秘书处培训课件(XXXX8).pptx
《秘书培训》PPT课件
个人发展
• 了解自己:
- 你知道两、三年后你会在做什么? - 有任何的具体计划来增加自己的知识和经验吗? - 你对最近一次的业绩评估满意吗?为什么? - 你常愿意做一些额外的工作以增加学习机会? - 跟你的同龄人相比,你算成功吗?
用适合的方式表示“拒绝”
• 仔细听清对方的请求,并表示同情和理解 • 讲明原因,说出不能立即去做的理由 • 为对方出主意,找到其它解决办法 • 永远不说“不”
Question
• 你需要与你的领导讨论以下这些问题
[有关电话]: - 当领导在开会或见客时,如有人找领导,你可以打断他吗? - 当领导外出时,有客户因急事找他/她,你可以将他的联络电
• Secret
密的人)
Secretary ( 保守机
• 不向任何人透露所见所闻的公司机密信
息:如财务报表、人事变动、内部策略、
销售数据等, 包括自己的家人和朋友。
良好的文字处理能力
• 熟练使用电脑 • 掌握办公文字应用软件: Word、Excel、Powerpoint • 中、英文文字使用能力 • 熟悉各种办公文案格式
与领导相处
• 了解你的领导 • 与领导沟通他的期望 • 每天工作前,与你的领导碰个头 • 常向领导征求意见和对你工作的评价 • 如果对交予的工作不明白,聪明的秘书会与领导确认,这是有效
防止你做错事的好方法
与其他主管和同事
• 当你同时支持两个或以上人(部门)时,可以遵循以下原则做好
你的工作: - 自己的领导优先 - 先来后到原则 - 共同商量 - 良好的沟通永远是第一的 - 工作安排和工作计划表
话告诉客人吗?如果不可以,你应该怎么办?
2024版《秘书培训》ppt课件
通过不断学习和实践,提升职业技能和素养,为职业发展打下坚实 基础。
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提升自身竞争力的方法
2024/1/29
学习新知识
持续学习新知识,包括办公软件操作、商务礼仪、公文写作等, 提高工作效率和质量。
培养良好习惯
养成良好的工作习惯,如细心、耐心、守时、保密等,提升职业素 养。
拓展人际关系
积极参加各类社交活动,拓展人际关系,建立良好的人脉网络。
谈判礼仪 充分准备谈判资料,熟悉谈判内容和目标;尊重对方意见 和立场,保持冷静和客观;注意谈判技巧和策略的运用。
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跨文化商务礼仪
文化差异认知
了解不同国家和地区的文化差异和商务习惯,尊 重对方的文化传统和习俗。
语言沟通
掌握基本的跨文化沟通技巧和外语能力,避免语 言障碍导致的误解和冲突。
礼仪禁忌
了解不同文化背景下的礼仪禁忌和敏感话题,避 免触犯对方的文化底线。
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02
秘书的基本技能
Chapter
2024/1/29
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文字处理技能
熟练掌握各种办公软件
如Word、Excel、PowerPoint等,能 够高效、准确地完成文档的编辑、排 版、打印、复印等工作。
熟练的文件管理能力
能够对公司的重要文件进行分类、归 档、保管,确保文件的完整性和保密 性。
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05
秘书的沟通与协调能力
Chapter
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有效沟通技巧
用简洁明了的语言表达自己的观 点和想法,避免模糊不清或含糊 其辞。
及时给予他人反馈,确认信息是 否准确传达,确保沟通顺畅。
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秘书人员培训教材(PPT)
团队协作的重要性
提升工作效率
通过协作,团队成员可以 共享资源、知识和经验, 从而提高工作效率和生产 力。
促进创新
团队协作鼓励成员之间相 互交流和分享想法,有利 于激发创新思维和创造性 解决方案。
增强团队凝聚力
良好的团队协作可以增强 成员之间的信任和归属感, 提高团队凝聚力和向心力。
建立良好人际关系的方法
用简洁明了的语言表达 自己的观点和想法,避 免使用模糊或含糊不清 的措辞。
非语言沟通
注意自己的肢体语言、 面部表情和声音语调, 确保它们与口头语言一 致,传递出积极、自信 的形象。
反馈与跟进
及时给予他人反馈,跟 进沟通结果,确保双方 对沟通内容有共同的理 解和行动计划。
感谢您的观看
THANKS
尊重他人
尊重每个团队成员的意见和贡献, 认可他们的价值和努力。
积极沟通
保持开放和诚实的沟通,及时传达 信息,解决问题和误解。
建立信任
通过诚实、可靠和一致的行为来建 立信任关系,成为团队中可信赖的 成员。
有效沟通技巧和策略
01
02
03
04
倾听技巧
积极倾听他人的意见和 反馈,理解他们的观点 和立场。
表达清晰
工作计划制定与执行
工作计划制定
1
明确任务目标,制定详细计划
2
设定时间节点,确保按时完成
3
工作计划制定与执行
01
考虑潜在风险,制定应对措施
02
工作计划执行
03
遵循计划,按部就班进行工作
工作计划制定与执行
及时记录进度,反馈问题
调整计划,应对突发情况
提高工作效率的策略
提高个人技能 学习新知识,提升专业能力 掌握高效工具,如快捷键、模板等
《秘书培训》PPT课件
七、接待礼仪
1、接待实施原则
诚恳热情 讲究礼仪 细致周到 按章办事 俭省节约 保守秘密
接待咨询工作:"一听、二问、三记、四分析"
2、对来访者所反映的问题和要求 处理原则:
要求合理、按政策应当解决的问题: "分级负责, 归口办理"
要求合理、但由于现行政策不允许或现实情况还难 以解决的问题:解释说明
秘书工作指南
一、什么是秘书?
