消费者权益保护知识试题附答案三
2023年全国《消费者权益保护》知识试题与答案
2023年全国《消费者权益保护》知识试题与答案目录简介一、单选题:共77题二、多选题:共30题三、判断题:共25题一、单选题1.《反不正当竞争法》规定抽奖式的有奖销售,最高奖的金额不得超过()。
A.3000元B.4000元C.5000元D.6000元正确答案:C2.销售者在产品中掺杂、掺假,销售金额()万元以上的,应移交司法机关追究刑事责任。
A.2B.5C.10D.15正确答案:B3.在中国境内市场销售的进口食品,必须使用()标识。
A.英文B.中文C.外文D.本国文字正确答案:B4.以下单位中有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的是()。
A.消费者协会8.工商行政管理局C.行业协会D.任何单位和个人正确答案:A5.国际消费者联盟组织是在哪一年成立的()。
A.1958B.1959C.1960D.1961正确答案:C6.我国是从哪一年开始每年制定一个3.15消费主题()。
A.1994年B.1995年C.1996年D.1997年正确答案:D7.2004年全国节能宣传周活动的主题是()。
A.依法节能,持续发展8.节能与全面建设小康社会C.节约用电,缓解瓶颈制约D.加强电力需求侧管理正确答案:C9.我国消费者协会是什么时候成立的()A.1984年12月B.1985年1月C.1992年1月D.1993年12月正确答案:A9.2008年的3.15消费主题是什么OoA.安全健康消费B.绿色消费C.科学消费D.消费、责任正确答案:D10.国际消费者联盟组织是二十世纪六十年代由5国的消费者组织发起成立的。
下列哪国不属于5个发起国:()A.美国B.澳大利亚C.比利时D.中国正确答案:D11.2005年3.15消费者权益日的主题“健康•维权”J健康“着重体现了消费者的()A.安全保障权B.公平交易权C.自主选择权D.依法求偿权正确答案:A12.2005年“3.15消费者权益日”的主题是()A.诚信•维权B.健康•维权C.科学消费D.绿色消费正确答案:B13.2007年的3.15消费者权益日的主题是()A.诚信•维权B.消费和谐C.绿色消费D.安全健康消费正确答案:B14.刘先生家中的热水器因天气寒冷造成水箱冻裂,向厂家特约维修部报修后,维修人员将其水箱拆除,说要返厂维修,一直修了两个多月也没有修好。
消费者权益保护练习题及参考答案
消费者权益保护练习题及参考答案一、单选题(共45题,每题1分,共45分)1.在中国境内收集的个人金融信息的储存、()和分析应当在中国境内进行。
A、放置B、处理C、存放D、处置正确答案:B2.()中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”。
A、《消费者权益保护法》B、《商业银行法》C、《人民银行法》D、《银行业监督管理法》正确答案:B3.对于征信系统的数据要从严管理,按照()的原则,严格按流程和保密要求办理批量数据的抽取、留存、流转、应用和销毁。
A、合法、正当、必要B、正确、严格、合法C、合理、适当、严格D、严格、合理、合法正确答案:A4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定,银行、支付机构应当每年至少开展()次金融消费者权益保护专题培训。
A、四次B、三次C、一次D、两次正确答案:C5.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定,中国人民银行及其分支机构对银行、支付机构金融消费者权益保护工作进行现场检查时,检查人员不得少于()人,A、3;合法证件、检查通知书B、2;合法证件、检查通知书C、3;合法证件、检查决定书D、2;合法证件、检查决定书正确答案:B6.经营者向消费者提供的商品质次价高﹑短斤少两,侵害了消费者的()。
A、安全权B、自主选择权C、公平交易权D、知情权正确答案:D7.除法律法规及中国人民银行另有规定外,银行业金融机构不得向()提供境内个人金融信息。
A、国外B、国内C、境外D、境内正确答案:C8.应设置()(具体标准可参照《无障碍环境建设条例》),方便行动不便的老年人进出,自助设备周围也应方便轮椅出入。
A、老年人通道B、老年人服务电话C、无障碍服务电话D、无障碍通道正确答案:D9.()是消费者权益保护工作的最高决策机构。
A、董事会B、高管层C、股东大会D、监事会正确答案:A10.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受A、三倍B、五倍C、一倍D、二倍正确答案:A11.银行机构查询你的信用报告需要办理什么手续()。
2023年消费者权益知识竞赛试题【附答案】
