第一章 移动商务概述

第一节 移动商务的概念
1.1 移动商务的定义 “必要的移动设备和无线联网环境，以提供位置独 立的连通性” 移动商务(M-commerce) 是在网络信息技术和移 动通信技术的支撑下，在手机登移动通信终端之间， 或移动终端（个人数字助理(P D A)和掌上电脑）与 PC机等网络信息终端之间，通过移动商务解决方案， 在移动状态下进行便捷的、具有快速管理能力和增 和增值能力的商务实现活动。（P3）
新一代的移动商务系统
• 新一代的移动商务系统采用了基于SOA架构的 webservice、智能移动终端和移动VPN技术相结合 的第三代移动访问和处理技术，使得系统的安全 性和交互能力有了极大的提高。第三代移动商务 系统同时融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN 、数据库同步、身份认证及Web service等多种移 动通讯、信息处理和计算机网络的最新前沿技术 ，以专网和无线通讯技术为依托，为电子商务人 员提供了一种安全、快速的现代化移动商务办公 机制。
第二节 移动商务的发展及相关技术
• 2.2 移动商务的技术构架 • （一）移动商务的基本结构 • （1）开发商层面：
• 服务供应商 • 应用开发商 • 内容供应商
第二节 移动商务的发展及相关技术
• （一）移动商务的基本结构 • （2）用户层面：
• 移动电子商务应用（超前服务管理） • 无线用户设施（浏览器、手机等） • 无线中间件（内置的WAP） • 无线网络设施（LAN、蜂窝系统、卫星等）
第二代移动商务系统
• 第二代移动商务系统采用基于WAP技术的方式，手 机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现 信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术 的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现 在WAP网页访问的交互能力极差， 因此极大地限 制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。此外 ，WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严 格的政务系统来说也是一个严重的问题。这些问 题 也使得第二代技术难以满足用户的要求。
第一节 移动商务的概念
• 1. 2电子商务与移动商务的关系
移动商务与狭义电子商务的区分：
狭义电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电 子商务”；而移动商务，则真正使任何人在任何 时间、任何地点得到整个网络的信息和服务。
移动商务：利用移动通信网络进行数据 传输．并通过手机、个人数字助理(P D A) 和掌上电脑等移动终端进行商务活动
• • • • 2.1 移动商务的技术发展 （1）基于短信访问技术 （2）基于WAP技术访问技术 （3）基于SOA架构的Web Service、智能移 动终端和移动VPN技术
第一代移动商务系统
• 第一代移动商务系统是以短讯为基础的访 问技术，这种技术存在着许多严重的缺陷 ，其中最严重的问题是实时性较差，查询 请求不会立即得到回答。此外，由于短讯 信息长度的限制也使得一些查询无法得到 一个完整的答案。这些令用户无法忍受的 严重问题也导致了一些早期使用基于短讯 的移动商务系统的部门纷纷要求升级和改 造现有的系统。
第一节 移动商务的概念
• 1. 2 移动商务与传统电子商务区别
(2)提供更好的私密性和个性化服务 • 移动终端一般都属于个人使用，不会是公用的，移动商务使用的安全技术也 比电子商务更先进，因此可以更好地保护用户的私人信息。 • 移动商务能更好的实现移动用户的个性化服务，移动计算环境能提供更多移 动用户的动态信息(如各类位置信息、手机信息)，这为个性化服务的提供创 造了更好的条件。移动用户能更加灵活的根据自己的需求和喜好来定制服务 与信息的提供。 • 发展与私人身份认证相结合的业务是移动商务一个很有前途的方向。
• 1.3 移动商务的典型解决方案 • （1）长距离无线网络——基于卫星的无线 网络 • （2）中距离无线网络——移动通讯网络（ 手机网络） • （3）短距离无线网络——无线局域网络（ WLAN）
第一节 移动商务的概念
• • • • •
1.4 移动商务服务模式四个基本要素 （1）移动商务服务的提供者 （2）移动商务服务的用户 （2）移动商务服务的服务内容 （2）移动商务服务的服务策略
Stk:
STK是英文SIM Tool Kit的 缩写,简称“用户识别应用 发展工具
Ota：
空中下载技术
预装专用软件 的SIM卡
空中下载业务克服了过去 STK(SIMcardtoolkit)卡一 经售出则菜单固定、无法 更新(必须更换相应的STK 卡)的弊端,使移动用户手机 具有了随时下载或删除手 机菜单的功能
自我介绍
第一章 移动商务概述
