课程汇报-深度访谈法
深度访谈技巧（65页）
深度访谈技巧（65页）金鼎工程全国推广培训班课程之一深度访谈技巧麦肯锡思维测试题水桶量升有两个水桶容积分别是3升和5升现要求不借助任何工具用最好的方法量出4升的水就类别而言根据访谈对象的不同访谈可以分为焦点组访谈和深度访谈个别访谈深度访谈是指根据访谈提纲通过直接的单独的访问在访谈过程中由访谈人员对被访者进行深入访谈以探求某一特定问题产生原因潜在解决方案的关键信息目录访谈是项目研发及推广过程经常运用的有效方法通过访谈可以获得各种广泛而重要的信息12 自启动到结束销售业绩改善项目组先后进行了200多次访谈涉及公司各层面与相关领域包括中国人寿总部访谈10次中国人寿广东省分公司访谈14次山东省分公司访谈8次中国人寿上海市分公司访谈18次青岛市分公司访谈4次中国人寿广州市分公司访谈59次广州市代理人访谈51次中国人寿济南市分公司访谈10次中国人寿临沂市分公司访谈8次其它各级分公司访谈16次中国人寿竞争对手访谈3次麦肯锡金融保险领域专家访谈3次通过访谈可以获得各种广泛而重要的信息22 金鼎工程推广总部项目组同样大量地通过访谈获取有关推广的关键信息中国人寿总部项目组内部访谈18次中国人寿广东省分公司访谈1次中国人寿广州市分公司访谈20次中国人寿佛山市分公司访谈4次中国人寿江门市分公司访谈7次中国人寿深圳市分公司访谈8次中国人寿江苏省分公司访谈8次具体而言成功的访谈可以目录访谈准备的步骤科学严谨的问题解决方法有助于访谈准备工作的圆满完成关键议题是在达成项目推广目标过程中的重要问题推广举措是达成关键议题的行动计划金字塔式的目标分解形成初步假设是把关键议题导向解决方案的起点构建访谈提纲是为了更为有效地为解决关键议题理顺思路收集信息验证假设访谈提纲的结构重要提示构建访谈提纲的要求对于事实追求相互独立完全穷尽对于思考力求系统化结构化条理化构建访谈提纲的具体方法13 访谈提纲人事构建访谈提纲的具体方法23 访谈提纲是集体的智慧访谈提纲是针对各类人员访谈问题的汇总确定关键议题构建访谈提纲可以从某类人员先开始然后将各类问题汇总分类最后将各类人员的问题汇总再次归类逻辑树的用途议题一议题二议题N 逻辑树的类型将一个问题细分为有内在逻辑联系的子议题先假设然后用足够的论据证明或否定这种假设说明可能的决策和相关决策标准之间的联系逻辑树的特点可靠的方法缓慢但稳妥不会遗漏问题适用于对问题了解不多的时候能方便地将问题分解成几个小块针对整个解决方案提高代理人的拜访量–议题树举例提高代理人的拜访量减少咨询人员的工作时间–假设驱动树举例咨询人员的工作量要减少只有选择到合适的访谈对象才能获得最有效的信息因此访谈之前需要做好充分的事务准备成立访谈小组沟通访谈需求拟定工作安排汇总访谈成果提炼关键发现撰写访谈纪要分享访谈成果推进推广进程推广项目组必须组建访谈小组访谈人必须事先整理思路目录营造良好的访谈氛围对不同行为的反应确定访谈方式开放式问题的利与弊封闭式问题的利与弊避免落入典型的访谈陷阱选择正确的问题类型访谈技巧有效地聆听有效聆听的障碍有哪些有效地聆听鼓励被访谈者如何做好互动式访谈鼓励被访谈者结束访谈电话访谈访谈前约好时间悉心探究目录共享访谈结果为什么要做访谈记录访谈纪要的一般格式利用相关信息确定背景关键发现假设支持性证据论据其他信息下一步工作及时撰写言简意赅方便易用的访谈记录附件课程重点内容回顾以推广目标为中心构建并灵活运用访谈提纲以问题树为基础设计访谈提纲在整个过程中不断修改访谈提纲和议题访谈提纲只是不让我们把问题遗漏但并不是削足适履是不是所有的问题都问应把握主线灵活应用一定要按照访谈提纲设计问题的顺序问吗是否可以抛开访谈提纲访谈中应如何做好记录访谈提纲是否需要事先提交给被访谈者课程重点内容回顾访谈前确定访谈目标确认访谈是否是获取信息的最佳途径–访谈耗时较长建立访谈背景资料考虑细节问题–时间地点尽可能了解与访谈有关的基本情况例如竞争对手行业术语等如果你要索取某些文件应事先通知被访谈者访谈中在对被访谈者没有风险的环境中进行访谈注意力集中表示出对访谈者的尊敬访谈时不要迟到使被访谈者有交谈的意愿不要咄咄逼人处处为被访谈者考虑保持适当的眼神接触灵活应对不应完全局限于访谈提纲在适当时候也可以完全抛弃访谈提纲不要一口气做太多的访谈试着在两次访谈中间做些分析工作课程重点内容回顾访谈后及时记录谈话要点例如通过给自己电话留言遵循8020原则–在20小时内写完访谈纪要–与其在一个星期内完成一个完美的访谈纪要不如立即做一个有80准确性的访谈纪要在访谈纪要中应提及被访谈者对问题的反应和态度而不仅仅局限于她的回答引用被访谈者原话以此强调重要观点对被访谈对象的观点评论持必要的怀疑态度不要在访谈纪要中说明争议较大的观点可以和小组成员对此观点进行私下沟通完成后续工作履行诺言个人深度访谈练习访谈题目产品需求导向式工具和方法的推广创业说明会流程及工具的改进反馈访谈对象团队主管个险部经理访谈提纲分组讨论进行访谈分组演练访谈纪要略访谈发现略技巧留意副语言语气被访谈者表现出肯定怀疑坚持期望语速被访谈者在某些内容方面呈现出兴趣加快语速或者是某些内容上放慢了语速在慎重地思考并表达了模糊的概念用时被访谈者用了很长时间解释或说明某些内容次数被访谈者在谈话中多次提及的内容强调我认为最为重要的是不干涉的聆听沉默源于弗洛伊德的心理分析法针对心神不宁情绪激动急需松弛紧张神经的应答者在正常的情况下应答者会意识到你的沉默技巧可能反而会变得谨慎访谈前约好足够的时间提前递送访谈中提及的材料确保被访谈者有足够的时间阅读材料访谈中表达清楚口头表示赞同如我同意好明白是不要打断–等到被访谈者思考完毕再提新问题问题尽可能简洁明确向被访谈者提出你所需要的回答方式