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工作分析原理与操作实务
工作分析原理与操作实务引言工作分析是组织管理和人力资源管理中非常重要的工具之一。
它可以帮助企业了解不同岗位的工作内容和要求，为招聘、培训、绩效评估等人力资源管理活动提供依据。
本文将介绍工作分析的原理和操作实务，并讨论其在组织管理中的重要性。
工作分析的定义和目的工作分析是对各种岗位的工作内容、工作环境和工作要求进行系统性的分析和描述的过程。
其目的是为了更好地了解不同岗位的特点和要求，从而进行适当的人力资源管理活动。
工作分析的方法工作观察法工作观察法是通过观察员工在工作中的行为和活动来获取工作信息的方法。
观察员工的工作过程和工作任务，记录下相关的工作行为和要求，然后进行分析和总结。
这种方法的优点是直观且能够获取准确的工作信息，但也存在时间和资源成本较高的问题。
工作访谈法工作访谈法是通过与员工进行面谈来获取工作信息的方法。
在面谈中，可以针对特定的岗位进行详细的询问，了解其工作内容、工作要求和工作环境等。
这种方法的优点是可以深入了解员工的经验和见解，但也容易受到主观因素的影响。
工作问卷法工作问卷法是通过向员工发放问卷来收集工作信息的方法。
问卷可以包含一系列关于工作内容和要求的问题，员工可以根据自己的实际情况进行回答。
这种方法的优点是可以同时收集大量的工作信息，并且可以保持较高的客观性，但也可能存在信息不准确或不完整的问题。
工作记录法工作记录法是通过收集和分析已有的工作记录来获取工作信息的方法。
例如，可以收集员工的工作报告、日志和工作任务清单等，然后进行分析和总结。
这种方法的优点是可以直接获取真实的工作数据，但也需要进行整理和筛选以提取有效信息。
工作分析的内容工作分析的内容主要包括以下几个方面：1.工作任务和职责：对各个岗位的工作任务和职责进行详细描述，包括具体的工作内容和工作要求等。
2.工作环境：描述各个岗位的工作环境，包括工作场所、工作时间、工作工具等。
3.工作条件：说明各个岗位的工作条件，包括工作压力、工作风险、工作关系等。
工作分析原理与操作培训教材(PPT 34张)
工作分析的原因
帮助组织察觉正在发生的变化 诊断组织潜在的弊端 为各项人力资源管理工作打基础
工作分析的时机
新组织建立时 新工作出现时 新技术、新方法、新工艺或新系统出现 而使工作发生变化时
工作分析的参与者
人力资源部门管理者(经理或专员) 工作承担者 工作承担者的上级主管 其他相关人员
访谈法的优点
易于操作，能够广泛运用 信息量大，便于发现潜在问题 加深员工对工作本身的认识，加强组织 内的管理沟通
访谈法的缺点
访谈信息的真实性受被访谈者的主观因 素的影响很大，工作职责常常被夸大 为保证访谈过程的有效性，访谈者应具 备一定的水平
访谈法最适用的工作分析类型
以确定工作任务和责任为目的的工作分 析
工作活动的结构 工作对人的行为要求 工作的设备要求 工作的绩效标准 工作环境 承担工作者的深层胜任特征与表层素质 要求
步骤5：审查工作信息
审查者：HR专员、工作承担者、工作承 担者的直接主管 审查重点：工作的性质、工作的功能
编写工作说明书的一般内容
工作标识 工作综述 工作联系、职责与任务 工作权限 绩效标准 工作条件 工作规范(有时单独列出)
工作分析的常用方法
访谈法 问卷法 观察法 现场工作日记/日志法
访谈法的种类
个体访谈（Individual Interview）：结构
化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈
群体访谈（Group Interview）：一般座 谈、团体焦点访谈（Focus Group Interview）
工作分析的原理与操作概述
工作分析的原理与操作概述概述工作分析是一种对工作内容、工作环境和工作要求进行系统分析的方法。
通过工作分析，我们可以了解工作的目标和要求，确定工作的性质和变化，并为员工招聘、培训和绩效评估等提供有效的支持。
本文将介绍工作分析的原理和操作，帮助读者了解工作分析的过程和方法。
工作分析的原理工作分析的原理是基于任务（task）、职位（position）和人员（person）三个方面的分析。
具体来说，工作分析的原理包括以下几个方面：1.任务分析：任务分析是对工作任务的内容、过程和要求进行分析。
通过任务分析，我们可以明确工作的目标和要求，了解工作所涉及的具体任务，以及任务之间的依赖关系。
任务分析可以帮助我们确定工作流程和工作的关键因素，为后续的工作分析提供依据。