什么是文员?(文员即领导的助手) 什么是秘书?(秘书小姐是公司的形象的代言人) 企业需要秘书懂得什么?(请问在坐的:把自己怎样
定位的)
二、秘书应具备的能力
1、21世纪专业秘书应具备的能力: 外交官的圆滑 骡子般的耐力 光线般的速度 修女般的忠诚 犀牛般的厚韧 爱因斯坦般的头脑 母亲般的温柔与耐久力
三、秘书岗位职责
➢ 提醒领导次日的重要日程安排、做好纪录 ➢ 文书拟写与处理(文书拟写/收发文处理/文档
管理) ➢ 接电话的技巧(不要什么事情都去打扰领导) ➢ 收发邮件、传真,并进行分类整理。 ➢ 会议管理(会前筹备/会中服务/会后落实) ➢ 接待来访客人、准备会见资料 ➢ 汇总各部门的营业报表,以报总经理审阅。
6、接待应约而来的客户
起立并热情招呼客人 询问他是否有约 询问他与哪位老板有约 询问他及其公司的姓名 请他坐等 茶水或咖啡(递上报纸或公司简介) 通知与客人约好的上司
八、接听电话的技巧
❖ 电话铃响三声内接起 ❖ 热情问候 ❖ 表明自己的身份 ❖ 说话时保持微笑 ❖ 礼貌地称呼对方 ❖ 调整好音量和语速 ❖ 表示兴趣和关注
自 信 , 角努 色力 扮
体谅上司之压力、作适度交谈之关心、化解
演
好
知道上司的目标,按照此方向努力协助达成目标 秘
文秘工作培训教材(PPT 56张)
参考
案例
钟苗刚刚成为办公室秘书的时候,在管理办公室物品时曾经手忙脚 乱:同事急着要复印明天参展的资料,却发现储物间中复印纸已所剩无 几;每次购买办公用品时,不知道到底该买多少才能既够用又不造成闲 置;还有的同事三天两头来领同一种物品……后来,钟苗认真学习了有 关库存管理的相关知识,为每类办公用品制作了库存控制卡,加强了办 公用品的管理和监督,成为办公设备和办公用品库房的好管家,深得好 评。
二、办公室环境优化
(一)改善办公室环境的办法
1.办公室的绿化
2. 空气的优化 (1)温度。空气温度的高低对人的舒适和健康影响很大。办公室的温度冬天一 般在20~22℃,夏季在23~25℃之间为最宜。 (2)湿度。 (3)清洁度。 (4)流动速度。 3.光线的优化 办公室内要有适当的照明,以保护工作人员的视力。
办公用品 类别
文具
小工具
纸张
常用耗材
(二)办公用品采购流程:
(三)办公用品订购方式
办公用品 大多数的日常办公用品都可以通过电话 订购方式 从供应商处订购。
直接去 商店购买
电话订购
传真订购
网上订购
不论采用哪种订购方式,秘书人员一定要保留一张购货订单,收到货 物时,要将实物与订单一一核对,以防出错。
二、办公室环境优化
刘经理在外面忙了整整一上午,分别与几家客户谈了新产品 分销的相关事宜,吃过了午饭,他打算回公司看看还有什么重要 的事情需要他最后拍板。刚一推开公司的门,一股刺鼻的气味让 他脸色一下子难看了起来,他忍住了没发脾气,再往前走,经过 一道回廊,以前一直亮着的灯怎么今天没亮。他把秘书小张喊来, 问他气味的事。小张解释说中午吃工作餐的时候,大家叫来的外 卖有当下最流行的地方小吃,气味虽难闻,不过味道却很好,闻 到的气味大概是这些小吃散发出来的。刘经理叫小张停下手中其 他一切事情,处理掉这难闻的气味,并叫小张把办公室的灯都打 开,今天下午先把办公室环境搞好了,再做其他的事情。 思考:公司办公室的环境都出现了哪些问题,应该如何处理?
