护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、培训背景和目的护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，其形象和专业礼仪对患者的治疗效果和医院的声誉有着重要影响。
为了提高护士的专业素质和服务质量，本次培训旨在加强护士的礼仪意识和沟通技巧，提升其服务态度和职业形象。
二、培训内容1. 护士形象管理- 着装规范：介绍医院规定的护士服装要求，包括颜色、款式、整洁度等，强调穿着的专业性和整齐干净的重要性。
- 仪容仪表：讲解护士的仪容仪表要求，包括发型、妆容、面部表情等，提醒护士要保持良好的个人形象。
- 卫生习惯：强调护士要保持良好的卫生习惯，包括勤洗手、保持口腔清洁等，以确保患者的安全和健康。
2. 护士沟通技巧- 言语表达：介绍有效的言语表达技巧，包括用简洁明了的语言与患者沟通、避免使用专业术语、注意语速和音量等。
- 非言语表达：教授护士使用非言语方式与患者进行有效沟通，包括肢体语言、面部表情、姿式等，以增强沟通效果。
- 倾听技巧：培养护士倾听患者需求和关切的能力，包括积极倾听、提问、反馈等，以增加患者满意度。
3. 护士服务技巧- 患者接待：介绍护士接待患者的礼仪规范，包括微笑、问候、引导等，以营造良好的医疗环境。
- 患者护理：培养护士细致入微的护理技巧，包括患者安全、舒适、隐私保护等方面，以提高护理质量。
- 紧急情况处理：指导护士在紧急情况下的应对方法，包括急救技能、危（wei）险病情处理等，以确保患者的安全。
4. 护士职业道德- 患者尊重：强调护士要尊重患者的人格和隐私，保护患者的权益和尊严。
- 保密义务：介绍护士在工作中的保密义务，包括患者隐私、医疗记录等，提醒护士严守职业道德。
- 团队合作：培养护士良好的团队合作意识和沟通能力，以提高医疗团队的整体效能。
三、培训方法1. 理论授课：由专业讲师进行理论知识的讲解，包括PPT展示、案例分析等，以匡助护士全面理解培训内容。
2. 角色扮演：通过摹拟真实场景，让护士们亲身体验并演练沟通和服务技巧，以提升实际操作能力。
护士的礼仪策划书3篇
护士的礼仪策划书3篇篇一《护士的礼仪策划书》一、活动主题护士的礼仪二、活动目的1. 使护士了解和掌握现代护理服务的礼仪规范和标准，提高护理服务质量。
3. 加强护士之间的交流与合作，提高团队凝聚力和工作效率。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[具体活动地点]五、参与人员全体护士六、活动内容1. 护士礼仪知识讲座：邀请专业礼仪培训师进行讲座，内容包括护士的仪表、仪态、语言、沟通等方面的礼仪规范和技巧。
2. 护士礼仪展示：组织护士进行礼仪展示，通过模拟护理场景，展示护士的专业形象和礼仪风采。
3. 护士礼仪培训：对护士进行礼仪培训，包括基本礼仪、沟通技巧、职业形象塑造等方面的内容。
4. 护士礼仪比赛：组织护士礼仪比赛，评选出优秀的礼仪团队和个人，给予表彰和奖励。
七、活动流程1. 活动开场：主持人介绍活动目的、流程和参与人员。
2. 护士礼仪知识讲座：专业礼仪培训师进行讲座，介绍护士礼仪的重要性、规范和技巧。
3. 护士礼仪展示：护士们分成小组，进行礼仪展示，展示内容包括护士的仪表、仪态、语言、沟通等方面。
4. 护士礼仪培训：对护士进行礼仪培训，包括基本礼仪、沟通技巧、职业形象塑造等方面的内容。
5. 护士礼仪比赛：组织护士礼仪比赛，评选出优秀的礼仪团队和个人，给予表彰和奖励。
八、活动预算1. 讲座费用：[X]元2. 展示道具费用：[X]元3. 培训费用：[X]元4. 比赛奖品费用：[X]元5. 其他费用：[X]元九、活动评估1. 参与度评估：通过参与人数、参与积极性等方面评估活动的参与度。
2. 效果评估：通过问卷调查、现场观察等方式评估活动的效果，了解护士对礼仪知识和技能的掌握程度，以及对活动的满意度。
十、注意事项1. 活动前要做好充分的准备工作，包括场地布置、道具准备、人员安排等。
2. 活动中要注意安全，避免发生意外事故。
3. 活动后要及时清理场地，保持环境整洁。
[策划人姓名][具体日期]篇二《护士的礼仪策划书》一、活动主题护士的礼仪二、活动目的1. 使护士了解和掌握护理礼仪知识，提高自身素质和修养。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容一、培训背景和目的护士作为医疗团队中重要的一员，其形象和礼仪素质直接关系到医院的形象和患者的满意度。
为了提升护士的礼仪素质和服务质量，本次培训旨在通过系统的培训内容和实践操作，加强护士的礼仪意识和沟通技巧，提高患者满意度，为患者提供更加高效、温暖和专业的护理服务。
二、培训内容1. 护士形象管理- 仪容仪表：培训护士如何穿着整齐、干净，如何梳妆打扮，如何戴帽子和佩戴工作牌等。
- 服装要求：介绍医院规定的护士服装要求，包括颜色、款式、搭配等，以及如何正确佩戴和保养护士服。
- 卫生习惯：强调护士要保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、修剪指甲、保持口气清新等。
2. 护士沟通技巧- 语言表达：培训护士如何用简明扼要的语言与患者进行交流，如何使用亲切、安慰和鼓励的语言表达，以及如何合理运用专业术语。
- 倾听技巧：介绍护士如何倾听患者的需求和关切，如何赋予患者足够的时间和空间表达自己的情绪，以及如何正确运用非语言沟通技巧。
- 身体语言：培训护士如何通过面部表情、姿式和手势等身体语言与患者进行有效的沟通，如何展示关心和耐心，以及如何保持适当的眼神接触。
3. 患者服务技巧- 患者接待：介绍护士如何热情接待患者，如何主动引导患者到指定地点，如何提供坐位和匡助，以及如何及时安排患者的就诊事宜。
- 服务态度：培训护士如何保持积极乐观的服务态度，如何对待不同性格和情绪的患者，以及如何处理患者的投诉和疑虑。
- 专业技能：介绍护士如何正确测量患者的生命体征，如何正确执行各项医嘱，以及如何与其他医疗团队成员协作。
4. 护士职业道德- 遵守医院规章制度：培训护士如何遵守医院的规章制度，包括工作时间、休假制度、隐私保护等。
