管理学要点全集
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一管理的定义：是以协调为基础，通过实施决策，计划，组织，领导，控制和创新等职能，有效的获取，分配，利用人力物力资源，以实现预期目标的活动过程。
1管理的内容：协调，本质：决策，作用：有效性2管理的特性：动态性科学性艺术性创造性经济性3管理学研究对象：生产力，生产关系和上层建筑。
4研究方法(最基本) ：系统方法和具体矛盾具体分析法。
5方法论基础是：马克思主义唯物辩证法。
二管理的职能：决策计划组织领导控制创新(法约尔：计划组织指挥协调控制)1决策：是人对未来实践活动的理想、意图、目标、方向和对达到理想、意图、目标、方向的原则、方向的原则、方向和手段所做的决定2计划：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
组织中所有层次的管理者都必须从事计划活动3组织：确定所要完成的任务、有谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程4领导：激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献5控制：管理者必须对组织的运行状况以及战略计划和经营计划的实施情况进行监督。
当一个组织的实际状况偏离计划时，采取纠偏行动6创新：改变现状三管理环境1影响：环境为组织的生存发展提供新的机会；环境在变化过程中对组织的生存造成不利威胁，制约作用2外部一般环境：政治、社会文化、经济、技术、自然3外部特殊环境：(1 )潜在进入者——进入障碍：规模经济、差别化程度、转换成本、技术障碍、对销售渠道的控制、国家政策(2)识别替代威胁①决定替代的因素：相对价值价格关系、转换成本、顾客的替代愿望②识别替代威胁的步骤：替代清单、分析清单上产品功能相近的程度、分析替代产品的价格和转换成本( 3)卖方与买方的议价实力①影响议价实力的因素：集中程度、后向一体化能力、转换成本、差别化程度、价格敏感性②顾客策略：需求一致、增长潜力、议价实力低、供货成本合理(4)产业内部竞争：影响竞争强度的一般因素：产业集中度、市场需求及其波动、产业的成本结构、产品差别化程度和转换成本、退出障碍4组织内部环境：组织文化——特点：客观性、个异性、民族性、稳定性四管理思想与理论发展1古典管理理论：科学管理理论、组织管理理论（1 ）科学管理（着重研究如何提高单个工人的生产率）之父——泰罗：工作定额、标准化、能力与工作适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能分离（吉尔布雷斯夫妇、甘特）（2）组织管理（着重研究管理职能和整个组织结构）①法约尔（现代管理之父）《工业管理与一般管理》I企业的六种基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理H管理的14原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神②韦伯（组织理论之父）《社会组织与经济组织》——理想的行政组织体系③巴纳德《经理人员的职能》一一社会系统学派奠定基础2行为管理理论（1 ）先驱者：雨果、玛丽、莉莲（2）梅奥（行为科学创始人）——①霍桑试验：工作场所照明实验（无影响）、继电器装配室试验（工作态度）、大规模访谈（人群关系）、接线板接线工作室实验②《工业文明中人的问题》人际关系学说：工人是社会人非经济人，存在非正式组织，生产率的提高主要取决于工人的工作态度及他和周围人的关系（3）马斯洛（人本心理学家）：需求层次理论：人有层次之分，从低到高依次是：生理需要、安全、社交、尊重、自我实现（4）麦格雷戈：X 理论（否定悲观的态度看待工人）Y 理论（积极态度）（5）弗雷德里克•赫茨伯格：双因素（保健、激励）（6）维克托•弗鲁姆：期望理论（7）戴维•麦克莱兰：成就需要理论（成就需要、权利、社交）3现代管理理论（之父：巴纳德）（ 1 ）数量管理理论：运筹学、系统分析、决策科学化（2）决策管理理论：西蒙、马奇①管理就是决策② 决策阶段的划分：搜集情报、拟定计戈1、选定计划③ 决策准则：只有满意解，没有最优解④ 决策制约着组织结构的设置：高层——非程序化决策，中层基层——程序化决策（ 3 ）系统管理理论:卡斯特、约翰逊（4）权变管理理论：环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系（ 5 ）质量管理理论：不断完善、再造五决策1决策的分类（1 ）从主体分：组织（充分发挥集体智慧）、个人形式：互动小组（最普遍的组织决策形式）、德尔菲法（隔绝了成员间的过度相互影响，避免组织花费，但太耗时间）、名义群体法（成员一起工作，但不能自由讨论）、电子会议（名义群体法与计算机技术相结合）（2 ）从调整对象和涉及时限分：战略、战术（3 ）按问题的重复程度和有无先例分：程序化、非程序化（4 ）系统的信息性：确定型、风险型、不确定型（5 ）系统的多义性：单目标、多目标2决策的特点：目的性、超前、选择、可行、过程、动态3决策的一般程序：分析问题（概念开发）、制定对策、审校对策4科学决策的检验准则：情报、预测、科学、系统、可行性、择优、时代条件、可调、反馈、应变、法律、行为、人事结构5决策的发展趋势：个人决策T团体、定性决策T定量、单目标T多目标、单赢决策T双赢、战略决策T更远未来6决策构成要素：决策者、决策目标、自然状态、决策后果、决策准则六计划1计划的概念：做什么？为什么做？何时做？何地做？谁去做？和怎么做？简称为“ 5W1H ”2计划与决策（1 ）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
管理学总结的必背知识点
一、管理概念和管理学的历史发展1. 管理的概念及其含义2. 管理学的起源和发展3. 管理学的基本理论流派及其代表人物二、管理者的基本职能和角色1. 管理者的四大职能2. 管理者的角色理论3. 管理者的有效行为三、组织结构和设计1. 组织和组织结构的概念2. 组织结构的类型和特点3. 组织设计的原则和方法四、领导与决策1. 领导的概念和特点2. 领导风格和领导能力3. 决策的过程和方法五、沟通与团队管理1. 沟通的定义和作用2. 沟通的原则和技巧3. 团队建设和团队管理六、人力资源管理1. 人力资源管理的基本概念2. 人力资源规划和招聘3. 绩效管理和薪酬管理1. 战略管理的基本概念2. 竞争战略和绩效评估3. 变革管理的过程和方法八、项目管理和风险管理1. 项目管理的定义和特点2. 项目管理的五大过程组3. 风险管理的概念和方法九、企业文化与社会责任1. 企业文化的含义和作用2. 建设和传播企业文化3. 企业社会责任的内涵和实践十、全球化和跨文化管理1. 全球化对企业管理的影响2. 跨文化管理的挑战和机遇3. 国际化经营的策略和方法以上这些知识点构成了管理学的核心理论内容，掌握这些知识对于提升管理者的管理水平和决策能力具有重要意义。
