宜家的服务特色共18页
《宜家家居介绍》
《宜家家居介绍》
宜家家居是一家瑞典家居用品零售公司，创立于1943年，总部位于瑞典达尔夫。
宜家家居以“给每个人创造美好生活”的理念，致力于为顾客提供价廉物美的家居产品，让人们能够实现个性化、舒适和实用的居住环境。
宜家家居以其独特的产品设计和贴心的服务而闻名于世。
它的产品线包括家具、家居装饰品、厨房用品、卫浴用品、电器等。
无论是实用的功能家具还是创意十足的装饰品，宜家家居都能满足人们对于家居生活的各种需求和喜好。
宜家家居的设计理念是以简约、功能性和时尚为主导。
它的产品设计注重实用性和舒适性，能够帮助人们更好地利用空间，提高居住质量。
宜家家居还注重环保、可持续发展，提倡低碳生活方式。
它的产品大多采用可再生材料，同时还提供一系列的环保解决方案，如废弃家具回收再利用等。
宜家家居的品牌影响力也非常广泛。
它在全球范围内设有超过400家的店铺，遍布50个国家和地区。
无论是在欧洲、北美还是亚洲，宜家家居都具有很高的知名度和美誉度。
它独特的品牌形象和独特的购物体验吸引了众多消费者的关注和喜爱。
总之，宜家家居作为一家国际知名的家居用品零售公司，以其独特的产品设计和贴心的服务赢得了众多消费者的喜爱。
它的产品以功能性、时尚性和环保性为特点，能够满足人们对于家居生活的各种需求。
无论是购物体验还是品牌形象，宜家家居都展现了其独特的魅力和价值。
宜家家具的企业文化
宜家家具的企业文化企业文化在公司内部能否真的深入人心，起到应有的作用，下面跟着店铺一起来看看宜家家具的企业文化。
宜家家具的企业文化：现代家居生活的展览馆宽松的购物环境折射出宜家的企业文化——人性化、简单、方便、自给自足。
逛宜家能给人一种方便、赏心悦目的购物体验。
在一般的家具商店里。
所有的商品都是按品种摆放的.如沙发区.茶几区。
桌子区。
而宜家的商品都是以展示厅形式陈设的.在这里，你看到的是由各种各样家具组成的一个又一个温馨、舒适的场景。
不管在儿童房，在餐厅，还是在卧室的展示厅里，你都可以看到多种不同的家具组合，还可以看到各种家具的说明书和组合图。
这些样品和图片是从宜家分布在全球的1500家家具供应商提供的款式中精选出来的。
宜家的每种商品都用瑞典语命名，并被翻译成多种语言文字。
在这里，你会感到这不是一个商店，而是一座现代家居生活的展览馆.买不买东西仿佛成了次要的，关键是你可以充分感受到这里与众不同的氛围。
到了宜家，你只要随着地板上画的箭头，就可以从头到尾走完整个商店。
你会忘记自己是”顾客”，而是一个”参观者”。
如果你不需要服务员，没有任何店员会来打扰你。
如果你选购的家具比较大，在商场的入口处就有许多方便灵活的手推车。
如果你带了孩子，可以把孩子”寄存”在有专人照看且有很多玩具的”大箱子” 里，孩子们可以开心地玩，你就可以放心地观赏商品了。
如果你逛累了、逛饿了，这里专门开设的餐馆为你准备了香浓的咖啡和各国的风味食品。
宜家创始人英格瓦·坎普拉德的愿景很奇特，他不仅要改善大多数人的生活水平，而且要改善这些人的本身。
宜家公司提倡顾客”自给自足”：自己在店里选购商品，自己把选好的商品带到结账处，自己把商品运回家，然后自己把它们组装起来。
宜家公司说，这样做的目的不只因为宜家要降低成本，还因为这样做对顾客好一一顾客会因此而变成一个更好的人。
宜家家具的企业文化：吝啬总比浪费好宜家的长期战略是：坚守低廉的价格。
宜家家居的服务美学 体验设计 微服务
宜家体验识别系统构成
信息获知 交通线路 宜家购物
售后服务
BEI (基础识别)
广告 短信
自驾 公交
实惠价格 信息快阅 标志语言 公益项目
送货安装 退换货 包装拆卸
CEI (核心识别)
网站 手册
专线
产品设计 购物环境 流程服务 模拟场景
特定条款
SEI (独特识别)
自主(自助)购物 自助就餐 细微关怀 家居生活日
信息获知 交通线路
宜家购物
售后服务
BEI (基础识别)
广告 短信
自驾 公交
实惠价格 信息快阅 标志语言 公益项目
送货安装 退换货
包装拆卸
CEI (核心识别)
网站 手册
专线
产品设计 购物环境 流程服务 模拟场景
特定条款
SEI (独特识别)
自主(自助)购物 自助就餐 细微关怀 家居生活日
实惠价格(BEI)
信息获知 交通线路 宜家购物 售后服务
