从零开始学做物业经理(第一部分-物业管理基础知识)
从零开始学做物业经理(第一部分物业管理基础知识)
物业服务精细化管理培训教材从丿_|2>零开始做物业人撰稿：沈露明序2017年1月国务院决定取消二三级资质行政审批，9月取消了一级资质核定，这两个文件的出台，无疑像两枚重磅炸弹在物业行业内引起了强烈的震动首先，正确解读两个文件的的含义是关键，取消资质后，物业管理市场的竞争态势将会彻底改变，从行业管理的层面上是从政府行政管理到市场监管、从事前管控到事中事后管理、从行政主管部门到行业协会的转变；对物业企业的管理而言，将是从对企业的管理转变为对企业行为的管理、从对企业的管理转变为对项目的管理、从对企业的管理转变为对人员的管理、从行政主管部门的一方管理转变为多方共同监督管理。
其次，对物业管理从业人员管理也会带来质的改变，行业对优秀物业管理人员的需求会剧增、物业管理人员的素质要求大幅提高、对综合型人才的需求增加。
取消资质后，甲方和业主的选择空间越来越多，随着物业服务价格的放开，行业市场竞争愈加激烈，市场优胜劣汰或购并热潮将会不断涌现。
企业如何在今后的市场环境中有效生存？如何适应未来的物业管理市场复杂局面？市场化能力将成为企业关键成功因素之一；物业企业经营、管理能力的提升将成为核心能力。
越来越多物业服务企业都已经意识到精细化管理的重要性。
我想这是缘于物业管理市场的竞争日益激烈，业主要求不断提升，市场分工逐步细化，管理成本逐年上升, 盈利空间趋向缩小，企业生存和发展面临的压力正在加大。
此夕卜，对品牌的追求也使得很多企业在精细化上下功夫。
第一部分物业管理基础知识 ---------------------------------------- 3第一节物业与物业管理 ----------------------------------------- 4第二节物业管理的类别、性质与原则 ---------------------------------- 7第三节物业管理的内容和基本环节 ----------------------------------- 8第二部分物业管理中工作重点及具体操作 --------------------------------- 6第三部分物业管理相关名词（词条）解释第一部分物业管理基础知识第一节物业与物业管理一、什么是物业？物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。
物业自我介绍
物业自我介绍物业自我介绍范文1各位领导：大家好～!我叫xx，来自xx，我性格开朗、为人正直、容易与人相处；平常喜好打篮球、爬山和跑步。
我特别希望能够加入到物业管理员这个大家庭中来，这里不但为我供应了一个成长磨练、呈现自我的良好平台，也让我有机会认得更多的新同事、新伙伴。
因此希望各位领导能给我一个机会。
我初入社会，还有很多方方面面的知识需要向大家学习，希望能有机会在以后的工作中向大家多多请教!我信任，通过我们相互之间的相互了解和认得，我们不但会成为事业上齐头并进一起奋斗的战友，更会成为人生中同舟共济、荣辱与共的伙伴。
最终，我愿能和大家一道为我们共同的物业事业而努力奋斗!感谢大家!物业自我介绍范文2本人对于工作能够细心有耐性，自学本领强，有责任心，有相当的专业知识，具备良好的团队合作精神，踏实肯干，乐观上进。
有团队合作精神，能够虚心向他人学习，乐于助人，有较强的组织及领导策划的本领。
在四年的高校生活期间，不但筑就了我坚固结实的理论知识体系，而且通过各项丰富的实践活动，提高了我的综合本领。
为了适应社会发展的需求，我认真学习各项专业知识，发挥本身的特长，挖掘自身的潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而渐渐提高了本身的学习本领和分析处理问题的本领以及肯定的协调组织及管理技能。
尤其是在高校二班级的时候有幸能够成为了房地产研究学会的宣传部部长，这不但使我绘画创作本领得到充分的发挥，而且从中通过与房地产的专业人士的沟通沟通，加强了自身的专业知识，而且还学会了领导组织一项活动的流程、方法等等。
“学而知不足”是我高校期间学习及工作的动力。
在高校课程学习的过程中，我觉得光只是学习学校所布置的专业课程是十分的不充分的，一项工作要做的好，除了要靠丰富坚固结实的专业知识之外，其一些课余知识的学习的帮忙也是十分紧要的。
因此，我自学了office、access、photoshop等电脑软件。
除此之外，由于本身自身对日语有着浓厚的兴趣，因而以自学的方式进行学习。
物业经理人专业知识的积累
专业知识要求——保安管理
• 1.安全防范管理 • ①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止，并报公安机关处 理。 • ②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。如发出噪音、污染 ，乱扔杂物， 搭建各类违章建筑、流动摊贩扰民等。