在实际工作中，管理者需要不断学习和实践，结合自身工作实际，积极应用这些管理知识，不断提升自己的管理技能和综合素质。
同时，用心用功，将这些管理知识内化成为自己的思维方式和行为习惯，才能真正发挥出管理学知识的价值和社会效应。
管理学知识点整理版
第一章管理与组织导论●管理者为什么很重要?1.在这个复杂、混乱与不确定得时代,组织比以往更需要她们得管理技能与能力。
2.管理技能与能力对工作任务得顺利完成至关重要、3.员工-管理者关系得质量就是员工生产率与忠诚度得最重要变量。
●谁就是管理者?管理者就是通过协调与监管其她人得工作活动以实现组织目标得人员。
●管理者得划分基层管理者:最底层得管理人员,她们管理着非管理雇员所从事得工作。
(主管、区域经理、部门经理、办公室主任)中层管理者:对基层管理者进行管理得人员。
(地区经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任)高层管理者:负责为整个组织制定决策、计划与目标并进而影响整个组织得管理人员。
(执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官)●管理者在哪里工作?组织:就是对人员得一种精心安排,以实现某个特定目得。
(这个目得就是个体无法单独实现得。
)组织得共同特征:①有一个明确得目得(目标) ②就是由人员组成得③有一种精心设计得结构●管理者做什么?管理指得就是协调与监管她人得工作活动,从而使其有效率、有效果地完成工作。
●效率与效果效率就是指以尽可能少得投入获得尽可能多得产出。
通常指“正确地做事”,即不浪费资源。
效果就是指所从事得工作活动有助于组织达到其目标。
通常指“做正确得事”。
●管理职能计划 :设定目标,确定实现这些目标得战略,并且制定计划以整合与协调各种活动。
组织:安排各项工作,以实现组织目标。
领导:同她人合作并通过她人去实现目标。
控制:对员工得工作进行监控、比较与纠正。
●管理角色管理角色指得就是管理者按照人们得预期在实践中展示得具体行为或表现。
明茨伯格得10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递与决策制定。
1.人际关系角色:挂名首脑,领导者,联络者2.信息传递角色:监听者,传播者,发言人3.决策制定角色:企业家,混乱驾驭者,资源配置者,谈判者●管理者需要得技能1.技术技能:某个特定领域得知识与专业技术。
管理学重点知识
管理学重点知识管理学重点知识一：1.管理的性质2.组织与外部环境的关系3.管理的职能与其内涵4.泰勒科学管理的主要内容5.人际关系学说的主要内容6.现代管理理论的主要内容7.企业文化理论的主要内容8.目标管理的实施过程9.目标管理的优越性。
10.决策的特征11.决策的原则12.特尔菲法13.企业组织结构14.组织工作原则15.直线职能制结构特点：16.集权与分权的标志17.人员配备原则18.管理人员需要量的确定20.管理人员****的内容渠道的优缺点21.管理人员培训的内容22.领导的影响力23.领导理论形成的阶段24.领导班子的构成26.影响人际关系的因素管理学重点知识二：27.激励过程28.马斯洛的需要层次理论29.双因素理论30.控制系统的特点31.实现有效控制的基本要求32.全面质量管理33.企业与外部关系协调34.冲突给组织带来的好处35.协调组织冲突的对策36.信息沟通的障碍及其克服37.目标管理的优越性38企业流程再造。
39.计划工作的概念及基本特征。
40.目标管理的特征及优越性。
41决策在管理中的地位和作用。
42.怎样发挥非正式组织的积极作用43.领导者个人素质。
44.激励的手段和主要方法。
45.有效现场控制需具备的条件。
46.有效控制的原则47.影响信息沟通的因素。
48.目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题?49.什么是决策的满意原则?50.什么是管理幅度?其影响因素有哪些?51.什么是“彼得现象”?如何防止这种现象的发生?52.在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求?53.简述协调及其作用。
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第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能,来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：1。
管理是一种文化现象 2。
管理的主体是管理者 3。
管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标.4、管理的基本职能：1。
计划 2.组织 3.人员配备 4。
领导 5。
控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1。
认真总结正反两方面的经验教训,更好的发挥社会主义制度的优越性。
2。
学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3。
结合实际，随机制宜的学习运用。
6、管理学:是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：1。
一般性 2。
多科性 3。
历史性 4。
实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1。
根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑.2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3。
从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法.9、为什么要学习、研究管理学:1。
管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2。
