酒店内部合格培训师名单
成都企业管理培训师排行榜
成都企业管理培训师排行榜————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:(前100强,排名不分先后)1.李蔚先生:四川大学管理学院教授、博士导师、大势管理公司营销顾问课程方向:市场营销、营销战略、金牌销售技巧、房地产营销规划2.贺安波先生:四川大学企业咨询与教育学会会长、四川大学MBA职业导师课程方向:干部管理能力、领导艺术、项目管理、执行力、国学与人格修炼3.格桑泽仁先生:四川大学心理学教授、大势管理公司特邀心理培训师课程方向:性格血型与人生成功之道、成功思维模式、心理学、五型人格分析4.李能发先生:西南财大MBA教授;国家高级注册咨询师、大势管理公司首席财务顾问课程方向:财务管理、资产重组、非财务人员地财务知识、税务筹划5.李光金先生:四川大学管理学院副院长、博士导师、大势管理公司首席战略顾问课程方向:品牌战略、蓝海战略、战略管理、企业环境分析、企业战略规划6.李福海先生:四川大学工商管理系教授、大势管理公司特约顾问课程方向:企业管理企业规范管理企业体系建设创新管理7.黎永泰先生:四川大学工商管理学院教授、博导、成都市政府参事课程方向:中国传统文化研习、企业文化、文化建设、管理者情商8.吴永红女士:四川大学经济学院教授、大势管理公司高级顾问课程方向:管理沟通商务礼仪商务谈判职业素质阳光心态9.黄翔先生:成都大学营销与CIS策划研究所所长、大势管理公司营销顾问课程方向:市场营销销售技巧营销策划品牌策划价格策略10.左仁淑女士:四川大学工商管理学院教授、品牌营销中心主任、大势管理特约培训师课程方向:市场调研、客户服务、营销策划、市场定位11.李明德先生:四川大学管理学院教授、大势管理公司人力资源顾问课程方向:人力资源绩效管理人力资源开发薪酬设计现代人力资源管12.石岚女士:美国柯达特约金牌讲师、四川管理科学学会理事、大势管理公司培训师课程方向:职业心态、管理沟通、商务礼仪、团队建设、绩效管理13.黄德昌先生:四川大学教授、大势管理公司高级国学培训师课程方向:国学管理古代谈判谋略李世民韬略儒学智慧现代管理谋略14.唐凯江先生:四川大学管理博士、成都大学教授、大势管理公司特约管理顾问课程方向:企业管理、管理原理、公共管理、经济学原理、职业生涯规划15.马梅女士:世界银行国际金融公司首席认证资深培训师、国际注册管理咨询师课程方向:沟通谈判、职场礼仪、情绪压力管理、TTT培训16.马渝根先生:四川大学医学心理专业教授、大势管理公司高级心理学顾问课程方向:求职心态压力管理阳光心态情绪管理健康心理培训17.陈步峰先生:北京大学经济学院教授、大势管理公司服务文化顾问课程方向:服务文化决胜未来、服务人员修炼、服务文化、修炼服务礼仪18.刘疆先生:四川大学“知行者”讲师团成员、大势管理高级培训师课程方向:销售营销、员工个人素养、服务技巧、管理提升19.周晓鲁先生:中国西南知名实战派税务专家、曾任税务稽查局局长课程方向:财务与税务筹划、税务审计、宏观环境与税务政策20.郭竹槿女士:高级讲师、大势管理公司高级培训师课程方向:职业发展企业内控构建培训体系公司治理情绪压力缓解21.曾容华女士:四川大学工商管理学院兼职讲师聚成教育集团兼职讲师.课程方向:沟通时间管理团队建设员工职业素养22.段颖希女士:四川大学工商管理学院副教授、大势管理公司商务礼仪培训师课程方向:商务谈判商务礼仪销售技巧高效时间管理心理学23.严世华先生:北京商品经济学院、重庆经贸管理学院、大势管理公司特约培训师课程方向:市场营销营销策划品牌经营 DS行销法 ES管理法24.彭邦本先生:四川大学文理学院教授、成都城市规划委员会成员、大势管理特约专家课程方向:中国五千年文明赏析、国学导论、四书五经研习、孙子兵法解读25.陈维政先生:四川大学工商管理学院教授、博导课程方向:人力资源管理、组织行为学、企业重组、资本运作26.刘萍女士:四川大学讲师、注册人力资源管理师课程方向:培训管理绩效考核人力资源、绩效管理27.黄力泓先生:美国全球竞争力研究院院长、四川大学特聘讲师课程方向:全球化企业战略管理、中小企业发展战略、品牌营销实战技巧28.张强先生:成都大学营销学院院长、教授课程方向:企业商务谈判、沟通与谈判、营销策划运筹法、危机预案管理29.王雪涛女士:林克人才顾问公司首席培训师、大势管理顾问公司特约培训师课程方向:团队建设员工职业素养员工心态快速消费品销售技巧30.陈艳秋先生:副教授、大势管理公司企业管理培训师课程方向:非财务人员地财务管理、税务筹划、成本管理31.余伟萍女士:四川大学管理学院副教授、博士、美国艾雷克大学访问学者课程方向:企业战略管理、市场营销、团队建设、战略研究与分析32.牟文女士:四川大学工商管理学教授,硕士生导师、大势管理公司高级培训师课程方向:项目成本管理、财务管理、成本分析33.赵静梅女士:西南财经大学教授、博导、金融学院副院长,大势管理公司高级顾问.课程方向:宏观经济政策汇率与国际收支货币政策金融监管货币资金34.唐峰先生:四川讲师俱乐部常务副主席;川师大客座导师;西南交通大学EMBA导师.课程方向:企业文化国学文化禅学管理家庭教育儒学思想35.方琳女士:四川迪思达企业管理公司董事长及首席培训师;四川省旅游学校高级讲师.课程方向:营销管理职业素养执行力饭店实战营销市场营销36.郑旭先生:壳牌石油人力资源干部、高级企业培训师、四川培训师联盟成员课程方向:企业教练技术企业面试官人才招聘技法人力资源测评37.刘强先生:爱立信高级主管、大势管理顾问公司特约培训师课程方向:项目管理、团队建设项目团队执行力项目成本控制38.肖旭女士:四川大学政治学院教授,四川大学硕士生导师,四川省心理学会副理事长课程方向:心理健康情绪管理压力管理职业心里大学生健康心理39.陈方先生:惠肯培训与管理咨询网、海德人力资源网首席顾问和资深培训师课程方向:绩效管理管理技能战略决策人力资源工业心理学40.郭勇军先生:逸马家居顾问、中国家居业著名实战专家与产业规划专家课程方向:战略决策家居业产业规划与资源整合发展战略品牌运营组织系统41.邓静先生:成都蜀道管理咨询公司首席培训师、成都猎人教育咨询公司特聘培训师.