酒店住宿体验满意度调查问卷(客人)
旅客对酒店住宿体验满意度调查表
旅客对酒店住宿体验满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解旅客对酒店住宿体验的满意程度，以便改进和优化酒店的服务和设施，提供更好的住宿体验。
调查内容
请您在下面的选项中选择适用的答案或填写相关信息。
1. 您对酒店的整体印象满意程度？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
2. 您对酒店的客房设施满意程度？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
3. 您对酒店的服务质量满意程度？- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
4. 您对酒店的餐饮服务满意程度？- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
5. 您对酒店的卫生状况满意程度？- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
6. 您认为酒店的价值与价格相符吗？- [ ] 完全相符
- [ ] 基本相符
- [ ] 一般
- [ ] 不相符
- [ ] 完全不相符
7. 您是否愿意向他人推荐这家酒店？- [ ] 是
- [ ] 否
8. 您是否有其他建议或意见？
[请填写您的建议或意见]
调查结果保密
您的答案将被保密，并且只会用于改进酒店的服务质量和设施。
谢谢您参与我们的调查！。
酒店客户满意度调查报告
酒店客户满意度调查报告
1. 调查目的
本次调查旨在评估酒店客户的满意度，并为酒店改善服务质量提供参考。
2. 调查方法
采用问卷调查的方式，对酒店现场住宿客户进行调查，还包括电话、邮件等方式收集客户的反馈意见。
3. 调查对象
调查对象为在酒店住宿的客户，包括商务旅客、休闲度假客户等。
4. 调查内容
调查内容涵盖酒店的各项服务，包括前台接待、客房设施、餐饮服务、卫生清洁等。
5. 调查结果分析
通过对收集到的问卷和客户反馈意见进行整理和统计分析，得到客户满意度的评估结果。
6. 前台接待服务
根据客户的反馈意见，客户对酒店前台接待的满意度较高，特别是工作人员的态度友好、热情。
7. 客房设施
大部分客户对酒店客房设施满意度较高，客房舒适度、设施齐全性都得到了高度评价。
8. 餐饮服务
酒店的餐饮服务中，早餐的满意度最高，品种丰富、口味可口；然而，晚餐的满意度相对较低，主要是因为菜品选择较少、服务速度较慢等问题。
9. 卫生清洁
绝大多数客户对酒店的卫生清洁度较满意，房间整洁、床上用品清洁等方面得到了较高评价。
10.改进措施
根据客户的反馈意见，酒店可以进一步提升晚餐的品质和服务速度，增加菜品种类的多样性，以满足不同客户的需求。
总结
本次调查表明绝大多数客户对酒店的服务满意度较高，对前台接待和客房设施等方面给予了积极评价。
然而，晚餐的品质和服务速度需要进一步改进。
酒店应该重视客户的意见和建议，并不断提升服务质量，确保客户满意度的不断提升。
这也符合酒店追求卓越服务的目标，为客户提供更好的住宿体验。
满意度调查问卷 (4)
满意度调查问卷1. 调查目的本份调查问卷旨在了解用户对我们产品/服务的满意度，以帮助我们改进和优化用户体验，提供更好的产品和服务。
2. 调查方法请您根据个人真实的使用经历，给出您对以下问题的评价和反馈。
您可以根据情况在每个问题后面选择合适的答案，并在相应位置提供您的宝贵建议。
3. 调查问题3.1 产品/服务质量请您对我们的产品/服务质量进行评价：1.产品/服务能够满足您的需求吗？–[ ] 非常满意–[ ] 满意–[ ] 一般–[ ] 不太满意–[ ] 非常不满意2.您是否对产品/服务的质量感到满意？–[ ] 非常满意–[ ] 满意–[ ] 一般–[ ] 不太满意–[ ] 非常不满意3.您觉得产品/服务提供的功能是否丰富？–[ ] 非常丰富–[ ] 丰富–[ ] 一般–[ ] 不太丰富–[ ] 非常不丰富4.您觉得我们的产品/服务在性能方面表现如何？–[ ] 非常好–[ ] 好–[ ] 一般–[ ] 不太好–[ ] 非常不好5.您觉得产品/服务的易用性如何？