- 保护患者隐私：介绍护士如何保护患者的隐私权，包括在患者信息记录、病历查阅和患者交流中的注意事项。
- 职业操守：强调护士要遵守职业道德规范，包括尊重患者的选择权、维护患者权益、保守医疗机密等。
三、培训方法1. 理论讲授：通过专业讲师的讲解，向护士介绍相关的理论知识和培训内容，提供参考资料和案例分析，以加深理解和应用。
护士礼仪培训工作计划大全5篇
护士礼仪培训工作计划大全5篇护士礼仪培训工作计划（精选篇1）一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质强化相关专业知识的学习掌握，每月定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及神经内科专业培训。
如遇特殊疑难情况，可通过请科主任，医生授课等多种形式更新知识和技能。
互相学习促进，开展护理病例讨论，并详细记录。
二、护理安全是护理管理的重点安全工作长抓不懈护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。
切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患及患者的不良投诉，保障病人就医安全。
病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙时段、易疲劳时间、交接班时均要加强病区的监督和管理。
病危，病重患者，卧床患者严格执行床头交接班。
三、转变护理观念，提高服务质量继续加强医德医风建设，增强工作责任心。
加强培养护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的`利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。
在安全的基础上提高我们的护理质量。
深化亲情服务，提高服务质量。
提高护患沟通技能。
提倡微笑服务，培养护士树立良好的职业形象。
四、合理利用科室人力资源内科护士的人员少，护理工作繁重，根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。
内科护理工作计划以上是内科护理部的主要工作计划，希望得到医院领导和护理部领导的支持和鼓励，也希望得到全体内科医生和护士的大力支持与全面配合，同心协力的完成工作!护士礼仪培训工作计划（精选篇2）一、接受最新知识，提高业务素质。
制定规范的学习计划，申请到上级医院学习，上网查阅最新消毒感染知识，全面培训科室护士。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、培训目的护士作为医疗服务的重要组成部分，其形象和行为举止对患者的治疗效果和医院的形象有着重要影响。
本次护士礼仪培训旨在提升护士的职业素养和服务质量，使其能够更好地与患者沟通、建立良好的医患关系，并展现出专业的形象和礼仪。
二、培训内容1. 护士职业形象- 着装要求：穿戴整洁、得体，符合医院规定的护士服装要求。
- 仪容仪表：保持面容整洁、发型整齐，注意口腔卫生，不吃口香糖或嚼口香糖。
- 身体语言：保持自然、亲和的微笑，注意姿势端正，不翘二郎腿或交叉双腿。
- 办公环境：保持办公区域整洁，不乱堆放物品，不在办公区域吃零食。
2. 护士沟通技巧- 倾听技巧：重视患者的言辞和感受，耐心倾听，不打断患者发言。
- 语言表达：用简单易懂的语言与患者交流，避免使用医学术语，注重语速和音量的控制。
- 非语言沟通：通过面部表情、眼神接触和姿势等方式表达关怀和尊重。
- 解决冲突：学会处理患者和家属的不满情绪，保持冷静并寻找解决问题的方法。
3. 护士服务技能- 患者接待：主动迎接患者，礼貌地问候并引导患者到相应的就诊区域。
- 患者隐私保护：尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息不被泄露。
- 病房环境整洁：保持病房的清洁和整洁，定期消毒，确保患者的安全和舒适。
- 协助医生护理：积极配合医生进行患者的护理工作，提供必要的协助和支持。
4. 护士专业素养- 职业道德：遵守职业道德规范，保持职业操守和专业精神，不泄露患者隐私。
- 专业知识：持续学习和提升自身的专业知识和技能，不断更新医学知识。
- 团队合作：积极与其他医护人员合作，形成良好的团队氛围，共同为患者提供优质的医疗服务。
- 应急处理：掌握基本的急救技能和应急处理能力，能够在紧急情况下迅速反应和处理。
三、培训方法1. 理论讲授：通过专业讲师的讲解，介绍护士礼仪的重要性、相关知识和技巧。
2. 视频展示：播放相关的护士礼仪培训视频，展示优秀护士的形象和行为示范。
3. 情景模拟：组织实际情景模拟演练，让护士们在模拟环境中实践和应用所学的礼仪技巧。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、培训目的护士作为医疗团队的重要成员，其形象和礼仪举止直接关系到医院的形象和患者的就医体验。
因此，本次培训旨在提升护士的礼仪素养，使其能够以专业、亲切、温暖的形象和态度面对患者，提供优质的护理服务。
二、培训内容1. 护士形象管理- 仪容仪表：要求护士穿着整洁、干净，服饰应符合医院规定，不得过于暴露或夸张。
对于头发、指甲等细节要求进行规范。
- 个人卫生：护士应保持身体清洁，勤洗手，保持口腔清新，不得穿戴过多的饰品。
- 化妆技巧：护士应适度化妆，突出自然、清爽的形象，不得过分浓妆艳抹。
2. 护士沟通技巧- 语言表达：护士应学会使用简明扼要的语言与患者沟通，避免使用专业术语，以便患者能够理解。
- 身体语言：护士应注重自己的肢体语言，保持微笑、自然的姿态，传递友好和亲切的信息。
- 倾听技巧：护士应倾听患者的需求和意见，尊重患者的意见，并给予及时的反馈。
3. 护士礼仪规范- 患者接待礼仪：护士应主动迎接患者，礼貌地问候，引导患者到相应的就诊区域，为患者提供舒适的就医环境。
- 电话礼仪：护士接听电话时应用亲切、礼貌的语言回答问题，尽量不使用缩略语或俚语。