• 2.消防管理 • 其内容主要是预防和控制火灾的发生，如防火安全宣传，及时扑灭火灾， 消防器材的保 养和维修等。 •（ 《消防法》第18条：住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的共用消防设 施进行维护管理，提供消防安全防范服务。）
专业知识要求——劳动人事
•劳动合同的试用期如何约定？
专业知识要求——劳动人事
•社保法规定哪五险？ •基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险。 •保障公民在年老、疾病、工伤、失业、生育等情况下依法从国家和社会获得物 质帮助的权利。
•病假如何计算？ •1、实际工作年限十年以下的，在本单位工作年限五年以下的为三个月，五年以 上的为六个月。 •2、实际工作年限十年以上的，在本单位工作年限五年以下的为六个月，五年以 上十年以下的为九个月；十年以上十五年以下的为十二个月；十五年以上二十年 以下的为十八个月；二十年以上的为二十四个月。 •病假工资如何计算？ •可以低于当地最低工资标准支付，但不能低于最低工资标准的80％。
专业知识要求——财务管理
5、维修资金 商品住宅的业主、非住宅的业主维修资金缴纳标准？ •按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首 期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%至8%。
维修资金的使用规定？
专业知识要求——劳动人事
•劳动合同的签订期限？
专业知识要求——绿化管理
专业知识要求——绿化管理
物业基础经理岗位职责
物业基础经理岗位职责
1. 负责管理物业基础设施，包括建筑物、道路、园区绿化等的维护和管理工作。
2. 监督和协调日常的保洁、维修、排水、电力等基础设施运行工作，确保设施正常运行。
3. 负责安全管理工作，包括消防设施的检查、安全巡视等，确保物业安全。
4. 管理供应商和承包商，跟进维护项目，协调各方资源，推动项目进度。
5. 建立和维护物业档案和资料，确保信息的完整和准确。
6. 协助物业经理开展预算编制、费用监控和合同管理等工作。
7. 与业主、租户沟通，解决物业基础设施相关问题，提供良好服务，维护良好的业主关系。
8. 协助相关主管开展各项工作，完成上级主管交办的其他任务。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理基础知识物业管理是指对一个物业进行综合性管理的一项工作。
它包括对建筑物、设施设备、环境、人员等多个方面的管理。
物业管理的目的是通过科学的管理手段，提高物业的使用效率和使用寿命，使居住者、物业所有者和经营者都能够得到满意的服务和回报。
下面我们来了解一下物业管理的基础知识。
一、物业管理的职能物业管理的主要职能包括资产管理、维修管理、财务管理、法务管理、安全管理、营销管理、服务管理等。
1. 资产管理资产管理是物业管理的核心职能之一，其任务是保护和利用物业资产，确保物业价值得以最大程度地保持和增值。
这一工作涵盖了物业资产的规划、建设、投资、开发、运营、维护等多方面，要求物业管理人员具备一定的资产管理知识和技能。
2. 维修管理维修管理是物业管理的日常任务之一，其目的是保持物业设施和设备的正常运转和维护，同时保障业主和租户的安全和舒适。
这一工作要求物业管理人员具备基本的维修知识和技能，能够对设备和设施进行定期检查和维护。
3. 财务管理财务管理是物业管理的一项重要职能，其任务是管理物业的收益和成本，确保物业经济效益的最大化。
这一工作要求物业管理人员具备基本的财务知识和技能，能够进行预算编制、成本核算、财务分析等工作。
4. 法务管理法务管理是物业管理的核心职能之一，其任务是处理物业事务中的法律问题和纠纷，确保物业运作的合法性和规范性。
这一工作需要物业管理人员具备相关的法务知识和技能，能够处理合同纠纷、诉讼案件等问题。
5. 安全管理安全管理是物业管理的重要职能之一，其目的是保障业主和租户的安全和生命财产的安全。
这一工作需要物业管理人员具备基本的安全知识和技能，能够对物业进行安全检查和处理各种安全事故。
6. 营销管理营销管理是物业管理的一个重要职能，其任务是确保物业租售市场的稳定和良好。
这一工作需要物业管理人员具备基本的营销知识和技能，能够开展物业租售活动和招商引资等工作。
7. 服务管理服务管理是物业管理的一项重要职能，其任务是提供优质的服务，满足业主和租户的各种需求。
物业经理工作的岗位职责
物业经理工作的岗位职责物业经理是负责管理和运营物业项目的专业人员。
他们负责确保物业项目的正常运转，并提供良好的物业管理服务。
以下是物业经理的一般岗位职责：1.物业维护与维修：物业经理负责组织、协调和监督物业的日常维护与维修工作，包括修理电器设备、维护公共区域的清洁与安全、管理绿化和景观等，以确保物业项目的正常运行和维持良好的环境。
2.租户管理：物业经理负责租户的招募、签约、入驻和退租事宜，与租户进行有效的沟通和协商，解决租户的问题和投诉，并提供良好的客户服务，以维护租户满意度、减少流失率和保证租金收入。