如以百分比来回答避免全部用一种方式提问结束使用一些必要的提示如只剩下几个问题了核对所有细节结束访谈前让被访谈者有机会提问后续工作不要忘了致谢–可帮助弥补没有握手的遗憾深度访谈及电话访谈中的要求悉心探究少说多听鼓励对方提供更多信息通过点头或中性词表达自己的态度对嗯好我知道了要求陈述案例或具体事实复述检验理解是否正确阶段性总结力争对一个问题充分讨论完之后再转向下一个问题修改补充原始记录及时补充漏记的要点加入背景资料在记录中适当引用被访谈者的原话向工作小组介绍访谈情况与工作小组共同从访谈中共同找出关键信息考虑哪些结论观点是可行的汇报内容繁简适当正式访谈记录确保访谈记录数据和信息的真实性和客观性充分反映出被访谈者的观点和看法访谈提纲的有效构建访谈过程的顺利完成访谈纪要的成功撰写人醒着的时候80的时间都在用于沟通和交流如果人的一生只做一件事那就是推销推销自己的理念推销自己的诉求深度访谈技巧 1课程定位实践性课程不仅要学会而且要会用更要用得好 2课程目的最终能够做成一份比较合格的访谈纪要养成做记录的习惯便于分享和交流 3过程实施组织访谈提纲实施访谈获取原始信息提炼关键发现和撰写访谈纪要 4注意事项课程尽量简单易用结合工程推广中所要涉及的关键议题充实和丰富案例本次课程的结构首先通过分类比较的方法明确了访谈的种类有比较才有鉴别再具体陈述深度访谈的概念并重点分析其中的关键点访谈的功用知识管理整合团队分享经验积累优势就项目过程而言看访谈的作用就项目实践而言看访谈的作用和使用就项目工作的开展而言看访谈的作用访谈的功用是说明访谈能够帮助我们做到什么什么时候用访谈能够取得更好的效果一些著名的商业著作诞生于访谈《变革之心》约翰科特根据德勤咨询公司对来自美国欧洲澳大利亚和南非的90多家组织200多位工作人员进行了访谈最后精选了34个变革故事来说明成功变革8步骤《基业常青》和《从优秀走向卓越》也是通过访谈逐渐成形的现在大家都在谈学习型团队那么学习型团队有哪些特征学习型团队具有哪些方面的技能学习型团队如何运作学习型团队能够取得哪些卓越成就知识管理是其中的关键知识管理就是要管理并运用好团队内外的各种相关的知识打造和提升团队技能并运用到实践中接受锤炼和检验建设知识管理体系和学习型团队是非常复杂的过程访谈是很好的切入点访谈可以用于知识管理知识管理小组需要经过大量深入的访谈和问卷调查才有可能把真正的知识和需求挖掘出来只有挖掘出知识才有可能进一步运用于实践因此访谈的功用首先是知识管理分享经验肖晗处长提到标准化营销部提升基础管理强化业绩概念业绩导向的过程管理从总部而言难以给出一个事先的标准为什么难以给出标准因为缺乏运营经验而真正有运营经验主管扎根于基层就需要通过访谈来汇集整理主管的运营经验经过结构化和体系化之后才能形成一个供测试的标准体系具体到项目推广而言在我们接触团队之前我们所具备的就是方法方法和实践相结合才能发挥效用如何发挥效用就是通过访谈形成访谈纪要供推广决策参考以下介绍访谈在项目中的具体运用在推广过程中经常需要对某个专题进行全面深入的了解同时希望通过访问交谈发现一些重要情况要达到这样的目的仅靠表面观察和一般的访谈是不可能达到的这就需要采用深度访谈In-depth Interview 以此为案例销售业绩改善的访谈涉及了哪些层面总部省公司地市公司代理人主管业务员外部咨询专家竞争者箭代表推广举措计划或工具靶心代表关键议题方向或目标项目推广首先必须找到靶心把握住正确的方向然后才有可能一箭中的做正确的事和正确地做事就是项目推广目标和推广举措的关系当初金鼎工程团队访谈所涉及的地区明显有地区方面的考虑先花时间消除不确定因素打消被访者的顾虑–这将保证被访谈者能顺利回答所有问题畅所欲言–在进入正题之前有时被访谈者要先发泄一下抑制已久的情绪表示投合默契–大多数人都喜欢诚恳热诚的态度认可表扬–予以肯定能鼓励双方交谈质疑并刺激–只有在建立了较好关系时才适用外部奖励或威胁–只作为最后采取的方法对深度访谈所涉及的概念进行解析和归纳1访谈提纲访谈和调研的目的2事实数据信息及其之间的关系3发现问题的原因和评估选择解决方案 1访谈提纲访谈和调研的目的访谈提纲是深度访谈的关键是区别于一般访谈的最大的差别就目的而言深度访谈同样和节目性的访谈是不同的主要为调研目的服务为解决问题提供有效信息 2事实数据信息及其之间的关系区别几个概念事实不等于数据数据也不等于信息事实需要有选择性的收集才能形成数据数据经过适当的处理和分析才能形成信息信息用于决策及行动支持才真正实现价值才真正转化为有效的关键信息 3发现问题的原因和评估选择解决方案通过分析信息找到问题的原因是第一步只有形成了解决方案才有可能解决问题找到问题原因不等于找到解决问题的答案找到解决问题的答案不等于能够真正解决问题因为需要更进一步对潜在的解决方案进行评估那么评估同样需要信息支持在课程中我们将提及问题解决方法在访谈提纲构建中的运用面对纷繁重叠零散复杂的事实如何收集和处理信息需要方法深度访谈即是其中的重要方法之一访谈是调研活动中经常运用的方法就定性调研的对象而言可以分为焦点组访谈小组座谈会和深度访谈个别访谈在定量调研中运用问卷实施访谈来进行问卷调研也是运用了访谈技术但方法区别较大具体内容将在问卷调研的课程中涉及本课程围绕深度访谈技巧进行研讨典型的项目过程可以归纳为以下5个方面确定项目目标细分关键议题形成初步假设完成方案设计实施测试反馈完善项目成果启动项目推广注意和《项目团队的组建和运作》课程相衔接该课程的项目工作流程按照时间阶段来划分初始期启动期设计问题解决方案假设分析结论报告实施建立一个观念项目推广是一个过程代理人管理是一个过程代理人销售也是一个过程在这个过程之中访谈在各环节能够得到更多的运用肖晗处长提