- 面部表情：护士应保持微笑，尽量避免表现出不耐烦或厌烦的表情。
4. 护士专业素养- 专业知识：护士应不断学习和提升自己的专业知识，了解最新的护理技术和研究成果，为患者提供更好的护理服务。
- 服务意识：护士应具备良好的服务意识，尊重患者的权益，关注患者的需求，并积极主动地解决问题。
- 团队合作：护士应积极参与医疗团队的合作，与医生、其他护士和医务人员建立良好的沟通和协作关系。
三、培训方法1. 理论学习：通过讲座、培训课程等形式，向护士传授相关的礼仪知识和技巧。
2. 视频展示：播放相关的护士礼仪培训视频，让护士通过观看实际操作，更好地理解和掌握礼仪规范。
3. 角色扮演：组织护士进行角色扮演，模拟真实的护理场景，让护士在实践中熟悉和运用礼仪技巧。
护士的礼仪策划书3篇
护士的礼仪策划书3篇篇一《护士礼仪策划书》一、活动主题展现护士风采，提升礼仪素养二、活动目的2. 增强护士之间的团队合作意识，营造和谐的工作氛围。
3. 提升医院的服务质量，给患者带来更优质、更温馨的就医体验。
三、活动主体全院护士四、活动时间[具体时间]五、活动地点医院会议室及相关科室六、活动准备1. 邀请专业礼仪培训师进行授课，提前沟通培训内容和时间安排。
2. 准备培训所需的道具，如服装、饰品、模型等。
4. 通知全院护士活动时间、地点和内容，鼓励大家积极参与。
5. 安排专人负责活动的组织、协调和后勤保障工作。
七、活动流程1. 开场致辞主持人介绍活动目的、流程和嘉宾。
医院领导发表讲话，强调礼仪的重要性和对护士的期望。
2. 礼仪知识培训礼仪培训师通过理论讲解和案例分析，向护士们传授基本的礼仪知识，包括仪容仪表、仪态举止、语言沟通等方面。
现场进行示范和指导，让护士们亲身体验正确的礼仪动作和姿态。
3. 情景模拟演练将护士们分成小组，根据实际工作场景设计模拟情景，如接待患者、护理操作、与同事沟通等。
小组内进行演练，培训师和其他护士观察并给予点评和建议，帮助护士们改进不足之处。
4. 优秀护士礼仪展示邀请几位表现优秀的护士进行现场礼仪展示，包括正确的着装、优雅的举止、亲切的语言等。
护士们分享自己在礼仪方面的经验和心得，起到榜样示范作用。
5. 互动交流环节护士们自由提问，培训师和其他有经验的护士解答疑问，共同探讨礼仪实践中遇到的问题和解决方法。
组织护士们进行小组讨论，分享活动收获和对今后工作的思考。
医院领导对表现优秀的护士进行表彰，颁发荣誉证书和奖品，激励全体护士不断提升礼仪素养。
7. 活动结束主持人宣布活动结束，感谢大家的参与和付出。
组织护士们有序离场，清理活动场地。
八、活动预算1. 培训师费用：[X]元2. 道具、服装、饰品等费用：[X]元3. 场地布置费用：[X]元4. 荣誉证书和奖品费用：[X]元5. 其他费用：[X]元总预算：[X]元九、活动效果评估1. 观察护士们在活动后的实际表现，如仪容仪表、仪态举止、语言沟通等方面是否有明显改善。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案引言概述：护士作为医疗团队中至关重要的一员，不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还应具备良好的礼仪素质。
护士礼仪培训方案的制定和实施对于提升护士的整体素质和服务质量具有重要意义。
本文将从五个方面详细阐述护士礼仪培训方案的内容。
一、仪容仪表的培训1.1 护士的仪容仪表对于患者的第一印象至关重要。
培训内容包括护士的穿着要求，如整洁、干净、得体的征服；护士的仪表要求，如面带微笑、举止得体、言行谦和。
1.2 护士的仪容仪表培训还应包括对于个人卫生的要求。
护士应保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、保持清洁的发型、整洁的指甲等。
1.3 培训还应注重对于化妆和配饰的要求。
护士在工作时应淡妆为主，避免过多的化妆品使用。
配饰应简约慷慨，不宜过于夸张。
二、沟通技巧的培训2.1 护士应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释能力。
培训内容应包括如何倾听患者的需求和抱怨，如何用简单明了的语言向患者传递医疗信息，如何解释医疗操作和治疗方案。
2.2 培训还应加强护士与团队成员之间的沟通技巧。
护士需要与医生、其他护士和患者家属进行有效的沟通，以确保医疗工作的顺利进行。
2.3 培训还应注重护士面对紧急情况时的沟通技巧培养。
护士在处理紧急情况时需要清晰明了地表达自己的需求和指示，以保证患者的安全和护理质量。
三、行为规范的培训3.1 培训应注重护士的职业道德和行为规范。
护士应遵守医疗纪律，尊重患者的隐私和权益，保守医疗机密。
3.2 培训还应加强护士在工作中的自我约束和自律能力。
护士应保持良好的工作态度，不迟到早退，不私自离岗，不擅离职守。
3.3 培训还应强调护士在处理冲突和纠纷时的行为规范。
护士需要学会镇静处理各种复杂情况，避免情绪化和冲动行为，保持专业的态度和行为。
四、服务意识的培训4.1 培训应加强护士的服务意识和服务技能。
护士需要学会主动关心患者的需求和感受，提供温暖和贴心的服务。
4.2 培训还应注重护士在协助患者活动、翻身、换床单等方面的技能培养。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、培训目的：护士礼仪培训旨在提高护士的专业素质和服务质量，培养良好的职业道德和职业操守，提升护士在医疗服务中的形象和信誉，促进患者满意度的提升。
二、培训内容：1. 职业道德和职业操守：- 介绍护士职业道德的基本原则和价值观，强调护士应具备的责任感和使命感。
- 着重强调护士应遵守的职业操守，如保护患者隐私、保持医疗机密等。
2. 仪容仪表：- 强调护士在工作中的仪容仪表要求，如穿戴整洁、干净，发型整齐，不戴过多饰品等。
- 提供个人形象管理的技巧和建议，如化妆技巧、服装搭配等。
3. 语言表达与沟通技巧：- 培养护士良好的语言表达能力，包括与患者、家属和医疗团队的有效沟通。
- 提供沟通技巧，如倾听技巧、控制语速和语调、使用肯定性语言等。