BEI (基础识别)
广告 短信
地铁 公交
实惠价格 信息快阅 标志语言 公益项目
送货安装 退换货 包装拆卸
CEI (核心识别)
网站 手册
专车
产品设计 购物环境 流程服务 模拟场景
特定条款
SEI (独特识别)
自主(自助)购物 自助就餐 细微关怀
家居生活日
EIS（EI）:Experience Identity System体验视觉识别系统
自助就餐(SEI)
会员免费咖啡&种类丰富的中西简餐和瑞典特色美食
细微关怀(SEI)
超长试用期…… 温柔善意的提示语…… 以儿童角度考虑的产品设计……
细微关怀(SEI)
宜家资料-家居产品零售商
宜家资料-家居产品零售商宜家是一家瑞典家居产品零售商，成立于1943年，总部位于瑞典达拉姆市。
它是全球最大的家居产品零售商之一，目前在全球范围内拥有超过420家分店。
宜家以其独特的产品设计和平价的价格而闻名。
其产品线涵盖了从家具和灯具到家居装饰和厨房用品等各个领域。
宜家的产品以简洁、实用和环保为主要设计理念，注重产品的质量和功能性。
宜家的成功之处在于其独特的销售模式。
宜家将产品设计、生产和销售整合在一起，以降低成本并保持灵活性。
通过自己的供应链和生产工厂，宜家能够在控制质量的同时为顾客提供合理的价格。
此外，宜家还以其独特的实体店体验而受到欢迎。
每个宜家分店都被设计成一个巨大的展示厅，顾客可以在其中寻找灵感和购买产品。
此外，宜家还提供配送和安装服务，以确保顾客能够方便地使用他们购买的产品。
除了零售销售，宜家还积极推动可持续发展和社会责任。
宜家致力于减少对环境的影响，并为社区做出贡献。
它采取了一系列措施，例如使用环保材料、节能设计和关注供应链责任等，以促进可持续发展。
总之，宜家作为一家家居产品零售商，通过其独特的产品设计、平价的价格和独特的销售模式，赢得了全球消费者的青睐。
它的成功不仅在于产品本身，还在于其关注环境和社会责任的态度。
宜家（IKEA）是一家全球领先的家居产品零售商，总部位于瑞典。
它的理念是实现让更多人能够拥有美丽、实用和质量卓越的家居产品。
宜家坚持以平价的价格提供高品质的产品，这是它成为全球家居产品零售商的主要原因之一。
宜家的品牌理念和设计哲学非常独特。
它坚信，家居产品不仅仅是功能的集合，还是人们生活方式的一部分。
因此，宜家设计师团队一直以来致力于在产品的外观、功能和质量方面追求卓越。
他们的设计注重简洁、实用和时尚，以满足现代生活中各种需求和品味。
宜家的产品线几乎无所不包，从厨房、卧室到客厅、办公室，乃至室外空间。
无论您需要哪种类型的家具或装饰品，宜家都能提供解决方案。
从柜子、沙发和桌子到灯具、窗帘和床上用品，宜家的产品不仅具有高品质，而且以合理的价格出售。
宜家的服务特征
主要内容
一．宜家的简介 二．宜家的服务包 三．宜家的服务蓝图 四．宜家的服务特点
一、宜家的简介
宜家的概况
瑞典品牌 全球最大的家居用品零售商 销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品， 卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊 具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，
000个产品。
三、宜家的服务蓝图
宜家的服务蓝图
有 形 展 示 产品目 录册 免费的在线规 划工具
工具 网站产品 服装 查询系统 测量的结果 购物清单 设计方案
获得测 量数据 和设计 查看产 品库存 购物
服装 服务须知 温馨提示 订单 要求送 货安装 服务
卡车 服装 产品包 装
收到货 物
带走小 孩
离开宜 家
接 待 人 员
前 台
接受孩 子
解答疑问 信息提示
接待
给出货 物信息
结账过 程
交还孩 子
后 后勤服 台 务
商场的 布置
照顾小 孩
支 持 过 程
信息系 统
准备食 物
信息系 统
登记系 统
四、宜家的服务特点
服务的特点
无形性
不可分割 性
服务
异质性
易逝性
宜家的服务特点
无形性 •有效的服务展示和沟通 •灵活的定价方式 •自助式的购物形式 •科技技术的大量投入 •对服务需求的有效预测 •有效的补偿措施
登记系 统
安装服 务部门
宜家购物服务蓝图
