商场电梯故障困人应急预案
电梯困人及故障应急预案
电梯困人及故障应急预案电梯困人及故障应急预案一、电梯困人应急预案（一）通知有关部门1．立即通知物业及业主委员会，并将电梯编号、困人人数、确切位置及联系方式告知物业、业主委员会。
2．若经常乘坐本电梯的人员中有急救医生、护士等人员，及时通知，以确保困人和现场其他人员得到及时的救治和照料。
3．若超过30分钟仍未能解困，需迅速通知110、120等急救及消防部门，请求他们的出动，以尽快将困人解救出来。
（二）电梯困人的自救措施1．保持镇定，不要恐慌，避免任何一种过激行动。
2．按电梯内的紧急按钮或电梯内部上下按钮，同时大声喊叫以便得到周围人员的帮助。
3．了解电话报警方法并及时报警，以便得到周围社会的支援。
4．在电梯被困后的前20-30分钟中，若周围没有任何声音，也没有任何人来进行救援，那么就需要学会利用电梯内外通话器和手电灯等工具来进行生存应急措施。
（三）物业人员的应急处置方法1．立即拨打电梯服务公司电话，报告电梯故障及困人信息，并要求电梯服务公司尽快派人前来维修故障。
2．设置专人负责观察电梯困人情况，向困人了解具体情况，并尽可能提供帮助。
准备应急物资并对困人进行安抚工作，尽量减少困人的不安情绪。
3．维修公司抵达现场后，协调电梯困人及周边围观人员，以确保困人能够尽快得到救援。
同时，要及时与环保消防部门取得联系，以便得到及时的指导和支持。
（四）电梯维修公司的应急处置方法1．服务公司应该及时派人前往现场，通过远程控制，将电梯进行调试，将电梯设为自动运行，尽快将困人解救出来，并对故障进行初步诊断和维修。
2．在征得困人同意的前提下，通过手动控制电梯到位，进行开门救援。
在此过程中，必须注意救援人员的安全，以达到保障困人的生命安全为目的。
3．如维修人员在现场不能消除电梯故障，应尽快联系供电部门、制造厂家、安监部门及消防部门等有关部门，在指导下协调救援措施。
二、电梯故障应急预案（一）拨打维修公司电话1．立即拨打当地的电梯服务公司电话，报告故障及具体情况，进行维修故障。
电梯困人处理的应急预案
电梯困人处理的应急预案电梯困人处理的应急预案（精选7篇）在平日的学习、工作和生活里，有时会出现一些突发事件，为了控制事故的发展，时常要预先开展应急预案准备工作。
那要怎么制定科学的应急预案呢？下面是店铺精心整理的电梯困人处理的应急预案（精选7篇），欢迎阅读与收藏。
电梯困人处理的应急预案篇11.0目的为各类应急事件的处理提供指引,减少事故损失或影响。
2.0范围适用于大厦应急事件处理。
3.0突发事件程序3.1电梯故障1、中控室备有电梯维修公司最新电话号码；2、电梯发生故障，秩序维护员先通知工程维修部派员抢修，如有人员被困，则用电话安慰被困人“被困事项已知，正加紧处置”，同时，摄像定格该电梯，随时关注并摄像；3、工程维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌，如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；4、如修理时间较长，客户服务前台应电话通知各业户，需24小时以上，由物业服务中心发公告说明；5、秩序维护员切勿自行企图开启电梯门救援被困者，除非由操作资格的维修人员处理，一般情况下，先关闭主机电源再安排救人；6、如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；7、如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；8、被困者救出后，必须主动了解是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；9、尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；10、记录一切有关资料，并写出《应急事件处理记录表》呈报物业服务中心。
11、注意事项：处理冷静，首先注意被困者的安危；有异常及时上报。
电梯困人处理的应急预案篇2（一）凡遇电梯故障，由护管员首先即刻通知工程部负责人及维修人员，工程部维修人员或救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。
（二）电梯困人的救援程序1、救援人员可通过对讲机，或手机喊话与被困乘客取得联系，务必请乘客保持镇静，静心等待救援，被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。
2024年电梯困人应急预案