–[ ] 非常好–[ ] 好–[ ] 一般–[ ] 不太好–[ ] 非常不好3.2 客户支持服务请您对我们的客户支持服务进行评价：1.您对我们的客户支持服务满意吗？–[ ] 非常满意–[ ] 满意–[ ] 一般–[ ] 不太满意–[ ] 非常不满意2.您觉得我们的客户支持人员是否及时回应您的问题？–[ ] 是–[ ] 一般–[ ] 否3.您对我们的客户支持人员的服务态度满意吗？–[ ] 非常满意–[ ] 满意–[ ] 一般–[ ] 不太满意–[ ] 非常不满意4.您认为我们的客户支持服务是否能解决您的问题？–[ ] 能–[ ] 一般–[ ] 不能3.3 支付方式请您对我们的支付方式进行评价：1.您对我们提供的支付方式是否满意？–[ ] 非常满意–[ ] 满意–[ ] 一般–[ ] 不太满意–[ ] 非常不满意2.您觉得我们提供的支付方式是否方便和安全？–[ ] 非常方便和安全–[ ] 方便和安全–[ ] 一般–[ ] 不太方便和安全–[ ] 非常不方便和安全3.4 其他建议请您提供其他方面的建议和意见，我们将非常重视您的反馈和建议。
餐厅满意度调查(顾客问卷)
餐厅满意度调查(顾客问卷)调查目的本调查旨在了解顾客对我们餐厅的满意度，以便我们能够不断改进服务和提高顾客体验。
个人信息请您在回答问题之前提供一些基本信息。
这些信息将仅用于统计分析，不会透露给任何第三方。
感谢您的合作。
1.您的性别：男性女性2.您的年龄：18岁以下18-30岁31-45岁46-60岁61岁以上3.您是否是本地居民？是否餐厅服务评价请您根据以下问题评价我们餐厅的服务质量和体验。
1.服务态度与友好程度请问您对餐厅服务人员的态度和友好程度是否满意？很满意满意一般不满意很不满意2.餐厅环境及卫生状况请问您对餐厅的环境和卫生状况是否满意？很满意满意一般不满意很不满意3.餐厅菜品质量请问您对餐厅提供的菜品质量是否满意？很满意满意一般不满意很不满意4.餐厅价格公道性请问您认为餐厅的菜品价格是否公道？很公道公道一般不公道很不公道5.对餐厅整体满意度评价请问您对我们餐厅的整体满意度评价如何？很满意满意一般不满意很不满意其他建议和意见如果您对我们餐厅有任何其他建议或意见，欢迎在下方提供。
谢谢您抽出时间填写此问卷调查。
我们十分重视您的反馈，并将不断努力改善服务质量，提供更好的用餐体验。
如果您有任何其他疑问或需求，请随时与我们联系。
再次感谢您的合作！提交问卷]。
客户满意度调查表模板-客户满意程度调查表
购买的产品型号
产品质量和使用方面
1、产品的功能
□非常满意□满意□一般□不满意
2、产品的稳定性、兼容性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、产品的包装、外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意
4、产品安装调试的便捷性
□非常满意□满意□一般□不满意
5、产品说明书的实用性
□非常满意□满意□一般□不满意
6、更换新品的速度（及时性）
□非常满意□满意□一般□不满意
服务方面
1、业务人员的态度
□非常满意□满意□一般□不满意
2、咨询服务的专业性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、服务热线接通
□非常满意□满意□一般□不满意
4、热线服务人员的服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意
5、热线服务人员专业知识水平
□非常满意□满意□一般□不满意
6、为解决问题回复的及时率
对产品、服务及公司的意见或建议
请将填好的调查表回传至:感谢您的大力支持！
本文档部分内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！
□非常满意□满意□一般□不满意
7、问题投诉的回复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
8、产品交付的及时性
□非常满意□满意□一般□不满意
9、产品出现问题后的处理流程
□非常满意□满意□一般□不满意
10、维修品的修复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
