医院职能科室满意度调查表汇编
医院职能科室满意度调查表(医务科总务科感控办医保办膳食科门诊办信息科).pptx
A、满意B、不满意C、不清楚5、根据你科室实际情况，你认为医学装备科还有哪些需要改进的问题？ （腾食科）1、你对膳食科提供的菜品是否满意？ A、满意B、不满意C、不清楚2、膳食科是否经常更换菜品种类？ A、是B、否3不清楚3、你对膳食科的卫生条件是否满意？ A、满意B、不满意C、不清楚4、你到膳食科就餐或订餐能否得到及时处理？ A、是 14 A、满意B、不满意C、不清楚6、你提出的问题能否得到膳食科的及时答复及处理？ A、是B、否C、不清楚7、根据你科室实际情况，你认为膳食科工作上还有哪些言要改进的问题？6、根据你科 室实际情况，你认为请办公室工作上还有哪些需要改进的问题？ （医务科）1、你科室反映的医疗问题能否得到医务科的及时协调、处理？ A、是B、否C、不清楚2、你对医务科在加强医疗质量平安管理、组织疑难病历、医疗过失 事故分析教育等方面是否满意？ A、满意B、不满意C、不清楚3、你对∙医务科在组织处理医疗纠纷方面是否满意？ A、满意B、不满意C、不清楚4、你对医务科在处理患者投诉方面是否满意？
反映到科室，并协助科室处理？
A、是B、否C、不清楚9、对医保工作人员的服务是否满意？
A、满意B、不满意C、不清楚10、根据你科室实际情况，你认为财务
科、医保办工作上还有哪些需要改进的问题？
（门诊办公室）1、你反映的问题门诊办是否及时解决？
A、是B、否C、不清楚
3、门诊办工作人员是否经常到诊室了解工作情况?
医院职能科室满意度调查表(医务科总务科 感控办医保办膳食科门诊办信息科)
医院职能科室满意度调杳表 科室 （院办公室）1、院办公室（综合办）下发的文件信息你是否及时收到? （公文网/微信群/纸质文件）A、是B、否C、不清楚 2、你向院办公室反映的问题是否能得到及时的答复或解决？ A、是B、否C、不清楚3、你对院办公室在劳动用工、工资福利方面是否满意？ A、满意B、不满意C、不清楚4、你对院办公室在办理职工专业技术职称申报及聘任方面是否满意？ A、满意B、不满意C、不清楚5、院办公室工作人员是否经常进入科室了解临床工作情况及职工相关需求？ A、是B、否C、不清楚A、是B、否C、不清楚 3、你对库房的工作人员服务是否满意？ A、满意B、不满意C、不清楚4、水电气维修人员是否认期到科室进行检查维护？ A、是B、否C、不清楚5、你科室需维修的工程或设施总务科是否及时处理？ A、是B、否C、不清楚6、你科室向总务反映的问题能否及时得到答复及处理？ A、是B、否C、不清楚7、你对医院公共环境建设情况是否满意？
公立医院行政职能科室满意度
科室人员是否具备强烈的服务意识 ，是否能够始终将医院和患者的需 求放在首位，提供优质的服务。
03
CATALOGUE
满意度调查结果分析
整体满意度评价
总体满意度较高
根据调查结果，公立医院的行政 职能科室整体满意度较高，大部 分受访者对医院的行政服务表示
满意或非常满意。
服务态度得到认可
受访者普遍认可行政职能科室工 作人员的服务态度，认为他们友 善、耐心，并且能够及时解答问
服务质量优质性
科室提供的服务质量是否 优质，是否能够准确、及 时地满足医院和患者的需 求。
服务流程规范性
科室的服务流程是否规范 、标准，是否能够确保服 务的高效、有序进行。
服务效率与态度
服务高效率
行政职能科室在服务过程中是否 能够高效、迅速地响应和处理各
种请求和问题。
服务态度友好性
科室人员在服务过程中是否态度友 好、热情，是否能够积极主动地帮 助医院和患者解决问题。
目的
本次调研旨在全面了解公立医院行政职能科室的运行状况、 患者满意度以及存在的问题和改进方向，为医院管理者提供 决策参考。
调研范围与对象
范围
本次调研涵盖了全国范围内的多 家公立医院，包括综合医院、专 科医院等不同类型的医疗机构。
对象
调研对象包括公立医院的行政职 能科室工作人员、患者以及医院 管理者。
提升业务能力
针对不同岗位和业务需求，定期举办相关的业务知识和技能培训，提高行政职 能科室人员的业务水平和综合素质。
创新管理模式，提高服务水平
实施绩效管理
建立科学合理的绩效评价体系，对行政职能科室人员的工作绩效进行定期考核和 评价，根据结果进行奖惩，激励员工积极工作。
临床科室对医技科室满意度调查表
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
办公室
医务科
护理部