2024年电梯困人应急预案____年电梯困人应急预案第一章引言1.1 目的本预案旨在规范和指导电梯困人事件的应急处理程序，确保电梯困人事件的迅速、有效、安全处理，最大程度地减少人员伤害和财产损失，提高应急响应能力。
1.2 适用范围本预案适用于所有公共场所和居民楼内的电梯困人事件，包括但不限于办公楼、商场、酒店、住宅小区等。
第二章术语和定义2.1 电梯困人在电梯运行过程中，由于各种原因导致电梯停止并无法正常运行，造成乘坐人员被困在电梯内的情况。
2.2 应急响应团队负责组织和执行电梯困人事件应急处理工作的专业队伍，包括电梯维保人员、物业管理人员、消防救援人员等。
第三章应急预防措施3.1 定期检查和维护电梯设备，确保电梯运行正常，减少故障概率。
3.2 设置电梯困人报警设备，包括紧急呼叫按钮、对讲设备等，方便被困人员与外界沟通。
3.3 定期开展电梯应急演练，提高应急响应能力。
第四章应急响应流程4.1 电梯困人报警当有人被困在电梯内，应立即触发报警设备，通知电梯维保人员和物业管理人员，并向消防部门报警。
4.2 初步判断和沟通电梯维保人员和物业管理人员迅速赶到现场，与被困人员进行初步沟通，了解困人人员的情况和需求。
4.3 救援调度电梯维保人员和物业管理人员通过通讯设备与其他应急响应团队联系，调度消防人员进行救援。
4.4 现场救援消防人员到达现场后，做好安全措施，进行电梯的故障排除和人员救援。
必要时，可以通过抽吊绳或其他方法将被困人员安全救出。
4.5 善后处理救援完成后，应对电梯故障进行检修和维护，确保电梯能够正常运行。
同时，对电梯困人事件进行记录和总结，及时进行应急演练提高应急响应能力。
第五章应急装备和设施5.1 电梯困人报警设备在电梯内设置紧急呼叫按钮和对讲设备，方便被困人员与外界沟通，报警求救。
5.2 应急救援工具应急救援工具包括手摇自救器、灯具、紧急破窗器等，提供给消防人员和被困人员使用。
5.3 消防救援装备消防救援装备包括消防车辆、灭火器、救生绳等，用于现场救援和安全保障。
商场电梯被困预案
商场电梯被困预案一、预案目的为确保商场电梯在发生被困事件时，能够迅速、有效地组织救援，保障乘客的生命安全，制定本预案。
本预案旨在规范商场电梯被困应急处理程序，明确各部门职责，提高应对突发事件的组织协调能力。
二、预案适用范围本预案适用于商场内所有电梯被困情况的应急处理。
三、预案内容1. 电梯被困情况的识别电梯乘客在乘坐过程中，如遇到电梯停止运行、电梯门无法打开、电梯内通讯设备失效等情况，可判断为电梯被困。
2. 电梯被困应急处理组织架构（1）电梯被困应急指挥部：由商场总经理担任指挥长，安全部、客服部、维修部等部门负责人为成员。
（2）救援小组：由维修部电梯操作员、保安、客服人员组成，负责现场救援工作。
3. 应急响应流程（1）电梯被困乘客报警：乘客通过电梯内的紧急报警按钮或手机拨打客服电话报警。
（2）客服中心接警：客服中心接到报警后，立即记录电梯编号、被困楼层等信息，并向电梯被困应急指挥部报告。
（3）应急指挥部启动应急预案：指挥长根据情况，启动应急预案，通知救援小组和相关人员。
（4）救援小组赶到现场：救援小组成员携带必要的工具和物资，迅速赶往被困电梯所在楼层。
（5）现场救援：救援小组根据电梯型号和现场情况，采取合适的救援方法，如断电重启、手动开锁等。
（6）安抚乘客：救援过程中，客服人员通过电梯内通讯设备与乘客保持联系，安抚乘客情绪，告知救援进展。
（7）电梯恢复正常：电梯被困原因排除后，电梯恢复正常运行。
（8）善后处理：对被困乘客进行慰问，了解事故原因，总结经验教训，改进安全管理措施。
4. 救援措施（1）断电重启：如电梯因电力问题被困，救援人员应首先尝试断电重启电梯。
（2）手动开锁：如电梯门无法打开，救援人员应使用专业工具手动开锁。
（3）电梯吊装：如电梯内部设备故障，需联系专业维修公司进行电梯吊装。
（4）紧急救援通道：在电梯被困楼层设置紧急救援通道，便于乘客紧急疏散。
四、培训与演练1. 定期对救援小组成员进行专业技能培训，提高救援能力。
大型商场电梯故障困人及救助预案
电梯故障困人及救助预案
（一）日常保养工作
1、对于使用中的电梯机房，在日常工作中应注意：
①机房应锁门，闲杂人员不得进入；
②内外通道要保持畅通无阻；
③房外的防水百叶窗必须完整无缺；
④房内要有足够照明及通风。
2、电梯井道必须定时检查及清理，切勿存有垃圾或积水。
3、电梯轿厢应注意：
①内外门槛槽不可积存污物。
②未得到项目经理和工程部经理的许可，不得在升降轿厢内进行任何加改工程。
③未得到项目经理和工程部经理的许可，及电梯维保厂家未在现场的情况下，不得使用电梯轿厢顶部做为升降平台。
③轿厢内必须张贴有效合格证及禁止吸烟标示牌；轿厢内必须张贴有效合格证及禁止吸烟标示牌。
（二）因停电造成电梯停梯时的措施
