ 爱你在心口难开——不善表达“爱” ➢ 男儿有泪不轻弹——不善表达“痛”
8、时刻保持亲切的微笑，看着对方的眼睛说话
03：一起学说话
03
学会表达“不满”不压抑自己，但不伤害别人
03：一起学说话
学会表达“批评” 学会说出“需要”
学会说出“拒绝”
给自己的话“留缝儿” 为别人留足谈话空间
03：一起学说话
下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？
尽量使用“您”而不是“我” 一定要聆听别人，和他一起说他自己，而不是说你自己 选择别人感兴趣的话题，而不是你自己感兴趣的