课程方向:营销管理职业素养心态管理销售实战性格色彩沟通42.常先斌先生:中国销售管理实战讲师;王牌店长管理实战训练培训师.课程方向:营销管理管理技能终端零售员工职业心态团队建设43.王念山先生:百利药业西南大区经理、得阳新材料行政总监.课程方向:高效沟通技巧会议管理员工激励员工心态团队建设及执行力44.郑亚光先生:会计学博士、西南财经大学会计学院副教授.课程方向:财务管理会计管理非财管理成本分析企业财务风险控制45.马本军先生:国际人力资源管理IPMA-HR注册培训讲师课程方向:绩效管理薪酬福利工作分析与评价员工培训与发展人力资源制度规划46.何万庆先生:国家组织行为心理咨询师、企业培训师、资深HRM管理顾问、营销专家课程方向:经销商管理 HR管理营销管理生产经营企业管理47.余尚祥先生:中国管理与营销领域实战派地问题解决型管理咨询顾问、培训专家.课程方向:渠道建设销售技巧标杆管理区域市场营销管理服务营销管理48.郭明先生:深圳经理人咨询集团09年度“金牌讲师”、成都卡耐基素质训练学校校长.课程方向:演讲口才人际关系高校沟通能力培训师培训巅峰销售49.曾康霖先生:西南财经大学教授、中国金融研究中心名誉主任、国务院特殊津贴专家.课程方向:企业战略投资金融管理企业股份改制金融投资50.陈唯果先生:富士康生产管理主管、大势管理公司特约培训师课程方向:精益生产管理 TPM设备管理生产现场管理班组长作业管理51.端木嘉钏先生:四川大学特邀高级讲师、日本佳能企业主管、资深管理专家课程方向:企业管理实践市场营销管理企业一线现场管理52.何泽荣先生:西南财经大学教授、国际经济研究所原所长、国务院特殊津贴津贴专家.课程方向:国际收支中国金融原理货币理论与政策中国外汇市场国际金融53.宁向东先生:清华大学经济与管理学院教授、交大管理与伦理研究中心常务复主任.课程方向:宏观经济金融经济国际金融管理企业投资管理54.房西苑先生:中国科学院研究做客教授、北大教授、清华管理学院MBA教授.课程方向:融资资本地游戏企业家上下级关系学项目管理实战企业融资瓶颈55.冯俏彬先生:西南财经大学教授、博士生导师会计学硕士、财政学博士.课程方向:财务管理非财管理会计实务财务风险管理56.石磊先生:西南财经大学教授、博士生导师、管理学博士、高级咨询师.课程方向:人力资源开发企业战略管理垄断行业制度创新组织理论、高效和谐管理57.廖宏斌先生:中国外交学院政治学博士、教授、博导,公共管理学院长.课程方向:西方政治比较政治制度国际关系危机管理58.张岚:国际金融理财师(CFP)金融理财师,AFP资格认证培训讲师.课程方向:金融经济金融理财国际金融企业投资理财59.游永恒先生:著名教育和心理学专家,教授,四川师范大学教育学学院院长.课程方向:心理学心理健康情绪压力管理职业健康发展60.王擎先生:金融学博士、金融双语教学中心主任.英国格拉斯哥大学访问学者.课程方向:资本市场理论公司金融理论公司治理企业并购等金融经济61.任迎伟先生:西南财经大学、博士生导师、管理学博士、西南财经大学研究生部主任.课程方向:现代管理学人力资源管理绩效与薪酬管理企业经营战略管理沟通62.高晋康先生:西南财经大学教授、博士生导师、西南财经大学硕士、博士.课程方向:证券风险经济学国际金融金融投资63.陈智先生:四川大学应用心理研究所所长,川大锦城学院副教授,大势管理公司顾问课程方向:职业健康心里、心理学、压力情绪管理、幸福人生、人才测评64.赵海河先生:时代光华高级培训师课程方向:市场营销概论产品营销市场细分与目标市场65.庄志敏先生:中国实战营销与品牌专家,企业实战营销策划师.课程方向:市场定位与营销产品竞争优势服务策划团队地管理领导力与执行力66.邓建端女士:四川大学科技园新源人才培训中心客座教授课程方向:NLP地核心理念组织行为学人际关系亲子教育及感情家庭销售管理67.王祥霖先生:四川省营销学会常务理事;成都第五波企业管理公司首席教练.课程方向:教练技术公众演说企业管理演讲技巧培训师培训68.龙云安先生:中华龙氏培训网首席培训师、总裁;中国总裁培训网金牌讲师.课程方向:国际贸易企业组织与管理创新思维新营销财务总监系列课程69.田华先生:成都候鸟企划中心策划总监;成都蓝鸟企划有限公司总经理.课程方向:营销管理品牌经营企业品牌塑造市场营销企业管理70.张弛先生:现任成都思维特咨询公司咨询培训师;国家职业资格认证特聘教师.课程方向:市场营销领导力营销管理领导魅力企业管理71.张英雄先生:中国国民素质教育训练学院院长;中共四川省委党校素质教育客座教授.课程方向:心灵成长公众演说演讲技巧职业心态情绪与压力管理72.李俊川先生:国际职业培训师行业协会(IPTS)认证国际高级培训师课程方向:执行力领导力中层管理领导魅力企业管理73.胡海深先生:国家注册经济师;国际职业培训师;国际职业培训师协会会员.课程方向:领导力管理技能执行力营销管理企业管理74.贺义先生:慧之桥咨询公司高级管理顾问;北京光华学院客座讲师.课程方向:销售技巧电话销售商务礼仪高效管理沟通谈判技巧75.张玉林先生:世界银行中国项目开发中心认证培训师、英赛咨询公司资深专家课程方向:中层管理、管理者问题解决技能提升训练、工业品销售技巧76.向成先生:公益演说家、中国公益培训师联盟发起人、四川方言成功学创始人.课程方向:心灵成长销售技巧中小企业人才战略商业模式卓越领导修炼77.朱静先生:智天使管理咨询有限公司总经理、首席管理顾问、专业培训师.课程方向:品牌营销培训管理人力资源管理市场营销中小企业管理78.杨磊先生:电子科大科园培训机构常务副总经理.课程方向:领导力亲子教育危机管理沟通学组织与行为79.王竞东先生:高级培训师、四川培训师联盟成员课程方向:高效时间管理、TTT培训、沟通与人际关系、打造强力中层80.居易先生:著名民营企业集团主管、注册培训师、四川管理培训联盟成员;课程方向:企业文化建设、团队成长、企业团队问题诊断、中高层员工甄选测评81.成国良先生:世界500强资深管理干部,政府机构与企业管理顾问.课程方向:领导力非人力资源地人力资源管理管理创新企业文化82.杨梅女士:四川大学硕士研究生、倍得管理培训公司高级培训师课程方向:商务礼仪招聘面试 NLP人才测评83.