有 形 展 示 标语 购物工具 咨询台 样板间 儿童乐园 产品试验 笑容 咨询台 标语 标签 让孩子 待在儿 童乐园
餐厅 食物 休息区
购物袋 货架 传送带 查询电脑 名片
原创宜家的经营模式优点
原创宜家的经营模式优点宜家（IKEA）作为全球著名的家居零售品牌，以其独特的经营模式在业界备受瞩目。
宜家的成功离不开其独特的经营模式，下面将从用户体验、自助式购物、平价策略和可持续发展四个方面来探讨宜家经营模式的优点。
1. 基于用户体验的设计思维宜家致力于为用户创造高品质、实用且美观的家居产品，并强调用户体验的重要性。
宜家在设计产品时注重功能、舒适度和美感，并通过不断与用户沟通交流，了解他们的需求和偏好。
这种基于用户体验的设计思维使得宜家能够开发出符合用户期望的产品，从而提高用户满意度。
2. 自助式购物体验宜家的商店采用自助式购物的模式，使得消费者能够根据自己的需求和喜好选择产品，自由浏览和体验。
宜家商店内的展示区域呈现出各式各样的家居装饰，消费者可以自由组合和搭配，体验不同的家居风格。
此外，宜家还提供了购物指南和定制服务，帮助消费者更好地理解和选择适合自己的产品。
自助式购物不仅能够提升购物的乐趣和个性化体验，还能够降低人力成本和提高销售效率。
这种模式使得宜家能够为消费者提供更多选择，且价格更加实惠。
3. 平价策略宜家的平价策略是其经营模式的核心之一。
宜家通过全球化采购和高效的供应链管理，将产品价格控制在合理范围内。
平价的产品不仅吸引了大量的消费者，还为消费者提供了更多的选择。
宜家采用平价策略的优点是可以吸引更多的消费者，提高品牌知名度和市场占有率。
此外，平价策略也能够降低消费者购买家居产品的门槛，满足不同层次消费者的需求。
4. 可持续发展宜家始终将可持续发展作为其经营模式的重要组成部分。
宜家积极推进环保和社会责任的实践，并在产品设计、供应链管理和废物处理等方面做出努力。
宜家的产品设计注重材料的可持续性和循环利用，采用环保材料和可再生能源。
宜家的供应链管理也注重减少能源消耗、废物产生和温室气体排放。
此外，宜家还实施了废物回收和再利用计划，将废弃产品和包装重新加工和利用。
通过可持续发展的经营模式，宜家在环保和社会责任方面树立了良好的形象，获得了消费者的认可和支持。
宜家的企业文化
宜家的企业文化
《宜家的企业文化》
宜家是一家全球面向消费者的家具和家居用品零售商，其企业文化以“宜家价值观”为核心，旨在提升客户体验和创造良好的工作环境。
宜家的企业文化以“让每个人都能享受一个舒适的家”为理念，让每个人都能体会到舒适的家，并以此来改善全球家居环境。
宜家以价格低廉的家具、家居为核心，让消费者能够轻松拥有舒适的家。
宜家致力于改善家居环境，并秉持“宜家价值观”，包括：优质低价、极简设计、持续创新以及热诚服务。
宜家旨在为每个人创造良好的家居环境，强调客户的体验。
宜家坚持以客户为中心，为客户提供最好的产品和服务，通过创新技术和服务模式，确保客户享受最佳的购物体验。
宜家还着重关注消费者的安全性，确保家庭的安全。
宜家还致力于创造良好的工作环境，让员工能够感受到公司的文化、价值观和使命感。
宜家努力营造一个学习型环境，让员工能够获得最大的成长，以及一个包容的工作环境，让每个人都能感受到宜家的关怀和关注。
宜家的企业文化是一种持续发展的文化，它的主要目标是让每个人都能享受家居环境的舒适，让消费者能够感受到高品质的服务，让员工获得自我成长的机会，并保持一种安全的环境。
最后，宜家还将继续改善全球家居环境，让每个人都能享受“快乐家居”的生活。
宜家的企业文化
宜家的使命
提供优质、创新和可持续的家具产品
宜家始终坚持提供具有设计感、实用性和价格合理的家具产品，以满足不同顾客的需求。 同时，宜家不断探索新的材料和技术，推出创新的产品，引领家具行业的发展。
创造更美好的家居生活
宜家的使命是让更多人能够享受到美好的家居生活，通过提供优质的产品和服务，帮助顾 客打造舒适、美观和环保的居住空间。
供应商选择
宜家在选择供应商时，注重供应商的品质、价格、交货期和服务， 通过严格的评估标准筛选出合格的供应商。
供应商合作
宜家与供应商建立长期合作关系，通过定期沟通、协商和合作，确 保供应商能够按时、按质、按量提供产品。
供应商改进
