第七章 社会工作行政
《社会工作行政》第七章自测题
《社会工作行政》第七章自测题判断题1.领导是一种影响力，是对追随者施加影响，从而使他们情愿地、热心地为实现组织或群体目标而努力的过程。
.判断题 (5 分).• A.对• B.错•.2.领导者即管理者，领导与管理相同，并无区别。
.判断题 (5 分).• A.对• B.错•.3.领导者在组织内部用还有权力，可以授权下属去做任何事情。
.判断题 (5 分).• A.对• B.错•.4.社会服务机构内的领导更多运用指导、诱导的方式来影响下属，而较少适用职位权力。
.判断题 (5 分).• A.对• B.错•.5.社会服务机构的领导需要具有很强的个人魅力，缺乏这种魅力将很难做成事情。
.判断题 (5 分).• A.对• B.错单选题6.小王是某老年社会服务机构的领导，在实际工作中发现自身在领导力方面存在一些不足和问题，以下关于社会服务机构领导的描述不正确的是（）。
.单选题 (5 分).• A.小王在工作中更善于运用职位权力去分配任务和安排工作。
• B.小王在影响下属的过程中更喜欢用指导、诱导的方式。
• C.小王针对机构的目标设定、价值塑造和资源整合等方面做了突出贡献。
• D.小王为了争取资源，善于“四处化缘”寻找可以合作的资源。
7.关于领导的分类有许多中，以下分类不属于按照领导者与被领导者之间的关系分类的是（）。
.单选题 (5 分).• A.指令型领导• B.参与型领导• C.自由放任式领导• D.民主型领导.8.参与型的领导更倾向于让员工参与决策、计划等各个环节的讨论，以求集思广益，并调动员工的积极性，发挥其主人翁的作用。
以下描述，不属于参与型领导的优势的是（）。
.单选题 (5 分).• A.参与型领导能够提高决策的有效性• B.参与型领导能够发挥员工的主体作用，为机构贡献更多的智慧• C.参与型领导能够提高工作效率，减少了诸多复杂的中间环节• D.参与型领导能够增加团队的凝聚力，保证了团队的有效运作.9.社会服务机构的领导不同与政府部门的领导，有其独特的特点和素质要求，以下描述，不属于社会服务机构领导的素质要求的是（）.单选题 (5 分).• A.领导要有强烈的社会责任感和坚定的政治立场• B.领导具有高超的管理和专业素质• C.领导要具有根据环境变化随时调整自身角色的能力• D.领导要具有非凡的个人能力，能够独揽一面案例分析10.本章开篇的案例引入中巫马期和宓子贱的故事引人深思，从故事中我们能发现，好的领导不仅能够把事情做好，还能够培养起下属的能力，将来为更好的开展工作积累人力资本；不好的领导不仅工作开展起来困难重重，而且个人和下属的能力并未能够提升，可以说是“赔了夫人又折兵”。
社会工作行政
1社会工作行政：社会工作行政是指政府的社会工作机构、社会的福利保障组织对社会福利工作进行行政管理，实施社会政策，满足人民各类福利需求的活动。
2社会工作行政特征：社会工作行政服务范围的有限性；服务职能的非营利性；服务手段的专业性；服务实施的层次性。
3社会工作行政的环节：组织，计划，执行（决策、领导、人事、督导、激励、协调、控制、财务管理），评估。
4社会工作行政的原则：社会工作价值的原则，整体性的原则，专业责任的原则，法制原则、即依法管理原则，协调的原则，行政管理与群众管理的原则。
5社会工作行政的产生来自于：民间机构之间协调服务的需要；政府行政责任的建立和发展行政能力的需求；公共行政学理论研究的兴起；6社会工作行政的功能：实施社会政策；进行有效管理；总结经验，修正政策。
7研究社会工作行政学的①目的：建立有种国特色的社会工作行政管理体制，实现社会工作行政管理的科学化、现代化、法制化，大力提高行政管理的效率，为推进社会主义经济体制和政治体制改革服务。
②意义：有社会福利事业在整个社会发展中的重要地位和作用决定的；我国社会工作行政管理体制的现状，迫切需要我们加强对社会公行政的研究，以有力推进社会工作行政体制的改革；发达国家的社会工作行政管理理念和方法的引入，促使我们必须加强社会工作行政学的研究；8组织是指人们为了达到共同的目标，按特定的结构形式、活动规律结合起来的一个随环境变化的而不断进行自我调整与适应的开放性群体。
9社会工作组织的设计原则：①传统原则：目标任务原则；分工协作原则；有效管理跨度的原则；统一指挥的原则；权责对等的原则；精简与效率的原则；统一领导与分级管理的原则。
②动态设计的原则：职权与知识的结合；集权与分权的权衡；组织与地位的弹性。
③权变原则。
10社会工作行政组织结构：纵向结构：行政幅度：一个层次的行政机构或一位行政领导所能直接、有效控制的下级机构或人员的数目。
横向结构：又称行政组织的部门化，是指社会工作行政组织的横向分工，是指社会工作行政组织的同级行政机构之间和结构内各同级部门之间平衡分工、相互合作与协调的关系模式。
社会工作行政
华东理工
(二)方案策划 针对具体项目和活动 评估： 效率：输入与输出的比率； 成效：服务对象的改善状况；
华东理工
(三)人力组织 是落实工作方案 实现工作成效 的体制准备。
人事部署 工作分工 制度制定
华东理工
(四)效能发挥和资金运作 效能发挥目标在于高效服务，保障服务对象的福利。 资金运作 经费募集 预算 会计 审计
在哪 里发 生？
谁受 影响？
何时？
人们 的感 受程 度？
华东理工
两种方法：【分支法】
全面性 问题
形成问题的 “明确性问 题”
造成原因
华东理工
1.问题认识和分析阶段 （2）需要评估 整个社会人口中的部分求助者或者被问题影响最大 的人群。 界定： 危机人口、 目标对象人口 求助者或受影响的人口
华东理工
认同
参考答案：B
华东理工
知识点3：社会服务机构筹资方法
1.项目申请 2.私人恳请和电话劝募 3.特别事件筹资活动
华东理工
1.项目申请（要素）：
a．向政府或基金会申请这笔经费支持的意义，或申请这笔
经费(有时是实物)要做什么；
b．要说明资助的重要性；
c．说明资助额及申请这一数量资助的原因； d．要说明怎样使用这笔资助； e．要说明使用这笔资助可能达到的预期效果； f．要说明如何向资助者报告资助项目的结果。
(一)组织分析。 (二)方案策划。 (三)人力组织。
(四)效能发挥与资金运作。
(五)评估总结（行政评估、项目评估、方案评估）
华东理工
（一）组织分析 1.外部环境
2.内部机制
和服务对象的关系 ； 和其他组织 的关系； 与收入来源的关系； 法人权限和使命； 组织机构和管理风格； 评估工作和服务； 评估人事政策、实施办法； 技术资源和系统效用
第七章 社会工作行政
第七章社会工作行政单项选择题.()是将社会政策转变为社会服务的过程。
.社会工作.社会督导.小组工作.社会工作行政.将社会政策转变为社会服务的过程是()，一是将社会政策变为具体的社会服务;二是积累经验，以建议修订社会政策。
