商业银行营业网点管理办法规定

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商业银行营业网点管理办法(2023最新版)

商业银行营业网点管理办法商业银行营业网点管理办法第一章总则第一条商业银行营业网点是指商业银行在特定地点设立的用于接受客户存款、发放贷款、办理各类金融业务的机构。

第二条商业银行营业网点的设置必须符合法律法规的规定。

商业银行应当根据市场需求和自身实际情况，合理安排和调整营业网点的数量、位置和规模。

第三条商业银行营业网点的管理应当坚持依法合规、服务客户、风险控制的原则，加强内部管理、风险防控和改善服务质量。

第四条商业银行营业网点应当具备必要的设施和条件，包括但不限于办公场所、人员、技术设备等，以满足客户需求并保障业务正常运营。

第二章商业银行营业网点的设立与变更第五条商业银行设立、变更营业网点应当向相关监管机构报备。

报备材料包括但不限于以下内容：（一）营业网点设立申请书。

（二）营业网点所在地有关、监管机构的批复文件。

（三）关于该地区市场调研的情况报告。

（四）营业网点的布局图纸。

（五）营业网点的人员配备计划。

（六）其他相关证明文件。

第六条商业银行营业网点的变更包括但不限于营业网点名称、地质、服务范围、设施设备等，变更后的营业网点信息应当及时报备相关监管机构。

第三章商业银行营业网点的内部管理第七条商业银行应当建立健全营业网点的内部管理体系，包括组织架构、管理制度、授权与职责等。

内部管理体系应当能够确保营业网点的业务安全、风险防控和正常运营。

第八条商业银行营业网点应当设立党组织或者党支部，加强党风廉政建设和业务监督。

第九条商业银行应当合理配置营业网点的人员数量和质量，确保人员具备相关业务知识和技能，并定期进行培训和考核。

第十条商业银行应当建立健全营业网点的风险控制体系，包括但不限于业务风险、信用风险、操作风险等。

第四章商业银行营业网点的服务质量第十一条商业银行营业网点应当遵守客户权益保护的相关法律法规和规定，提供优质、高效、便捷的金融服务。

第十二条商业银行营业网点应当建立健全客户投诉处理制度，及时受理、调查、处理客户的投诉，并向客户公示处理结果。

商业银行营业网点管理办法

ⅩⅩ市商业银行营业网点管理办法（试行）第一章总则第一条为使ⅩⅩ市商业银行（以下简称“本行”）营业网点积极稳妥的发展，实现管理系统化、规范化和标准化，确保营业网点能够准确、安全、高效、真实的处理各项业务，制定本办法。

第二条本行营业网点的设置，必须遵循“统一规划，方便群众，注重实效，确保安全”的原则。

第三条营业网点环境：（一）以标准、整洁的营业场所及方便、齐全的营业设施，向客户提供各项金融服务。

（二）营业场所外部环境的总体要求是规范、庄重、典雅。

（三）营业场所内部环境的总体要求是洁净、明亮、和谐、美观。

（四）办公场所环境的总体要求是整洁、有秩序。

（五）营业网点必须应用电子计算机处理各项业务。

（六）营业柜台要便于客户办理业务和监督；环境整洁优雅，便民设施齐全；有条件的大中型营业网点设立“一米线”标志。

（七）根据营业网点大小合理设置现金柜、非现金柜和理财区、VIP室等对外服务窗口。

（八）为综合柜员配备适合工作需要的设施，每个柜员之间相互隔离，形成相对独立的工作间。

（九）每个综合柜员工作区域要配置具有检验人民币功能的防伪点钞机、加锁现金箱（抽屉）、终端机等必要机具，并安装图像清晰，能录像、放像的监控设备，录像后能看清柜员操作、储户面孔、现金总数、现金面额和柜员活动等情况。

（十）详细内容见《ⅩⅩ市商业银行营业网点标准化服务管理办法》。

第二章营业网点员工服务管理第四条营业网点员工仪容仪表：（一）保持良好的仪容、仪表，并以良好的精神状态投入工作。

（二）员工统一着装，应当以美观合体、端庄大方、整齐清洁为标准。

（三）仪容要以干净、整洁、素雅、大方为标准。

（四）举止要礼貌、文明、大方，工作时间精神饱满，体现良好的修养和素质。

第五条营业网点员工日常工作时培养站立、就坐、行走、手势的良好姿势，保持良好的工作状态。

第六条营业网点员工要牢固树立顾客至上、服务第一的思想，以主人翁态度和责任感对待本职工作。

第七条营业网点员工能够根据时间、场所、情景、服务对象不同准确运用问候礼节；能够根据客户的身份、年龄、性别、职业运用不同称呼，亲切和蔼；能够根据场景、说话内容、具体情况准确回答客户，反应灵活，应对得体；能够根据迎接、送别的具体需要正确运用迎送礼节。

银行营业网点规章制度

银行营业网点规章制度第一章总则第一条为规范银行营业网点的工作行为，保障客户的合法权益，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于银行的各个营业网点，所有职工必须遵守并执行本规章制度。