宜家鼓励供应商持续改进，提供必要的培训和技术支持，帮助供应商 提高生产效率和产品质量。
品牌口号
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“为大众创造更美好的生活”
“为大众创造更美好的生活”是宜家的品牌口号 ，它强调了宜家致力于提供优质、美观、价格合 理的家居产品的决心。
“感受家的美好”
宜家的另一句口号“感受家的美好”，则强调了 宜家产品给人们带来的舒适和温馨的家庭氛围。
3
“民主设计”
宜家秉持“民主设计”的理念，让每个人都有机 会拥有美观、实用、价格合理的家居产品。
合作伙伴关系建设
互信互利
宜家与合作伙伴之间注重互信互利，通过诚信合作实现共同发展 。
沟通协作
宜家鼓励合作伙伴之间的沟通协作，共同解决问题，提高整体运营 效率。
共同成长
宜家与合作伙伴共同成长，分享成功和挑战，共同应对市场变化和 竞争压力。
合作共赢的理念
共享价值
宜家倡导共享价值，与合作伙伴共同创造价值，实现共赢 。
地理解宜家的品牌理念。
宜家的服务之花
3）解决问题： 对产品故障的维修保证 解决使用产品中出现的问题 解决由意外事故(服务失误造成 的困难 4）补偿： 资金赔偿 对不令人满意的商品和服务进 行补偿 对有缺点的商品进行免费管理
宜家家居简介：
❖ 宜家家居于1943年创建于瑞典，是目前世界上 最大的家居卖场，瑞典知名的家居企业，世界 500强之一；
服务之花模型——理论概述
顾客付款不是一个简单的程序，它仍然需要许多的附加服务相伴随。
付款服务的基本内容
自助服务 直接向收款人或中介机构付款 从资金存款账户中自动扣除 (如银行费用)
服务之花模型——理论概述
洛夫洛克认为，提供信息意味着对顾客的问题给予简单的答复（或是事先准备好预计 顾客会需要的信息）。相反，咨询则是一种探求顾客需要!然后设计一个有针对性的解 决方案的对话。
❖ 附加服务分为两大类： 一、增值服务：信息服务、订单处理、开账单、 付款 二、便利服务：咨询服务、接待服务、保管服 务、额外服务
服务之花模型——理论概述
信 息 服 务
结账服务
核心服务
订单处理
保 管 服 务
服务之花模型——理论概述
❖ 信息服务：是指为了从任何一件商品或一次服务中取得充分的价值，顾客需要相关的信息。洛夫洛克 指出，对自己的产品满怀热情和有强烈服务导向的企业对提供信息通常持有一种教育的观点，他们认 真考虑如何以最佳的方式引导顾客了解其所需的信息。
咨询服务的基本内容
建议 产品用途的指导 /培训 审计 管理或技术的咨询 个人咨询
服务之花模型——理论概述
组织良好的公司总是试图像款待客人一样对待顾客，至少在某些细小的方面——尤其是 当顾客不得不在现场等待很长一段时间时。洛夫洛克认为，招待服务是一个非常美丽的花 瓣，它反映出遇到新顾客的愉快和对老顾客回来的问候。
宜家家居企业文化分析
宜家家居企业文化分析宜家家居是瑞典的一家全球知名的家居用品和家居装饰品零售公司。
它以设计简约、价格实惠、功能齐全的产品受到了全球消费者的喜爱。
宜家家居的成功不仅仅源于其优质的产品和服务，还基于其独特的企业文化。
首先，宜家家居有一个非常明确的使命和愿景。
其使命是“为更多人创造美好的每一天”，愿景是“成为人们理想生活方式的领导者”。
这些使命和愿景激励着宜家家居的团队为实现这个目标而努力工作。
其次，宜家家居注重自己的核心价值观。
它的核心价值观是以人为本、简约和贡献。
以人为本意味着宜家家居关注消费者的需求和体验，为他们提供高质量的产品和服务。
简约体现在宜家家居的产品设计上，产品的设计风格简单、实用，符合现代人的生活方式。
贡献则是宜家家居积极回馈社会的表现，通过扶持本地社区项目、保护环境等方式为社会做出贡献。
宜家家居还有一个独特的管理理念，即“共同分享”。
它鼓励员工分享自己的意见和建议，并倡导员工之间的合作与团队精神。
宜家家居认为，只有每个员工都能够发挥自己的才能，并共同努力，才能够实现公司的目标。
在实践中，宜家家居采取了一系列措施来培养和维持这种企业文化。
首先，它将培训视为提高员工素质和技能的重要手段。
宜家家居为员工提供各种培训课程，帮助他们了解公司的价值观和使命，并提供必要的工具和知识来完成工作。
此外，宜家家居注重员工的福利和关爱。