王越先生:可口可乐公司业务经理、成都倍垒管理特邀讲师课程方向:营销管理销售管理销售团队建设销售技巧84.连云尧先生:杭州学习力企管培训研究所副所长、清华大学研修班客座教授课程方向:战略管理团队建设绩效考核企业创新85.罗立先生:红帽中国第二批授权讲师;西南地区RHCE培训教育.课程方向:团队建设企业管理团队凝聚力潜能开发拓展训练86.漆文彬先生:外资企业高级人力资源经理、大型零售企业集团人力资源总监.课程方向:薪酬管理人力资源管理行政管理管理心理学管理实务87.向刚先生:四川省人民政府政务指南特邀顾问;大向企业咨询公司总经理.课程方向:战略管理人力资源领导力企业管理绩效管理88.侯娅女士:高级培训师、四川培训师联盟成员课程方向:客户服务沟通商务礼仪职业素养89.田一可先生:北京智策知行管理顾问公司高级合伙人;课程方向:情绪与压力管理职业素养员工地职业心态90.王春举先生:四川大学MBA咨询与教育分会副会长;高级财务专家.课程方向:企业内控财务风险管理集团化财务运营体系建设91.刘玮先生:TTT国际职业认证培训师、国际职业训练协会会员、大势管理合作讲师课程方向:营销管理、有效沟通、团队执行力、自我管理92.宋雪茜女士:中国科学院博士、美国纽约州立大学访问学者课程方向:客户服务质量管理职业素养商务礼仪政务礼仪93.潘睿先生:北京时代光华资深讲师、台湾著名实战企业经营管理专家课程方向:市场营销采购管理客户服务营销管理供应链94.张志伟先生:杜鸣联合房地产评估(北京)有限公司四川分公司总经理课程方向:房地产评估房地产营销策划房地产企业管理95.屈小明先生:成都驿达管理咨询公司高级讲师、咨询顾问课程方向:战略管理规划销售管理客户服务组织流程体系96.徐伟良先生:四川贝森教育产业副总经理、心理咨询专家.课程方向:员工职业素养高效执行力心理辅导与心灵指导97.周书羽女士:成都幸福家教育咨询有限公司总经理、高级讲师.课程方向:员工心灵成长员工职业素养阳光心态学习型组织建设98.闵连星先生:成都德思信商务咨询公司顾问管理博士特约讲师课程方向:市场营销营销管理团队管理99.何敏女士:中国惠普成都公司渠道讲师、成都大势管理顾问公司兼职讲师课程方向:市场营销营销管理销售技巧团队建设100.谢华全先生:中国杜邦工业研究专家、成都大势管理顾问公司兼职讲师课程方向:现场管理班组长管理 5S管理安全生产管理版权申明本文部分内容,包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。
酒店工程部工作培训计划
酒店工程部工作培训计划一、前言酒店工程部是酒店的重要部门之一,它负责酒店的设备、设施的维护和保养,以及酒店的安全和舒适性。
为了提高酒店工程部员工的专业技能,制定了以下培训计划。
二、培训对象酒店工程部所有员工三、培训目标1. 提高员工的专业技能,使其能够熟练掌握各种设备、设施的维护和保养。
2. 加强员工的安全意识,提高员工对紧急情况的处理能力。
3. 增强员工的团队合作意识,提高酒店工程部的整体效率和协作能力。
四、培训内容1. 设备、设施的维护技术培训(1)空调系统的维护和保养(2)电梯系统的维护和保养(3)给排水系统的维护和保养(4)消防系统的维护和保养(5)电气设备的维护和保养(6)其他设备的维护和保养2. 安全管理培训(1)安全意识教育(2)紧急情况处理培训(3)消防安全知识培训(4)设备、设施操作安全培训3. 团队合作培训(1)团队建设活动(2)团队合作训练(3)危机处理训练五、培训方式1. 理论培训通过课堂讲解、案例分析等形式进行理论培训,使员工掌握专业知识和技能。
2. 实操培训通过实地操作、模拟演练等形式进行实操培训,加强员工的实际操作能力。
3. 情景培训通过模拟紧急情况、团队合作活动等形式进行情景培训,提高员工的应急处理能力和团队合作意识。
六、培训周期1. 设备、设施的维护技术培训:每季度进行一次2. 安全管理培训:月度定期进行3. 团队合作培训:半年度进行一次七、培训考核1. 理论考核对员工进行培训内容的理论考核,确保员工掌握的知识和技能。
2. 实操考核对员工进行设备、设施维护操作的实操考核,确保员工的实际操作能力。
3. 情景考核对员工进行紧急情况处理、团队合作的情景考核,确保员工的应急处理能力和团队合作意识。
八、培训评估1. 培训效果评估对培训后的员工进行效果评估,根据评估结果调整和改进培训计划。
2. 培训成果评估对培训后的员工进行成果评估,评估员工的专业技能和工作表现,将评估结果作为员工绩效考核的参考依据。
中国知名培训讲师大盘点
中国知名培训讲师大盘点执行力、领导力——相关领域姜汝祥,著名企业战略专家,中国企业执行第一人,中华海外归国创业十大人物,《财富》杂志特约撰稿人,轰动业界的畅销书《差距》、《榜样》、《请给我结果》的作者。
北京大学经济社会学博士美国哥伦比亚大学商学院精研跨国公司核心竞争力的归国学者北京大学光华管理学院高层经济培训中心副主任万科王石、TCL李东生、格兰仕梁昭贤的首席企业战略咨询顾问曾任摩托罗拉产品市场经理与战略规划经理中央电视台《对话》、《商界名家》栏目长期嘉宾美国《财富》、《哈佛商业评论》特约管理专家撰稿人畅销书《差距》—“中国第一部企业战略专著”作者2002年度凭借他的管理思想荣获中华海外归国十大创业人物个人博客:/s/indexlist_1317335037_2.html易发久,影响力集团董事长影响力教育训练集团董事长影响力教育科技集团董事长世界华人工商促进会常务理事“中国培训论坛”组委会执行主席上海人才培训市场指导中心常务理事,培训委员会主任上海师范大学教授中国第一套原创108部MBA教程主编著作书籍:·著作书籍:《领袖的风采》、《成功一定有方法》、《不是不可能》、《基本功》·VCD/CD:《领袖的风采》、《有梦就会实现》、《学习改变命运》、《如何规划成功人生》、《决定你一生的21个信念》·教学课件:《卓越团队共同理念》、《双赢的沟通—同理心》、《创造力训练—头脑风暴》、“影响力思想库”时空文化系列MBA教材个人博客:/yfjyxl孙军正,集团执行系统专家,中国执行力研究院院长畅销书《解放军执行力》、《高效能人士的执行8法则》、《做最棒的执行者》作者担任格兰仕总裁特助、TCL人力资源总监时,通过打造执行系统使公司业绩高速增长。