2023年消费者权益知识竞赛试题【附答案】第一部分:选择题(共20题,每题5分,共100分)1. 消费者权益保护的法律基础是()。
A.《物权法》B.《产品质量法》C.《劳动法》D.《合同法》答案:B2. 消费者在购买商品时享有的权利包括()。
A.选择权B.知情权C.维修权D.以上都是答案:D3. 消费者购买商品发现质量问题时,应该()。
A.忍气吞声B.无视问题C.要求退货D.向相关部门投诉答案:D4. 消费者在签订合同时应注意()。
A.阅读合同内容B.理解合同条款C.与商家协商条款D.所有选项都是答案:D5. 消费者在维权过程中可以寻求()。
A.仲裁B.诉讼C.调解D.以上都可以答案:D6. 商家售卖伪劣商品属于()。
A.欺诈行为B.合法行为C.常见行为D.正常行为答案:A7. 消费者权益保护组织是指()。
A.政府机构B.非营利组织C.企业协会D.所有选项都是答案:D8. 消费者投诉应选择的渠道包括()。
A.工商部门B.消费者协会C.消保委D.以上都可以答案:D9. 消费者在网上购物时应注意()。
A.选择正规网站B.查看商品评价C.保护个人信息D.所有选项都是答案:D10. 消费者知识产权保护的内容包括()。
A.商标权B.专利权C.著作权D.以上都是答案:D11. 消费者个人信息泄露可能导致的风险包括()。
A.身份盗用B.财产损失C.个人安全受到威胁D.所有选项都是答案:D12. 消费者购买商品时,可以自主选择()。
A.商品品牌B.商品型号C.商品价格D.所有选项都是答案:D13. 在消费者权益保护机制中,诉讼是最终的解决手段,这是因为()。
A.诉讼成本较低B.诉讼程序简便C.诉讼延续时间短D.诉讼可能产生不确定结果答案:D14. 消费者在购买商品时应关注的典型信息包括()。
A.商品质量B.价格C.产地D.以上都是答案:D15. 消费者在维权过程中,可以利用的证据形式包括()。
A.收据、B.聊天记录、邮件C.商品照片、视频D.以上都是答案:D16. 企业虚假宣传属于()。
消费者权益保护知识练习题库(含参考答案)
消费者权益保护知识练习题库(含参考答案)一、单选题(共40题,每题1分,共40分)1、应健全消费者权益保护审查工作机制,将消费者权益保护审查纳入银行保险机构()和()体系,线上线下并重,风控关口前移。
A、风险管理和业务审查B、风险管理和业务管控C、风险管理和业务经营D、风险管理和内部控制正确答案:D2、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起()内退货。
A、5日B、5个工作日C、7个工作日D、7日正确答案:D3、投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的,可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构()。
A、申请再投诉B、申请裁决C、申请上报D、申请复议正确答案:D4、银行保险机构与投诉人对消费投诉()、告知期限、告知方式等事项协商一致的,按照协商确定的内容履行。
A、追究情况B、处理决定C、涉及人员D、办理过程正确答案:B5、金融消费者不能或者拒绝提供必要信息,致使银行、支付机构无法履行()的,银行、支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施。
A、非法集资义务B、反洗钱义务C、征信义务D、金融诈骗义务正确答案:B6、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》(2017版),客户投诉采取全省农村商业银行()的处理机制,省联社业务发展部受理转办或者直接受理,各农村商业银行具体办理,省联社各部(室)、中心按业务条线分工督办。
A、以省联社为主,农商行协助B、以农商行为主,省联社协助C、上下联动正确答案:C7、中国人民银行根据执行货币政策的需要,可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式,但贷款的期限不得超过()A、5年B、1年C、2年D、3年正确答案:B8、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》(2017版),一般投诉()日内处理完毕,并将处理结构反馈省联社业务发展部。
关于315消费者权益保护知识竞赛题库(含答案)
答案:D
17. 消费者在购买商品或服务时,如果遇到经营者提供的产品质量不符合国家标准,可以要求经营者承担哪些责任?
A. 修理
B. 更换
C. 退货
D. 所有以上责任
答案:D
18. 消费者在购买商品或服务时,如果遇到经营者提供的服务存在安全隐患,可以要求经营者承担哪些责任?
