员工品质手册
公司员工手册最新范本5篇
公司员工手册最新范本5篇二、听从安排、听从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。
三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。
四、上班不得迟到早退、旷工;上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当天将来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。
五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。
六、员工服务态度：(1)热忱接待每位顾客(您好!);微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热忱、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。
(2)了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。
七、员工奖罚规定：(1)全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准根据旷工处理，周六日不得请假。
八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理洁净者扣罚5元一次。
九、上班时间接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元一次，工作时间不得玩微信、等违者罚10元。
十、辞职条件(1)员工合同期满后方可离职，离职将发放全部工资，合同期满后如连续续约者当次嘉奖100元。
(2)如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写具体理由批准后方可离职，离职只发工资，不发提成。
公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完善经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!公司员工手册最新范本篇2第一、“员工形象准则”一、形象意识员工必需具备剧烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，公司员工礼仪手册范本。
二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。
公司员工手册之责任担当
公司员工手册之责任担当一、责任担当的重要性责任担当是每个员工必备的基本素质，是企业生存发展的基石，也是个人成长道路上不可或缺的品质。
一个具有责任担当的员工，不仅能够认真履行自己的职责，还能够为企业和社会做出更大的贡献。
二、责任担当的内涵责任担当包含以下几个方面的内涵：1.主动承担责任：员工应该积极主动地承担责任，不推诿、不逃避，对于自己职权范围内的事情，要主动解决，做到不遗漏、不延误。
2.敢于承担责任：员工应该敢于面对工作中的困难和挑战，不推卸责任，不寻找借口，而是积极寻求解决问题的方法。
3.勇于承担责任：对于工作中的失误和错误，员工应该勇于承认并承担责任，积极采取措施加以纠正和弥补，避免再次发生。
三、如何培养责任担当培养责任担当需要从以下几个方面入手：1.加强培训：企业应该加强对员工的培训，提高员工的职业素养和责任心，让员工明白自己的职责和使命，增强员工的使命感和责任感。
2.建立激励机制：企业应该建立合理的激励机制，鼓励员工积极承担责任，对于敢于承担责任的员工给予适当的奖励和表彰，激发员工的积极性和主动性。
3.营造良好的企业文化：企业应该营造一种积极向上、团结协作的企业文化，让员工感受到企业的关怀和支持，增强员工的归属感和荣誉感。
4.培养团队合作精神：企业应该注重培养员工的团队合作精神，让员工明白只有团结协作才能取得更好的成绩，增强员工的团队意识和协作精神。
四、责任担当的实践案例以下是一个责任担当的实践案例：某公司销售部门员工小张在与客户沟通时，客户提出一个非常专业的问题，小张一时之间无法回答。
但是小张没有回避问题，而是主动向同事请教，并认真记录下来。
在与客户再次沟通时，小张用自己的专业知识为客户解决了问题，得到了客户的认可和赞扬。
这个案例充分体现了小张的责任担当精神，他不仅认真履行了自己的职责，还主动寻求帮助、积极解决问题，为企业赢得了良好的口碑和信誉。
总之，责任担当是每个员工必备的基本素质，是企业生存发展的基石。
员工手册范本(四)
员工手册范本（四）员工守则（1）热爱祖国，热爱人民，热爱公司。
（2）遵纪守法，服从公司管理。
（3）顾全大局，善于合作。
（4）努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。
（5）一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。
（6）团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。
（7）严守公司机秘，自觉维护公司安全。
（8）待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。
（9）谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。
（10）坚持真理，坚持原则，不做有损公德之事。
（11）爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。
（12）保持环境整洁，注意仪表、仪容。
（13）加强品德修养，倡导精神文明。
第一章总则第一条为使人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特制订本制度。
第二条适用范围。
（1）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
（2）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
（3）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其他相应规定，或参照本规定办理。
（4）试用、实习人员及新进员工的管理参照本规定办理。
第二章录用第三条本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经本系统总经理或主管副总裁批准后，由人事部门统一纳入招聘计划并办理甄选事宜。
第四条本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。
采用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。
第五条新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。
第六条试用人员报到时，应向人事部送交以下证件。
（1）毕业证书、学位证书原件及复印件。
（2）技术职务任职资格证书原件及复印件。
（3）身份证原件及复印件。
（4）一寸半身免冠照片两张。
（5）试用同意书。
（6）其他必要的证件。
第七条凡有下列情形者，不得录用。
优秀员工手册模板7篇
优秀员工手册模板7篇优秀员工手册模板7篇员工手册是企业必备的手册，能够帮助新员工快速了解企业文化及相关工作、福利、制度，使员工快速适应新环境。