第三条银行营业网点应当依法开展业务，遵守国家法律法规，保护客户信息安全。

第四条银行营业网点应当依据实际情况不断完善规章制度，提升服务水平。

第二章客户服务第五条银行营业网点应当遵守国家相关法律法规，对客户提供准确、及时、高效的服务。

第六条银行职工在为客户办理业务时，应当提供礼貌、热情的服务，及时回应客户的询问和需求。

第七条银行营业网点应当定期进行服务意识培训，提高服务水平。

第八条银行营业网点应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并不断改善服务质量。

第三章业务办理规定第九条银行职工在为客户办理业务时，应当核实客户身份信息，并记录相关资料。

第十条银行职工在办理客户业务时，应当按照规定的程序进行，不得私自泄露客户信息。

第十一条银行职工在对外办理业务时，应当遵守相关规定，确保安全、准确。

第四章现金管理规定第十二条银行营业网点应当遵守国家相关法律法规，对现金进行规范管理。

第十三条银行职工在接待现金时，应当认真核对金额，确保准确无误。

第十四条银行营业网点应当定期进行现金清点，确保账目与实际金额一致。

第五章安全管理规定第十五条银行营业网点应当建立严格的安全管理制度，确保工作环境安全。

第十六条银行职工在办公期间，不得私自擅离职场，不得私自接待来访客户。

第六章信息安全规定第十七条银行营业网点应当采取必要的措施，确保客户信息安全。

第十八条银行职工在使用计算机时，应当注意信息安全风险，不得随意泄露客户信息。

第七章违规处罚第十九条对于违反本规章制度的行为，将给予相应的处罚，严重者将被追究法律责任。

第二十条违规处罚的具体情形由银行公司内部制定并实施。

第八章附则第二十一条本规章制度自发布之日起施行，如有需要修改，将经过银行公司的审批。

商业银行营业网点管理办法 (1)

