管理学要点全集

一．管理和组织导论

1 管理者:通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人称为管理者.

2 操作者:是在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人。操作者没有下属.

3 组织层次:高层管理者, 中层管理者, 第一线管理者, 非管理雇员.

4 管理的四项基本职能：计划、组织、领导和控制。

5 管理角色:人际关系角色, 信息传递角色, 决策制定角色.

6 管理者要具备三类技能:技术技能:运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力. 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力. 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力

二．管理的昨天与今天

1 科学管理之父：泰罗。1911年出版《科学管理原理》

科学管理理论用科学的方法定义一个最优的方法来完某项工作将正确的人安排在适当的工作上，使用正确的工具和设备有一个做这份工作标准化的方法给工人提供经济诱因2 弗兰克和莉莲·吉尔布雷思：动作分类体系 1.强调通过减少浪费提高工人生产力的方法2.发明精确定时装置对工人行动分解研究进而优化工作表现

3 法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家

理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上管理的14条原则

4 马克斯·韦伯组织理论之父官僚行政组织

5 霍桑研究梅奥地点是在西方电气公司的霍桑工厂目的是寻找工作条件、社会因素与生产效率之间的关系

三．组织文化与环境

1 组织文化它是一个组织成员共用的价值观、行为准则，传统习俗和做事方式，它影响了组织成员的行为方式

2 强文化:强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化——比弱文化对雇员的影响更大。

在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些强文化与组织绩效是紧密关联的大部分组织已向强文化转变

3 组织文化的来源: 组织的创始人（理想和使命）组织的经历（过去处事的方式）

高层管理者的行为

4 员工如何学习组织文化: 故事—通过讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化

仪式—重复某些有序的活动来表现和加强组织的价值观有形信条—有形资产来表现与

其它组织的不同语言—缩略语、短语和组织内部专用词等

5 外部环境指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构

6 外部环境的构成 1.具体环境：能直接、立即的影响组织的外部要素 2.一般环境：包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件、和全球条件。

7 利益相关群体: 组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群体

四．全球环境中的管理

1 三种全球观念: 1.民族中心论民族中心论认为母国（公司总部所在国）的工作方式和惯例是最好的 2.多国中心论多国中心论认为东道国的管理人员知道经营业务的最佳工作方式和惯例 3.全球中心论在全世界的范围内选用最佳工作方式和最优秀的人才

2 组织如何走向全球化：全球外购出口与进口特许经营战略同盟外国子公司六．制定决策

1 决策狭义—决策就是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。其核心和本质就是选择

广义—决策不仅包括在某一瞬间作出明确、果断的决定，还包括在做决定之前进行一系列的准备活动，以及在决定之后采取具体措施落实决策方案。

2 决策制定过程: 1.识别决策问题 2.确定决策标准 3.为决策标准分配权重 4.开发备择方案 5.分析备择方案 6.选择备择方案 7.实施备择方案 8.评价决策结果

3 决策的类型: 1、根据决策时间(长期决策,短期决策) 2、根据决策重要性( 战略决策,战术决策,业务决策) 3、根据决策主体(个体决策,群体决策) 4、根据问题的类型(程序化决策,非程序化决策) 5.根据决策信息(确定型决策、风险型决策、非确定型决策)

4 决策的准则: 1.悲观准则：最坏的情况下争取最好的结果 2.乐观准则：最好的情况下争取最好的结果 3.后悔值准则：以最大后悔值中的最小的为最优决策

七．计划的基础

1 计划工作的目的：提供方向减少不确定性最大限度地减少浪费和冗余设置控制标准

2 目标：个体、群体和整个组织期望的产出

3 计划：规定怎样实现目标的文件

4 确定目标的SMART原则：S——明确具体的(Specific) M——可衡量的（Measurable） A ——可接受的(Acceptable) R——可以实行(Realistic) T——有时间限制的(Timetable)

5 计划类型：战略计划运营计划长期计划短期计划具体计划方向性计划八．战略管理

1 .SWOT分析企业内部因素：Strength 竞争优势 Weakness 竞争劣势企业外部因素：

Opportunity 机会 Threats 威胁

2 公司层战略: 高层管理人员对整个企业的总体规划和制定的战略

公司层战略类型: 1.增长战略：开拓新的产品和市场 2.稳定性战略：维持当前状态 3.更新战略：公司重定向到新的市场

3 BCG 矩阵波士顿咨询集团开发考虑市场份额和行业增长速度

公司归类为：现金牛--低增长，高市场份额明星-- 高增长，高市场份额问号--高增长，低市场份额瘦狗--低增长率，低市场份额

4 五种竞争力五力模型

1新加入者的威胁--新竞争者进入行业的可能性 2替代威胁--其他行业产品替代本行业产品的可能性 3 购买者的议价能力--购买者（顾客）讨价还价的能力 4供应商的议价能力--供应商讨价还价的能力 5现有竞争者--当产业增长速度放缓，需求下降，以及产品价格下降，对手间竞争强度增加

5 竞争战略类型: 1成本领先战略- -寻求相对于行业竞争对手实现整体成本最低（丰田）

2差异化战略--寻求提供与众不同的产品并得到顾客的广泛认同（苹果） 3聚焦战略--使用成本战略或差异战略优势，细分市场（动感地带）

九．计划工作的工具与设计

1.环境扫描定义：收集大量的环境信息，以便预测和解释环境正在发生的变化

2 预测--环境扫描奠定了预测的基础，预测是对结果的预计。

预测技术: 1定量预测 - 运用一组数学原则，根据过去的数据序列来预测未来 2定性预测 - 运用判断和根据熟悉情况的人员的意见来预测结果

3 计划评审技术(PERT)网络分析描述项目活动顺序的流程型图形,适用于复杂项目的进度计划。

四个重要术语：

1事件：代表主要活动完成的节点 2活动：代表了从一个时间到另一个事件的进展，它需要花费时间和耗费资源 3松驰时间：单个活动在不影响整个项目完工期的前提下可能被推迟完成的最大时间 4关键路径：网络图中所需工时最长的路线，其完成时间的任何延迟都将推迟整个项目的完成（松弛时间为零）。

十．组织结构与设计．

1 组织结构--组织内部对工作的正式安排

2 组织设计--是一个涉及六方面关键要素的过程：工作专业化，部门化，指挥链，控制跨度，集权与分权，正规化。