.单向的.可逆的.双向的.复杂的.社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，为特定的服务对象提供服务的()。
.营利机构.企业.事业单位.非营利组织.志愿者参与社会服务的动机各有不同，有以自我为中心的动机，也有以利他和社会为中心的动机。
下面属于以利他和社会为中心的动机的是()。
.有机会体验新的生活方式和文化.能表现和证明自己的成就.自我成长、发展与成熟.受亲人、朋友、老师和家长的影响而参与服务.社会工作督导是专业训练的一种方法，下面属于社会工作督导的主要对象的是()。
.初级社会工作者.社会工作行政人员.资深社会工作者.政府工作人员.社会工作督导有不同类型，如果督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。
从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。
那么，这种督导是()。
.师徒式督导.训练式督导.管理式督导.咨询式督导.社会工作服务中心想为社区残疾人提供服务，并向区民政局申请经费资助。
区民政局很支持这一想法，要求中心准备材料，并写明服务的必要性、可行性、目标、专业方法、服务成效以及经费预算等内容。
这份材料被称为()。
.项目申请书.项目概算.工作计划.活动方案.社会工作者小雨刚被分配去为失学儿童服务，但她对这一群体理解不深，不熟悉现行的相关政策。
督导员给她进行了相应的讲解，小雨的服务技能因此得到提高。
督导员教给小雨的知识是()。
.社会问题.建议和咨询.服务对象群.工作过程.某社区地处郊区，集中居住了较多外来人口。
社会工作者调查发现，由于居住人口来自不同地域，习惯不同，矛盾较多，于是决定策划一个社区综合服务项目。
社会工作行政课件第七章
第七章 督导管理
第一节 督导的角色定位
一、督导的定义
全国社会工作者职业水平考试教材对社会工作督导的定义是： “专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的 新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通 过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以 增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。”
第七章 督导管理
第一节 督导的角色定位
一、督导的定义
美国《社会工作百科全书》收录了阿尔弗雷多·卡杜山（Alfred Kadushin）对社会工作督导（supervision in social work）的定义， 即“社会工作督导者是机构的行政人员，机构授权他（或她）指导、 协调、提高和评估被督导者的工作。为了完成这一职责，督导者要 与被督导者形成一种积极的关系，以此为基础，发挥行政、教育和 支持功能。督导者的最终目标是，依照机构的政策和程序，尽可能 为机构服务对象提供数量和品质都最好的服务。”
第七பைடு நூலகம் 督导管理
二、督导的模式
2.一对督导
这种督导形式可以应用于以下情境：一个督导者同时指导 两位经验及背景相似的员工，比如两位没有经验的新员工；两 位有同等经验或者相同背景的员工相互学习，督导者在一旁观 察和指导；一位没有经验的员工接受一位有经验员工的指导， 而有经验的员工接受督导者的指导。这种督导形式可以发挥同 伴教育的功能。
通过面试等途径，招募和甄选合适的社会工作者； 对新入职的社会工作者进行安置和引导，为他们了解和融入机构提 供信息与帮助； 根据新入职人员的状况以及机构业务的客观需要，对新入职人员的 工作进行安排和分配，并制定相应的工作计划； 根据员工的经验和成熟状况以及工作的性质，赋予工作人员不同程 度的权责； 协调不同员工、不同部门以及本机构与其他机构之间的工作； 扮演上传下达的角色，将被督导者的想法、建议传递给行政主管， 并将机构的决策、规划传达给被督导者，协助信息的顺畅传递；
社会工作行政
社会工作行政重点名词解释：1、社会工作行政：是社会服务机构及其工作人员通过社会服务机构内部实施的计划、组织、执行与管理、评估等活动，实现机构高效运转，输出有效社会服务的过程。
2、公共行政：指国家行政机构依法管理社会公共事务的有效活动，是政府的本质性职能和活动，通过把公共政策转变为具体的实践来增进社会的公共利益。
3、社会管理：市政府和社会组织为促进社会系统协调运转，对社会系统的组成部分，社会生活的各个领域以及社会发展的各个环节进行组织、协调、监督与控制的过程。
4、社会服务计划：是社会服务机构为实现自身的使命与目标，分析机构所处的环境的机会和威胁，自身的优势和劣势，明确机构未来一段时间内的工作任务，设计、比较和选择行动方案，并确定相应的达成目标的工作方法的过程。
5、社会服务机构：由国家、社会团体或个人举办的，通过社会福利从业人员，为特定的、有需要的服务对象，提供专业服务的非营利组织。
6、社会工作督导：由社会工作机构内资深的专门人员，通过一种定期的、持续的指导督促程序，对受督导者传授专业服务的方法与技术，使其能够更有效的运用专业知识和技能，并按照专业伦理开展工作，以增进工作人员的专业水平和专业技巧，确保服务受益人的权益和服务品质。
7、社会服务评估：运用社会研究方法测量、诊断和评价社会服务方案及机构绩效，以改进组织运作，提升社会服务的效率、效果和品质，并向政府、资助机构及社会大众交代的过程。
8、责信评估：是确保社会服务机构诚信的一种制度安排，它的功能在于帮助社会服务机构树立社会公信度。
课本重点：第一章1、社会工作行政的功能：1）将社会政策转化为社会服务2）保持机构高效运转，输出有效的社会服务3）修订和完善社会政策，实现社会福利最大化2、社会政策与社会行政的关系：1）有组织的社会服务一般是在政府的社会政策框架内进行的2）社会福利服务活动是社会政策的实施过程3）社会工作在一定程度上成为社会政策的“验证器”第二章1、泰勒的科学管理主要观点：1）工时研究2）差别计件工资制3）任务管理制4）管理的四个基本原则：建立一种严格的科学；科学地挑选工人；工人的科学教育与管理；管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作2、管理的要素：计划、组织、指挥、协调、控制3、梅奥的人际关系理论三条原理：1）工人是复杂的社会系统的“社会人”，而不仅是“经济人”2）企业中普遍存在着经常表现为某种团体的“非正式组织”3）新型的领导能力在于，通过提高职工的满足度而激励职工的“士气”，从而实现提高生产率的目的4、系统理论的理论：1）系统由各相互联系的部