秘书礼仪培训教材(PPT 59张)
秘书人员的接待服务礼仪 3、名片:会面的礼节 交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不递污旧皱折名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子 后方的口袋掏出 ——避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片,要等上司递上 名片后才能递上自己的名片
头发部份修饰
• 发色与年龄、身份和工作环境相符。 • 女士不要长发披肩,要束起来。
• 男士不要剃光头、留长发:
前发不附额;侧发不掩耳;后发不及领
• 修饰符合时代
手部修饰
◆ 清洁 ◆ 甲彩要完整 ◆ 男士不蓄长指甲 ◆ 手部妆饰(戒指)
4、化妆
——是自尊自爱的表现, 是对人尊重的体现 ——化妆的注意事项: A、自然 B、美化 C、避人 D、协调 美容、美发、护肤、去味
露6颗牙齿 人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时,嘴角会露出笑 意。 如果我们用微笑对待他人,得到的也必将是一张张热情、 温馨的笑脸。
2、举止
站姿:站如松、 基本站姿: 1、两脚跟想靠,脚尖展开45-60度,身体重心主要 支撑于脚掌、脚弓之上 2、两腿并拢直立 3、腹肌、臀大肌微收缩并上提 4、脊柱、后背挺直 5、两肩放松下沉,自然呼吸 6、两手臂放松、自然下垂于体侧 7、脖颈挺直,头向上顶 8、双目平视前方
• 茶水的准备: • 平时准备需周全:茶具应无破损,饮料是否足够 • 注意仪容,手和头发要清洁,衣服应无污点,丝袜应 无破损 • 态度应诚心诚意,面带微笑 • 茶或咖啡不要太满:杯盘分开放,进入室内先敲门 • 上茶顺序:客人优先,公司内后上 • 尽量整个茶盘先放旁边的桌子,再一杯杯的端出 • 奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 • 客人走向应马上收拾干净
秘书人员的接待服务礼仪 1、礼貌服务形式规范三要素 热情三到: ——眼到:(注意注视对方的部位和时间) ——口到:讲普通话 (因人而异、区分对象) ——意到:有表情 (表情要和客人互动) (落落大方,不卑不亢)
秘书人员培训教材(PPT50页)
第二节、秘书人员的思想修养和职业道德
一、秘书的政治理论修养 二、秘书的思想作风修养 三、秘书的职业道德
一、秘书的政治理论修养
1、认真学习和掌握马列主义理论和经济理论 2、坚持正确的政治方向、树立远大的理想 3、具有较高的政策水平和较强的法制观念 4、具有强烈的忧患意识,为党和人民忧患。 5、要思想敏锐,正确地服从领导。
极情绪。为了有效地工作和正常地生活,秘书人员要克服 不良的嗜好和不良心理影响;善于调适自己的心理,保持 稳定、乐观、健康的心态,淡泊名利,乐于奉献。 5、形成良好的的性格 乐观开朗、敏捷稳健、坚毅自律、幽默自信
二、秘书人员的性格要求
1、开朗
乐观、工作热情、无抱怨牢骚、对人热 情、乐于助人、勇于挑战、不惧困难
三、秘书的业务能力要求
书面写作能力 口头表达能力 听知理解能力 阅读概括能力 社交活动能力 沟通协调能力 观察分析能力 随机应变能力 设备操作能力
公文和事务应用文的写作能力 标准而流利的普通话,口齿清楚而又简明扼要
耐心倾听并正确理解他人的发言 善于阅读,抓住精要,提炼浓缩,把握关键 精通礼仪礼节,善于处理人际关系,获取支持
四、女性秘书的自我保护
讨论: 年轻漂亮的女秘书,如何处理上司的关系? 即女性秘书的自我保护策略
四、女性秘书的自我保护
1.正确的认识和心态。秘书出卖的是智力和劳力,充当工作中 的参谋和助手,绝不是花瓶和色相。女性要自尊、自爱、自 重。坚持原则,灵活对付,防微杜渐。情人绝不是秘书,也 不可能当好秘书,只能是秘书的异化,亵渎了秘书的神圣性 和重要性。
二、秘书的知识结构
秘书知识结构要求具有博与专的兼容性,成 “T”型展开。秘书应有的三层知识结构:
1、基础知识:即具有相当于高中
《文秘培训》课件
03
文秘的文书处理能力
公文写作
01
02
03
04
公文写作
掌握公文的基本格式和规范, 能够撰写通知、通报、报告等
公文。
公文语言特点
了解公文的语言特点,如准确 、简练、庄重,能够运用合适
的措辞和语气。
公文处理流程
熟悉公文的收发、登记、传阅 、归档等流程,确保公文处理
的及时性和准确性。
公文写作技巧
掌握公文写作的技巧,如结构 清晰、条理分明、逻辑严密,
提高公文的质量和效率。
商务信函写作
商务信函格式
商务信函语言特点
掌握商务信函的基本格式和规范,包括称 呼、正文、结尾敬语和签名等部分。