运行中的电梯将会因供电线路的故障或限电等原因造成突然停梯，将乘客困在轿厢内，则应采用如下方法处理：
1、维修人员到达现场后，应与轿厢内被困人员取得联系，说明原因，使乘客保持镇静等待。
2、若恢复送电需要较长时间，一般超过15分钟时，则须立即进行盘车放人操作，解救被困乘客，盘车时应严格按照电梯机房张贴的《故障状态救援操作规程》进行。
3、恢复送电后，及时利用轿厢对讲装置与轿厢内乘客联系，请乘客重新选层恢复正常运行。
（三）发生火灾时的措施
建筑物或电梯间发生火灾后，应以立即中止电梯运行为原则，并采取如下措施：1、及时与消防部门取得联系，告知火情实际情况，如：地区位置、楼层高低、。
电梯困人应急预案(5篇)
电梯困人应急预案（5篇）电梯困人应急预案（精选5篇）电梯困人应急预案篇1为规范电梯困人援救工作，以确保乘客的安全，特制定本救援预案。
凡遇故障，造成电梯困人情况，如电梯维修人员15分钟仍未到达，工程部经过培训的救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。
1.电梯困人援救的程序(1)告知被困人员，等待救援当发生电梯困人事故时，援救人员通过电梯内电话或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，静心等待救援人员的援救。
被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。
如果轿厢门属于半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭。
(2)准确判断轿厢位置，做好援救准备根据楼层指示灯、PC显示或打开厅门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。
2.救援步骤(1)轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤①关闭机房电源开关。
②用专门外门锁钥匙开启外门。
③在轿厢顶用人力慢慢开启轿门。
④协助乘客离开轿厢。
⑤重新关好厅门。
(2)轿厢远离电梯口时的援救步骤①进入机房，关闭该故障电梯的电源开关。
确认厅门、轿门是否关妥，通知轿厢内人员、不要靠近轿门，注意避免被货物碰伤、砸伤。
②机房人员与其它救援人员保持良好联系，操作前先通知有关人员，得到应答后方可操作。
③机房必须四人操作，至少两人盘车，一人松开抱闸，一人监护，并注意平层标记。
④电梯轿厢移至平层，刹车可靠恢复制动状态。
⑤确认制动无误，放开盘车手轮。
⑥通知有关人员操作完毕，打开轿门、厅门、放人、卸货。
⑦援救结束时，电梯管理员填写援救记录并存档。
此项工作的目的是积累救援经验。
3.注意事项(1)该应急预案在情况紧急和条件满足的条件下才可执行，否则切勿试图只凭其他人员去营救被困人员，应该做好等待电梯维修公司救援人员到来的前期工作，等待电梯维修公司救援人员到来后，协助电梯维修公司的人员进行。
(2)专业救援人员到来后要做好情况说明和配合工作。
(3)发生困人后要做好向上逐级报告工作，救援完成后要配合电梯维修公司做好电梯的检查和恢复运行工作，并做好救援记录。
商场电梯困人专项应急预案
商场电梯困人专项应急预案1. 总则1.1 编制目的为了贯彻落实政府、市和商场有关精神，及时处理电梯故障困人事件，最大限度地减轻事故造成的损失，保障顾客的生命、财产安全，特制定本预案。
1.2 编制依据本预案依据《中华人民共和国安全生产法》、《特种设备安全监察条例》等相关法律法规和标准规定制定。
1.3 适用范围本预案适用于商场内电梯困人事件的应急响应和处置。
1.4 工作原则（1）以人为本，安全第一；（2）快速反应，科学处置；（3）预防为主，综合治理；（4）协同配合，资源共享。
2. 组织机构及职责2.1 应急指挥部成立应急指挥部，负责电梯困人事件的统一指挥和协调。
指挥长由商场总经理担任，成员包括安全部、客服部、工程部、财务部等相关负责人。
2.2 应急指挥部职责（1）负责电梯困人事件的总体指挥和协调；（2）确定被困人员的位置和救援方案；（3）组织、协调救援力量进行救援；（4）处理善后工作，并向上级报告。
2.3 各部门职责（1）安全部：负责电梯困人事件的现场处置，协调公安、消防等部门进行救援；（2）客服部：负责与被困顾客沟通，安抚情绪，提供必要帮助；（3）工程部：负责电梯的维修和救援；（4）财务部：负责应急救援过程中的费用保障。
3. 预警与监测3.1 预警信号根据电梯运行状况，当出现以下情况时，应启动预警信号：（1）电梯运行异常，出现抖动、噪音等现象；（2）电梯门无法正常开启或关闭；（3）电梯内照明故障，通风不良；（4）电梯显示系统出现故障。