A. 立即停止服务
A. 赔偿损失
B. 恢复原状
C. 支付违约金
D. 所有以上责任
答案:D
21. 消费者在购买商品或服务时,如果遇到经营者提供的服务导致消费者权益受损,可以向哪个部门投诉?
A. 消费者协会
B. 工商管理部门
C. 质量监督部门
D. 所有以上部门
答案:D
22. 消费者在购买商品或服务时,如果遇到经营者提供的服务存在欺诈行为,可以要求经营者承担哪些责任?
答案:C
7. 消费者在购买商品或服务时,如果发现经营者有欺诈行为,可以要求的赔偿金额是多少?
A. 不超过500元
B. 不超过1000元
C. 不超过2000元
D. 不超过5000元
答案:D
8. 消费者在购买商品或服务时,如果遇到侵权行为,应当在多长时间内向有关部门提出投诉?
A. 1个月内
B. 3个月内
5. 消费者在购买商品或服务时,如果遇到价格欺诈,可以要求多少倍的赔偿?
A. 1倍
B. 2倍
C. 3倍
D. 5倍
答案:C
6. 消费者在购买商品或服务时,如果因为经营者的原因造成损失,经营者应当承担的赔偿责任不包括以下哪项?
A. 退还货款
B. 支付违约金
C. 赔偿精神损失
D. 赔偿因维权产生的合理费用
消费者权益保护知识模拟考试题+答案
消费者权益保护知识模拟考试题+答案一、单选题(共40题,每题1分,共40分)1、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定,银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起()内答复投诉人。
情况复杂的,经本机构投诉处理工作负责人批准,可以延长处理期限,并告知投诉人延长处理期限的理由,但最长处理期限不得超过()。
A、15日;60个工作日B、15日;60日C、15个工作日;60个工作日D、15个工作日;60日正确答案:B2、《中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知》中规定,要切实增强征信信息安全管理意识,强化征信信息安全主体责任,征信系统及相关信息系统的使用人为()。
A、直接责任人B、主管责任人C、主要责任人D、第一责任人正确答案:A3、采集个人信息应当经()同意,未经本人同意不得采集。
但是,依照法律、行政法规规定公开的信息除外。
A、信息主体本人B、信息主体代理人正确答案:A4、银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码))标准和《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》要素内容要求,于()之前建立完善本单位金融消费者投诉管理系统。
A、2020年6月30日B、2019年6月30日C、2019年12月31日D、2021年12月31日正确答案:C5、对备案机构自查自纠工作不到位的,将依照()等制度予以严肃查处。
A、《中国人民银行关于进一步加强征信信息安全管理的通知》B、《征信机构管理办法》C、《企业征信机构备案管理办法》D、《征信业管理条例》正确答案:C6、信息提供者向征信机构提供个人不良信息,应当()。
但是,依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外。
A、事先告知到信息主体本人B、事先或事后告知到信息主体本人或其直系亲属C、事后告知信息主体本人D、事先告知信息主体本人正确答案:D7、商业银行的营业时间应当方便客户,并予以公告。
商业银行应当在公告的营业时间内营业,不得擅自停止营业或者()营业时间。
2023年全民金融消费者权益保护知识考试题库(附含答案)
2023年全民金融消费者权益保护知识考试题库(附含答案)目录简介一、单选题:共188题二、判断题:共40题一、单选题1.金融消费者,是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的()。
A、法人B、个体C、自然人D、企业正确答案:C2.享有()权利,是金融消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A、选择权B、知情权C、安全权D、受教育权正确答案:B3.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,向金融消费者披露一些重要内容,以下选项中不需要披露的是()。
A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任B、贷款产品的年化利率C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D、金融消费者的相关个人信息正确答案:D4.()银行业消费者权益保护工作应遵从()的原则,依法维护银行业消费者的合法权益。
A:卖者有责B:买者自负C:公益性D:公平交易正确答案:D5.()银行业金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和()oA:问题所在B:联系方式C:处理结果D:不足改进情况正确答案:B6.银行保险机构要制定(),切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。
A.突发事件处理制度B.老年人服务制度C.应急服务预案D.投诉处理制度正确答案:C7.征信系统运行机构和接入机构应按()定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄漏等征信信息安全情况统计表,未发生征信信息安全风险事件的,应釆取()报告制度(即在表中填报“0”)。
A・月,零B.日,零C.年,零D.季,零正确答案:A8.()名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。
A.10B.15C.20D.30正确答案:C9.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令2020第5号)规定,中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,应当自收到投诉之日起()内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。
