中国移动营业员工作内容
移动营业员工作计划范文(通用4篇)
移动营业员工作计划范文（通用4篇）移动营业员工作方案范文（通用4篇）时间真是转瞬即逝，认为正确而不怀疑大家对即将到来的工作生活满心期盼吧！该好好方案一下接下来的工作了！可是毕竟什么样的（工作方案）才是适合自己的呢？下面是细心整理的移动营业员工作方案（通用4篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
移动营业员工作方案1一、主营业厅治理方面：（一）业务方面：1、在年初制定了《xx年营业中心治理方法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核方法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。
同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，准时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，（二）服务方面：1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发觉不足准时整改，好的做法给与激励。
4、转变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓舞营业员的斗志，为天的开头缔造良好的心情。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开头，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
移动营业员工作总结
移动营业员工作总结移动营业员是中国移动公司中的一线业务员，主要负责为客户提供移动通信服务、销售移动通信产品、维护和管理客户关系等工作。
本文将对我所从事的移动营业员工作进行总结。
一、工作内容1. 提供移动通信服务：包括为客户办理业务（如开通、暂停、销户、号码变更等）、查询客户欠费、处理客户抱怨和疑问等。
要能熟练操作移动公司的计算机系统，快速响应客户需求，确保客户问题得到及时解决。
2. 销售移动通信产品：了解移动通信产品的特点和优势，向潜在客户推销移动电话、流量套餐、宽带等产品，完成销售任务。
要做好产品介绍和解答客户疑问，提供个性化的推荐，以提高销售成功率。
3. 维护和管理客户关系：建立客户档案，定期与客户保持联系，提供增值服务，争取客户对移动公司的长期支持和信任。
对重要的客户要负责跟进，解决问题，维护好合作关系。
二、工作亮点1. 服务态度：在工作中，我始终保持对客户的耐心和友好态度，积极为客户解答疑问，帮助客户解决问题。
对于客户的投诉和抱怨，我总是尽力聆听并及时解决，让客户满意。
2. 产品推销：我对移动公司的产品有较深的了解，能够准确把握客户的需求，向客户推荐合适的产品，提高销售成功率。
我也注重对现有客户的维护和管理，通过不断提升服务水平，加强客户粘性和忠诚度。
3. 团队合作：在团队合作中，我积极跟进其他同事的业务，相互配合，互相帮助，共同完成销售任务。
在团队中我也能遵守公司规章制度，服从领导安排，保持团队的和谐氛围。
四、改进措施1. 学习提升：我将加强对移动通信产品的学习和了解，不断提高自己的专业知识和业务水平。
通过参加培训班、读书等方式，扩大自己的知识面，为客户提供更专业、更全面的服务。
2. 沟通能力：我将积极学习沟通技巧，提高自己的表达能力和倾听能力，学会与客户进行有效的沟通，更好地理解客户需求，提供更满意的解决方案。
3. 提高竞争力：我将与其他同行业进行广泛交流，了解行业最新动态和发展趋势，不断进行产品创新和业务改进，提升自身的竞争力。
中国移动柜员工作内容
中国移动柜员工作内容
1、柜台办理：办理各项移动业务套餐、宽带受理、卡号激活等；主动向客户告知、推荐移动的最新业务。
2、电话下单：主动拨打电话给移动用户，向客户告知宽带和套餐新增和升档业务。
3、执行营业服务规范，开展营业推广和客户维系，提高营业服务效能和销售效能。
4.、营业厅主要是开户、过户、补卡，解决顾客提问。
每个柜台都有台电脑，都开了BOSS系统，可查每位顾客的详细资料。
另现移动重点推广的是信息机，即无线固话。
5、早上开早会,转达文件。
6、员工日常管理、员工绩效综合考评、指导。
7、处理刁钻客户投诉。
8、应付各类检查和暗访。
9、处理10086转来的投诉。
10、员工培训,业务学习。
11、员工绩效考核。
12、负责该营业厅的现场管理。
13、营业厅前台营业员培训。
14、处理日常事务，稽核营业员业务受理单等。
移动营业员个人工作总结8篇
移动营业员个人工作总结8篇篇1一、工作经历在过去的一年中，我作为一名移动营业员，经历了许多挑战和学习。
我的工作主要是负责移动通信产品的销售和服务，包括手机、套餐、配件等。
在工作中，我不仅需要了解产品的知识，还需要掌握销售技巧和服务意识，以提供优质的服务。
二、工作成果与亮点1. 销售业绩显著：在过去一年中，我通过不断的努力和客户沟通，实现了销售业绩的稳步增长。
我积极向客户推荐新上市的手机型号和优惠套餐，引导客户进行消费升级，同时通过售后的跟踪服务，提高了客户的满意度和复购率。
2. 客户满意度提升：我注重提高客户满意度，通过提供个性化的服务和解决方案，满足不同客户的需求。
我积极处理客户投诉和建议，及时解决客户问题，并向上级反馈相关情况，推动公司不断改进产品和服务质量。
3. 团队协作增强：我积极参与团队工作，与同事们共同完成任务和目标。
在工作中，我注重沟通和协作，与团队成员共同分享经验和资源，提高整个团队的工作效率和业绩。
三、工作不足与改进1. 产品知识有待加强：虽然我已经掌握了移动通信产品的基本知识，但仍有部分高端产品和特殊套餐的了解不够深入，需要进一步加强学习和了解。
2. 销售技巧需提升：在销售过程中，我虽然能够与客户进行良好的沟通，但仍有部分客户的消费需求未能完全满足，需要进一步提升销售技巧和能力。
3. 服务意识需改进：尽管我注重提供优质的服务，但仍有部分客户对服务不满意，需要进一步改进服务意识和提高服务水平。
四、未来计划与展望在未来的工作中，我将继续努力提升自己的产品知识、销售技巧和服务意识，为客户提供更加优质的产品和服务。
同时，我也将积极参与团队工作，与同事们共同完成任务和目标，推动整个团队的发展和进步。
在移动营业员的工作中，我将继续挖掘客户需求，提供个性化的解决方案，推动销售业绩的不断提升。
我也将注重客户体验的持续改进，通过提供优质的服务和解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
在团队协作中，我将继续发扬团结合作的精神，与同事们共同面对挑战和困难，创造更加美好的未来。