学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.学习、研究管理学是未来的需要.10、学习和研究管理学的方法：1.唯物辩证法 2。
系统方法 3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性 2。
目的性 3。
开放性 4.交换性 5.相互依赖性 6.控制性13、系统的观点：1。
整体观点 2.“开放性"与“封闭性” 3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点 5。
管理学知识要点大全
《管理学》知识要点第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一、人类活动的特点1目的性2依存性3知识性二、管理的必要性1资源短缺2科技落后3协调关系4凝聚力5信息网络三、管理的定义管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
四层含义(管理特征)：1目的性 2 有效性3协调性(本质) 4 过程性（职能）第二节管理的职能与性质一、管理的职能1 决策（计划）：制定目标、行动 2 组织：设计、授权3. 领导：指导、沟通、激励4 控制：衡量、纠偏5. 创新：与其他职能结合中表现关系：相互渗透，循环往复二、管理的自然属性：反映人与自然的关系；三、管理的社会属性：反映社会关系；社会属性的多元化变化：1科技进步、经营权和所有权分离2职工持股3政府宏观调控4消费者利益和生态环境保护第三节管理者的角色与职能一、管理者的角色明茨伯格十种角色，归入三类。
1人际角色：代表人、领导者、联络者2信息角色：监督者、发言人、传播人3决策角色：企业家、干扰排除者、资源分配者、谈判者二、管理者的技能卡茨 1 技术技能2人际技能3概念技能（注意层次区别）第四节管理学的对象与方法一、管理学的研究对象：管理原理与方法二、管理学的研究方法1归纳法2试验法3演绎法第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想一、中国传统思想形成的社会文化背景二、中国传统管理思想的要点1、宏观治国学（财政赋税、人口、货币管理等）2、微观治生学（农副业、手工业、运输、建筑工程等）（一）顺道（二）重人（三）人和（四）守信（五）利器（六）求实（七）对策（八）节俭（九）法治第二节西方传统管理思想一、西方早期管理思想的产生1、亚当斯密《国富论》1776（英国），特别强调了“分工”和“经济人”以及“看不见的手”的作用。
2、巴贝奇（英国）提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。
3、欧文（英国的空想主义家）提出了“在工厂生产中重视人的因素”。
管理学重点整理
管理学重点整理管理学重点整理第一章管理学导论1.管理的含义和管理者的分类。
A.管理的定义：通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现组织目标的过程。
要素：运用各项资源；以适当的方法；通过各项工作；有效达成目标B.管理者的分类：高层管理者（事业心）对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。
注重良好环境的创造和重大决策的正确性。
例如，CEO的中心任务就是建立一支运作良好的高层管理团队。
中层管理者（责任心）承上启下。
主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。
注重的是日常管理事务。
基层管理者（责任心）主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
他们主要关心的是具体任务的完成。
例如，汽车厂生产车间一个工作小组的主管人员，医院妇产科的护士长等2.管理的任务和职能。
A.管理的任务：实现本组织的目的和使命；使工作富有活力，并使员工有所成就；关心对社会的影响，承担社会责任。
B.管理的四大基本职能：计划职能：选择适当的组织目标和能够实现组织目标的行动方案。
计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置。
组织职能：建立能够使人们共同工作，以实现组织目标的任务和权威关系。
组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立。
领导职能：激励、协调个人和全体共同工作，以实现组织目标。
领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握。
控制职能：建立准确的测评和监控体系，以对组织目标实现程度进行评价。
控制工作：检查和监督，着力于纠偏。
3.管理技能技术技能：执行一项特定的任务所必需的那些能力,即与特定工作岗位有关的专业知识与技能，例如，生产技能、财务技能和营销技能等。
例如，饭店的管理者也许需要具备烹调技能以在厨师不在时能够替换上阵，也许需要财务会计技能以掌控收入、成本和员工薪资支出，也许需要审美技能以使饭店对顾客充满吸引力。
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管理学知识点总结第一章管理与管理者第一节管理1.管理：（美国，里基·W·格里芬）在特定的组织环境条件下，管理者为了有效率与有效果地实现组织目标，采用（决策）计划、组织、领导、控制（和创新）等职能对组织所拥有的资源进行合理地分配和协调的过程。
2.这一定义包括以下几方面的含义：管理的主体——管理者管理的客体——所有资源管理的本质——资源配置活动或过程(合理分配和协调各种资源的过程）管理的职能——决策、计划、组织、领导、控制和创新管理的载体——组织管理的目的是通过组织成员共同努力实现组织目标组织管理活动受到环境因素的影响3.管理的职能：法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。
孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导和控制。
周三多：计划、组织、领导、控制与创新本书：决策与计划、组织、领导、控制4.管理职能及之间的相互关系a.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策和计划是其他管理职能的依据；b.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；c.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