孙军正及其团队专为中国企业量身定制最实用、最高效的执行系统,已帮助200多家企业建立了执行系统他是北大、清华、复旦、交大的客座教授。
他是富士康、爱普生等多家大型企业管理顾问。
太子辉酒店培训师培训的内容
太子辉酒店培训师培训的内容1、标准化服务标准化包括两个层次,一个是服务人员的服务程序的标准,另一个是技术人员工作的标准化。
每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的,每说的一句话也都是培训教给的,先介绍什么菜品,后介绍什么菜品,甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的,这就是培训标准化的结果。
在培训前都对这些东西做了量化,培训时员工要一实践。
餐饮业的技术人员则主要是指厨房里工作的员工,为了标准化,培训内容要全部定量,比如某-菜在锅里的时间,某佐料在某一菜品里的量都有标准,让员工按标准操作。
这样,通过严格的标准化工作培训,餐厅工作中的每道作业工序,从管理人员、厨师、服务生到PA;从进菜品质、净菜、菜肴烹饪、计费、服务用语、肢体语言等等,都可以做到工作有可循,奖惩有据可依。
2、个性化服务a)在培训中,为损工设计出多个场合的处理方案,比如,客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等,通过对场景的剖析,制定处理方案,即采取个性化的服务。
例如,餐厅遭遇顾客投诉,应做到有礼、有节。
首先打消顾客的心中的怒气。
我想,无论是谁在用餐时,吃到何种异物,心里感觉-定都是不快的。
(当然,也存在极个别人无理取闹的,这种人应该是少了又少的,但不否认没有)。
怎样做到,从站在顾客角度去审视问题。
遇到火气特大的顾客,又该如何处置,怎样做到,无论对方如何生气,如何怒气冲天,而你仍然是以笑相迎。
如果真能这样,无论多“刺头”的顾客,都会满意而归的,都能让冰山融,所有这些,不会是简简单单的几句话就能总结的,她必须在实践中不断总结、提高,必须针对餐饮业的普遍性到本公司餐厅的个性相结合。
有,菜的烹饪、何时放何调味品最佳、放的量多少,菜的配色等等,均应形成规范。
b)个性化还强调的一点是,员工的个人魅力的培养。
培训的时候,应该通过测试了解每-个员工的个性特点,突出一个人的服务个性。
比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。
中国培训业最有影响力的十大培训师
中国培训业最具影响力的十大培训师1、陈安之,华人成功学第一人,也是目前全亚洲第一名的演说家,陈安之的影响力不论是业界还是外界都是最知名的,也是最有号召力和影响力的知名培训师,只要哪个演讲会有他出席,一定会爆满!不论是从书籍的销量还是参加演讲会的人数都是最高的,而且他的舞台魅力及演说能力国内无人能及,是名符其实的第一名!2、李践,出身企业家的李践转型成培训师后成为培训业最耀眼的明星之一,他的书《做自己想做的》影响了无数年轻人,他的《赢利模式》场场爆满,顾客排队等待上课,不容置疑,他绝对是培训业最有影响力的培训师之一,因为出身比一般培训师优越(企业家转型),所以他未来的市场价值还会提升,他也是培训业的超级巨星之一。
3、林伟贤,这位身高只有1米66的全亚洲语速最快的讲师就是林伟贤,他的《MONEY&YOU》曾经是培训业最有影响力的课程之一,他的《BSE》也曾是培训业最贵的课程这一,其演讲风趣幽默,其出版的书籍众多也超级畅销,舞台魅力也非同寻常,他对商业理念上的诠释可谓是所有讲师中最懂商业的培训师,最近二年他退出商业演讲的舞台,投入于公益事业,也算是最有爱心的培训师之一。
4、张锦贵,敢号称“亚洲第一名嘴”的人就是张锦贵,他的演讲嘻笑怒骂,谈笑风声,其演讲的《谈情说爱话人生》把两性关系诠释一清二楚,他可谓是亚洲两性关系的权威,听他的演讲不笑都难,舞台上超有魅力,其演讲的课题超过三百种,平均每年演讲超过五百场,基本上他的生活除了演讲就是演讲。
5、曾仕强,曾仕强校长开创的中国式管理,对咨询业观念的影响是根本性的;曾仕强教授的大师风范,对咨询业行为模式的影响是革命性的;曾仕强教授的演讲风格,对咨询业表达水平的影响是颠覆性的;大智若愚、厚积薄发、化腐朽为神奇是曾教授的三大风格,曾仕强是少数可称为大师级的人物之一,曾仕强是咨询业当之无愧的风云人物。
6、余世维,这位从经理人转型成为培训师的余世维,他的知名度来源于《职业经理人常犯的11大错误》在网络上的疯狂下载,从而奠定了他是中国管理培训业最有影响力的人物,几乎的所有机场的书店都在播放着他的讲课视频,其在管理培训界的影响力可谓是无人能及。
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◆ 广州创必成投资有限公司联席董事
◆ 六年巡回美国、新加坡、澳门、香港海内外等银
李
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广东省培训协会优秀培训师世界500松下电器高级经理
授课超过800场,学员达40000多
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能源业 政府单位 其他行业等
加拿大HEALTHYMAN公司高级管理顾问;中国人力资源开发网高级顾问;
企业内训600天,培训学员近3万人次。
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业 百货超市等通讯运营商金融银行业 汽车行业 制造行业 科技技
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◆ 清华大学研究生院总裁班 客座教授 ◆ 深圳大学研究生院MBA班 客座教授 ◆ 深圳市企业竞争力研究会 常务理事 ◆ 曾任问鼎资讯 讲师团总监/首席讲师成功领导多个大型企业咨询顾问项目和培训项目,深厚专业知识背景!在厅店管理、培训流程建设方面有经验丰富,有丰富的标准化管理经验!