院感、公卫科
投诉科（办）
财务科（收费）
设备科
总务后勤
保卫科
外宣办
收费室
驾驶班
水电工班
备注：1.此表由办公室牵头，每月对各医技科室进行测评1-2次；
2.对测评存在的问题，及时向医技科室反馈，并及时学习整改；
3.连续出现同样问题不整改的，根据医院目标考核，与科室及相关人员进行绩效挂钩；
3.连续出现同样问题不整改的，根据医院目标考核，与科室及相关人员进行绩效挂钩；
4.希望各科室，根据医院实际情况，积极提出合理化建议，不断改进医院管理和科室服务，促进医院发展。
医院临床、医技科室对职能科（室）满意度调查服务态度
服务质量
科室沟通
服务及时性
意见建议
满意
较
满意
不
满意
4.希望各科室，根据医院实际情况，积极提出合理化建议，不断改进医院管理和科室服务，促进医院发展。
临床科室对医技科室满意度调查表
调查科室：年月日
受测评
科室
服务态度
服务质量
科室沟通
服务及时性
不满意原因
及意见建议
满意
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
检验科
放射科
特检科
药剂科
设备科
备注：1.此表由办公室牵头，每月对各医技科室进行测评1-2次；
医院各类满意度调查表样表
医院住院患者满意度调查表尊敬的病员（家属）同志：您好！为了进一步提高医院医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，请您利用几分钟时间客观公正的对医院管理进行评价，便于我们改进工作。
谢谢!（请在相应栏内划“√”）所住院科室房间序号服务项目满意基本满意不满意1 您对病区医生的医疗技术是否满意？2 您对病区医生的服务态度是否满意？3 您对病区护士的护理技术是否满意？4 您对病区护士的服务态度是否满意？5 您对医生（护士）的沟通是否满意？6 您对检验、核医学、病理科人员的服务是否满意？7 您对B超室工作人员的服务是否满意？8 您对（心电、脑电）室工作人员的服务是否满意？9 您对胃肠道镜室工作人员的服务是否满意？10 您对拍片、CT、核磁等工作人员的服务是否满意？11 您对住院收费处人员的服务是否满意？12 您对住院农合、医保窗口人员的服务是否满意？13 您对医院住院服务流程是否满意?14 您对医院环境卫生是否满意？15 您对医院饮食服务是否满意？16 您对医院医疗、护理技术的安全管理是否满意？17 您对医院安全保卫、后勤设施安全管理是否满18 您对医院的投诉渠道是否满意?19 您对医院的收费及透明度是否满意？20 您对医院医务人员的廉洁行医行为是否满意？您对医院的意见和建议是：医院门（急）诊患者满意度调查表尊敬的病员（家属）同志：您好！本院为了进一步提高医疗服务质量，营造更好的医疗服务环境，请您利用几分钟时间客观公正的对医院管理进行评价，以利我们改进工作。
谢谢!（请在相应栏内划“√”）本次来就诊的诊室是科（室）服务项目满意基本满意不满意1、您对门(急)诊医生的医疗技术是否满意？2、您对门(急)诊医生的服务态度是否满意？3、您对门(急)诊护士的护理技术是否满意？4、您对门(急)诊护士的服务态度是否满意？5、您对导诊、分诊工作人员的服务是否满意？6、您对检验科工作人员的服务是否满意？7、您对病理科工作人员的服务是否满意？8、您对核医学科工作人员的服务是否满意？9、您对拍片、CT、核磁共振室工作人员的服务是否满意？10、您对B超、彩超室工作人员的服务是否满意？11、您对心电、脑电图室工作人员的服务是否满意？12、您对胃肠道镜室工作人员的服务是否满意？13、您对门诊药房工作人员的服务是否满意？14、您对门诊收费工作人员的服务是否满意？15、您对门诊便民措施是否满意？16、您对医院门诊就诊流程是否满意？是否满意？17、您对医院门诊就医环境、卫生18、您对医院投诉渠道是否满意？19、您对门诊收费透明度是否满意？20、您对医务人员廉洁行医行为是否满意？您对医院的意见和建议是：医院职工满意度调查表科室职工同志：您好！为了进一步提高医院的管理水平，使医院管理理念、制度和措施更加贴近职工。
医院满意度调查表模版
医院满意度调查表模版调查目的本调查的目的是了解患者对医院的满意度，以帮助医院改进医疗服务质量和提升患者体验。
调查方式本次调查采用问卷调查的方式进行。
