物业管理师基础知识制度第五节物业服务企业
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项职能，包括对物业设施、设备的维修和保养、对租户的服务和管理、对物业规划和发展的指导等方面的工作。
下面将详细介绍物业管理的基础知识。
一、物业管理的定义和目标物业管理是指通过对房地产项目的综合管理，提供高质量的服务，保护投资者的权益，提高物业的价值和竞争力。
其目标是实现物业的长期稳定运营，提高租户满意度，增加物业投资的回报率。
二、物业管理的职责和工作内容1. 设备设施管理：负责对物业设备设施的维修、保养和更新，确保设施的正常运行和安全性。
2. 环境卫生管理：负责保持物业环境的整洁和卫生，包括清洁工作、垃圾处理等。
3. 安全管理：负责制定和执行安全管理制度，确保物业的安全防范措施得到有效实施。
4. 租户管理：负责租户的招商、租赁和管理工作，包括租金收取、合同管理、投诉处理等。
5. 财务管理：负责物业的财务收支管理、预算编制和执行，确保物业经济运行的合理性和稳定性。
6. 社区服务：负责为物业内的居民提供各类服务，包括维修服务、咨询服务、社区活动组织等。
三、物业管理的重要性和优势1. 保护投资者权益：物业管理通过对物业的维护和管理，保护投资者的权益，提高物业的价值和竞争力。
2. 提高租户满意度：物业管理提供高质量的服务，提高租户满意度，增加租户的忠诚度和续租率。
3. 促进社区和谐发展：物业管理通过社区服务和居民活动组织，促进社区的和谐发展和居民之间的交流与合作。
4. 提升物业形象：物业管理通过环境卫生管理和设备设施的维护，提升物业的形象和品质，吸引更多优质租户。
5. 优化资源利用：物业管理通过合理规划和管理，优化物业资源的利用效率，提高物业经济效益。
四、物业管理的发展趋势1. 信息化管理：随着科技的发展，物业管理将越来越依赖信息化系统，实现对物业的远程监控和管理。
2. 绿色环保：物业管理将越来越注重环境保护和可持续发展，采取绿色环保的管理措施。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理基础知识物业管理是指对一个物业进行综合性管理的一项工作。
它包括对建筑物、设施设备、环境、人员等多个方面的管理。
物业管理的目的是通过科学的管理手段，提高物业的使用效率和使用寿命，使居住者、物业所有者和经营者都能够得到满意的服务和回报。
下面我们来了解一下物业管理的基础知识。
一、物业管理的职能物业管理的主要职能包括资产管理、维修管理、财务管理、法务管理、安全管理、营销管理、服务管理等。
1. 资产管理资产管理是物业管理的核心职能之一，其任务是保护和利用物业资产，确保物业价值得以最大程度地保持和增值。
这一工作涵盖了物业资产的规划、建设、投资、开发、运营、维护等多方面，要求物业管理人员具备一定的资产管理知识和技能。
2. 维修管理维修管理是物业管理的日常任务之一，其目的是保持物业设施和设备的正常运转和维护，同时保障业主和租户的安全和舒适。
这一工作要求物业管理人员具备基本的维修知识和技能，能够对设备和设施进行定期检查和维护。
3. 财务管理财务管理是物业管理的一项重要职能，其任务是管理物业的收益和成本，确保物业经济效益的最大化。
这一工作要求物业管理人员具备基本的财务知识和技能，能够进行预算编制、成本核算、财务分析等工作。
4. 法务管理法务管理是物业管理的核心职能之一，其任务是处理物业事务中的法律问题和纠纷，确保物业运作的合法性和规范性。
这一工作需要物业管理人员具备相关的法务知识和技能，能够处理合同纠纷、诉讼案件等问题。
5. 安全管理安全管理是物业管理的重要职能之一，其目的是保障业主和租户的安全和生命财产的安全。
这一工作需要物业管理人员具备基本的安全知识和技能，能够对物业进行安全检查和处理各种安全事故。
6. 营销管理营销管理是物业管理的一个重要职能，其任务是确保物业租售市场的稳定和良好。
这一工作需要物业管理人员具备基本的营销知识和技能，能够开展物业租售活动和招商引资等工作。
7. 服务管理服务管理是物业管理的一项重要职能，其任务是提供优质的服务，满足业主和租户的各种需求。
物业管理基本知识培训资料
物业管理基本知识培训资料第一部分：物业管理概述物业管理是管理和维护房地产物业的一项专业化服务，在现代社会中具有重要的地位和作用。
本部分将介绍物业管理的定义、目标和职责，以及物业管理的重要性。
1.1 物业管理的定义物业管理是指通过专业化的管理和服务，维护和提升房地产物业的价值，以满足业主和住户的需求和期望，同时确保物业运营的安全、顺利和可持续发展。
1.2 物业管理的目标物业管理的主要目标包括：- 保护和增值业主的资产- 提供安全和舒适的居住环境- 维护物业设施的正常运营- 协调和维护住户之间的关系- 保持物业的规范和良好形象1.3 物业管理的职责物业管理公司通常承担以下职责：- 日常维护和保养物业设施- 管理供应链和合同关系- 安全管理和应急处理- 物业财务管理和费用控制- 住户服务和关系管理- 协调业主大会和业主委员会事务1.4 物业管理的重要性物业管理对于房地产业和住户来说都具有重要意义。
对于业主来说，良好的物业管理可以保护其资产的价值，并提供高质量的居住环境。
对于房地产业来说，优秀的物业管理可以提高房地产项目的市场竞争力，增加租户和投资者的满意度。
第二部分：物业管理的专业知识本部分将介绍物业管理所涉及的专业知识和技能，包括物业法律法规、设施管理、财务管理和客户服务等方面。
2.1 物业管理的法律法规- 房地产相关法律法规- 物业管理条例和规章制度- 合同管理和纠纷处理2.2 设施管理- 设备维护和保养- 政府合规和安全管理- 能源节约和环境保护2.3 财务管理- 费用收支管理- 财务报表和预算管理- 税务管理和审计2.4 客户服务- 住户关系管理- 投诉处理和问题解决- 社区建设和活动组织第三部分：提高物业管理效率的方法本部分将介绍一些提高物业管理效率和质量的方法和技巧。