到的鸿鑫推广方案和支援活动大量运用了访谈取得明显的效果如何融入团队访谈是可以考虑方法之一访谈可以收集信息数据没有数据资料难以形成对团队的总体认识了解团队文化发现团队的特征理性感性以适当的形式沟通工作内容建立信誉和信任通过交流加深理解避免猜疑找到共同的利益点和潜在的矛盾点进一步了解相关议题领域和团队现状确认感兴趣的内容未来工作的潜在解决方案就隐含在相关议题之中找出推广中的障碍发现障碍才能找到未来需要解决的主要矛盾此时讨论下一步工作才有了更好的基础访谈里蕴含了一个原则项目组运作和营销团队运作之间的关系是共同工作访谈即是一种有效的共同工作的形式项目初期的访谈以收集资料为主后期的访谈以设计沟通和执行方案为主因此成功的访谈是共同工作做好推广的有效方法访谈准备工作直接影响访谈效果的好坏访谈准备工作分为6个内容2大方面一访谈思路的准备明确关键议题形成初步假设构建访谈提纲以访谈提纲为中心访谈提纲也是推广计划顺利设计的必经之路项目成员尤其是项目经理必须高度重视访谈提纲的形成利用访谈提纲整合项目团队的思路达成推广思考的一致性二事务性工作准备沟通内容不需要发给被访谈者访谈提纲但要让被访谈者有所了解不至于太过突兀选择访谈对象找到影响推广效果的各层面关键人物如分管副总个险部经理营销部经理团队主管业务员代表等等如何设计一个目标如何具体化一个目标例如总目标按照时间阶段可以分为中短期和长期目标具体设计中短期内容时又具体细分为观念态度技能知识取得观念认同和技能提升必然会在绩效方面有明显反映当然我们个险销售领域工作的同仁共同努力的效果必然是销售业绩的改善人员和建制的确立非常重要是确保项目顺利推广最重要的保障鼓励学员思考一下长期目标如何界定长期目标和中短期目标具有前后密切的联系如果说中短期目标在量上有所积累那么长期目标更应该质上有所突破具体可以体现为 1需求导向得到更为广泛的认同观念得到进一步巩固和强化范围更广观念强化 2方法和工具得到提炼更新丰富并得到全面的多样化的运用工具方法和应用得到全面的进步 3业务结构进一步优化业绩持续取得改善强调持续 4通过项目的形式提升运作复杂工作的核心技能培养更多的个险营销管理人才本片重点 1做好三个概念的阐述初步假设关键议题解决方案工作目标换一个角度来说就是关键议题能够完成这些关键议题是衡量项目推广与否最重要的标准 2初步假设是连接关键议题和解决方案的重要环节 3初步假设由事实和结构所组成初步假设经过实践和理论思考的验证就转化为解决方案 4结构是一种思路体系在访谈的实践里体现为访谈提纲麦肯锡解决问题的方法可以概括为以事实为基础严格的结构化以假设为导向假设是麦肯锡解决问题的三大支柱之一解决一个复杂的问题就像是踏上了一个漫长的旅程初步假设便是解决问题的地图初步假设的实质是在你开始之前找出问题的解决办法当事实和结构结合起来时最初的假设就出现了因此创造初步假设的第一步就是必须从事实出发需要牢记的是假设仅仅是有待证明或驳斥的理论它不是真正意义上的答案开拓思路销售工具中的问卷就是一个访谈提纲 NBSS教学片中代理人向客户询问情况同样是有访谈提纲指引的代理人边问边记可以断言他所问的问题所收集的信息将为投保计划的确定打下牢固的沟通基础构建访谈提纲的过程有助于小组成员达成共识增强相互的了解和沟通最终实现所有成员一致地在同一层次按照同一节奏高效率地沟通问题和解决问题写出所有需要答案的问题在确定需要回答问题的分类和优先次序掌握这两个原则就能形成一份比较合格的访谈提纲有了访谈提纲在实施访谈中必须要回答以下问题需要事先成立访谈小组与分公司沟通此行目的和行程通过传真和电话联系提出明确的访谈需求请分公司提前提供访谈对象的名单背景资料有必要可以与访谈对象联系沟通需要了解的大致话题在访谈实施自前访谈小组内部做彻底的沟通分配好各自在访谈中所担任的角色如谁负责主问谁承担笔录谁负责起草访谈纪要一般而言访谈机会难得访谈安排将会非常密集经常有意外情况出现给访谈的计划安排造成一定的困难最好能找到备选的访谈对象因此注意访谈日程安排的灵活性非常重要在安排访谈日程时必须留出用于小组沟通讨论的时间相互印证访谈纪录可以及时总结关键发现调整访谈重点明确访谈目的掌握时间安排如各议题的时间分配深度重要还是广度重要时间限制根据访谈提纲和项目推广的阶段要求区别必须了解的信息和最好了解的信息确定访谈要达到的最终目标–在访谈结束之前我最想问的三个问题自我介绍感谢被访者能抽空接受访谈解释访谈的目的及时限营造良好氛围增加好感事先告诉被访者我们将在访谈时做记录并说明记录的用途如有必要向被访人重申我们将严格为访谈内容保密态度友好两个方面6个步骤问题解决方法关键议题与推广举措解决方案的执行的关系目标分解初步假设问题和方案之间的桥梁构建访谈提纲解析问卷结构解析访谈提纲结构构建提纲的要求构建提纲的方法组建小组整理思路一发现问题界定问题金鼎工程推广是做什么的目标是什么二分析问题分解问题达成金鼎工程目标需要解决哪些方面的问题优先排序找出决定金鼎工程推广成败最关键的问题三解决问题分析议题制定详细的工作计划效率成果责任关键分析执行计划取得初步成果归纳建议获得一致的结果交流沟通向团队成员各级领导等利益相关者推广观点访谈的氛围确定访谈方式开放式和封闭式访谈陷阱访谈技巧访谈问题的类型聆听鼓励结束访谈电话访谈悉心研究问题的基本类型从答案来划分只有一个答案的问题是封闭式问题有多种答案的问题是开放式问题还有半开放式的问题您认为以团队为单位开展项目工作推广需求导向式销售强化基础管理的切入点首先是业务员还是主管或者您还有其他方面的看法了解被访者认为的工作重点表明被访谈者的观点判断标准给被访谈者组织答案的自由提供更广泛更深入的答案可能引出意料之外而重要的信息鼓励被访者畅所欲言有助于了解被访谈者对议题深度的认知耗费时间和精力难以控制访谈节奏难以记录或整理答案更难核查结果被访谈者难以把握回答的深度节省时间和精力最大程度地控制访谈节奏在你知道自己想要什么具体信息时的最佳提问方式更容易。