调查问题1. 您对医院的整体满意度如何？（请在下面选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对医院的等候时间满意吗？（请在下面选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对医院的医生服务满意吗？（请在下面选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对医院的护士服务满意吗？（请在下面选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对医院的设施和环境满意吗？（请在下面选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您对医院的收费情况满意吗？（请在下面选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您对医院的沟通和信息提供满意吗？（请在下面选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您在医院就诊期间是否受到了尊重和关心？（请在下面选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对医院的安全措施和隐私保护满意吗？（请在下面选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您对医院的其他服务是否满意？（请在下面填写您的意见和建议）调查结果分析与改进措施根据患者的反馈，我们将进行以下改进措施来提升医院的服务质量：- 减少等候时间，提高服务效率。
- 加强对医生和护士的培训，提高他们的专业技能和服务态度。
- 改善医院的设施和环境，提供更舒适的就诊体验。
- 对收费情况进行合理调整，确保价格透明和公正。
- 加强沟通和信息提供的工作，及时回应患者的需求和疑问。
- 加强对患者的关心和尊重，提供人性化的医疗服务。
- 加强安全措施和隐私保护，保障患者的权益和安全。
医院窗口科室满意度调查
尊敬的先生/女士：
您好！感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务质量，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的建议。谢谢！
调查项目
满意
一般
不满意
1．您对收费处的工作人员服务态度是否满意？
您的宝贵意见和建议：
2．您对收费处等待的时间是否感到满意？
3、您对收费处工作人员的收费准确性是否满意？
4、您对药房的工作人员服务态度是否满意？
5、您对药房等待的时间是否感到满意吗？
6、药房工作人员是否对您进行用药指导，您对药房工作人员的用药指导意见是否满意？
7、您对药房工作人员的配药准确性是否满意？
9．您对收费处及药房的工作人员仪容仪表感到满意吗？
医院临床科室对医技科室的满意度调查表
［1］
［2］
［3］ ［4］ ［5］ ［6］ ［7］
［8］
［9］ ［10］
测评内容
非常不满意
非常满意
非常 不满
很不 满
不满 意
欠满 意
没意 见
一般
尚满 意
较满 意
满意
非常 满意
放射科：
1
当您发现检查结果有疑问时，放射科人员 能否及时配合处理？
［1］
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医院临床科室对医技科室的满意度调查表
各临床科室：
为了帮助医技科室工作的改进，加强科室与科室之间的团结协作关系，请根据您的真实感受，在相 应的调查结果后面打“√”，如您还有其他意见或建议，请填在最后的说明一栏内。
测评内容
非常不满意
非常满意
非常 不满
很不 满
不满 意
欠满 意
没意 见
一般
尚满 意
较满 意
满意
［8］
［9］ ［10］
3
您觉得检验科在规定的时间内送报告及时 吗？
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［2］
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4
您到检验科取报告或他们到科室送报告 时，检验科人员对您的态度？
［1］ ［2］ ［3］ ［4］ ［5］ ［6］ ［7］ ［8］ ［9］ ［10］
5
在危及值报告方面，您觉得检验科反馈及 时吗？
非常 满意
药剂科：
1
您到药房拿药或他们到科室送药时，药剂 科人员对您的态度？
［1］
［2］
［3］ ［4］ ［5］ ［6］ ［7］
医院满意度调查表
一、您对贵医院服务效率和服务态度是否满意?