3.1 信息化管理- 物业管理软件的使用- 信息系统的建立和管理- 数据分析和决策支持3.2 合作与协调- 与供应商的合作和管理- 与住户的沟通和合作- 与业主委员会的协调和合作3.3 绩效评估与提升- 设定合理的绩效指标- 绩效评估和反馈机制- 持续改进和学习第四部分：物业管理的案例分析本部分将通过实际案例分析，帮助学员更好地理解和应用物业管理的知识和技能。
物业管理师基础知识制度第三章第五节
第五节物业服务企业资质管理制度大纲要求：物业服务企业的性质和地位；物业服务企业资质管理的必要性；物业服务企业资质等级的申请和核定；不同资质等级企业承接项目的规定；物业服务企业资质证书的变更、注销与撤销；物业服务企业资质管理违规行为的法律责任。
2004年3月，建设部发布《物业管理企业资质管理办法》，规定了物业管理企业资质的条件、分级、申请、审批和年检等内容。
2007年11月，建设部对《物业管理企业资质管理办法》进行了修订，发布了《物业服务企业资质管理办法》（以下简称《资质管理办法》），将“物业管理企业”统一修改为“物业服务企业”，取消了企业资质年检的有关规定。
实行物业服务企业资质管理制度，对规范物业服务企业的行为，维护业主的共同利益，营造公开、公平、公正的物业管理市场环境发挥了重要作用。
知识点一：物业服务企业的性质和地位（常考点）物业服务企业是从事物业服务活动的市场主体。
作为市场主体，应当具有相应的主体资格，享有完全的民事权利能力和行为能力，能够独立地承担民事责任。
如果物业服务企业不具备独立的法人资格，与其进行交易的相对人的合法权益难以得到有效保障。
《条例》明确规定，从事物业管理活动的企业，必须是独立的法人。
按照《民法通则》的规定，法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。
具备下列条件：(1)依法成立。
(2)有必要的财产或者经费。
(3)有自己的名称、组织机构和场所。
(4)能够独立承担民事责任。
知识点二：物业服务企业资质管理的必要性（常考点）物业服务企业资质管理是《条例》设定的行政许可，《条例》之所以规定实行物业服务企业资质管理制度，是基于以下四个方面的考虑：（一）实行物业服务企业资质管理，是贯彻落实《行政许可法》的重要措施《行政许可法》第二十三条规定：“提供公共服务并且直接关系公共利益的职业、行业，需要确定具备特殊信誉、特殊条件或者特殊技能等资格、资质的事项，可以设立行政许可。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指专门管理和维护某一特定物业的综合性服务，涵盖了物业设施的管理、维护和升级，以及与业主、租户的沟通和协调等方面。
在当前社会发展和城市化进程中，物业管理的重要性日益凸显。
本文将介绍物业管理的基础知识，包括物业管理的定义、主要职责和流程等内容。
一、物业管理的定义物业管理是指专门的管理机构或管理人员通过使用管理方法和技术，对不动产及其所涉及的各项利益进行全面综合管理的一种服务性行业。
物业管理的目标是为业主提供优质的生活和工作环境，实现公共资源的合理配置和利用，保护业主和租户的合法权益。
物业管理的基本原则包括公平、公正、公开、高效和廉洁，要依法管理、科学管理和民主管理。
物业管理的内容涉及房屋及设施的维修保养、公共区域的清洁和管理、安全设施的维护、设备设施的升级和改造、物业费的收缴和使用、业主和租户的权益保护等。
二、物业管理的主要职责1. 维护物业设施：物业管理的首要职责是对房屋及各项设施进行维护和保养。
包括常规维修、定期巡检、设备设施的升级和更新等。
同时，还需要确保安全设备的正常运行，如消防系统、电梯等。
2. 管理公共区域：物业管理还负责管理公共区域，保持其干净整洁。
这包括楼道、电梯、走廊、花园、车库等公共区域的清洁和维护工作。
3. 确保安全稳定：物业管理必须保障业主和租户的人身和财产安全。
要加强安全设施的维护和管理，定期进行消防、安全等方面的培训和演练，确保应急处理能力。
4. 收费管理：物业管理需要负责物业费的收缴和使用。
要确保收费的公平合理，做到费用透明化，并及时将收费情况向业主报告。
5. 业主和租户管理：物业管理需要与业主和租户进行良好的沟通和协调，理解和解决他们的问题和需求。
要定期召开业主大会和物业委员会会议，听取他们的意见和建议，并及时反馈。
三、物业管理的流程物业管理的流程主要包括物业接管、物业规划、物业运营和物业维护等环节。
1. 物业接管：物业管理机构在接手某一物业管理服务之前，需要与委托方签订物业管理合同，明确双方权责。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列活动。
它涵盖了各种类型的房地产，包括住宅、商业、工业和办公等。
物业管理的目标是确保物业的价值最大化，提供良好的居住和工作环境，同时满足业主和租户的需求。
以下是物业管理的基础知识。
1. 物业管理的职责和角色物业管理公司负责管理和维护物业，代表业主处理日常事务。
他们的职责包括维修和保养物业设施、处理租赁事务、收取租金和管理财务、处理业主和租户的投诉等。
物业管理人员需要具备良好的沟通和组织能力，能够有效地处理各种问题。
2. 物业管理的服务内容物业管理公司提供的服务内容包括保安和安全管理、清洁和维护、设施维修、园区绿化和景观管理、垃圾处理、停车管理等。
他们还负责协调业主和租户之间的关系，提供良好的客户服务和解决问题的能力。
3. 物业管理的法律法规物业管理涉及许多法律法规，包括土地法、房地产法、租赁法、劳动法等。
物业管理人员需要了解并遵守相关法律法规，确保物业管理的合法性和合规性。
此外，他们还需要了解当地政府的规划和建造要求，以确保物业符合相关标准。
4. 物业管理的财务管理物业管理公司负责管理物业的财务事务，包括收取租金、管理预算、支付账单、报告财务状况等。
他们需要制定合理的预算计划，确保物业的运营和维护经费充足，并定期向业主报告财务状况。
5. 物业管理的技术支持物业管理涉及各种技术支持，包括物业管理软件、安全监控系统、设备维护系统等。