了解商务信函的语言特点,如礼貌、专业 、简洁,能够运用合适的措辞和语气。
商务信函内容
商务信函写作技巧
熟悉商务信函的常见内容和要点,如建立 业务关系、询盘、报价、订货等,能够根 据不同情境撰写合适的信函。
《文秘培训》ppt课件
contents
目录
• 文秘的职责与角色 • 文秘的沟通技巧 • 文秘的文书处理能力 • 文秘的行政能力 • 文秘的职业素养
01
文秘的职责与角色
什么是文秘
定义
文秘是指在企业和组织中担任行 政、秘书等职务的人员,负责处 理日常办公事务、文件管理、沟 通协调等工作。
特点
具备扎实的文字功底和组织协调 能力,能够高效处理各类办公事 务,保障企业日常运营的顺利进 行。
定期对文件进行备份,以防数据丢 失,确保文件安全。
文件传递与保密
确保文件传递过程中不泄露机密信 息,采取适当的保密措施。
时间管理
制定工作计划
根据任务优先级和时间安排,制 定详细的工作计划。
秘书素质培训课件(PPT 52张)
节秘书的政治素质
一、秘书的政治素质内容
• (一)远大的人生理想 • 秘书人员必须拥有远大的 人生理想,充分认识到秘书工 作的重要性,自觉服从组织安 排,把秘书工作当作完善社会 主义市场经济体制、建立现代 企业制度的需要,有企业利益 和个人利益、工作利益和物质 利益中作出选择。
(二)坚定党性原则
• (2)要完善知识结构和能力结 构体系。 • 首先,强化经济理论知识的学习, 提高管理能力。 • 其次,熟悉WTO法律法规知识, 增强自我保护能力。 • 再次,拓宽知识领域,增强对外 沟通能力。(语言关、学会交际、 学会涉外文书、行为规范)
2、解放思想,更新观念
• 第一,要确立社会主义市场经济的观念。 • 第二,要确立经济效益的观念。 • 第三,要确立精干高效的观念。
(三)较高的政策水平
• 秘书人员的工作经常涉及大量 的理论问题和政策问题,而做好秘 书工作,没有一定的理论水平和政 策水平是难以胜任的。 • 马克思列宁主义、毛泽东思想 和邓小平理论是无产阶级革命的科 学,是我们党制定一系列政策的理 论基础,也是一切行动的指南。因 此,学习这些理论知识,是提高秘 书人员各种素质的重要途径,特别 是提高政治理论素质有直接作用。
(三)善于总结是催化剂
• 为什么要总结?这是因为 只有通过总结才可能使一系列 的学习和实践有序化。
自我总结的时候自问的方法,以便理清思路:
• 1、经过一周、一个月、一年 的学习,你学会了什么? • 具体点就是在业务方面,在与 领导相处方面,在人际关系方 面,在办公自动化方面,在自 我心理调适方面。 • 2、你掌握了几种技能?
• 2、不恰当把秘书描述为“刀笔 吏”、“花瓶”、“阿谀奉承之 徒”等,从而走向另一个极端, 不尊重秘书的人格尊严,部分缺 乏坚定职业信仰和自尊心的秘书 便会蜕变为对权力的极力追逐, 以期望能提升自己的社会地位。
秘书素养培训课件(PPT38张)
皮带的上缘。 领带与西服的颜色要互相衬托,而不要完全相 同。暗红色、红色和青色可以用作底色,主要 的颜色和图案要精致,不抢眼。 与西装和衬衫搭配时,应选择一种单色或有两 种图案或两种单色和一种图案的领带。
4、女士的着装
西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝 、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。 这些颜色传递给人的感觉是: 成熟、能干、自信、沉着。 丝袜的颜色应接近肤色,黑色丝袜只能 配黑色裙子。 裙摆一定要遮住袜口。
对社会来说,礼仪是文化的积淀和道德风尚的反映,对 个人来说,礼仪是文化修养和交际能力的体现。 礼仪是神奇的东西,举手投足之间就能和别人建立沟通 的桥梁。温文尔雅的待人接物会让你赢得好人缘,从容得体 的应对会让你建立广泛的社交网络。 有“礼”走遍天下,礼仪能让你左右逢源,让别人无法 拒绝。礼仪不仅仅是一层华丽的包装,而是深入骨髓的风度 和修养。礼仪需要学习,更需要修炼,让优雅贯穿于生活和 工作的每一个细节中。 当你修身养性,让自己的内心充满关爱和尊重之后,自 然就会魅力四射,优雅从容。 。
深色西服套装是标准的公务场合着装。 *白衬衣,黑领结,黑皮鞋。全身上下服装的 颜色不宜超过三种。 *单排扣西服可以不系扣;如果系扣,两粒扣 式的只系上扣,三粒扣式的只系中间的那粒。 *双排扣的西服不宜敞开穿。 *深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜 子不可与西服相配。
相关知识
领带的下端应长及皮带上下缘之间,或不短于
2.与会礼仪