◆ 长期在汽车行业从事研发、技术、质量、制造、管理等工作,曾担任东风集团事业计划与证劵投资部部长、汽车有限公司总经理、商品研发院副院长、发动机有限公司总经理信息电子及零件业 其它行业等
◆ 武汉大学MBA,清华大学本科
课程7000/
天
首次合作优惠价。
AACTP国际注册培训师认证-培训师认证首选
美国培训认证协会(AACTP)的研究及评委会成员都是评估与认证方面 的专家,他们或正受聘于美国南加州大学、斯坦福大学等知名学府,或正为 包括联合国在内的许多机构提供顶尖的咨询服务。
AACTP的认证业务已开展的国家与地区包括:美国、瑞典、香港、斯里 兰卡、哈萨克斯坦、日本、新加坡等。2004年开始在中国推行它的培训师认 证体系,并经过严格的资格审查,授权众行集团为其在中国区域的合法培训 机构。
中国日报(CHINADAILY)对AACTP认证导师李玲瑶女士进行了专访报道,专 访中就李玲瑶女士的传奇经历尤其是如何由一位成功的企业家成长为一位备受 学生欢迎的导师进行了详细解读。
正文摘录:“我在美国就接触过美国培训认证协会(AACTP),非常认同它 的理念,但是当时我有三个小孩要照顾,能放到自己兴趣上的精力有限。后来 回国后我就跟AACTP在中国的授权机构有了更多的合作。这时因为孩子都比较大 了,责任内的事情少了,我能追求自己的志业,40多岁时候去读了北大的经济 学博士。正好碰到了国内MBA班、EMBA班、总裁班兴起的时候……”
国际注册培训师(ICT- International Certificated Trainer) 国际注册培训管理师(ICLO- International Certificated Learning Officer) 国际注册行动学习促动师(ICF- International Certificated Facilitator) 国际注册课程设计师(ICCD-International Certificated Course Designer) 国际注册PPT设计师(ICPD-International Certificated PPT Designer)
酒店 培训计划表
酒店培训计划表1. 培训目标- 提升员工对酒店服务的理解和意识- 提高员工服务技能和沟通能力- 加强团队合作意识和协作能力- 培养员工的责任感和职业素养- 提高员工对客户需求的敏感度和处理能力2. 培训内容- 服务技能培训:礼仪、接待、沟通、客户服务、投诉处理等- 团队合作培训:协作、沟通、团队建设等- 领导力培训:管理、决策、领导等- 职业素养培训:职业道德、责任感、专业知识提升等3. 培训时间- 培训计划将在每月定期安排,每次培训时间不超过3天- 每个员工每年至少需要接受2次培训4. 培训方式- 线下培训:邀请专业培训师进行面对面培训- 线上培训:利用网络资源进行课程学习和讨论- 实操培训:将员工分组进行实际操作,进行模拟客户服务情境演练5. 培训计划- 第一阶段:服务技能培训- 时间:3天- 内容:礼仪接待、沟通技巧、客户服务技能、投诉处理流程- 培训方式:线下培训- 第二阶段:团队合作培训- 时间:2天- 内容:团队协作、沟通技巧、冲突解决、团队建设- 培训方式:线下培训- 第三阶段:领导力培训- 时间:2天- 内容:管理技巧、决策能力、领导力发展- 培训方式:线上培训- 第四阶段:职业素养培训- 时间:3天- 内容:职业道德、责任感、专业知识提升- 培训方式:实操培训6. 培训评估- 培训结束后进行员工培训成效评估,通过问卷调查和实际操作测试,评估员工培训效果 - 对培训结果进行统计和分析,形成培训报告7. 培训成果- 提高员工服务技能和沟通能力- 提升员工对酒店服务理念和客户需求的理解和敏感度- 加强团队合作意识和协作能力- 培养员工责任感和职业素养- 提高员工对客户需求的处理能力8. 培训反馈- 每次培训结束后,征求员工对培训内容和方式的意见和建议- 对员工反馈进行整理和分析,不断改进和完善培训计划以上为酒店培训计划表,希望对酒店员工的培训工作有所帮助,欢迎提出宝贵意见和建议。
中国十大餐饮培训师
中国十大餐饮培训师1、叶茂中24年专注本土市场营销,洞察本土消费者。
24年来,叶茂中为200多家企业进行整合营销传播策划和品牌设计,创意拍摄1000多支广告片,迅速提升企业品牌与销量;2008年荣获国家工商局颁布的中国广告30年突出贡献大奖、2005年入选中国十大营销专家、2004年入选影响中国营销进程的25位风云人物、2003年入选中国十大广告经理人、中央电视台广告策略顾问、清华大学特聘教授。
2、杨铁锋著名餐饮管理专家、中国烹饪协会、中国饭店协会管理专家、北京沣之道餐饮管理机构董事长、首席专家导师,长期致力于餐饮行业经营管理研究与咨询实践,出版了《快鱼战略》、《海底捞你学得会》、《餐饮创富11堂课》、《这样的店长很抢手》等多部经管畅销书。
独创餐饮培训课程“快鱼战略总裁营”、“杨铁锋精准营销”、“店长特训营”,针对性强,一听就懂,一学就会,深受餐饮投资人和管理者的欢迎。
3、周忠亭中成伟业导师教授;北京大学旅游餐饮酒店发展战略课题组主任;金钥匙国际酒店管理学院(中国区)院长;担任中国烹饪协会、浙江大学总裁班、聚成华企等机构专家讲师;长期从事教研、餐饮策划工作。
4.、王心广注册特级餐饮管理师、策划师,中国烹饪协会特聘专家,北大时代光华管理学院特聘讲师,京福华、一尊皇牛等7大连锁品牌操盘,《可视化管理》《餐饮旺店秘密》畅销书作者。