3.经营管理：物业经理需要进行财务管理和预算控制，制定物业管理费用和收入的预算，协调物业项目的财务事务，确保经营管理的有效性和可持续性。
4.合规管理：物业经理需要了解并遵守相关的法律法规，确保物业项目的合规性，包括防火安全、环境保护、消防设施的检查与维护等，以降低物业管理风险。
5.供应链与合作伙伴管理：物业经理需要与物业项目的供应商和合作伙伴进行沟通和协商，管理供应链的关系，确保物业项目所需的物资和服务的供应，包括清洁、保安、维修、保险等。
6.安全与紧急管理：物业经理需要制定紧急事件的应急预案和安全措施，组织和指导员工的培训和演练，处理紧急事件的应对和处置，确保物业项目的安全性和危险品的管理。
7.客户关系管理：物业经理需要与业主、开发商、政府部门等多方进行良好的沟通和协商，解决各方的问题和利益冲突，维护良好的客户关系和形象。
8.团队管理和培训：物业经理需要招募和管理物业团队，进行团队协作和工作分配，提供员工的培训和发展机会，激励员工的工作积极性和创造性。
总结：物业经理的岗位职责涵盖了物业管理和运营的各个方面，包括维护与维修、租户管理、经营管理、合规管理、供应链与合作伙伴管理、安全与紧急管理、客户关系管理以及团队管理和培训。
他们需要具备良好的管理、沟通和协调能力，以确保物业项目的正常运转，并提供优质的客户服务。
考物业经理证教材
考物业经理证教材
考物业经理证需要准备的教材主要包括《物业管理基本制度与政策试卷》、《物业管理实务》、《物业管理法律法规》等。
具体来说，可以参考以下书籍：
《物业管理基本制度与政策试卷》。
这是考试的核心教材，包含了考试的
主要内容和知识点。
建议仔细阅读并理解其中的内容，掌握相关知识点。
《物业管理实务》。
这本书详细介绍了物业管理的实际操作和流程，对于
了解实际工作中的物业管理和服务有很好的帮助。
《物业管理法律法规》。
这本书详细介绍了物业管理相关的法律法规，对
于了解物业管理工作的法律基础和规范有很好的帮助。
此外，还可以参考《房地产开发经营与管理》、《物业环境管理》、《物业设备设施管理》等书籍，这些书籍可以作为辅助教材，帮助考生更全面地了解物业管理的各个方面。
总的来说，备考物业经理证需要认真阅读相关教材，熟悉考试内容和知识点，同时也需要注重实际操作和案例分析，提高自己的实践能力和分析能力。
物业管理项目经理基础工作培训大纲
物业管理基础工作培训大纲前言●什么是企业基础管理？▲基础管理工作是指企业中最基础的记录、数据、标准和制度。
这些记录、数据、标准和制度是企业发挥其经济功能的基础，是完善各项管理工作，特别是完善企业内部管理和其他责任制度的必要条件。
▲管理基础工作又是“地基”，是实现综合管理和专业管理的基础和前提，也只有与综合管理、专业管理相结合才具有存在的意义。
●什么是物业管理？是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序和活动。
●物业管理基础工作包含八个方面：▲人员管理▲计划管理▲客户服务管理▲工程维修管理▲安保服务管理▲保洁绿化管理▲监督管理▲会议管理一、人员管理----人员是管理的根本，管好人是有序开展一切工作的前提，同时是持续发展的基础，物业从业人员管理的要求包括：（一）人员选聘1、班长以上管理人员必须具备基层管理能力，经全面考核和了解方可任用2、基层员工强调纯朴的品质和吃苦耐劳的精神（二）人员定岗强调精减、高效，按需定人（三）人员使用1.要树立企业服务的良好形象2.要有团队合作精神（四）人员培训1.分公司要组织对于标准化流程和制度文件的学习2.一线员工注重现场操作培训3、视频教材的学习（五）人员考核1.末位淘汰2.奖罚结合二、计划管理----计划是工作的导向,也是工作的目标,没有计划就等于没有目标，没有计划就会对实际的工作缺少客观的评估与考核的基础，因此，制定计划和指导计划执行是有序开展工作首要的职能与必备条件。
（一）年度指标计划管理附件：2009年度巴黎都市年度收支预算2009年度巴黎都市维修保养计划2009年度巴黎都市年度回访计划2009年度巴黎都市年度活动计划1、计划的制订与分解管理:（1）按交房进度节点和小区具体实际制订（2）按总体指标月、周、日、部门、人进行分解2、指标的落实与跟进管理（1）每日跟进关键指标进展（2）每周报表查看查看客服受理周报分析（见附表）物业费收缴进度表（见附表）（3）每周例会要对照（4）每月20日要倒排（二）日常工作计划管理1、围绕全局：分公司要按总部重要指示结合物业总公司的要求和公司的整体安排提出部门的日常工作计划;2、积极主动：分公司要根据要求主动积极安排工作，以达到;3、及时回报：部门对上司或对下属要做到及时上传下达，根据计划进行督办落实，并保质保量的完成，同时重要事情亲自督办。
物业项目经理必备基础知识
物业项目经理必备基础知识一、物业服务费成本（支出）构成物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其他费用。
二、装修管理流程环节主要包括八个环节。