□满意 □基本满意 □不满意
二、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？
□满意 □基本满意 □不满意
三、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？
□满意 □基本ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ意 □不满意
四、您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意?
□满意 □基本满意 □不满意
五、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意？
□满意 □基本满意 □不满意
六、您在看病期间，对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意？
□满意 □基本满意 □不满意
七、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？
□有 □没有
八、您对医院的综合服务能力信赖程度？
□可信意 □基本可信 □不可信
九、您对自己所支付的医药费用使用情况是否明了，护士是否按时发放费用清单？
□明白意 □基本明白 □不明白
十、您觉得这次住院的治疗效果是否满意？
□满意意 □基本满意 □不满意
医院行政职能科室行政效能满意度调查问卷
临床科室对行政职能科室的满意度调查表
各临床科室： 为加强临床科室与行政职能科室的沟通联系，同时提高行政职能科室的业务能力，提高办事效率，请根据您的真实感受对以下科室在相关调查 事项下打分（分值从10至1分不等，10分为满分，1分为最差），如您还有其他意见或建议，请填写在最后的说明栏内，十分感谢！
调查事项 分值
办公室 医务科 护理部 政工科 纠风办 院感科 防保科 设备科 病案室 信息科 收费室 药剂科 医保办 财务科
1、你觉得该科室职工工作效率如何？ 2、你觉得该科室职工的服务态度如何？ 3、你觉得该科室在服务临床工作方面做得如 何？ 4、你觉得该科室与临床科室的整体沟通如 何？ 5、你觉得该科室职工的劳动纪律如何？ 6、你对该科室与其余业务科室之间的协作是 否满意？ 总分 您对相关职能科室的意见或建议（请写下科室名称）：
医院临床科室对医技科室的满意度调查表
B超室人员跟您反馈危及值时，您觉得她们的态度 ［1］ ［2］ ［3］ ［4］ ［5］ ［6］ ［7］ ［8］ ［9］ ［10］ 如何？ 脑电图室 当您发现检查结果有疑问时，脑电图室人员能否 ［1］ ［2］ ［3］ ［4］ ［5］ ［6］ ［7］ ［8］ ［9］ ［10］ 1 及时配合处理？ 脑电图室发现申请单内容与收费存在疑问时能否 ［1］ ［2］ ［3］ ［4］ ［5］ ［6］ ［7］ ［8］ ［9］ ［10］ 2 与医务人员及时沟通？ 3 您觉得脑电图室在规定的时间内出报告及时吗？ 4 在危急值报告方面，您觉得脑电图室反馈及时 吗？ 脑电图室人员跟您反馈危及值时，您觉得她们的 5 态度如何？
5 在危急值报告方面，您觉得检验科反馈及时吗？ 放射科： 当您发现检查结果有疑问时，放射科人员能否及 1 时配合处理？ 放射科发现申请单内容与收费存在疑问时能否与 2 医务人员及时沟通？ 3 您觉得放射科在规定的时间内送报告及时吗？ 您到放射科取报告或他们到科室送报告时，放射 4 科人员对您的态度？ 5 在危急值报告方面，您觉得放射科反馈及时吗？
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医技科室对临床科室满意度调查表
庄浪县中医医院医技科室对临床科室满意度调查表