物业管理人员需要掌握相关技术知识，以提高工作效率和管理水平。
6. 物业管理的沟通和协调物业管理人员需要与业主、租户、供应商、承包商等各方进行有效的沟通和协调。
他们需要解决各种问题和纠纷，确保物业的顺利运营和维护。
7. 物业管理的市场营销物业管理公司需要进行市场营销，吸引租户和业主。
他们需要制定合适的租赁政策和价格策略，提供优质的服务和设施，以吸引更多的租户和业主。
8. 物业管理的可持续发展物业管理需要考虑可持续发展的因素，包括节能减排、环境保护、社会责任等。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对物业进行全面管理和维护的一项工作。
物业管理涉及到各种类型的房地产物业，包括住宅、商业、办公楼、工业园区等。
物业管理的目标是为业主提供舒适、安全、便利的居住和工作环境，同时保护和增值物业的价值。
一、物业管理的职责和任务1. 维护和保养物业：物业管理负责定期检查和维修物业设施设备，如电梯、供水系统、电力系统等，确保其正常运行和安全性。
2. 管理和维护公共区域：物业管理负责管理和维护公共区域，如花园、游泳池、健身房等，确保其整洁、安全和良好的使用状态。
3. 管理租赁和销售：物业管理负责租赁和销售物业单位，包括招租、签订合同、收取租金、处理客户投诉等。
4. 管理物业财务：物业管理负责编制和执行物业管理费用预算，收取和管理物业费用，定期向业主提供财务报告。
5. 处理业主投诉和纠纷：物业管理负责处理业主的投诉和纠纷，如邻里纠纷、设施故障等，确保问题及时解决。
6. 维护安全和保障：物业管理负责制定和执行安全管理制度，确保物业的安全和防火工作，处理突发事件和紧急情况。
二、物业管理的重要性1. 提升物业价值：物业管理通过对物业的维护和管理，提升物业的价值和品质，增加业主的满意度和投资回报率。
2. 保障业主权益：物业管理负责维护业主的权益，处理业主的投诉和纠纷，保证业主享受到公平、公正的服务。
3. 提供便利和舒适的环境：物业管理负责管理和维护公共设施和服务，为业主提供便利和舒适的居住和工作环境。
4. 促进社区和谐：物业管理通过处理邻里纠纷、组织社区活动等方式，促进社区居民之间的交流和和谐。
5. 管理风险和应急事件：物业管理负责制定和执行安全管理制度，处理突发事件和紧急情况，保障物业和业主的安全。
三、物业管理的技能和要求1. 熟悉法律法规：物业管理人员需要熟悉相关的法律法规，包括物业管理法、消防法等，确保物业管理的合规性。
2. 具备管理能力：物业管理人员需要具备良好的管理能力，包括组织协调能力、沟通能力、问题解决能力等。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列活动。
它涵盖了建造物的维修、设备的管理、安全措施的执行、租户关系的维护等方面。
物业管理的目标是确保房地产项目的价值最大化，并提供良好的居住和工作环境。
以下是物业管理的基础知识。
1. 物业管理的职责和作用：- 维护和管理物业设施，包括建造物、设备和公共区域。
- 管理租户关系，包括租金收取、合同管理和解决纠纷。
- 执行安全措施，确保居民和工作人员的安全。
- 协调维修和维护工作，确保设施的正常运行。
- 提供良好的客户服务，回应居民和租户的需求和投诉。
2. 物业管理的组织结构：- 物业管理公司：负责整体物业管理工作，包括招聘和管理物业管理人员。
- 物业经理：负责日常物业管理工作，包括维修、租户管理和预算控制。
- 物业管理团队：包括维修人员、清洁人员和安保人员等，负责具体的操作和维护工作。
3. 物业管理的重要工作内容：- 建造维修和保养：定期检查建造物的结构和设备，及时修复和更换损坏的部件。
- 安全管理：制定和执行安全措施，包括消防安全、安全巡查和紧急事件应对。
- 租户管理：负责租户的入住和退房手续，处理租金支付和合同纠纷。
- 财务管理：编制和执行物业预算，确保费用的合理支出和收入的妥善管理。
- 社区管理：组织社区活动，促进居民之间的交流和合作。
4. 物业管理的挑战和解决办法：- 资源管理：物业管理需要投入大量的人力、物力和财力，需要合理分配和利用资源。
- 租户关系：租户之间可能存在纠纷和冲突，物业管理需要及时处理并解决问题。
- 技术更新：随着科技的发展，物业管理需要不断更新设备和技术，提高管理效率。
- 法律法规：物业管理需要遵守相关的法律法规，包括建造安全、环境保护和劳动法规定。
5. 物业管理的发展趋势：- 智能化管理：利用物联网、人工智能等技术，实现设备和系统的自动化管理。
- 环保可持续：注重环境保护和资源节约，推行可持续发展的物业管理模式。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行全面管理、维护和服务的一种综合职能。
物业管理基础知识包括物业管理的定义、职责、原则、流程以及最佳实践等。
本文将从上述几个方面探讨物业管理的基础知识。
一、物业管理的定义物业管理是指专门组织、管理和服务于保障房地产项目正常运营、物资设备完好、居住环境优良，以及提供各种顾客服务和保障措施的综合管理活动。
物业管理的目标是提供舒适、安全、高效的居住和工作环境。
二、物业管理的职责1.质量管理：保证房地产项目的质量及设施设备的正常运行。
2.安全管理：确保居民生命财产安全，制定并执行安全预防措施。
3.维护管理：负责处理房地产项目的维修和保养工作，保持其良好状态。
4.设备管理：对物业项目中的设备进行维护、更新和管理。
5.环境管理：负责物业项目周边环境的卫生、绿化等管理工作。
6.合同管理：管理与供应商、业主等相关的各类合同事宜。
7.服务管理：提供优质的顾客服务，解决业主的各种问题和需求。
三、物业管理的原则1.专业性原则：物业管理应由专业团队负责，具备相关专业知识和技能。
2.公正性原则：物业管理应公正、公平处理各类纠纷和问题。
3.规范性原则：物业管理应遵循相关法律法规和管理规范进行操作。
4.高效性原则：物业管理应高效、快速地解决各类问题，提高居民满意度。