5.管理角色亨利˙明茨伯格：十种角色a.人际角色：代表人角色（礼仪性质的职责，如参加社会活动）、领导者角色（和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现）和联络者角色（与外界建立联系）b.信息角色：监督者角色（获取信息）、传播者（把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工）、发言人（把信息传递给外界）c.决策角色：企业家（对发现的机会进行投资）、冲突管理者（处理冲突，解决问题）、资源分配者（决定组织资源用于哪些项目）、谈判者（对员工、供应商、客户和其他组织进行谈判工作）6.管理技能：罗伯特·卡茨认为，有效的管理者应当具备三种基本技能：技术性技能、人际性技能和概念性（conceptual）技能。
1.技术技能（—指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。
如工程师、会计、技术员等。
(完整版)管理学重点整理周三多
一、总论（一）、管理活动与管理理论1、管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理者的技能：1）、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特泄专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2）、人际技能：是指成功地与别人打交道和别人沟通的能力。
3）、概念技能：是指生产新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
3、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（萌芽和基础）认为分工是增进劳动生产力的重要因素：4、科学管理理论（重要和奠基）一一泰罗1）工作泄额：泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块实验2）标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器材料，并使作业环境标准化3）能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人4）差别计件工资制5）计划职能和执行职能相分离。
5、组织管理理论一一法约尔（对管理学的划分）五大职能：1）计划：预测未来并制泄行动方案2）组织：建立企业的物质结构和社会结构3）指挥：使企业人员发挥作用4）协调：让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐5）控制：保证企业中进行的一切活动符合制泄的计划和所有下达的命令6、行为管理理论一一梅奥的霍桑试验1）内容：工作场所照明实验、继电器装配室实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验2）、结论：A、工人是社会人，而不是经纪人B、企业中存在着非正式组织C、生产率主要取决于工人的工作态以及他和周围人的关系二、决策与计划（一）、决策与决策方法1、决策的槪念：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一立时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
2、决策的原则：1）容易获得与决策有关的全部信息2）真是了解全部信息的价值所在，并据此拧订出所有可能的方案3）准确预测每个方案在未来的执行结果3、集体决策方法1）头脑风暴法一一奥斯本2）名义小组技术3）徳尔菲技术4、企业经营单位组合分析图:相对竞争地位1） “瘦狗”型：采取收缩甚至放弃的战略2） “幼童”型：向该业务投入必要的资金，以提髙市场份额，使其向“明星"型转型,如果无法转型应当放弃该领域3） “金牛“型：这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要 4） “明星“型：企业应该不失时机投入必要的资金，扩大生产规模 5、解不定型决策为题的方法：1） 小中取大：比较哪种方案的最低收益最高 2） 大中取大：比较哪种方案的最髙收益最髙 3） 最小最大后悔值：后悔值=该情况下$方案中最大收益一该方案该情况下的收益 找出各方案的最大后悔值 选择最大后悔值中最小的方案（二） 、计划与计划工作1、 战略性计划：应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在 环境中的地位的计划。
管理学所有重点知识点总结
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
管理学原理知识点最全整理
管理学原理知识点最全整理1.组织与管理的定义：组织是由一群人共同形成的有目的性的社会系统，管理是对组织内外资源进行合理配置和有效利用的过程。
2.管理者的角色：管理者包括顶层、中层和基层管理者，他们的主要角色是决策者、交流者、人际关系建设者和资源协调者。
3.管理学的四项功能：管理学将管理的工作划分为四个功能，即计划、组织、领导和控制。
4.管理层次：管理学将管理的层次分为战略管理、战术管理和操作管理三个层次，从整体上指导和协调组织的运作。
5.管理者的技能：管理者需要具备三类技能，即技术技能、人际交往技能和概念技能，以有效地完成管理职责。
6.组织结构：组织结构是组织各个部门和个人之间的关系和权责的安排，包括分工、协调、层次和职权四个要素。
7.权威与权力：权威是指管理者依据职权和地位所具有的正式权力，而权力是指管理者在组织中影响他人行为的能力。
8.组织文化：组织文化是指组织中共同的价值观、信仰和行为规范，它对组织成员的行为产生着明显的影响。
9.激励理论：激励理论研究如何通过提供激励机制来激发和引导员工的动机，包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论等。
10.决策理论：决策理论研究管理者在面对复杂问题时如何进行选择和决策，包括理性决策模型、非理性决策模型等。
11.有效沟通：沟通是管理者进行信息交流和共享思想的重要工具，有效的沟通可以提高组织的合作效率和减少冲突。
12.领导理论：领导理论研究如何通过影响他人来实现组织目标，包括特质理论、行为理论、情境理论等。