(整理)深度访谈技巧
咨询顾问调研访谈技巧就类别而言，根据访谈对象的不同，访谈可以分为焦点组访谈和深度访谈（个别访谈）。
深度访谈是指根据访谈提纲，通过直接的、单独的访问，在访谈过程中，由访谈人员对被访者进行深入访谈，以探求某一特定问题产生原因、潜在解决方案的关键信息。
一、访谈的功用（1）访谈是项目研发及推广过程经常运用的有效方法。
（2）通过访谈可以获得各种广泛而重要的信息具体而言，成功的访谈可以：收集信息/数据了解营销团队文化建立信誉和信任进一步了解相关议题、领域和团队现状找出推广中的障碍讨论下一步工作二、访谈的准备访谈准备的步骤（1）明确关键议题（2）形成初步假设（3）构建访谈提纲（4）沟通访谈内容（5）选择访谈对象（6）确定日程安排（1）明确关键议题关键议题是在达成项目推广目标过程中的重要问题，推广举措是达成关键议题的行动计划；“金字塔”式的目标分解；（2）形成初步假设形成初步假设是把关键议题导向解决方案的起点；构建访谈提纲是为了更为有效地为解决关键议题理顺思路、收集信息，验证假设；（3）构建访谈提纲重要提示：构建访谈提纲的要求：对于事实，追求“相互独立，完全穷尽”对于思考，力求系统化、结构化、条理化构建访谈提纲的具体方法访谈提纲=人+事访谈提纲是集体的智慧，访谈提纲是针对各类人员访谈问题的汇总（确定关键议题） 构建访谈提纲可以从某类人员先开始然后将各类问题汇总分类最后将各类人员的问题汇总再次归类（5）选择访谈对象只有选择到合适的访谈对象，才能获得最有效的信息，因此访谈之前，需要做好充分的事务准备：成立访谈小组沟通访谈需求拟定工作安排汇总访谈成果—提炼关键发现，撰写访纪要—分享访谈成果，推进推广过程推广项目组必须组建访谈小组☐重申访谈目标☐决定由谁进行访谈☐确定成员的角色谁做开场白，谁收场？谁负责记录；如何给小组成员分配不同的访谈议题访谈人必须事先整理思路☐明确访谈目的☐掌握时间安排（如：各议题的时间分配）深度重要还是广度重要？时间限制？☐区别“必须了解的信息”和“最好了解的信息”☐确定最终目标-“在访谈结束之前，我最想问的三个问题”三、访谈的实施1、营造良好的访谈氛围●自我介绍●感谢被访者，解释访谈的目的及时限●营造良好氛围，增加好感—说明访谈记录—保证严格保密—态度友好2、确定访谈方式（1）漏斗式（2）倒漏斗式避免落入典型的访谈陷阱☐双重问题☐关联性问题☐导向性问题☐尖锐问题3、选择正确的问题类型有效地聆听☐用关键词总结听到的信息☐从长篇大论中搜集到有价值的信息☐注意潜台词☐找出没有用语言表达的线索☐不断地总结、归纳并及时地与被访谈者核实有效聆听的障碍有哪些？☐主观印象打分☐喜欢争辩☐猜测对方想法☐个人感情因素☐对方讲时考虑下一个问题鼓励被访谈者●打消被访者的顾虑●畅所欲言●表示投合默契●认可/表扬●质疑并刺激●外部奖励或威胁如何做好互动式访谈鼓励被访谈者☐先花时间消除不确定性因素，打消被访者的顾虑——这将保证被访谈者能顺利回答所有问题。
访谈法深度访谈技巧.doc
访谈法 -----深度访谈技巧一对一访谈技巧访谈法一、什么是访谈顾名思义，“访谈”就是研究者“寻访” 、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。
“访谈”是一种研究性交谈，是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集（或者说“建构” ）第一手资料的一种研究方法。
（一）、访谈的具体功用（1）了解受访者的所思所想，包括他们的价值观念、情感感受和行为规范；（2）了解受访者过去的生活经历以及他们耳闻目睹的有关事件，并且了解他们对这些事件的意义解释；（3）对研究的现象获得一个比较广阔、整体性的视野，从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述；（4）为研究提供指导，事先了解哪些问题可以进一步追问，哪些问题是敏感性问题，需要特别小心；（5）帮助研究者与被研究者建立人际关系，使双方的关系由彼此陌生变成相互熟悉、相互信任；（6）使受访者感到更加有力量，因为自己的声音被别人听到了，自己的故事被公开了，因此有可能影响到自身文化的解释和构建。
（二）、访谈的类型按结构分类：（1）结构型：在这种访谈中，研究者对访谈的走向和步骤起主导作用，按照自己事先设计好了的、具有固定结构的统一问卷进行访谈。
选择访谈对象的标准和方法、所提的问题、提问的顺序以及记录方式都已经标准化了，研究者对所有的受访者都按照同样的程序问同样的问题。
（2）半结构型：在这种访谈中，研究者对访谈的结构具有一定的控制作用，但同时也允许受访者积极参与。
通常，研究者事先备有一个粗线条的访谈提纲，根据自己的研究设计对受访者提出问题。
但是，访谈提纲主要作为一种提示，访谈者在提问的同时鼓励受访者提出自己的问题，并且根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行灵活的调整。
（3）无结构型：这种访谈没有固定的访谈问题，研究者鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。
目的是了解受访者自己认为重要的问题，他们看待问题的角度、对意义的解释，以及他们使用的概念及其表达方式。
深度访谈总结报告
