深圳地铁保安工作手册大纲

车站保安服务工作标准大纲

上册：操作篇

一、岗位职责

1．项目经理工作职责与内容

2．保安队长工作职责与内容

3．保安班长工作职责与内容

4．边门岗工作职责与内容

5．站台岗工作职责与内容

6．安检岗工作职责与内容

7．巡逻岗工作职责与内容

┅┅（根据岗位情况自行增加）

要求：按车站岗位配置情况，分早、中、晚三班与长白班，以表格形式确定工作时间、工作职责与内容等，岗位工作描述具体、便于检查考核

二、岗位着装标准

1．保安队长着装标准

2．保安班长着装标准

3．保安员着装标准

┅┅（根据岗位情况自行增加）

要求：着装标准包括各季节的衣、裤、鞋、帽、配饰等的配置数量、款式与颜色等，以图片形式配文字说明来表示

三、岗位行为与语言规范

1．保安人员行为规范

要求：1）仪容仪表规范分男女，包括头发、发型、面容、身体、饰物衣服、裤子、手、鞋袜、工牌的相关规定（图文并茂）

2）行为举止规范包括站、坐、行、巡逻、值班、敬礼、对讲机使用等的规定（图文并茂）2．岗位文明用语使用规定

要求：明确对讲机使用、电话接听、值班、巡逻、问候、登记、引导等业务用语规范及一般文明用语规范（图文并茂）

四、岗位工作规程

1．边门岗工作规程（早班）

2．站台岗工作规程（早班）

3．安检岗工作规程（早班）

4．巡逻岗工作规程（早班）

5．边门岗工作规程（中班）

6．站台岗工作规程（中班）

7．安检岗工作规程（中班）

8．巡逻岗工作规程（中班）

9．边门岗工作规程（晚班）

10．站台岗工作规程（晚班）

11．安检岗工作规程（晚班）

12．巡逻岗工作规程（晚班）

┅┅（根据岗位情况自行增加）

要求：包括岗位工作范围、工作标准、工作流程与注意事项等（图文并茂）五、保安工作规范

1．灭火器材操作规范

2．消防水枪、水带使用规范

3．保安装备使用规范

4．保安职业道德规范

5．保安纪律规范

┅┅（根据岗位情况自行增加）

要求：对操作性的规范（如上述1、2、3）要以图文方式表现，其他的要简明扼要六、应急处理规程

1．屏蔽门故障处理规程

2．人流疏导处理规程

3. 电梯困人应急处理规程

4. 列车车门、屏蔽门夹人夹物应急处理规程

5. 反恐应急处理规程

6．治安事件应急处理规程

7．台风暴雨应急处理规程

8．突发停电应急处理规程

9．灭火应急处理规程

10．传染性疾病应急处理规程

┅┅（根据情况自行增加）

要求：列出要点，简明扼要，可操作性强

下册：管理篇

一、保安管理制度

1．保安培训及训练工作标准

2．外来人员管理工作标准

3．保安交接班工作标准

4．保安巡逻管理工作标准

5．保安外包管理工作标准

6．保安宿舍管理工作标准

7．器械装备管理工作标准

8．保安会议管理工作标准

9．物品出入管理工作标准

10．紧急集合管理工作标准

11．节假日期间安全管理工作标准

12．护管队“三互”活动管理工作标准

13．保安装备配置标准

14．重大事项报告制度

15．请销假管理工作标准

16．保安24小时值班制度

17．保安员考核工作标准

┅┅（根据情况自行增加）

要求：对现有物业管理公司体系文件中不适合现场管理的内容进行修订与完善，增加的内容按物业管理公司体系文件工作标准的格式进行

二、各种记录

1．车站保安服务质量检查记录

2．地铁车站月度考核表

3．车站保安服务月综合考核表

4．出勤情况统计表

5．处罚通知单

6．排班表

7．付款审批表

8．会议记录

9．保安巡逻签到表

10．保安巡检记录

11．车站巡查记录表12．保安日常工作记录13．保安值班记录

14．保安签到表

15．保安交接班本

16．保安内务卫生检查表17．保安宿舍轮流值日表18．器械（装备）发放登记表19．器械（装备）检查登记表20．外来人员登记表21．员工通道门进出登记本22．免费客流登记表23．边门通行证

24．临时出入证

25．施工作业令

26．车站端门进出登记表27．重大事件报告单

28．培训计划表

29．培训记录

30．会议记录

31．物品放行条

32．人员集结登记表

33．岗位巡视记录

┅┅（根据情况自行增加）

要求：表格来自于物业管理公司现有体系文件，对需增加和修订的，将表格样式也一并列出来

人与人之间的距离虽然摸不着，看不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；人心的大小，胸怀的宽窄，拨一拨秤砣全然知晓。

人与人之间的距离，不可太近。

与人太近了，常常看人不清。一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌之。

与人太近了，便随手可得，有时得物，据为己有，太过贪财；有时得人，为己所用，也许贪色。贪财也好，贪色亦罢，都是一种贪心。

与人太近了，最可悲的就是会把自己丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。

这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。

人与人之间的距离也不可太远。

太远了，就像放飞的风筝，过高断线。

太远了，就像南徙的大雁，失群哀鸣。