分或成分组成2）组织是一个开放的社会技术系统，它由许多分系统组成3）内部组织由组织的目标和价值系统、技术系统、社会心理系统、机构分系统、管理分系统几个主要分系统组成5、权变理论的三个假设：1）不存在最佳的组织方式2）任何组织方式之间都不等效3）最佳的组织方式有赖于组织环境的特质第三章1、社会工作价值对专业的重要性：1）社会工作价值确定了社会工作的专业使命，是社会工作专业特质的体现2）社会工作价值是社会工作者的精神动力3）社会工作价值通过专业伦理标准这种形式，指导和规范着社会工作者的实践4）社会工作价值是专业教育的核心内容5）社会工作价值是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键2、专业伦理的特点：1）强调服务对象利益的优先性2）贯穿于社会工作专业活动的整个过程3）具体原则可能与社会价值观、个人价值发生冲突4）专业实践中众多的不确定因素容易导致伦理问题的出现3、专业伦理的作用：1）社会工作伦理是社会工作者自我鼓励和自我约束的道德标准和行为规范2）社会工作伦理是社会工作者处理与服务对象、机构、专业和社会等各方面关系的指引3）社会工作论历史社会公众评价社会工作专业及具体工作的标准4）社会工作伦理是社会工作专业文化的重要组成内容第四章1、社会工作行政人员的角色：1）社会工作者的基本角色：服务提供者、支持者、倡导者2）社会工作者的间接服务的角色：管理者、资源争取者、政策影响人、研究者2、社会工作行政人员的技能：1）微观层面，社会工作行政人员应该应该是了解组织内的个人和团队的心理和行为模式，从而有效地领导和激励个人和团队以完成任务2）中观层面，社会工作行政人员应该了解组织结构和过程以及项目运作机制，从而有效的管理组织和项目以求卓越绩效3）宏观层面，社会工作行政人员应该了解组织所处的社区及政策背景，从而有效地管理和改变组织外部环境以获取有利于组织发展的资源3、社会工作行政人员专业化与职业化的现状：1）从业社会工作行政人员专业化程度较低2）社会工作行政人员职业化水平不高4、社会工作行政人员专业化与职业化的措施：1）建立健全教育培训机制，加强社会工作者职业培训2）加强社会工作专业人才引进工作3）广泛开展社会工作岗位设置，是推进社会工作人才队伍建设的基础性工作4）完善待遇保障机制5）建立健全激励约束机制第五章1、计划的特征：1）预见性与强制性2）整体性3）连续性与时效性4）权变性2、计划的重要性：1）计划提供指导，以增进成功的机会2）计划可促进管理者适应环境的变迁3）计划可使组织成员重视整体组织的目标4）计划有助于阻止其他功能的发挥3、制定社会服务方案的方法：1）社会指标法2）调查方法3）资源点存法4）社区印象法第十章1、督导者的特征：1）知识渊博，技能熟练，尤其熟识机构的政策、熟识可以利用的各种资源以及有关条件的限制，这是作为一个督导者的先决条件2）真诚、信任、尊重与关怀，尤其对受督导者的感觉和反应要十分敏感，以便在适当时候给于受督导者帮助与指导3）具有诊断技巧，能辨认每个受督导者的特长及其发展情形，并能配合这种发展情况适时给于协助4）要善于启发受督导者内在的学习动力和潜能，适时表示欣赏和给予奖励，这种积极强化可以增强其工作动力和专业发展，让工作者感到充满希望并抱有积极乐观的态度2、社会工作督导的意义：1）促进服务机构的正常运转2）提高服务质量3）促进服务人员成长4）促进专业发展3、教育性督导的基本内容：1）工作机构的基本情况2）问题3）当事人的失常行为4）助人的过程5）受督导者及工作人员的专业意识、态度、感觉和行为4、社会督导者的原则：1）有利于机构目标的实现2）支持与持续反思3）促进自我完善5、个别督导1）督导应做事项：仔细聆听；补充受督导者谈话的信息；提出疑问，以助其打开思路；进行评价，并分享经验和想法；提出建议2）个别督导的技巧：督导者要诚恳地倾听工作者的诉说；督导者应仔细研究和批阅受督导者的工作记录和服务报告；督导者应采取接纳的态度；在提出评价和建议时注意方法；督导者要随时提供示范性的方法和技术3）优点：督导者和受督导者能够在不受任何干扰的情况下，决定和解决服务对象的某一问题；个别督导可以向受督导者提供充分的和有效的服务示范4）不足：受督导者仅仅接受一位督导的信息；督导者和受督导者容易发展成共同谋划的关系；受督导者没有机会接触其他督导者的处理策略和技巧6、团体督导1）优点：对每一位受督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞；受督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案；团队方式可以提供机会进行充分的角色扮演；节省时间、经费和专业人力2）不足：受督导者接受督导的时间不足，而无法对细节进行讨论；受督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题；不同的观点太多从而容易产生冲突；团体的隐秘性较低7、同事督导1）团体的组成技巧：注意价值的共同性；团体成员一般不超过7位；团队成员要签订明确的契约；注意同事督导会议的反馈2）会议组织技巧：设定基本规则；每一次会议都要安排时间让所有成员表达他们对团体的希望和需求；安排一些非正式交流时间让成员在会议正式程序外进行更加充分的交流3）优点：在督导过程中没有权威现象；参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议；这种督导不需要付费；对于非常有经验的社会工作者来说，选择此方式更容易有收获4）不足：每一位成员都没有最终的权利和义务；参与的成员会彼此避免与他们争执和对抗；有时参与的成员缺乏必要的经验和技巧，无法与他人分享；团队成员有时也会彼此形成同谋第十二章1、社会服务机构的组织能力评估包括四个方面：1）基础条件评估2）使命与战略评估3）组织的结构与资源网络评估4）组织的管理能力与筹款能力评估2、社会服务机构评估的功能：1）社会服务评估是检验服务效率、效益和品质的基本途径2）社会服务评估是决定服务发展方向的重要依据3）社会服务评估是合理配置资源的有效手段4）社会交代3、社会服务方案的成果评估的方法：1）数字计算2）标准化测量3）功能水平量表4）服务对象的满意度4、社会服务品质的核心要素：1）可信度2）及时性或适时性5、社会服务方案品质评估测量方法：1）服务品质的输出2）服务对象的满意度6、服务品质的输出测量过程的三个基本步骤：1）选择品质要素2）将服务品质要素具体化3）奖品之要素测量与社会服务方案的期中输出评估连接起来7、社会服务机构基本条件的评估：1）社会服务机构的管理人员、员工和志愿者的数量、质量与组织从事的项目或活动的要求相一致2）社会服务机构的资金充足以支持和保障组织使命的达成3）社会服务