1、备齐资料；2、填写申报登记表；3、签订《物业装饰装修管理服务协议》；4、物业装饰装修登记；5、办理开工手续；6、施工过程巡查；7、隐蔽工程验收；8、装饰装修竣工验收。
三、物业设备管理内容物业设备包括室内设备、物业红线内的室外设备与设施。
物业设备管理的基本内容：设备基础资料的管理、设备运行管理、设备维修管理、设备更新改造管理、备品配件管理、固定资产管理、工程资料管理。
四、专项维修资金的使用流程专项维修资金使用程序共分六步。
第一步物业服务企业制定《维修和更新、改造方案》；第二步《维修和更新、改造方案》经业主书面同意，在小区进行公示；第三步物业服务企业到项目所在地的区县房地产管理局办理使用备案；第四步物业服务企业到专户管理银行开立使用专户，由市房屋维修资金管理中心划款；第五步工程竣工后，物业服务企业组织业主、业主委员会或者居民委员会、施工企业及工程监理单位对工程进行验收，并签署《维修和更新、改造工程验收报告》；第六步物业服务企业填写、公示《维修和更新、改造工程决算费用分摊清册》，并到市房屋维修资金管理中心办理维修和更新、改造工程决算核减手续。
五、业主满意度调查方法1、物业企业应在年初制定业主（客户）满意度调查计划；2、满意度调查应定期进行（至少半年一次、每年两次），调查的比例按照服务标准应达到80%左右；3、调查表收集后进行情况汇总，写出业主、客户满意度调查报告。
2020年物业工作日志模板
物业工作日志模板物业工作日志模板在物业这边实习的人需要写好相关的工作，下面就由为大家物业工作日志模板，欢迎大家查看!实习是一项考验即将踏上社会的大学毕业生毅力的比赛。
坚持下来，你就会变得不一样，你就赢。
第一周实习第一个星期，算是适应期。
主要解一些公司的背景、产品、发展方向和前景等。
另外，尝试更同事多沟通，多听，从交谈中也能够学到不少东西。
同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。
几天之后开始在同事的帮带下，做一些业务相关的工作，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。
也就是打根基。
可别小看这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是互连的。
为保证最后能够顺利，前面的每一步基础都要打好。
为能够真正的使用知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。
同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。
等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手。
第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考!多动手一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的解，当解决的时候也会获益良多。
另一方面，要发扬团队精神。
公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。
第二周实习逐渐深入，我也进入状态。
开始独立接触一些业务，老板也知道我是一个新手，所以刚开始让我做的主要是通过电话跟客户沟通。
现在开始跟客户交谈，要能够很好的领会客户意图，同时准确地向客户传达公司他们的要求和想法以及公司产品相关的信息。
这就要求我对公司本身的业务流程和产品特点相当熟悉。
于是每天我都会早起，准备一些资料在身边已被随时查阅，当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好，于是我一有空就多看几遍，慢慢的熟记在胸。
物业经理岗位职责及考核
物业经理岗位职责及考核
物业经理岗位职责：
1. 负责物业管理工作，包括维护和保管物业设施、管理物业预算、招聘和管理物业人员等。
2. 确保物业设施的正常运行和维护，及时处理物业设施的故障和问题。
3. 协调和安排物业维修、清洁等工作，并监督相关工作的执行情况。
4. 管理物业预算，合理分配物业费用，确保物业运营的经济高效。
5. 协调业主与物业公司之间的关系，及时沟通并解决相关问题。
6. 定期组织物业会议，及时向业主反馈物业管理情况，听取业主意见和建议。
7. 督促和监督物业工作人员履行职责，提升工作效率和服务质量。
物业经理岗位考核标准：
1. 工作责任心和执行力：能够认真负责地管理物业工作，严格执行相关规章制度，确保物业设施的正常运行和维护。
2. 组织协调能力：能够有效协调和安排物业维修、清洁等工作，合理分配物业预算，确保物业运营的经济高效。
3. 沟通协调能力：能够良好协调业主与物业公司之间的关系，及时沟通并解决相关问题，及时向业主反馈物业管理情况。
4. 团队管理能力：能够督促和监督物业工作人员履行职责，提升工作效率和服务质量，确保物业管理工作的顺利进行。
物业管理专业书籍
物业管理专业书籍