以下小编在这给大家整理了一些优秀员工手册模板，希望对大家有帮助！优秀员工手册模板篇1一、目的为保持良好的工作秩序、加强考勤管理，让企业员工具备最基本的员工素质，结合公司管理的实际情况，特定考勤管理制度。
旨在帮助员工养成良好的职业习惯，同时为公司科学调度人员、合理配置资源及员工奖惩、晋升等提供科学依据。
二、适用范围新疆多路建设工程有限公司全体员工三、工作时间1.夏令时，上班时间为10：00，10：10晨会，下班时间为20：002.冬令时，上班时间为10：00，10：05晨会，下班时间为19：30考勤与早会10分钟时间员工须做好一切上岗前准备，早会后立即进入各自岗位的状态，若继续进行与作业无关的事情者，按迟到进行扣分。
四、程序内容1.、员工每天上下班时需先指纹签到，签到时应按考勤机提示进行考勤，听到“谢谢”后打卡成功：若听到“”请重新按手指“时，应重新刷指纹。
2、未参加早会者应填写“未按时早会说明书”说明原因并由部门主管签字批准，交办公室备案，否则按缺勤处理。
3、因外出任务不能按时打卡早会者，因提前告知领导做好考勤记录，否则按缺勤处理。
4、因指纹签到机出现故障而不能正常考勤，由办公室登记上下班时间。
5、员工正常休息时间为每月4天。
以先后顺序为准，如超过2人，或需要调换休息时间，由员工自行协商并上报领导。
6、由于其他不可抗拒的因素影响而迟到者，情况特殊可不记迟到。
7、全勤奖：一个月无迟到，早退，请假，每人每月奖励50元，以签到和宣誓为准。
8、员工连续三天缺勤，未告知上级原因，未办理请假手续者，视为员工自行离职。
五、迟到细则：1、迟到一次扣1分即10元(10：00打卡，10：10早会);2、迟到30分钟以上，以早合时间为准，扣除2分即20元;迟到超过一小时以上的扣3分即30元;11：00点以后到岗的，扣5分即50元;单月累计迟到超3次(含)以上，除按以上方式正常考核后，同时额外扣5分纪律分即50元。
专业的企业员工手册内容8篇
专业的企业员工手册内容8篇员工手册1一、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。
(一) 员工应以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄;(二) 上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味(上班前不得饮酒及用刺激性气味食品)(三) 员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。
(四) 员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。
二、行为规范为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范(一) 员工按照公司规定的时间上下班并签到;(二) 员工在岗期间，不准在办公室抽烟，喝酒，一经发现处以200元的罚款;(三) 接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知;(四)员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗;严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。
除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。
(五)员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品;爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源(包括电脑、电灯等)，关好门窗，以免造成不必要的损失，违反此规定的，酌情罚款;(六)员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
(七) 如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务;如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。
(八) 员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。
(九) 员工下列个人情况发生变化时，应及时通知部门经理和办公室;1、住址和电话。
员工手册标准范本8篇
员工手册标准范本8篇员工手册标准范本(一)员工守则一：一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
二、维护公司声誉，保护公司利益。
三、服从领导，关心下属，团结互助。
四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
五、不断学习，提高水平，精通业务。
六、积极进取，勇于开拓，求实创新。
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。
一、总则《员工手册》是公司的基本法，是每个员工的行为规范。
为了加强企业内部管理，确保企业生产经营正常有效地运作，促进企业文化建设的顺利发展。
凡是本公司的员工，必须认真学习、自觉遵守活用《员工手册》。
本《员工手册》适用于公司的全体员工。
1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
4、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
5、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以奖励。
6、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
7、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
第二章工作准则第一条、员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。
第二条、员工应遵守下列事项：1、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为;2、不得经营与本公司类似产品或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务;3、全体员工要不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务;4、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司;5、工作时间不得随意离开岗位，如需离开的应向车间主任请假并批准后方可离开;6、员工应随时注意保持作业场地及公司其它场地的环境卫生;7、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情;8、员工应团结协作，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为;9、不得假借职权贪污舞弊、收赂或以公司名义在外招摇撞骗;10、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为;11、各级主管应加强自身修养，不得打骂普通员工，对于普通员工工作中出现的问题应耐心教育和耐心的培训，及时掌握本部门员工思想动态，并耐心解决员工的各种问题;12、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。