深度访谈总结报告一．深度访谈采访对象：普通农民、退休教师、门卫、中产阶层（干部）、销售人员、打工者，教师，亲朋好友等二．采访地点：南山小区、校园路上、国美等商场、图书馆、QQ、电话等三．采访时间：工作日和双休日四．深度访谈前期准备工作：小组成员在访谈前进行了周详的准备工作，充分了解了有关净水器（机）方面的知识，确定了采访对象、采访方式和行车路线。
定李超和朱绍奇同学分别为组长和副组长，徐武汉同学负责拍照，李超同学负责录音，所有小组成员都是采访者，分成两组进行采访。
深度访谈大纲为：1.自我介绍和介绍我们的访谈项目（可以表现的我们很专业的样子，让其信服）2.确认对方是否使用过净水器3.开始深度访谈，以聊天的方式让受访者融入到谈话中。
4.目标：1) 1.询问用户对目前净水器的看法（哪里不足，哪里需要改进的）2) 2.让用户谈谈对净水器的使用体验3) 3.了解用户对净水器的造型要求4) 4.了解用户对未来的净水器需求5.具体问题包括：1)您能谈谈对您对目前市面上的净水器的使用感受吗？2)您觉得目前的净水器有哪些不足的地方？3)您觉得对影响您使用的是哪些问题？4)您对未来净水器的有什么要求吗？5)您觉得未来的净水器该是个什么样子的？6.了解对方职业7.致谢（感谢其对我们项目的支持）五．访谈内容摘要：1.对A的深度访谈徐：老师，我们是山大的学生，我们现在有个课题是研究净水器，想问您一些问题。
李：您家里用水方式是直接自来水接着用吗，还是用净水器或者其他？A：平常我是直接用。
李：现在农夫山泉污染这么厉害，您打算怎么用水？A：我都是煮开水喝。
徐：您知道净水器吗？A：家里有很多按的，我没按。
就是活性炭过滤的那一套。
主要是孩子在这了，给孩子，所以大人一块喝了就。
开水做饭，一般有他在就基本用这个。
李：谢谢老师。
2.对B的深度访谈朱：现在水污染很严重，出了好多事，农夫山泉在北京也下架了，您现在在家喝水放心吗？B：目前应该是放心，喝别的水也有的，一般咱老百姓也喝不起。
如何进行有效的访谈与深度访谈
如何进行有效的访谈与深度访谈访谈是一种常见的信息收集和研究方法，被广泛应用于新闻采访、社会调查、学术研究等领域。
无论是普通的访谈还是深度访谈，都需要一定的技巧和方法来保证信息的准确性和可信度。
本文将介绍如何进行有效的访谈与深度访谈。
一、访谈的准备在进行访谈之前，首先需要充分了解访谈对象的背景信息，并为访谈做好充分准备。
可以通过查阅资料、阅读相关研究，了解被访者的经历、观点和意见。
这样可以更好地引导访谈过程，提出有针对性的问题。
二、访谈的技巧1. 建立良好的关系：访谈的基础是与访谈对象建立信任和良好的关系。
在开始访谈时，可以先谈一些轻松愉快的话题，缓解紧张气氛，然后逐渐深入正题。
2. 提问技巧：在访谈过程中，提问技巧的运用至关重要。
可以采用开放性问题和封闭性问题相结合的方式，引导被访者展开思考和回答。
开放性问题可以让被访者自由表达观点，而封闭性问题则可以获得具体和明确的信息。
3.注意倾听：在访谈中，重要的是倾听被访者的回答，不要打断或干扰他们的思维。
倾听可以让被访者感受到被尊重和重视，也有助于获取更多的信息和观点。
4. 观察细节：除了听取被访者的回答，还要观察他们的非语言表达，如面部表情、眼神、姿势等。
这些细节可以提供额外的信息，帮助了解被访者的真实感受和态度。
三、深度访谈的要点深度访谈是一种更加详细和深入的访谈方式，旨在获取被访者的深层次观点和经验。
以下是进行深度访谈时需要注意的要点：1. 事先设定目标：在进行深度访谈之前，应该明确访谈的目标和研究问题。
这有助于访谈者在访谈过程中更好地引导和深入研究。
2. 使用开放性问题：深度访谈要求被访者进行更深入的思考和回答。
因此，需要使用更多的开放性问题，以便被访者详细表达他们的观点和体验。
3. 鼓励详细回答：在深度访谈中，访谈者需要鼓励被访者详细回答问题，尽可能提供具体和详细的信息。
可以通过追问、澄清和诱导等方式引导被访者提供更全面的回答。
4. 尊重个人隐私：在进行深度访谈时，可能会涉及到个人隐私和敏感话题。
深度访谈技巧
深度访谈技巧第一篇：深度访谈技巧深度访谈概念1定性调查的一方面，深度访谈（In-depth interview）是一种无结构的、直接的、一对一的访问形式。
访问过程中，由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行深入的访问，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感，最常应用于探测性调查。
应用范围包括：详细了解复杂行为、敏感话题或对企业高层、专家、政府官员进行访问。
“深度访谈”作为定性研究中的方法,在目前的社会学领域中有着重要的地位。
所谓深度访谈,学界所指的主要就是无结构式的访谈2深度访谈，又称做无结构访谈或自由访谈，它与结构式访谈相反，并不依据事先设计的问卷和固定的程序，而是只有一个访谈的主题或范围，由访谈员与被访者围绕这个主题或范围进行比较自由的交谈。
适用范围无结构访谈适合于并主要应用于实地研究。
它的主要作用在于通过深入细致的访谈，获得丰富生动的定性资料，并通过研究者主观的、洞察性的分析，从中归纳和概括出某种结论。
优点和缺陷优点和缺陷：无结构访谈的最大长处就是弹性大，灵活性强，它有利于充分发挥访谈双方的主动性和创造性。
与结构访谈相比，无结构访谈的最大特点是深入、细致。
但是，这种访谈方法对访谈员的要求比结构访谈的要求更高；这种访谈方法所得的资料难以进行统计处理和定量分析；而且特别耗费时间，使得访谈的规模受到较大的限制。
分类根据访谈的性质，可以将实地研究中的无结构访谈细分为正式访谈和非正式访谈两种。