机构的办公场所、设备足以支持和保证组织使命的实现8、组织的结构评估：1）组织的结构有利于组织使命与愿景的实现2）组织内部各角色的职责明确，并能够灵活的适应变化了的需求3）组织机构由多重报告渠道，有层次级别关系，控制管理的范围是否合理4）组织机构有利于员工或志愿者之间的沟通与合作5）组织结构有利于提高团队合作的效率第十三章1、政府在公共服务中的角色定位：1）政府的管理职能应是掌舵者而不是划桨2）政府服务应以顾客或市场为导向3）注重所提供公共服务的效率、效果和质量4）政府应放松严格的行政规则，实施明确的绩效目标控制2、社会服务机构发展对政府职能转变的影响：1）社会服务机构是政府职能转变的载体2）社会服务机构发展能够创造就业机会3）社会服务机构发展有助于促进社会变革4）社会服务机构发展能够向社会提供更具灵活性和创新性的公共服务3、合作治理的特征：1）治理主体多元性2）治理主体地位相对平等性3）治理主体间的相互信任4）治理目标的公共性4、政府与社会服务机构间合作的联系：1）社会服务机构的计划与政府的宏观经济政策之间有联系2）一个社会服务机构的计划经常是由政府来提供的3）社会服务机构财政收入的大部分越来越多的直接或间接的来自政府、多国银行的捐赠和发达国家4）社会服务机构有时会被政府接管并将其扩展5）社会服务机构可以对政府的政策制定人施加各种各样的影响5、对社会服务机构与社区参与的理解：1）从本质上看，社区参与反映了社区成员与社区之间的权利、义务和责任关系2）从外延上看，社区参与包括了所有与社区有关的公共事务和公共活动3）从行动目标上看，社区参与是为了促进社区与人的共同发展6、竞争形成的原因：1）人际因素：个性差异；沟通障碍；归因的失误2）群体间因素：目标不相容；相互依赖性3）组织因素：资源稀缺性；任务不确定性；组织的变动性7、社会服务机构之间竞争的表现：1）机构之间目标的竞争2）资源上的竞争3）机构内的上级行政主管单位与下级服务机构之间的竞争8、竞争管理基本原则：1）倡导建设性竞争，避免破坏性竞争，把竞争控制在适当水平2）实行全面系统的竞争管理，而不是局限于事后的竞争控制和解决竞争，减少竞争管理成本3）不走极端，持中，以和为贵化解竞争4）具体问题具体分析，灵活适宜的处理竞争。
社会工作行政
社会工作行政社会工作行政是指一系列由政府或非政府组织提供的帮助服务，旨在改善弱势群体的生活和社会环境，以此提高社会中的公平和正义。
社会工作行政涵盖了很多领域，如儿童保护、老年照顾、残疾人支持、家庭援助和社区发展等。
这些服务旨在提供经济、社会、教育、心理和情感等方面的支持，以帮助个人和家庭建立稳定的生活和未来。
社会工作行政在社会中的地位和影响力日益增强。
其界定了政府和非政府组织如何与社区、个人、家庭和弱势群体合作，以达到最大的社会效益。
社会工作行政在公共行政中极为重要，因为它旨在解决一系列社会问题，如贫困、犯罪、健康问题、失业和社会排斥等。
通过与从业者、社区组织和其他利益相关方合作，社会工作行政在帮助弱势群体建立更好的生活环境、提高他们的社会经济地位、提供教育和培训以及保障他们的权益和尊严方面都有着不可忽视的作用。
社会工作行政的主要目标是强调利益相关者的参与，以及在不断变化的社会中提供最佳的服务。
社会工作行政的目标实现需要组织、监督和管理社会工作服务。
社会工作行政的实施需要有针对性的资助和支持计划，以便组织社会服务，提高弱势群体的社会、心理和教育状况。
除此之外，社会工作行政需要建立有效的沟通机制，与相关利益相关方进行互动，在组织和实施社会服务时，更具有效性。
社会工作行政有着广泛的合作伙伴，包括政府、非政府组织、组织和个人等。
政府在制定政策、法律和规定方面拥有决策权，可以为实现社会公正和人道主义价值做出有益的贡献。
非政府组织（NGO）在社会工作行政方面也有着很大的作用，在特定领域为弱势群体提供质量高、有国际范围的服务。
对于个人而言，他们可以提供志愿工作或其他方法的参与，帮助弱势群体建立更好的生活。
现代社会面临的挑战很多，包括人口老龄化、气候变化、种族和性别不平等、贫困和失业等。
在这些挑战面前，社会工作行政有着具有决定性的作用。
它可以采取合适的方式帮助社会困难群体、弱势群体和社区，在当前社会状况下推动公平和正义。
初级《社会工作综合能力》第7章社会工作行政
▪ B. 志愿者应履行服务承诺，不得要求更改服务 时间和内容
▪ C. 志愿者应遵守规章制度，不得提出调整服务 对象和岗位
▪ D. 志愿者应服从组织管理，不得收取服务对象 的任何报酬
【2013真题 单选】
▪ 在志愿者管理中的需要评估与方案规划阶 段，志愿者评估是十分重要的工作，其评 估重点是（ ）。
第一节 社会工作行政的含义和功能
四、社会工作行政的一般程序
➢ 1.组织分析 ➢ 2.方案策划 ➢ 3.人力组织 ➢ 4.效能发挥与资金运作 ➢ 5.评估总结
第二节 社会服务方案策划
(一）社会服务策划的形式
1.战略性策划 2.方案发展策划 3.问题解决策划 4.创新策划
第二节 社会服务方案策划
(一）什么是社会服务方案策划 运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的
A
第六节 社会工作督导的对象和内容
▪ 社会工作督导的涵义和对象 ▪ （一）什么是社会工作督导 ▪ 是由机构内资深的工作者，对机构内的新
进入的工作人员、一线初级工作人员、实 习学生及志愿者，通过一种定期和持续的 督导(监督\指导)程序，传授专业服务的知 识与技术，以增进其专业技巧，进而促进 他们成长并确保服务质量的活动。
经营开发类 社会服务类民间组织：政府支持的民间组织、纯民
间组织、契约型社会工作服务组织
多选
▪ 我国各省市的儿童福利院、社会救助管理站属于公益一 类事业单位，这类单位的主要特征有（ ）
▪ A承担政府规定的社会公益性服务 ▪ B根据国家确定的公益目标开展相关业务活动 ▪ C面向社会提供无偿公益服务 ▪ D经费由国家财政拨款 ▪ E可以依法开展经营活动
社会工作行政工作内容
社会工作行政工作内容
1. 社会工作行政要管理各种资源呀！就像一个大管家，把人力、物力、财力都安排得妥妥当当。
比如说在社区组织活动，得安排好志愿者，准备好活动物资，这就是在进行资源管理呀，可不是那么容易的事儿呢！
2. 协调各方关系也是很重要的呢！那简直就是在各种关系网里穿梭呀！比如说要和政府部门沟通争取支持，还要和其他社会组织合作搞活动，这不就是在当关系协调大师嘛，难不难？当然难啦！
3. 制定计划就像是给工作画一幅蓝图！哎呀，想想看，得考虑那么多因素。
比如为老年人服务制定长期计划，要考虑他们的需求、场地、资金等等，这多有挑战性啊，能不认真对待吗？
4. 社会工作行政还要负责监督工作进展呢！这就像个严格的监工，随时盯着看工作有没有做好。