5.透明性原则：物业管理应公开、透明地向业主提供相关信息和数据。
四、物业管理的流程1.接收阶段：做好相关资料的整理和接收工作，熟悉项目情况。
2.策划阶段：根据项目情况，制定物业管理策划和方案。
3.组织实施阶段：按照策划和方案，组织实施各项管理工作。
4.检查评估阶段：定期检查评估物业管理工作的实施效果。
5.改进优化阶段：根据检查评估结果，及时改进和优化物业管理工作。
五、物业管理的最佳实践1.建立科学的绩效考核机制，激励物业管理团队积极工作。
2.加强与供应商的合作，确保物资采购和维修工作的质量和效率。
3.主动与业主沟通，关注业主需求，及时解决问题。
物业管理基础知识
⑵ 物业管理早期介入的具体工作在物业开发建设的不同阶段 内容不同，具体为：
➢ 立项决策阶段 主要是在项目的市场定位、潜在业主的构成及消费水平、周边物
业管理概况以及日后的物业管理服务内容、标准及成本、利润测算等 方面提供参考建议，减少物业开发决策的盲目性和主观随意性。
➢ 规划设计阶段 物业管理企业人员在此方面长处主要体现在：对细节问题的发现
1、传统意义上的“物业管理”起源于19世纪60年代的英国。 奥克维娅-希尔女士
2、真正现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20世纪初的美国。 1908年，世界上第一个物业管理组织——芝加哥建筑物管理人员
组织（ Chicago Building Managers Organization，CBMO ）成立。 在CBMO推动下，美国第一个全国性的业主组织——建筑物业主
2、国务院2007年10月1日颁发的《物业管理条例》修订版第二条对这种 狭义的物业管理作了清晰的界定，该条规定：物业管理，是指业主通 过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定 ，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护 物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
4、入住期管理服务
⑴ 做好物业的清洁“开荒”等准备工作 ⑵ 为业主办理入住手续 ⑶ 装修搬迁管理
5、档案资料的建立
⑴ 物业资料 主要包括物业的各种设计和竣工图纸。
⑵ 业主和租户的资料 主要包括业主使用人姓名、入户人员情况、联系电话
或地址、各项费用的缴交情况、房屋的装修等情况。
6、正常期管理服务
（四）物业管理与传统房产管理的区别
类
别
物业管理
传统房产管理
比较内容
物业权属 管理模式 管理手段 管理实体 管理性质 管理行为 管理关系 管理形式 管理方针 管理内容 管理费用 管理观念 管理期限
物业管理基础知识培训课件
在业主自治管理的实践中，可以探索建立更加完善的业主自治组织架构和运作机制，提高业主参与自治管理的积极性和能 力。同时，可以加强与政府部门的沟通和协作，争取更多的政策支持和资源保障。
挑战与对策 在业主自治管理的实践中，可能会遇到一些挑战和问题，如业主参与度不高、物业服务企业不配合等。 针对这些问题，可以采取多种措施加以解决，如加强宣传教育、建立激励机制、强化法律保障等。
法定税费：包括营业税、城市建设维 护税、教育附加费等。
物业管理企业的利润：指物业管理企 业提供服务应取得的报酬。
物业管理费用的收取与缴纳
物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物 业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设 行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
物业管理基础知识培 训课件
目录ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 物业管理概述 • 物业服务企业 • 物业管理服务内容 • 物业管理费用 • 业主自治管理 • 物业管理法律法规与政策
01
物业管理概述
物业管理的定义与性质
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服 务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维 护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
制定应急预案，及时处理突发事件，保障业主安 全。
04
物业管理费用
物业管理费用的构成与计算
物业服务成本：包括管理服务人员的 工资、社会保险和按规定提取的福利 费等；物业共用部位、共用设施设备 的日常运行、维护费用；物业管理区 域清洁卫生费用；物业管理区域绿化 养护费用；物业管理区域秩序维护费 用；办公费用；物业管理企业固定资 产折旧；物业共用部位、共用设施设 备及公众责任保险费用；经业主同意 的其它费用。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种服务行业，包括对房屋、设施设备和公共区域的维护、保养和管理，以及对业主关系的处理和社区环境的改善等。
物业管理涉及到多个方面的知识和技能，下面将详细介绍物业管理的基础知识。
一、物业管理的定义和职责物业管理是指对一个房地产项目进行全面管理的一种服务行业。
物业管理公司作为业主委托的代表，负责管理和维护房地产项目的各项事务，包括但不限于维修、保养、清洁、安全、环境、设备管理等。
物业管理的职责主要包括：维护和管理房屋及公共区域，提供安全和保安服务，处理业主关系，协调业主和租户之间的纠纷，协助业主委员会进行决策等。
二、物业管理的组织结构物业管理公司的组织结构通常包括总经理、行政部门、维修部门、保安部门、客服部门等。
总经理负责整个物业管理公司的运营和管理，行政部门负责人事、财务、行政等工作，维修部门负责房屋和设备的维修和保养，保安部门负责提供安全和保安服务，客服部门负责处理业主的投诉和问题。
