2013中央电大公共关系学形成性考核册参考答案

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公共关系学形成性考核册答案

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公共关系学形成性考核册答案作业1一、名词解释:1、公共关系:公共关系是一种独特的管理职能,它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的处理,协助管理当局对民意保持灵通及采取反应;解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任;协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境,担任早期预警系统的角色,协助预测未来趋势;以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。

2、公共关系观念:公共关系观念,是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。

既有易显的公共关系观念,也有尚未被人们意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3、揭丑运动:揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。

他们通过发表揭丑文章,并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行,与工人运动相配合,而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。

4、爱德华·伯尼斯:他是公共关系学的创始人,创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。

在这本书中,他对公共关系的实践进行了系统的研究,使之形成一整套理论。

他提出了“投公众所好”的根本原则,主张一个企业或组织在做出决策之前,就应首先了解公众喜好什么,需要什么,在确定公众的价值取向以后,再有目的地从事宣传工作,以便迎合公众的需要。

5、全员公关:指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动,简称全员P.R,是意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公共关系工作。

二、判断正误并更正(√)1、公共关系是一门综合性的应用科学。

(√)2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

(×)3、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五W”模式的基本要素。

更正:公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。

(×)4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

《公共关系学》形成性考核册作业答案.

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《公共关系学》形成性考核册作业答案《公共关系学》形考作业一答案一、名词解释:1、公共关系P52、公共关系观念P63、揭丑运动P354、爱德华、伯尼斯P395、全员公关P91二、判断题:1、对2、对3、错(不包含应为包含“五W”4、错(一改为三5、错(商品经济只是其中条件之一,还有三个条件6、对7、对8、对9、对10、错(还包括通才式三、单项选择题1、A2、B3、C4、B5、C6A7、D8、D9、B10、D四、多项选择题:1、ABCDE2、ABCDE3、ABE4、ABCDE5、BCD6、BC7、AD8、ABCD9、ABCD10、ABC11、ACDE12AD13、BCE14、ADE15、ABCDE五、问答题1、P12-—--132、P32----—403、P125——---129六、案例分析:1、消费者应该通过协调、消协、法律等形式维护自己的权利.2、商家没有真赢。

形象、信誉受到影响。

启示:消费者应该通过正常渠道维护自己的利益;商家应该以顾客为上帝,注重商家的信誉和形象(展开。

《公共关系学》形考作业2答案一、名词解释1、交际型公关:以人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造良好的发展环境。

2、进攻型公关:是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面,采取的出奇制胜、以攻为守的策略。

组织要抓住有利时机和有利条件,迅速调整组织自身的政策和行为,改变对原环境的过分依赖,以便争取主动,力争创造一种新的环境,使组织不致受到损害.3、媒介关系:叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站以及新闻界人士(包括记者、编辑等等的关系。

这种关系含有双重人格关系:其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介"环节;其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众.保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。

公共关系学形成性考核册作业答案

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公共关系学形成性考核册答案作业2一、名词解释:1、交际型公关:交际型共关系是无媒体介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创良好的发展环境。

具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。

2.社会型公关:就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。

它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。

2、进功型公关:进攻型公关活动是指社会组织与环境发生特种冲突、磨擦的进修,为了摆脱被动局面,开创新的局面,采取的出奇制胜,以攻为守的策略。

3、媒介关系:媒介关系也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。

这种关系含有双重人格关系:其一,大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节;其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众。

4、新闻发布会:新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。

5、劝说:是指公共关系人员运用各种传播方式,努力地影响公众接受组织观点,或促使公众主动地采取某种行动。

5.共同经验区:共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。

素不相识的两个人要想谈的来,就需要找到共同经验区。

一般而言,生活阅历丰富的人善于交际,就因为他经验范围宽广,与任何人都可以找到共同经验区。

一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围,积累雄厚的文化资本。

在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索,表露自己,引起对方的共鸣。

二、判断正误并更正:(×)1、在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省钱的好方法。

更正:在公关调查中,全额抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省钱的好方法。

(×)2、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。

更正:封闭式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。

公共关系学形成性考核册作业1参考答案

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《公共关系学》形成性考核册作业1参考答案一、名词解释公共关系(P5黑体字)公共关系观念(P6)揭丑运动(P35第二自然段前六行)爱德华"伯尼斯,奥地利籍美国人公共关系学的创始人,他的妻子也是一位著名的公共关系专家。