4. 社交礼仪：- 强调护士在与患者、家属和同事的交往中应遵循的社交礼仪规范，如问候礼仪、礼貌用语等。
- 提供社交场合中的应对技巧，如应对冲突、处理投诉等。
5. 专业知识和技能：- 培养护士的专业知识和技能，提高护理操作的准确性和安全性。
- 强调护士应不断学习和更新知识，提高自身的专业水平。
三、培训方法：1. 理论培训：- 通过讲座、研讨会等形式，向护士传授相关的理论知识，如职业道德、仪容仪表要求等。
- 结合案例分析和互动讨论，加深护士对相关内容的理解和应用。
2. 实践培训：- 在摹拟环境中进行实际操作演练，如穿戴整洁、化妆技巧、语言表达等。
- 提供实际工作中的案例，让护士进行角色扮演，锻炼实际应用能力。
3. 督导和辅导：- 定期进行督导和辅导，匡助护士发现问题并进行改进。
- 提供个别指导，根据护士的特点和需求，进行个性化的辅导。
四、培训评估：1. 考核方式：- 设计相关的考核题目，包括选择题、案例分析题等，对护士进行知识和技能的考核。
- 进行实际操作的考核，如仪容仪表评估、语言表达演练等。
2. 考核标准：- 根据培训目标和内容，制定相应的考核标准，评估护士是否达到培训要求。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、培训目标护士礼仪培训旨在提升护士的专业素质和服务质量，培养良好的职业道德和行为规范，以提供更优质、温暖的护理服务。
具体目标如下：1. 提高护士的仪容仪表，树立良好的形象；2. 培养护士的沟通技巧，提升服务质量；3. 强化护士的职业道德和职业操守，确保专业行为规范；4. 培养护士的团队合作意识，提升工作效率。
二、培训内容1. 仪容仪表1.1 护士服装搭配：介绍护士服装的选择和搭配原则，着重强调整洁、合身和舒适。
1.2 发型与化妆：指导护士合理的发型和化妆技巧，使其整体形象更加专业和得体。
1.3 饰品和配件：介绍适宜的饰品和配件搭配，强调简约、慷慨的原则。
2. 沟通技巧2.1 有效倾听：培养护士的倾听能力，学习如何主动倾听患者的需求和意见。
2.2 言语表达：提升护士的表达能力，学习清晰、简洁地表达信息。
2.3 非语言沟通：教授护士如何运用肢体语言、面部表情和眼神交流，以增进与患者的情感沟通。
3. 职业道德与行为规范3.1 护理伦理：介绍护理伦理的基本原则和道德规范，培养护士正确的职业道德观念。
3.2 保护患者隐私：教授护士如何妥善处理患者的个人隐私信息，确保患者的权益。
3.3 处理抱怨和冲突：培养护士处理抱怨和冲突的能力，以保持良好的工作氛围。
4. 团队合作4.1 协作能力：培养护士的团队合作意识，学习如何与其他护士和医疗人员合作，提升工作效率。
4.2 有效沟通：教授护士如何与团队成员进行有效沟通，确保信息传递的准确性和及时性。
4.3 分工协作：指导护士如何合理分工和协作，以提高工作效率和服务质量。
三、培训方法1. 理论讲授：通过专家讲座、培训课程等形式，传授相关理论知识和技能。
2. 实践演练：组织实际操作和摹拟场景演练，让护士们能够实际操作并体验真实工作环境。
3. 视频教学：利用多媒体技术，播放相关视频案例，匡助护士们更直观地理解和学习。
四、培训评估1. 考核方式：采用书面测试和实际操作相结合的方式进行考核，测试护士对培训内容的掌握程度和实际应用能力。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容一、培训目的护士作为医疗团队的重要成员，其形象和服务态度直接影响患者对医院的印象和满意度。
因此，严谨的护士礼仪是提高医院整体服务质量的关键。
本次培训旨在匡助护士提升自身的礼仪素质，提高沟通技巧，增强服务意识，以更加专业、友好的态度面对患者，提供优质的护理服务。
二、培训内容1. 护士形象管理1.1 仪容仪表：包括服装、发型、妆容等方面的规范要求。
护士应穿戴整齐、干净的征服，发型整洁，妆容自然。
同时，要注意个人卫生，保持清洁身体和口腔，保持良好的体味。
1.2 仪态仪表：包括站姿、坐姿、走姿等方面的规范要求。
护士应保持自然直立、挺胸收腹的站姿，坐姿要端庄得体，走姿要稳健自信。
2. 护士沟通技巧2.1 语言表达：护士要学会用简洁明了的语言与患者沟通，避免使用医学术语，尽量使用通俗易懂的词汇，确保患者能够理解。
2.2 肢体语言：护士要通过肢体语言传递出友善、关心的态度，例如微笑、眼神交流、握手等，以增强与患者的情感联系。
2.3 倾听技巧：护士要学会倾听患者的需求和意见，尊重患者的权益，赋予足够的关注和理解。
3. 护士服务意识3.1 患者导引：护士要熟悉医院的布局和科室分布，能够准确引导患者到达目的地，并提供必要的匡助。
3.2 患者安抚：护士要学会与患者建立良好的关系，关心患者的身心健康，提供必要的心理支持和安慰。
3.3 患者隐私保护：护士要严格遵守患者的隐私权，保护患者的个人信息，不得随意泄露或者传播。
4. 护士专业素质4.1 技能培训：护士要不断提升自己的专业技能，包括护理操作、急救技能、病情观察等方面的培训，以确保能够提供高质量的护理服务。
4.2 知识更新：护士要关注医学新知识的学习和更新，了解最新的护理理论和研究成果，不断提高自己的专业水平。
4.3 团队合作：护士要积极主动地与医疗团队成员合作，共同协作，提供协调一致的医疗服务。
三、培训方法1. 理论讲授：通过专业讲师对护士礼仪培训内容进行详细解读，包括相关规范要求、技巧和注意事项等。
护士礼仪培训
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左手腕 上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽
• 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸
（2）操作中的礼仪规范
• 1）、态度和蔼、真诚关 怀：护士在操作过程中， 对待患者的态度一定要和 蔼，语言要亲切，真诚地 表现出对患者的关怀
• 2）、操作一定要娴熟， 适时指导 ：护士要技术娴 熟，动作轻稳，一边操作 一边亲切的指导患者配合
（3）操作后礼仪规范