员工手册守则(精选6篇)
员工手册守则（精选6篇）员工手册守则篇11、忠于职守，敬重领导、听从工作支配，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。
2、爱惜集体、关怀集体，讲求职业道德。
上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务，不得从事其次职业。
3、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿等。
4、不得携带违禁品、危急品或无关的物品及人员进入办公场所，留意防火、防毒、防盗。
5、经手公司财产（包括货款）必需按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、精确，不得伪造、篡改。
6、严格保守公司商业隐秘，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的状况下向外传播、供应或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。
7、严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。
8、不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括嘉奖、补贴、损耗等。
9、服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满意，对不能满意的`要作出解释；急躁倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并快速解决或向主管提出建议。
10、在公司内不得吵闹、斗殴、谈天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序；任何个人利益都必需听从公司集体利益，将个人努力融入集体奋斗中；不言有损公司声誉之语，不做有损公司利益之事。
员工手册守则篇2一、人员聘请1、人员任用流程依据公司进展状况，结合各部门业务量及人才需求，由部门负责人填写用人申请，交公司总经理签字同意后，由行政后勤部联系聘请事宜。
应聘人员在通过部门负责人的初试与考核后，经总经理复试，确认录用人选。
2、新进员工报到时应提交资料（1）人事资料登记表及最近半身脱帽二寸照片二张；（2）最高学历原件及复印件；（3）居民身份证及本人所在地户口复印件；（4）其它能证明本人经受和成果的证件；（5）部分职位需供应担保书；（6）人事部门要求的其它资料。
以上资料请在5个工作日内交人事部门。
公司员工手册通用(详细版)
通用公司员工手册（详细版）第一章总则第一条为了规范员工行为，提高员工素质，塑造辽东实业集团良好社会形象，制定本守则。
第二条辽东实业集团员工必须认真履行公民义务和自身的工作职责，自觉维护辽东实业集团的信誉和整体利益，做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、经律严明。
第三条本守则是辽东实业集团员工必须自觉遵守的基本行为准则，是各部门、各公司进行员工行为管理的基本依据。
第四条本守则适用于辽东实业集团全体员工。
第二章求知好学，进取图强第五条刻苦学习文化，认真钻研新知识，不断更新知识结构，拓宽知识面，提高自己的文化素质和理论水平。
第六条刻苦钻研本职业务，熟练掌握本专业、本岗位的操作规程，争取成为本行业的技术能手。
第七条发奋学习与本职岗位相关的技术或知识，努力做到一专多能、一岗多能。
第八条积极参加国家认可的学历、学位、专业证书等自学考试，不断提高自己的学识水平。
第九条积极参加公司组织或安排的培训和学习任务。
第十条坚持理论联系实际、学以致用，关于运用学到的知识或理论指导业务这实践。
第三章诚实守信，敬业爱岗第十一条恪守诚实守信的职业品格。
（一）为人正直，诚实可靠，讲究信誉。
（二）一视同仁，以诚待客，童叟无欺。
第十二条爱岗敬业。
（一）热爱辽东实业，认真实践辽东实业的企业精神，自觉维护辽东实业的利益。
（二）树立职业荣誉感，干一行、爱一行、专一行。
第十三条积极进取，勇于创新。
（一）要有职业理想和追求，争先创优，始终保持奋发向上的.精神面貌。
（二）工作积极主动，勇挑重担。
在成绩面前不骄傲，在困难和挑战面前不退缩，在挫折面前不消沉、不气馁。
（三）富有建设性和创造性地开展工作。
在遇到新情况、新问题时，能够冷静分析，积极探索，勇于创新。
第十四条认真履行岗位职责。
（一）认真负责、一丝不苟地开展工作。
不得推卸岗位责任；不得拖延，马虎了事；不得投机取巧；不得玩忽职守，贻误工作。
（二）要高标准、严要求，高质量完成工作任务。
（三）科学管理时间，提高工作效率。
小公司员工手册完整版
小公司员工手册完整版（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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企业员工手册(5篇)
企业员工手册(5篇)企业员工手册(精选5篇)如今对于员工的要求，最基础是必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背社会公德、作奸犯科的现象存在。
下面是小编为大家整理的企业员工手册最新范本，希望对您有所帮助!企业员工手册【篇1】守则1：比上级期待的工作成果做的更好你完成每件工作都比上级要求的标准更好一些，上级必然很快地对你产生信赖感，能放心地把更重要的工作交给你，你将有更多的机会学习更多的经验，扩充更多的能力，成为上级值得依赖的左右手。
守则2：懂得提升工作效果与效率的方法效果是做对的工作;效率是用最有效的方法把工作做好，请你参考下面的方法提升效果和效率。
依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。
依工作的重要性决定投入工作的时间。
同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。
不断地思考更有效率的工作方法。
请教有经验的前辈。
随时订出完成工作的期限。
避免用过大的手段达成较小的目的，造成浪费，如杀鸡用牛刀。
避免用过小的手段达成较大的目的，造成无法做到，如螳臂挡车。
守则3：一定在指定的期限内完成工作工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限，最好能提早完成，预留一些检查的时间，以确保工作的`准确。
守则4：工作时间集中精神，专心工作做事要有做事的态度，你要关心你的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中精神，专心工作，不要一面工作一面和同事聊天、谈笑。
守则5：任何工作都要用心去做不管多么单纯的工作，你都要用心去做，用心去做是指你要避免错误、提高速度，提高质量。
你做员工的时候，如果用心，除了学习技能，还可以学到管理技能，用心的人和不用心的人在职场上的表现差别是很大的，用心的人总是会表现出更好的能力，获得认可。
守则6：要有防止错误的警觉性工作上的错误都是由一些原因造成的，你要随时注意自己是否有下列这些情况。
①使用一些未经确认的信息②工作上的专业知识或技巧不够充分③因疲倦不能集中注意力④情绪低落、不稳定⑤联络失误、协调不足⑥把一知半解当作全部知道⑦不注意、草率、马虎⑧成见、专断⑨无责任感、推诿⑩不遵守公司的规章制度。