中国移动前台营业员工作总结范文
中国移动前台营业员工作总结范文一、工作内容作为中国移动前台营业员，我的工作内容主要包括以下几个方面：1. 客户服务：在前台接待客户，解答客户咨询，提供专业的电信产品知识和服务信息，为客户办理业务、办理业务变更、处理故障和投诉等。
2. 业务办理：为客户办理电话卡、充值、套餐购买、办理业务变更、办理跨网号码迁移等业务，确保办理流程规范、及时、准确。
3. 宣传推广：向客户宣传中国移动的产品和服务，促销各类优惠活动和营销政策，提高客户的满意度和忠诚度。
4. 管理工作：对前台进行日常管理、维护前台的整洁和安全，处理客户投诉和纠纷，跟进并解决客户问题。
二、工作总结在中国移动前台工作期间，我深感这份工作不仅是一份工作，更是一种服务，更是一种责任。
通过不断的学习和不断的总结，我对这份工作做了以下几点总结：1. 专业技能在工作中，我通过不断提高自身业务知识和技能，能够准确地为客户办理各项业务，解答客户咨询，并且能够向客户清晰地介绍中国移动的产品和服务。
在工作中，我不断总结提炼业务办理的技巧和流程，不断提高办理效率和服务质量。
2. 沟通能力在与客户接触的过程中，我积极主动地与客户进行沟通，了解客户的需求，解决他们的问题，帮助他们更好地使用中国移动的产品和服务。
通过工作，我不断提高自己的沟通能力，学会倾听客户的需求，学会用最简单的语言，最直接的方式，最快速的办法与客户进行有效的沟通。
3. 团队合作在工作中，我深知一个人的力量是有限的，只有与团队紧密合作，才能更好地完成工作。
我积极地与同事合作，共同沟通、协调、合作，共同应对各种问题和挑战。
通过团队合作，我深刻地理解到团队能够汇聚力量，共同攻坚，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
4. 服务意识作为中国移动前台营业员，我深知服务意识的重要性。
只有把客户的需求放在第一位，才能真正实现客户至上的服务宗旨。
我始终保持着一颗真诚的心，为每一位客户提供最优质的服务。
通过工作，我深刻体会到，只有真心对待每一位客户，才能赢得客户的信任和支持。
中国移动公司营业员个人工作总结范文3篇
中国挪动公司营业员个人工作总结范文中国挪动公司营业员个人工作总结范文精选3篇〔一〕中国挪动公司营业员个人工作总结作为中国挪动公司的一名营业员，我工作已有五年时间。
这五年内，我深受公司的培训和指导，同时也获得了很多顾客的信任和支持。
回忆这五年，我认为我最大的收获就是可以不断的学习和成长，并且在工作中不断地进展自我提升和改良。
下面，我将从四个方面进展总结和分享。
作为一名营业员，我们的主要任务就是为顾客提供优质效劳，并确保他们得到满意的结果。
为了进步效劳质量，我在日常工作中注重以下几点：每个客户都有自己的需求和问题，我们要充分理解顾客的需求，及时给予解答和帮助。
每个新的产品或业务都有其特点和优劣，我们要掌握这些知识，以便更好地为顾客提供效劳。
我们要以微笑和耐心的态度效劳每位顾客，让他们感受到被尊重和关注。
进步销售业绩是我们的重要任务之一。
在这方面，我坚信“有志者事竟成”的理念，一直致力于向客户介绍更多的产品和效劳，以满足他们的需求。
在销售过程中，我注意以下几点：我们要理解顾客的需求和习惯，然后根据他们的需求推荐更适宜的产品。
销售的时机和方式是很关键的，我们要确定最正确的销售时机和方式，以便吸引更多的客户。
支付方式对很多顾客来说也是非常重要的，我们要提供方便快捷的支付方式，以便更好地拉近与顾客的关系。
在中国挪动公司，我们不是孤军奋战的，相反，我们都是一个团队。
我认为团队精神的重要性不言而喻，它可以帮助我们到达更高的工作效率和更好的工作结果。
在这方面，我注意以下几点：一个团队要想成功，成员之间就必需要互相帮助、理解和支持。
防止团队成员之间信息孤立，要加强交流，互相分享工作的经历和技巧，以便更好地完成任务。
团队的成就是由所有成员共同努力得来的，因此，我们要分享成果，并为团队成员的优秀表现授予荣誉。
在中国挪动公司工作的五年时间里，我发现自我提升是非常重要的，因为它可以让我们掌握更多的技能和知识，进步我们的工作才能。
中国移动营业员工作内容
中国移动营业员工作内容中国移动是我国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户群体和广泛的服务网络。
作为中国移动的营业员，工作内容涵盖了许多方面，需要具备一定的专业知识和良好的服务意识。
下面将详细介绍中国移动营业员的工作内容。
首先，中国移动营业员需要具备良好的服务意识和沟通能力。
他们是公司与客户之间的桥梁，需要耐心倾听客户的需求，并能够准确地解答客户的问题。
在日常工作中，营业员需要面对各种不同的客户，因此需要具备较强的沟通能力和应变能力，能够针对不同客户的需求提供个性化的服务。
其次，中国移动营业员需要熟悉公司的各项业务和产品知识。
他们需要了解公司所提供的各种通信服务和产品，包括手机套餐、上网服务、流量套餐、手机终端等。
只有对公司的产品和服务了如指掌，才能够更好地为客户提供咨询和推荐合适的产品和服务。
此外，中国移动营业员需要具备一定的业务办理能力。
他们需要能够熟练地办理客户的业务，包括办理手机开户、套餐变更、充值缴费、办理业务变更等。
在办理业务的过程中，营业员需要保证业务的准确性和高效性，为客户提供便捷的服务体验。
另外，中国移动营业员还需要具备一定的营销能力。
他们需要能够根据客户的需求，主动推荐公司的产品和服务，提高客户的满意度并增加公司的业务量。
营业员需要善于发现客户的需求，并能够通过有效的销售技巧为客户推荐合适的产品，从而实现客户和公司的双赢。
最后，中国移动营业员需要具备一定的问题处理能力。
在工作中，难免会遇到客户的投诉或疑问，营业员需要能够冷静应对，妥善解决问题，保持良好的服务态度和形象。
总的来说，中国移动营业员的工作内容涵盖了服务意识、沟通能力、产品知识、业务办理、营销能力和问题处理能力等多个方面。
他们需要具备全面的素质和能力，为客户提供优质的服务，促进公司业务的发展和客户满意度的提升。
希望每一位中国移动营业员都能够不断提升自身的专业能力，为客户提供更加优质的服务。
中国移动营业员个人工作总结范文6篇
中国移动营业员个人工作总结范文6篇篇1================一、工作概述-------在过去的销售季度里，我在中国移动作为营业员一员，全程参与并推动了多项业务的推广与发展。
我秉承公司客户至上的服务理念，积极参与各项营销活动，不仅实现了个人业务指标的提升，也努力优化了客户体验和服务质量。
以下是我在过去一段时间内的详细工作总结。
二、业务拓展与业绩提升-----------在过去的时间里，我重点开展了以下几个方面的工作：业务知识与技能培训提升作为移动营业员，我深知自身业务知识的重要性。