第一节 移动商务的概念
第二节 移动商务的发展及相关技术 第三节 移动商务的应用分类 第四节 移动商务的特性与发展
第一节 移动商务的概念
回顾：什么是电子商务？
随着互联网的迅速发展，电子商务(ECommerce)作为一种重要的商业运作方式，给人 们的生活带来了巨大的影响。
传递业务数据到企业经营管理系统
通过专用数据接口把数据传递到企业的业务系统中
联通移动销售应用功能（一）
销售、订货、退货、赠品、促销补贴数据
竞争对手的销售数据、促销动态
订货
营 销 数 据 随 时 传 送
业务数据(换残、调拨)动态监控
产品、赠品的即时库存情况
样机状态 促销信息与反馈 配货
卖场状态
送货
联通移动销售应用功能（二）
• • • • • • （1）移动商务的个人应用 1、移动即时通信 2、移动电邮 3、移动搜索 4、移动支付 5、移动股市
3.2 基于用户应用分类
• • • • • • • （2）移动商务的企业应用 1、移动银行 2、移动CRM 3、移动办公 4、移动营销 5、手机广告 案例：联通公司的移动商务应用解决方案
联通移动销售应用的部署与实现
手机用户 中国联通移动销售应用平台 客户 内网
SMS
Data
1 2 3
操作专用手机卡，以短信形式发出上报数据
企业终端店员使用装有销售管家专用手机卡的任何一部手机， 按照卡上的应用界面输入各种业务数据，以短信方式发出。
处理短信，转换为业务数据
A、通过预置白名单验证短信有效性 B、通过分客户预置的解析程序解析短信 C、形成业务数据
第一节 移动商务的概念
• 1. 2 移动商务与传统电子商务区别
(3)信息的获取将更为及时
•
移动商务中移动用户可实现信息 的随时随地访问本身就意味着信息 获取的及时性。但需要强调的是， 同传统的电子商务系统相比，用户 终端更加具有专用性。从运营商的 角度看，用户终端本身就可以作为 用户身份的代表。因此，商务信息 可以直接发送给用户终端，这进一 步增强了移动用户获取信息的及时 性。
联通企业移动销售应用方案
企业移动销售应用是北京联通针对长期无法得到有效解决的“企业终端业务数据即时采集”问
题而推出的通信应用业务。该业务采用了STK + OTA技术，基于联通GSM移动通信网和手机短信为 企业提供营销移动数据服务。业务人员通过内置于SIM卡的功能菜单上报销售、库存等数据，实现销 售服务网点业务数据和信息的即时采集、统计、分析，并据此及时调整市场策略，提高企业运营水 平，提升企业的市场竞争力。
信息沟通即时服务
下达即时 营销指令 资讯信息 发布 即时发布价格 调整信息 即时信息 查询 即时向总部查 询权限范围内的 信息
Hale Waihona Puke 向销售店面终端分组群发营销指令、产 品知识、促销信息短 信
即时发布促销
政策调整信息
向全国各地经销商
分组群发营销指令短 信
联通移动销售应用功能（三）
销售业绩在线分析
这是移动商务最大的特点。它保证商业信息 流可以随着移动设备的移动而移动，消除了时间 和地域的限制。移动终端既是一个移动通信工具， 又是一个移动POS机，一个移动的银行ATM机。
第一节 移动商务的概念
当GPRS或3G网络服务与沟通工具成熟时， 消费者一旦打开通信设备，如移动电话、 PDA等 ，即可与因特网随时随地联机，不 须重新进行拨接才能上网。 用户可在任何时间，任何地点进行电子商 务交易和办理银行业务，包括支付。消费 者也可在方便的时候使用智能电话或PDA 选购商品、获取服务和娱乐等。
第一节 移动商务的概念
• 1. 2 移动商务与传统电子商务区别
(4)基于位置的服务 • 移动通信网能获取和提 供移动终端的位置信息 ，与位置相关的商务应
用成为移动商务领域中 的一个重要组成部分， 如GPS卫星定位服务。
第一节 移动商务的概念
1.2 移动商务的特点
移动商务的主要特点是灵活、简单、方便。 方便（移动性）
第一节 移动商务的概念
广义的电子商务定义为，使用各种电子工具 从事商务或活动。 狭义电子商务定义为，利用Internet从事商 务或活动。
第一节 移动商务的概念
电子商务代表着未来贸易方式的发展方向， 其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益， 已经成为全球经济的最大增长点之一，具有强大 生命力的现代电子交易手段已越来越被人们所认 识。 随着网络技术、通信技术的迅猛发展和相互 融合，在移动通信和电子商务技术的触动下，一 种新型的电子商务模式开始显现出巨大的市场潜 力，这便是移动商务。
– 关于什么是移动信息服务规范应理解其内涵，把握规范了哪些内 容 – 关于手机地图定位应了解其优点是什么，重点要把握有什么可开 发的商务价值
– 移动游戏有哪些比较成熟的运营模式
– 怎样才能从分析移动服务的用户端行为入手，寻找和发现市场机 会
移动商务应用范围
• 移动商务广泛的应用，需要建立一个符合 客户需求的、具有商务价值实现能力的商 务模型，才能在运作这种商务模型的过程 中，组织起客户资源、需求资源、市场管 理资源，并及时地整合上下游、相关各方 ，体现和创造商务价值
3.1 基于通信主体分类