商业银行营业网点管理办法一、网点运营管理1.营业网点应按照核准的经营范围开展经营活动，不得超越核准范围经营。

2.营业网点应按照总行统一要求，统一形象、统一布局、统一管理。

3.营业网点应保持整洁、规范，做好客户服务工作，不断提升服务水平。

二、人员管理1.营业网点应按照岗位设置要求，合理配置工作人员，确保工作效率。

2.营业网点工作人员应具备相应的业务知识和技能，遵守职业道德和行业规范。

3.营业网点应定期对工作人员进行培训和考核，提高工作人员的业务素质和服务水平。

三、客户服务管理1.营业网点应建立健全客户服务制度，规范服务流程，提高服务质量。

2.营业网点应积极开展客户满意度调查，及时了解客户需求，不断改进服务。

3.营业网点应加强客户信息安全保护工作，不得泄露客户信息，确保客户权益不受侵害。

四、风险管理1.营业网点应建立健全风险管理制度，加强风险防范和控制。

2.营业网点应定期进行风险评估和监测，及时发现和化解风险。

3.营业网点应加强对贷款客户的信用评估和管理，确保贷款安全。

五、财务管理1.营业网点应按照财务管理制度要求，建立健全财务核算体系，确保财务信息真实、完整、准确。

2.营业网点应加强成本控制和管理，降低成本费用，提高经济效益。

3.营业网点应定期进行财务分析，及时发现和解决财务问题。

六、信息系统管理1.营业网点应建立健全信息系统管理制度，保障信息系统安全、稳定、可靠运行。

2.营业网点应加强信息系统备份和数据保护工作，防止数据泄露和损坏。

3.营业网点应定期对信息系统进行安全检测和漏洞扫描，及时发现和修复安全问题。

七、内控合规管理1.营业网点应建立健全内控合规管理制度，确保业务合规性和风险可控性。

2.营业网点应定期进行内控检查和合规审查，及时发现和纠正违规行为。

3.营业网点应加强员工内控合规意识培训和教育，提高员工的合规意识和自觉性。

八、安全管理1.营业网点应建立健全安全管理制度，加强安全管理责任制落实。

商业银行营业网点分类管理星级评定办法

商业银行营业网点分类管理星级评定办法第一章总则第一条为进一步加强网点管理，激发网点内生动力，深入推进“三转合一”工程，特制定本办法。

第二条本办法评价对象为分行全辖正常营业的人工网点，包括：分行营业部营业室、支行营业室、二级支行、分理处等各层级对外营业的人工网点。

第三条基本原则网点星级评定遵循“分类评定、重点突出、星级管理、有效激励”的原则。

（一）分类管理。

结合网点层级、职能及区位发展差异，网点等级按照A、B、C类分别评定，并分类设定评价标准。

其中，A类网点指分行营业部市中支行及支行营业室；B类网点指市行所在地及县（区）城区网点；C类网点指乡镇网点。

（二）重点突出。

结合全市发展战略，设定存款、贷款、客户、财富管理AUM、数字化转型等五类指标，结合网点风险管控能力，对网点经营实施综合评价。

（三）星级管理。

网点按照综合评价结果，评定为最高五星到最低一星五个星级，星级越高说明网点综合经营越好。

（四）有效激励。

网点星级评定由市行统一组织，按季考评、总结通报，针对五星级、四星级网点穿透式匹配奖励工资，省行评选“奋勇争先奖”及“提升进位奖”，提升激励效果。

第二章评价内容和方法第四条评价指标网点星级评定，依据业务发展指标、基础管理指标、分行自设指标等三项指标进行综合评价。

（一）业务发展指标。

包括存款、贷款、客户、财富管理AUM、数字化转型等五类指标，根据网点分类设定不同权重。

1.存款指标。

分为个人存款、对公存款，考核口径与综合考评相同。

2.贷款指标。

分为个人贷款（含信用卡分期）、法人贷款。

3.客户指标。

包括个人折效客户、法人折效客户、信用卡新增有效客户。

4.财富管理AUM指标。

包括对公理财、债券、个人理财、基金、保险、存金通、私人银行业务等相关指标。

5.数字化转型指标。

指个人掌银活跃客户、智迎客拉新促活率、企业网银月活客户、DCRM数字化营销指标。

（二）基础管理指标。

主要评价网点的风险防控、服务水平、消费者权益保护、客户信息治理、涉案账户防治等工作。

银行网点管理制度规定

银行网点管理制度规定第一章总则第一条为规范和完善银行网点管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本制度。

第二条本制度适用于银行各级网点的管理工作。

第三条网点管理应遵循公平、公正、公开的原则，严格遵守国家法律法规和银行内部规章制度。

第四条网点管理应注重服务创新，提高服务效率，提升服务品质，确保客户满意度。

第二章网点基本职责第五条网点应按照银行总行的要求，履行好以下基本职责：（一）接受客户存款、办理取款和转账业务；（二）为客户提供信用贷款、理财产品等金融服务；（三）开展外汇兑换、外汇 clearing等业务；（四）办理结算、托管、保险代理等金融业务；（五）为客户提供咨询、指导和服务。