正式访谈指的是研究者事先有计划、有准备、有安排、有预约的访谈。
而非正式访谈指的是研究者在实地参与研究对象社会生活的过程中，随时碰上的、无事先准备的、更接近一般闲聊的交谈。
非正式的访谈无法事先预料和计划，交谈的进程不能由研究者严格控制，交谈内容也不能完全按研究者的研究目标进行选择，只能随具体的谈话情景，谈话对象而定。
一般情况下研究者只能因势引导，见机行事。
正式的访谈则通常需要按事先拟好的提纲进行，这种提纲列出了一些根据文献和研究者个人经验认为应该了解的各方面的问题。
深度访谈参考
深度访谈参考1、深度访谈概述深度访谈是一种无结构的、直接的、个人的访问，是一种相对无限制的一对一的会谈，用以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和情感。
深度访谈是评估专家在评估过程的现场考察阶段，用以采集信息、调查核实的主要方法。
评估专家根据事先在“状态数据采集平台分析”、“院长评估汇报”、“专业剖析”、“自评报告”、“学院发展规划”、“专业建设规划”中，以及在现场考察过程中发现的问题，针对学院薄弱环节的核心问题，以学院领导、各部门中层领导、管理人员、教师、学生以及用人单位等作为被访谈对象。
对被访谈对象作启发式的交谈与询问，了解问题的实质，掌握学院人才培养工作的实际情况，以达到开阔思路、启迪思维、探究成因及解决问题和传递正确评估信息的目的。
深度访谈的结果将对评估产生直接而重要的影响。
评估中，不同学院发现的问题和解决问题的侧重点不同，深度访谈的对象、询问的问题及重点也可能不同，专家将视学院的具体情况而确定深度访谈的内容及访谈对象，所以无法事先掌握访谈的题目。
有时专家为证实某一问题，会从多个方面去了解，所以所问的问题不一定就是被访者负责的工作或内容。
虽然不能预先了解访谈的题目,但只要充分做好准备工作，就可以在评估过程中更好、更准确地回答专家的问题。
2、深度访谈的目的（1）了解高等职业教育的思想与高等职业教育的规律是否在全院师生员工中得到了充分的理解与执行。
（2）通过深度访谈与学院进行平等交流，了解信息，发现问题，分析问题原因，共同探讨解决问题思路和办法，即通过深度访谈对学院进行“诊断”和“开方”。
（3）引导高职院校把注意力集中在内涵建设上，建立起自我约束、自我监控、自我激励的长效机制，从而推动高职院校人才培养工作和管理模式的改革，提高人才培养质量和办学水平、管理水平，实现高职教育适应经济社会发展对高端技能型专门人才需求的目标。
3、深度访谈的特点（1）平等、开放。
即双方在平等的地位上，进行充分的交流和深度的分析。
访谈法--深度访谈技巧
访谈法一、什么是访谈顾名思义，“访谈”就是研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。
“访谈”是一种研究性交谈，是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集（或者说“建构”）第一手资料的一种研究方法。
（一）、访谈的具体功用（1）了解受访者的所思所想，包括他们的价值观念、情感感受和行为规范；（2）了解受访者过去的生活经历以及他们耳闻目睹的有关事件，并且了解他们对这些事件的意义解释；（3）对研究的现象获得一个比较广阔、整体性的视野，从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述；（4）为研究提供指导，事先了解哪些问题可以进一步追问，哪些问题是敏感性问题，需要特别小心；（5）帮助研究者与被研究者建立人际关系，使双方的关系由彼此陌生变成相互熟悉、相互信任；（6）使受访者感到更加有力量，因为自己的声音被别人听到了，自己的故事被公开了，因此有可能影响到自身文化的解释和构建。
（二）、访谈的类型按结构分类：（1）结构型：在这种访谈中，研究者对访谈的走向和步骤起主导作用，按照自己事先设计好了的、具有固定结构的统一问卷进行访谈。
选择访谈对象的标准和方法、所提的问题、提问的顺序以及记录方式都已经标准化了，研究者对所有的受访者都按照同样的程序问同样的问题。
（2）半结构型：在这种访谈中，研究者对访谈的结构具有一定的控制作用，但同时也允许受访者积极参与。
通常，研究者事先备有一个粗线条的访谈提纲，根据自己的研究设计对受访者提出问题。
但是，访谈提纲主要作为一种提示，访谈者在提问的同时鼓励受访者提出自己的问题，并且根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行灵活的调整。
（3）无结构型：这种访谈没有固定的访谈问题，研究者鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。
目的是了解受访者自己认为重要的问题，他们看待问题的角度、对意义的解释，以及他们使用的概念及其表达方式。
访谈者只是起一个辅助的作用，尽量让受访者根据自己的思路自由联想。
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1、什么是深度访谈法
1.2 深度访谈法主要特点 优势 消除了被访问者的群体压力，因而每个被访问者会提 供更真实的信息； 一对一的交流使被访问者感到自己是注意的焦点，更 容易与访问者进行感情上的交流与互动； 在单个个体上的交流时间较多，这可以鼓励他们提供 更新更多的信息； 可以更深入地揭示隐藏在表面陈述下的感受和动机； 因为不需要保持群体秩序，所用更容易临场发挥； 特殊情况下，深度访谈是唯一获取信息的方法，如竞 争者之间的调查和有利益冲突的群体之间的调查等； 访问的弹性相当大。可以重复询问，可以对问题作解 释，以保证被访者明白问题的含义以及访问员明白被访者 回答的真正意思 。 Company Logo