因此，我积极参与公司组织的各项培训活动，不仅学习了最新的移动通信业务知识，还提升了销售技能和服务水平。
通过不断的学习和实践，我能够为客户提供更全面、专业的服务。
客户开发与维护管理在客户管理方面，我积极运用CRM系统工具，对既有客户进行了全面的梳理和分析。
通过精准的客户分类和个性化服务，提升了客户满意度和忠诚度。
同时，我积极开发新客户，通过有效的市场调研和营销策略，成功拓展了客户群体。
销售业绩达成与超越在本季度内，我成功完成了公司下达的各项业务指标，并在多个项目上实现了业绩的突破。
通过不断分析市场趋势和客户需求变化，我及时调整销售策略，实现了销售业绩的稳步增长。
三、服务质量优化与客户体验提升-----------------在服务质量方面，我始终坚持以客户为中心的服务理念，努力提升客户满意度。
具体工作如下：服务流程优化针对日常服务流程中的不足和瓶颈，我积极提出改进建议，并协助公司进行了流程优化工作。
通过简化流程、提高效率，有效缩短了客户等待时间，提升了服务效率。
客户满意度调查与分析为了更精准地了解客户需求和提升服务质量，我积极参与客户满意度调查工作。
通过收集和分析客户反馈意见，为公司提供了有针对性的改进建议。
四、团队协作与沟通能力提升--------------在团队方面，我积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通和协作关系。
中国移动传输岗位主要工作职责是什么.doc
中国移动传输岗位主要工作职责是什么篇一：移动营业员职责范文熟悉业务：熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等。
对于大客户要充分体现优先、优质的原则;营业准备：工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、客户资料摆放、找零备用金兑换、配件终端陈列等等，认真做好交接-班工作，确保营业厅前台工作有序进行; 需求上报及时上报卡吕、配件、终端及营业厅办公用品需求，并及时熟习卡品、配件、终端的相关政策; 业务受理认真负责的为客户受理业务，做到准确无差错，让客户满意;业务推荐：积极主动地向客户推荐新业务、配件、终端、服务，如客户需要，应耐心作详细地介绍;财务管理：当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录;资料管理：认真完成每班自己的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员;现金管理：认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项上交;指标完成：接受上级下达的移动业务指标，并配合各部门工作，按要求努务完成指标;营销执行：接受上级下达的阶段性营销活动任务，服从上级安排按计划执行任务，积极配合各部门工作，努力完成阶段性营销活动任务，适时向上级汇报任务完成情况及进度;业务传达：及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白; 营销学习不断积累和加强学习销售技巧、产品知识，做好各类手机配件、终端等产品的营销服务;知识拓展：不断加强学习移动信息化业务知识，接受并努力完成上级下达的移动信息化业务任务。
环境维护：设备及环境检查：营业工作开始前，对厅内的影像设备、自助查询设备等营业硬件设备进行检查，确保其正常工作。
根据服务环境规范中的指标要求，进行环境检查。
形象维护：严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台、销售柜台的整洁干净。
客户服务：主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务;客户维系：负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。
中国移动营业厅岗位标准作业指导
中国移动营业厅岗位标准作业指导中国移动通信集团陕西有限公司营业厅岗位标准作业指导（综合咨询岗位）中国移动陕西公司二○○九年十月目录一、目的1二、范畴1三、岗位职能1四、岗位工作模块3五、综合咨询岗位人员作业指导4（一）主动迎客41、工作要点42、场景示范4（二）回答客户咨询、宣传举荐业务51、工作要点52、场景示范7（三）客户引导和教育81、工作要点82、咨询讲明案例9（四）现场和谐、坚持秩序141、工作要点142、场景示范14（五）台席环境爱护161、保险箱治理162、班后注意事项162、台席勤整理17附录18咨询台席物品治理规范18营业厅岗位标准作业指导（综合咨询岗）一、目的本作业指导旨在明确营业厅综合咨询岗位工作标准规范，加大该岗位人员服务标准提升二、范畴本指导书适用于营业厅综合咨询岗位和流淌咨询岗位人员。
三、岗位职能营业厅是公司的窗口，而综合咨询又是营业厅的窗口和门面，更是营业厅的“百科全书”，综合咨询人员要深入了解客户的咨询题与需求并提供相应的咨询服务，最大限度地点便客户，把服务播撒到营业厅的边边角角。
综合咨询岗位人员的要紧服务职责：1．迎送客户2．回答客户咨询、宣传举荐业务3．客户引导和教育4．现场和谐、坚持秩序5．台席环境爱护营业厅综合咨询岗岗位职责表四、岗位工作模块五、综合咨询岗位人员作业指导（一）主动迎客1、工作要点1）班前预备查仪容：上班前先检查自己的仪容外表、着装装扮应符合行为规范的要求，并按照要求在晨会时与其他同事进行互查；练微笑：练习微笑30秒钟（如果是早班营业员，可在班前会中由晨会主持人带领练习微笑，如是其它时刻交接班的同事，没有班前会的，则需要自行进行微笑练习，调整好心态和情绪）；理台席：预备上班时（或交班时），清点好台席物品，确保硬件和软件齐全，系统功能正常，所需要办公用品（包括零钞票、宣传单、协议）完好无缺，注意按照要求登录公司多媒体系统。
咨询台席物品摆放治理规范详见【附录】。
移动公司营业员个人工作总结6篇
移动公司营业员个人工作总结6篇篇1时间飞逝，转眼间我来移动公司已经五个多月了，在这里真正体会到了中国移动优秀的企业文化和高效的工作流程，对此我深受感染，成为一名移动员工我深感荣幸。
在这五个多月的工作中，我始终保持着饱满的工作热情，积极的工作态度，投入到每一天的工作中，在工作中不断学习，不断进步，以更加专业的素养投身于工作中。
以下是我这五个多月的工作总结：一、以客户为中心，做好服务工作作为一名移动营业员，做好服务工作是重中之重，良好的服务态度可以拉近我们的距离，增加客户的满意度。
在工作中，我总是以客户为中心，尽量满足客户的需求，遇到问题第一时间解决，绝不拖延时间，有时候客户比较着急，我也会不厌其烦的为客户解释，直到客户满意为止。
有时候客户遇到问题不知道找谁解决，我总会耐心的为客户引导，告诉他们如何操作，直到客户解决问题为止。