第六条网点应根据客户需求和市场变化，不断调整业务结构，提升服务水平，确保业务的顺利开展。

第三章网点管理机构设置第七条网点管理机构设置由银行总行统一规定，应根据网点规模、服务范围等因素进行合理设置。

第八条网点管理机构设置包括网点主任、副主任、柜员等岗位，具体人员配备由银行总行进行规定和调整。

第九条网点管理机构应建立健全内部管理机制，明确各岗位的职责和权限，确保工作顺畅开展。

第十条网点管理机构应加强内部人员培训，提升员工综合素质和业务水平，增强服务意识和团队精神。

第四章网点工作流程第十一条网点应根据银行总行的要求和指导，制定并实施详细的工作流程，包括但不限于存款业务、取款业务、贷款业务、理财业务等。

第十二条网点应遵守银行总行的规章制度，严格执行各项规定，确保操作规范、安全、高效。

第十三条网点应建立健全风险防控体系，及时发现和解决问题，确保资金安全和客户权益。

第五章网点服务质量第十四条网点应注重服务质量，提供优质、高效、周到的服务，满足客户需求，提升客户满意度。

第十五条网点应建立健全客户反馈机制，及时了解客户意见和建议，积极改进服务，提高服务质量。

第十六条网点应建立奖惩机制，激励员工提高服务水平，同时对服务不周到、不符合要求的行为进行纠正和处理。

营业网点规章制度方案

营业网点规章制度方案第一章总则为规范营业网点的管理，明确工作职责，提高服务质量，特制订本规章制度，以确保网点的正常运营。

依据公司相关制度和政策，本规章制度具有约束力，所有员工必须遵守并执行。

第二章网点组织结构1. 网点领导机构：网点设立领导小组，由网点主管领导担任组长，各部门经理为成员，负责网点的整体工作协调和决策。

2. 办公室：负责网点文件管理、信息管理、会议管理和相关行政事务。

3. 客户服务部：负责客户接待、咨询、投诉处理等工作。

4. 业务部：负责网点业务拓展、推广、销售等工作。

5. 财务部：负责网点的财务管理、资金运作、费用管理等工作。

第三章网点工作流程1. 服务流程：客户来访后，需进行登记、引导、服务、反馈等流程，确保客户得到合理高效的服务。

2. 业务流程：根据公司规定，网点需制定业务发展计划，按照计划开展业务活动，确保达到预定目标。

3. 管理流程：网点需要建立完善的管理制度，包括人事管理、财务管理、行政管理等，确保网点运作的规范有序。

第四章网点员工管理1. 员工招聘：网点需根据业务需要，制定招聘计划，择优招聘合适的员工。

2. 员工培训：网点要根据员工不同岗位需求，制定培训计划，提升员工技能和服务水平。

3. 员工考核：网点需定期进行员工绩效考核，根据评定结果进行奖励或处罚。

4. 员工激励：网点需要建立完善的激励机制，激励员工提高工作积极性和创造力。

第五章网点安全管理1. 安全措施：网点需建立安全管理制度，包括人员出入管理、办公环境安全、财务资料安全等方面的措施。

2. 突发事件处理：网点需建立突发事件应急预案，确保在突发事件发生时能及时有效应对。

3. 设备维护：网点需定期对设备进行维护保养，确保设备正常运转。

第六章网点监督检查1. 内部审计：网点需定期进行内部审计，发现问题及时整改。

2. 外部检查：网点需要接受公司总部或相关部门的监督检查，确保规章制度的执行情况。

第七章其他事项1. 该制度自颁布之日起实施。

商业银行营业网点管理办法

ⅩⅩ市商业银行营业网点管理办法（试行）第一章总则第一条为使ⅩⅩ市商业银行（以下简称“本行”）营业网点积极稳妥的发展，实现管理系统化、规范化和标准化，确保营业网点能够准确、安全、高效、真实的处理各项业务,制定本办法。

第二条本行营业网点的设置，必须遵循“统一规划，方便群众,注重实效,确保安全"的原则。

第三条营业网点环境:（一）以标准、整洁的营业场所及方便、齐全的营业设施,向客户提供各项金融服务。

(二）营业场所外部环境的总体要求是规范、庄重、典雅。

（三）营业场所内部环境的总体要求是洁净、明亮、和谐、美观。

(四）办公场所环境的总体要求是整洁、有秩序。

(五)营业网点必须应用电子计算机处理各项业务。

（六)营业柜台要便于客户办理业务和监督；环境整洁优雅，便民设施齐全；有条件的大中型营业网点设立“一米线”标志。

(七）根据营业网点大小合理设置现金柜、非现金柜和理财区、VIP室等对外服务窗口.（八）为综合柜员配备适合工作需要的设施，每个柜员之间相互隔离，形成相对独立的工作间.（九）每个综合柜员工作区域要配置具有检验人民币功能的防伪点钞机、加锁现金箱（抽屉)、终端机等必要机具，并安装图像清晰，能录像、放像的监控设备，录像后能看清柜员操作、储户面孔、现金总数、现金面额和柜员活动等情况。

（十）详细内容见《ⅩⅩ市商业银行营业网点标准化服务管理办法》。

第二章营业网点员工服务管理第四条营业网点员工仪容仪表：（一）保持良好的仪容、仪表,并以良好的精神状态投入工作。

（二)员工统一着装，应当以美观合体、端庄大方、整齐清洁为标准。

（三）仪容要以干净、整洁、素雅、大方为标准。

（四）举止要礼貌、文明、大方，工作时间精神饱满,体现良好的修养和素质。

第五条营业网点员工日常工作时培养站立、就坐、行走、手势的良好姿势,保持良好的工作状态。

第六条营业网点员工要牢固树立顾客至上、服务第一的思想，以主人翁态度和责任感对待本职工作。

第七条营业网点员工能够根据时间、场所、情景、服务对象不同准确运用问候礼节;能够根据客户的身份、年龄、性别、职业运用不同称呼，亲切和蔼;能够根据场景、说话内容、具体情况准确回答客户，反应灵活，应对得体；能够根据迎接、送别的具体需要正确运用迎送礼节。

商业银行营业网点管理办法

商业银行营业网点管理办法一、总则本办法旨在规范商业银行营业网点的设立、变更、内部管理、考核与激励，提高营业网点运营效率和服务质量，确保银行业务的稳健发展。

本办法适用于商业银行各类营业网点。

二、营业网点设立与变更1.设立条件：营业网点应符合城市规划、商业布局、安全生产等方面的要求，并取得相应的营业执照和金融业务许可证。

2.申请程序：拟设立营业网点的银行机构应向管辖行提出申请，提交相关材料，包括设立网点的报告、地址、经营计划等。

3.审批流程：管辖行对申请材料进行审核，并报上级行审批。

审批通过后，申请机构应按照批准内容开展营业网点建设。

4.变更说明：营业网点发生变更时，应按照相关规定及时向监管部门申请变更登记，并提交变更的具体内容。

三、营业网点内部管理1.岗位职责：营业网点应明确各岗位的职责和权限，确保各项业务的顺利进行。

2.业务操作：营业网点应严格执行各项业务操作规程，确保业务处理的准确性和安全性。

3.服务质量：营业网点应注重服务质量提升，遵循文明服务规范，提高客户满意度。

4.人员管理：营业网点应加强人员管理，包括员工培训、考核、晋升等方面，提高员工素质和工作积极性。

四、营业网点考核与激励1.考核标准：营业网点应按照管辖行的考核标准，结合实际情况制定内部考核办法，对员工进行全面考核。

2.考核周期：考核周期应根据业务需要和实际情况确定，一般分为月考、季考和年考。

3.考核方式：考核方式应科学、公正，可采用定量考核与定性考核相结合的方式进行。

4.激励措施：根据考核结果，营业网点应采取相应的激励措施，包括奖励优秀员工、提供晋升机会等，激发员工的工作热情和创造力。

五、附则1.本办法由商业银行管辖行负责解释和修订。

2.本办法自发布之日起施行，原有关营业网点的规定与本办法不符的，以本办法为准。

3.本办法与其他相关规定有冲突的，以其他规定为准。

商业银行营业网点管理办法

商业银行营业网点管理办法商业银行营业网点管理办法第一章：总则第一条为规范商业银行营业网点的管理，促进其经营活动的健康有序进行，维护金融市场秩序和保护消费者权益，制定本办法。