13.团队建设：团队建设是指通过合理的团队组织、有效的沟通和协作来提高整个团队的绩效和效率。
14.绩效管理：绩效管理是指通过制定明确的目标、评估和反馈员工绩效，激励员工提高绩效和发挥潜力。
15.变革管理：变革管理是指管理者在面对组织变革时如何进行规划、执行和控制，确保变革的顺利实施。
以上是管理学原理的主要知识点整理，涵盖了管理学的基本理论和概念。
了解和应用这些知识点可以帮助读者更好地理解和应对组织与管理中的各种问题和挑战。
管理学复习重点(原创)汇总
管理学复习重点第一章管理与管理学第一节管理1、管理的定义：管理是在一定的环境中，一定的社会组织内管理者通过履行计划、组织、领导和控制等职能，协调组织所拥有的各种资源进行优化配置，以达成组织的预期目标的实践活动。
2、管理的要素：（管理主体和管理客体的划分并非绝对的）管理主体：由谁管（管理者和管理机构有机组成）、（特点：阶层性、部门性、全员性）管理客体：管什么（人力资源、物力资源、财力资源、信息资源）组织目的：为何而管组织环境或条件：在什么情况下管理（自然环境、社会环境）3、管理的目标：一是预期结果；二是达到这一预期结果所应采取的管理措施。
4、管理的职能：计划、组织、领导、控制这些职能实际上是一个持续、循环的整体。
管理过程如此循环不息，把组织工作不断推向前进，从而进一步保证组织目标得以实现。
5、管理的性质（管理具有二重性）管理的自然属性（管理的生产力性质）：是指管理活动的产生是人类所共同劳动引起的必然结果，具有客观必然性。
管理的社会属性（管理的生产关系性质）：管理是一定生产关系的发展要求，是维护和巩固一定生产关系和社会制度的必要手段。
管理的科学性与艺术性：管理的科学性强调其客观规律性，管理的艺术性是指管理活动的实践应有创造性。
第二节管理者1、定义：管理者是指拥有组织赋予的合法权利并以此为基础指挥他人活动的人。
2、管理者的类型按管理者所处的层次划分：基层管理者、中层管理者、高层管理者按管理者的工作性质划分：综合管理者、专业管理者按职权关系的性质划分：直线管理人员、参谋人员3、管理者的素质：知识素质、思想政治素质、心理素质、身体素质4、管理者角色决策角色：指管理者特别是高层管理者都会参与组织的决策工作。
（4种角色）企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者、谈判者角色信息角色：指管理者都会从组织外部环境接收和收集信息。
（3种角色）监督者角色、传播者角色、发言人角色人际关系角色：指管理者要履行礼仪性和象征性的义务，来源于管理者在组织中的正式权利。
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一.名词解释计划——指“制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动”。
组织——既可按名词指称一个单位，亦可按动词组织指称“确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程”。
领导——指“激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献”。
控制——控制要求管理者识别当初所计划的结果与实际取得的结果之间的偏差。
当一个组织的实际运行状况偏离计划时，管理者必须采取纠偏行动，确保组织朝向其目标迈进。
创新——所谓创新，就是改变现状。
例外原则——管理人员把管理工作中经常发生的一些事，拟就处理意见，使之规范化，然后授权给下级处理，而自己主要去处理那些没有规范了的例外事件，并保留监督下属人员工作的权力，这对实行分权制有重要意义。
头脑风暴法——奥斯本借用这个概念来比喻思维高度活跃，打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。
德尔菲技术——用来听取有关专家对某一问题或机会的意见目标管理——是一种程序或方法，它强调对工作的关心与对人的关心的结合，它首先由组织中上下级管理人员与员工一起，根据组织的使命确定一定时期内组织的总体目标，再层层落实，制定各自的分目标，并以此形成组织中所有成员的责任和分目标以及其职责范围，最终用这些目标作为组织进行管理、评估和奖惩的依据。
管理的幅度——一个管理者能有效地直接领导（指挥）下属的人数。
集权——把职权集中在组织的领导层，下级部门只能根据上级决定或指令办事，一切行动能够听指挥。
分权——把职权系统分散在整个组织中，下级部门能利用这些权力自主地解决某些问题。
激励——通俗讲：激励是调动人的积极性，发挥其潜能。
指通过外部刺激（例如，设立适当的奖惩机制），借助于必要的信息沟通，激发人的需求或动机，以便引导、维持、同化或使之出现有利于组织目标的行为。
沟通——两个或多位个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程。
创新——改变现状，包括目标创新，技术创新，制度创新，环境创新二.选择题及简答管理：就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。
管理学知识点汇总(整理)
前言：管理概述1.经济学与管理学的区别亚当·斯密在《国富论》：分工与合作人性假设，行为主体的假设2．《管理学》：计划，组织，领导，控制，基座是创新与发展第1章管理总论1．概念：泰罗，孔茨2．管理的两重性：自然与社会，生产过程的两重性，生产过程的管理也具有两重性3．管理的职能：计划，组织，领导，控制4．管理者的区别（垂直与水平）5．管理角色（60年代，明茨伯格）：信息传递，人际关系，决策制定6．个人时间管理的: 4个阶段, 要点: 专注于可支配的时间, 步聚，要诀20/80区分重要性与紧急性7．帕金森定律：时间会自动膨胀8．管理环境：一般，具体，异国9．吉尔特.霍夫斯泰德民族文化差异的四个维度：个人主义和集体主义，权利差距，不确定性的规避，生活的数量和质量10．开放系统与封闭系统11．管理的一般研究方法：规范法/自上而下，实证法/自下而上（规范与实证）第2章发展简史1．管理学理论萌芽：亚当斯密，查理.巴贝奇。
2．科技革命：第一次（1740－1860）第二次（1870－1940）3．所有权与经营权的分离：美国4．古典管理理论：泰罗《计件工作制》《车间管理》《科学管理原理》一般管理理论：法约尔《工业管理与一般管理》，经营的6项职能，管理的5项要素, 14项管理原则5．韦伯的行政组织理论：权力，权威；社会组织应当是理性－法律型；行政组织的特点6．行为科学理论（源于20世纪30年代）：梅奥与霍桑：人际关系学说7．马斯洛的需求层次理论：生理、安全、社交、自尊、自我实现8．赫兹伯格的双因素理论：保健和激励9．麦格雷尔的X－Y理论：X悲观，Y乐观10．管理科学理论：特征，建模程序，成熟的管理科学模型11．管理理论丛林：孔茨，麦金西的7S理论，权变管理12．标杆管理：三种方法，五种阶段第3章企业制度1．企业法律形式的选择：企业存在的必要性：1）社会化分工；2）更有效地组织生产。