负责开办运营及后期督导的餐饮店达到300多家;全面操盘"一尊皇牛"7年,从无到120家店铺,2012年中国餐饮百强36位;操盘“京福华肥牛”山西、河南、山东、陕西、河北五省80家连锁店的全面运作;操盘策划创立“36趣”迷你火锅涮涮吧品牌;辅导“大胖涮坊”内部管理10年;2012年中国百强餐饮75位;在多家企业成功推行“可视化管理系统”和“连锁体系建设系统”。
5、易钟北京中易视野酒店管理有限公司总经理,中国餐饮人俱乐部创办人,23课堂名师内训团高级讲师。
2006中国培训师竞争力排行榜评为中国十大餐饮管理专家,北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师,多家培训公司特聘高级讲师,并担任多家酒店的高级管理顾问。
中国培训业最有影响力的十大培训师
中国培训业最具影响力的十大培训师1、陈安之,华人成功学第一人,也是目前全亚洲第一名的演说家,陈安之的影响力不论是业界还是外界都是最知名的,也是最有号召力和影响力的知名培训师,只要哪个演讲会有他出席,一定会爆满!不论是从书籍的销量还是参加演讲会的人数都是最高的,而且他的舞台魅力及演说能力国内无人能及,是名符其实的第一名!2、李践,出身企业家的李践转型成培训师后成为培训业最耀眼的明星之一,他的书《做自己想做的》影响了无数年轻人,他的《赢利模式》场场爆满,顾客排队等待上课,不容置疑,他绝对是培训业最有影响力的培训师之一,因为出身比一般培训师优越(企业家转型),所以他未来的市场价值还会提升,他也是培训业的超级巨星之一。
3、林伟贤,这位身高只有1米66的全亚洲语速最快的讲师就是林伟贤,他的《MONEY&YOU》曾经是培训业最有影响力的课程之一,他的《BSE》也曾是培训业最贵的课程这一,其演讲风趣幽默,其出版的书籍众多也超级畅销,舞台魅力也非同寻常,他对商业理念上的诠释可谓是所有讲师中最懂商业的培训师,最近二年他退出商业演讲的舞台,投入于公益事业,也算是最有爱心的培训师之一。
4、张锦贵,敢号称“亚洲第一名嘴”的人就是张锦贵,他的演讲嘻笑怒骂,谈笑风声,其演讲的《谈情说爱话人生》把两性关系诠释一清二楚,他可谓是亚洲两性关系的权威,听他的演讲不笑都难,舞台上超有魅力,其演讲的课题超过三百种,平均每年演讲超过五百场,基本上他的生活除了演讲就是演讲。
5、曾仕强,曾仕强校长开创的中国式管理,对咨询业观念的影响是根本性的;曾仕强教授的大师风范,对咨询业行为模式的影响是革命性的;曾仕强教授的演讲风格,对咨询业表达水平的影响是颠覆性的;大智若愚、厚积薄发、化腐朽为神奇是曾教授的三大风格,曾仕强是少数可称为大师级的人物之一,曾仕强是咨询业当之无愧的风云人物。
6、余世维,这位从经理人转型成为培训师的余世维,他的知名度来源于《职业经理人常犯的11大错误》在网络上的疯狂下载,从而奠定了他是中国管理培训业最有影响力的人物,几乎的所有机场的书店都在播放着他的讲课视频,其在管理培训界的影响力可谓是无人能及。
培训专家介绍
楚天老师职业行政管理训练专家,清华大学客座教授,NQA(英国国家质量保证有限公司),SNQA(上海恩可埃认证有限公司),BCC(北京新世纪认证有限公司)特种行业审核组人力资源管理技术专家。
1998年开始专职从事培训与咨询工作,对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解,擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。
其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发,通过各种典型案例的讲解和分析,以及模拟现实环境的操作演练,能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断,提供咨询式培训,系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。
培训及辅导过的企业包括:富士康、中兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器(德资)、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润(深圳)、中国海外集团、中铁快运、中海石油等。
林恩女士,著名人力资源管理专家、培训专家。
高级培训师,拥有十年职业培训实务经验,曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理,曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。
所授课程:以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等,参加过林老师本课程的学员来自于:广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子(苏州)有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行匡晔先生,工商管理硕士,现为广州北鸣咨询公司执行董事,实战型营销管理专家。
山旅培训名师师资团队名单