Company 市场调查与预 LOGO 测课程汇报
深度访谈法
深度访访谈提纲的设计
3、有了提纲还需要什么
4、深度访谈的实施 5、深度访谈的课程实践报告
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1、什么是深度访谈法
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3 结果与分析
3.5 关于选择寝室的玩伴 在出游方面受访者倾向于 选择集体出游：男生和 女生都倾向于宿舍里的人一起出游。男生很大一 部分会考虑自己的女朋友，于是减少了宿舍集体 活动的次数，而女生多希望两个人一块出 游，考 虑的原因主要有关系和谐以及意见协商方面。在 出游方面，目的地的远近以及大家的空闲时间也 是选择的一大参照。
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3 结果与分析
3.4 关于印象最深刻的一次寝室活动 在16名受访者中，有7名受访者没有印象最深刻 的一次寝室活动，其余9名受访者印象深刻的寝室 活动主要为： （1）庆祝寝室室友生日 （2）外出游玩 （3）看电影 （4）宿聊
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4、深度访谈的实施
组织实施 每次访问大约1个小时左右，使用现场 录音（有时因访问内容敏感，受访者不愿 接受录音）或书面记录访谈结束给付与受 访对象礼金或礼品。委托人可跟访。 资料处理 撰写深访小结，与其他资料一起呈送 委托方。
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2、关于访谈提纲的设计
提问的主要类型 封闭式提问 开放式提问 澄清式提问
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2、关于访谈提纲的设计
提问的时机 1) 在访谈对象发言完毕再提问 2) 在访谈对象发言停顿或间隙时提问
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1、什么是深度访谈法
适用场合 对受访者想法的仔细探究（比如汽车购买过 程） 讨论秘密、敏感或者令人尴尬的问题（个人 财务、管理等） 在很强的社会规范和社会认同力的情况下， 个人意见很容易受到群体互动左右（如中学生对 待网络的态度） 对于复杂行为的仔细解剖（比如超市中的购 物选择）(病态) 对专业人士或高端人士的访问（如产业研究） 对竞争对手的研究（如竞争中的旅行社管理 者的访问） 消费经验受到情绪、气氛与社会时尚产品 （如香水、首饰的品牌价值）的高度影响。
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2、关于访谈提纲的设计
2.1 访谈提纲也称访谈进度表 访谈提纲的主要内容就是一份你想 询问的问题清单。问题的先后顺序取决 于访谈目的、访谈对象、访谈要点以及 访谈话题的敏感程度。较敏感的问题往 往放在访谈的后期。
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案例分析— 关于寝室人际关系现状的访谈
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关于寝室人际关系现状的访谈
埃里克森的心理社会危机理论指出, 大学阶段个体 发展任务的一个重要方面就是获得亲密感并避免 孤独。随着生理、心理的日趋成熟, 大学生对人际 交往的迫切需求与相对贫乏的人际知识形成鲜明 对比, 造成了其在人际关系方面的困扰。大量研究 指出, 人际关系问题已成为困扰大学生的主要问题, 也是影响大学生社会适应的重要因素。 宿舍人际关系是大学生全部人际关系的重要组成 部分。良好的宿舍人际关系对学生的学习进步、 思想品德的形成和身心的健康发展必然产生较大 的影响。
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2、关于访谈提纲的设计
2.5 如何体现深度访谈中的“深”？ 很强的选择性，不同于漫谈 具有启发性的沟通 高强度的信息交换 可以重复询问，也可以对问题作解释
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3、有了提纲还需要什么
2、关于访谈提纲的设计
2.2 三段式提纲 开头的内容主要有：访谈的背景介绍、访 谈的目的或意图、有关说明包括访谈时间 长度、保密义务等；中间是罗列的问题； 结尾。
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2、关于访谈提纲的设计
2.3 问题是访谈的核心 访谈人员必须提出好的问题才能收集到有 意义的数据。 访谈问题可以是假设性的、甚至是激将性 的；但要避免导向性(设套)问题和是非型问 题。 提问的重要作用在于： 引起访谈对象的注意，为访谈对象的思考 提供既定的方向，使话题紧靠主题。
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3、有了提纲还需要什么
3.3 寻找访谈最佳切入点 将访谈引入一种自然状态，有利于访谈对 象轻松进入角色，开始一种“自然”的讲 述。而在叙述背后，决定这样的叙述意图 和叙述方式的则是访谈对象的价值观念。