2.职位分析：职位分析是对工作职位的内容、职责和要求进行分析。
通过职位分析，我们可以了解工作所需要的技能、知识和经验，确定职位的级别和层次，以及职位的发展路径。
职位分析可以帮助我们制定招聘计划、确定培训需求，以及评估员工的绩效。
3.人员分析：人员分析是对员工的能力、知识和行为进行分析。
通过人员分析，我们可以了解员工所具备的技能和能力，确定员工的发展方向和培训需求，以及评估员工的绩效和潜力。
人员分析可以帮助我们合理配置人力资源，提高员工的工作效率和绩效。
通过对任务、职位和人员进行分析，我们可以全面了解工作的要求和特点，为后续的员工招聘、培训和绩效评估等提供有力的支持。
工作分析的操作工作分析的操作包括以下几个步骤：1.收集信息：首先，我们需要收集与工作相关的信息。
这包括工作描述、工作要求、工作流程和工作环境等方面的信息。
收集信息的方法可以包括观察、采访、问卷调查和文献研究等。
2.分析任务：在收集到相关信息后，我们需要对任务进行分析。
具体来说，我们可以分析工作的主要任务、任务之间的关系和依赖，以及任务的执行过程和要求。
在任务分析的过程中，可以使用流程分析、时间研究和思维导图等方法。
岗位工作分析的原理与操作手册
岗位工作分析的原理与操作手册岗位工作分析，又称岗位分析或工作分析，是指对岗位的工作内容、工作条件、工作要求等进行系统而全面的分析和归纳，以确定岗位的职责和角色，并为招聘、招聘、培训和绩效管理等人力资源管理活动提供基础数据和目标。
岗位工作分析在组织中具有重要的作用，它能够帮助组织更好地了解各岗位的特点和要求，为招聘合适的人才、制定合理的培训计划和制定有效的绩效评估标准提供参考。
一、岗位工作分析的原理1. 系统性原理：岗位工作分析需要系统地了解和分析岗位的各个方面，包括工作内容、工作条件、工作要求等。
只有全面了解和分析岗位的各个方面，才能为后续的招聘、培训和绩效管理等人力资源管理活动提供准确的数据。
2. 统一性原理：岗位工作分析应该在统一的方法和标准下进行，以确保分析结果的准确性和可比性。
只有统一的方法和标准，才能使得不同岗位的分析结果具有可比性，从而为管理决策提供有效的参考依据。
3. 实际性原理：岗位工作分析应该紧密结合实际情况，真实地分析和描述岗位的工作内容、工作条件和工作要求。
只有实际地了解和分析岗位的工作情况，才能为组织提供有用的信息和数据。
二、岗位工作分析的操作手册1. 收集数据：首先，需要收集有关岗位的相关数据和信息，包括岗位描述、职责和权限、工作内容和任务、工作条件和环境等。
可以通过面谈、观察、问卷调查等方式收集数据。
2. 列出工作内容：根据收集的数据，将岗位的工作内容进行具体化和细化，列出岗位的具体工作任务和职责。
对于每个工作任务，都要进行具体的描述和解释。
3. 确定工作条件：根据收集的数据，分析和确定岗位的工作条件和环境，包括工作时间、工作地点、工作设备和工作场所等。
对于每个工作条件，都要进行具体的描述和解释。
4. 确定工作要求：根据收集的数据，确定岗位的工作要求和能力标准，包括专业知识和技能、工作经验和能力、沟通能力和团队合作能力等。
对于每个工作要求，都要进行具体的描述和解释。
5. 整理分析结果：将收集和分析的数据整理成报告，包括岗位的工作内容、工作条件和工作要求。
工作分析的原理与操作(ppt34张)
工作分析的常用方法
访谈法 问卷法 观察法 现场工作日记/日志法
访谈法的种类
个体访谈（Individual Interview）：结构
化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈
群体访谈（Group Interview）：一般座 谈、团体焦点访谈（Focus Group Interview）
工作分析的原因
帮助组织察觉正在发生的变化 诊断组织潜在的弊端 为各项人力资源管理工作打基础
工作分析的时机
新组织建立时 新工作出现时 新技术、新方法、新工艺或新系统出现 而使工作发生变化时
工作分析的参பைடு நூலகம்者
人力资源部门管理者(经理或专员) 工作承担者 工作承担者的上级主管 其他相关人员
工作分析
－原理与操作
工作分析(Job Analysis)
工作(Job)……组织为了达到目标必须完成的
若干任务有机地组合在一起，就是一项工作。
职位(Position)……是一个人完成的任务和职
责的集合。
工作分析……是确定完成各项工作所需技能、
责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的 人力资源管理技术。
步骤1：明确目标