3.2 监测与信息报告（1）商场监控中心负责对电梯运行状况进行实时监控，发现异常情况立即报告应急指挥部；（2）电梯维修工定期对电梯进行巡检，发现问题及时报告工程部负责人；（3）各部门及时向应急指挥部报告电梯困人事件相关信息。
4. 应急响应与处置4.1 电梯困人事件发生后，各部门应立即按照预案进行应急响应与处置。
4.2 安全部（1）立即派员前往现场，了解情况，确定被困人员位置；（2）协调公安、消防等部门进行救援；（3）负责现场秩序维护，确保救援通道畅通。
商场电梯困人预案
商场电梯困人预案一、预案目的为确保商场电梯在发生困人事件时，能够迅速、有序、有效地开展救援工作，保障乘客的生命安全，制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内所有电梯困人事件的应急处理。
三、预案依据1. 《中华人民共和国安全生产法》2. 《特种设备安全监察条例》3. 《电梯安全规范》4. 商场安全生产管理制度四、预案内容1. 救援组织架构成立电梯困人救援指挥部，由商场总经理担任指挥长，安全管理部门负责人、电梯维修人员、保安人员等为成员。
2. 信息报告和预警电梯维修人员、保安人员、电梯使用人员等发现电梯困人情况，应立即向救援指挥部报告，救援指挥部及时启动救援预案。
3. 救援措施（1）了解电梯内情况：救援指挥部应立即与电梯维修人员取得联系，了解电梯内乘客人数、受伤情况等信息。
（2）稳定乘客情绪：通过电梯内通讯设备或电话，安抚乘客情绪，告知救援正在进行，请乘客耐心等待。
（3）展开救援：根据电梯维修人员的指导，启动电梯紧急救援程序，如电梯能自动平层，安排乘客有序撤离；如电梯不能自动平层，使用电梯维修工具进行手动平层，然后打开电梯门，协助乘客撤离。
（4）医疗救治：对受伤乘客进行现场救治，并立即拨打120请求医疗救援。
4. 安全防护与保障（1）确保现场安全：设置救援现场警戒线，疏导围观人群，确保救援现场秩序井然。
（2）电梯维护保养：定期对电梯进行维护保养，确保电梯安全运行。
（3）员工培训：定期对员工进行电梯安全知识培训，提高员工应对电梯困人事件的能力。
5. 善后处理（1）调查原因：对电梯困人事件进行调查，查找原因，防止类似事件再次发生。
（2）总结经验：对救援过程进行总结，吸取经验教训，完善应急预案。
（3）赔偿处理：根据调查结果，对受损乘客进行赔偿。
五、预案的培训和演练1. 培训：对商场员工进行电梯困人预案的培训，使其了解掌握预案内容和救援流程。
2. 演练：定期组织电梯困人应急救援演练，提高商场员工的应急反应能力和救援水平。
商场电梯故障困人应急预案
商场电梯故障困人应急预案1. 引言电梯在商场中扮演着重要的角色，为人们提供便利和舒适的上下楼交通工具。
然而，由于不可预测的原因，电梯故障和困人事件时有发生。
为了保障商场内的顾客和员工的安全，商场应制定完善的电梯故障困人应急预案。
本文将详细介绍商场电梯故障困人应急预案的制定和实施。
2. 预案制定商场电梯故障困人应急预案的制定需要考虑以下几个方面：2.1 预案编制组织商场应成立由安全管理部门负责的预案编制组织，该组织应由具备相关经验和知识的人员组成，包括安全管理人员、电梯维修人员和管理层代表等。
2.2 风险评估预案编制组织应对商场内电梯故障困人事件进行细致的风险评估，明确可能发生的故障类型、困人情况和潜在风险等。
2.3 预案编制基于风险评估的结果，预案编制组织应制定详细的电梯故障困人应急预案，包括困人情况的分类、处理步骤、责任分工和沟通协调等内容。
3. 应急预案实施当商场电梯发生故障并困人时，应按以下步骤进行应急预案实施：3.1 发现困人情况当电梯故障发生时，被困人员可能会呼叫紧急按钮或其他方式进行求救。
商场应设立监控中心，实时监控电梯运行状态，当发现电梯异常停止或有求救信号时，应马上启动应急预案。
3.2 首先保持冷静被困人员在电梯里可能会感到恐慌和不安，商场应通过紧急广播告知被困人员保持冷静，不要惊慌失措。
3.3 联系电梯维修人员商场应设有专门的电梯维修队伍或与维修公司签订合同，在电梯故障发生时，应及时联系维修人员前来处理。
商场要保存维修人员的联系方式，并确保能够迅速联系上。
3.4 给予慰问和帮助商场应安排专门的工作人员前往被困电梯处，向被困人员传递安全信息和慰问，并提供必要的帮助。
特别注意对于老人、儿童、孕妇和身体不适的人员要给予额外关注和照顾。
3.5 安全疏散措施如果电梯长时间无法恢复正常运行，商场应考虑安全疏散被困人员。
根据不同情况，可以采取使用备用电梯、使用逃生通道或借助救援设备等方式进行疏散。
商场电梯被困应急预案