11、维修产品的返回速度（及时性）
□非常满意□满意□一般□不满意
客户满意度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
住宿满意度调查表
住宿满意度调查表 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】东莞美驰图实业有限公司员工宿舍满意度调查表敬爱的伙伴，大家好:首先，感谢您在百忙中抽空，填写此问卷。
此问卷主要目的是为了解员工对公司现行宿管制度之了解及满意状况，以提供公司相关福利改善之参考，感谢您提供宝贵建议及意见。
请就以下题目依您实际状况勾选最合适之状况，若对于公司宿舍管理上有其它建议事项请于第20 项具体描述问题内容，以便作为改善参考。
关于您（请在符合你的实际情况前面打“√”满意 90分，基本满意75 分，不满意60 分）：1、你的年资：□未满三个月□未满一年□1~3 年□3 年以上2、你的性别：□女□男3、你的工作性质：□坐着□站立□搬运调查项目：1、您对宿舍的整体住宿条件是否满意□满意□基本满意□不满意原因：2、您对宿舍的整体环境卫生是否满意□满意□基本满意□不满意原因：3、您对宿舍的供电、供水设施是否满意□满意□基本满意□不满意原因：4、人命关天，不得存在任何侥幸心理，消防安全至关重要。
你有违章用电行为吗□经常□偶尔□没有原因：5、您对宿舍的垃圾清理是否满意□满意□基本满意□不满意原因：6、您对宿舍的收费标准是否满意□满意□基本满意□不满意原因：7、您对宿舍的安全状况是否满意□满意□基本满意□不满意原因：8、是否每天打扫房间，保持房间内部干净、整洁□每天打扫□偶然打扫□不打扫原因：9、您对宿舍房间内基本设施是否满意□满意□基本满意□不满意原因：10、您对宿管工作及服务是否满意□满意□基本满意□不满意原因：11、您对宿舍维修状况是否满意（按时维修）□满意□基本满意□不满意原因：12、相对于你以前居住过的宿舍（其他工厂/之前学校等），你是否更喜欢现在宿舍□是□差不多□不喜欢原因：13、宿舍内热水供应时间是否合理□合理□一般□不合理原因：14、白夜班分开管理是否满意（产生搬家次数增多）□满意□基本满意□不满意原因：15、您对宿舍电视开放时间规定是否满意□满意□基本满意□不满意原因：16、对宿舍相关管理规定是否满意□满意□基本满意□不满意原因：17、对宿舍公共区域卫生环境是否满意（卫生间、冲凉房等）□满意□基本满意□不满意原因：18、对宿舍周边环境的满意□满意□基本满意□不满意原因：19您有事需要找宿舍管理员时，宿舍管理员是否处于在岗状态□一直在岗□偶尔不在□偶尔在岗□总是找不到人说明：20、我对公司宿舍的其它建议事项(请具体说明 )：行政部宿管组。
大学生对住宿条件满意度调查问卷
大学生对住宿条件满意度调查问卷1.组员：陈亚辉保显祖陈彤常婧杜海龙
组长：常婧
2.时间安排：
3.调查背景：
4.调查对象：大一大二大三部分学生
调查单位：50
5.调查项目
1．您对于学校住宿条件总体满意程度()
A很不满意B比较不满意C比较满意D很满意
2．用于寝室生活的费用大概多少。
包括住宿费和寝室平常开支()
A800以下B800—1000 C1000以上
3．在目前住宿费用条件下您认为合理的住宿人数()
A2人B3—4人C5－8人
4．实际住宿人数()
A6-8人B8－10人C10－12人 1
5．您认为校方安排的住宿费合理吗()
A合理B不合理
6．您认为宿舍最缺少的设备是什么() [多选题]
A独立卫生间B热水器C电视机D洗衣机
E固定电话F空调
7．您认为学校的寝室安保措施可以切实的保护学生利益吗( )
A可以B不可以C不知道
8.宿舍基础设施是否满意（）
A.满意B一般C不满意D十分不满意
9.您对宿舍整体采光程度的满意度（）
A.很满意
B.一般
C.不满意
D.十分不满意
10.对住宿条件有什么建议？
6.期限。
有关酒店夜床服务的调查问卷目的和意义
有关酒店夜床服务的调查问卷目的和意义该问卷是为了了解顾客对酒店个性化服务的认知，从而更好的了解酒店个性化服务对提高顾客满意度的相关作用。
通常这是高端酒店在傍晚提供的一项附加客房微整理服务，其目的主要是让宾客的住宿获得如家的温馨感受，同时也补充、置换客人使用过的备品。