个人独资企业：不具有法人资格，对债务承担无限连带责任,利润归个人所有,单税制。
管理学知识要点精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版【管理学原理】方案、组织、领导、控制第一章管理的历史开展管理经验、管理思想的历史和人类的历史一样古老。
管理学：广义：管理学是人类所有集体化、社会化行为中积累起来的一般人文科学。
狭义：管理学指一个世纪以来主要通过近代自然科学分析方法调查、试验、研究而提炼、归纳形成的理论知识体系。
Ø 古典管理理论，近代管理的开展★Ø 巴纳德的一般组织管理原理主要思想：1、组织论的管理论理论结构：个人假设-〉协作行为和协作系统理论-〉组织理论-〉管理理论2、正式组织与非正式组织正式组织：两个或两个以上个人的有意识协调的行为或力的系统，包含三要素。
正式组织三要素：协作意愿、共同目标、信息沟通非正式组织：个人相互接触中无意识地带有体系化、类型化特征的多种心理因素的体系。
正式组织和非正式组织互为条件，互为制约，互为促进，组织是正式组织和非正式组织的统一。
3、组织平衡：是组织与管理之间的联结环节，包括：①组织内部个人和整体的平衡，②组织与环境之间的平衡③组织动态平衡〔第十章〕4、管理人员的职能①建立和维持一个信息联系的系统；②从组织成员那里获得必要的努力；③规定组织的共同目标；④领会组织整体把握管理艺术。
Ø 当代管理理论主要流派①管理过程流派，②管理科学流派③组织管理流派④ 行为科学流派⑤经验管理流派⑥其他学说和流派管理过程流派：当代管理过程流派对管理职能概括：方案职能、组织职能、人员配备职能、领导职能〔含鼓励〕、控制职能。
管理科学学派：指管理过程中采用科学方法和数量方法解决问题的主张，侧重分析和说明管理中科学、理性的成分和可数量化的侧面。
组织管理流派：通过揭示组织形式、生存、和开展的内在必然性探讨管理原理和管理方法的流派。
主要致力于组织过程的研究。
行为科学流派：从心理学、社会学角度侧重研究个体需要、行为、团体行为，组织行为和鼓励、领导方式的流派。
经验管理流派：该流派主要代表人物德鲁克、戴尔等。
(完整版)管理学知识点总结
管理学知识点总结1、管理学概论1、概念：管理学是在一定的环境下，为有效的达到组织的目标，通过决策，计划、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组织不断的协调活动。
特征：目的性、人本性、组织性、有效性创新性。
性质：二重性（自然属性和社会属性）2、基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。
3、管理者与管理对象分类：高层、中层、低层管理者（地位不同）综合、职能、直线、参谋人员（性质与范围不同）4、管理者的角色①人际角色来自于正式权利，并必须处理与组织成员和其他利益相关者的关系（代表人、领导者、联络者）②信息角色：依靠建立起来的组织内外的关系网，管理者成为组织的神经中枢并获得和传递信息（监督者、传播、发言人）③决策角色：全面信息做出决策、组织成员按计划行事，分配资源，保证计划的实施和完成。
（企业家、干扰对付者、资源分配者）5、管理者的素质与技能素质：良好的思想品德、德才兼备；身体素质好；良好的信息素质；良好的心理素质。
技能：技术技能、具有解决专业技术问题的能力；人际技能：管理处理人际关系的技能，能理解激励他人；概念技能：管理者具有观察、理解和处理各种全局性的复杂关系。
6、管理的对象：人、财、物、时间信息和无形资产。
2、管理思想与理论的形成和发展1、古典管理理论①科学管理之父--泰罗A 科学管理的出发点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法，实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。
B 法约尔一般管理理论遵循的原则：纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
②韦伯行政组织理论主要内容三种权力类型：1）理性—合法的权力2）传统的权力3）超凡的权力韦伯—理想行政组织体系的特点：1）明确的分工2）自上而下的等级体系3）人员的考评和教育4）职业管理人员5）遵守规则和纪律6）组织中人员之间的关系2、行为管理理论霍桑试验—四个阶段①工作场所照明实验②继电器装备室实验③大规模访谈研究④接地板接线实验梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说其主要内容有三1）职工是“社会人” 2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
《管理学》重点全集
第一章管理：通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。
（综上所述，管理就是通过发挥管理职能，即计划，组织，领导和控制等活动协调组织内部资源，监督组织成员活动，有效率，有效果的达到组织目标的过程）管理者：操作者：组织中直接从事具体的业务，一般不承担对他人工作监督责任的组织成员。
管理者：通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。
区别：管理者有时也承担一定的具体事务性工作，但主要职责是指挥下属工作。
管理者职能：计划工作：管理者必须带领下属对组织发展的前途作出安排，包括确定发展目标和制定实现目标的方法手段。
———————————————————定义目标，制定战略，开发计划以协调活动组织工作：筹划建立起组织实体，确定组织结构和相应的关系，以及调配，安排各种资源，贯彻落实计划目标——————————决定需要做什么，怎样做，谁去做领导工作：利用各种影响力激发员工的主观能动性。
————指导和激励所有的群体和个人，解决冲突控制工作：推动各项工作向目标逼近，采取必要的措施加以保证。
————监控活动以确保它们按计划完成管理角色：人际关系角色、信息传递角色、决策角色管理技能包括：概念技能（高层管理者更具备），人际技能（中层），技术技能（基层）。
还有：效果技能，政治技能，沟通技能组织：就是将一些人系统地安排在一起，以达到某种特定目标。