它为员工提供良好的工作环境和待遇，包括灵活的工作时间、健康保险、员工折扣等。
宜家家居还重视员工的发展和晋升机会，为他们提供广阔的职业发展空间。
总之，宜家家居的企业文化是其成功的重要组成部分。
它以明确的使命和愿景为导向，注重以人为本、简约和贡献的核心价值观的践行，倡导“共同分享”的管理理念，通过培训、沟通和员工关怀等多种方式来营造积极的工作环境和团队氛围。
这一企业文化的凝聚力和影响力使宜家家居在全球范围内取得了巨大的成功。
宜家的经营模式优点
宜家的经营模式优点宜家是一个世界知名的家居零售公司，其独特的经营模式赢得了广大消费者的喜爱和认可。
宜家的经营模式不仅使得其产品质量过硬，价格亲民，而且也带来了诸多优点。
本文将从几个方面介绍宜家经营模式的优点。
1. 产品设计简约实用宜家的产品以其简约实用的设计风格而闻名全球。
宜家的设计灵感源自于瑞典的自然风光和简洁的北欧设计理念。
其产品通常采用简单的线条和中性色彩，使得产品看起来大气、舒适且具有现代感。
这种设计风格不仅能够满足大众消费者的审美需求，而且还能与各种室内装饰风格相匹配。
此外，宜家的产品设计也非常注重实用性。
无论是家具、灯具还是家居配件，宜家都将功能性放在设计的首要位置。
产品具有多功能性，能够满足消费者的不同需求。
例如，宜家的沙发床可以在白天作为沙发使用，晚上则可以展开成床，为客人提供舒适的睡眠空间。
这种注重实用性的设计特点使得宜家的产品受到了广大消费者的追捧。
2. 提供质优价廉的产品宜家以提供质优价廉的产品而著名。
宜家一直以来致力于优化供应链和生产工艺，降低成本，为消费者提供高性价比的产品。
宜家在全球范围内采购原材料，并通过集中采购和大规模生产来降低成本。
此外，宜家还采用平板包装，节约运输和储存空间，进一步减少了物流成本。
正是由于宜家的成本控制能力，使得其产品价格始终保持在相对亲民的水平。
无论是家具、家居饰品还是装饰小物件，宜家的产品价格都相对较低，普通消费者都能够负担得起。
这种质优价廉的产品定位吸引了大批消费者前来购买，为宜家赢得了巨大的市场份额。
3. 强调自助式购物体验宜家强调自助式购物体验，给消费者带来了诸多便利。
在宜家的大型商场里，产品陈列有序、明确标价，消费者可以自由地浏览和选择自己喜欢的产品，无需等待销售人员的帮助。
此外，宜家也提供详细的产品介绍和组装说明，方便消费者在购买后自行安装和使用。
自助式购物体验使得消费者能够以自己的节奏选择和购买产品，增强了购物的愉悦感。
消费者能够自由地试坐沙发、打开柜门等，以便更好地了解产品的质量和功能。
宜家资料-家居产品零售商
宜家资料-家居产品零售商宜家是一家瑞典家居产品零售商，成立于1943年。
它是全球最大的家具零售商之一，以提供高品质、实惠的家居产品而闻名。
宜家的产品范围广泛，包括家具、灯具、饰品、厨房用品等。
在宜家，你可以找到适合各种风格和需求的产品，无论是现代简约还是传统古典，都能找到心仪的家居配件。
宜家的产品设计独特且实用。
公司注重产品的可持续性和环保性，致力于使用可再生材料和减少废物的产生。
它的家具采用高品质的木材和经过严格测试的材料制成，确保产品的耐用性和安全性。
除了产品质量，宜家还着重于顾客体验。
它提供智能家居解决方案，如智能灯具和智能窗帘，使顾客能够更方便地控制家居环境。
此外，宜家还提供家居规划和设计服务，帮助顾客打造理想的居住空间。
宜家的愿景是“为更多人创造美好家居”。
为了实现这一愿景，宜家积极参与社区建设和慈善事业。
它通过宜家家庭基金会支持教育、环境保护和减贫项目，并为难民和灾民提供援助。
宜家的成功离不开其创始人英格瓦·坎普拉德（Ingvar Kamprad）的智慧和勇气。
他的商业理念是“以追求效率和简约为核心”的。
这一理念贯穿了公司的各个方面，使宜家能够提供高品质、实惠的产品。
总之，宜家是一家以高品质、实惠的家居产品闻名的零售商。
它的产品设计独特，实用性强，同时注重环保和可持续发展。
通过提供智能家居解决方案和设计服务，宜家为顾客创造美好的家居体验。
同时，宜家还积极参与社区建设和慈善事业，为更多人带来福祉。
无论是对于个人消费者还是企业客户，宜家都是一个不可错过的家居产品供应商。
宜家的创始人英格瓦·坎普拉德（Ingvar Kamprad）在创办宜家之初就有一个梦想，那就是让更多的人能够拥有美丽舒适的家居。