高端星级酒店中有着良好的服务，在酒店中通常会提供专业的服务，这些服务让人们入住更加的方便，体验到高端的居住体验，这也是星级酒店的出名之处，通常酒店中也会根据不同人的入住需求进行相关的房间布置，这样更加的方便人们的入住，让人们在居住中更加的舒适。
“夜床服务”通常是高端酒店在傍晚提供的一项附加客房微整理服务，其目的主要是让宾客的住宿获得如家的温馨感受，同时也补充、置换客人使用过的备品。
开夜床一般有以下服务：
1、把整个房间环境调成夜间氛围，灯光调暗，窗帘拉上；
2、补充矿泉水，清洗使用过的杯具，放上夜间小食；
3、把床铺整理成睡眠模式，床尾巾取下，被子在枕头前反折一角，并放上早餐牌（或送餐牌）和朱古力（如果没有夜间小点），床边地上铺上地角巾，放上拖鞋；
4、浴室补充配品，更换客人使用过的毛巾，用品重新归位；浴缸前放上地角巾，浴缸里铺上防滑脚垫。
夜床服务看起来没有特别的意义，感觉似乎还给服务员增添了许多额外工作。
其实这是高端
酒店体贴、细致、周到服务的一种体现。
维也纳国际酒店的调查报告
维也纳国际酒店的调查报告维也纳国际酒店是一家知名的五星级酒店，以其优质的服务、一流的设施和卓越的管理著称。
为了更好地了解客户对酒店的满意度以及酒店的服务质量，我们进行了一次详细的调查。
本报告将详细介绍调查的方法、结果以及建议。
本次调查采用在线问卷的形式，通过社交媒体、酒店官网以及合作伙伴等渠道广泛邀请客户参与。
问卷主要包括客户基本信息、入住体验、服务质量、设施条件、价格满意度等方面的问题。
我们共收到了1000份有效问卷，并对数据进行了详细的分析。
调查结果显示，绝大多数客户对维也纳国际酒店的服务质量和设施条件表示满意。
其中，90%的客户认为服务人员态度热情、专业，95%的客户对房间设施和卫生条件表示满意。
尽管总体满意度较高，但仍有部分客户在调查中反映了一些问题，主要集中在以下几个方面：（1）早餐质量不高：部分客户反映早餐品种单一，味道不尽如人意。
（2）网络速度慢：部分客户反映酒店网络速度较慢，影响工作效率。
（3）噪音问题：部分房间靠近马路或机场，噪音较大，影响睡眠质量。
根据调查结果，我们提出以下建议和改进措施：建议酒店加强对早餐供应商的管理，提高食材品质和厨师烹饪技巧，以提升早餐品质和口感。
同时，可以考虑增加一些特色品种，满足不同客户的口味需求。
建议酒店与网络供应商合作，升级网络设备和技术，提高网络速度和稳定性，以满足客户的需求。
同时，也可以在酒店大堂或公共区域提供免费Wi-Fi热点，方便客户使用。
对于噪音问题，建议酒店在装修和设计时充分考虑隔音措施，例如使用隔音材料、隔音窗户等。
同时，也可以在房间内提供耳塞等噪音减少设备，以减轻客户的困扰。
通过本次调查，我们了解到维也纳国际酒店在服务质量和设施条件方面得到了客户的广泛认可，但仍存在一些需要改进的问题。
我们建议酒店针对这些问题采取有效的措施，以提高客户满意度和忠诚度。
相信在维也纳国际酒店的持续努力下，未来的服务质量和客户体验将更上一层楼。
随着旅游业的快速发展，酒店行业也相应地取得了巨大的成就。
顾客满意度调查问卷（大全5篇）
顾客满意度调查问卷（大全5篇）第一篇：顾客满意度调查问卷滇能国际大酒店顾客满意度调查问卷尊敬的先生/女士：您好，为了使我们酒店的服务质量提高，从而使您享受到更好的服务，特组织此次顾客意见调查。
请您协助我们完成此调查问卷。
我们将会对您提供的信息完全保密，请您放心填写。
答题时请在您所选定的答案上打“√”如果您对我们酒店有什么宝贵的建议，我们恳切的希望你能够提出。
对于您的合作我们表示非常感谢！1、您是否经常住“滇能国际”酒店？ A 是 B否2、您是第几次入住“滇能国际”酒店？ A 第一次 B 第二次 C 多次3、您是怎么了解到“滇能国际”酒店讯息的？A朋友介绍 B 网站信息 C其他4、您对“滇能国际”酒店总台的服务A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意6、您对“滇能国际”酒店客房服务员的服务效率A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意7、您对“滇能国际”酒店话务台的服务A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意8、您觉得“滇能国际”酒店整体卫生A干净 B一般 C脏9、您觉得“滇能国际”酒店客房是否整洁舒适？ A是 B否10、您对“滇能国际”酒店客房服务员的服务效率A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意11、您对“滇能国际”酒店客房的隔音效果是否满意？A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意12、您对“滇能国际”酒店设施是否满意？A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意16、您对“滇能国际”酒店安全性的评价A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意17、您对我们酒店的总体评价A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意18、您是否会向亲人朋友推荐我们酒店A 会B 不会19、您下次来是否还会选择我们酒店A 会B 不会 20、请您对我们酒店留下您宝贵的意见及建议个人基本信息（仅供分析使用，我们将会对此严格保密）姓名：性别：生日职业：联系方式：再次感谢您抽出宝贵的时间协助我们完成此次的调查工作，谢谢！第二篇：顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：顾客满意度调查问卷您好。
民宿调查问卷说明模板范文
民宿调查问卷说明模板范文尊敬的调查对象，您好！感谢您抽出宝贵的时间参与我们的民宿调查问卷。
本问卷旨在了解和评估民宿行业的发展现状及用户需求，以提供更好的民宿服务和体验。
我们真诚希望您能详细回答以下问题，您的意见对我们的研究非常重要。
问卷填写说明：1. 本问卷共分为三个部分，包括个人信息、民宿使用情况和意见建议。
请您按照实际情况如实填写，不要求填写个人真实姓名和联系方式，您的答案将对外保密。
2. 在回答问题时，请您选择或填写最符合您实际情况或最能表达您真实想法的选项或文字。
3. 如果您觉得某个问题不适用于您或无法回答，请选择“不适用”或“无法回答”选项。
4. 所有问题均为选答题，没有对错之分，请您根据个人实际情况进行选择或填写。
5. 请您务必阅读问题后的说明，以确保准确理解问题的含义。
说明：民宿是一种新兴的住宿选择方式，为旅行者提供了更加舒适、个性化的住宿体验。
为了更好地满足用户的需求和改善民宿服务质量，我们需要了解您使用民宿的情况和您对民宿服务的看法。
我们希望您能回答以下问题：1. 您是否曾经或经常使用民宿服务？2. 您选择民宿的主要原因是什么？3. 您在选择民宿时，更注重的是价格、地理位置还是设施设备？4. 您对过去使用的民宿服务有何评价？5. 您对民宿的期望和需求是什么？6. 您对民宿服务的改进意见和建议是什么？感谢您抽出时间填写本调查问卷。
您的宝贵意见将帮助我们更好地了解民宿行业的现状和用户需求，进而改善和提升民宿服务质量。
如有任何疑问，请随时与我们联系。
非常感谢您的参与！祝您生活愉快！此致敬礼调查团队。
研学住宿调查问卷模板
尊敬的参与者：您好！为了更好地了解研学旅行住宿环境的现状和需求，我们特设计了这份调查问卷。
您的宝贵意见将有助于我们优化研学住宿服务，提升研学旅行的整体质量。
本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于学术研究，我们将严格保密。
请您根据自己的实际情况认真填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）教师（）家长（）其他4. 您所在的城市：______________________________二、研学旅行住宿体验5. 您参加研学旅行的频率：（）经常参加（）偶尔参加（）很少参加（）从未参加6. 您对研学旅行住宿环境的要求：（）舒适度（）安全性（）交通便利性（）价格（）其他7. 您认为研学旅行住宿环境中最重要的是：（）舒适度（）安全性（）交通便利性（）价格（）其他8. 您在研学旅行住宿过程中遇到过哪些问题？（可多选）（）房间设施不齐全（）卫生条件差（）噪音影响（）服务态度差（）其他9. 