会议参加者应衣着整洁,仪表大方,准时入场,进出有序, 依会议安排落座,开会时应认真听讲,不要私下小声说话或 交头接耳,发言人发言结束时,应鼓掌致意,中途退场应轻 手轻脚,不影响他人。
3.会议座次的安排
一般情况下,会议座次的安排分成两类:方桌会议和圆桌 会议。方桌会议占主要,容易分主次。 在方桌会议中,特别要注意座次的安排。以会议室的门 为基准点,在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加 的会议,一般分两侧来就坐,主人坐在会议桌的右边,而客 人坐在会议桌的左边。 在圆桌会议中,则可以不用拘泥这么多的礼节,主要记 住以门作为基准点,比较靠里面的位置是比较主要的座位, 就可以了。
秘书素养培训课件
秘书素养培训课件2023-10-26•职业素养•职业技能•商务礼仪目录•沟通技巧•高效工作方法•情绪管理01职业素养1职业意识23了解秘书职业的性质、职责和重要性,提高对职业的认同感和归属感。
自我职业认知认识自身优势和不足,制定职业规划,提高职业发展目标。
职业规划意识关注行业动态和职场变化,提升应对竞争的能力。
竞争意识保持乐观向上的心态,面对工作中的困难与挑战。
职业心态积极乐观心态具备包容和开放的心态,善于倾听他人意见,改进自身不足。
开放心态强调团队合作,共同发展,提高整体工作效能。
团队合作心态尊重他人尊重领导、同事和客户,建立良好的人际关系。
诚实守信坚持诚信原则,维护良好的个人形象和信誉。
遵守纪律严守公司规章制度,以身作则,树立良好的工作形象。
职业道德02职业技能文件处理掌握各类公文的写作技巧,如通知、报告、计划等,能够熟练撰写各类公文,并确保语法正确、格式规范、内容完整。
文档管理熟悉文档分类、编号、存档和检索的方法,掌握办公软件如Word、Excel、PowerPoint 等在文档管理中的应用。
文字处理具备校对、修改、润色文字的能力,能够根据领导意图进行文字表达,确保文意准确、语言流畅。
会前准备01熟悉会议流程,参与筹备会议的各个环节,如场地布置、会议议程制定、参会人员邀请等。
会议记录02掌握速记、录音等技巧,能够准确记录会议内容,并整理成会议纪要及时反馈给与会人员。
会议安排03能够根据领导要求合理安排会议时间、座位等,确保会议顺利进行。
办事技能沟通协调具备良好的沟通能力和协调能力,能够妥善处理与各方的关系,如与同事、客户、上级等。
组织计划能够根据领导要求制定工作计划、安排工作进程,确保工作按时完成。
解决问题具备分析问题、解决问题的能力,能够及时处理工作中的各种问题,并提出合理化建议。
03商务礼仪总结词得体、大方、优雅详细描述秘书在商务场合的着装应当展现出得体、大方、优雅的形象。
在选择服装时,应注重色彩搭配,款式简洁大方,避免过于花哨或暴露的服装。
文秘培训课件
应对突发情况的策略
来宾迟到
保持耐心和礼貌,主动与来宾 联系并询问是否需要帮助。
来宾临时变更计划
灵活应对,及时调整接待计划 并与相关部门协调。
来宾提出特殊要求
尽量满足来宾的合理要求,如 无法满足则礼貌解释原因并提 供替代方案。
遇到紧急情况
保持冷静和镇定,迅速采取应 急措施并与相关部门联系。
04
沟通技巧与表达能力提升
和关注度。
接待流程与规范
迎接来宾
热情周到地迎接来宾,主动介 绍自己并引导来宾至指定地点 。
茶水服务
及时为来宾提供茶水服务,注 意茶具清洁和茶叶品质。
接待准备
了解来宾信息,制定接待计划 ,准备接待用品。
安排座次
根据来宾身份和场合要求,合 理安排座次并引导来宾入座。
送别来宾
礼貌周到地送别来宾,主动询 问是否需要帮助并道别。
多读书
阅读可以丰富自己的词汇和表达方式 ,提高表维和 表达能力。
参加辩论或演讲
参加辩论或演讲可以锻炼自己的口头 表达能力和思维能力。
学习外语
学习外语可以拓宽自己的视野,提高 跨文化交流能力。
倾听与反馈的艺术
积极倾听
理解对方观点
在倾听他人时,要给予积极的反馈和回应 ,鼓励对方继续表达。
团队协作的重要性
提升工作效率
通过团队协作,可以充分利用各 成员的专业技能和知识,从而提
高工作效率和质量。
促进信息交流
团队协作有助于促进成员之间的信 息交流,使信息更加畅通,减少误 解和沟通障碍。
增强团队凝聚力
良好的团队协作可以增强团队凝聚 力,使成员更加认同团队目标和价 值观,提高工作积极性。
领导力培养途径
秘书培训 PPT课件
实例:秘书应掌握按票据内容进行归类,并按类别及时填 写报销单并交领导签字后交财务部门报销(一般领导费用 分为六类,招待费用、车辆维护费用、办公用品费用、差 旅费用、医药费用、电话费用)。
实例:每天上班的第一件事情就应将领导办公室清理干 净,包括卫生、文件、浇花、添水等工作。并及时检查 领导的笔是否有墨水,便条纸及餐巾纸等是否够用。打 开窗户透气1个小时左右关闭。休息房间一个季度应更换 并清洗床单。下班的最后一件事情,应检查领导房间空 调是否关闭,并进行简单的清理,关闭照明设施及电源。