2024工商局新《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案
A、3个月B、6个月C、一年D、2年
3、经营者供应的商品或者服务不符合质量要求的,没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日 起。内退货。
D、某电影明星在该广告中参加了该保健品的形象宣扬,须要担当肯定责任,但不担当连带责任
32、消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等()条件,有权拒绝经营 者的强制交易行为。
A、公允交易 B、自主选择C、相互协商
33、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后,在开启时被罐内剧烈气流炸伤眼部 ,下列答窠中最正确的是哪项?。
B、国家提倡文明、健康、节约资源和爱护环境的消费方式,反对奢侈
C、国家实行措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益
D、经营者向消费者供应商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;只要双方认可 ,可以设定不公允、不合理的交易条件
15、甲公司借用乙房地产公司的营业执照从事商品房销售,消费者丙从甲公司雇佣的促销员丁处购买了一套商 品房时合法权益受损,消费者丙就其损失恳求赔偿的对象是()。
5、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准,应当听取。的看法。
A、经营者B、经营者和消费者 C、消费者D、消费者和消费者协会等组织
6、某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一个月后发觉存在平安隐患,故该商场经理发出召回商品的通知 ,在召回途中下列哪个是正确的()。
A、召回商品的额外费用由消费者担当 B、该商场担当消费者因商品被召回的必要
消费者权益保护知识测试题
消费者权益保护知识测试题一、单选题(共40题,每题1分,共40分)1、中国人民银行应当于每一会计年度结束后的()内,编制资产负债表、损益表和相关的财务会计报表,并编制年度报告,按照国家有关规定予以公布。
A、六个月B、一个月C、两个月D、三个月正确答案:D2、()中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”。
A、《商业银行法》B、《消费者权益保护法》C、《银行业监督管理法》D、《人民银行法》正确答案:A3、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》自()起施行。
A、2019年3月1日B、2020年3月1日C、2020年5月1日D、2019年5月1日正确答案:B4、征信内控制度及问责制度变更的,应当自变更之日起()日内向人民银行报备。
A、7B、10C、3D、5正确答案:B5、对单位存款,商业银行有权拒绝任何单位或者个人(),但法律、行政法规另有规定的除外。
A、查询B、扣划C、冻结D、支付正确答案:A6、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定采取有关措施,下列不符合要求的是()。
A、修理B、投诉C、退货D、更换正确答案:B7、征信机构或者信息提供者收到信息主体的征信异议,应该自收到异议之日起()日内对异议进行核查和处理,并将结果书面答复异议人。
A、5B、15C、20D、10正确答案:C8、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》(2017版),紧急投诉()日内处理完毕,并将处理结构反馈省联社业务发展部。
A、2日B、3日C、5日D、1日正确答案:A9、银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件,但该业务关系的性质决定需要预先做出相关()的除外。
A、授权和同意B、授权C、同意D、授权或同意正确答案:D10、银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,向金融消费者披露一些重要内容,以下选项中不需要披露的是()。
消费者权益保护的测试题及答案
消费者权益保护的测试题及答案一、填空题:1.消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向(服务者)要求赔偿。
2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的(一倍)。
二、判断题:3.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
(√)4.消费者享有公平交易的权利。
(√)5.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
(√)6.经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规、企业(正确为:不包含企业)的规定。
(×)三、单选题;7.消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向(C )要求赔偿。
A、商品批发商B、商品制造C、销售者、3;D、原材料厂商四、多选题:8. 经营者与消费者进行交易,应当遵循(ABCE )的原则。
A、自愿B、平等C、公平D、依法纳税E、诚实信用9.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的(BCDE );但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