他始终坚持着“以追求效率和简约为核心”的商业理念，将宜家打造成了一个国际知名的家居产品零售品牌。
宜家的成功不仅仅在于提供优质的产品，还在于它独特的经营模式和营销策略。
宜家坚持直接与供应商合作，省去中间商的加价环节，从而以更实惠的价格销售产品。
IKEA的创新服务
IKEA的创新服务2000年字的篇幅可能过长，我给你写一个大概600字的版本，你看可以吗？标题：IKEA的创新服务IKEA作为全球最大的家具和家居用品零售商，一直以来都致力于提供创新的服务来满足消费者的需求。
从购物体验到装配指导，IKEA不断引入创新来改善客户体验。
以下是一些IKEA的创新服务：1. 家居装饰灵感:IKEA在每间店铺中布置了各种各样的样板间，展示了不同的装饰风格和摆放方式。
顾客可以在这些样板间中找到灵感，然后购买相应的商品来实现自己的家居目标。
此外，IKEA还为客户提供了设计师指导的家居装饰服务。
顾客可以预约专业设计师，获得专业意见和装饰建议，以帮助他们打造他们梦寐以求的家居风格。
2. 家具组装服务：许多人认为装配家具是一项困难且费时的任务，而IKEA通过引入家具组装服务来解决这个问题。
顾客可以选择将家具送货上门并支付额外费用，专业的团队将在顾客的家中将家具组装好。
该服务不仅省去了顾客组装家具的麻烦，还确保了它们的安装质量。
3. 在线购物和配送服务：随着互联网的普及，许多顾客更加喜欢在家进行购物。
为了满足这一需求，IKEA提供了在线购物和配送服务。
顾客可以在IKEA的官方网站上浏览和购买商品，并选择将商品送达到他们的家中。
这种便利的服务使顾客能够避免排队付款和搬运重物的困扰，同时节省了购物时间。
4. 客户咨询和售后服务：IKEA非常重视客户的意见和反馈，因此他们提供了多种途径供顾客联系他们的客服团队。
顾客可以通过电话、电子邮件或社交媒体与IKEA进行沟通，咨询问题或提出投诉。
此外，IKEA还提供了一年的产品退货保证，以确保顾客满意度。
他们的售后服务团队会尽力满足顾客的需求，并解决顾客遇到的问题。
总结：通过引入创新的服务，IKEA不仅提升了顾客的购物体验，还帮助他们克服了一些困难和麻烦。
从家居装饰灵感到家具组装服务，再到在线购物和配送服务以及客户咨询和售后服务，IKEA通过不断创新，为顾客提供一站式解决方案，并成为了家居领域的领导者。
宜家的价格、服务、选址策略
宜家的价格、服务、选址策略宜家的价格策略宜家的价格策略可以概括为低价格策略（Price）IKEA的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。
这就决定了宜家在追求产品美观实用的基础上要保持低价格，实际上宜家也是这么做的：IKEA一直强调低价格策略。
那么宜家的低价格策略是如何实现的呢？准确说来，宜家的低价格策略贯穿于从产品设计到（造型、选材等）、OEM厂商的选择/管理、物流设计、卖场管理的整个流程：1、低价格思想贯穿于产品设计始终宜家的低价格策略贯穿于产品设计的始终。
IKEA的研发体制非常独特，能够把低成本与高效率结为一体。
1）宜家的低成本设计理念及模块式设计方法IKEA的设计理念是“同样价格的产品，比谁的设计成本更低”，因而设计师在设计中竞争焦点常常集中在是否少用一个螺钉或能否更经济地利用一根铁棍上，这样不仅能有降低成本的好处，而且往往会产生杰出的创意。
IKEA发明了“模块”式家具设计方法（宜家的家具都是拆分的组装货，产品分成不同模块，分块设计。
不同的模块可根据成本在不同地区生产；同时，有些模块在不同家具间也可通用），这样不仅设计的成本得以降低，而且产品的总成本也能得到降低。
2）先确定成本再设计产品在宜家有一种说法：“我们最先设计的是价签”。
即设计师在设计产品之前，宜家就已经为该产品设定了比较低的销售价格及成本，然后在这个成本之内，尽一切可能做到精美、实用。
例如：邦格杯子的设计者，产品开发员Pia Eldin Lindsten在1996年接到设计一种新型杯子的任务，她同时还被告知这种杯子在商场应该卖到多少钱。
就邦格杯子而言，价格必须低得惊人——只有5个瑞典克朗。
也就是说，在设计之前，IKEA就确定这种杯子的价格必须能够真正击倒所有竞争对手。