电话的接听、传达、代替上司接、打电话、上司不在时 的应付。
实例:如电话直接称呼领导姓名,可直接入领导办公室, 但遇某些广告单位或不知名人找公司经理,则不需接入 领导办公室,可告知领导不在,请留下联系电话或将有 关事宜传真到办公室,等领导指示后再与其联系。但切 记,不可向陌生人告知领导的私人电话和手机号码。 7
实例:领导如正在办公室会见客人,有其他客人来访, 应告知来访客人领导正在工作,询问来访客人姓名及单 为后请客人到会客室稍等,并上好茶水及书刊报纸;随 后再电话告知领导有客人在外等候,并告诉领导客人的 姓名及单位,听候领导的指示,再引导客人进入领导办 公室。如领导一人在办公室,也应先安排客人在会客室 等候,询问客人姓名及单位后电话告知道领导,听侯领 导安排后引导进入办公室。
三、秘书/助理的工作职掌与权责
项目 10、信息的搜集加工
11、文书的处理
内容
文献和资料要点的制作及复印,和上司有关者的名簿及 通讯的制作、翻译、口头翻译、信息处理机器(个人计 算机等)的操作和管理 实例:如领导需要某方面的资料,应想办法在网上或者 大型图书馆收集有关资料并进行打印复印后,整理成册 交给领导。定时整理领导需要的名片册,并进行分类制 作,便于领导查阅。遇领导需要翻译时,秘书平时应注 意收集有关翻译的资料,并及时进行翻译。定期帮领导 做好私人电脑及个人电脑的维护工作。
秘书素养培训课件.pptx
指示的手势
应该使用右手,四指并拢,大拇指自然张开来 指点远处的事物或人 。
指点自己
伸出右手,手指并拢,手掌朝向身体,轻轻按 在左胸前。
三.接打电话礼仪
❖ 微笑接听 微笑着接听是说话得体、有礼貌地 给对方以愉快、亲切、可信任的感觉
❖ 注意姿势 端庄的姿势是你有良好的心境 ❖ 注意语速 不惊不慢,清楚得体地说出你所表
达的内容
通话时机选择
通话时机的选择看似平常,实际上很重要。有的人只以自 己的情况为判断标准,选择自己方便的时候拨打电话,这实 际上是对通话对象重视、尊重不够的表现。设身处地地考虑 对方的情况,是选择通话时机的基本原则。
成熟、能干、自信、沉着。 丝袜的颜色应接近肤色,黑色丝袜只能
配黑色裙子。 裙摆一定要遮住袜口。
服饰搭配
基本原则 服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协
调
服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协 调
服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协 调
服饰的选择要与穿戴的时节相协调
二. 仪容仪表礼仪
1.得体的化妆
化妆的目的
在楼梯的引导方法当引导客人上楼时应该让客人走在前面接待人员走在后面若是下楼时应该由接待人员走在前面客人在后面上下楼在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时接待人员先进入电梯等客人进入后关闭电梯门到达时接待人员按开的钮让客人先走出电梯
礼仪的重要
子曰:人无礼,无以立。中国自古以 来就是一个重视礼仪的国度,礼仪是 一个人是否有道德的基本评价标准, 一个人有礼仪就可以被重用,就能成 大事,就能受人尊敬,就能成为别人 的榜样。生活中,学习中,等等只要 你注意好礼仪,你会收到别人的另眼 相待的,你会收获不同的东西。
秘书学培训课件(PPT84页)
*保持环境整洁。
*推行健康运动
*举办康乐活动。
2.安全管理
* 防盗 * 防火
* 防止意外伤亡
◇办公用品管理
1.文具
笔、墨、尺、订书机、广告色、油彩、粉 笔、
胶水(带)、信封、邮票等。
2.小工具
清洁工具、修理工具、制画工具、宣传工 具、
各种刀具(裁纸刀、切纸刀)等。
3.纸张
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
信纸、复印纸、打印纸、复写纸、
◇办公用品管理的原则
建立完善的管理制度 保证工作的需要 讲求节约,物尽其用 及时更新装备,提高工作水平
第二节 通讯工作
电话作为现代通讯工具,在组织的管 理工作中发挥着日益重要的作用。秘书每
天通过电话进行大量的对内、对外联络工
作,可见电话是组织展示工作效率、社会
形象的一个窗口。在电话工作中,人们彼
(1)用精力最佳时间干最重要的工作。
着多种含义: (3)弹性安排,留有余地
(4)到车间进行实地检查或指。 转接的电话挂通后,应立即挂断,不应再听。 ◆督查工作的范围和原则
第一种:泛指一切办公场所,区别于用于教
学的教室,用于生产的车间,或是医疗室、
实验室等等。