• 1）、诚恳致谢，尊重患者： 操作完毕以后，护士应该对 患者的配合表示衷心的谢意， 应当把患者的配合看作是对 护理工作的支持，也是对护 理人员的理解和尊重
➢ 2.面部表情的要求
相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑
目光
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心
微笑
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
• 服务用语原则
• 称呼要适当， • 请字礼当先， • 谢谢配合不离口， • 失误打扰要致歉， • 微笑服务处处现。
•
说话简明，三分钟原则
•
配合微笑、点头肢体语言
• 接听：三分钟
• 拨打：
第三节 护士着装规范与管理
一个人的着装打扮就是他的教养品位地位的最
真实的写照
——莎士比亚
➢工作中的服饰礼仪 与要求
➢1、护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。
礼仪培训方案范文（精选10篇）
礼仪培训方案范文（精选10篇）礼仪培训方案范文（精选10篇）人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。
礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。
以下是小编帮大家整理的礼仪培训方案范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
礼仪培训方案篇1一、导诊护士礼仪培训背景目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。
对于初进医院大门的病人来说，医院导诊护士是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导与服务，是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。
在现代医疗快速发展的进程中，导诊护士在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。
“以患者为尊，服务至上”是导诊护士的服务宗旨，“维护医院形象，注意自身形象”是导诊护士的工作纪律。
患者到医院就诊，首先接触到的就是导诊护士，同时在以后的就诊过程中，也离不开导诊护士，导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。
同时还可以展示我们医院的精神风貌。
在导诊护士服务工作中，导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。
良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度，从而提升医院在外界的整体形象。
二、培训对象医院导诊护士三、培训目标1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性;2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性;3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象;4、规范自身的工作行为，形成统一的服务标准;5、规范日常服务接待，制定统一的服务规范及标准;6、了解与患者沟通的方法技巧，提升医患沟通的能力。
四、培训时长3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容)五、培训形式大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、培训目的护士礼仪培训旨在提高护士的专业形象和服务质量，加强患者与护士之间的沟通与信任，提升医疗机构的整体形象和声誉。
二、培训内容1. 仪容仪表- 护士服装要求：整洁、干净、合身，不可过于暴露或者过于紧身。
- 发型要求：整齐、干净，不可过于花俏或者过于随意。
- 化妆要求：淡妆为主，不可过于浓重或者夸张。
- 配饰要求：简洁、佩戴合适，不可过多或者过于夸张。
2. 言行举止- 语言表达：用语规范、清晰，避免使用粗俗语言或者不当用语。
- 姿态仪态：站姿端正，坐姿得体，行走稳健，不可打哈欠、打瞌睡或者摇晃脚。
- 礼貌待人：微笑、问候、感谢，尊重患者的隐私和个人空间。
- 手势动作：不可指指点点、摆手指或者用手指触碰患者的私密部位。
3. 沟通技巧- 倾听能力：认真倾听患者的需求和问题，赋予积极的回应。
- 语言沟通：使用简单易懂的语言，避免使用专业术语或者难以理解的词汇。
- 非语言沟通：通过肢体语言、面部表情和眼神交流来传递关心和支持。
- 患者教育：向患者提供正确的医疗知识和自我护理技巧，匡助他们更好地管理疾病。
4. 紧急情况处理- 镇静应对：在紧急情况下保持镇静，迅速采取适当的救护措施。
- 协作配合：与其他医务人员密切配合，共同应对紧急情况。
- 患者安抚：在紧急情况下，赋予患者安全感和支持，减轻他们的恐怖和焦虑。
5. 技能培训- 注射技巧：正确的皮下注射、肌肉注射和静脉注射技巧。
- 导尿技巧：正确的导尿操作流程和注意事项。
- 换药技巧：正确的伤口清洁和换药操作流程。
- 病历记录：规范的病历记录方法和要求。
三、培训方法1. 理论讲授- 由专业人员进行护士礼仪的相关理论知识讲解。
- 结合案例分析，引导护士思量和讨论。
2. 视频示范- 播放相关护士礼仪的示范视频，让护士学习正确的仪容仪表和言行举止。
3. 角色扮演- 分组进行角色扮演，摹拟真实工作场景，让护士实践沟通技巧和紧急情况处理能力。
4. 现场观摩- 安排护士到其他医疗机构进行现场观摩，学习其他医疗机构的优秀护士礼仪。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、培训目的护士作为医疗团队中的重要成员，其形象和礼仪举止直接影响患者对医院的印象和信任度。