A、价格B、用途C、性能D、质量E、有效期限10.消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(ABCDE)A、与经营者协商和解;B、请求消费者协会调解;C、向有关行政部门申诉;D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;E、向人民法院提起诉讼。
315测试题及答案
315测试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10题)1. 消费者权益保护法规定,消费者享有以下哪些权利?A. 安全保障权B. 知情权C. 选择权D. 所有选项答案:D2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者在购买商品时,有权要求经营者提供商品的哪些信息?A. 商品的价格B. 商品的产地C. 商品的性能D. 所有选项答案:D3. 消费者在购买商品后发现商品存在质量问题,应当在多长时间内提出?A. 7天B. 15天C. 30天D. 根据商品性质确定答案:D4. 消费者在购买商品时,如果发现商品存在虚假宣传,可以采取以下哪些措施?A. 要求退货B. 要求赔偿C. 向有关部门投诉D. 所有选项答案:D5. 消费者在购买商品后,如果发现商品不符合食品安全标准,可以要求经营者承担哪些责任?A. 赔偿损失B. 支付价款十倍的赔偿金C. 承担相应的法律责任D. 所有选项答案:D二、多项选择题(每题3分,共5题)1. 消费者在购买商品或者接受服务时,享有以下哪些权利?A. 公平交易权B. 获得赔偿权C. 获得知识权D. 获得尊重权E. 获得安全保障权答案:A、B、D、E2. 消费者在购买商品或者接受服务时,不得有以下哪些行为?A. 强行交易B. 欺诈行为C. 侵犯商业秘密D. 侵犯他人知识产权E. 侵犯他人人身权利答案:A、B、C、D、E3. 经营者在提供商品或者服务时,应当遵守以下哪些规定?A. 保证商品和服务的质量B. 明码标价C. 履行告知义务D. 尊重消费者的人格尊严E. 保护消费者的隐私答案:A、B、C、D、E4. 消费者在购买商品或者接受服务时,如果遇到经营者的欺诈行为,可以采取以下哪些措施?A. 要求退货B. 要求赔偿C. 向消费者协会投诉D. 向市场监督管理部门投诉E. 向人民法院提起诉讼答案:A、B、C、D、E5. 消费者在购买商品或者接受服务时,如果遇到商品或者服务存在缺陷,可以采取以下哪些措施?A. 要求修理B. 要求更换C. 要求退货D. 要求赔偿E. 向有关部门投诉答案:A、B、C、D、E三、判断题(每题1分,共5题)1. 消费者在购买商品时,如果商品存在质量问题,经营者可以拒绝退货。
消费者权益保护测试题(附答案)
消费者权益保护测试题(附答案)一、单选题(共45题,每题1分,共45分)1.到()前,研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题,制定具体措施,抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。
重点完善服务网点无障碍物理配置。
A、2021年1季度B、2021年4季度C、2021年3季度D、2021年2季度正确答案:A2.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场,看中标价1万元的一套西服,要求试穿。
售货员不仅拒绝,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了()。
A、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务B、“三包”的义务C、提供商品和服务真实信息的义务D、依法或者依约履行义务的义务正确答案:A3.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料,投诉办结后留存时间不少于()年(法律法规另有规定的,从其规定),并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。
A、2B、5C、3D、1正确答案:C4.银行业消费者权益保护的对象是()消费者A、自然人和企业B、自然人C、所有D、弱势群体正确答案:B5.向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反《征信业管理条例》规定,违法提供或者出售信息的,由国务院征信业监督管理部门或其派出机构责令限期改正,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处()。
A、5万元以上50万元以下的罚款B、1万元以上10万元以下的罚款C、2万元以上20万元以下的罚款D、3万元以上30万元以下的罚款正确答案:B6.()负责对全国性接入机构进行考核评级。
A、国务院行政主管部门B、中国保险行业协会C、人民银行D、银行业协会正确答案:C7.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的,处以()经济处罚。
A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五万元以上五十万元以下D、五万元以上二十万元以下正确答案:A8.自2017年起,接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每()要对本单位的征信合规情况,开展一次全面的自查自纠,自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分支机构,报送程序和要求同上。
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消费者权益保护知识试题附答案(三)
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1.银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离,不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。
该规定属于不得借贷搭售。
A.正确
B.错误
标准答案:B