为了进一步提高我院的服务质量，请您如实填写下表 ，对临床科室的工作给予客观 的评价，帮助科室不断改进工作，提高医疗服务质量，谢谢您的合作和支持。 填写说明：共四项调查内容，每项为10分制，最高分值为10分，最低分值 为0分，在每个科室每项内容下填写您认为的相应分值，不清楚的可以不填写 ，谢谢！ 科室： 申请单 质量 日期： 医生的专 业素质 年 月 日 对科室的 整体满意度
科室 针灸科 内 外 科 科
与医技科室 的沟通
妇产科 儿 骨还有什么其他意见及建议：
XX各科室满意度问卷调查表满意率汇总表
XX各科室满意度问卷调查表满意率汇总表
中意度调查好为100分；较好为85分；不中意为75分。
中意度调查好为100分；较好为85分；不中意为75分。
中意度调查好为100分；较好为85分；不中意为75分。
中意度调查好为100分；较好为85分；不中意为75分。
中意度调查好为100分；较好为85分；不中意为75分。
中意度调查好为100分；较好为85分；不中意为75分。
中意度调查好为100分；较好为85分；不中意为75分。
中意度调查好为100分；较好为85分；不中意为75分。
中意度调查好为100分；较好为85分；不中意为75分。
中意度调查好为100分；较好为85分；不中意为75分。
中意度调查好为100分；较好为85分；不中意为75分。
中意度调查好为100分；较好为85分；不中意为75分。
医院职能科室满意度调查表
医院职能科室满意度调查表1、您认为职能科室对临床一线的服务意识如何？A、好B、一般C、不好2、您认为职能科室工作人员对临床一线的服务态度如何？A、好B、一般C、不好3、您认为职能科室对临床一线的服务效率如何？A、好B、一般C、不好4、您认为职能科室工作人员责任心如何？A、好B、一般C、不好5、职能科室在临床一线服务中，是否存在推诿扯皮现象？A、没有B、存在6、医院职能科室有没有不作为、乱作为现象？A、没有B、有7、职能科室能否积极主动为临床一线解决实际困难？A、能B、不能8、您认为职能科室能否深入临床一线？A、能B、一般C、不能9、您认为职能科室工作人员劳动纪律如何？A、好B、一般C、不好10、您认为职能科室工作人员组织纪律如何？A、好B、一般C、不好11、您认为职能科室在协作方面如何？A、好B、一般C、不好12、您认为医院职能科室的风气如何？A、好B、一般C、不好病人满意度问卷调查尊敬的朋友：为了帮助我们加强医院管理，客观、准确地评价医院各部门，更好地提高医疗服务质量，请您在此表相应的选项上打“√”，谢谢支持。
1、您对医院的服务态度：A、满意B、较满意C、一般D、不满意2、您对护士的服务态度：A、满意B、较满意C、一般D、不满意3您对检查科室的服务态度：A、满意B、较满意C、一般D、不满意4、您对医生给您的诊病效果：A、满意B、较满意C、一般D、不满意5、您护士的护理技术：A、满意B、较满意C、一般D、不满意6、您是否了解经治医师、责任护士的姓名：A、了解B、不了解7、医生有没有主动向您或家属介绍病情、治疗方案：A、有B、没有8、医生有没有收受“红包”？A、没有B、有9、医务人员是否向您介绍住院的有关规定、便民措施？A、详细介绍B、大概介绍C、没有介绍10、医务人员有没有向您发放住院收费每日清单？A、有B、没有11、对“一日清单”有疑问时，医务人员是否向您：A、耐心解释B、不耐心解释C、不解释12、您所接触的科室及工作人员有没有收费不给发票的现象：A、没有B、有13、住院看病办理各种手续是否方便？A、方便B、不方便14、您对医院环境、后勤是否满意？A、满意B、较满意C、一般D、不满意15、您最满意的医务人员：请列出：16、您最不满意的医务人员：请列出：17、对医院的意见或建议：谢谢您的宝贵意见：。
医院临床科室对医技科室的满意度调查表301
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［2］
［3］ ［4］ ［5］ ［6］ ［7］
［8］
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4
发现处方或医嘱内容与收费疑问时能否与 医务人员及时沟通？