公司员工手册：打造诚信职场
【公司员工手册：打造诚信职场】一、引言在我们公司，诚信是我们价值观的核心。
我们深信每一位员工都应具备诚实、正直和尊重他人的品质。
为了打造一个诚信的职场环境，我们特此编写此员工手册，以帮助员工更好地了解我们的价值观和行为准则。
二、诚信价值观1.诚实：我们对待工作和生活都应诚实。
无论是汇报真实的数据，还是表达真实的想法，我们都应始终保持诚实。
2.正直：我们的行为应始终保持公正和公平。
我们不做任何有损公司或他人的事情，始终遵循道德和法律规范。
3.尊重：我们尊重每一位员工、客户、合作伙伴和公众的观点。
我们以开放的心态接受不同的意见，并努力寻求共识。
三、行为准则1.遵守公司政策：我们应严格遵守公司的各项政策和规章制度。
任何违反政策的行为都将受到相应的处罚。
2.保密义务：我们应对公司的机密信息保持高度警惕，不得泄露任何公司内部的敏感信息。
3.禁止欺诈行为：我们不应采取欺骗、舞弊或其他不正当手段来获取利益或达成目标。
4.不得侵犯他人权益：我们应尊重他人的权益和尊严，不得发表任何歧视性言论或采取任何歧视性行为。
5.尊重工作时间：我们应按照公司规定的时间上下班，不得迟到、早退或擅自改变工作时间。
四、沟通与协作1.有效沟通：我们应积极表达自己的想法和意见，倾听他人的观点，并尊重不同的意见。
2.团队协作：我们应相互支持，共同完成任务。
我们应以团队利益为重，避免个人主义和内耗。
3.解决问题：在工作中遇到问题时，我们应积极寻求解决方案，并寻求他人的帮助和支持。
五、培训与发展我们重视员工的成长与发展，为此提供一系列培训机会。
以下是诚信职场相关的培训内容：1.诚信教育：我们将定期组织诚信教育活动，以提高员工对诚信价值观的认识和理解。
2.职业道德培训：我们将提供职业道德培训，以帮助员工了解职业道德的重要性，并树立正确的职业道德观念。
3.反欺诈和反不当行为的培训：我们将定期组织反欺诈和反不当行为的培训，以提高员工的法律意识和风险意识。
关于公司员工手册完整版（精选5篇）
关于公司员工手册完整版关于公司员工手册完整版关于公司员工手册完整版（精选5篇）员工手册是一个公司对新进员工的指导书，为了明确新员工对公司情况的了解，以及对自身工作的职责范围。
下面是小编给大家带来的关于公司员工手册完整版（精选5篇），欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!公司员工手册完整版1一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度。
二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风，精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。
三、严肃劳动纪律，严格请假制度。
不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情。
四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。
五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料。
六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。
七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。
八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。
十准则1、结果证明价值——以结果证明自己的价值，职场上没有苦劳，只有功劳。
2、责任造就人品——永远的责任心证明自己的人品;忠诚于事业，坚守承诺。
3、能力解决问题——永远把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力。
4、重视日常细节——注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌。
5、耐心对待客户——在与客户打交道的过程中保持主动和耐心，绝对不能不耐烦。
6、遵守公司规范——把公司规范视为不可逾越的权威;逾规不等于勇敢和创新。
7、团队利益为重——以公司和团队的利益为重，仅仅关注自己一定难以成功。
8、精确时间观念——保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感。
9、沟通解决一切——将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能够解决一切问题。
10、行为始终如一——追求行为始终如一，虎头蛇尾是死敌。
首问责任制一、本制度适用公司全体员工。
二、顾客进公司或来电话询问、咨询时，问到的第一位员工或第一位接听电话的员工，为首问责任人，该员工应当立即接待来客或来电。
企业员工手册标准精选范本5篇
企业员工手册标准精选范本5篇企业员工手册标准精选范本篇1一、按时上下班。
如有特殊情况按以下规定执行、1、本店员工必需牢固树立时间意识，上班迟到10分钟扣5元，以此类推每十分钟加扣5元。
2、有事除特殊情况外，提前一天执行请假制度，说明理由，去向，方便联系。
3、临时请假按时间累计12小时为一天。
4、由于行业特殊性，周六、周日不休息，如请假扣除当天工资及全勤奖金。
5、每月请假三天者，月出勤视为满勤。
本店设立超勤奖，金额为、50元/天。
二、上班期间，必须做到着装整洁、举止得体、文明礼貌、以诚待人。
1、树立“顾客至上”的服务理念。
2、学习待客礼仪，主动问好、学会微笑服务。
3、不能以冷淡、随便、生硬的态度迎接客人。
4、禁止玩手机、睡觉。
接电话不得影响正常工作。
上述行为一经发现，处罚办法为、玩手机、看电影、接电话、10元/次;睡觉、100元/次。
5、搞好加工车间、店面、工作台卫生。
发现一次卫生差罚款5元。
三、旷工一天扣三天工资。
四、中途不做的员工(服务员提前壹个月，学徒工提前三个月写)如不按规定执行的或解聘的员工，终止押金发放。
五、本店新招员工有关要求。
时提供自己的联系方式，身份证复印件及家长联系方式。
2、面试合格后，试用一周，试用期不合格，本店有权辞退，不付任何待遇。
3、试用合格后，工资从试用的第一天算起。
工龄满一年表现好的员工，本店奖励一千元。
六、凡矿工和因私事请假外出期间发生意外，由职工本人负责。
本店概不负责。
企业员工手册标准精选范本篇2第一条、本《员工手册》未尽事项以公司各制度细则为准，制度发生修改的以修改后制度为准。
第二条、本手册的解释、修订和执行由公司办公室负责。
第三条、本手册在员工离职时应交还公司办公室。
第一节考勤管理一、工作时间公司每周工作六天。
其中：冬季：周一至周六：上午：9：00-18：00夏季：周一至周六：上午：8：30-20：30二、考勤1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。
完整版员工手册和规章制度范本(7篇)
完整版员工手册和规章制度范本(7篇)完整版员工手册和规章制度【篇1】1.严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。
2.加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念，文明服务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。