附件2山旅培训名师师资团队名单狄保荣山东旅游职业学院党委书记、山东省旅游饭店协会副会长、山东省旅游职业教育集团理事长、山东省旅游发展研究中心副理事长、研究员宋德利山东旅游职业学院院长、教授、《旅游世界》杂志社社长陈增红山东旅游职业学院副院长、教授、山东省政协委员刘建波山东旅游职业学院副院长、《旅游世界》杂志社总编辑、主任编辑肖德昌山东旅游职业学院原副院长、山旅酒店管理咨询有限公司董事长王晨光山东省旅游发展研究中心副理事长、山东大学管理学院副教授、博士徐凤增山东省旅游发展研究中心服务战略管理研究所所长,山東大学旅游管理系教授陈国忠山东旅游规划设计研究院院长,副教授王恩红山东旅游职业学院院长助理、国际交流中心总经理孙育红山东旅游职业学院办公室主任、副教授魏凯山东旅游职业学院教务处处长、教授王莉山东旅游职业学院饭店管理系主任、百川花园酒店总经理唐志国山东旅游职业学院旅游外语系主任、副教授张伟勤山东旅游职业学院营养与烹饪系主任、西餐专家王艳霞山东旅游职业学院休闲产业管理系主任、副教授肖继虎山东旅游职业学院学生处处长、国家高级调酒师杨秀冬山东旅游职业学院基础部副主任、副教授周彦山东旅游职业学院饭店管理系副主任、国家高级调酒师赵建民山东旅游职业学院营养与烹饪系副主任、山东省烹饪协会副秘书长山东省鲁菜博物馆筹备主任李少波山旅酒店管理咨询有限公司总经理、山东旅游职业学院营养与烹饪系副主任杨伯宪山东旅游职业学院旅行社管理系副主任、原山东国际旅行社总经理李爱军山东旅游职业学院休闲产业管理系教研室主任、讲师金小碧山东旅游职业学院饭店管理系教研室主任、副教授宋继东山东旅游职业学院学生处副处长、副教授马继明山东旅游职业学院饭店管理系副教授牟青山东旅游职业学院饭店管理系副教授王巍芳山东旅游职业学院饭店管理系副教授杨佳丽山东旅游职业学院饭店管理系副教授孙健山东旅游职业学院旅游管理专业副教授朱培锋山东旅游职业学院旅游管理专业副教授刘正华山东旅游职业学院旅游管理专业副教授曲春蕾山东旅游职业学院旅游管理专业副教授阎雪梅山东旅游职业学院旅游管理专业副教授曹银玲山东旅游职业学院旅行社管理系副教授宋斐红山东旅游职业学院旅行社管理系副教授崔燻韩国波尔多葡萄酒学院院长、Wine Review发行人戴斌中国旅游研究院副院长、教授、博士生导师高舜礼国家旅游局综合协调司副司长余昌国国家旅游局质量规范与管理司处长宋海岩香港理工大学酒店与旅游业管理学院副院长、教授张辉北京交通大学教授、博士生导师徐虹南开大学旅游系主任、教授、博士生导师谢彦君东北财经大学旅游与酒店管理学院院长、教授、博导邹益民浙江大学旅游学院副院长、教授徐锦祉港澳中心酒店总经理,中国旅游饭店业协会副会长王济明上海国际会议中心有限公司副董事长、中国旅游饭店协会副会长彭树挺广东白天鹅酒店集团有限公司副总经理袁学娅上海星硕酒店管理咨询有限公司董事总经理王赛时中国餐饮文化大师、《饮食文化研究》国际期刊主编、山东社科院历史所研究员马健鹰中国烹饪协会《中国烹饪信息》主编、江苏省烹饪协会副主任、扬州大学教授韩玉灵北京第二外国语学院科研处处长、教授邹统钎北京第二外国语学院旅游管理学院院长、教授马波青岛大学旅游学院院长、教授、博士生导师梁智天津财经大学旅游系副主任、教授朱承强上海师范大学旅游学院副院长、上海旅游高等专科学校副校长、副教授叶伯平上海旅游高等专科学校成教学院副院长、副教授刘永棣南京旅游职业学院教研室主任、教授袁义南京旅游职业学院副教授、中国著名饭店法律问题和安全管理专家。
中国培训业最有影响力的十大培训师
中国培训业最具影响力的十大培训师1、陈安之,华人成功学第一人,也是目前全亚洲第一名的演说家,陈安之的影响力不论是业界还是外界都是最知名的,也是最有号召力和影响力的知名培训师,只要哪个演讲会有他出席,一定会爆满!不论是从书籍的销量还是参加演讲会的人数都是最高的,而且他的舞台魅力及演说能力国内无人能及,是名符其实的第一名!2、李践,出身企业家的李践转型成培训师后成为培训业最耀眼的明星之一,他的书《做自己想做的》影响了无数年轻人,他的《赢利模式》场场爆满,顾客排队等待上课,不容置疑,他绝对是培训业最有影响力的培训师之一,因为出身比一般培训师优越(企业家转型),所以他未来的市场价值还会提升,他也是培训业的超级巨星之一。
3、林伟贤,这位身高只有1米66的全亚洲语速最快的讲师就是林伟贤,他的《MONEY&YOU》曾经是培训业最有影响力的课程之一,他的《BSE》也曾是培训业最贵的课程这一,其演讲风趣幽默,其出版的书籍众多也超级畅销,舞台魅力也非同寻常,他对商业理念上的诠释可谓是所有讲师中最懂商业的培训师,最近二年他退出商业演讲的舞台,投入于公益事业,也算是最有爱心的培训师之一。
4、张锦贵,敢号称“亚洲第一名嘴”的人就是张锦贵,他的演讲嘻笑怒骂,谈笑风声,其演讲的《谈情说爱话人生》把两性关系诠释一清二楚,他可谓是亚洲两性关系的权威,听他的演讲不笑都难,舞台上超有魅力,其演讲的课题超过三百种,平均每年演讲超过五百场,基本上他的生活除了演讲就是演讲。
5、曾仕强,曾仕强校长开创的中国式管理,对咨询业观念的影响是根本性的;曾仕强教授的大师风范,对咨询业行为模式的影响是革命性的;曾仕强教授的演讲风格,对咨询业表达水平的影响是颠覆性的;大智若愚、厚积薄发、化腐朽为神奇是曾教授的三大风格,曾仕强是少数可称为大师级的人物之一,曾仕强是咨询业当之无愧的风云人物。
6、余世维,这位从经理人转型成为培训师的余世维,他的知名度来源于《职业经理人常犯的11大错误》在网络上的疯狂下载,从而奠定了他是中国管理培训业最有影响力的人物,几乎的所有机场的书店都在播放着他的讲课视频,其在管理培训界的影响力可谓是无人能及。
酒店员工培训计划(必备20篇)
酒店员工培训计划(必备20篇)酒店员工培训计划(1)众所周知,酒店是服务行业的排头兵,员工的精神面貌、工作能力、服务技巧及服务态度等因素都直接影响着整个饭店的经济效益和社会效益。