3）能够为了节省成本而考虑得面面俱到设计是一个关键环节，它直接影响了产品的选材、工艺、储运等环节，对价格的影响很大。
所以宜家的设计团队必须充分考虑产品从生产到销售的各个环节。
宜家的服务特色
厨房测 量服务
布料加工 服务
物美价廉 的产品和 开心的购
物体验
送货服务 组装服务
顾客服务热线
厨房/浴室 安装服务
退换货 服务
服务流程
– 购物前：找寻宜家商场所在位置；阅读宜家产 品目录；准备采购清单，测量将要放置新家具 的空间尺寸。
– 来到宜家商场：免费停车；在入口处提供购物 所需的一切，产品目录、尺、铅笔和便条帮助 顾客在没有销售人员的情况下作出选择。
宜家 IKEA
• 创立于1943年 • 创始人：英格瓦.坎普拉德 • 推广口号：生活，从家开始
家，世界上最重要的地方 • 发展历程：主要经营文具邮购、杂货等业务，后转向以家
具为主业，在不断扩张过程中，产品范围扩展到涵盖各种 家居用品。
贴心服务 儿童乐园
宜家的服务项目
宜家购物卡
旧房拆除服务
付款方式
厨房设计 服务
宜家卖场布局
在南京宜家，在三个 功能区中，除了“家 具提取区”外，其他 两个区——家居用品、 家具展间的整体布局 都经过了精心的设计。 顾客在其中购物时， 所行走的路线多为曲 线。这样就保证了顾 客能够最大限度的去 体验宜家的各种产品。
宜家购物地图
宜家卖场布局
在宜家卖场内同时设置了儿童乐园、宜家餐厅及咖啡厅，这种人 性化设计保证了顾客能在宜家安心的购买家具。而不用去担心儿 童的吵闹、餐饮问题如何解决等。
宜家人性化便民销售策略 ——雨天伞半价
宜家雨伞的价格在下雨天会打折，晴天的时候以原价 出售，下雨的时候打折出售，是宜家一贯的营销策略， 全世界的宜家都是一样。这一人性化的亲民策略，为的 是方便没有带伞的顾客。 （至于如何判定是否下雨，宜家方面说以结账的情况时的 情况为准，无论雨势大小，都以优惠价出售。）
宜家的服务之花
服务之花模型——理论概述
顾客付款不是一个简单的程序，它仍然需要许多的附加服务相伴随。
付款服务的基本内容
自助服务 直接向收款人或中介机构付款 从资金存款账户中自动扣除 (如银行费用)
服务之花模型——理论概述
洛夫洛克认为，提供信息意味着对顾客的问题给予简单的答复（或是事先准备好预计 顾客会需要的信息）。相反，咨询则是一种探求顾客需要!然后设计一个有针对性的解 决方案的对话。
接待顾客的基本内容
问候 食物和饮料 洗手间 浴室的成套用品 等候场地和便利设施 交通 安全
服务之花模型——理论概述
保管服务的基本内容
照料顾客带来的物品：
孩子照料 宠物照料 车辆停车场 代客泊车 衣帽间 行李处理 存放空间 保管箱/安全设施
照料顾客购买或租用的商品：
包装 提货 运输 搬运 安装 检查和诊断 清洁 添加燃料 预防性的维护 修理和更新 升级
务。 4、体验服务：引导性的体验
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LOGO
2）处理特殊的沟通: 投诉、赞美、建议
3）解决问题： 对产品故障的维修保证 解决使用产品中出现的问题 解决由意外事故(服务失误造成 的困难 4）补偿： 资金赔偿 对不令人满意的商品和服务进 行补偿 对有缺点的商品进行免费管理
宜家家居简介：
❖ 宜家家居于1943年创建于瑞典，是目前世界上 最大的家居卖场，瑞典知名的家居企业，世界 500强之一；
保
Байду номын сангаас
管 服
儿童乐园；
务 会员优惠/免
费停车；
展间体验； 儿童体验； 尺、铅笔和便条
问题&建议
缺乏管理， 人太多混乱
宜家家居产品为什么这么红？它们有哪些特色呢？
宜家家居产品为什么这么红？它们有哪些特色呢？
相信每一个人都知道宜家的家居产品，那么它的产品为什么这么红呢？宜家家居的产品有哪些特色呢？接下来我们就为各位解答这些问题。
宜家家居产品为什么这么红？它们有哪些特色呢？
1.
宜家主打平整式包装产品，不仅仅涵盖到厨卫领域产品、家具以及家居配件，品牌始终坚持将消费者的生活品质，作为品牌不断发展的动力。
让购买的用户，可以感受到品牌所带来的用心设计，优美的曲线造型、多功能的实用性能等，价格相比其他家具品牌价格更加实惠，同时品牌的取名，取自对美好生活的向往，让每个消费者都能挑选到充满幸福感的产品。
2.