3.做好来访客人的接待服务工作，来访客人要及时领送到客人房间，非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开，确保安全。
4.熟悉宾馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。
5.不擅自离开工作岗位，不到客房内乱拿乱用客人物品食物等，不与客人时间交谈，不谈与工作无关的事情，不收客人任何礼物。
6.搞好环境卫生，管好宾馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。
7.严格执行‘三轻’确保楼层安静，并对宾馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报告，上班时间不要串岗。
8.客人离店时，要清点检查房间设备.物品，如有丢失损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离店手续，并对客人遗物品做好登记，保管上缴的工作。
9.对所洗的被单褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度，洗净后晒干叠整齐，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。
10.无可人的房间，不准进入客房看电视;睡觉等，禁止在工作时间打扑克;做私活;聚坐闲谈;大声喧哗嬉戏等。
11.认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。
12.对所辖区的安全情况做到心中有数，因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成严重后果者，将追究有关人的责任。
13.遵守宾馆的其它规定。
完整版员工手册和规章制度【篇2】第一章公司文明职工规范热爱企业，热爱本职工作，树立正确的世界观、人生观、价值观，是企业文明建设的一项重要内容。
1.爱集体、爱企业、爱岗位，不做有损企业的事，不说有损企业的话。
2.忠于职守，按质量按时完成任务，没有不文明、不卫生行为。
公司员工手册(精选6篇)
公司员工手册(精选6篇)公司员工手册（精选篇1）第一章总则第一条本手册为增强员工自律意识、规范工作行为而制订。
第二条每们员工均应认真学习、贯彻执行，维护公司声誉和形象。
第三条公司员工应发扬务实、守信、创效、发展的精神，形成团结、紧张、严肃、活泼的八字方针，为公司的可持续发展而努力。
第四条本手册解释权属公司。
第二章细则第五条工作时间：1、公司实行每周四十小时工作制。
2、员工上下班严格实行打卡制度，严禁迟到或早退。
3、员工因公外出必须得到部门经理的许可，并在留言板上写明去向。
第六条请病、事假规定：1、员工因病不能坚持工作的，及时向部门经理请假，并持医院的病假证明到管理部办理病假手假。
2、员工如需请事假，须事先提出书面申请，说明理由及预计缺勤天数，并由部门经理审核签字，到管理部办理请假手续。
3、员工事假连续3天以上(含3天)，由部门经理审核签字报总经理批准。
4、员工因特殊情况，确实不能事先办理请假手续的，应在事后说明理由，并立即补办手续。
5、请病、事假以半天为基本单位。
6、无故不上班作旷工处理，并给予行政及相应的经济处罚。
第七条加班及调休：1、加班时间以半天为基本单位。
2、根据工作需要，由公司安排加班。
3、加班处理按国家规定处理。
第八条带薪假期国家有关规定办理第九条员工应遵守事项：1、遵守国家法律、法规，遵守中心颁布的各项规章制度。
2、热爱公司，热爱本职工作，积极进取，努力钻研业务，与公司一同成长发展。
2、心胸坦荡，光明磊落，严以律己，宽厚待人，友爱互助，相互尊重。
2、工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊，需暂时离开时应与同事交代。
3、忠诚公司，服从领导，勤奋工作，言行要体现公司的良好形象。
4、员工有责任和权力向公司高层领导提出合理化建议的情况汇报。
5、员工工作时间应按公司制度要求衣着整洁，举止大方，言语文明。
6、待客礼貌、热情周到，接听业务电话应注意礼仪，语言简明，重要电话要及时记录。
7、各种往来公文、信件等签收后，及时登记、保管、传阅，上级来文、来函及其他方面的重要信函及时整理、装订、归档。
员工手册大全(8篇)
员工手册大全（8篇）员工手册1一、工作态度1.按公司及各酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2.工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
3.对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论。
4.员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。
工作时间不得擅离职守或早退。
5.上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。
禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的。
6.热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
二、仪表、仪容、仪态及个人卫生1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。
5、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
6、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。
做到说话轻、走路轻、操作轻。
三、拾遗1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。
2、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
四、公司及其所工作酒店财产公司及各个酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为公司及各个酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。
员工如犯有盗窃行为，我公司将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。
员工宿舍管理制度一、员工宿舍应轮流负责清扫，保持良好、清洁、整齐的环境，以保证员工在工作之余得到充分的。
二、不得在宿舍内酗酒、斗殴、赌博、或从事其他不健康活动，宿舍不得留宿亲友。
三、贵重物品应避免携带，违反规定带入室内而致丢失者责任自负。
四、就寝后不得影响他人睡眠，如有在外留宿，请事先通知部门主管。
由于在外留宿发生何意外，公司拒不负责任。
五、室内不得使用或存放危险及违禁物品;员工不得将宿舍转租或借给他人使用，一经发现，立即停止其居住权利。
公司奖罚制度一、奖金结构1.模范员工奖金每月由各个项目主管人员依工作敬业态度及考核成绩中，挑选一至两名工作表现优异的从业人员进行评核(评核内容包括：工作勤奋，能适时完成重大或特殊任务，服务热情，为公司树立良好形象)于每月月初朝会中表扬并颁发100元，以激励员工士气。
员工手册
员工手册1、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
维护公司声誉，保护公司利益。
尊重领导，关心下属，服从领导，团结互助。
爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
不断学习，提高水平，精通业务。
积极进取，勇于开拓，求实创新。
2、树立公司良好形象, 为客户提供优质工程和技术服务。
关心公司,遵守公司各项规章制度和劳动纪律。
贯彻公司“开源节流”的方针,在工作中力行节俭,不浪费公司资源。
3、工作期间不得喝酒，不得带醉意上班，上班时间不能睡觉，玩电脑游戏、打牌。
不得无故不服从公司及上级领导的工作安排。
4、从全局出发,树立良好的合作意识,团结、真诚、协作、和谐,达到畅顺、高效率的工作绩效。
对工作中出现的问题不推诿,勇于承担责任,心平气和地解决，并从中吸取教训, 不断提升工作水平。
5、不得造谣传话，破坏团结、人为地制造矛盾、无中生有、煽动他人闹事、怠工、干扰正常工作秩序。
6、未经公司领导授权或批准,不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。
必须将服务意识,服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中,语言文明礼貌,对业主和客户提出的质疑要耐心、细致地回答或解释,不得推脱。
7、公司所有人员不可以权谋私，挪用公款。
不允许私下收受贿赂，一经发现以一罚十处理，严重者给予开除。
8、上下班要按时打卡，不允许迟到早退。
工作时间：每星期一至星期六上午上午8:15―12:00，下午2:00―5:30（11月1日至4月31日）。
上午8:15―12:00，下午2:30―6:00（5月1日至10月31日）。
9、请假需提前写好请假条，需有事由经过，要填写单子先由部门负责人签字，再交总经理签字确认，由办公室负责登记统计报总经理备份查阅。
如因突发情况请假的，请假单需在三天内补交（如有其它情况可由本科室人员帮忙填写代交）。
节假日值班人员没有补休的要写加班条，以后调休时要写请假条，如临时有事的要提前打电话或发短信给总经理，没有的按旷工处理，不能在事后补请假。
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员工品质手册编写:审核:2001年5月于XX品质政策质量的过程就是对工作的尊重质量的追求就是无止尽的改善质量的目标就是不制造不良品质量的结果就是企业永续经营QC式的思考方法1.客户第一, 市场优先2.尊重事实, 因果分析3.统计思维, 推行SPC4.数据说话, 量化管理质量纪律不可妥协1.产品不可堆垒,推,拉,丢,务必小心轻拿轻放.2.进出车间必需换鞋.3.上班后,在工作场所严禁食用餐饮.4.作业前请先阅读作业指导书,确认零件是否正确.5.每日工作前必须测试静电环.6.PCBA板请小心放入静电箱.7.请用放大镜检验产品.8.请小心使用有机溶剂.9.确实做好5S.10.请随时保持你的工作场所干凈.11.不良品应区分在红色箱红色纸条或红色架中及指定区内.12.发现连三次质量异常作业员应立即通知主管.13.使用仪器前请检查检验日期是否过期,用毕归位.14.零件如有落地要检看.15.请双手插件.16.工作未告段落,不得离位.目录一.质量知识1-14二. ISO9000专题讲座15-20三. CD-ROM基本知识21-26序品保处的宗旨:公正,公平,公开,诚实,不断进取质量第一. 从品保处成立之日起, 就为提升公司质量, xxxx公司信誉的保证, 做出了不懈的努力.公司产品质量的承诺, 力求严谨遵循制程执行标准认真测试.随时满足各类客户的需求, 努力塑造完美的xxxx品牌, 声誉全球。
.面对工业界人才是质量的关键所在, 我们将投入长时间最大的努力去培养每一位员工的质量素质及其多角度的信息,塑造当代的品管人员的形象.身为质量检验员应●一丝不苟●精益求精.工作理念:●用心专研检验标准●从第一次就做好●取得客户信赖与满意质量管理的发展历史质量管理作业企业管理的一个重要部分,它的发展从工业先进国家来看,大体上经历了质量检查,统计的质量管理,全面质量管理三个阶段.质量检查阶段:大致是从二十世纪二十年代到四十年代.大批量生产对零部件的互换性,标准化,通用化的要求越来越高.开始建立起质量检查的专职管理,以防止废次品的出厂.这阶段是属于事后检查阶段.统计的质量管理:二十年代中,美国贝尔电话公司工程师休哈特提出,运用数理统计图表控制生产中产品质量.由于当时的美国正处在经济危机时期,主要矛盾是商品滞销积压,因而未得到广泛的采用.直到四十年代的第二次世界大战时期,大量的军火产品迫切要求保证产品质量和按期交货,统计的质量管理方法才得到重视和应用.这一阶段的质量管理,大多只限于技术,制造,检查部门,其它部门对质量管理并不关心.全面质量管理阶段:六十年代开始.随着科技的发展,产品越来越精密,复杂,顾客对质量的要求也更高了.另外,市场竞争更趋激烈,产品成本和伴随产品的服务都成为产品好坏的一部分.在这样的要求下,只靠品管部门(技术,制造,检查部分)进行质量管理显然是不合时代的要求.因而质量管理的范围扩大到市场调查,研究发展,质量设计,原料管理,制程管理,质量保证,销售服务等全公司各部门.美国的费根堡博士鉴于这种趋势开创了TQC(Total Quality Control).TQC的特点:“全” ------全过程------全公司(组织体系,质量保证体系,方法体系)------全员性CWQC(Company—Wide Qulaity Control)全公司质量管理------以质量为中心的经营,不只局限于制品质量,而且包括工作质量,工程质量,业务质量,服务质量,进程管理,使整体质量,成本达到最佳效果.一. 品质知识1 品质定义质量是反映实体(产品,过程,活动等)满足明确和隐含需要和能力的特性总和.即: *适合使用要求(附合规格)----Juran*满足客户要求----P.Crosby解释:从一开始就做对.将满足客户的期望做为我们的工作目标.质量必须是产品本身所具备的,而非依赖检测才能达到.2 质量政策由组织对最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向.3 质量目标在指定的时间区间内期待于组织或个人的质量方面的成果,或达到的最终目的.4零缺点“是指一个旅程,而不是指一个目的地”.意思是:当一个切实可行的目标达成后, 应设定另一更完善目标,如此不断地进取,改良,达成一个又一个的目标.从一开始就做对,以零缺点为目标应成为我们的质量概念.把依赖平均质量水平(AQL)的抽样检测计划,改为从最初就力求做到零缺点.5质量标准*国际标准化组织公布的一系列技术及管理标准.(例:ISO9000);*各国按照自己的需要与国情制定的国家标准.例如:美国陆军军用标准MIL-STD,美国国家标准ANSI,英国的BS系统标准;*中国国家技术监督局及各部委亦颁发有国标,部标等国家标准及行业标准,各企业也有自己的企业标准(如:本厂的外观功能检验标准).6 可靠性定义------BS4778:可靠性指一个零件或系统在指定环境下使用,而在指定时间之适合使用要求(符合规格)的机会率.例:7 质量系统定义:为实施质量管理所需的组织结构,程序,过程和资源.解释:一项为迎合质量要求的取向,亦使质量达到持续改良的方法,此取向包容一公司的哲学,规定及程序,以防止出现偏差,必须设立并落实执行质量系统之组织结构.8 质量量度方法:传统定义:整批退货率LRR--------Lot Rejection Rate良品比例Yields-------Percent Conforming可接受的质量水平AQL--------Acceptable Quality Level劣质量成本COPQ------Cost Of Poor Quality我们的质量量度方法:质量应用金钱作为量度标准,以配合商业的需要;必须减低因质量差劣而产生的成本,利润才可增加.