您对研学旅行住宿设施的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、研学旅行住宿服务10. 您认为研学旅行住宿服务中最重要的是：（）前台接待（）房间清洁（）客房服务（）餐饮服务（）其他11. 您对研学旅行住宿服务的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意12. 您认为研学旅行住宿服务中需要改进的地方：______________________________四、其他建议13. 您对研学旅行住宿环境的建议：______________________________14. 您对研学旅行住宿服务的建议：______________________________15. 您对研学旅行住宿的总体评价：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意再次感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！[问卷结束]。
酒店员工宿舍问卷调查报告
酒店员工宿舍问卷调查报告一、调查目的为了更好地了解酒店员工对宿舍设施、卫生状况、安全防范、居住环境、服务质量以及员工满意度的评价，特进行此次问卷调查。
通过调查结果的统计分析，将有助于酒店管理层对宿舍管理制度和设施进行改进，提高员工满意度和工作效率。
二、调查结果1. 宿舍设施在关于宿舍设施的调查中，大部分员工对宿舍设施表示满意。
其中，70%的员工认为宿舍内的设施符合他们的期望，如空调、热水器、独立卫生间等。
但仍有30%的员工认为宿舍设施有待改进，特别是在网络设施和淋浴设施方面。
2. 卫生状况关于卫生状况的调查结果显示，大部分员工认为宿舍卫生状况良好。
但仍有部分员工提出，需要加强宿舍卫生清洁工作，特别是在公共区域和卫生间清洁方面。
3. 安全防范在安全防范方面，大部分员工认为宿舍区域的安全措施得到了足够的重视。
但有部分员工提出，需要加强安全宣传教育，特别是在火灾防范、防盗措施等方面。
4. 居住环境关于居住环境的调查结果显示，大部分员工对宿舍的居住环境表示满意。
但仍有部分员工提出，宿舍噪音较大，影响休息；建议在宿舍区设置休闲娱乐设施，丰富员工的业余生活。
5. 服务质量在服务质量方面，大部分员工对宿舍管理员的服务态度和服务质量表示满意。
但仍有部分员工提出，宿舍管理员在处理紧急事务的反应速度和沟通效率有待提高。
6. 员工满意度在员工满意度整体评价方面，大部分员工对酒店宿舍整体表示满意。
但仍有部分员工提出，希望酒店能够加强对宿舍设施、卫生状况、安全防范等方面的管理，提高员工的生活质量。
7. 改进建议根据调查结果和分析，我们提出以下改进建议：（1）宿舍设施：加强对网络设施和淋浴设施的改造，提高员工的住宿舒适度。
（2）卫生状况：定期进行宿舍公共区域的深度清洁，保持卫生状况良好。
（3）安全防范：开展多样化的安全宣传教育活动，提高员工的安全意识。
同时，加强宿舍区域的巡查力度，确保安全措施的有效执行。
（4）居住环境：降低宿舍内的噪音，营造安静的休息环境。
关于调查顾客满意度的规定
关于调查顾客满意度的规定一、目的为及时了解顾客对酒店服务工作的期望及满意程度，通过顾客满意度测评认识到自身的优势和劣势，及时调整服务工作中的偏差，提高顾客满意度，增加酒店美誉度，更好地体现酒店“亲情一家人”服务品牌，特针对调查顾客满意度相关事宜做统一规范，并制定本规定。
二、内容1、对次日预离店客人派发满意度调查表1.1 前厅部每天12:00前统计次日预离店客人报表传递给信息反馈部。
1.2 信反部客房信息员每日根据前厅部提供次日预离店客人报表填写《顾客满意度调查表》上的房号和日期，在信封上写明相应的房间号和日期，对应装好。
并于16:30前派发到房务中心，且要求房务中心当值人员在《顾客满意度表格发放台账》上签字确认，《调查表》由服务员开夜床时派发，主管查房时作为必查项目。
1.3 服务员清扫房间时回收《顾客满意度调查表》，并交至房务中心。
当值人员发现问卷中出现“一般、不满意、极差”评价的，要在3分钟内通知信反部及客房部经理，信反部在5分钟内收回《调查表》。
信反部收回《调查表》，客人评价“一般”时，要3分钟内通知责任部门经理；客人评价“一般”以下时，通知责任部门经理的同时直接反馈总经理。