宜家旗下的产品，每款设计都将现代元素体现的淋漓尽致，有又
彰显出与众不同的魅力。
其中一部分产品设计，打造成简单的套件，让消费者购买后，通过自主组装，减少了运输过程中，造型过大的产品的磨损问题，创新的设计理念，别出一格，深得不少年轻朋友的认可。
3.
宜家家居研发产品，掌握产品成本的把控，设计出来的产品不仅仅贴合时代潮流感，环保型材的使用，将产品打造实现低成本的制造，减少生产工序。
让产品在使用过程中，十分耐用，将节约理念融入到产品设计。
同时旗下的销售面向世界，产品的说明书，也分为不同语言的解说，让全球消费者更加了解品牌产品，贴心的服务，让消费者都能感受到品牌的用心。
结语：就是因为宜家家居产品的这些特色，才会让其红遍大江南北，获得许多人的青睐。
宜家
宜家的采购模式
宜家的采购模式是全球化的采购模式。宜家的产品 是从各贸易区域(Trading Area)采购后运抵全球26 个分销中心再送货至宜家在全球的商场。宜家的采 购理念及对供应商的评估主要包括4个方面:持续的 价格改进;严格的供货表现/服务水平;质量好且健康 的产品;环保及社会责任。 宜家在全球的16个采购贸易区设立了46个贸易代表 处分布于32个国家。贸易代表处的工作人员根据宜 家的最佳采购理念评估供应商,在总部及供应商之间 进行协调,实施产品采购计划,监控产品质量,关注供 应商的环境保护,社会保障体系和安全工作条件。
。
促销策略
目录展示的营销策略 产品目录册是宜 家最重要的一项市场工具，也是促销 策略的重要组成部分，大大促进了宜 家的产品销售。在1951年，宜家发行 了第一本商品目录。此后，每年9月初， 在其新的财政年度开始时，宜家都要 向广大消费者免费派送制作精美的目 录。
宜家的贴心策略
与普通家居市场不同，宜家能让消费者在体验中深刻了解到一 件产品的利弊。沙发等各种家具都是可以在商店里试用。在宜 家里，装修了各种各样的样板间，设计合理，博得了广大消费 者的一致好评。如果物品没有损坏，也是可以在60天以内 （申请宜家免费会员，180天）无条件退换，同时配有布料裁 剪与市内送货服务。商场设计合理，将饮食与购物相结合，并 配有家具自提区，快速便捷，满足消费者需要。 在宜家，会员可以得到更多实惠。除了专为会员设计的会员店 产品外，会员还可享受我们每月精选的宜家家居产品的会员价。 此外，宜家餐厅从周一到周五还向会员提供免费现磨咖啡，而 且还能免费续杯……..在一楼的瑞典食品屋还提供会员价的瑞 典特色食品。
宜家的市场定位
在大多数的情况下，设计精美的家居用品通常是为能够买得起它们的少数 人提供的。然而从一开始，宜家走的就是另一条道路，决定站在大众的一 边。这意味着宜家要响应全世界人民对家居用品的需要：有着各种不同的 需要、品位、梦想、渴望和收入的人们的需要；希望改善他们的家庭和他 们的日常生活的人们的需要。所以，IKEA的经营理念是“提供种类繁多、 美观实用、老百姓买得起的家居用品”。 在欧美等发达国家，宜家把自己定位成面向大众的家居用品提供商。因为 其物美价廉，款式新，服务好等特点，受到广大中低收入家庭的欢迎。 但到了中国之后，市场定位做了一定的调整，因为：中国市场虽然广泛， 但普遍消费水平低，原有的低价家具生产厂家竞争激烈接近饱和，市场上 的国外高价家具也很少有人问津。于是宜家把目光投向了大城市中相对比 较富裕的阶层。宜家在中国的市场定位是“想买高档货，而又付不起高价 的白领”。这种定位是十分巧妙准确的，获得了比较好的效果。 1997年，宜家开始突出考虑儿童对家居物品的需求，因为儿童对于家居 用品的需求也很大，并且这个领域竞争并不激烈。为了设计更加适合儿童 需求的产品，宜家与两支专家队伍进行了合作来开发产品。儿童心理学家 和儿童游戏方面的教授帮助IKEA设计、开发旨在培养儿童运动能力和创 造力的产品。同时，IKEA利用儿童帮助自己来评选出优胜产品。在宜家 展示厅，设立了儿童游戏区，儿童样板间，在餐厅专门备有儿童食品，所 有这些都得到孩子们的喜爱，使他们更乐意光顾宜家