二、积极学习新知识，提高业务水平作为一名营业员，除了要做好服务工作外，还要不断的学习新知识，提高自己的业务水平。
在日常工作中，我会利用业余时间学习各种移动业务知识，比如宽带、手机卡、套餐等等，以便更好的解答客户的疑问。
同时，我也会向其他优秀的营业员学习，取长补短，不断提高自己的业务水平。
三、认真工作，积极完成工作任务在工作中，我会认真对待每一个工作任务，积极完成。
有时候任务比较紧急，我会加班加点完成工作，确保任务能够按时完成。
同时，我也会与同事们团结协作，共同完成任务。
四、不断提高自身素养，做一名优秀的移动员工作为一名移动员工，不仅要做好本职工作，还要不断提高自身素养，做一名优秀的移动员工。
在日常生活中，我会注重自己的言行举止，保持良好的形象和素质。
同时，我也会积极参与公司组织的各种活动，展示自己的才华和能力。
总之，作为一名移动营业员，我会继续保持良好的工作态度和专业的素养，为客户提供优质的服务。
同时，我也会不断学习新知识，提高自己的业务水平，做一名优秀的移动员工。
在未来的工作中，我会再接再厉，创造更加优秀的业绩。
中国移动营业员工作内容
中国移动营业员工作内容中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的营业员队伍。
作为中国移动的一名营业员，他们的工作内容主要包括以下几个方面。
一、办理新业务中国移动营业员的主要任务之一是办理新业务。
当顾客前来办理新的手机卡、套餐、流量包等业务时，营业员需要耐心地为顾客解答疑问，帮助顾客选择适合的业务，并根据顾客的需求办理相应的业务手续。
营业员需要熟悉中国移动的各类业务，了解最新的产品信息，以便为顾客提供准确的建议和服务。
二、解决用户问题作为中国移动的代表，营业员需要负责解决用户在使用过程中遇到的问题。
无论是手机故障、网络信号问题还是流量使用异常，营业员都需要耐心听取用户的反映，并通过自己的专业知识和技术能力，快速解决用户的问题。
营业员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，以满足用户的需求并提高用户满意度。
三、办理业务变更顾客的需求会随着时间的推移而发生变化，因此，营业员需要及时为顾客办理业务变更。
比如，顾客可能需要更换手机卡、更改套餐、调整流量使用方式等。
营业员需要了解顾客的需求，并根据顾客的要求办理相应的业务变更手续。
在办理业务变更时，营业员需要确保操作准确无误，并及时向顾客解释业务变更的影响和细节。
四、推销增值服务中国移动提供了各种增值服务，如来电提醒、彩铃、流量加油包等。
作为中国移动营业员，他们需要向顾客推销这些增值服务。
在推销过程中，营业员需要向顾客详细介绍增值服务的功能和优势，并根据顾客的需求和兴趣进行个性化推荐。
营业员需要清楚了解各类增值服务的特点，并能够准确回答顾客的问题，以提高增值服务的销售量。
五、处理投诉和纠纷在工作中，营业员可能会遇到顾客的投诉或纠纷。
这时，营业员需要冷静应对，倾听顾客的意见和抱怨，并积极寻找解决问题的方法。
营业员需要具备处理投诉和纠纷的技巧，妥善处理各类问题，以确保顾客的权益得到保护，并提高顾客对中国移动的满意度。
总结起来，中国移动营业员的工作内容包括办理新业务、解决用户问题、办理业务变更、推销增值服务以及处理投诉和纠纷。
移动营业员工作总结范文7篇
移动营业员工作总结范文7篇篇1时间飞逝，转眼间，我在移动公司工作已经近一年的时间。
这一年里，我在营业厅里经历了不少的磨练与考验，学到了很多专业知识，也认识到了自己的不足之处。
在这里，我深刻感受到了团队的力量和工作的乐趣。
回顾这段时间的工作历程，我收获颇丰，现将工作总结如下：一、工作内容及成果在移动公司工作期间，我主要从事营业厅的日常工作，包括客户咨询、业务受理、投诉处理等。
通过这段时间的工作，我熟悉了公司的业务流程，掌握了相关业务知识，并能够熟练地为客户解决各种问题。
在客户咨询方面，我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答客户的疑问，积极推荐公司的新产品和服务，赢得了客户的信任和满意。
在业务受理方面，我能够熟练地办理各种业务，包括手机卡办理、套餐变更、增值业务等，并能够为客户提供专业的建议和方案。
在投诉处理方面，我能够及时处理客户投诉，妥善解决客户问题，并积极反馈问题原因和改进措施，为客户提供了优质的服务体验。
二、工作体会1. 团队合作的重要性在移动公司工作期间，我深刻感受到了团队合作的重要性。
只有团队成员之间相互信任、互相支持、共同协作，才能更好地完成工作任务。
在日常工作中，我积极与同事沟通交流，分享工作经验和技巧，共同解决工作中遇到的问题。
2. 专业知识的必要性移动通信行业是一个技术含量较高的行业，需要员工具备扎实的专业知识和技能。
只有不断学习新知识，才能更好地满足客户需求，提高工作效率。
因此，在日常工作中，我注重专业知识的学习和积累，不断更新自己的知识结构。
3. 客户至上的服务理念在移动公司工作期间，我始终坚持客户至上的服务理念。
只有把客户的需求放在首位，才能赢得客户的信任和满意。
因此，在日常工作中，我注重与客户沟通交流，了解客户需求，并提供量身定制的产品和服务。
三、存在的问题及改进措施虽然我在移动公司工作期间取得了一定的成绩和收获，但同时也存在一些问题和不足之处。
例如，在处理复杂问题时有时会缺乏耐心和细心；在与客户沟通时有时会过于热情而忽略客户的实际需求等。
中国移动前台营业员工作总结范文
中国移动前台营业员工作总结范文尊敬的领导、同事：时间转瞬即逝，一年的工作即将告一段落，作为中国移动前台营业员，我通过这一年的工作，积累了丰富的经验，不断学习，努力工作，取得了一定的成绩。
在此，我对过去一年的工作做一番总结，希望领导和同事多加指导和评价。
一、工作内容及成绩表现在过去一年里，我主要工作内容主要包括前台业务办理、业务咨询、客户需求了解、客户投诉处理、店面管理和销售业绩达成等方面。
在这些工作内容中，我努力做到了以下几点：1、认真负责，准确高效地办理业务，并且能够主动解答客户的疑问和提出合理的建议，受到了客户的好评。
2、善于倾听，能够耐心了解客户的需求，根据客户的需求给予合适的服务和建议，为客户提供了更专业、更周到的服务，提升了客户满意度。
3、在客户投诉处理方面，我能够耐心倾听客户的诉求，理解客户的心情，积极寻找解决问题的途径，最大限度地保证了客户的利益。
4、在店面管理方面，我能够做好店面卫生和整理工作，以及对店铺商品的陈列和管理，保证了店面的整洁和美观。
5、在销售目标方面，我通过积极主动开展营销活动，不断提升自身的销售能力，取得了一定的销售业绩，为公司创造了一定的经济效益。
通过这些工作内容和努力，我取得了一定的成绩，也得到了领导和客户的认可和评价。