组织的特征：明确的目的（反应了组织希望达到的状态）、精细的结构（定义规则，规章制度和职位描述）、人员（独立个人工作无法构成组织，组织借助人员来完成工作）第二章泰罗的《科学管理原理》发表标志着管理理论诞生。
科学管理理论的主要内容：（改进生产效率是核心）1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率．，提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，能使较高的工资和较低的劳动成本统一起来，从而使工厂主和工人都获得利益。
2.达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
建立各种明确的规定、条例、标准。
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一．管理和组织导论1 管理者:通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人称为管理者.2 操作者:是在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人。
操作者没有下属.3 组织层次:高层管理者, 中层管理者, 第一线管理者, 非管理雇员.4 管理的四项基本职能：计划、组织、领导和控制。
5 管理角色:人际关系角色, 信息传递角色, 决策制定角色.6 管理者要具备三类技能:技术技能:运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力. 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力. 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力二．管理的昨天与今天1 科学管理之父：泰罗。
1911年出版《科学管理原理》科学管理理论用科学的方法定义一个最优的方法来完某项工作将正确的人安排在适当的工作上，使用正确的工具和设备有一个做这份工作标准化的方法给工人提供经济诱因2 弗兰克和莉莲·吉尔布雷思：动作分类体系 1.强调通过减少浪费提高工人生产力的方法2.发明精确定时装置对工人行动分解研究进而优化工作表现3 法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上管理的14条原则4 马克斯·韦伯组织理论之父官僚行政组织5 霍桑研究梅奥地点是在西方电气公司的霍桑工厂目的是寻找工作条件、社会因素与生产效率之间的关系三．组织文化与环境1 组织文化它是一个组织成员共用的价值观、行为准则，传统习俗和做事方式，它影响了组织成员的行为方式2 强文化:强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化——比弱文化对雇员的影响更大。
在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些强文化与组织绩效是紧密关联的大部分组织已向强文化转变3 组织文化的来源: 组织的创始人（理想和使命）组织的经历（过去处事的方式）高层管理者的行为4 员工如何学习组织文化: 故事—通过讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化仪式—重复某些有序的活动来表现和加强组织的价值观有形信条—有形资产来表现与其它组织的不同语言—缩略语、短语和组织内部专用词等5 外部环境指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构6 外部环境的构成 1.具体环境：能直接、立即的影响组织的外部要素 2.一般环境：包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件、和全球条件。
7 利益相关群体: 组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群体四．全球环境中的管理1 三种全球观念: 1.民族中心论民族中心论认为母国（公司总部所在国）的工作方式和惯例是最好的 2.多国中心论多国中心论认为东道国的管理人员知道经营业务的最佳工作方式和惯例 3.全球中心论在全世界的范围内选用最佳工作方式和最优秀的人才2 组织如何走向全球化：全球外购出口与进口特许经营战略同盟外国子公司六．制定决策1 决策狭义—决策就是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。
其核心和本质就是选择广义—决策不仅包括在某一瞬间作出明确、果断的决定，还包括在做决定之前进行一系列的准备活动，以及在决定之后采取具体措施落实决策方案。
2 决策制定过程: 1.识别决策问题 2.确定决策标准 3.为决策标准分配权重 4.开发备择方案 5.分析备择方案 6.选择备择方案 7.实施备择方案 8.评价决策结果3 决策的类型: 1、根据决策时间(长期决策,短期决策) 2、根据决策重要性( 战略决策,战术决策,业务决策) 3、根据决策主体(个体决策,群体决策) 4、根据问题的类型(程序化决策,非程序化决策) 5.根据决策信息(确定型决策、风险型决策、非确定型决策)4 决策的准则: 1.悲观准则：最坏的情况下争取最好的结果 2.乐观准则：最好的情况下争取最好的结果 3.后悔值准则：以最大后悔值中的最小的为最优决策七．计划的基础1 计划工作的目的：提供方向减少不确定性最大限度地减少浪费和冗余设置控制标准2 目标：个体、群体和整个组织期望的产出3 计划：规定怎样实现目标的文件4 确定目标的SMART原则：S——明确具体的(Specific) M——可衡量的（Measurable） A ——可接受的(Acceptable) R——可以实行(Realistic) T——有时间限制的(Timetable)5 计划类型：战略计划运营计划长期计划短期计划具体计划方向性计划八．战略管理1 .SWOT分析企业内部因素：Strength 竞争优势 Weakness 竞争劣势企业外部因素：Opportunity 机会 Threats 威胁2 公司层战略: 高层管理人员对整个企业的总体规划和制定的战略公司层战略类型: 1.增长战略：开拓新的产品和市场 2.稳定性战略：维持当前状态 3.更新战略：公司重定向到新的市场3 BCG 矩阵波士顿咨询集团开发考虑市场份额和行业增长速度公司归类为：现金牛--低增长，高市场份额明星-- 高增长，高市场份额问号--高增长，低市场份额瘦狗--低增长率，低市场份额4 五种竞争力五力模型1新加入者的威胁--新竞争者进入行业的可能性 2替代威胁--其他行业产品替代本行业产品的可能性 3 购买者的议价能力--购买者（顾客）讨价还价的能力 4供应商的议价能力--供应商讨价还价的能力 5现有竞争者--当产业增长速度放缓，需求下降，以及产品价格下降，对手间竞争强度增加5 竞争战略类型: 1成本领先战略- -寻求相对于行业竞争对手实现整体成本最低（丰田）2差异化战略--寻求提供与众不同的产品并得到顾客的广泛认同（苹果） 3聚焦战略--使用成本战略或差异战略优势，细分市场（动感地带）九．计划工作的工具与设计1.环境扫描定义：收集大量的环境信息，以便预测和解释环境正在发生的变化2 预测--环境扫描奠定了预测的基础，预测是对结果的预计。