三、物业管理的服务内容物业管理的服务内容包括但不限于以下几个方面：1. 房屋维修和保养：物业管理公司负责对房屋进行定期维修和保养，保证房屋的正常使用和安全性。
2. 公共区域管理：物业管理公司负责对公共区域进行清洁、维护和管理，包括楼道、电梯、停车场、花园等。
3. 安全和保安服务：物业管理公司负责提供安全和保安服务，包括安保人员的配备、监控设备的安装和维护等。
4. 环境改善：物业管理公司负责改善社区的环境，包括绿化、垃圾处理、噪音控制等。
5. 业主关系处理：物业管理公司负责处理业主之间的纠纷和问题，协调业主委员会的工作，组织业主大会等。
四、物业管理的流程和方法物业管理的流程和方法通常包括以下几个方面：1. 建立物业管理计划：物业管理公司根据业主的需求和要求，制定物业管理计划，明确管理目标和服务内容。
2. 维修和保养工作：物业管理公司定期进行房屋和设备的维修和保养工作，确保房屋和设备的正常使用。
物业管理企业培训知识[大全5篇]
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物业管理企业培训知识[大全5篇]第一篇：物业管理企业培训知识物业管理企业培训知识一、请问怎样交物管费？以下几种方式均可满足您的需求，请根据您最便捷的途径解决您的疑问：一、根据我公司提供的缴费明细通知单可在我公司指定的**银行代缴账户转账或通过柜员机转账；二、可直接携带现金或银行卡到我公司收费处缴费，缴费时间和地点**年**月**日至**年**月**日**点**分至**日**点**分，联系人**联系电话**，如有任何疑问可24小时咨询**电话，预祝您一切顺利。
谢谢！二、你们提供了哪些物业服务？我公司提供的物业服务内容包括但不限于以下几项主要内容：1、物业共用部位的维护与管理。
2、物业共用设施设备及其运行的维护和管理。
3、环境卫生、绿化管理服务。
4、物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务。
5、物业装饰装修管理服务。
6、物业档案资料的管理。
三、有急事，需要代叫出租车。
为了方便来车与您直接联系，请用您的家庭电话或手机拨打出租公司电召热线***电话，这样可以避免转述过程中出现的失误，或者请您在***门口与保安人员直接联系。
四、家里水管爆。
我们的工作人员十五分钟内到达您家，请做好临时保护措施，该项服务属有偿服务项目您需要承担相关费用，具体明细工作人员会请您确认。
五、怎样办理数字电视和宽带？每月**号**点到**号**点在小区**地方**有限电视有限公司派专人为您办理，或者直接到**项目最近的**路**营业厅咨询办理，联系电话***.六、装修需要办理哪些手续？装修垃圾怎样清运？请查阅业主公约内装修管理规定中所标注之明细或携带业主有效证件、装修施工图纸、装修施工单位营业执照复印件、作业人员相关专业证件复印件、作业人员身份证复印件、作业人员相片*张，协同装修施工负责人直接到项目办公室领取相关表格填好，交齐相关费用，领取装修许可证。
按业主公约约定装修垃圾实行袋装限时运转，早上06:30-09:00，下午16:45-19:30电梯使用高峰期不能使用电梯运转到指定位置。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对建筑物及其配套设施进行全面管理和维护的一种专业化服务。
作为一个涵盖多个领域的综合性行业，物业管理涉及到建筑结构、设备设施、安全环保、人力资源等多个方面。
本文将介绍物业管理的基础知识，包括其定义、职责、重要性和发展趋势。
一、物业管理的定义物业管理是指专业的机构或个人对建筑物及其配套设施进行规划、运营、维修、保养、安全等方面的全面管理和维护。
通过有效地组织、调配和利用各类资源，物业管理能够提供安全、舒适、便捷的居住和工作环境，为业主和租户提供优质的服务。
二、物业管理的职责1.设施设备管理：物业管理负责对建筑物内部的设施设备进行维护和管理，包括电梯、供水、供电、通风等设备的正常运行和保养工作。
2.环境卫生管理：物业管理负责保持建筑物周边环境的清洁和卫生，定期进行垃圾清理、绿化养护等工作，使住户居住环境更加宜人。
3.安全管理：物业管理要确保建筑物内部和周边环境的安全，防范火灾、盗窃等意外事件的发生，定期检查和维修安全设施，提供安全指导和培训。
4.业主服务：物业管理要提供优质的业主服务，包括接受和处理业主的投诉、建议，协助解决住户之间的纠纷，组织社区活动，促进邻里和谐。
5.财务管理：物业管理要建立健全的财务制度，管理小区的资金收支，编制预算和费用分摊方案，保障公平和透明度。
三、物业管理的重要性1.保护业主权益：物业管理能够保障业主的权益，代表业主行使权力，维护小区的正常秩序和良好形象。
2.提高居住品质：物业管理能够提供高品质的居住环境，保障住户的生活质量和安全。
3.增加物业价值：通过规范化的管理和维护，物业管理能够提升房产价值，增加业主的投资回报率。
四、物业管理的发展趋势1.智能化管理：随着科技的不断发展，物业管理正朝着智能化方向发展。
通过引入智能设备和系统，提高管理的效率和水平。
2.绿色环保：物业管理要注重绿色环保，采用可持续发展的管理理念，推广节能、减排和垃圾分类等环保措施。
物业管理基本基础知识
物业管理基本基础知识物业管理是指对房产、设施和维修的管理及维护工作。
它涵盖了广泛的领域，包括住宅、商业、工业和公共设施等。
本文将介绍一些物业管理的基本基础知识。
一、物业管理的定义和作用物业管理是指对房地产和物业的所有权、使用权和经营权进行维护和管理的一系列工作。
其作用包括但不限于以下几点：1. 提供优质的服务：物业管理公司负责提供各种服务，包括安全、清洁、维修、绿化、保安等，以保证业主和租户的舒适度和便利性。
2. 维护和保护资产：物业管理公司对物业进行定期检查、维修和保养，以确保资产的长期价值和质量。
3. 管理和协调：物业管理公司需要与住户、业主、供应商和相关政府部门进行有效的沟通和协调，解决问题和管理各方利益。