以下是一些推荐的物业管理专业书籍：
《现代物业管理：物业公司规范化管理全案》
《物业管理：从入门到精通（第四版）民法典物权法编（实用版）套装共2册条例法条法律法规书籍全套》
《正版3册：沟通力、领导力、执行力、企业管理学书籍书领导力酒店餐
饮物业销售管理类狼性管理狼性管理精要3本》
《物业管理条例注解与配套（第六版）》
《物业管理实操从入门到精通（人邮普华出品）》
《物业管理条例实用版（最新版）》
《从零开始学做物业经理（人邮普华出品）》
《世界500强企业精细化管理工具系列--物业管理实用流程·制度·表格·文本》《智慧物业管理与服务系列--物业服务流程与工作标准》
这些书籍涵盖了物业管理的基本概念、法律法规、实操技巧、精细化管理等方面的知识，有助于提升物业管理专业人士的专业素养和实践能力。
请注意，阅读这些书籍时，应注意结合实际工作中的经验，灵活运用所学知识。
物业教育培训书籍
物业教育培训书籍
物业教育培训涉及的领域广泛，既有理论知识的学习，又有实践技能的培养。
以下是一些推荐的书籍：
1. 《物业管理概论》、《物业管理实务》、《物业管理法律法规》、《物业客户关系管理》、《物业信息化管理》和《物业设备设施管理》。
这些书籍可以帮助您了解物业管理的各个方面。
2. 《物业管理条例》和《中华人民共和国民法典》。
这两本书为物业管理提供了法律依据，是从业必备的证照考试教材。
3. 《从零开始学做物业经理》。
4. 《物业管理笔记-从客服到总监》：这本书通过真实案例分析，总结了物业管理的实务规律，为物业管理人员提供了实用的思考和启发。
5. 《物业客服培训》：详细介绍了物业客服的实际工作，包括接待服务、日常服务和资料管理等。
6. 《物业服务人员口才训练》：通过情景对话展现物业服务中的各种工作情景，提供口才技巧和解决问题的方案。
7. 《物业管理条例注解与配套（第五版）》：对《物业管理条例》中的重点法条和专业术语进行注解，帮助读者准确理解和适用条款。
8. 《物业管理与服务158个怎么办》：内容包括各种物业管理方面的实际操作，如接管验收、二次装修、设施设备管理等。
9. 《物业管理实操-从入门到精通》：以图文结合的形式，每天提供一个物业管理知识点，帮助从业人员不断提高工作能力和效率。
10. 《互联网+现代物业服务4.0》：探索物业管理与互联网的结合，为物业服务带来新的机遇。
以上书籍涵盖了物业管理的各个方面，为您提供了全面的学习和参考资料。
建议您结合实际需求选择合适的书籍进行学习。
做一名优秀的物业管理处经理培训课件
做一名优秀的物业管理处经理培训课件人犹如一台电脑。
身体就像电脑的硬件，思想就像电脑的软件，思想也可以有选择性地安装，你选择了怎样的心态、思想、方法、思维、方式，决定了你会有什么样的成就!物业管理行业的特点决定了“先业主之忧而忧，后业主之乐而乐”。
只要业主有所需，我们就有所应，穿针引线、协调搓和，平日风里来雨里去，丝毫不得懈怠。
与那些“一杯茶水一张报”的惬意环境相去甚远不说，我们的物业人员更要承受来自方方面面的心理压力。
难怪曾做过物业的人戏言，做物业比做居委会难，而我认为做物业管理员更难!做物业管理处的领头人更是难上加难啊!正因为如此，物业管理企业培养和选拔一名优秀的管理处经理才显得尤为重要。
在物业管理行业越来越规范化、标准化、法制化以及竞争越来越激烈的情况下，怎样才能做好一名优秀的管理处经理呢?一.必须具有优良的品德和敬业精神作为管理处经理，言行带头，是优良品德的体现，你的一言一行都会影响到你的下属员工，“人服于德，而不服于力”，员工服你是服你的道德，服你工作中起的作用。
作为管理处经理，敬业精神是干好物业服务管理工作的基石。
前国家队主教练米卢曾有一句名言“态度决定一切”，而今在物业管理行业也有一句名言“敬业决定一切”！细心、耐心、踏实的工作态度是绝对不可缺少的。
如你没有细心地去洞察及防范管理区域内任何状况的发生；没有耐心地去与管理区域内业主沟通；没有踏实地去为管理区域内业主解决好每一件事情，那么你的工作也无法得到业主的肯定和上级领导的认可。
二.必备的综合知识和牢固的专业知识物业管理行业涉及的面相当广泛，作为管理处经理，首先必须熟悉物业管理行业相关的政策法，如不懂就会变得被动。
其次悉知物业管理服务礼仪，衡量和评价一家物业公司的物业管理水平如何，最直观的就是来自物业管理处所有员工素质的体现。
第三必须了解物业管理各操作流程及ISO质量管理体系。
对于现场管理涉及到房地产开发的一些问题，比如谈到房屋的结构、给排水、强电弱电等等。
2024年个人工作总结简短的(30篇)
2024年个人工作总结简短的（30篇）1.2024年个人工作总结篇一我自20xx年8月份进入xx物业公司，到现在已有一年的时间，主要负责银行网点、国电园区及写字楼的保洁主管工作，像招聘人员、耗材统计和请领、开荒实践，沟通之间关系等很多管理工作几乎是从零开始学起。
在公司领导的精心指导和大力帮助领导下，按照我司的工作要求，经过各辖区员工的共同努力，顺利的完成了一系列的保洁服务工作，在此对过去的一年做以简要心得总结。