检验:对实体的一个或多个特性进行的诸如测量,检查,试验或度量,并将结果与规定要求进行比较,以确定每项特性合格情况所进行的活动.抽样检验:以AQL为允收标准,从一个批量(母体)中抽取样本进行检验,并将检验结果与允收标准进行比较,进而判断母体为ACC或REJ所进行的活动.9 客户定义:指那些会被我们的工作所影响的人(任何购买或使用我们产品,服务及资讯),包括公司内的及公司以外的.内部客户:指某机构内当某人或部门作为另一个人或部门出产(产品,服务及资讯)的接收者,便称之为内部客户.外围客户:当某人或机构接收产品,服务或信息而并非来自机构内的部门,便被称为外围客户.9.1 客户的期望指我们产品及服务能符合客户(内部及外围的)的规格以及他们感情上的需要和要求.9.2 满足你的客户若规格中包括:“适合使用”这一点,就能令公司提供更优良的服务,加强客户的满意程度,又可协助产品使用,增强其可靠性,减低维修及拥有成本,同时考虑到外观问题,且顾及客户关注的其它事项.10 质量成本定义:为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量新造成的损失.备注:1.组织根据各自准则对质量成本进行分类2.某些损失可能难以定量,但很重要,如丧失声誉不遵守的代价遵守的成本废弃测试重做检测再检查预防性维修停工时间质量保证检查缺货培训降级颁授证书客户退货推行统计性制程控制修正行动质量回馈保养期成本10.1 质量成本统计(摘录自财富杂志)一般公司:税后盈利 4.8%质量成本25.0%预防成本0.5%估量成本 5.5%失败成本(不遵守代价) 19.0%10.2 质量成本比较实例美国日本预防0.5% 2.5%估量 5.5% 3.0%不遵守19.0% 6.5%总数25.0% 12.0%从上面的比较可以看出质量管理对成本及效益的影响是巨大的.10.3 差劣品质的代价:假设每个产品利润¥5,每个制程花费¥1,共四个制程.所有制程共花:¥4 利润: ¥5所有制程共花: ¥8 利润: ¥111 发生错误的原因一缺乏知识,也就是说由于能力的不足而造成错误.一缺乏注意,也就是说工作不尽职而造成错误.12 个人质量责任12.1 个人在品管的角色每个人在品管中的角色是把制程控制视为己任,做好自己的本职工作.12.2 加强个人质量*公司每个人都负有质量责任,应正确树立责任感*跟客户和同事分享知识,技术和经验*加强沟通*要有自我改正和坚持的态度*要有乐观和坚持的态度*你希望别人怎样对待你,你就怎样对待顾客,将心比心12.3 个人可以做什么?*将有关人员,部品,制程中发现的异常及时上报上司*报告任何对质量有坏影响的事情,甚至乎是正常的*不制造不良品*不接受不良品*只按照指示作业*目标要做到零缺点12.4 各员工在制程管理中的责任*了解自己在哪个制程过程*清楚明白有关作业指导书*实施执行制程管理计划及作业指导书要求*对制程过程有改良意见,可透过组长提出,或于早会和意见箱提出12.5 质量改善行动计划*确定你的客户和服务*找出客户的期望和满意*准备一方案以达成期望*跟进客户和量度变迁,作出适当修改*记录和报告任何不符合规范之修改在改善善行动计划中,要有具体的行动及时间表,负责人.切忌内容流于形式, 空洞.比如:加强教育,加强检查等等,应该说明何时进行何种教育,何时采取何种手段加强检查.13 部门职责及相互关系13.1 制造部:从事产品的装配,测试及检查,不论何种原因造成的返工及修理都应由生产部完成.生产部应依照工程及QA的要求从事各项工作.不得自行更改规格及操作方法,否则, QA及生技有权提出对责任者进行处分.13.2 工程部:从事生产设备调试,维护,解决生产中存在的技术问题,制定来料,成品半成品图纸及规格.对生产部及品管部提供技术支授.13.3 品保&品管部:依照生技提供的规格,图纸及文件,从事来料,制程及成品的品质检查与控制.针对生产中存在的问题,QA有责任向生产部及生技提出改善要求.14 常用品质英语请学会下列频繁使用的品检英语词汇IQC----Incoming Quality Control,来料质量控制.IPQC----In-Process Quality Control;制程质量控制.FQC----Final Quality Control;成品质量控制.QE----Quality Engineering;质量工程.Yield----良品率,效益. Defect----缺点,缺陷.WIP----Work in Progress,半成品.Report----报告Checklist----检查表Document----文件AQL----Acceptance Quality Level;可收质量水平.Accept----接受,合格. Reject----拒收,不合格.UAI----Use as it is;照用.MRB----Material Review Board;物料评估小组.Daily Report----日报Summary----概要Corrective Action----改善行动NCMR----Non-Conforming Material Report; 物料异常报告.CP----Control Package;对生产流程进制控制.RTV----Return to Vendor,退回供货商.Sort----全检,分选Inspect----检查Calibration----校准Test----测试Visual Inspection----外观检查15 常用质量术语*成品率(Yield):*不良率(Defect Rate):*总效益(Total Yield):*缺陷(Defect):*致命缺陷(Critical Defect):*重缺陷(Major Defect):*轻缺陷(Miner Defect):*来料(Incoming Material):*生产流程图(Flow Chart):*品管计划(Quality Plan):*Pass----符合规格,通过.*Fail----不符合规格,不通过.*NG----不符合规格,不通过.*Rework----翻工,重复原因的部分或全部工序.*特采(W AI)----特别采用,物料或产品存在缺点,但不影响性能.*报废(Scrap)----物料或产品无法返工使之合格,或即使返工使之合格,但无经济价格,故予报废.*抽检(Sampling Inspection):对成品,半成品,来料进行随机抽样检查.*巡检(Audit):对制程,成品或有关文件进行数量较少的抽检.16 影响质量的重要因素16.1 人的因素人员在生产及质量活动中担当最重要的角色.以下几个方面将直接或间接地影响质量.a.人员知识水平低,接受能力差,不能充分理解工作要求,缺乏工作常识.b.缺乏培训与经验,操作不熟练,不掌握要领,不理解自己的操作对质量有何影响c.工作态度不端正,偷工减料,有意或无意地违反工作规定.在劳动密集型企业,人的素质最大程度地决定了产品的质量水平.16.2 机器设备因素随着工业革命的兴起与发展,许多生产活动从手工业进化为自动化,许多手工操作的工作由机器替代.机器的以下几个方面将直接或间接地影响质量.a.机器本身性能差.而这一点只能通过改良机器的设计,制造方能解决.生产工程人员负有改良责任.b.机器保养维护不当,导致机器不能c.所有机器设备的每日保养由使用者担当,除有特别指示外,必须依照下程序完成才可下班:*把所有机器设备内工件取出之才关机:*清理工位以内工件,工具:*简单清洁机器设备d.保养卷标及校正卷标如过期或失效,应拒绝使用,违规者可被开除e.所有测量工具,测架,止/通规,必须经校正f.介绍制程管理计划在自动化生产企业,机器设备最大程度地决定了产品质量水平.16.3 物料因素无论何种产品,何种生产企业,物料的好坏,直接地影响产品的质量水平,如果来料存在严重问题,除非通过技术手段使来料缺点得以克服,否则,无论制程及成品质量控制得如何,均不能完全解决所有存在的质量问题.