4. 资源规划和管理：物业管理公司需要合理规划和管理人力、物力和财力资源，以提高工作效率和效益。
二、物业管理的主要职责物业管理公司的主要职责可以分为以下几个方面：1. 客户服务：提供满足客户需求的高质量服务，并及时回应客户的问题和投诉。
2. 资源管理：合理分配和管理人力、财力和物力资源，确保物业运营的顺利进行。
3. 运营管理：负责物业的维护、巡视、维修等日常运营工作，保持物业的良好状态。
4. 安全管理：制定和执行安全管理计划，确保物业的安全性和居住环境的和谐。
5. 合规管理：遵守相关法律法规，并确保物业管理活动的合规性和透明度。
三、物业管理的关键要素为了确保物业管理的高效和顺利进行，以下是一些关键要素需要特别注意：1. 沟通协调：及时、清晰和有效的沟通和协调是成功的物业管理工作的基础。
管理人员应该与住户、业主、供应商和政府部门保持良好的关系，解决问题和处理投诉。
2. 技术与专业知识：物业管理工作需要管理人员具备相关的技术和专业知识，包括维修、安全、规划和财务管理等方面。
3. 维护保养：物业管理公司应建立定期检查和维护计划，确保设施和设备的正常运行，减少维修和更换的成本。
4. 预算和财务管理：物业管理公司应制定预算和财务计划，并监督财务流动和开支，确保合理使用资源。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列活动。
它涵盖了房地产项目的运营、维护、保养、安全、环境、设备管理等方面。
物业管理的目标是提供一个安全、舒适、高效的居住和工作环境，保护业主和租户的权益，提升房地产项目的价值。
物业管理涉及的基础知识包括以下几个方面：1. 物业管理的法律法规：物业管理涉及到多个法律法规的遵守，例如《物权法》、《城市房地产管理法》、《物业管理条例》等。
物业管理人员需要熟悉相关法律法规，确保物业管理活动的合法性和规范性。
2. 物业管理的组织架构：物业管理通常由物业管理公司或物业管理部门负责。
物业管理的组织架构包括管理层、运营层和服务层。
管理层负责制定管理策略和决策，运营层负责具体的物业管理活动，服务层负责提供居民和租户的服务。
3. 物业管理的职责和权限：物业管理人员的职责包括但不限于维护物业设施、管理物业费用、处理居民投诉、维护社区安全等。
物业管理人员需要清楚自己的职责和权限，确保物业管理工作的顺利进行。
4. 物业管理的财务管理：物业管理涉及到资金的管理和使用。
物业管理人员需要掌握财务管理的基本知识，包括预算编制、费用核算、收支管理等。
同时，物业管理人员还需要与业主和租户进行财务沟通，确保费用的透明和合理性。
5. 物业管理的维护和保养：物业管理人员需要定期检查和维护物业设施，确保其正常运行和安全性。
维护和保养的内容包括水电设备、消防设备、绿化环境等。
物业管理人员需要建立健全的维护计划和制度，确保物业设施的长期可持续使用。
6. 物业管理的安全管理：物业管理人员需要制定和执行安全管理措施，确保居民和租户的人身和财产安全。
安全管理的内容包括防火、防盗、防病等。
物业管理人员需要与相关部门合作，建立安全管理的联防机制。
7. 物业管理的服务管理：物业管理人员需要提供优质的服务，满足居民和租户的需求。
服务管理的内容包括清洁、维修、咨询等。
物业管理人员需要建立健全的服务体系，提供便捷、高效的服务。
中国企业物业管理基础知识
中国企业物业管理基础知识汇报人：日期:•物业管理概述•物业管理的基本内容•物业管理的法律法规与政策目录•物业管理的组织架构与人员管理•物业管理的服务标准与质量管理体系•物业管理的未来发展趋势与挑战应对目录01物业管理概述物业管理的定义与内涵物业管理定义物业管理是指物业服务企业或其他管理机构对物业进行专业化、统一化、规范化的管理，确保物业的正常使用和保值增值。
物业管理内涵物业管理不仅是对物业的日常维护和管理，还包括对物业的维修、保养、更新改造等全过程的管理，以及对物业使用人的服务和管理。
物业管理需要遵循市场规律和法律法规，以专业化、科学化的管理手段，提高物业的使用价值和经济效益。
起步阶段中国物业管理起步于20世纪80年代，最初是在一些发达城市和涉外建筑中开始出现。
这个阶段的物业管理主要是对物业的简单维护和管理，服务内容相对单一。
发展阶段随着市场经济的发展和城市化进程的加速，物业管理逐渐发展壮大。
这个阶段的物业管理开始注重专业化、规范化的管理，服务内容也更加丰富，包括安保、绿化、清洁等方面。
同时，物业管理行业也开始出现竞争和整合。
成熟阶段进入21世纪，中国物业管理逐渐走向成熟。
这个阶段的物业管理更加注重品牌建设和服务质量，通过专业化、个性化的服务满足业主的需求。
同时，物业管理行业也开始出现更多的创新和变革，如智慧物业、绿色物业等。
物业管理的发展历程物业管理的重要性和意义保障业主权益01物业管理通过对物业的维护和管理，保障业主的合法权益，确保物业的安全、舒适和正常使用。
同时，通过规范化的管理，减少物业纠纷和矛盾，维护社区和谐稳定。
提高物业价值02物业管理通过对物业的维修、保养和更新改造等全过程的管理，提高物业的使用价值和经济效益。
同时，通过专业化的服务和管理，增强业主对物业的信任和认同，提高物业的市场价值。
推动城市发展03物业管理作为城市管理的重要组成部分，对城市的发展和建设起到积极的推动作用。
通过规范化的管理和服务，提高城市居民的生活质量和幸福感，促进城市的可持续发展。
物业管理基础物业服务企业相关知识及前期物业管理
物业管理基础物业服务企业相关知识及前期物业管理一、物业——指已通过竣工验收的房屋等建筑物及与之相配套的设备、设施和相关场地。
二、物业治理——指业主通过选聘物业服务企业，由物业服务企业按照双方签订的物业服务合同，在物业治理区域内对〝人〞和〝物〞进行的治理服务活动。
三、物业治理的〝三大时期〞————早期介入、前期物管、日常物管。
物业服务企业相关知识内容涉及:物业服务企业的基础知识物业服务企业的资质等级治理物业服务企业的权益和义务物业服务企业对物管人员的要求物业治理资金及其治理一、物业服务企业的差不多知识〔一〕什么是物业服务企业?—P28依法设立……具有相应资质……专门从事……独立的企业法人地位……属服务行业。