二、工作中的不足和不足之处在一年的工作中，我也存在不足之处，主要体现在以下几个方面：1、在业务知识方面，由于行业发展迅速，业务知识更新换代较快，我在一些新业务、新产品和新技术的掌握上不够及时，需要加强自身学习和提高业务水平。
2、在客户服务过程中，我在一些特殊情况下对客户的耐心和细心不够，导致了一些客户的不满。
需要提高服务态度，更加细致入微地为客户服务。
3、在销售方面，我在销售技巧和销售方法的运用上还存在欠缺，需要学习和提高自己的销售能力，以更好地完成销售任务。
4、在团队协作方面，我需要更好地和同事合作，共同完成团队业绩目标，更好地为客户提供更优质的服务。
中国移动营业员职责
千里之行，始于足下。
中国移动营业员职责中国移动营业员的职责主要包括以下几个方面：一、维护客户关系作为中国移动的营业员，首要职责是维护好客户关系。
这其中包括向客户供应优质的服务，解答客户的问题和疑虑，挂念客户解决各类困扰。
为了做好这项工作，营业员要始终保持良好的服务态度，急躁倾听客户的需求，并乐观查找解决方案。
为客户供应共性化的服务，通过赐予客户适当的建议，挂念其选择适合的产品和套餐等，以提高客户的满足度并维持长期合作关系。
二、销售与推广中国移动是一家运营商，因此营业员的职责还包括销售和推广移动通信产品和服务。
营业员要依据客户的需求和意愿，向其介绍中国移动的产品和服务，并帮忙客户完成购买和开通手续。
此外，营业员还要乐观参与营销活动，开展促销和推广工作，提高中国移动的知名度和市场份额。
三、处理客户投诉和纠纷在日常工作中，可能会遇到一些客户投诉和纠纷。
作为中国移动的营业员，要负责处理和解决这些问题。
营业员首先要认真听取客户的投诉和意见，了解并分析问题的缘由，然后乐观查找解决方案，并与相关部门协调合作，准时解决客户的问题，以维护好中国移动的形象和声誉。
四、帮忙实施销售政策和优待活动营业员还需要帮忙实施中国移动的销售政策和优待活动，包括举办营销活动、推出优待套餐等。
这需要营业员乐观学习和理解中国移动的政策和活动内容，准时向客户宣扬和推广，挂念客户享受到更多的优待和福利。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
五、完成日常工作任务和报告除了以上职责，营业员还需要完成各类日常工作任务和报告。
这包括如收集和整理销售数据、维护客户档案、办理各类手续和文件等。
营业员要按时、精确地完成这些任务，并将工作状况和进展报告给上级，并在需要时供应各类报告和数据。
以上是中国移动营业员的主要职责。
营业员在日常工作中要保持良好的服务态度，始终以客户为中心，为客户供应优质的服务和产品，以达到提高客户满足度、增加品牌影响力的目的，为中国移动做出贡献。
中国移动公司营业员个人工作总结
中国移动公司营业员个人工作总结中国移动公司营业员个人工作总结作为中国移动公司的营业员，我一直致力于提供优质的服务，以赢得客户的信任和满意。
工作期间，我坚持以客户为中心，灵活应对各种情况，严谨的态度和专业的技能获得了公司和客户的认可。
以下是我的工作总结，希望能够为大家提供借鉴和指导。
一、工作职责作为移动公司的营业员，我的主要职责是提供各种业务咨询和办理服务，包括手机业务、宽带业务和家庭业务等。
具体情况如下：1. 手机业务：为客户提供各种手机业务，如话费充值、套餐变更和手机维修等。
在此基础上，我合理推销优惠流量、特价月租等活动，提高了客户的满意度。
2. 宽带业务：为客户提供宽带装修、套餐选择等一系列服务。
我加强了针对客户所在区域网络信号应用、速度及优惠活动价格等相关信息的了解，以更加详细、具体、真实地推荐宽带产品，使客户能够用更简单、更方便的方式享受优质网络服务。
3. 家庭业务：协助客户开办家庭套餐，如固话、宽带和电视业务，提高客户使用便利性，提高客户的满意度。
在此基础上，还进行了客户访问调查，为企业提供了满意度和服务建议。
二、工作技巧既然是营业员，自然要善于套路的营销，下面是我的一些常用工作技巧，与大家分享：1. 专注聆听尽可能地听取客户的需求，根据客户需求提供准确的答案，解决问题，形成对服务甚至产品的信任。
2. 建立与客户之间的良好互动协助和指导客户在服务过程中进行操作和流程，以达到提高客户的满意度和服务质量的目的。
3. 不断学习作为营业员，不仅要掌握业务知识，还要持续学习品牌定位、销售技巧等方面的知识，不断提高自己的素质和能力，更好地为客户服务。
三、工作体会从工作中，我总结了一些经验和思考，希望能继续把这些积累下来的经验用于以后的工作：1. 注意服务在服务过程中需要耐心、仔细、负责。
要保持良好态度，并注意创造用户的满意度。
用户的信任和满意对于业务员的工作十分重要。
2. 持续学习由于业务的不断发展，随着用户增加和竞争加剧，业务员需要学习新知识、新技能，掌握市场信息，提高业务水平，更多地为用户提供优质、便捷的服务，强化移动公司的领先地位。
中国移动营业员职责
中国移动营业员职责篇一：移动营业员职责范文熟悉业务：熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等。
对于大客户要充分体现优先、优质的原则；营业准备：工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、客户资料摆放、找零备用金兑换、配件终端陈列等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行；需求上报及时上报卡吕、配件、终端及营业厅办公用品需求，并及时熟习卡品、配件、终端的相关政策；业务受理认真负责的为客户受理业务，做到准确无差错，让客户满意；业务推荐：积极主动地向客户推荐新业务、配件、终端、服务，如客户需要，应耐心作详细地介绍；财务管理：当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录；资料管理：认真完成每班自己的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员；现金管理：认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项上交；指标完成：接受上级下达的移动业务指标，并配合各部门工作，按要求努务完成指标；营销执行：接受上级下达的阶段性营销活动任务，服从上级安排按计划执行任务，积极配合各部门工作，努力完成阶段性营销活动任务，适时向上级汇报任务完成情况及进度；业务传达：及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白；营销学习不断积累和加强学习销售技巧、产品知识，做好各类手机配件、终端等产品的营销服务；知识拓展：不断加强学习移动信息化业务知识，接受并努力完成上级下达的移动信息化业务任务。