第二条商业银行营业网点包括总行、分行、支行、营业部等。

商业银行应当依法设立、注销、变更和维护其营业网点。

第三条商业银行营业网点的设立应当符合以下条件：1. 银行业务需要；2. 金融市场需求；3. 商业银行资本实力；4. 地方金融监管部门的审批。

第四条商业银行应当按照国家法律、法规和监管机构的规定组织营业网点的经营活动。

同时，商业银行营业网点应当遵守各项经营规定，建立健全内部控制制度和风险管理体系。

第五条商业银行应向消费者提供优质的金融服务，维护消费者合法权益，并根据消费者的需要合理设置营业网点和服务时间。

第六条商业银行应当加强对员工的培训和管理，确保其员工具备必要的业务能力和道德素质。

第二章：营业网点设立和注销第七条商业银行设立营业网点应当向地方金融监管部门提交申请，包括以下内容：1. 营业网点的名称和具体地址；2. 营业网点的业务范围和服务项目；3. 营业网点的人员组织架构和管理制度。

第八条地方金融监管部门对商业银行的营业网点设立申请进行审查，符合条件的应当予以批准，并颁发设立证书。

第九条商业银行营业网点变更，包括以下内容：1. 营业网点的名称和地址变更；2. 营业网点的业务范围和服务项目变更；3. 营业网点的人员组织架构和管理制度变更。

第十条商业银行设立新的营业网点时，应当向地方金融监管部门报告，并按照规定的程序办理相关手续。

第三章：营业网点管理第十一条商业银行应当建立营业网点的绩效考核机制，对营业网点的业务经营情况进行评估和奖惩。

第十二条商业银行应当建立健全内部控制制度和风险管理体系，定期开展风险评估和监控。

第十三条商业银行应当加强对营业网点的监督检查，及时发现和解决问题，并定期向地方金融监管部门上报相关情况。

第十四条商业银行应当定期组织对营业网点的业务人员进行培训，提升其业务能力和服务水平。

金融机构商业银行网点营业室、库区、守库室出入管理规定

金融机构商业银行网点营业室、库区、守库室出入管理规定为了规范进入网点营业室、金库、枪库的管理，明确责任，保障安全，特对进入上述区域作如下规定：一、进入金库、营业室尾箱库内需按《广东南海农村商业银行股份有限公司出纳管理办法》所作的规定，严格执行。

二、本支行员工进入网点营业室、金库、枪库的规定：(一)网点营业室、金库、枪库当班工作人员、网点劳务柜员以及经所在一级支行领导批准的临时顶岗员工有权进入相应的网点营业室、金库、枪库。

(二)职能管理人员和后勤人员（内审人员、安全管理员、电脑维护技术人员等），因工作需要经常进入本支行各网点营业室的，可由该支行以内部行文的方式批准可以进入相关地点。

(三)劳务派遣外聘人员（如水电工程维修人员），因工作需要经常进入本支行各网点营业室的，可由该支行以内部行文的方式授权其在一定期限内（最长不超过一年）可以进入相关地点。

(四)其他员工，因工作需要进入网点营业室，需所在一级支行领导以授权书方式批准后，方可进入。

三、检查工作人员因工作需要进入网点营业室、金库、枪库的规定（一）总行职能部门组织的我行检查工作人员，因工作需要进入网点营业室、枪库的，必须由该网点所在一级支行领导带入或授权本支行员工陪同。

（二）外单位人员（如上级、公安、银监、其它检查单位）因工作需要进入网点营业室、枪库，需总行相关职能部门负责人或由该部门工作人员携带介绍信陪同，并由所在一级支行领导陪同或授权该支行员工陪同方可进入。

四、其他外单位维护、维修人员进入网点营业室、金库、枪库的规定（一）经向总行职能部门审核备案的，并有相片比对的维护、维修人员，外单位维护人员进入营业室维护时须经支行授权，进入营业厅和二道门区间则无须支行授权，但须知会所在一级支行相关职能部门人员；网点责任人或其指定的人员须对维护人员核对相关证件，并与我行OA系统（或下发纸质通知）中预留的维护人员名单（附照片）进行信息比对，身份证须经联网核查。

（二）没有向总行职能部门办理审核备案的其他外单位维护、维修人员，需进入网点营业室、枪库，必须由所在一级支行领导带入或授权本支行工作人员陪同，在进入网点营业室、枪库之前需由网点负责人或指定的人员、枪库负责人或守库当班人员确认身份。