像监督一个扶贫项目的实施，一点差错都不能有呀，责任重大着呢！
5. 评估工作效果那也是必须的呀！看看做的事情到底有没有用。
比如看看某个社区服务项目给居民带来了多大的改变，这多重要呀，能不重视嘛！
6. 还要不断地去创新和改进呀！这就像是给工作注入新的活力。
比如说尝试新的服务方式来帮助特殊群体，总是老一套怎么行呢，必须得有新想法呀！
我的观点结论就是：社会工作行政工作内容丰富且极具挑战，每一项都需要用心去做才能真正发挥作用，帮助到更多的人。
第七章 社会工作行政
社区问题识别工作表
（2）需要评估
• 需要评估：界定处于危机的人口，目标对象人 口，以及求助者或受影响的人口 • 服务方案一般只能真正帮助其中部分“求助者 或被问题影响最大的人群” ，通过评估就是要 确定这部分人群
2、目标制定阶段
（1）界定总目标和影响性目标 • 方案策划者首要的工作是从目标人群中找出要介入提供服务的“求 助者/受影响的人口”，并制订要达到的总目标和影响性目标 • 影响性目标：是社会工作干预要达到的目标，可细化为服务性目标 （2）建立目标的优先次序： • 需要考虑的方面： A、可拥有和可动员的资源 B、服务对象的发展阶段和特点 C、机构的目标 D、问题的急迫程度 E、社会正义
• 社会服务机构在政府、企业、第三部门三大领域中，主要表现为属于 政府、政府和第三部门交叉区域以及第三部门 1、政府主管社会保障（福利）事务的行政机构： 全世界大致有五种类型： A、独立的社会福利行政主管机关：澳大利亚家庭与社区服务部 B、社会福利与卫生合并的行政主管机关：美国的健康与人群服务部 C、社会福利与劳工合并的行政主管机关：德国 D、社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关：日本、法国等 E、社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构：我国的民政部、 人力资源和社会保障部 2、从事公共服务、公益服务的机构 • 其他分类方式：以服务对象和成立目标为基础，非政府非营利机构的 分类：公益性（私人基金会）、互益性（以会员的利益为目的）、政 治性三种类型
方案过程评估
考点2、社会服务机构的类型和运作
社会服务机构的性质和类型
社会服务机构的定义 社会服务机构的性质 社会服务机构的类型（一般类型、中国类型）
社会服务机构组织结构及其运作
社会服务机构的组织结构类型（一般结构类型、团队式结构） 社会服务结构的运作（授权、协调、沟通）
社会工作行政4-7章
二、计划的特征
1、目标性。社会服务机构的计划是针对社会问题或社 会需求而提出的具体行动方案，所以，目标性更强，可 以说，计划的核心部分就是决策目标，是将决策目标具 体化并形成详细的、具有可操作性的安排，即计划 2、层次性。计划具有明显的层次性，这是因为计划不 仅是较高部门管理者需要做的事情，而且是全体管理者 的一项职能 3、基础性。计划是管理的基础，管理过程中，其他管 理职能只有在计划工作确定后才能进行，计划工作在管 理中处于首位，是组织、领导、控制等管理活动的基础 4、预测性。对于社会服务机构而言，对社会问题或社 会需求的准确预测，是服务项目能够按照计划进行的关 键
第二节 组织结构
一、组织结构概述 社会服务机构组织结构是指组织成员为完成工作 任务，实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协 作体系 社会服务机构的组织结构类型 从组织分化的方向看，可分为两大类 1、社会服务机构的一般机构类型： 直线式组织结构—最简单的组织方式 直线参谋式组织结构—参谋的职权是主管授权的权力形 式 2、社会服务机构的团队式结构 社会服务机构因需要解决的各类社会问题相对复杂，需 要采用团队方式提供服务，最常见的是两种：问题解决 型团队和跨专业团队
第五章 组织
任何一个社会服务机构都有一定的组织形
式，并以适当的方式处理人、财、物各方面关系、
协调各部门的工作，整合有限的服务资源。掌握社
会服务机构的组织机构、类型以及社会服务机构的
组织过程和运作，学会机构的组织设计可以提升我
们的行政管理能力。
第一节 组织概述 一、组织的内涵 我们认为，组织是为完成特定目标而设计的工 具，在社会工作行政中，组织更加强调组织运行的内 涵。也就是说，组织既是一种结构也是一个过程，组 织就是协调各种资源去实现目标的过程。 二、组织要素 组织要素是组成组织系统的各个部分，社会工 作行政的组织要素有五个： 1、社会结构 2、组织的参与者（社会行动者) 3、组织目标 4、技术 5、环境 每个组织要素都代表了所有组织的重要组成部分
社会工作行政
社会工作行政社会工作行政是指在社会工作实践中，负责组织、协调、管理和监督社会工作活动的一种行政管理工作。
社会工作行政旨在保障社会工作的有效开展，促进社会工作的专业化和规范化发展，提升社会工作的服务质量和水平。
在当前社会工作领域中，社会工作行政具有重要的作用和意义。
首先，社会工作行政对社会工作机构的组织和管理起着关键性的作用。
社会工作机构是社会工作服务的重要载体，它的组织和管理直接关系到社会工作服务的质量和效果。
社会工作行政需要对社会工作机构的各项工作进行科学的规划和合理的安排，确保社会工作机构能够有效运转，为社会工作服务提供坚实的组织保障。
其次，社会工作行政对社会工作人员的管理和培训具有重要意义。
社会工作人员是社会工作的主体，他们的素质和能力直接关系到社会工作服务的质量和效果。
社会工作行政需要建立健全的人员管理制度，对社会工作人员进行全面的管理和监督，确保他们能够胜任自己的工作。
同时，社会工作行政还需要对社会工作人员进行系统的培训和学习，提升他们的专业水平和服务能力。
另外，社会工作行政还需要对社会工作活动进行有效的监督和评估。
社会工作活动的开展需要得到有效的监督和评估，以确保社会工作服务的合法性和规范性。
社会工作行政需要建立健全的监督和评估机制，对社会工作活动进行全面的监督和评估，及时发现和解决存在的问题，提升社会工作服务的质量和水平。
总之，社会工作行政是社会工作领域中不可或缺的一部分，它对社会工作的发展和进步起着重要的推动作用。
只有加强社会工作行政，提升社会工作行政的水平和能力，才能更好地推动社会工作的发展，为社会工作服务的提升和完善提供坚实的保障。
希望社会工作行政能够不断完善和发展，为社会工作事业的蓬勃发展做出更大的贡献。
社会工作综合能力第七章社会工作行政