环境维护：设备及环境检查：营业工作开始前，对厅内的影像设备、自助查询设备等营业硬件设备进行检查，确保其正常工作。
根据服务环境规范中的指标要求，进行环境检查。
形象维护：严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台、销售柜台的整洁干净。
客户服务：主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务；客户维系：负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。
中国移动营业员工作内容
中国移动营业员工作内容1．1 职业名称：移动通信营业员。
1．2职业定义：从事受理用户移动通信业务申请及帐务处理的人员。
1．3职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级(初级)、国家职业资格四级(中级)、国家职业资格三级(高级)、国家职业资格二级(业务师)。
1．4职业环境：室内，采光、通风条件良好。
1．5职业能力特征：具有一定的听写、观察、判断、理解、表达、应变以及人际交往能力，思维敏捷，口齿清晰，计算机操作熟练。
1．6基本文化程度：高中毕业(或同等学历)。
1．7 培训要求1．7．1 培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于210标准学时，中级不少于180标准学时，高级不少于150标准学时，业务师不少于120标准学时。
1．7．2培训教师：担任移动通信营业员理论知识培训的教师应具备一定的电信基础知识、移动通信专业知识、营销和计算机专业知识，具备本职业讲师(或同等职称)以上专业技术职务任职资格，持有教师资格证书。
(1)担任培训初级、中级人员技能培训的教师可以是持有本职业高级资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应专业中级专业技术职务资格者；(2)担任培训高级人员技能培训的教师可以是持有本职业业务师资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应专业高级专业技术职务资格者；(3)业务师的职业培训，一般应由省级以上通信教育培训机构负责。
1．7．3培训场地设备：应有可容纳20名以上学员的教室，有必要的教学设备、教具模型和相关通信软件，采光通风条件良好。
1．8鉴定要求1．8．1 适应对象：从事或准备从事本职工作的人员。
1．8．2申报条件——初级(具备下述条件之一者)(1)经本职业初级资格正规培训，达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；(2)在本职业见习工作2年以上。
——中级(具备下述条件之一者)(1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；(2)取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业生；(3)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作满5年；(4)连续从事本职业工作8年以上。
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中国移动营业员工作内容1．1 职业名称：移动通信营业员。
1．2职业定义：从事受理用户移动通信业务申请及帐务处理的人员。
1．3职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级(初级)、国家职业资格四级(中级)、国家职业资格三级(高级)、国家职业资格二级(业务师)。
1．4职业环境：室内，采光、通风条件良好。
1．5职业能力特征：具有一定的听写、观察、判断、理解、表达、应变以及人际交往能力，思维敏捷，口齿清晰，计算机操作熟练。
1．6基本文化程度：高中毕业(或同等学历)。
1．7 培训要求1．7．1 培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于210标准学时，中级不少于180标准学时，高级不少于150标准学时，业务师不少于120标准学时。
1．7．2培训教师：担任移动通信营业员理论知识培训的教师应具备一定的电信基础知识、移动通信专业知识、营销和计算机专业知识，具备本职业讲师(或同等职称)以上专业技术职务任职资格，持有教师资格证书。
(1)担任培训初级、中级人员技能培训的教师可以是持有本职业高级资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应专业中级专业技术职务资格者；(2)担任培训高级人员技能培训的教师可以是持有本职业业务师资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应专业高级专业技术职务资格者；(3)业务师的职业培训，一般应由省级以上通信教育培训机构负责。
1．7．3培训场地设备：应有可容纳20名以上学员的教室，有必要的教学设备、教具模型和相关通信软件，采光通风条件良好。
1．8鉴定要求1．8．1 适应对象：从事或准备从事本职工作的人员。
1．8．2申报条件——初级(具备下述条件之一者)(1)经本职业初级资格正规培训，达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；(2)在本职业见习工作2年以上。
——中级(具备下述条件之一者)(1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；(2)取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业生；(3)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作满5年；(4)连续从事本职业工作8年以上。
——高级(具备下述条件之一者)(1)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作满4年，经本职业高级资格正规培训，达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；(2)取得本职业中级职业资格证书后，在本职业连续工作6年以上；(3)取得高级技工学校或经劳动保障行政部审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业生；(4)取得本职业中级职业资格证书的大专以上的相近专业毕业生，在本职业连续工作2年以上或经本职业高级资格正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。
