宜家家居的服务美学 体验设计 微服务

自助就餐(SEI)
会员免费咖啡&种类丰富的中西简餐和瑞典特色美食
细微关怀(SEI)
超长试用期…… 温柔善意的提示语…… 以儿童角度考虑的产品设计……
细微关怀(SEI)
提供微波炉、儿童餐具、餐椅、尿布台，方便全家一起逛宜家
细微关怀(SEI)
家居生活日(SEI)
信息获知
交通线路
宜家购物
售后服务
IKEA
宜家家居的服务美学
服务美学·体验设计·微服务
CONTENTS
01 为什么喜欢去宜家? 02 品牌体验构成 03 EI识别系统图解
01
为什么喜欢去宜家?
大家为什么喜欢去宜家？Baidu Nhomakorabea
在宜家客户体验之旅开始前，我们带着一个问题.
大家为什么喜欢去宜家
因为……
这个来自北欧的品牌家居店内， 有简约的欧风设计， 还有自由开阔的购物空间， 各式的生活场景，描绘出了心中的未来， 满足了对“家”的想象.
标志语言(BEI)
公益合作(BEI)
与非盈利组织合作，邀请 顾客一起做公益。
公益合作(BEI)
产品设计(CEI)
人性化的设计，充分考虑 到用户所需
购物环境(CEI)
流程服务(CEI)
模拟场景(CEI)
模拟实际居住情况， 提供多种解决方案， 所见即所得。
自主自助购物(SEI)
清晰的图文提示，让你充分享受轻松、自由的购物过程
信息获知 交通线路 宜家购物 售后服务
BEI (基础识别)
广告 短信
地铁 公交
实惠价格 信息快阅 标志语言 公益项目
送货安装 退换货 包装拆卸
CEI (核心识别)
网站 手册
专车
产品设计 购物环境 流程服务 模拟场景
特定条款
SEI (独特识别)
自主(自助)购物 自助就餐 细微关怀
家居生活日
EIS（EI）:Experience Identity System体验视觉识别系统
实惠的价格是喜欢宜家的 一个重要原因。 离店前的2元甜筒，给宜 家体验画上完美句号。
实惠价格(BEI)
持有宜家会员卡， 可享受不定期的特惠商品。
信息快阅(BEI)
独具宜家风格 ——简洁明了的信息标识。
信息快阅(BEI)
独具宜家风格 ——简洁明了的信息标识。
标志语言(BEI)
1、为什么我们的产品设计师首先设计产品价格？ 2、为什么我们的货品量巨大？ 3、为什么我们要采用平板式包装？ 4、为什么顾客不总是能得到销售员的帮助？ 5、为什么我们要这样虐待自己的产品？ 6、为什么要顾客自行运货？ 7、为什么顾客要自己动手组装家具？
送货安装(BEI)
鼓励自提、自安装，同时提供有偿的送货和安装服务
退换货(BEI)
包装拆卸(BEI)
加工服务(CEI)
布艺产品的加工服务
以上一切 就是为什么 大家喜欢去宜家
实惠价格 信息更新 标志语言 公益项目
送货安装 退换货 包装拆卸
CEI (核心识别)
网站 手册
专线
产品设计 购物环境 流程服务 模拟场景
特定条款
SEI (独特识别)
自主(自助)购物 自助就餐 细微关怀
家居生活日
自驾和公交(BEI)
自驾路线
公交路线
专线(CEI)
信息获知
交通线路
宜家购物
售后服务
宜家体验识别系统构成
现在, 我们开始宜家的体验之旅!
03
EI识别系统图示
信息获知
交通线路
宜家购物
售后服务
宜家体验识别系统构成
信息获知
交通线路 宜家购物 售后服务
BEI (基础识别)
广告 短信
自驾 公交
实惠价格 信息快阅 标志语言 公益合作
送货安装 退换货 包装拆卸
CEI (核心识别)
网站 手册
专线
产品设计 购物环境 流程服务 模拟场景
还有人性化的细致关怀,体贴的导购提示,快乐的儿童乐园,美味的自助餐厅……
重要的是,在这里, 能体验到 自主（自助）购物的轻松和快乐.
02
品牌体验构成
何为一次自主的购物享受?
小组经过半天目的性体验和讨论后,有了更清晰的认识! 以客户体验识别系统为基础,对宜家品牌的体验触点进行了细致划分.
宜家体验识别系统构成
特定条款
SEI (独特识别)
自主(自助)购物 自助就餐 细微关怀
家居生活日
广告(BEI)
短信(BEI)
网站(CEI)
手册(CEI)
定期发布的家居手册， 给你更多家的可能
信息获知
交通线路
宜家购物
售后服务
宜家体验识别系统构成
信息获知
交通线路
宜家购物 售后服务
BEI (基础识别)
广告 短信
自驾 公交
宜家体验识别系统构成
信息获知 交通线路 宜家购物
售后服务
BEI (基础识别)
广告 短信
自驾 公交
实惠价格 信息快阅 标志语言 公益项目
送货安装 退换货 包装拆卸
CEI (核心识别)
网站 手册
专线
产品设计 购物环境 流程服务 模拟场景
特定条款
SEI (独特识别)
自主(自助)购物 自助就餐 细微关怀 家居生活日
信息获知 交通线路
宜家购物
售后服务
BEI (基础识别)
广告 短信
自驾 公交
实惠价格 信息快阅 标志语言 公益项目
送货安装 退换货
包装拆卸
CEI (核心识别)
网站 手册
专线
产品设计 购物环境 流程服务 模拟场景
特定条款
SEI (独特识别)
自主(自助)购物 自助就餐 细微关怀 家居生活日
实惠价格(BEI)