服务于人员选拔：(深度)访谈，任职资格 服务于薪酬设计：(PAQ)问卷法，工作的 量化排序
步骤2：搜集背景信息
组织图 工作流程图 现有的工作说明书 其他相关背景信息
步骤3：选择工作样本
典型的、有较好代表性的 目的是提高工作分析的效率
步骤4：搜集工作信息
工作活动的结构 工作对人的行为要求 工作的设备要求 工作的绩效标准 工作环境 承担工作者的深层胜任特征与表层素质 要求
工作分析的原理与操作
工作分析的原理与操作1. 引言工作分析是人力资源管理中一项重要的任务，它通过系统、科学的方法，对工作岗位进行深入剖析，以获取准确、详尽的工作信息。
工作分析不仅能帮助组织了解每个工作岗位的工作内容和要求，还能为招聘、培训、绩效评估和薪酬管理等方面提供基础数据。
本文将介绍工作分析的原理和操作步骤，帮助读者更好地理解和应用这一工具。
2. 工作分析的原理工作分析的原理是基于任务和行为的观察，旨在获取工作岗位的关键要素和特点。
以下是工作分析的核心原理：•任务分析：工作分析的基础是对工作岗位中所需完成的具体任务进行分析。
通过观察和记录工作岗位的不同任务，可以形成对这些任务的全面了解，从而确定该岗位的核心职责和工作要求。
•行为观察：工作分析需要从实际行为出发，通过观察工作岗位中员工的行为来获取相关信息。
这可以通过直接观察、访谈和问卷调查等方式进行。
•关键事件法：工作分析中使用关键事件法，即根据工作岗位中成功和失败事件的经验进行分析。
这种方法可帮助确定工作中需要的知识、技能和能力，并确定成功执行任务的关键因素。
3. 工作分析的操作步骤工作分析的操作步骤通常包括以下几个阶段：第一阶段：准备工作在进行工作分析之前，需要做一些准备工作，包括：•明确目标：明确工作分析的目的和范围，确定需要收集的信息和相关指标，以便为后续工作做好准备。
•选择方法：根据实际情况选择适合的工作分析方法，例如直接观察、访谈、问卷调查等。
•组织团队：确定参与工作分析的团队成员，包括工作分析专家、岗位相关员工等。
确保团队成员具备必要的知识和技能。
第二阶段：信息收集在信息收集阶段，可以运用各种方法获取工作岗位的相关信息，包括：•直接观察：观察并记录工作岗位中员工的行为和任务执行情况。
通过观察，可以获取任务的细节和工作关键要素。
•访谈：采访工作岗位上的员工，获取他们对工作内容和要求的理解和描述。
访谈可采取个别或集体形式进行。
•问卷调查：设计并分发问卷，用于收集员工对工作内容、任务要求、工作环境等方面的意见和建议。
工作分析-工作分析概述(ppt106页)精品文档
位
分
析
工作目标 工作目标的设定是业绩管理与绩效考核的基础，工作
的设定
目标是该职位的应负责任的量化（实化）。
任职资格 能力考察
包括岗位适应性考察及用于晋升、人事调动、教育培 训等工作的任职资格能力考察。
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1、使职位的设立具有科学性、合理性。
定义：
职位（Job）是对工作性质相同、工作内容相 似的一系列岗位的归类。职位存在的目的是因为他 们是落实组织使命的具体承担者，并为人与工作之 间架设了桥梁。
第七章 工作分析
[教学目的和要求] 了解工作分析的含义和工作分析的相关概念，
正确理解工作分析的作用和意义和工作说明书的 编写格式及应用，重点掌握工作分析的步骤和工 作分析的方法。 [教学重点和难点]
工作分析的步骤和工作分析的方法 [教学方法和手段]
课堂讲授、案例分析
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(三)分析阶段 1．整理资料 2．审查资料 3．分析资料
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(四)完成阶段 1．编写工作说明书 2．对整个工作分析过程进行总结，找出其 中成功的经验和存在的问题，以利于以后 更好地进行工作分析。 3．将工作分析的结果运用于人力资源管理 以及企业管理的相关方面，真正发挥工作 分析的作用。
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工作分析
工作分析不是
• 针对个人的分析 • 针对员工的分析 • 绩效评估
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岗位与组织战略、结构和流程
组织结构
战略
共同的目标
运行机制
知能
员工
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领导风格