——业务师．(具备下述条件之一者)(1)取得本职业高级职业资格证书后，在本职业连续工作5年以上；(2)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作满3年，经本职业业务师资格正规培训，达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；(3)取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业(专业)毕业生，连续从事本职业工作3年以上。
1．8．3鉴定方式：本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。
理论知识考试采取闭卷笔试或计算机考试系统考试方式。
技能操作考核根据实际情况，采取操作、笔试、口试相结合的方式。
两门考试均实行百分制，成绩皆达到60分以上者为合格。
业务师尚须通过综合评审。
1．8．4鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为120～180分钟；各等级的技能操作考核时间为90～120分钟。
1．8．5考评人员与考生的配比：理论知识考试考评人员与考生配比为1：15～20，且每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：5～8，且不少于3名考评员。
1．8．6鉴定场所设备：理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机机房；技能操作考核在配备能模拟办理移动通信营业的必要设备、帐册、报表以及营业微机管理系统软硬件的场所。
2．基本要求2．1 职业道德2．1．1 职业道德基本知识2．1．2 职业守则(1)爱岗敬业，忠于本职工作；(2)精通业务技术，保证服务质量；(3)礼貌待人，尊重客户，讲求信誉；(4)遵守通信纪律，严守通信秘密；(5)遵纪守法，文明生产。
2．2基础知识2．2．1法规及企业规章制度一般常识(1)电信法规；(2)市场营销法规(消费者权益保***、反不正当竞争法)；(3)劳动法规：劳动合同、劳动纪律、岗位规范、安全操作规程；(4)企业相关规章制度。
2．2．2职业规范知识(1)营业员岗位规范；(2)服务规范及标准用语；(3)企业及客户的权利、义务、责任；(4)服务礼仪规范。
2．2．3市场营销基础知识(1)市场和市场营销；(2)客户行为及心理分析；(3)市场调查；(4)服务市场细分、选择及定位；(5)关系营销。
2．2．4资金结算与票据使用管理知识(1)财政纪律，现金管理；(2)现金(支票)结算规定；(3)真伪货币识别常识。
2．2．5英语基础知识(1)移动通信常用的专业英语；(2)移动通信常用的专业缩略语。
2．2．6计算机基本知识(1)计算机的构成及功能；(2)计算机应用常识和键盘操作的一般规定；(3)常用操作系统及办公软件使用常识；(4)计算机网络基础知识；(5)计算机病毒防治及安全常识；2．2．7移动通信业务知识(1)移动通信服务的性质、任务、特点；(2)移动通信企业规章制度；(3)移动通信业务的各项管理制度，各类移动通信业务规程、资费政策、计费原则、业务功能及使用方法，本业务区的服务范围，移动通信系统的编号，移动通信企业的各类服务标准及服务质量管理制度规定。
2．2．8移动通信技术知识(1)通信网络基本知识：固定通信网的结构，移动通信网的结构，固定通信网与移动通信网的连接；(2)移动通信系统基础知识：移动通信系统的组成及工作原理，移动通信系统的制式、性能及分布状况，手机种类、使用方法及保养。
2．2．9其它知识(1)单据、报表填制规定；(2)档案资料整理、保管规定；(3)安全用电常识；(4)防火防爆常识。
3．工作要求本标准对初、中、高、业务师各级别的技能要求及相关知识依次递进，高级别包括了低级别的要求。
3．1 国家职业资格五级(初级）职业功能工作内容技能要求相关知识一、班前准备（一）仪表仪容1．能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象2．能按照要求统一着装，工装要保持整洁、合身、纽扣齐全、搭配协调1．仪容仪表常识2．个人卫生常识3．营业员上岗规定（二）场地布置1．能做到工作现场干净整齐2．能准备好班中所需的用品用具3．能正确摆放工作台面的物品1．工作场地规定要求2．物品请领手续3．工作台布局要求二、接待与受理（一）接待顾客1．能用语规范，表情自然，热情服务2．能举止得体，手势自然大方3．能说标准普通话4．具备一定的应变能力和语言沟通技巧5．能掌握百家姓的正确读音和字***释6．能进行简单的日常英语会话7．能指导顾客对常用型号手机进行操作8．能熟悉移动通信业务计费原则和资费标准1．礼貌礼节知识2．服务规范用语3．口语交际的基本知识4．百家姓的基本知识5．相关基础英语6．常用型号手机使用方法7．相关资费政策及计费原则8．移动通信业务基本知识（二）受理业务1．能正确审核客户的业务申请2．能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务3．能正确登记营业单据4．能准确计算各项营收费用，掌握各类支票、收费单据的使用5．能准确识别现金和支票的真伪1．业务文书格式规定2．业务规程，操作方法3．票据常识4．计算工具使用知识5．验钞工具使用方法及现金支票真伪鉴别方法三、日终结算（一）营业收入统计1．能正确整理业务单据、资料2．能正确进行营业收人统计3．能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料1．统计基础知识2．资料保管常识（二）结帐缴款1．能准确清点营业收款2．能进行帐务结算3．能正确填写缴款单，并按规定上缴营业款1．财务管理一般常识2．资金管理规定（三）交*** 1．下班前，能认真检查工作台柜及作业场地2．清楚交***的主要工作，***人员能够正确填写***日志3．主要事项能交接清楚1．离岗须知2．交***制度四、其他（一）计算机操作与保养1．能正确连接外部设备，开、关计算机2．能熟练进行键盘录入3．能正确使用打印机4．能正确使用电源5．能发现使用时出现的病毒6．在指导下能对设备进行保养和清洁1．计算机使用常识2．打印机操作须知3．普通电源UPS电源常识4．计算机网络基础知识（二）营销1．能收集顾客需求信息2．能参与促销活动，宣传相关通信业务，提高企业的知名度3．能及时了解发现市场的变化动向，并迅速反馈4．能进行客户服务，吸引与维系客户1．营销常识2．市场调查常识及简单的调查方法3．业务宣传须知4．客户服务与关系销售（三）安全生产1．能做到安全操作，爱护通信设备2．能做好防火防爆等工作3．