精品酒店理念

精品酒店的理解：

1：精品酒店的核心竞争力主要体现在个性化的服务和精细化的管理，这二者是相辅相成、不可分割的一个整体。精品酒店的个性化服务是让宾客难以忘却，印象深刻的特征，而这种特征是别人无法复制的，独一无二的，它是由多种元素共同构成的：充满艺术氛围、时尚格调的酒店室内装修在悠悠的音乐烘托下，营造出宾客享受服务的环境；酒店服务人员彬彬有礼的言行举止以及得体的装束给宾客留下亲切印象的同时，也增进了宾客与服务人员之间的沟通和互动；富有创意的专门服务，总能给宾客带来无穷的惊喜。

2：品牌形象是一个多元化的综合表现，它既可以是一种区分的标志，也可以是承诺、保障和契约，还可以成为有效沟通的代码，而精品酒店的品牌形象更多的是客户群体身份的一种像征，代表了客户群体的价值所求。

3：酒店经营管理的持久生命力主要表现为可持续性的盈利能力，其根本在于一个忠诚的宾客群体。这主要得益于精品酒店具有一个比较稳定的顾客群体，并且通过酒店口碑不断扩大酒店知名度和美誉度，吸引更多的宾客，形成一个逐步上升的良性循环。因此大多数的精品酒店在营销上的投入是非常有限的，主要通过“一对一”客户关系营销，通过宾客关系来拓展客源市场，通过不断提高顾客满意度，形成酒店口碑进行宣传。

4：酒店的门面及酒店的外观的装修，外墙的亮化等，酒店内部硬件设施。

5：完善的宾客信任体系，双向信任模式，用服务来创造信任，贴身管家服务，绿色饭店，环保，公益活动，策划承办专家、名人交流会，客人隐私的保护，酒店专车接送服务，代办机票，提供不同功效的枕头，会员准入制度，公益活动，策划承办专家、名人交流会，会员俱乐部，中西餐厅应该命名为会所。

6：会所风格：收藏，鉴赏，休闲，娱乐，销售，商务，培训，等功能，做到专业，商端，私密，销售相关酒杯，酒具，相关收藏品，书籍，绘画，纪念品，博物馆，图书馆，在休闲之余享受美食美酒。

4：宾客的意见，（2.8定律）我们的目标客户是20%的客人能给我带来80%的收入，这部分客户的意见需要重视，另外80%的客户只能给我们带来20%的收入，这部分客户可以的意见只需要适当考虑。

5：宾客领袖（一些公司企业的实权人物，如董事长，总经理，）应与其建立良好的关系，这样可以赢得一个团队和一个公司的支持。

6：宾客身边的人，如秘书，助理，办公室主任，司机，亲人，朋友等。他们大多数是为宾客出谋划策及推荐。