一、目的为确保商场内电梯发生故障时，能够迅速、有效地进行救援，最大限度地减少被困人员的人身伤害和财产损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场内所有电梯发生故障时，包括停电、机械故障、电气故障等情况。
三、组织机构及职责1. 电梯应急救援领导小组（1）组长：商场总经理（2）副组长：商场副总经理（3）成员：各部门负责人、保安部、工程部、客服部等2. 电梯应急救援小组（1）组长：保安部经理（2）副组长：工程部经理（3）成员：各部门相关人员四、应急处置流程1. 发现电梯故障（1）任何人员发现电梯故障时，应立即向商场值班室报告。
（2）值班室接到报告后，应立即通知电梯应急救援小组。
2. 电梯应急救援小组接报后，立即进行以下操作：（1）了解被困人数、位置、情况等基本信息。
（2）安慰被困人员，告知他们救援正在进行，请保持冷静。
（3）根据被困人员情况，提供必要的帮助，如递送水、食物等。
（4）立即启动应急预案，按以下步骤进行救援。
3. 救援步骤（1）电梯应急救援小组组长向商场总经理报告情况，请求批准救援行动。
（2）商场总经理批准救援行动后，电梯应急救援小组组长向工程部经理下达救援指令。
（3）工程部经理组织维修人员前往现场进行救援。
（4）维修人员到达现场后，立即进行故障排查，排除故障。
（5）故障排除后，确保电梯恢复正常运行。
（6）电梯恢复正常运行后，将被困人员安全送至地面。
（7）对被困人员进行慰问，了解其身体状况，如有需要，提供医疗救助。
4. 救援结束后，电梯应急救援小组组长向商场总经理报告救援情况，并总结经验教训，完善应急预案。
五、注意事项1. 电梯应急救援小组成员应熟悉本预案，掌握救援流程和操作技能。
2. 救援过程中，确保被困人员安全，避免二次伤害。
3. 救援结束后，对被困人员进行心理疏导，帮助其恢复正常生活。
4. 定期组织电梯应急救援演练，提高应急救援能力。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由商场总经理负责解释。
商场电梯困人应急预案
一、预案目的为确保商场内电梯困人事件能够迅速、有效地得到处理，最大限度地保障被困人员的人身安全和商场正常运营秩序，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内所有电梯发生困人事件的处理。
三、预案组织机构及职责1. 商场电梯困人事件应急指挥部（1）指挥长：商场总经理（2）副指挥长：商场副总经理、安全总监（3）成员：各部门负责人、电梯维修人员、保安人员等2. 各部门职责（1）安全总监：负责组织、协调、指挥电梯困人事件的处理工作。
（2）商场总经理：负责审批紧急情况下的处置措施，对事件处理结果进行总结。
（3）保安部：负责现场安全维护，协助解救被困人员。
（4）工程部：负责电梯维修和故障排查。
（5）客服部：负责与被困人员沟通，了解被困人员需求。
（6）人力资源部：负责协调各部门人员，确保事件处理工作的顺利进行。
四、应急预案处理流程1. 接报（1）任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。
（2）保安消防监控室接报后，应通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层。
2. 报告（1）保安消防监控室通过对讲机向保安部经理汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。
（2）保安部经理接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。
3. 解救（1）工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，同时电话通知电梯维修公司前来抢修。
（2）值班人员到达现场后，首先确定电梯被困人员是否存在生命危险，在确定被困人员无生命危险后，对被困人员的情绪进行缓解。
4. 后续处理（1）事件处理结束后，各部门负责人应立即向应急指挥部汇报处理情况。
（2）应急指挥部对事件处理结果进行总结，并形成书面报告。
五、预案实施保障1. 加强员工培训，提高员工应对电梯困人事件的能力。
2. 定期对电梯进行维护保养，确保电梯运行安全。
商场困梯应急预案
一、预案背景为确保商场内乘客在电梯发生故障被困时能够得到及时、有效的救援，保障被困人员的人身安全，提高商场对电梯突发事件的应急处置能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保被困乘客的生命安全，防止因困梯造成的次生灾害。
2. 提高商场员工应对电梯困梯事件的应急处理能力。
3. 提升商场对电梯突发事件的快速响应和处置能力。