因此，本次培训旨在提升护士的礼仪素养和专业形象，提高护士的服务质量，以更好地满足患者的需求。
二、培训内容1. 护士形象管理a. 仪容仪表：护士应保持整洁、干净的仪容，穿着整齐、干净的白色制服，佩戴工作证件和护士标志。
b. 个人卫生：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、剪指甲、清洁口腔等。
c. 言行举止：护士应以礼貌、亲切的态度对待患者，遵守职业道德规范，尊重患者的隐私和权益。
2. 护士沟通技巧a. 倾听技巧：护士应学会倾听患者的需求和意见，关注患者的情感体验，提供有效的沟通和支持。
b. 语言表达：护士应使用简单明了、易懂的语言与患者交流，避免使用医学术语，确保患者能够理解。
c. 非语言沟通：护士应注重身体语言的表达，包括面部表情、姿势、眼神接触等，以传递友好和安慰的信息。
3. 护士服务技能a. 患者接待：护士应主动迎接患者，提供热情周到的服务，解答患者的问题，引导患者就诊流程。
b. 病房管理：护士应保持病房的整洁和安静，及时清理废弃物，维护良好的工作环境。
c. 护理技能：护士应熟练掌握各项护理技能，包括测量体温、血压、心率等，进行输液、换药、插管等操作。
4. 护士团队合作a. 协作能力：护士应积极与医疗团队成员合作，互相支持和协助，共同完成工作任务。
b. 沟通协调：护士应与其他科室的医生、护士进行有效沟通，及时传递患者的情况和医嘱。
c. 紧急情况处理：护士应具备应急处理能力，能够在紧急情况下冷静应对，采取适当措施保护患者的生命安全。
三、培训方法1. 理论授课：通过讲座、培训课程等形式，向护士介绍礼仪培训的重要性和内容。
2. 视频演示：展示优秀护士的形象和礼仪示范，通过观看视频，让护士学习优秀的榜样。
3. 情景模拟：组织实际情景模拟演练，让护士在真实场景中练习沟通技巧和服务技能。
4. 互动讨论：组织护士进行小组讨论，分享自己的经验和问题，并互相学习、提供建议。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、培训目标：1.提高护士的职业形象和职业道德素养；2.保证护士在工作中与患者、家属和同事之间的良好交流；3.培养护士良好的仪表和言行举止；4.提高护士的专业技能和服务质量。
二、培训内容：1.职业形象和职业道德培训a.强调职业道德的重要性，要求护士严守医疗纪律和保护患者隐私；b.培养护士面对突发情况的应变能力，以及冷静处理紧急情况的能力；c.培养护士的仁爱精神和同情心，提醒护士在面对患者和家属时要保持耐心和关怀。
2.交流沟通培训a.培养护士良好的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力和语言措辞；b.强调护士必须尊重患者的意见和需求，建立良好的沟通关系；c.培养护士在与同事之间的良好协作和沟通。
3.仪表形象培训a.强调仪表的重要性，包括服装整洁干净，仪表端庄大方，不佩戴过多饰品等；b.培养护士良好的仪态和举止，如坐姿、站姿和行走的姿势等；c.注意护士的言行举止，包括声音的音量和语速等。
4.专业技能培训a.强调护士必须具备扎实的护理知识和操作技能；b.培养护士正确的用药知识，避免药物错误使用的发生；c.提醒护士合理利用医疗设备，确保不发生设备误用。
5.服务质量培训a.培养护士对患者的尊重和关注，以提高服务质量；b.提醒护士要遵守工作时间和工种职责，不擅离职守；c.培养护士解决问题和应对抱怨的能力，确保患者满意度。
三、培训方法：1.理论培训：通过讲座、教材和视频等方式，向护士传授职业形象、职业道德、沟通技巧、仪表形象、专业技能和服务质量等方面的知识。
2.实践培训：在实际工作环境中，护士需模拟各种情况来锻炼和提升自己的职业素养和工作技能，包括模拟患者就诊、模拟与家属的交流、模拟处理紧急情况等。
3.角色扮演培训：通过模拟各种工作场景，护士扮演不同角色，从而锻炼护士的应变能力和沟通技巧。
四、培训评估：1.考试评估：对护士进行理论和实践的考试，测试护士掌握的知识和技能水平。
2.观察评估：在实际岗位上观察护士的表现，评估其在工作中的仪表形象、职业道德和沟通能力等。
护士礼仪培训方案和计划
护士礼仪培训方案和计划一、培训目的护士礼仪培训旨在提升护士的职业素养，培养良好的职业道德，增强护士团队合作和沟通能力，提高服务质量和患者满意度，使护士成为医疗团队中的重要一员，为患者提供优质的护理服务。
二、培训内容1. 仪容仪表- 穿着整洁干净- 发型、妆容要得体- 戴饰品要适度- 保持良好的卫生习惯2. 职业形象- 严守职业操守- 保护患者隐私- 尊重患者权利- 保护医院声誉3. 沟通技巧- 与患者的沟通- 与家属的沟通- 与同事的沟通- 与领导的沟通4. 护理技能- 护理操作流程- 医疗器械使用- 急救技能培训- 安全意识培训5. 团队合作- 团队建设- 合作意识- 协调能力- 互相支持6. 患者服务- 关心患者- 倾听患者心声- 细致入微的服务- 提高患者满意度三、培训时间和地点本次培训将为期一个月，每周进行两次培训，时间安排在下班后，培训地点为医院会议室。
四、培训方法1. 讲授通过讲解、讨论、案例分析等形式，对护士礼仪进行详细解释和说明，引导护士建立正确的职业道德和行为规范。
2. 角色扮演利用角色扮演的形式进行实战演练，模拟护士与患者、家属的沟通情境，提供实际操作经验。
3. 反馈培训结束后进行反馈，收集护士的意见和建议，及时修正培训不足之处，为后续培训提供参考。
五、培训计划第一周- 培训目的与内容介绍- 仪容仪表的重要性及要求第二周- 职业形象的塑造- 沟通技巧的讲解和示范第三周- 护理技能的提升- 团队合作的重要性和方式第四周- 患者服务的策略和技巧- 总结与反馈六、培训效果评估培训结束后，进行护士礼仪知识测试和岗前实际操作考核，评定培训效果，根据考核结果进行奖励和必要的补充培训。
同时，定期对护士的工作进行监督和考核，以确保培训效果的持续。
七、培训总结护士礼仪培训是提升护理服务质量的重要举措，通过本次培训，将进一步加强医院护理团队的整体素质，提高患者服务水平，使患者真正感受到医院人性化、专业化的护理服务，为医院的可持续发展打下坚实的基础。