第七章第一节社会工作行政的含义与功能一、什么是社会工作行政社会工作实务方法：直接：个案工作；小组工作；社区工作间接：社会工作行政一、社会工作行政的定义【基德尼夫】：社会工作行政是将社会政策转化为社会服务的过程；这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体服务；二是积累经验，以建议修订社会政策；【斯基德莫尔】：社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策转换成服务的行动过程。
包括执行者、团队成员间的关系；最常用的方法为计划、组织、人事、指导、控制等活动。
二、社会工作行政的功能1、将社会政策变为社会服务行动；政策的具体化，制定行动方案，重要的“规划”功能2、合理运用资源，促进有效服务统筹和管理，配置各种资源3、总结社会政策的执行经验，提出修订建议；良好的社会政策至少满足两个基本要求：第一，符合社会福利的价值，有助于社会公平和社会进步；（合理性）第二，能够被贯彻落实。
（可行性）任何社会政策的合理调整都是在社会工作行政的基础上进行的。
（ d ）是将社会政策转变为社会服务的过程。
a.社会工作b.个案工作c.小组工作d.社会工作行政将社会政策转变为社会服务的过程是( c )，二是将社会政策变为具体的社会服务；二是积累经验，以建议修订社会政策。
a.单一的b.不可逆的c.双向的d.复杂的无论是理论还是实践，社会政策的一个基本特征就是其( c )运行的原则。
a.营利性b.合法性c.非商业性d.按市场价值关于社会工作与社会政策的关系，下列表述中正确的是( abcd )。
a.社会工作与社会政策具有共同的目标b.社会工作是社会政策的执行系统c.社会工作的运行需要政府社会政策的资助和指导d.社会政策与社会工作相互依赖，相互促进e.社会工作对社会政策没有任何影响第二节社会服务方案策划一、社会服务策划的含义和形式（一）策划的含义社会服务是一系列有组织的活动，是通过社会服务机构和社工的努力来实现社会政策。
一个社会政策制定后，需要通过服务方案来落实。
社会工作综合能力(初级)_第七章 社会工作行政(二)_2008年版
中大网校引领成功职业人生
中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、社会工作行政是社会工作间接的（ ）方法。
A:实务
B:理论
C:组织
D:服务
答案:A
2、（ ）是将社会政策转变为社会服务的过程。
A:社会工作
B:个案工作
C:小组工作
D:社会工作行政
答案:D
3、社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程。
这个过程是（），一是将社会政策变为具体的社会服务；二是积累经验，以建议修订社会政策。
A:单一的
B:不可逆的
C:双向的
D:复杂的
答案:C
4、社会福利服务主要是通过政府部门和（ ）来开展的。
A:民办机构。
社会工作行政
社会工作行政
社会工作行政是指社会工作与行政管理相结合的领域。
社会工作是指为了改善个体、
群体和社区的生活质量，提供专业支持和服务的一种职业和实践。
行政管理是指组织、规划、协调和监督组织内外部事务的过程。
社会工作行政的目标是通过行政管理手段来支持和促进社会工作的发展，提高社会工
作的效果和影响力。
它涉及到制定和执行相关政策和法规、规划和组织社会工作项目
和服务、确保资源的合理分配和利用、监督和评估社会工作的质量和效果等方面的工作。
同时，社会工作行政也需要与政府、非营利组织、社会团体和社区居民等多方合作，推动社会工作政策和实践的发展。
社会工作行政的职责包括但不限于：制定社会工作政策和计划；建立健全社会工作机
构和管理体系；组织和协调社会工作项目和服务；监督和评估社会工作的质量和效果；培训和指导社会工作人员；开展社会工作研究和调查等。
它需要具备良好的组织、协调、沟通和决策能力，同时也需要了解社会工作的理论和实践，熟悉相关法律和政策，并关注社会问题和需求的变化。
总之，社会工作行政是社会工作领域中不可或缺的一部分，通过行政管理手段来支持
和促进社会工作的发展，提高服务质量和效果，实现社会公平和公正。
第七章社会工作行政
7．1 社会工作的含义与功能7．1．1社会工作的含义社会工作行政是社会工作间接的实务方法。
它强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政策、人事、管理、服务和评估，而有效的行政则能使服务呈现不同的效应。
7．1．2社会工作行政的功能社会工作行政是将社会政策变为有效的社会福利服务的过程，它在增进社会福利方面发挥着重要功能，主要表现在以下几方面。
(1)将社会政策变为社会服务行动社会政策是国家或机构依据其占支配地位的价值观念解决社会问题、增进成员福利的基本原则。
社会工作行政就是将这些原则变为实际的福利活动，并让有需要的成员真正受惠。
社会工作行政在将社会政策转变为具体服务的过程中要将宏观政策具体化，因而具有解释政策的功能。
并且发挥着重要的“规划”功能。
(2)合理运用资源，促进有效服务包括：①具体地配置各种资源，形成社会服务的能力；②建构良好的环境来支持社会服务的提供；③监督社会服务的进程，并对之进行评估来提高服务效率。
(3)总结社会政策的执行经验，提出修订建议社会工作行政人员的责任不仅要高效率地执行社会政策，而且要执行好社会政策。
一个良好的社会政策的基本要求是：①符合社会福利的价值，有助于社会公平和社会进步；②能够被贯彻落实。
7．2社会服务方案策划7．2．1 社会服务策划的含义和形式(1)策划的含义策划是一种十分普遍的工作方法，它是在没有采取实际行动前所进行的计划工作，是把目前的情况与将来的理想联结起来，带领个人和组织向理想的方向前进。
策划主要涉及一些行动的决定，包括人力、物力和财力的投入，采用何种方法、何种组织结构或形式去完成工作，由谁负责各项相关工作等。
(2)社会服务策划的形式①战略性策划主要过程是：需求评估一明确机构的使命一预测一设计可行的战略一选择机构的战略一将战略转变成服务方案目标一方案发展一评估。
②方案发展策划主要过程是：需求评估一目标制订一考虑机构的总目标一方案目标的修订一探索各种可行方法一认识机构的局限性一选择可行性方法一方案活动的详细发展。
社会工作综合能力(初级)_第七章 社会工作行政(4-6节)_2010年版
中大网校引领成功职业人生
中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、社会工作行政的含义是（ ）。
A:机构内的工作人员将机构政策转换成公益服务的行动过程
B:建议修订政策
C:助人的方法和过程
D:将社会政策变为有效的社会福利服务的过程
答案:D
2、社会服务方案策划是（ ）。
A:确立服务目标、选取理想的工作策略、修改服务运作的过程
B:对问题的认识和分析
C:社会服务的组织实施过程
D:社会服务的监督过程
答案:A
3、社会服务策划的形式有多种，其中以需求评估开始，以评估结束，这是（ ）策划所经历的过程。