来料质量不良有如下原因:a.供货商生产及质量水平不能达到要求.应推动及帮助供货商改善来料质量,如供货商因能力问题不能满足质量需要,应予以取消.b.IQC在检查时未能发现来料质量问题.一方面可能是因为检查工具不够或检查工具失准.另一方面,由于IQC员工的疏忽未能发现来料质量问题.c.对来料进行不合理的特采,使不良来料进入生产线.所以,在做特采决定时必须十分慎重.d.不良来料挑过了IQC检查,IQC可能因抽检不够分散,随机或抽检数量不够,可造成此类问题.然而,不良品只要不超过允收数量,来料仍然合格.因此,在生产在线一般都能发现不良来料,这就要求生产员工在操作予以留意,将不良品挑出.e.物料或任何用品或零件有使用期限,使用者必须遵循:违规者可被开除.f.相似物料必须参考标签,任何没有标签物料,工具设备或零件,应拒绝使用:g.分清产品或零件状态的重要性:常见状态标签:*合格品*不合格品*坏品*待修理/重工/全检*检验中*退回*退回供货商*待处理*报废16.4操作方法因素无论是机器生产还是手工生产,操作方法是至关重要的.操作问题主要存在以下几个方面:a.工程人员在生产工程开发时,尚有不完善之处,也就是说应该如何操作操作尚不完全清楚.这需要由工程人员解决.b.生产员工擅自更改操作方法,或未按规定方法操作,偷工减料,员工作业不集c.中精神,因疏忽造成物料或设备损坏等极易造成质量不良.16.5环境因素环境因素对产品的质量亦同样具有直接或间接影响,根据产品的性能不同影响程度相差甚远,具体有如下几个方面:a.某些特别产品,环境在质量中具有重要甚至致命影响.如:医药产品,集成电路,计算器磁盘等其生产必须在无尘或无菌条件下进行.b.某些环境因素虽然不直接影响产品本身,但影响其测试,从而导致测试结果错误.16.6作业指导书的理解与应用16.6.1概述作业指导书是生产员工及检查员用于工作的指导性文件.生产员工及检查员必须依照这些文件工作,不得违反.否则,其行为将视为不遵守公司质量政策的失职行为.16.6.2 作业指导书的作用生产员工使用的作业指导书在本公司称为“标准作业指导书”(STANDARDOPERAION PROCEDURE),简称SOP文件.检查员所使用的作业指导书称为“成品检验规范”(WORK倘INSTRUCTION),简称为WI文件.作业指导书一般分为以下几个部份:a.工作准备------描述开工之初所要做好的准备工作.包括整理工作台面,准备好必要的工具,将仪器打开并设定好各项参数b.操作步骤------描述操作过程的先后顺序,动作要领,规范.这是作业指导书的开关部份,不得有任何违反.c.完工----描述在下班或停工时应做的整理工作,以便防止工具损坏,台面零乱,不良品混入良品等重要问题的发生.16.6.3为什么需要作业指导书a.生产现实的需要在中世纪或作坊手工业时代,制做一件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至从头至尾是一个人完成的,其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的.随着工业革命的汾起,产品日益复嫖,分工日益明细,质量成本急剧增高,各工序的管理日益困难.如果只是依靠口头传授操作方法,由于人员多,生产规模大,已无法控制制程质量.采用学徒形式培训已完全不可能.因此,必须以作业指导书形式统一各工序的操作步调及方法.b.质量管理的需要ISO9000质量管理标准是现代质量管理的哲学表现.它的精髓是: “写你所做,做你所写”,它要求员工的操作必须按文件进行.这样,可便于检查员及生产管理人员监控,也便于新员工迅速掌握操作要领.16.7常用质量及生产表格16.7.1 物品标示卡&产品待检卡这是为方便生产管理及质量检查设立的,在卡上所列的各工序需要操作员工的签名,最后由所在生产线助理签名确认.否则,IPQC及FQC不予检查,并不准流入下一道工序,如果IPQC判为不合格,生产线未经返工及IPQC再次检查就让其流入下一道工序,这将被视为严重违反公司政策的行为,生产助理应首当其责.16.7.2 来料检查报告IQC用于记录每一批来料的检查细节,以便在发生问题时有据事查,同时也是做出收退决定的依据.16.7.3 成品检查报告CQA用于记录每批成品的检查细节,以便做出收退判定.当遇到客户投诉时便于进行质量追溯.必要时,可供生产部参考,以便了解产品的问题点.16.7.4 质量异常处理单当CQA或IPQC检查员将受检品判为不合格时使用该表格,以便了解人员了解不合格原因,在返工时具有针对性.16.7.5 生产日报记录当日各生产线的产量,良品数,不良品数,良品率,工时,出勤人数,以便生产部掌握生产进度及品管部了解质量情况.16.7.6 成品检查日报用于记录当天成品的检查总数,合格数,拒收数,合格率,抽样情况,缺点情况的报表,以便了解质量趋势,及时采取改善行动.16.7.7检查站周报表对生产部提供的生产日报进行统计,记录一周以来检查站的检查数,良品数,不良品数,合格率及缺点情况.16.7.8成品检查周报总结一周以来的成品检查日报便可以做成成品检查周报.16.8常用质量工具及统计技术.16.8.1 集体构思(Brain Storming)一种以小组形式收集某一专题的意见,小组的每位成员尽量多提出自己的分析及见解.在此期间,不应讨论具体细节及检讨.检讨:在解决问题时,多往防止问题再出现的方向想.16.8.2 因果图(Cause & Effect Diagram)一种帮助分析因果关系的工具,又称鱼刺.此图表示出各种影响某一结果的主要及次要原因,整个圆形像鱼骨一样.检讨:有因才有果,在找出原因后,你会这样想:为什么我们没有在问题出现前,便阻止它发生?16.8.3 柏拉图(Pareto Charts)一种由主要因素至次要因素的排列图示方法.检讨:找出首要对策的问题后,第一样要考虑是如何防止它再发生!16.8.4直方图(Histogram)一种显示分布的图标方法.检讨:知道特征分成布形态,行能更准确定下防治办法.16.8.5控制图(Control Charts)此图表有上下控制线,上面标示有统计数值做为制图参数.样品或小组样品统计结果应在控制线之内,此图亦表示出制程的变化.检讨:控制限度一定要在工程规格之内,此制程才算是受控,而特征在末超出工程规格便会受到控制图的警报,因此此图是防治性的工具,应要大力提倡.16.8.6制程能力分析(Capability Studies)一种用以量度某一特性的变化趋势及概率的统计指标.CP==Cpk=6σ制程规格3σU-最接近工程规格检讨:制程能力清楚指出不良品就率,改进制程能力便可减低不良率,正是防止坏品出现的好方法.16.8.7检查单一种工具用以保证各重要步骤及行动按照计划进行.检讨:出错前检查,才是质量控制的正确态度.16.9改善行动要求书当质量发生严重问题,或某些做法严重违反公司质量政策,或同一问题重复出现时.品管部将依据[更正及预防措施]的规定对责任人签发改善行动要求书.改善行动要求书分为两种,即[内部改善行动要求书]-CAR,[供货商改善行动要求书]-SCAR.在改善行动要求书中,品管部将指明问题点及改善要求.责任部门应对要求书中的问题做解释及改善行动计划,并限期做出答复.如果改善行动计划是具体的.行之有效的,具已经得到实施,问题获得解决.品管主管签署确认后就可以结案.否则,将所存在的问题按下列顺序签发CAR:CAR 组长课长经理台湾总部.直至问题解决为止.对于SCAR签发顺序如下:SCAR 供货商品管负责人供货商管理者代表,如问题仍不获得解决,最后呈报台湾总部,台湾总部的决定将是最终决定.CAR及SCAR由质量主管,质量工程师签发.也可由主管授权的检查员或助理发出.。