1.4 信反部在派发当天《调查表》时收回昨日的《调查表》，发现与发放数量不一致的，要与服务部门经理落实具体原因，落实不出具体原因或对落实的原因有质疑的，要在10分钟内反馈总经理。
1.5 信反部负责每日提交《顾客满意度调查日报表》，统计《调查表》派发、回收数量情况及顾客的书面意见，并在次日晨会上汇报。
2、对入住五间房以上的团队征求意见凡入住五间房以上的团队，大堂副理或营销部经理负责在客人退房前征求会务组负责人或领队的意见，并派发《团队满意度调查表》，调查表要当场回收，并对填表的客人送一份小礼物以表示感谢。
当日收回团队满意度调查表，要转信反部留存，并作为满意度统计依据。
3、网络、电话、周期拜访等渠道获取顾客意见除上述满意度调查外，通过携程网、电话征求意见、对客户周期拜访、客人投诉和表扬等各种渠道获得的客人赞誉或抱怨均参与对部门顾客满意度的考核。
酒店客人满意度调查制度
酒店客人满意度调查制度1. 背景客人满意度是酒店业中非常重要的指标之一。
通过调查和评估客人满意度，酒店可以了解客人的需求和意见，从而优化酒店的服务质量和用户体验。
为了建立一个有效的酒店客人满意度调查制度，本文提出了一些建议和流程。
2. 调查范围和对象酒店客人满意度调查应覆盖所有住店客人。
根据住店客人的不同需求和属性，可以设计多个调查问卷或采用不同的调查方法。
3. 调查设计酒店客人满意度调查应包括以下内容：- 房间设施和卫生状况的评估- 前台服务态度和效率的评价- 餐饮服务的满意度调查- 其他酒店设施和服务的评估调查问卷应设计简洁明了，包含客人满意度的评分和开放性问题，以便客人能够充分表达自己的意见和建议。
4. 调查流程以下是酒店客人满意度调查的一般流程：1. 提前通知客人：在客人离开酒店之前，提供相关调查通知，并解释调查的目的和重要性。
2. 发放调查问卷：将调查问卷发放给客人，可以采用纸质问卷或电子调查表。
3. 匿名提交：鼓励客人匿名提交调查问卷，以确保客人能够自由表达自己的意见。
4. 数据分析：收集和整理调查结果，并进行数据分析，以了解客人的满意度和问题点。
5. 行动计划：根据调查结果，制定改进计划，并明确责任人和时间表。
6. 有效沟通：将改进计划和调查结果与团队成员分享，并与他们合作落实改进措施。
7. 定期评估：建立定期评估机制，以检查改进措施的有效性，并根据需要进行调整和改进。
5. 保密和数据使用为了保护客人的隐私和数据安全，酒店应确保调查结果的保密性，并仅将数据应用于改进酒店的服务质量和客户体验。
6. 结论酒店客人满意度调查制度是提升酒店服务质量和客户体验的重要工具。
通过设计有效的调查问卷和实施科学的调查流程，酒店可以了解客人的需求和意见，从而优化酒店的运营和服务。
客户满意度调查问卷(范本)
客户满意度调查问卷(范本)
亲爱的客户，感谢您选择我们的服务。
为了提高我们的服务质量，我们希望您能花一点时间填写以下问卷调查。
请您根据您对我
们服务的实际体验进行评价，以帮助我们更好地满足您的需求和期望。
您的意见对我们至关重要，我们将根据您的反馈不断改进和提
升服务质量。
调查内容：
1. 您对我们提供的服务满意度如何？（请在下面的选项中选择
一个）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您认为我们的服务质量如何？（请在下面的选项中选择一个）
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 非常差
3. 您在使用我们的服务过程中遇到了哪些问题或困难？（请简
要描述）
4. 您认为我们应该改进哪些方面以提升服务质量？（请简要描述）
5. 您是否愿意推荐我们的服务给其他人？（请在下面的选项中
选择一个）
- 是
- 否
6. 您对我们的服务有任何其他建议或意见吗？（请简要描述）
请您在填写问卷时如实回答，我们将对您的答案进行保密处理。
如果您对任何问题有疑问或需要进一步的解释，请随时与我们联系。
非常感谢您的支持和合作！
注意事项：
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- 感谢您参与我们的调查，您的意见对我们的改进至关重要。
客人满意度追踪系统(GSTS).