〔二〕物业服务企业的要紧特点—P281、经营性；2、专业性；〝专业性〞表达在以下两方面：〔1〕工作内容〝专业〞——对〝物〞的治理，对〝人〞的服务，对〝资产〞的经营。
〔2〕从业资格〝专业〞——物管企业要求具有〝物管资质等级证书〞。
物管从业人员起码要求具有〝物管岗位资格证书〞，更高要求具有〝注册物管师资格〞。
〔行业准入制度的要求〕3、统一性；〝统一性〞的表达：——一个物业治理区域，一个业主大会，其共用部位、共用设施〔备〕的治理只能托付一家物管企业。
物业治理区域——具有相对独立性，其配置的设施设备是共有或共用的物业区域，并考虑社区建设、建设规模等因素。
注意：同期建设项目、分期建设项目、由两个或以上开发商开发的项目三种情形。
4、平等性物管公司与业主，与开发商之间在法律地位上是〝平等〞的。
〔三〕物管企业常见的组织形式1、直线制——总经理亲自执行全部治理职能，采取垂直治理方式，不设中间职能机构。
要紧适用于规模小、类型简单的物业治理项目的初期治理。
2、直线职能制——即在直线制基础上，增加职能机构〔如行政部、工程部等〕。
职能机构对上是参谋机构；对下是业务指导和监督机构，不存在行政隶属关系。
3、事业部制——采取〝集中决策，分散经营〝的方式。
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第五节物业服务企业第二章物业管理服务大纲要求：物业服务企业的义务；物业服务企业的责任；物业服务企业的风险防控。
知识点一：物业服务企业的义务（轮换考点）《条例》第三十六条规定：“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。
”但物业服务合同约定物业服务企业的义务是多方面的，其中一些服务义务仅靠物业服务企业单方面的行为就可以完成，还有一些服务义务较为复杂，仅靠物业服务企业单方面的行为难以完成，需要业主以及主管部门共同发挥作用，其中主要包括物业服务企业维护物业管理区域秩序和协助安全防范的义务。
（一）物业管理区域公共秩序的维护义务（二）物业管理区域安全防范的协助义务（一）物业管理区域公共秩序的维护义务1业主违反物业管理区域公共秩序的主要表现物业管理区域的公共秩序，需要全体业主共同遵守才能得到良好的维护。
在物业管理区域内，存在个别业主缺乏法制观念，道德意识淡薄，为个人利益违反物业管理秩序，损害其他业主合法权益的现象。
常见业主违反物业管理区域公共秩序的行为主要包括(1)侵占共有部位或者公共场地，私搭乱建，影响居住环境；(2)违规装修，拆改房屋主体结构和共有设备设施，造成共同财产损害和安全隐患；(3)违规安装附属设施设备，侵犯相关业主正当权益；(4)违反规定饲养宠物，影响相邻业主生活和小区的整体环境；常见业主违反物业管理区域公共秩序的行为主要包括(5)开展经营活动导致环境污染、噪音超标，影响相邻业主生活与经营活动；(6)违规使用房屋、阳台导致静荷载超标，影响相邻业主造成安全隐患；(7)利用房屋大量存放易燃、易爆、有毒等危险物品，给相邻业主造成安全隐患；常见业主违反物业管理区域公共秩序的行为主要包括(8)占用房屋共用露台、门厅或公共通道，影响他人使用和通行；(9)阻挠、妨碍或者拒绝配合物业服务企业实施正常的房屋维修养护活动，侵害相关业主正当权益；(10)其他违反管理规约及物业管理区域规章制度，妨害公共秩序的行为。
2•维护物业管理区域公共秩序的主要方式为维护物业管理活动的正常秩序，《条例》规定，对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应当履行如下义务：(1)告知义务。
业主对在物业管理区域内应当遵守哪些制度、如何进行各项活动享有知情权。
(2)制止义务。
对已经发生的业主违规行为，物业服务企业必须履行管理职责，通过劝告、批评教育等方式制止业主的违规行为。
值得注意的是，《条例》只是为物业服务企业设定了制止义务，并没有赋予物业服务企业行政执法权。
物业服务企业行使制止义务不应当超过必要的限度。
(3)报告义务。
对于一些轻微的违法违规行为，在业主和使用人配合下，物业服务企业可能有能力制止，对于另一些违法违规行为，物业服务企业可能由于缺乏必要的依据和职权而无法制止。
在这种情况下，物业服务企业应当做的是，及时向有关主管部门报告。
为了及时处理违法违规行为，防止有关行政主管部门的不作为，《条例》强调，有关主管部门接到物业服务企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者处理。
如果接到物业服务企业报告之后，相关主管部门没有采取相应措施，属于行政不作为，应当承当相应的法律责任。
例如，物业服务企业发现某业主在装修房屋过程中有擅自改变房屋主体结构的行为，劝阻无效后，应当向当地主管房屋装修的政府部门报告。
如果主管部门不依法履行监督管理职责，应当按照《条例》以及其他法律法规承担行政责任甚至刑事责任。
3.业主违反物业管理公共秩序的法律责任物业服务企业认真履行告知、制止、报告三项义务后，对于故意违反公共秩序并给其他业主造成损害后果的业主，业主大会和业主委员会可以依照《民法通则》、《物权法》等法律规定和管理规约的约定，追究违规业主的侵权责任，物业服务企业可以依据《合同法》、《物权法》和物业服务合同的约定，追究违规业主的违约责任。
《民法通则》对于侵害相邻权的法律责任，作出以下明确规定：(1)不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理供水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。
给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。
(2)损坏国家、集体财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。