加强对员工的培训,这对增强员工对酒店的认识、提高工作技能,增强凝聚力起着至关重要的作用。
因此,我们结合实际工作经验,总结出一套较符合工作特点的培训方法。
一、完善对新员工的培训新进酒店的员工就象一张白纸,虽然,其中不乏有相关院校毕业的学生,在人力资源部也会对其进行酒店基本知识及服务意识等理论的培训,但这些都只是在他们脑海里搭起了一个理论的框架,离我们岗位实际工作还相去甚远。
如何在这些搭好了框架,拟好了提纲的“白纸”上书写灿烂的“文章”,则需要我们部门管理者继续对其进行系统完善的培训。
(一)建立系统的员工培训档案对每位新员工都建立培训档案,详细注明其上岗时间、培训内容、训导员、培训情况、学习进度、考核情况、优缺点、评语等内容,以便让管理者对员工的情况了如指掌,为针对其学习情况、性格进行再培训打下基础,这也为将来员工定薪晋级提供了参考标准。
(二)进行上岗前理论培训这是培训工作中不可缺少的环节,要向员工详细介绍饭店各部门基本情况、经营状况以及本部门结构、工作内容等等,让员工对饭店有一个初步的认识,了解本部门工作的性质,各岗位工作的内容。
接下来,便是要详细全面地给新员工讲解岗位操作流程。
在讲解中要注意:1、阐明岗位工作的性质和内容,先拉出一根主线。
2、考虑到员工的接受能力和工作环节,从大方面入手,逐步细化,由浅入深。
3、对每一项操作程序进行详细的阐述。
结合实际工作案例,不仅要教会其怎样做,更重要的是告之为什么这样做,使其将来在工作中主观能动地去做而不是象一部“车床”,生硬“运转”。
4、阐明自己工作和其它部门协作配合的重要性。
5、对整个流程进行再次总结性的复述,加深员工印象。
6、采取有选择性的提问,从员工回答情况考察其对流程的初步掌握情况,并将考核情况详细归档。
酒店培训师岗位职责
酒店培训师岗位职责酒店培训师是酒店行业中非常重要的职位之一,负责酒店员工的培训和绩效提升。
下面是酒店培训师岗位职责的详细解析。
一、酒店培训师的一般职责:1.制定酒店员工培训计划,根据酒店的战略目标和员工的培训需求,制定培训计划,包括培训内容、时间和方法等。
2.组织和协调酒店员工培训活动,根据培训计划,组织和协调培训活动的实施,包括培训课程的编写、讲师的招聘和培训场地的安排等。
3.开展酒店员工培训,通过培训课程、讲演、讨论等形式,向员工传授专业知识和技能,提高员工的工作能力和综合素质。
4.评估酒店员工培训效果,收集培训后的员工反馈和业绩数据,评估培训效果,及时调整培训计划,提高培训的效果和成效。
5.制作相关培训材料,包括培训课件、手册、视频等,以便员工能够更好地理解和掌握培训内容。
6.负责员工培训档案的管理和维护,及时更新员工的培训记录和资料,为员工的职业发展提供依据。
7.协助制定和实施酒店员工绩效考核方案,参与绩效考核的制定和改进,为培训制定针对性的方案和措施,并跟进员工的绩效改进。
第1页/共4页8.与各部门沟通协调,了解员工培训需求,为各部门提供相关的培训支持和建议。
9.掌握酒店行业的最新动态和发展趋势,及时更新和改进培训计划和方法,提高培训的效果和适应性。
10.定期参加培训师培训和行业学习,提升自己的专业知识和培训能力,为酒店员工的培训提供更好的服务。
二、酒店培训师的具体职责:1.制定酒店员工培训计划(1)根据酒店的战略目标和员工的培训需求,制定酒店员工培训计划。
(2)与各部门负责人进行沟通,了解员工培训需求,并根据需求制定培训计划。
(3)考虑培训的时间、地点和方式,确定培训的具体安排。
2.组织和协调酒店员工培训活动(1)招募和培训讲师,组织讲师培训,提升讲师的培训能力。
(2)确定培训的场地和设备,协调各部门的支持和资源。
(3)与员工本人沟通,确认培训时间和地点,提醒员工参加培训。
3.开展酒店员工培训(1)根据培训计划和培训课程,制定培训大纲和教学计划。
新员工培训参训职员名单及住宿明细
住宿标准
标间 梁海亮合并标 李洪波合并标
职务/备注
青岛城市公司世纪城项目景观工程 师
2011届大学生 2011届大学生
前期部主管 物资部经理 工程部资料员 质量工程师 人事主管 水暖工程师 行政专员 行政经理
成本员 成本员 质量工程师 前期主管 工程经理 招标经理 网络管理员 招标专员 行政主管 核算员 行政助理 房地产新世界给排水工程师 房地产新世界工程部土建工程师 房地产新世界前期部专员 房地产新世界前期部专员 房地产新世界工程部土建工程师 房地产新世界核算部核算员 材料会计
11.21 11.21 11.21 11.21 11.21
合计参会人数: 150
参会条线负责人 李强/接办日期:8.11
住宿申请交办部门:
房地产人力资源中心
交办负责人:
联系方式 李强
住宿标准 钱伟合并标
15896229512
职务/备注
专员 专员 专员 专员 主管 行政人资参考职级标准分配 住宿标准:经理级以上职员分配单间住
沈阳 寿光
11.18 11.18 11.18 11.18 11.18 11.18 11.18 11.18 11.18 11.18 11.18 11.18 11.18 11.18 11.18 11.18 11.18
11.22 11.22 11.22 11.22 11.22 11.22 11.22 11.22 11.22 11.22 11.22 11.22 11.22 11.22 11.22 11.22 11.21
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