A:方案发展
B:战略性
C:问题解决
D:创新
答案:B
4、社会服务机构的组织结构类型主要有（ ）。
A:直线参谋式组织结构、矩阵式组织结构和事业部制组织结构。
2012初级综合能力第7章
（五）社会工作督导的对象与内容
第பைடு நூலகம்节社会工作行政的含义和功能
（非考纲内容）
一、含义： 社会工作行政属于社会工作间接的实务方法， 包括目标、政策、人事、管理、服务和评估。 基德尼夫：社会工作行政是将社会政策转变为 社会服务的过程。这个过程是双向的。 斯基德莫儿：社会工作行政是机构内工作人员 将机构政策转换成社会服务的行动过程。其中包括 执行者（领导者）、团队成员之间的关系。行动过 程中最常用的方法有计划、组织、人事、指导、控 制等活动。
人生必须奋斗，只有奋斗，我们才能拥有更多！——易想和
学术乃治世之良药，学者乃社会之脊梁！——易想和
第四节 社会服务机构志愿者管理
一、志愿者的定义和志愿者的管理 （一）志愿者（Volunteers）的定义： 不计报酬，自愿奉献，从事各类社会福利服务的 人们。包含四个方面“身份要素”： 一是自愿选择； 二是不计报酬； 三是以具体的行动参与和投入； 四是所作所为是为满足社会需要。
（二）志愿者需要管理
3点理由：
1、从志愿者服务机构的发展看，工作越来越多， 社会期望越来越高，需要不断提高效率，因此需要对 志愿者进行管理。 2、社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果， 志愿者机构也有责任仔细选择、培训和督导志愿者。 3、从志愿者的发展看，志愿者机构的管理有利于 更好地激励志愿者的服务意愿，通过管理也给志愿者 更好的社会形象。
做个好汉子，每天都自强， 让我百点热，耀出千分光。－－－ＢＹＯＮＤ
（二）社会服务机构的筹资方法：
1、项目申请。 2、私人恳求和电话劝募。 3、特别事件筹资活动。重大灾害，义 演义卖。
老吾老，以及其人之老，尊老是中华民族的优良传统。 今天，您向父母问好了吗？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第七章社会工作行政•第七章社会工作行政单项选择题1.()是将社会政策转变为社会服务的过程。
A.社会工作B.社会督导C.小组工作D.社会工作行政2.将社会政策转变为社会服务的过程是()，一是将社会政策变为具体的社会服务;二是积累经验，以建议修订社会政策。
A.单向的B.可逆的C.双向的D.复杂的3.社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，为特定的服务对象提供服务的()。
A.营利机构B.企业C.事业单位D.非营利组织4.志愿者参与社会服务的动机各有不同，有以自我为中心的动机，也有以利他和社会为中心的动机。
下面属于以利他和社会为中心的动机的是()。
A.有机会体验新的生活方式和文化B.能表现和证明自己的成就C.自我成长、发展与成熟D.受亲人、朋友、老师和家长的影响而参与服务5.社会工作督导是专业训练的一种方法，下面属于社会工作督导的主要对象的是()。
A.初级社会工作者B.社会工作行政人员C.资深社会工作者D.政府工作人员6.社会工作督导有不同类型，如果督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。
从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。
那么，这种督导是()。
A.师徒式督导B.训练式督导C.管理式督导D.咨询式督导7.社会工作服务中心想为社区残疾人提供服务，并向区民政局申请经费资助。
区民政局很支持这一想法，要求中心准备材料，并写明服务的必要性、可行性、目标、专业方法、服务成效以及经费预算等内容。
这份材料被称为()。
A.项目申请书B.项目概算C.工作计划D.活动方案8.社会工作者小雨刚被分配去为失学儿童服务，但她对这一群体理解不深，不熟悉现行的相关政策。
督导员给她进行了相应的讲解，小雨的服务技能因此得到提高。
督导员教给小雨的知识是()。
A.社会问题B.建议和咨询C.服务对象群D.工作过程•9.某社区地处郊区，集中居住了较多外来人口。
社会工作者调查发现，由于居住人口来自不同地域，习惯不同，矛盾较多，于是决定策划一个社区综合服务项目。
社会工作者第一要做的工作应是()。
A.目标制定B.界定问题C.寻求社会资源D.设计完整的计划10.2011年5月10日，某市红十字会主办了主题为“心系灾区”的抗旱救灾募捐晚会，现场安排热线电话接受捐款，得到了社会各界的积极响应。
这一活动属于()。
A.项目申请B.私人劝募C.电话劝募D.特别事件筹资11.某市环保部门准备在“世界环境日”举办促进环境保护的大型公益宣传活动。
在制订活动计划时，社会工作者对相关部门、人员的有关活动在时间、过程方面进行了合理搭配，要求大家在活动当天互相支持、互相配合。
上述活动属于()。
A.工作性协调B.程序性协调C.指定式协调D.沟通式协调12.针对社区8位独居老人，社会工作者小张策划了“温馨电话问候”服务，动员社区居民以志愿者身份打电话给独居老人，关心他们。
为有效管理志愿者，小张对居民志愿者的需要进行评估的内容应有()。
A.志愿者的热情度B.志愿者的个人专业和专长C.志愿者的时间与耐心D.志愿者服务的效果13.某社区服务机构组织社会工作者讨论在未来三年如何更好地服务本社区，这种策划是()。
A.问题解决策划B.创新策划C.战略性策划D.方案发展策划14.某儿童保护机构设立了研究部门，充当机构领导的参谋，则该结构属于()。
A.直线式组织机构B.矩阵式组织结构C.职能式组织结构D.直线参谋式组织结构15.社会工作督导者在保护督导者避免承担超额工作量的过程中扮演的是()角色。
A.组织者B.管理者C.倡导者D.缓冲器16.社会工作领域问题解决策划的主要过程是：认识现有的问题一界定问题一探索可行的解决方法一认识各种可能的限制一选取解决办法一设计完整的计划一()。
A.发展评估计划B.探索各种可行方法C.方案发展D.评估•17.组织层级之间存在着水平和垂直的关系，而参谋作为专家有责任来协助直线部门的管理者，指的是社会服务机构结构类型中的()。
A.直线型组织结构B.直线参谋式组织结构C.职能式组织结构D.直线职能式组织结构18.当一个公司将其利润中相当大的一部分用于捐款时，一般情况下是为了树立好的公司形象，表现自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业。
这属于企业捐款动机中的()。
A.公共关系B.自我利益C.市场营销D.外界影响19.在我国，社会服务机构的群团组织不包括()。