护士礼仪培训教案
护士礼仪培训教案第一节：引言护士是医疗团队中不可或缺的一员，她们的形象和礼仪举止不仅直接关系到患者的就医体验，也代表了医疗机构的形象与品牌。
因此，进行护士礼仪培训至关重要。
本教案将重点介绍护士礼仪的重要性以及培训内容和方法。
第二节：护士礼仪的重要性礼仪对于护士工作至关重要。
首先，在医疗服务中，患者通常处于脆弱和敏感状态，良好的礼仪可以给患者带来心理上的舒适和安全感，从而增强治疗效果。
其次，护士的形象代表了医疗机构的形象，良好的礼仪能够树立医疗机构的优良形象，提升患者的满意度和信任度。
第三节：护士礼仪培训内容1. 仪容仪表护士应保持整洁、专业的形象。
培训内容包括发型、妆容、服饰和佩饰的选择等方面。
要求护士统一着装，穿戴整齐，注意个人卫生和仪容。
2. 语言表达与沟通技巧护士要学习正确的语言表达和沟通技巧，包括礼貌用语的使用、声音语调的控制、有效倾听等。
培训内容还包括如何处理患者投诉和沟通难题等方面的知识和技能。
3. 专业知识与服务技能护士需要具备扎实的专业知识和熟练的护理技能。
培训内容包括对常见疾病的了解、护理操作的规范和正确使用医疗设备等方面的培训。
第四节：护士礼仪培训方法1. 理论培训通过课堂教学的形式，向护士介绍礼仪知识和技能，包括仪容仪表、语言表达和沟通技巧等方面的内容。
理论培训可以辅以案例分析和角色扮演等形式，帮助护士更好地理解和掌握礼仪规范。
2. 实践培训制定实践培训计划，包括现场指导、模拟操作和实际操作等环节，帮助护士将理论知识转化为实际操作技能。
实践培训可以通过安排护理实习和临床实践等方式进行。
3. 持续培训与评估护士培训是一个持续的过程，医疗机构应定期组织相关培训和评估，以确保护士的礼仪水平符合要求。
培训可以通过专业培训机构、内部培训师或外聘专家等方式进行。
第五节：总结护士礼仪培训对于提升医疗机构形象和患者满意度具有重要意义。
通过适当的培训内容和方法，护士能够获得良好的仪容仪表、语言表达和沟通技巧，提升专业水平，为患者提供更优质的医疗服务。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案标题：护士礼仪培训方案引言概述：护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其形象和行为举止对患者的感受和医院的形象起着重要的作用。
为了提高护士的礼仪素养和专业形象，制定一套完善的护士礼仪培训方案势在必行。
本文将从五个方面详细阐述护士礼仪培训方案。
一、仪容仪表1.1 护士服装要求：制定统一的护士服装规范，包括颜色、款式和尺寸，保证护士的职业形象统一、整洁。
1.2 个人卫生要求：要求护士保持良好的个人卫生习惯，包括洁身、清洁口腔、勤换内衣等，保证身体清洁和气味的卫生。
1.3 化妆要求：对于女性护士，要求化淡妆，不宜过多浓妆，保持自然、清新的形象。
二、沟通技巧2.1 语言表达：培训护士掌握与患者、家属有效沟通的技巧，包括亲切的问候语、清晰的语言表达和正确的语气把握。
2.2 身体语言：教授护士正确的身体语言，包括面部表情、姿势和肢体动作，使其能够传递出友好、专业的信息。
2.3 倾听技巧：指导护士学习倾听患者需求的技巧，包括耐心倾听、积极回应和适时提问，以建立良好的沟通关系。
三、待人接物3.1 尊重患者：培养护士尊重患者的意识，包括礼貌的称呼、尊重患者的隐私和个人空间，以及关心患者的需求和感受。
3.2 耐心倾听：教导护士对待患者要有耐心，不急躁、不打断，倾听患者的诉求和疑虑，给予积极的回应。
3.3 管理冲突：指导护士处理患者投诉和冲突的技巧，包括冷静应对、客观分析和寻找解决方案，以维护医院的形象和患者的满意度。
四、专业知识4.1 技能培训：提供护士专业技能培训，包括护理操作、药物知识和急救技能，确保护士具备扎实的专业知识。
4.2 专业规范：教导护士遵守医院的规章制度和职业道德准则，保持专业的工作态度和行为规范。
4.3 持续学习：鼓励护士进行持续学习和进修，参加相关学术会议和培训课程，提高自身的专业水平和知识更新能力。
五、团队合作5.1 沟通协作：培养护士良好的团队合作意识，包括与医生、其他护士和工作人员之间的协作，共同为患者提供优质的医疗服务。
护士礼仪培训方案（通用9篇）
护士礼仪培训方案护士礼仪培训方案（通用9篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，我们需要事先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编精心整理的护士礼仪培训方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
护士礼仪培训方案篇1一、导诊护士的穿着1. 整洁大方2. 大小长短适宜二、工作鞋的选择1. 软底、坡跟或平跟2. 颜色以白色或奶白色为主三、导诊护士戴圆筒帽的发型1. 前不露刘海2. 后不露发际3. 头发全部放进圆筒帽内四、戴燕帽的发型发饰1. 短发2. 长发五、导诊护士的仪容规范1. 整体要求2. 化妆原则：以淡妆为主3. 化妆的基本步骤4. 化妆禁忌护士礼仪培训方案篇2一、总体要求端庄大方二、挺拔俊秀的站姿三、稳重端庄的坐姿四、轻盈机敏的行姿五、文雅美观的蹲姿六、端治疗盘姿势七、手势规范1. 引导时的手势2. 同一手势的不同含义八、开关门礼仪九、目光礼仪1. 注视对方的方法2. 目光交流中要避免的10中眼神十、微笑无价1. 微笑的作用1.1病人焦虑时1.2病人不安时1.3病人怀疑时2. 微笑的练习护士礼仪培训方案篇3一、导诊护士的职能1. 迎宾2. 礼仪3. 咨询4. 导诊5. 分诊二、导诊护士的服务流程1. 了解服务项目2. 了解医院特色3. 预约专家，并确认就诊时间4. 做好诊前准备5. 完成就诊计划6. 诊后随访7. 健康咨询服务三、导诊护士服务要求1. 热情迎候病人2. 特殊病人的及时关照3. 对其他部门门给予照顾和帮助第二讲：医院导诊护士服务的原则一、救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律;二、互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人;三、尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待;四、真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。