银行日常网点管理制度

银行日常网点管理制度一、总则为规范银行日常网点运营管理，提高服务质量，确保资金安全，特制定本管理制度。

二、网点开办1. 网点开设要遵守国家相关法律法规，经行政审批程序。

2. 网点开设应符合市场需求，不得随意扩张。

3. 网点应设置符合规范的标识牌，方便客户识别。

三、网点人员1. 网点人员应具备银行从业资格，经过专业培训合格上岗。

2. 网点人员要遵守行业规章制度，保持良好的工作纪律。

3. 网点人员要保持客户信息的保密性，不能擅自泄露客户资料。

四、网点安全管理1. 网点应安装闭路电视监控系统，保障安全。

2. 网点应配备专业的安保人员，进行定期演练。

3. 网点应配备应急设备，做好应急预案。

五、网点业务管理1. 网点应根据客户需求合理安排业务受理窗口。

2. 网点应保证业务流程的顺畅，避免排队等待时间过长。

3. 网点应定期进行业务培训，提高员工服务质量。

六、网点服务质量1. 网点应客观、热情地对待客户，提供优质高效的服务。

2. 网点应收集客户反馈意见，及时改进服务不足之处。

3. 网点应定期开展客户满意度调查，改善服务水平。

七、网点资金管理1. 网点应建立健全资金清算制度，确保资金安全。

2. 网点应定期进行资金盘点及审计，确保资金使用合规。

3. 网点应建立风险防范机制，防范不良资金流入。

八、网点宣传推广1. 网点应开展线上线下宣传活动，提升知名度。

2. 网点应提供多样化的金融产品，满足客户需求。

3. 网点应与周边商户合作，开展联合营销活动。

九、网点奖惩管理1. 网点应建立奖惩机制，激励员工提高业绩。

2. 网点应对违规行为及时进行纠正，并给予相应处理。

3. 网点应定期进行员工考核评估，提升员工绩效。

十、附则1. 本管理制度自颁布之日起生效。

2. 本管理制度如有变更，须经审批后方可执行。

以上为银行日常网点管理制度，希望全体员工严格遵守，共同维护良好的工作环境和公司形象。

商业银行营业场所卫生管理办法

商业银行营业场所卫生管理办法第一条为规范本行营业场所业务垃圾管理，防范现金、重要空白凭证、印章等重要物品遗失，特制定本办法。

第二条本办法所称营业场所是指本行内部人员办理现金出纳、重要空白凭证、会计结算、财务核算等业务的物理区域，包括营业网点、库房、事后监督、财务核算等业务场所。

第三条营业场所垃圾分为业务垃圾和生活垃圾。

业务垃圾指因业务人员办理业务产生的废纸、捆钞带、作废非重要空白凭证等废弃物品；生活垃圾指业务垃圾以外的生活类废弃物品。

除确需送餐并在营业场所就餐等特殊情况外，营业场所原则上不得产生生活垃圾。

第四条本行各营业场所应对业务垃圾和生活垃圾进行分类管理，严禁将营业场所的业务垃圾和生活垃圾混合归集及清理。

第五条营业场所每位员工应配备业务垃圾归集器具。

有需要的网点可配备一只公用的生活垃圾归集器具，生活垃圾归集器具应尽量远离操作柜台。

第六条各营业场所均应配备业务垃圾专用袋，以归集业务人员产生的业务垃圾，并应将业务垃圾专用袋置于非开放式固定场所，并在监控范围内。

第七条每日营业终了，业务人员应于账务核对正确后清理本人产生的业务垃圾，自行检查是否有重要物品或重要信息，检查无误后将其归集于营业场所业务垃圾专用袋，涉及重要信息的，碎纸后才能倒入业务垃圾专用袋。

各营业网点应指定专人负责监督当班业务人员将业务垃圾装入专用袋，并负责将业务垃圾袋标注日期后放置于非开放式固定场所。

第八条营业场所的生活垃圾应每天清理；业务垃圾专用袋在非开放式固定场所的保管期限至少为3个工作日；保管期满后双人进行清理。

第九条运营管理部指定专人、会计主管应每季度对辖内营业场所业务垃圾管理情况至少抽查一次。

第十条营业场所业务垃圾的管理、卫生状况、环境卫生将纳入运营管理部每月会计检查。

第十一条因违反本办法造成现金、重要空白凭证、印章等重要物品遗失的，按相关规定从重处理。

第十二条本办法由**负责制定、解释。

第十三条本办法自印发之日起实施。

商业银行营业网点客户经理等级管理办法

商业银行营业网点客户经理等级管理办法
第一章总则
第一条为进一步加强商业银行（以下简称“本行”）营业网点客户经理管理，提高客户经理综合业务素质和核心竞争力，充分调动和激发客户经理工作积极性、主动性、创造性，形成有效的竞争激励机制，根据省行《关于加强全省商业银行员工岗位标准化建设的指导意见》中的要求，结合本行实际，特制定本办法。