客人满意度追踪系统（GSTS）Guest Satisfaction Tracking System在集团领导的大力支持下，海航酒店集团运营部以国际品牌管理酒店“客人满意度”的范本和成功经验为蓝本，自2004年1月，开始在海航酒店集团下属4家酒店正式实施，并在2005年增加到了5家酒店，至今已成功实施了1年并为我们的日常管理和改善酒店的行为提供了第一手宝贵资料。
可以说，海航酒店GSTS的从无到有和成功的实施，已经为我们各成员酒店的经营班子在更好地服务于我们的客人和提高管理的有效性上得到了很好的验证。
实施海航酒店“客人满意度调查系统”既是与国际酒店业接轨，适应酒店行业的激烈竞争，也是海航酒店集团化发展的战略需要。
为了更好地完善海航酒店“客人满意度追踪系统”，落实“关注客人、关注细节”的服务理念，在原使用的基础上，运营部对该系统做了必要的修改和完善。
1、海航酒店客人滿意度调查系统完善的目的：1.1 针对酒店进行客人满意度调查过程的特点，进一步利用计算机高科技手段，使系统更加准确、灵活、高效，结合优化后的流程和管理制度，使之成为服务于整个调查过程的工具；1.2 对问卷的内容进行调整和补充，使之更加反映出客人的需求；1.3 计分规则重新拟定，使之更加科学、合理；1.4 在线监控和处理各酒店当天采集的数据，以大大提高问卷数据的真实性。
2、海航酒店客人滿意度调查目前存在问题：2.1 答卷可信度太差，一般来说，酒店员工是不可以接触问卷内容的，问卷应该直接封包后寄总部或专门相关服务公司，酒店任何人员不得阅读；2.2 GSTS应该由酒店总经理或驻店经理或副总经理亲抓，但各酒店没有，导致同一问题持续发生，得不到根本解决，开展GSS工作的目的不能达到，成了各酒店一件应付的任务；2.3 GSTS问卷上应该有总部联系EMAIL地址和联系电话，否则客人如何直接向总部投诉？2.4 GSTS问卷的计分方式不够合理，对客人没有回答的问题应该有一个处理方式；2.5 现有的GSTS网站报表分析中，需完整下列报告：酒店GSTS月度报告、影响酒店GSTS指标的关键因素，存在问题对照分析；2.6 GSTS现有网站页面还不够丰富，功能还不够完善；所有这些存在的问题，都是这次GSTS系统需要建设和完善的内容。
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酒店住宿体验满意度调查问卷(客人)酒店住宿体验满意度调查问卷（客人）
尊敬的客人，
感谢您选择入住我们酒店，并抽出宝贵时间参与本次满意度调查。
为了提升我们的服务质量和客户满意度，您的反馈至关重要。
请您详细回答以下问题，以便我们更好地了解您的需求和意见。
个人信息
1. 姓名：姓名：
2. 性别：性别：
3. 年龄：年龄：
4. 联系联系电话：
5. 您的住宿日期：您的住宿日期：
酒店设施和服务评价
请您根据以下评分标准，选择适用于您的程度（满分为5分）：
1. 房间整洁度：房间整洁度：
2. 床品舒适程度：床品舒适程度：
3. 早餐品质：早餐品质：
4. 卫生间设施：卫生间设施：
5. 健身房设施：健身房设施：
6. 游泳池设施：游泳池设施：
7. 酒店餐饮服务：酒店餐饮服务：
8. 前台服务效率：前台服务效率：
9. 客房服务质量：客房服务质量：
10. 酒店员工友好程度：酒店员工友好程度：
意见和建议
请简要回答以下问题：
1. 您对酒店整体体验的满意度是多少？您对酒店整体体验的满
意度是多少？
2. 您认为酒店有哪些可以改进的地方？您认为酒店有哪些可以
改进的地方？
3. 您对酒店的服务满意度有何评价？您对酒店的服务满意度有
何评价？
4. 您是否愿意推荐我们酒店给您的朋友或家人？为什么？您是
否愿意推荐我们酒店给您的朋友或家人？为什么？
5. 您对未来入住我们酒店的期望是什么？您对未来入住我们酒
店的期望是什么？
非常感谢您参与此次调查，我们将认真对待您的反馈，并持续
改进以提供更好的住宿体验。
如果您有其他意见或建议，欢迎在下
方空白处填写。
祝您愉快的居住体验！
注意：请将填好的问卷交给前台工作人员或投入指定的意见箱。
如有需要，您的个人信息将被保密处理。
{具体内容}。