安全用电4．能够确保通信秘密安全1．安全操作规程2．防火防爆基本常识3．电工常识4．通信保密规定常识3．2 国家职业资格四级(中级)职业功能工作内容技能要求相关知识一、班前准备（一）仪表仪容1．能熟练掌握仪容仪表的基本技能，保持良好的视觉形象2．熟练掌握仪容仪表的规范要求，能够发现问题并解决问题仪容仪表规范知识（二）场地布置1．能熟练备齐所需的用品用具2．能合理安排工作场地岗位规范二、接待与受理（一）接待顾客1．能做到仪容仪表仪态的规范化，全面掌握服务标准用语，礼仪服务方面起到监督指导的作用2．能充分利用语言技巧接待各类客户，达到让客户满意3．能掌握移动通信营业日常接待的英语会话，握常用的专业英文缩语4．能对比介绍各种型号手机的性能、价格和操作方法5．能正确判断常用型号手机的故障原因6．能较全面的掌握各类移动通信业务知识及业务支撑网络基本知识，业务实现流程7．能熟练掌握移动通信的各种业务资费标准及计费原则8．能正确解决一般客户问题1．语言技巧2．客户消费心理3．专业英语基本词汇知识4．手机的品种、品牌5．手机结构及工作原理6．资费标准及计费原则7．基本的客户问题管理知识（二）受理业务1．能够做好SIM卡和各种有价卡的请领、销售、库存等管理工作2．能够做好号源管理、档案管理，复核业务等工作3．能够接待和受理大客户业务4．能够正确管理和受理代销商业务5．能检查分析并及时处理业务中的差错6．能够处理较复杂的客户投诉1．业务规程2．综合业务管理办法；3．大客户管理规定4．SIM卡业务规范及各种物品管理知识5．新业务知识及相关业务支撑网络基本知识三、日终结算（一）工作量统计1．能建立资料台帐，工作量统计汇总准确无误2．能对各类业务统计报表进行分析1．统计基础知识2．资料保管常识（二）结帐缴款1．能熟练地做好营业款的结算工作，保证帐款相符2．能按规定日常管理工作1．资金结算方法2．票款保管知识（三）交*** 1．能做到交接内容、项目明晰、完整2．工作界面清楚完整业务管理常识四、其他（一）计算机操作与保养1．能熟练进行键盘操作2．能熟练掌握常用操作系统和办公软件的编辑和操作3．能解决计算机、打印机运行中常见的异常现象4．能熟悉营业微机管理系统的应用5．能正确使用杀毒软件6．能指导初级人员对设备进行保养1．计算机、打印机应用常识和使用须知2．计算机网络常识3．病毒防治常识4．计算机工作原理和维护保养须知（二）营销1．能进行一般性的市场调查，并根据市场动态，及时收集顾客的特殊需求信息2．能够对客户进行一般性的回访3．能对市场信息进行分析整理，撰写简单的调查分析报告4．能够进行顾客关系管理，细分客户1．市场调查基本方法2．顾客购买动机分析3．市场细分与目标市场选择4．服务营销（三）安全生产能及时发现事故隐患，并对事故隐患能采取相应的措施事故隐患常识及防护方法3．3国家职业资格三级(高级)职业功能工作内容技能要求相关知识一、班前准备（一）仪表仪容能指导初、中级营业人员按规范要求做好仪容仪表的准备工作，并起表率作用营业人员服务规范规定（二）场地布置1．能合理规划、布置和设计工作场地2．能组织班务工作1．现场管理规定2．班务管理知识二、接待与受理（一）接待顾客1．能做到服务规范化、标准化2．能正确分析、全面受理、熟练解决客户的疑难问题、各种投诉，达到让客户满意3．能阅读简单的英语营业资料4．能掌握手机的维护保养，正确分析一般故障的产生原因1．客户消费心理学2．投诉处理规定3．交际口才4．专业英语的基本知识5．手机维护规程、维护方法（二）受理业务1．能及时发现并纠正服务质量和工作中的差错2．能正确处理受理工作中的技术疑难问题3．能协调相关部门的业务关系4．能处理重大投诉及跨省投诉和国际漫游投诉5．能做好大客户管理工作1．业务受理技巧2．业务管理规定三、日终结算（一）工作量统计1．能熟练应用营业微机系统进行统计资料的编制工作2．能撰写业务统计分析报告3．能指导初、中级人员做好统计工作一般的应用文知识（二）结帐缴款能指导初、中级人员做好帐款日常管理工作企业财务管理规定（三）交*** 1．能负责一定的生产现场管理和班务管理2．能组织做好交***工作，对交***中的有关问题能进行分析、处理并能及时请示汇报1．生产组织管理常识2．服务质量规定四、其他（一）计算机操作与保养1．能够进行数据的安全维护2．能处理营业微机管理系统运行中常见的故障3．能够指导杀毒软件的应用4．能够指导初、中级人员对设备进行保养1．计算机安全常识2．营业员管理系统维护常识（二）营销1．能够熟练进行市场需求信息的采集，稳定信息收集的渠道，并能进行广泛的市场调查2．能够与重点客户保持密切的联系，进行信息服务跟踪，并能细分客户，进行顾客关系的管理3．能及时发现市场中出现的问题，对市场信息进行分析，并撰写调查分析报告4．能够处理顾客不同疑议，接待不同类型的顾客1．用户心理常识2．用户购买动机、购买行为常识3．营销理论知识4．调查分析与调查报告5．顾客关系管理（三）安全生产1．能参与生产事故分析2．能熟练操作安全防护设施3．能指导初、中级人员执行安全操作4．能督促、指导初、中级人员做好通信保密工作安全生产管理知识3．4国家职业资格二级(业务师)职业功能工作内容技能要求相关知识一、班前准备（一）仪表仪容1．能督促、规范营业人员的着装礼仪，并起表率作用2．能根据市场要求的不断变化，对仪容仪表礼仪提出合理化建议1．礼仪礼貌常识2．企业形象常识（二）场地布置1．能够组织指导工作场地布置2．能够合理安排班前准备工作1．营业厅内外环境要求2．企业管理知识二、接待与受理（一）接待顾客1．能够接待各类客户，解答客户的各种业务咨询2．能够及时妥善处理客户的各种投诉，协调相关部门的关系，达到让客户满意3．能够用英语得体地接待客户4．能正确分析手机的各类故障原因1．交际基本知识2．投诉处理的规定3．专业英语的相关知识4．移动通信专业知识（二）受理业务能够受理各种疑难业务，并解决受理中的各种疑难问题服务质量标准和通信质量标准三、日终结算1．能够指导初、中、高级人员做好班后各项整理工作2．能够组织班后工作现场清理，并能及时发现和处理交***的有关问题班务管理技巧四、其他（一）计算机操作与保养能够解决营业微机系统运行中的疑难故障1．系统运行故障处理方法2．杀毒软件使用方法（二）营销1．能够根据市场状况及发展动态，进行新技术新业务推广2．能够根据市场需求信息进行市场预测，提出合理化建议3．能够参与企业营销决策4．能够组织营销活动1．市场经营学基础知识2．市场竞争、价值规律3．营销策略4．移动通信技术基本知识5．移动通信发展状况（三）培训与经营管理1．能够指导初、中、高级人员开展工作2．能够对初、中、高级人员进行职业技能培训，并能讲授移动通信营业专业知识3．能够承担营业部门的管理工作4．能够参与企业的经营管理5．能够拟定移动通信营业的有关规章制度1．移动通信理论知识2．语言学知识3．现代企业管理知识4．国家有关政策规定。