总结经验和教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。
一、因地制宜，分清工作重点：根据保洁辖区人员集中，各种配套设施齐全的特点，要求保洁员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。
大厅和卫生间是工作人员出入频繁的地方，也是易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。
特别是卫生间的便池、死角，做到便池无污物，卫生间干净无异味；玻璃必须清洁到位，做到窗明几净；地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污渍。
二、严格遵守公司的各项规章制度：要严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，常检查，常监督，做到有法可依，违法必究。
严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评，对屡教不改者限期辞职。
在礼节礼貌管理方面，根据甲方和公司的要求，统一着装，经常检查员工的仪表仪容，随时发现问题随时解决。
三、公司是一个整体，要全力配合公司其他部门工作：要积极配合维修人员，发现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。
保洁部需要加派人手的.时候，都积极配合，服从管理。
四、能用自己的亲和力团结每一位员工能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，充分调动员工的工作积极性、主动性，要使员工端正服务态度，对工作尽职尽责，不怕脏、不怕累，做到生活上多关心她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧，使其专心工作。
五、注重搞好与甲方的关系：搞好与甲方的关系，是工作开展的基础，便于我们工作。
物业经理岗位职责理解
物业经理岗位职责理解
物业经理是负责管理和监督物业运营的专业人员。
他们的职责包括但不限于：
1. 确保物业设施的日常运行和维护；
2. 管理物业的预算和财务事务；
3. 协调物业管理团队的工作，并监督他们的表现；
4. 与业主和租户沟通，处理相关问题和投诉；
5. 确保物业符合当地法规和安全标准；
6. 管理供应商和承包商，处理维修和维护工作；
7. 策划和执行物业改进和提升计划；
8. 确保物业的保洁和环境卫生；
9. 管理物业的出租和租金收取事宜；
10. 协助开展物业市场营销和推广活动。
物业经理初级考试资格
物业经理初级考试资格
答：物业经理初级考试的资格要求包括以下几个方面：
1. 学历要求：一般要求报考者具有大专及以上学历。
2. 年龄要求：通常要求报考者年满18周岁，无上限年龄限制。
3. 工作经验：一般要求报考者具备一定的物业管理相关工作经验，通常要求在物业管理领域从事工作3年以上。
4. 健康条件：报考者需要身体健康，能够胜任物业管理工作的各项职责。
5. 遵纪守法：报考者需要具备良好的品行和道德素质，并无不良记录。
除了上述基本的报考条件外，报考者还需要参加相应的考试。
并通过一系列的考试科目，物业经理资格证考试内容包括理论知识考试、实际操作考试、案例分析等。
各地方的物业经理资格证考试内容和形式可能会有所不同，但总的来说，考试内容主要涉及物业管理的理论知识、技能和法律法规等方面。
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从零开始学做物业人撰稿：沈露明序言2017年1月国务院决定取消二三级资质行政审批，9月取消了一级资质核定，这两个文件的出台，无疑像两枚重磅炸弹在物业行业内引起了强烈的震动。
首先，正确解读两个文件的的含义是关键，取消资质后，物业管理市场的竞争态势将会彻底改变，从行业管理的层面上是从政府行政管理到市场监管、从事前管控到事中事后管理、从行政主管部门到行业协会的转变；对物业企业的管理而言，将是从对企业的管理转变为对企业行为的管理、从对企业的管理转变为对项目的管理、从对企业的管理转变为对人员的管理、从行政主管部门的一方管理转变为多方共同监督管理。
其次，对物业管理从业人员管理也会带来质的改变，行业对优秀物业管理人员的需求会剧增、物业管理人员的素质要求大幅提高、对综合型人才的需求增加。
取消资质后，甲方和业主的选择空间越来越多，随着物业服务价格的放开，行业市场竞争愈加激烈，市场优胜劣汰或购并热潮将会不断涌现。
企业如何在今后的市场环境中有效生存？如何适应未来的物业管理市场复杂局面？市场化能力将成为企业关键成功因素之一；物业企业经营、管理能力的提升将成为核心能力。
越来越多物业服务企业都已经意识到精细化管理的重要性。
我想这是缘于物业管理市场的竞争日益激烈，业主要求不断提升，市场分工逐步细化，管理成本逐年上升，盈利空间趋向缩小，企业生存和发展面临的压力正在加大。
此外，对品牌的追求也使得很多企业在精细化上下功夫。