三、组织机构及职责1. 成立商场困梯应急指挥部，负责全权指挥和协调应急处置工作。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）现场救援组：负责现场救援、被困人员安抚、秩序维护等工作。
（2）信息联络组：负责与被困人员、商场员工、电梯维保单位及相关部门进行信息沟通。
（3）安全保障组：负责现场安全警戒、人员疏散等工作。
（4）后勤保障组：负责提供救援所需的物资、设备等。
四、应急处置流程1. 发现困梯情况：商场员工或被困人员发现电梯困梯情况，立即向应急指挥部报告。
2. 紧急响应：应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，各小组按照职责分工展开救援工作。
3. 现场救援：（1）现场救援组立即赶赴现场，安抚被困人员情绪，告知救援流程。
（2）信息联络组立即与电梯维保单位联系，请求救援。
（3）安全保障组在现场设置警戒线，维护现场秩序，确保救援工作顺利进行。
4. 救援实施：（1）电梯维保人员到达现场后，根据实际情况制定救援方案。
（2）现场救援组协助维保人员开展救援工作，确保被困人员安全。
（3）被困人员被成功救出后，现场救援组对其进行初步检查，确保无生命危险。
5. 救援结束：被困人员安全救出，现场救援工作结束。
信息联络组向应急指挥部报告救援情况，应急指挥部宣布解除应急状态。
五、预案培训与演练1. 定期组织商场员工进行应急预案培训，提高员工对困梯事件的应急处置能力。
2. 每半年至少开展一次困梯应急演练，检验预案的有效性和可操作性。
六、预案修订与更新1. 根据商场实际情况和电梯技术发展，及时修订和完善应急预案。
2. 每年对预案进行一次全面检查和更新，确保预案的有效性和适用性。
商场困梯应急预案
商场困梯应急预案一、目的为确保商场电梯的安全运行，提高商场对电梯困人事件的应急处理能力，最大限度地减少电梯困人事件造成的损失和影响，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场内所有电梯困人事件的应急处理。
三、应急组织结构1. 应急指挥部：由商场总经理担任指挥，负责指挥整个救援行动，协调各部门的工作。
2. 救援小组：由电梯维保人员、保安人员、消防人员等组成，负责现场救援工作。
四、应急预案1. 电梯困人事件的发现商场工作人员发现电梯困人事件后，应立即报告应急指挥部。
2. 应急指挥部行动应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知救援小组成员到位，准备开展救援行动。
3. 救援小组行动救援小组成员到达现场后，立即进行现场评估，确定救援方案。
（1）若电梯卡在两层之间，救援小组应利用电梯内的紧急呼救设备与被困人员取得联系，了解被困人员的情况，安抚被困人员，告知他们救援人员正在营救。
（2）救援小组应使用专业工具打开电梯门，确保电梯内的通风良好。
（3）在确保安全的前提下，救援小组应尽快将被困人员救出，并立即进行现场急救。
4. 善后处理（1）救援结束后，救援小组应对电梯进行全面检查，确保电梯安全运行。
（2）商场应加强对电梯的维护保养，确保电梯的正常运行。
（3）商场应对被困人员做好安抚工作，必要时提供心理辅导。
五、培训和演练1. 商场应对全体员工进行电梯困人事件应急处理培训，提高员工的应急处理能力。
2. 商场应定期组织电梯困人事件应急演练，检验预案的实际效果，提高救援小组的协同作战能力。
六、注意事项1. 商场应确保电梯的维护保养工作到位，避免电梯故障的发生。
2. 商场应加强对员工的培训，提高员工对电梯困人事件的应急处理能力。
3. 商场应建立健全电梯困人事件应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速启动预案，进行应急处理。
4. 商场应与电梯维保单位、消防部门等建立良好的合作关系，共同提高电梯困人事件的应急处理能力。
本预案旨在提高商场对电梯困人事件的应急处理能力，确保商场的安全运营。
电梯故障困应急预案
一、目的为确保电梯故障时乘客的安全，提高应急救援能力，制定本预案。
本预案旨在明确电梯故障困人时的应急处置流程，确保被困人员得到及时有效的救援。
二、适用范围本预案适用于本小区、办公楼、商场等公共场所电梯故障困人情况。
三、应急预案组织机构及职责1. 应急领导小组由物业管理部门、电梯维保单位、消防部门等相关人员组成，负责组织、协调和指挥电梯故障困人应急救援工作。
2. 应急救援小组由物业管理人员、电梯维保人员、保安人员、医护人员等组成，负责现场救援、被困人员安抚、信息上报等工作。
