最新2020年消保竞赛考试题库588题(含标准答案)

2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]

一、单选题

1．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（B）执行

A: 中资法人银行银行

B:外资法人银行

C:中国银监会

D:中国人民银行

2．银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（A）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾

A: 公平、公正、公开

B:独立、客观、公正

C:以人为本、构建和谐社会

D:合情、合理、合法

3．（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题

A: 银监会

B:银监会派出机构

C:各级监管机构

D:法人银行业金融机构

4．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注

A: 一级

B:二级

C:三级

D:四级

5．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供（B）使用

A: 银监会内部

B:监管机构内部

C:监管机构内部与法人银行业金融机构

D:银监会派出机构

6．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B），周期为（）

A: 每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日

B:每年进行1次；当年1月1日至12月31日

C:每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日

D:每年进行4次；当年每季度一次

7．国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B）完成

A: 次年2月底前

B:次年3月31日前

C:次年5月31日前

D:次年6月30日前

8．消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）A: 独立性；专业能力

B:权威性；综合能力

C:独立性；综合能力

D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力

9．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）

A: 25%

B: 50%

C: 75%

D: 100%

10．各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题

A: 记录考核

B:限期整改

C:惩罚

D:指导纠正

11．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生

A: 全流程管理

B:售前管理

C:售中管理

D:售后管理

12．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。

A: 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构

B: 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构

C: 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构

D: 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构

13．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进

A: 一

B:二

C:三

D:四

14．银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。

A: 通过银行收费项目表进行公示

B: 在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息

C: 向消费者口头说明

D: 以上皆是

15．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，关于消费者权益保护的董（理）事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在（C）（含）以内扣分

A: 1分

B: 2分

C: 3分

D: 5分

16．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分A: 1分

B: 2分

C: 3分

D: 5分

17．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分

A: 1分

B: 2分

C: 3分

D: 4分

18．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在( D )（含）以内扣分

A: 1分

B: 2分

C: 3分

D: 4分

19．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（C）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足

A: 售前管理

B:售中管理

C:售后管理

D:全流程管理

20．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（D）前提交

A: 6月20日

B: 6月30日

C: 7月10日

D: 7月20日

21．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（A）前提交

A: 1月20日

B: 1月30日