目录第一部分物业管理基础知识----------------------------------------------------- 3 第一节物业与物业管理------------------------------------------------------- 4 第二节物业管理的类别、性质与原则------------------------------------------- 7 第三节物业管理的内容和基本环节--------------------------------------------- 8 第二部分物业管理中工作重点及具体操作------------------------------------------ 6 第三部分物业管理相关名词（词条）解释第一部分物业管理基础知识第一节物业与物业管理一、什么是物业？物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。
物业一般由三个部分组成：1、土地，指由一定范围的面积构成的地产。
2、建筑物，指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。
3、物权，物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。
二、什么是物业管理？物业管理就是物业管理经营专业机构人员，受物业所有人(业主)的委托，依照有关的法律、法规，按照合同或契约行使管理权，运用现代化的管理科学和先进的维修保养技术，以经济的手段对房屋建设及其附属设施设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整理，并向物业所有人和使用人对房屋周围的环境实施提供高效、周到、综合性的服务、有偿管理的活动，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。
物业管理是房地产综合开发的延续和完善，又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分。
物业管理企业与业主之间是一个委托与被委托、服务与被服务的关系:由于房屋产权属个人所有(产权多元化)，物业管理企业通过合同或契约，接受业主的委托(雇佣)，代表业主对房屋及其附属设施、外部环境实施管理。
业主处于主导的地位，而物业管理企业则是一个”管家”的角色。
第二节物业管理的类别、性质与原则一、物业管理的类别物业管理的物业管理可按不同的分类标准进行分类，一般可以按物业的类别、物业的性质等标准分类。
1、按物业的类别分类相应的物业管理可以据此划分为：住宅（区）物业管理、工厂（区）物业管理、写字楼物业管理、商贸楼（城）物业管理等形式。
同时针对不同的物业管理，物业管理的内容和重点亦有所不同，如工厂（区）的管理侧重于确保水、电供应和区内道路的畅通，写字楼宇的管理侧重于电梯管理、消防安全和安全保卫等等。
2、按物业的性质划分。
根据物业的经济性质，物业可以分为收益性物业和非收益性物业，因而物业管理亦可划分为收益性物业管理和非收益性物业管理。
1）收益性物业主要是指经营性房屋，它通过房屋的经营实现其经济价值。
非收益性物业则主要指向业主和使用者提供效用、作为经营辅助设施或消费品而使用的房屋；如酒店、写字楼、商贸楼、出租住宅公寓等。
2）非收益性物业：企业经营所必须的办公楼宇设施、工厂厂房设施、仓库设施以及住宅等。
3）对于非收益性物业，物业管理的内容主要是管理和服务，目的在于保证物业的正常使用，为业主和使用者创造安全、舒适、清洁的使用和居住环境。
对于收益性物业，物业管理的内容除了管理与服务外，更为重要的是代理业主对房屋进行经营，寓管理、服务、经营为分体，其目的是保证业主能够取得最好的经营效益，并使物业能够保值、增值。
4）提醒：应当注意的是收益性物业管理与非收益性物业管理的划分并不是绝对的。
有时非收益性物业，作为企业经营战略计划中的一部分，亦会出现购置、租赁、转让等经营内容。
本文中的划分，是根据对物业的整体观察及其大的使用方向而确定的。
二、物业管理的性质物业管理是一种与房地产综合开发相配套的综合性管理，是与建立社会主义市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理，按照社会产业部门划分的标准，这种高度统一的管理、全方面多层次的服务、市场化经营为一体的经营与管理于服务之中的物业管理是一种服务性行业，属于第三产业。
物业管理具有服务性、经营性、专业性、受聘或受托性、统一性和综合性、规范性、中介性。
三、物业管理的原则物业管理的基本原则包括以下几个方面：1、权责分明原则：在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，物业管理企业各部门的权利与职责要分明。
一个物业管理区域内的全体业主组成一个业主大会，业主委员会是业主大会的执行机构。
物业的产权是物业管理权的基础，业主、业主大会或业主委员会是物业管理权的主体，是物业管理权的核心。