第二种:是指某一类职业人员或某一 级职务人员的办公场所。如:教师、 护士、厂长、院长办公室等。
办公室的含义 *印章必须由单位的领导指派专人负责保管和使用,严禁擅自使用或外借。
对等远候道 。而来的客人,秘书应随车提前到车站、码头或机场迎送,一般以提前10到20分钟等候,以示对客人的尊敬,绝不可迟到让客人
列为督查项目要填写“督促检查登记单”
——办公室是一个常用而普通的名词,却有 第三种:指党、政府机关、企事业单位内的综合办事机构。
秘书培训课件
主讲: 主讲:***** 时间: 时间:*****
如果说习惯就像杯子一样, 如果说习惯就像杯子一样 , 试 问你的杯子是不是还有空间、 问你的杯子是不是还有空间 、 随时 可装入更多的水? 杯子不管有多大, 可装入更多的水 ? 杯子不管有多大 , 总有装满的时候, 总有装满的时候 , 但是灵巧的习惯 领域, 像个神奇的麦克杯, 领域 , 像个神奇的麦克杯 , 可以无 限的“ 增大” 也有控制的阀门, 限的 “ 增大 ” , 也有控制的阀门 , 可以适时的排空杯中的“ 过时物” 可以适时的排空杯中的 “ 过时物 ” 来迎接任何新的学习。 来迎接任何新的学习。
☞3、人际关系的技巧 即公共关系的能力。秘书的公共关系可分为对内和对外。 即公共关系的能力。秘书的公共关系可分为对内和对外。 对内的人际关系对象为上司、同事及下属等。 对内的人际关系对象为上司、同事及下属等。对外则需 面对顾客及业务相关的单位。 面对顾客及业务相关的单位。秘书必须能运用灵巧的人 际关系技巧,才能替上级主管建立良好的人际关系网络。 际关系技巧,才能替上级主管建立良好的人际关系网络。 对内: 对内: 与上司的人际关系: ★与上司的人际关系: ——熟悉上司的个性及家庭 熟悉上司的个性及家庭; ——熟悉上司的个性及家庭; ——熟悉上司的交际圈 熟悉上司的交பைடு நூலகம்圈 ——勿拘泥于前任上司的处事习惯 勿拘泥于前任上司的处事习惯
对外 ★对待客户及业务相关的单位 ——诚实无欺 诚实无欺 ——努力维持长久的人际关系 努力维持长久的人际关系 ——接受客户私人邀请时,不论是否邀约,都应事前 接受客户私人邀请时, 接受客户私人邀请时 不论是否邀约, 向上司报告,尊重上司。 向上司报告,尊重上司。
☞4、资质 、 秘书的资质,可决定秘书资格的品质。一位主管, 秘书的资质,可决定秘书资格的品质。一位主管,当然 需要一位开朗、负责、可靠的秘书。虽然资质意为“ 需要一位开朗、负责、可靠的秘书。虽然资质意为“天生之 才能” 但秘书的资质则要求对天生之才能加以训练, 才能”,但秘书的资质则要求对天生之才能加以训练,换句 话说,秘书的资质,并非可速成造就或完全靠天生的, 话说,秘书的资质,并非可速成造就或完全靠天生的,而需 要长期训练与培养,要不断的反省自己,找出缺点, 要长期训练与培养,要不断的反省自己,找出缺点,并予以 更正,以臻完美。 更正,以臻完美。 秘书的资质可分为下列十项, 型图表示, 秘书的资质可分为下列十项,由T型图表示,分成左右两边各 型图表示 五项,左边代表对事,右边代表对人。 五项,左边代表对事,右边代表对人。
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多个发文机关名称之间用空格分开,不加顿号,换行时省略。
标题:
主送机关:
如主送机关名称过多导致公文首页不能显示正文时,应当将主送机关名称 移至版记。
正文:
按规范拟写、排版。 文中结构层次序数依次可以用“一、”“(一)”“1.” “(1)”标注,
附件: 如附件与正文不能一起装订,应当在附件左上角第一行顶格编排公文的发文字号并在其后
标注“附件”二字及附件顺序号。
被批准的下级机关公文或被转发的上级、同级机关公文,不属于公文的附件,应在批转、 转发“通知”之后另页排印。
版记
27
版记:首条分隔线以下、末条分隔线以上的部分。 包括:
版记中的分隔线、 抄送机关、 印发机关和印发日期 页码(放在版心之外)
附件:
在版记之前,与公文正文一起装订。“附件”二字及附件顺序号用3号黑体 字顶格编排在版心左上角第一行。附件标题居中编排在版心第三行。附件 顺序号和附件标题应当与附件说明的表述一致。序号后不再加标点符号。
附件格式要求同正文。
黑体字(包括数字)
空1行
标题同正文一样要 求
附件之后才是版记,不能在前。
35mm
发文字号:
发文字号:发文的顺序号不加“第”字,不编虚位(即1不编为01)。另外“字”也可不加。 上行文的发文字号居左空一字编排,与最后一个签发人姓名处在同一行。
签发人:
编排在发文机关标志下空二行位置。 如有多个签发人,签发人姓名按照发文机关的排列顺序从左到右、自上而下依次均匀编排