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4、深度访谈的实施
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3 结果与分析
3.1 关于寝室的描述 受谈者对于宿舍的描绘的主要从以下几个方面： （1）宿舍环境：不少人认为自己的宿舍整洁、干净、漂亮、舒适、 宽敞，当然相对而言也有不少宿舍环境不太好，有些宿舍脏乱潮湿、 光线不好、空旷。 （2）宿舍整体感觉：相当一部分人认为自己的宿舍快乐、温暖、温 馨、亲切、团结，有的同学则直陈宿舍有家的感觉，很有人气，当然 也有少部分人认为自己的宿舍喧闹、很吵，或者比较冷清，不太热闹。 （3）对舍友的描述：有的同学认为自己的舍友幽默、活泼、人好、 可爱、开朗、好玩，当然也有少数同学认为自己的舍友懒、沉闷、矛 盾、虚假。 （4）学习氛围：有的同学认为自己宿舍学习氛围很好、有相对独立 的个人空间，比较安静，但也有同学认为自己的宿舍太吵太乱没法学 习，娱乐氛围大于学习氛围。 （5）舍友间的关系：大部分的同学都认为舍友间的关系相处得好， 很开心，舍友间打成一片，大家相互包容，相互体谅，相对自由，大 家互不侵扰，比较和谐，也有不少同学认为人际关系时好时坏，或者 直接用一般概括，也有极少数的同学认为自己舍友间有矛盾，聚会的 时间太少。
⑵ 有没有哪一个寝室比较吸引你？哪些方面吸引你？ ⑶ 你们寝室多久进行一次集体活动？都有哪些形式？多数情况 下你是活动的提出者还是参与者？ ⑷ 所有的寝室活动中，你印象最深的是哪一次？ ⑸ 如果你现在出去玩，你倾向于和寝室中的几个人一起去？ ⑹ 下课后你发现在下大雨，不巧的是你没带伞，这是你会打电 话找谁给你送伞？这个人是你室友吗？ ⑺ 选择公选课时，你会特意与室友选同一个课堂吗？为什么？ ⑻ 你了解你室友的恋爱状况吗？你是通过什么方式了解的？ ⑼ 当你问问题时，会有室友给你积极回应吗？如果没有，你会 采取什么方式处理当前的情境？ ⑽ 你有被室友倾诉的经历吗？他向你倾诉什么问题？ ⑾ 为了你们的寝室更和谐，你觉得可以向哪些方面努力？
1.1 定义 深度访谈（Depth Interview）是指拥有专门访 问技巧的访问员对一个符合特定条件的访问对 象，使用非结构式的方法进行个人对话式访问， 以揭示潜隐的关于特定行为、动机、目的、态 度、感受的报告并发现其内在的关联关系。 深度访谈具备解读受访者行为含义的强有力的 作用。深度访谈使得研究者有机会认识、了解 当事人的经验、观察和体会，另外也有机会听 到当事人对自己经验的解释（如求职就业及其 经验和解释），了解当事人的世界观，对周遭 的人、事、物的看法以及与周遭人、事、物的 关系。
3.1超脱的态度 访谈人员应该超脱于对某些事物的习惯性 看法和自我传统的认识。也就是说，当访 谈人员进入访谈现场开始工作的时候，应 该在抛掉 “成见”的前提下全神贯注地去 感受访谈对象的各个侧面。
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3、有了提纲还需要什么
3.2 对访谈对象基本情况的了解 包括访谈对象的工作岗位、性别、年龄、 学历和职称等。在访谈开始之前，若条件 允许，访谈人员还需要充分了解访谈对象 的相关人文背景，以奠定双方得以共同对 话的基础。
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3 结果与分析
3.2 关于理想的寝室 在16名受访者中，有7名受访者表示有羡慕的寝 室，其被吸引的原因如下： （1）宿舍环境好，整洁温馨。 （2）宿舍氛围好，气氛比较热烈。 （3）寝室关系好，宿舍经常搞活动，经常一起吃 饭一起玩一起吃饭，相处的就像亲姐妹、亲兄弟 一样。 （4）共同爱好，有共同语言，都爱学习等。 （5）作息时间一致。 （6）工作关系，熟人多。
深度访谈基本流程
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4、深度访谈的实施
访问对象邀请 使用经过委托方确认的过滤问卷进行 候选人员过滤与邀请。其中中高端深度访 谈在预约前会与委托方就名单进行确认。 人员安排 深度访谈由公司受过专门谈技巧训练 的研究人员进行访问。根据实际情况的需 要，有时会配备1名研究助理协助开展研究 工作。
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2、关于访谈提纲的设计
提问的其他注意事项 访谈对象的心境
给足够的时间回答 角色对等、平行沟通
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2、关于访谈提纲的设计
2.4 访谈的原则 1)目标聚焦原则 3)共享反思原则 5)发散收敛原则 2)平等开放原则 4)辩论底线原则 6)适度激发原则
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3 结果与分析
3.3 关于寝室集体活动 在16名受访者中，寝室从来没有集体活动的受 访者有2名，偶尔有集体活动的受访者有9名，经 常和频繁有集体活动的受访者有5名。其集体活动 的具体形式如下： （1）卧谈 （2）聚餐：包括同寝室友生日聚会，放假前聚餐 （3）外出游玩：包括唱KTV，逛街，游玩风景区， 参观其他大学校园，看电影等 （4）体育运动 （5）打扫寝室卫生 （6）一起玩电脑游戏。