职位说明书
确定工作目标 人
岗位评估
力
绩效考评
(一)工作分析为其他人力资源管理活动提供依据 1、为人力资源规划提供了必要的信息； 2、为人员的招聘录用提供了明确的标准； 3、为人员的培训开发提供了明确的依据； 4、为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础； 5．工作分析还为科学的绩效管理提供了帮助。
-第三章-工作分析与工作演示课件.ppt
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（1）工作要素job elements： （2）任务task： （3）责任duty： （4）职责responsibility： （5）权限authority： （6）职位position： （7）职务job： （8）职级class： （9）职位族job family：
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工作说明书 job description
岗位名称 工作标识 工作概要 工作职责 工作联系 绩效标准
工作权限 履行程序 工作范围 职责量化信息 工作条件 工作负荷
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任职资格说明书 job specification
应能够回答：
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一、工作分析的范畴界定
工作分析job design：又称职位分析，是指获 取并分析企业中某个特定工作职务的相关信息， 以便对该职务的工作内容和任职资格等做出明 确规定的过程。
A systematic way to gather and analyze information about the content and the human requirements of jobs, and the context in which jobs are performed.
职责 responsibility
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人力资源部
职位簇 family
职级 class 职务job
职务job
职位
职位
职位
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position position position
职位
职位
position position
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二、工作分析的内容
工作分析的主要成果是职位说明书job description和任职资格说明书job specification。这是一般员工工作的指南， 也是企业确定企业人力资源规划、员工能力模 型、考核绩效、培训开发等人力资源职能管理 的参考依据。
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编写工作说明书的准则
清楚明了（有区分度） 指明范围（工作关系） 专门化（标准化的词汇） 简单化（易懂）
编写工作规范的准则
以受过训练的工作承担者为主要对象 注重主管人员、HR专员的经验与判断 注重探索预测关系的统计分析结果
统计分析的一般步骤
确定如何对绩效进行评价 挑出与绩效有关的个人特征，如手指灵
K(Motor Coordination) F(Finger Dexterity) M(Manual Dexterity) E(Eye-hand-foot Coordination) C(Color Dissemination)
工作分析的常用方法
访谈法 问卷法 观察法 现场工作日记/日志法
访谈法的种类
个体访谈（Individual Interview）：结构
化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈
群体访谈（Group Interview）：一般座 谈、团体焦点访谈（Focus Group Interview）
访谈法的实施
对有代表性的工作承担者进行结构化访 谈
对部分工作承担者进行团体焦点访谈 对了解被分析的工作的主管人员进行深
典型的、有较好代表性的 目的是提高工作分析的效率
步骤4：搜集工作信息