受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。
《物权法》规定：(1)业主应当遵守法律、法规以及管理规约。
业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。
业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。
(2)业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。
业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。
(3)不动产权利人挖掘土地、建造建筑物、铺设管线以及安装设备等，不得危及相邻不动产的安全；不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害；造成损害的，应当给予赔偿。
《合同法》规定：(1)当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
(2)业主违反物业服务合同或者法律、法规、管理规约，实施妨害物业服务与管理的行为，物业服务企业请求业主承担恢复原状、停止侵害、排除妨害等相应民事责任的，人民法院应予支持。
《住宅室内装饰装修管理办法》规定：(1)因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。
(2)装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。
(3)装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。
(二)物业管理区域安全防范的协助义务1 •物业服务企业在安全事故中的义务《条例》四十七条第一款规定：“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。
发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
”物业服务企业在安全防范工作中的地位，是协助相关主管部门做好安全防范工作，而不是对物业管理区域内的安全防范工作全面负责。
在发生安全事故时，《条例》要求物业服务企业履行三项义务：(1)采取应急措施以避免损失扩大。
例如，发生火灾时，物业服务企业应当及时拉断电源，快速启动消防设施并全力灭火；发生刑事案件时，物业服务企业应当及时保护现场，积极配合公安机关抓捕嫌犯。
在发生安全事故时，《条例》要求物业服务企业履行三项义务：(2)及时向有关行政管理部门报告事故。
例如，发生火灾向消防部门报告；燃气爆炸向市政部门报告；刑事案件向公安部门报告；工程事故向建设部门报告；电梯事故向质检部门报告等。
(3)协助做好救助工作。
协助抢救受害人员和财产，协助作好事故善后工作。
2 •物业保安人员的职责物业保安人员的主要职责，是维护物业管理区域内的公共秩序，为业主提供良好的生活环境。
物业保安人员执行任务时，应当按照《保安服务管理条例》的规定, 着保安员服装、佩戴全国统一的保安服务标志。
2009年10月，国务院颁布《保安服务管理条例》，将“物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务”纳入《保安服务管理条例》的调整范围。
因此，物业服务企业在招用保安员和从事保安服务时，应当遵守2010年1月1日实施《保安服务管理条例》的有关规定，接受公安机关的指导、监督和管理。
《条例》第四十七条第二款规定：“物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。
保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责, 不得侵害公民的合法权益。
”知识点二：物业服务企业的责任《条例》第三十六条第二款规定：“物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
”根据《合同法》的规定，物业服务企业根本不履行合同义务和不完全履行合同义务的，均需承担违约责任。
物业服务企业在物业管理活动中的权利、义务和责任，除了按照《条例》和其他法律法规的规定外，还依据物业服务合同的约定。
如果物业服务企业完全遵守了法律法规的规定和物业服务合同的约定，即使业主人身、财产在物业管理区域内受到损害，物业服务企业也不应承担法律责任。
值得注意的是，物业服务企业未能履行物业服务合同中的约定，导致业主人身、财产受到损害的，“依法”承担的是“相应”的法律责任。
所谓“依法”，主要是指依照《民法通则》、《合同法》、《刑法》以及《条例》等法律、法规的规定。
所谓“相应”，有两层含义：一是根据不同的情况，承担不同类型的责任。
例如，构成违约或者侵权的,承担违约或者侵权责任；违反行政管理秩序的，承担行政责任；构成犯罪的，承担刑事责任。
二是根据物业服务合同的不同约定，承担不同的责任。
违约责任是物业服务合同的主要内容之一，物业服务企业不履行物业服务合同义务的，应当按照合同约定承担赔偿责任。
知识点三：物业服务企业的风险防控防控物业管理活动中的法律风险，物业服务企业可以从以下几个方面人手：（一）增强风险意识（二）认清权利边界（三）加强合同管理（四）依法维护权利（五）自觉履行义务单选例题1•《条例》规定对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，下列（）不是物业服务企业应履行的义务。
a •告知义务b•制止义务c •报告义务d.强制执行义务答案：d多选例题2.在发生安全事故时，要求物业服务企业履行的义务包括（）。
a •采取应急措施以避免损失扩大b.立即通知业主委员会c.及时向有关行政管理部门报告事故d.做好赔偿工作e.协助做好救助工作答案：ace。