四、应急预案流程1. 乘客被困（1）被困乘客应立即按下电梯内的紧急报警按钮，拨打物业管理部门电话或使用手机拨打求助。
（2）物业管理部门接到报警后，立即通知应急救援小组。
2. 应急救援小组到达现场（1）现场负责人应迅速了解被困人数、人员情况、电梯位置等信息。
（2）安抚被困乘客，告知他们保持冷静，耐心等待救援。
3. 救援实施（1）现场负责人与电梯维保人员、保安人员共同制定救援方案。
（2）电梯维保人员切断电梯电源，确保电梯安全。
（3）电梯维保人员根据电梯位置和被困人员情况，采取相应救援措施。
（4）保安人员负责现场警戒，防止无关人员进入。
4. 被困人员解救（1）电梯维保人员按照救援方案，将被困人员安全救出。
（2）医护人员对被困人员进行现场检查，必要时进行救治。
5. 应急处置结束（1）被困人员被安全救出后，现场负责人向应急领导小组汇报救援情况。
（2）电梯维保人员对电梯进行检查，确保电梯恢复正常运行。
（3）应急领导小组对本次应急救援工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。
五、应急保障措施1. 物资保障：确保应急救援小组配备必要的救援工具、药品等物资。
2. 人员保障：加强应急救援人员的培训，提高应急救援能力。
3. 通讯保障：确保应急救援过程中的通讯畅通。
4. 法律保障：严格按照相关法律法规处理电梯故障困人事件。
六、预案修订本预案由物业管理部门负责修订，必要时可根据实际情况进行调整。
百货商场电梯应急预案
百货商场电梯应急预案一、目的为确保百货商场电梯的安全运行，提高电梯突发事件应急处理能力，保障乘客的生命财产安全，制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于百货商场电梯运行过程中发生的各类突发事件，包括电梯困人、电梯运行异常、电梯故障等。
三、组织结构1. 应急指挥部：由商场总经理、相关部门负责人组成，负责应急处理的统一指挥和协调。
2. 应急小组：由电梯维修人员、保安、客服等人员组成，负责现场应急处理和救援工作。
四、应急响应流程1. 电梯困人事件（1）乘客报警：乘客被困电梯时，可通过电梯内的紧急报警按钮或电话向商场客服中心报警。
（2）客服中心接到报警后，立即通知应急小组和维修人员，同时记录被困电梯的楼层、型号等信息。
（3）应急小组到达现场后，与被困乘客取得联系，安抚乘客情绪，了解被困人数和身体状况。
（4）维修人员开启电梯，将被困乘客安全送出。
2. 电梯运行异常事件（1）值班人员发现：值班人员发现电梯运行异常时，立即停止电梯运行，并通知应急小组和维修人员。
（2）应急小组到达现场后，根据具体情况，采取以下措施：a. 判断电梯故障类型，如曳引机故障、控制系统故障等。
b. 启动应急预案，进行现场救援，如使用松闸器、手动盘车等。
c. 通知维修人员对电梯进行详细检查，找出故障原因。
d. 修复电梯后，进行试运行，确保电梯安全运行。
3. 电梯故障事件（1）值班人员发现：值班人员发现电梯故障时，立即停止电梯运行，并通知应急小组和维修人员。
（2）应急小组到达现场后，采取以下措施：a. 判断电梯故障原因，如曳引机故障、控制系统故障、电梯部件损坏等。
b. 启动应急预案，进行现场救援，如使用松闸器、手动盘车等。
c. 通知维修人员对电梯进行维修，确保电梯恢复正常运行。
五、应急物资与设备1. 应急物资：包括松闸器、手动盘车、撬棍、急救箱等。
2. 应急设备：包括电梯监控系统、紧急报警按钮、通讯设备等。
六、培训与演练1. 定期对电梯操作人员、保安、客服等进行应急处理培训，提高应对突发事件的能力。
购物中心、商场电梯故障及困人应急预案
电梯故障及困人应急预案
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凡遇电梯故障应第一时间通知专业电梯公司维修组，并由物业工程部电梯专业维修人员根据不同情况依下列步骤，先行解救被困乘客。
1.轿厢停于接近电梯门口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时：
1)确定轿厢所在位置（根据机房控制柜中的液晶显示、曳引钢丝绳平层标记或询问中控室值班人员查看电梯运行监视器）。
2)关闭电源（电梯机房单梯总闸或配电柜内）。
3)用专用外门钥匙开启外门（钥匙由电梯专业员工随身携带）。
4)用人力开启轿厢门。
5)协助乘客离开轿厢。
6)重新将外门关闭。
7)外门关闭后，“暂行服务”标示必须放置在故障电梯外。
8)通知电梯公司派维修人员进行详细检查。
2.轿厢停于远离电梯门口位置时：
应先将轿厢移动至临近电梯门口，然后照上述1项之步骤救出乘客。移动轿厢方法如下：
1．当底坑内出现少量水或渗水较多时，应将电梯停在二层以上，终止运行并切断总电源；