2、业主主导原则：业主主导，是指在物业管理活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位。
强调业主主导，是现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别。
3、服务第一原则：所做的每一项工作都是服务，物业管理必须坚持服务第一的原则。
4、统一管理原则：一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。
5、专业高效原则：物业管理企业进行统一管理，并不等于所有的工作都必须要由物业管理企业自己来承担，物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。
6、收费合理原则：物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础。
物业服务收费应当遵循合理、公平以及费用与服务水平相适应的原则。
区别不同的物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按有关规定进行约定。
收缴的费用要让业主和使用人能够接受并感到质价相符，物有所值。
物业管理的专项维修资金要依法管理和使用。
物业管理企业可以通过实行有偿服务和开展多种经营来增加收入。
7、公平竞争原则：物业管理是社会主义市场经济的产物，在市场经济中应当实行公开、公平、公正的竞争机制，在选聘物业管理企业时，应该坚持招标、投标制度，委托方发标，一般要有3个以上的物业管理企业投标，招标要公开，揭标要公正。
8、依法行事原则：物业管理遇到的问题十分复杂，涉及到法律非常广泛，整个物业管理过程中时时刻刻离不开法律、法规。
依法签订的《物业服务合同》，是具有法律效力的规范文书，是物业管理的基本依据。
第三节物业管理的内容和基本环节一、物业管理的内容物业管理是一种综合性、全方位的管理和服务，其具体业务内容跨度大，而且比较琐碎繁杂。
同时，不同类型的物业管理的具体内容又会有所差异，又各有特点和侧重点。
不过，物业管理的基本内容是一样的，重点在于融管理、经营、服务于一体，寓管理和经营于服务之中，在服务中完善经营与管理。
物业管理基本内容按照物业管理企业服务的性质和服务的方式，可分为三大类，即常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。
（一）第一大类常规性的公共服务，这是指物业管理中的的基本管理工作，是物业管理方面向所有业主提供的最基本的管理与服务，目的是确保物业的完好与正常使用，保证正常的生活工作秩序和净化、美化生活工作环境。
主要包括：1、房屋建筑主体的管理及住房装修的日常监督。
（1）基本档案资料；（2）日常运行、使用、养护、保养；（3）大中修、更新改造。
2、房屋设备、设施的管理;（1）基本档案资料；（2）日常运行、使用、养护、保养；（3）大中修、更新改造。
注意保修期的管理特点。
3、环境卫生的管理;净化环境日常保洁、垃圾收集外运、化粪池清理、外墙清洗、消杀防疫等。
4、绿化管理;美化环境日常绿地、植被、树木、花卉养护，景观小品，节假日装饰。
5、保安、消防管理配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序和安全防范工作，公共区域的安全管理。
人身财产安全，防盗、防抢，防意外事故等。
6、车辆道路管理;车流、人流的畅通、安全。
7、装饰装修管理装修的申请、批准、扰民、安全等。
8、公共维修资金的使用管理（二）第二大类针对性的专项服务，是指物业服务企业为提高住用人的工作、生活条件和质量，面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的某种特定需要而提供的各项服务工作。
其特点是物业服务企业事先公布服务项目、内容、质量和收费标准，由住户自行选择。
专项服务属于一种代理业务。
1、日常生活类---衣、食、住、行等方面。
2、商业服务类---网点的开设、各种经营活动。
3、文化、教育、体育、卫生类4、金融、中介服务类5、社会福利类（三）第三大类委托性特约服务，是特约服务是为满足产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务，通常指在物业服务合同中未要求、物业服务企业在专项服务中未设立，而物业产权人、使用人又提出该方面的需求，此时，物业服务企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。
特约服务实际上是专项服务的补充和完善。
上述三类服务工作是物业管理的基本内容，在实践中是相宜融合三位一体的。
一般还可根据物业项目规模及特点，在内容上做适当的增减。
物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。
同时，根据自身能力和住用人的需求，确定第二、第三类的工作。