2.持卡人收到信用卡核对无误后,致电电话客户服务中心或通过电话银行对卡激活,系统解除对卡冻结后,方可使用。
A.正确
B.错误
标准答案:A
3.信用卡还款按时间顺序,先还旧、后还新,即先还前期、上期(已出账单部分),再还本期(尚未月结,即尚未出账单的欠款)。
A.正确
B.错误
标准答案:A
4.银行有依法保护自身资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰的权利。
A.正确
B.错误
标准答案:A
5.基金消费者可以对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。
A.正确
B.错误
标准答案:A
6.银行服务收费包括政府指导价的收费项目和自行定价的收费项目。
A.正确
B.错误
标准答案:B
7.填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票可以背书转让。
A.正确
B.错误
标准答案:B
8.消费者按照银行要求提供抵押担保时,应提供质押物房地产权属证书,并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
A.正确
B.错误
标准答案:A
9.对消费者信息进行严格的保密管理,不得对外提供与客户信息相关的任何资料。
A.正确
B.错误
标准答案:B
10.商业银行个人理财业务人员,应包括为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员,销售理财计划或投资性产品的业务人员,以及其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员。
A.正确
B.错误
标准答案:A
11.《中华人民共和国合同法》合同订立中,对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于接受格式条款一方的解释。
A.正确
B.错误
标准答案:B
12.金融机构在一份申请报告中申请了多个类型的电子银行业务时,中国银监会或其派出机构可以根据有关规定和要求批准全部或部分电子银行业务类型的申请。
A.正确
B.错误
标准答案:A
13.在个人住房贷款业务中,借款人应与贷款银行制定还本付息计划,贷款期限在1年以内(含1年)的,实行到期一次还本付息,利随本清。
A.正确
B.错误
标准答案:A
14.商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员,保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于40小时。
A.正确
B.错误
标准答案:B
15.会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。
针对残障人士制定()应急预案或应急处理措施。
A.信贷业务
B.柜面业务
C.理财业务
D.代理保险业务
标准答案:B
16.()还款方式方便安排收支,适合经济条件不允许前期投入较大,收入处于稳定状态的借款人。
A.等额本金
B.等额本息
C.等额递增
D.按期付息
标准答案:B
17.消费者不得为无民事行为能力人投保以()为给付保险金条件的人身保险,保险公司也不得承保,但父母为其未成年子女投保的人身保险,不受此限制。
A.死亡
B.重大疾病
C.生存
D.住院医疗
标准答案:A
18.对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失,电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄,以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件,金融机构应在事件发生后()向中国银监会报告。
小时内
小时内
小时内
小时内
标准答案:C
19.如果未来一定时期利率上升,则选择()可减少利息支出。
A.基准贷款利率
B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率
D.住房公积金贷款利率
标准答案:C
20.银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作,切实提高()意识和()水平。
A.服务、服务
B.法律、法律
C.经济、经济
D.政治、政治
标准答案:A
21.银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。
A.主管负责制
B.无NO制度
C.反馈汇报制
D.首问负责制
标准答案:D
22.发卡银行应为借记卡提供()等安全保障手段,保护消费者支付安全。
A.动态验证码
B.身份核查
C.支付密码
D.签名
标准答案:C
23.定活两便储蓄存款存期不限,存期不满()个月的,按支取日活期利率计息。
A.三
B.五
C.六
D.八
标准答案:A
24.根据个人信贷期限不同,个人贷款可分为()。
A.短期贷款
B.中期贷款
C.中长期贷款
D.长期贷款
标准答案:ABD
25.消费者有权通过银行的哪些渠道,查询本人储蓄账户变动情况?
A.营业网点
C.电子银行
D.客服热线
标准答案:ABCD
26.通过实施《银行业消费者投诉处理规程》,有利于(),提升社会公众对银行业的信任和信心。
A.稳定市场环境
B.规范应诉程序
C.提高工作效率
D.健全市场机制
标准答案:BC
27.以下哪些业务是银行代收代付业务?()
A.代收水电费
B.代扣电话费
C.代缴交通罚款
D.代发工资
标准答案:ABCD
28.根据《贷款通则》,借款人与贷款人的借贷活动应当遵循()的原则。
A.公平
B.自愿
C.平等
D.诚实信用
标准答案:ABCD
29.银监会机关各部门及派出机构要本着()的原则,构建消费者权益保护工作机制。
A.统一行动
B.协调有序
C.边界清晰
D.追求高效
标准答案:ABCD
30.在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中,应当确保的前提包括()。
A.有效控制风险
B.确保残疾人客户人身安全
C.确保残疾人客户财产安全
D.确保残疾人客户隐私安全
标准答案:ABCD。