工作活动的结构 工作对人的行为要求 工作的设备要求 工作的绩效标准 工作环境 承担工作者的深层胜任特征与表层素质
要求
步骤5：审查工作信息
审查者：HR专员、工作承担者、工作承 担者的直接主管
审查重点：工作的性质、工作的功能
步骤6：工作说明和规范的编写
工作说明(Job Description)：对有关工作职责、
工作活动、工作条件以及工作安全等方面的书 面描述文件。
工作规范(Job Specification)：全面反映对工
作承担者在个性特征、技能以及工作背景等方 面的要求的书面文件。
编写工作说明书的一般内容
工作标识 工作综述 工作联系、职责与任务 工作权限 绩效标准 工作条件 工作规范(有时单独列出)
搜集的信息作分析的流程
确定目标
搜集背景 信息
选择代表性 职位
编写工作 说明书与规范
共同审查
搜集工作 分析信息
步骤1：明确目标
服务于人员选拔：(深度)访谈，任职资格 服务于薪酬设计：(PAQ)问卷法，工作的
量化排序
步骤2：搜集背景信息
组织图 工作流程图 现有的工作说明书 其他相关背景信息
步骤3：选择工作样本
帮助组织察觉正在发生的变化 诊断组织潜在的弊端 为各项人力资源管理工作打基础
工作分析对HR各方面的影响
任务
责任
权限
工作分析
工作说明 工作规范
知识
技能
能力
HR计划 人员招聘 人员选拔 HR开发 绩效评估 薪酬设计 安全与健康 员工升迁 均等就业
工作分析的时机
新组织建立时 新工作出现时 新技术、新方法、新工艺或新系统出现
而使工作发生变化时
工作分析的参与者
人力资源部门管理者(经理或专员) 工作承担者 工作承担者的上级主管 其他相关人员
工作分析的步骤
步骤1：明确目的 步骤2：搜集背景信息 步骤3：选择工作样本 步骤4：搜集工作信息 步骤5：与工作承担者共同审查工作信息 步骤6：编写工作说明书和工作规范
团体焦点访谈要点
选择同质的成员，邀请直接主管参加 引导访谈的进程，促使全体成员在充分
互动的基础上达成共识 协调直接主管在团体中的作用
访谈法的优点
易于操作，能够广泛运用 信息量大，便于发现潜在问题 加深员工对工作本身的认识，加强组织
内的管理沟通
访谈法的缺点
访谈信息的真实性受被访谈者的主观因 素的影响很大，工作职责常常被夸大
为保证访谈过程的有效性，访谈者应具 备一定的水平
访谈法最适用的工作分析类型
以确定工作任务和责任为目的的工作分 析
问卷法的种类
结构化问卷（Structural Questionnaire） 半结构化问卷（Semi-structural
Questionnaire） 开放式问卷
问卷法的优点
的集合。
工作分析……是确定完成各项工作所需技能、
责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的 人力资源管理技术。
工作分析要回答的问题
员工完成什么样的体力和脑力活动？ 工作将在何时完成？ 工作将在哪里完成？ 员工怎样完成这项工作？ 为什么要完成这项工作？ 完成这项工作需要哪些条件？
工作分析的原因
度访谈
个体访谈的一般原则
与主管人员密切合作，找到最了解该工 作的员工
尽快与被访谈者建立融洽关系：叫出对 方的名字、简要说明来意、用浅显的语 言提问和交流
使用结构化提纲（如方便可录音） 注意工作的常规性和偶然性 及时对访谈内容进行核实
个体访谈的提问举例
您所做的工作是一种什么样的工作？ 您所从事的工作有哪些基本的职责？ 您工作好坏的标准是什么？ 您的工作环境有些什么特殊要求？ ……
什么是工作分析？ 为什么进行工作分析？ 何时进行工作分析？ 由谁进行工作分析？ 怎样进行工作分析？ 如何撰写工作说明书和工作规范？ 工作分析的新应用
工作分析(Job Analysis)
工作(Job)……组织为了达到目标必须完成的若
干任务有机地组合在一起，就是一项工作。
职位(Position)……是一个人完成的任务和职责
工作分析
－原理与操作
Smart New
School of International Management of Business & Economics, UIBE Tele: 010-64493511 Fax: 010-64491334
Email: New_smart@
报告提纲
活性 测量工作承担者的个人特征 测量工作承担者的实际工作绩效 统计分析
工作说明书的常用缩略语(一)
G(Intelligent) V(Verbal) N(Numerical) S(Spatial) P(Perception) Q(Clerical perception)
工作说明书的常用缩略语(二)