第二条营业网点客户经理等级管理的指导思想是以客户为中心，以等级管理为手段，以规范化服务为标准，精心打造一支业务技能精、服务意识强、工作质量高的高素质客户经理队伍，全面提高本行的市场竞争力和服务能力，提升本行社会形象和服务品牌。

第三条营业网点客户经理等级管理坚持“以人为本、科学管理、效率优先、分工负责、动态考核、奖惩挂钩”的原则。

第四条本办法适用对象为全辖营业网点从事信贷岗位、有放贷权的客户经理（含行长助理）。

第五条为加强客户经理等级管理工作的组织和领导，本行成立客户经理等级管理工作领导小组，组长由行长担任，
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银行网点规范化管理实施细则

xx银行网点规范化管理实施细则xx总发〔xx〕295号，xx年12月26日第一章总则第一条为提高网点服务水平，规范网点工作秩序和业务操作程序，加强柜面员工行为管理，塑造良好的社会形象，促进我行市场竞争力的提升，特制订本实施细则。

第二条本细则适用于xx银行全辖网点及柜面员工。

第二章营业环境第三条网点必须实行统一标识，按照总行规定的统一标识和要求进行装修。

网点必须包括相关功能区域：业务受理区、客户自助服务区、网银体验区、客户等候区。

分行、一级支行的业务受理区分现金业务区和非现金业务区，二级支行的业务受理区统一设置为“一柜通”。

网点可以根据业务需要设置贵宾理财区。

第四条网点正门必须悬挂“三牌一徽”，即“xx银行行名牌”、“网点名称牌”、“营业时间牌”和“xx 银行行徽”。

门楣LED屏根据总行通知播放宣传标语，确保宣传标语的正确性、时效性、完整性。

异地分、支行可以根据当地职能部门要求播放宣传标语，但必须向总行运营管理部报备。

第五条网点各类配置、标识统一规范。

（一）营业窗口上方按统一规范要求，标出“一柜通”、“现金业务”、“非现金业务”等窗名、窗号。

（二）柜内营业场划分业务操作区、资料存放区、员工更衣区、配备重空室（放置保险箱）、机房、卫生间、二道门处配置员工存包柜。

（三）柜内营业场侧墙面显著位置悬挂网点《营业执照》、《金融许可证》、《公示》、《税务登记证》（二级支行悬挂前三项）。

（四）柜外营业场墙上设置统一的“利率牌”，配备日历、时钟，分行和一级支行营业部配置LED 利率屏，二级支行配置利率电视机。

网点确保利率、日期、时间正确无误，开办外币业务的网点必须播放当天外币汇率牌价。

（五）柜外营业场墙面上悬挂本行“投诉机制”牌和人行统一制作的“假币收缴鉴定”公示牌、“残缺污损人民币兑换、不宜流通人民币挑剔标准”公示牌。

（六）柜外营业场整墙玻璃上统一悬挂灯箱广告，广告内容为本行各业务品种宣传。

（七）营业场玻璃门张贴统一的带行徽腰条纸和“推”、“拉”标识。

银行网点常规管理制度

银行网点常规管理制度一、总则为了规范银行网点的管理行为，确保银行业务的顺利开展和客户利益的最大化，根据国家相关法律法规及银行内部管理规定，制定本《银行网点常规管理制度》。

二、网点组织架构1. 总行/分行—支行—网点的组织结构，各级机构相互协同，职责明确，权责一致。

2. 网点设立：新设网点需经总行/分行批准，按照相关规定设立。

网点撤销需经相关审批程序，报总行/分行备案。

3. 网点管理人员：网点设立人员及管理人员需经过专业培训，并具备相关从业资格，严格按照规定管理。

三、网点日常经营管理1. 客户服务（1）服务准则：遵循“以客户为中心，诚实守信，高效便捷”的服务宗旨，提供优质服务。

（2）服务流程：建立完善的服务流程，规范化操作，保障客户权益，提高服务效率。

（3）客户诉求处理：对客户意见和投诉要及时受理、处理、反馈，确保客户满意。

2. 风险防范（1）资金安全：做好现金、票据、证券等贵重物品的安全保管和管理，防止损失发生。

（2）反洗钱：加强对客户身份信息的认真审核，建立客户资金来源调查和资金交易监控机制，防止洗钱行为发生。

（3）内控制度：建立健全的内部控制机制，加强对员工行为的监督和管理，杜绝内部风险。

3. 安全管理（1）安全设施：保障网点人员和客户人身安全，安装监控设备、安防设备等，预防意外事件。

（2）应急预案：建立健全应急预案，提前预防、早期发现、及时处置可能发生的安全事件。

4. 业务管理（1）业务宣传：及时宣传银行最新产品、服务信息，并提供专业指导，提高客户理财意识。

（2）业务指导：指导客户了解各类贷款、理财、投资产品，提供专业意见，满足客户需求。

（3）业务计划：制定年度业务计划，明确目标，持续优化服务，提高网点经营绩效。

5. 信息管理（1）信息采集：定期收集、整理和报送相关统计数据，保持信息真实、完整、及时。

（2）信息保护：严格保守客户个人信息及账户信息，加强信息安全防护，杜绝泄露事件。

四、员工管理1. 员工培训：持续开展业务培训，提高员工专业素质和服务水平。

银行营业场所安全管理制度[1]