护士礼仪培训方案篇4一、职业语言应具备四性1. 文明性2. 安慰性3. 治疗性4. 规范性二、护理文明服务“七声”1. 患者初到有迎声2. 进行治疗有称呼声3. 操作失误有道歉声4. 与患者合作有谢声5. 遇到患者有询问声6. 接电话时有问候声7. 患者出院有送声三、护理文明服务“五心”1. 对待患者诚心2. 接待患者热心3. 听取意见虚心4. 解释工作耐心5. 护理服务细心护士礼仪培训方案篇51. 病患及家属进入门诊大门2. 患者来到导诊护士台3. 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者4. 对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者5. 对老年、行动不便患者6. 患者来就诊发现专家休息或停诊7. 患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊病人拒绝另请专家诊治。
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护士礼仪培训方案
为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。
一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。
塑造医院形象。
二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。
三、培训地点：会议室
四、培训时间：2015-10月至2015-12月
五、培训对象：医院全体护士
六、培训方法
以会议室为培训基地，对全院护士进行护士礼仪培训，每周由护理部安排输液部，外科系统会议室进行学习，参加培训的护士要遵守会议室的规章制度，服从护士长的安排，望各科室认真执行。
七、培训具体内容：
1、护士仪表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。
工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。
夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。
鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。
袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
2、护士仪容的基本要求
工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。
3、护士仪态体态的基本要求
站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。
双膝并拢，小腿略后收。
两手轻握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。
两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。
小步稍快走直线。
持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。
持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。
持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。
推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。
进出门时不能用车撞门。
下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。
4、护士接听电话的基本要求
接电话时，应先问好，然后自报家门。
如“您好！**病区。
”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。
通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。
5、护士路遇礼节的基本要求
（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。
（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。
7、与患者沟通时的要求
（1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？”
（2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。
如：“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？”（3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过10秒钟。
（4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。
（5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm 以内。
（6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在0.5-1m。
（7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于1m。
青山埋白骨，绿水吊忠魂。