预测技术: 1定量预测 - 运用一组数学原则，根据过去的数据序列来预测未来 2定性预测 - 运用判断和根据熟悉情况的人员的意见来预测结果3 计划评审技术(PERT)网络分析描述项目活动顺序的流程型图形,适用于复杂项目的进度计划。
四个重要术语：1事件：代表主要活动完成的节点 2活动：代表了从一个时间到另一个事件的进展，它需要花费时间和耗费资源 3松驰时间：单个活动在不影响整个项目完工期的前提下可能被推迟完成的最大时间 4关键路径：网络图中所需工时最长的路线，其完成时间的任何延迟都将推迟整个项目的完成（松弛时间为零）。
十．组织结构与设计．1 组织结构--组织内部对工作的正式安排2 组织设计--是一个涉及六方面关键要素的过程：工作专业化，部门化，指挥链，控制跨度，集权与分权，正规化。
3 工作专门化--描述组织中的任务被划分为各项专门工作的程度，每个步骤由不同的人来完成过分的专业化将导致人员非经济性、厌倦、疲劳、压力、劣质品、常旷工、高离职流动率等缺点4 部门化方式：职能部门化-- 基于工作职能组合工作产品部门化-- 基于产品线组合工作地区部门化-- 基于地区或地理组合工作职能部门化-- 基于工作职能组合工作产品部门化-- 基于产品线组合工作地区部门化-- 基于地区或地理组合工作5 指挥链:组织高层延伸到基层的这样一条职权线，它规定了谁向谁报告工作6 管理跨度:管理者能够有效率又有效果管理下属的数量影响管理跨度的因素：管理者的能力和技能，雇员特点，完成工作的特点，任务的相似性，任务的复杂行，下属工作地点的相近性，任务标准化的程度。
7 正规化:组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度高度正规化的组织有明确的职位说明，在做什么方面很少有分歧，正规化组织较低的企业员工工作有较大的自主权。
8 机械式与有机式组织--机械式组织：(高度专业化•僵化的部门划分•指挥连明确•窄管理跨度•集权化•高度正规化) 有机式组织-：(•跨职能团队•跨层级团队•信息自由流动•宽管理跨度•分权化•低度正规化)十一．管理沟通与信息技术1 人际沟通过程（七要素）：1信息源：发送者 2信息：源自发送者的真实意思 .3编码：信息被转化为信号形式. 4通道：信息传递的媒介. 5解码：接受者对信息的转译 .6接受者 7反馈2 正式沟通：按照规定的指挥链或作为工作的一部分而进行的沟通. 传播的信息——“官方消息”带强制性、规范、约束力强，沟通效果较好传播线路固定、呆板，沟通速度慢；中间环节多，信息易损耗；对人素质要求高，信息易失真3 非正式沟通：不由组织的层级结构限定的沟通. 传播的信息——“小道消息”真实表露人的思想动机，提供了正式沟通难以或不便获得的信息速度快4 沟通信息的流向：下行沟通上行沟通斜向沟通横向沟通5 沟通网络的类型：链式轮式全通道式十二．人力资源管理1 招聘人员的来源外部招聘优点：外来优势；平息和缓和内部竞争者间紧张关系；带来新鲜空气缺点：不熟悉内部情况；组织对应聘者情况不能深入了解；打击内部员工积极性内部提升优点：调动组织成员的积极性；吸引外部人才；对应聘者情况了解；有利于迅速展开工作缺点：引起同事不满；“近亲繁殖”2 效度--甄选手段和有关工作标准之间存在能够被证明的相关关系.3 信度--指明一种手段是否能对同一事物作出持续的测量.十三．变革与创新管理1 变革过程的两种不同观点：风平浪静观--将变革看作对组织平衡状态的一种打破急流险滩观--更适合不确定与动态的环境，与日益由信息、思想和知识主导的新时代的动态环境相适应，管理者必须在不断的急流中保持机智2 变革的三种类型：1结构--工作专业化、部门花、指挥链、管理跨度、集权化、正规化、工作再设计及整体的结构设计 2技术--工作过程、方法和设备 3人员--态度、期望、认知和行为3 抵制变革的原因：1使已知的东西变成模糊不清和不确定的 2习惯 3担心失去已有的 4顾虑变革并不符合组织的目标和利益十四．行为的基础1 态度：评价性陈述——无论是赞同还是不赞同——关于物体、人和事件态度的组成成分：1认知成分: 一个人拥有的信念、观点、知识或信息 2情感成分: 态度中的情绪或感受部分 3行为成分: 个人以某种方式对某人或事做出行动的意向2 工作参与：工作参与是指员工对他/她的工作的认同度、积极参与的程度，以及认为他/她工作绩效对自我价值的实现的重要程度3 组织承诺：组织承诺指员工对于特定组织及其目标的认同并且希望保持组织成员身份的程度组织承诺能带来低缺勤和低离职率随着员工离职率的不断增长，组织承诺将成为一种过时的措施4 认知失调：认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致减少失调的欲望强度由三种因素决定:1造成失调的因素的重要程度 2个体相信自己对这些因素影响的程度 3失调涉及的奖励5 人格：人格是指影响其对他人的反应方式和交往方式的独特的情感、思维和行为模式的总和6 知觉：知觉是指个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和理解自己的感觉印象的过程7 归因理论：个体行为如何被他人感知依赖于我们为这一行为赋予何种解释内因行为: 受到个体控制外因行为: 由外部因素引起判断行为的原由:1区别性: 在不同情境下表现不同的行为 2一致性: 在同一情景下不同个体表现出相似的行为 3一贯性: 不同时点表现出同一行为的规律性8行为塑造的方法:1积极强化: 但期望的行为出现时，给予奖励 2消极强化: 但期望的行为出现时，消除不愉快的结果 3惩罚: 对不期望的行为给予处罚 4忽视: 对不期望的行为，不进行强化，使之慢慢消失十五．理解群体和团队1 群体：两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。