银行营业场所安全管理制度1. 背景银行是世界各国财务体系中不可或缺的一部分，它们为人们供给储蓄、贷款、投资和其他金融服务。

银行营业场所作为服务的核心区域，需要保证安全的环境和系统来实现业务的顺当进行。

2. 目的银行营业场所安全管理制度的目的是确保银行的业务能够安全稳定地进行，同时保护员工和客户的生命和财产安全。

3. 适用范围本制度适用于全部银行的营业场所，包括支行、分行、总行等。

4. 责任银行的领导团队应当对实施本制度的效果进行定期检查。

银行每个营业场所的管理者应当负责实施本制度，并确保员工和客户的安全。

全部员工必需履行本制度中规定的责任，并积极参加安全事件的防备和应对。

5. 安全措施5.1 员工管理全部员工必需经过银行规定的培训，并了解与银行业务相关的安全方案、规定和操作程序。

银行的管理者应当定期检查员工的工作条件和作风，并确保员工在工作时间内不与客户失去联系，以便员工能对客户进行适当的监督和保护。

5.2 物理安全措施银行营业场所应当安装相应的物理屏障和安保设施，例如防盗门、窗户、视频监控、入侵报警器等设备。

5.3 数据安全银行应借助现代化科技手段保证数据的安全性，防止恶意攻击和未经授权的数据访问。

银行的营业场所应当依据基本身份验证原则，对办理业务的客户身份进行核查。

5.4 突发事件管理银行应针对可能发生的各种突发事件进行防备与应对，如劫持、损害、恶意破坏等。

同时应当订立完善的应急预案和紧急处置措施，以便在显现仿佛事件时能够进行快速和高效的反应。

6. 常规维护管理为了保证客户在银行的营业场所享受到优质服务，银行的营业场所应定期维护和检修安全设备，确保运营的正常。

银行应定期清理积沙、排出不安全品并维护营业场所乾净的环境。

7. 法律责任银行应遵守国家相关法律法规，如未能遵守，《银行安全管理规定》将作为客户向银行投诉或提出索赔时的证据。

银行将承当由安全事件导致的全部严重责任和惩罚。

8. 结论银行营业场所安全管理制度是银行保障员工和客户安全的基础措施。

商业银行营业场所安全员管理办法(最新版)

商业银行营业场所安全员管理办法（最新版）目录第一章总则 (1)第二章基本要求 (1)第三章工作内容 (2)第四章培训、报备、交接和替班 (3)第五章奖惩 (4)第六章附则 (5)第一章总则第一条为强化营业场所日常安全管理，规范营业场所安全员日常履职工作的组织和实施，明确安全员管理职能和工作内容，根据《银行营业场所安全管理办法》等有关规定，制定本办法。

第二条营业场所安全员（以下简称安全员）是指由营业场所负责人指定的具有一定安全防范知识、技能、工作经验和高度责任心、能够协助营业场所负责人做好日常安全管理工作的员工。

第三条安全员是营业场所日常安全防范工作的具体责任人，负责营业场所日常安全管理工作，保障物防、技防设施设备完好运行，保证安全规章制度落实到位。

第四条营业场所应配备具有履职能力的安全员，明确安全员责任，负责本营业场所日常安全管理和防范工作。

第五条本办法适用于银行自营营业场所。

第二章基本要求第六条安全员的选配、排班、工作计划制定、履职监督和交接由营业场所负责人组织实施。

第七条营业场所须指定两名工作人员为安全员，实行A、B 角工作制。

A角为主要责任人，B角为A角的替班安全员。

第八条安全员的选用应优先考虑合同制员工，外包人员不得担任安全员。

第三章工作内容第九条安全员工作职责应依照《银行营业场所安全管理办法》有关规定执行，主要内容如下：（一）熟知营业场所安全管理制度和各类安防设施使用管理情况，协助营业场所负责人做好日常安全检查、安全教育培训、应急预案演练等日常安全管理工作，协助营业场所负责人对营业人员、保安人员日常安全履职情况进行监督。

（二）负责营业场所视频监控、报警、门锁密钥、消防器材等安全设施设备的日常管理、安全检查及定期测试等工作，及时发现、排除和上报各类安全隐患、设备故障。

（三）负责落实营业场所营业前、中、终了日常安全检查和报警系统的撤、布防工作，做好日常安全检查登记。

（四）熟悉掌握营业场所周围的治安情况和各种突发性事件的应急处置流程，确保在各种突发情况下，能够沉着应对、有效处置。