,一般每行排两个姓名,回行时与上一行第一个签发人姓名对齐。
公文书写规范
2015年8月
公文种类
决议 公告
决定 通告
命令(令 )
意见
公报 通知
通报 报告 请示 批复
议案
函
纪要
2
2
公文的组成: 一份完整的公文由版头、主体、版记三个部分组成。
版头 主体
版记
版头
4
版头:公文首页红色分隔线以上的部分。
包括: 份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关
标志、发文字号、签发人、版头中的分隔线。
左空2个字,职务居中排布
空2行
空1行
右空4个字
成文日期:
用阿拉伯数字将年、月、日标全,年份应标全称,月、日不编虚位(即1不 编为01)。
附注:
居左空二字加圆括号编排在成文日期下一行(不再空1行)。如果表述中重 复出现括号时,用中文六角括号套小括号。一般情况下请示、报告、函这3 个文种必须标注附注,其他文种视情况而定,下行文也可用附注。
发文机关署名、成文日期、印章:
成文日期一般右空四字编排,印章用红色,不得出现空白印章。 单一机关行文时,一般在成文日期之上、以成文日期为准居中编排发文机关署名,印章端
正、居中下压发文机关署名和成文日期,使发文机关署名和成文日期居印章中心偏下位置, 印章顶端应当上距正文(或附件说明)一行之内。 联合行文时,一般将各发文机关署名按照发文机关顺序整齐排列在相应位置,并将印章一 一对应、端正、居中下压发文机关署名,最后一个印章端正、居中下压发文机关署名和成 文日期,印章之间排列整齐、互不相交或相切,每排印章两端不得超出版心,首排印章顶 端应当上距正文(或附件说明)一行之内。
括号用全角, “一、”“1.”之后的标点符号用全角。
附件说明:
附件说明分别与正文下空一行,字体字号用3号仿宋体。“附件:”前空2个字,后接排 附件名称,名称后不加标点符号,附件序号用阿拉伯数字,每行位置对齐,如“附件: 1.×××”。有两个以上附件时,应注明顺序并分别标注于各附件首页的左上方。附件名称 较长需回行时,应当与上一行附件名称的首字对齐。
分隔线:
版记中的分隔线与版心等宽,首条分隔线和末条分隔线用粗线(推荐高度 为0. 35 mm),中间的分隔线用细线(推荐高度为0. 25 mm)。首条分 隔线位于版记中第一个要素之上,末条分隔线与公文最后一面的版心下边 缘重合(即正文边框)。
5
1. 份号:一般用6位3号阿拉伯数字,顶格编排在版心左上角第一行,涉密公文应当标明份号。 2. 密级和保密期限:一般用3号黑体字,顶格编排在版心左上角第二行;保密期限中的数字用阿拉伯数字标注。 如:绝 密,机 密,秘 密(两字之间空1字)或绝密★30年,机密★20年,秘密★10年(两字之间不空字) 3. 紧急程度:一般用3号黑体字,顶格编排在版心左上角。 紧急公文应当根据紧急程度分别标明“特急”、“加急”, 中间是否空一个字,与“密级”保持一致。
6
发文机关标识及位置
由发文机关全称或者规范化简称加“文件”二字组成,也可以使用发文机关全称或者 规范化简称。 居中排布,上边缘至版心上边缘为35mm,推荐使用小标宋体字,颜色为 红色。联合行文时如需同时标注联署发文机关名称,一般应当将主办机关名称排列在前; 如有“文件”二字,应当置于发文机关名称右侧,以联署发文机关名称为准上下居中排布。一机关行文:联合行文:
不加盖印章的公文:
单一机关行文时,在正文(或附件说明)下空一行右空二字编排发文机关署名,在发文机 关署名下一行编排成文日期,首字比发文机关署名首字右移二字,如成文日期长于发文机 关署名,应当使成文日期右空二字编排,并相应增加发文机关署名右空字数。
联合行文时,应当先编排主办机关署名,其余发文机关署名依次向下编排。
加盖签名章的公文:
如命令、令、议案等文种涉及这种情况,今天主要针对“议案”来讲解。 单一机关制发的公文加盖签发人签名章时,在正文(或附件说明)下空二行右空四字加盖
签发人签名章,签名章左空二字标注签发人职务(后不用冒号),以签名章为准上下居中 排布。在签发人签名章下空一行右空四字编排成文日期。 联合行文时,应当先编排主办机关签发人职务、签名章,其余机关签发人职务、签名章依 次向下编排,与主办机关签发人职务、签名章上下对齐;每行只编排一个机关的签发人职 务、签名章;签发人职务应当标注全称。
主体
10
主体:
首页红色分隔线(不含)以下、公文末页首条分隔线(不含)以上的部分。 包括:
标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、 成文日期、印章、附注、附件
标题:
一般由发文机关全称或规范化简称、公文主题和文种组成,即发文机关+ 事由+文种。
位于红色分隔线下空二行位置。标题字体为2号小标宋体字,排列分行合 理、美观、醒目。