2．当楼层发生跑水而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层的上一层，终止运行，切断总电源，以防止轿厢进水；
3．当机房或底坑进水较多，应立即停梯，切断总电源，以防止发生短路触电事故；
4．当发生漏水时，应尽快切断漏水源，以保证电器设备不沾水或少沾水；
3.发生火灾时，对有消防运行功能的电梯，应立即砸开消防功能玻璃，并按动“消防按钮”使电梯进入消防状态。此消防状态启用后，其他人不允许在启动电梯，只供消防人员及有资格人员使用；
4.对于无消防功能的电梯，应立即将电梯直驶或选层到基站，并切断电源或将电梯停于火情尚未蔓延的楼层；
5.有关人员组织乘客尽快离开轿厢，走消防楼梯安全撤离；并将电梯处于“停止运行”状态，关闭轿厢门并切断总电源；
商场电梯困人应急预案范本
商场电梯困人应急预案1. 目的为确保商场电梯运行安全，提高电梯困人事故的应急响应能力，保障乘客的生命财产安全，制定本应急预案。
2. 适用范围本预案适用于商场电梯困人事故的应急响应和处理。
3. 应急组织架构3.1 应急指挥部应急指挥部是电梯困人事故应急响应的最高指挥机构，负责对电梯困人事故的统一指挥和协调。
3.2 救援小组救援小组负责现场救援工作，由商场安全管理员、电梯维修人员、保安人员等组成。
4. 应急响应流程4.1 发生电梯困人事故时，第一时间报告应急指挥部。
4.2 应急指挥部启动应急预案，通知救援小组立即行动。
4.3 救援小组到达现场后，立即进行以下操作：（1）了解电梯困人情况，包括被困人数、楼层、乘客状况等。
（2）安抚被困人员，告知他们保持冷静，等待救援。
（3）根据电梯故障情况，采取相应措施进行救援，如电梯维修人员能立即解救，则由维修人员操作；如维修人员无法立即解救，则按照本预案后续步骤进行。
4.4 救援小组进行现场救援，如电梯门打开、乘客疏散等。
4.5 救援结束后，对电梯进行彻底检查，确保安全后重新投入使用。
5. 注意事项5.1 电梯维修人员应定期对电梯进行维护保养，确保电梯安全运行。
5.2 商场员工和乘客应掌握电梯基本使用方法和紧急情况下的自救互救知识。
5.3 商场应定期组织电梯困人事故应急预案演练，提高员工和乘客的应急响应能力。
5.4 商场应建立健全电梯安全管理制度，加强对电梯运行的监控和维护。
6. 后期处理6.1 对电梯困人事故进行调查，分析事故原因，提出整改措施。
6.2 对在电梯困人事故中表现突出的个人或集体给予表彰和奖励。
6.3 对受困乘客进行慰问，了解他们的需求和意见建议。
7. 预案修订本预案根据实际情况适时修订，以适应电梯困人事故应急处理的需要。
8. 预案实施本预案自发布之日起实施，原有相关规定与本预案不符的，以本预案为准。
商场电梯困人应急预案的制定和实施，有助于提高商场对电梯困人事故的应对能力，保障乘客的生命财产安全，促进商场的和谐稳定。
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商场电梯故障困人应急预案：
●当班人员及员工发现电梯关人或接到求助电话后，应立即用电梯内部的对讲系统与被困人员取得联系，对其进行安抚，告知被困人员我方已采取措施，工程维修人员将尽快赶到。
●物业部、安全部应督促维保单位在电梯修复前挂好“电梯维修，暂停服务”的警告牌。
●如修理时间较长，在8小时以上，应事先由商场物业向商户人员/顾客发出公告说明情况。
●当电梯困人时，物业部主管，安全部主管应立即赶赴现场，指挥解困工作。
●未经操作培训者（无操作资格证者）切勿自行企图开启电梯门救援被困者。
●安全部在发生困人的第一时间及时跟进。
●中控员可通过监控电视，利用轿厢对讲电话对被困人员进行安慰，并告知救援行动已开始，请被困人员不要惊慌，保持镇静，如遇外籍人士则请客服协助，用英文保持对话。
●随时保持与工程救援人员的联系，每一个救援动作前须预先与被困人沟通，让对方了解、配合。
询问电梯内情况，切勿让被困人自己设法离开电梯轿厢。
●同步监控被困人员身体状况，如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员30分钟未到现场，应立即采取措施，报商场物
业经理批准后，报120或110待消防人员、医务人员到场处理。
●救出被困人员后，应了解其身体状况，是否需要帮助，如有不适应者及时送往医院。
●记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作，如被困人员不愿合作自行离开，亦需要记录备案。
安全部、工程部填写《事件报告》呈商场物业经理。
●监控人员应做好书面记录并将事件全过程的录像资料存盘保存。