A.中华慈善总会B.共青团C.老龄工作委员会D.妇女联合会20.社会服务方案的首要基础是()。
A.需求评估和预测B.问题认识和需要评估C.界定问题和预测D.问题认识和目标制订21.我国民政部属于政府主管社会保障(福利)事务行政机构中的()。
A.社会福利与卫生合并的行政主管机关B.社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关C.社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构D.社会福利与劳工合并的行政主管机关22.某市妇女联合会准备在“三八妇女节”举办促进妇女劳动保障的大型公益宣传活动。
在制订活动计划时，社会工作者对相关部门、人员的有关活动在时间、过程方面进行了合理搭配。
这种协调活动属于()。
A.管理式协调B.沟通式协调C.工作性协调D.程序性协调23.社会服务机构能在短时问内快速筹款的方式是()。
A.项目申请B.私人恳请C.电话劝募D.特别事件筹资活动24.运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，然后根据社会需要而分配和动员资源，在推行服务的过程中，结合实际情况修改服务的运作过程被称为()。
A.社会服务方案策划B.社会工作规划C.社会工作督导D.社会服务计划•25.某小区居住了多位自闭症儿童，社区社会工作者为此招募了5位居民担任志愿者，开展结对服务。
为了能更好地开展服务，社会工作者为志愿者讲解了自闭症儿童的一些特征及如何引导儿童康复治疗的技巧。
这属于社会工作者对志愿者()的培训。
A.服务实务知识B.服务信心提升C.认识服务目标D.服务理念和价值26.关于我国社会服务机构的类型，下列说法错误的是()。
A.中华慈善总会属于政府支持的民间组织B.福利院属于全额拨款单位C.红十字会是以各类人群为服务对象的D.高等教育院校属于社会公益类事业单位27.佟女士想成为某社区医院的志愿者，该中心工作人员与她面谈，了解她做志愿者的动机和技能，并就本中心是否需要像佟女士这样的志愿者与同事进行讨论。
这些工作属于志愿者管理过程中的()。
A.筛选B.监督C.需要评估D.分析讨论28.社会服务方案的首要基础是()。
A.问题认识和需要评估B.目标制订C.方案安排D.考虑服务的评估29.从广义上看，社会服务机构的运作主要是指组织为了实现目标而进行的一系列的活动，包括计划、组织、领导、()和控制等环节。
A.监督B.行政管理C.评估D.人力资源管理30.某汽车集团积极参与所属社区的公益事业，为该社区的社会服务机构捐款，该集团负责人认为，通过支持社区的工作，可以间接造福在当地公司的员工，使工作环境变得更好，促使员工满意度增加，该企业的捐款动机属于()。
A.市场营销动机B.自我利益动机C.公共关系动机D.税法政策动机31.2000年，某市慈善协会主办了主题为“爱心天下”的救助贫困白内障患者募捐晚会，现场安排热线电话接受捐款，得到了社会各界的积极响应。
这一活动属于()。
A.项目申请B.媒体劝募C.特别事件筹资D.电话劝募32.督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”关系的社会督导类型是()。
A.师徒式督导B.训练式督导C.管理式督导D.咨询式督导•多项选择题1.社会工作者最常面临的压力来源包括()。
A.来自工作压力B.来自自身专业所限的压力C.来自服务对象的压力D.来自服务机构的行政压力E.来自社会对社会工作认识的压力2.小丽是一家孤儿院的社会工作者，她发现当地每一所学校都与孤儿院联系，希望开展志愿服务活动，孤儿院的孩子听到又有志愿者要来，都有些怕了。
而小丽为了对志愿服务进行有效管理，可采取的措施有()。
A.根据志愿者特点制订服务方案B.对志愿者进行培训C.对志愿者的人数进行限制D.对志愿者进行督导E.对志愿者进行绩效评估3.阳光小区出现了父母虐待儿童的事件，在该社区产生了很大的影响。
社会工作者玉兰针对这一问题策划服务方案。
她在家访的过程中了解到受虐儿童的家属缺乏社会支持，探明了产生这一现象的原因，并且通过调查掌握了受这一问题影响的社区人群状况，制订了下一阶段工作目标。
玉兰所做的工作属于社会服务方案策划中的()。
A.问题认识和分析B.目标制订C.方案安排D.考虑服务的评估E.需要评估4.企业捐款的动机包括()。
A.外界影响动机B.公共关系动机C.自我利益动机D.社会联谊E.市场营销5.根据团队在社会服务机构中的不同作用，最常用的团队式结构包括()。
A.创新团队B.问题解决型团队C.跨专业团队D.跨地域团队E.策划型团队6.志愿者绩效评估的目的有()。
A.可以帮助志愿者了解自己的服务表现是否符合机构的要求B.帮助志愿者发展自我潜能C.帮助志愿者发现自身不足D.可以保证机构服务质量E.可以改进志愿者管理7.服务机构要想从政府、基金会获得经费支持，在项目申请书中要说明的内容有()。
A.资助额及申请这一数量资助的原因B.怎样使用这笔资助C.向政府或基金会申请这笔经费支持的意义D.使用这笔资助可能达到的预期效果E.服务机构的规模答案•(一)单项选择题1.[答案]D社会工作行政是将社会政策变为有效的社会福利服务的过程，它在增进社会福利方面发挥着重要功能，主要表现在：将社会政策变为社会服务行动;合理运用资源促进有效服务;总结社会政策的执行经验，提出修订建议。
2.[答案]C基德尼夫认为，社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程。
这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体的社会服务;二是积累经验，以建议修订社会政策。
3.[答案]D社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织。
4. [答案]D志愿者参与社会服务的动机各有不同，有以自我为中心的动机，也有以利他和社会为中心的动机。
其中以自我为中心的动机包括：①想获得工作经验，学习新技术;②希望感觉到被需要、被感激、被欣赏、受他人尊敬或被人引以为傲;③填补心灵空虚，减少寂寞;④有机会体验新的生活方式和文化;⑤能表现和证明自己的成就，如良好的工作技巧和胜任工作的能力;⑥现在帮助别人，将来会“善有善报”;⑦自我成长、发展与成熟。
5.[答案]A社会工作督导的主要对象有四种：①新进入社会服务机构的社会工作者;②服务年限较短、经验不足的初级社会工作者;③在社会服务机构实习的社会工作专业学生;④社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。