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［3］ ［4］ ［5］ ［6］ ［7］
［8］
［9］ ［10］
5 药剂科是否经常发错药品？
检验科：
测评内容
［1］ ［2］ ［3］ ［4］ ［5］ ［6］ ［7］ ［8］ ［9］ ［10］
医院临床科室对医技科室的满意度调查表
各临床科室：
为了帮助医技科室工作的改进，加强科室与科室之间的团结协作关系，请根据您的真实感受，在相 应的调查结果后面打“√”，如您还有其他意见或建议，请填在最后的说明一栏内。
测评内容
非常不满意
非常满意
非常 不满
很不 满
不满 意
欠满 意
没意 见
一般
尚满 意
较满 意
满意
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测评内容
非常不满意
非常满意
非常 不满
很不 满
不满 意
欠满 意
没意 见
一般
尚满 意
较满 意
满意
非常 满意
放射科：
1
当您发现检查结果有疑问时，放射科人员 能否及时配合处理？
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5
紧急会诊是否能及时会诊，能及时协助科 室进行复苏抢救和镇痛？
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医院职能科室满意度调查表
1、您认为职能科室对临床一线的服务意识如何？
A、好
B、一般
C、不好
2、您认为职能科室工作人员对临床一线的服务态度如何？
A、好
B、一般
C、不好
3、您认为职能科室对临床一线的服务效率如何？
A、好
B、一般
C、不好
4、您认为职能科室工作人员责任心如何？
A、好
B、一般
C、不好
5、职能科室在临床一线服务中，是否存在推诿扯皮现象？
A、没有
B、存在
6、医院职能科室有没有不作为、乱作为现象？
A、没有
B、有
7、职能科室能否积极主动为临床一线解决实际困难？
A、能
B、不能
8、您认为职能科室能否深入临床一线？
A、能
B、一般
C、不能
9、您认为职能科室工作人员劳动纪律如何？
A、好
B、一般
C、不好
10、您认为职能科室工作人员组织纪律如何？
A、好
B、一般
C、不好
11、您认为职能科室在协作方面如何？
A、好
B、一般
C、不好
12、您认为医院职能科室的风气如何？
A、好
B、一般
C、不好
病人满意度问卷调查
尊敬的朋友：为了帮助我们加强医院管理，客观、准确地评价医院各部门，更好地提高医疗服务质量，请您在此表相应的选项上打“√”，谢谢支持。
1、您对医院的服务态度：
A、满意
B、较满意
C、一般
D、不满意
2、您对护士的服务态度：
A、满意
B、较满意
C、一般
D、不满意
3您对检查科室的服务态度：
A、满意
B、较满意
C、一般
D、不满意
4、您对医生给您的诊病效果：
A、满意
B、较满意
C、一般
D、不满意
5、您护士的护理技术：
A、满意
B、较满意
C、一般
D、不满意
6、您是否了解经治医师、责任护士的姓名：
A、了解
B、不了解
7、医生有没有主动向您或家属介绍病情、治疗方案：
A、有
B、没有
8、医生有没有收受“红包”？
A、没有
B、有
9、医务人员是否向您介绍住院的有关规定、便民措施？
A、详细介绍
B、大概介绍
C、没有介绍
10、医务人员有没有向您发放住院收费每日清单？
A、有
B、没有
11、对“一日清单”有疑问时，医务人员是否向您：
A、耐心解释
B、不耐心解释
C、不解释
12、您所接触的科室及工作人员有没有收费不给发票的现象：
A、没有
B、有
13、住院看病办理各种手续是否方便？
A、方便
B、不方便
14、您对医院环境、后勤是否满意？
A、满意
B、较满意
C、一般
D、不满意
15、您最满意的医务人员：
请列出：
16、您最不满意的医务人员：请列出：
17、对医院的意见或建议：谢谢您的宝贵意见：。