他们共同在公共关系的实践和理论两方面都作出了重要贡献。

和艾维"李相比,他更注重理论的研究,1923年他出版了第一部研究公共关系理论的专著《公众舆论之形成》,被视为公关发展史上的一个里程碑。

他提出了“投公众所好”的根本原则。

1923年,伯尼斯率先在纽约大学开设公共关系课程,开公关教育之先河。

全员公关(P91黑体字)二、判断正误并更正1.对2.错(以课本第五页黑体字更正)3.错(它包含了“五W”模式的基本要素)4.错(第三家)5.错(发达的商品经济提出了对公共关系的需要)6.对7.对(P65)8.错(不完全)9.对10.错(P134倒数第五行)三、单项选择题1.A2.B3.C4.B5.C6.A7.D8.D9.B 10.D四、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABE4.ABCDE5.BCD6.BC7.AD8.ABCD9.ABCD 10.ABCDE 11.ACDE 12.AD 13.BCE 14.ABCDE 15.ABCDE五、问答题答:公共关系工作对象统称为公众,公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

作为公共关系的运作客体,公众有其自身的特点:群体性;同质性;变化性;相关性。

答:(1)古代自发的“公共关系”的特点:盲目性;经验性;低层性。

(2)近代公共关系萌芽阶段,人们只顾为企业赚钱,完全不顾公众的利益甚至嘲笑、漫骂公众。

从思想实质上看,这是一个反公众、反公关的时期。

(3)艾维"李等人的公共关系实践,成为现代公共关系的开端,为日后公共关系的发展奠定了基础。

他从事公关工作的原则是“共冲必须迅速被告知”和“向公众说真话”,这一原则使公共关系走上了一条正确的道路”。

公共关系学形成性考核册答案

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公共关系学形成性考核册参考答案形成性考核册作业答案1一、填空题:1、从静态的角度去分析, 公共关系表现为( 一种状态) ; 从动态的角度去分析, 公共关系又表现为( 一种活动) 。

2、公共关系追求的目标是( 扩大社会组织的信誉度) , 树立良好的形象; 坚持的原则是( 实事求事) , 以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。

3、现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则, 其基本内容包括: ( 塑造形象) 的观念、 ( 提高信誉) 的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、 ( 全员公关) 、立足长远的观念和注重效益的观念。

4、公众导向规律要求组织或企业无论做任何事, 都必须以( 公众的需求 ) 作为出发点, 以满足( 公众的需求 ) 作为归宿点。

5、愚弄公众观念的出发点是( 欺骗公众 ) ; 单项灌输观念的出发点是( 让公众了解组织 ) ; 而公众导向观念的出发点则是( 重视组织( 或企业) 和公众双方 ) 的利益。

6、 1984年, ( 广州白云山制药厂 ) 首开中国国营企业之先河, 率先成立了公共关系部。

7、作为一个社会组织, 采集信息的主要内容有: ( 组织内部信息 ) ; ( 组织环境信息 ) ; 国际环境信息。

8、公众的基本特征是: 具有( 群体性 ) 、同质性、 ( 多变性 ) 和能动性。

9、 ( 首要公众 ) 是关系到组织成败、存亡的公众。

而( 边缘公众 ) 是指与组织利益相关, 但只能间接影响组织存亡的公众。

二、名词解释1、公共关系状态: 指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态, 即这个组织在公众心目中的现实形象。

2、伯奈斯: 美国著名学者, 公共关系学的创始人。

1923年发表论著《公共舆论之形成》一书。

这是第一本研究公共关系理论的专著, 因而被视为公关发展史上的一个里程碑。

她的思想主要是”投公众所好”。

由于她将公共关系引上了科学的轨道, 因此被世人誉为”公共关系泰斗”。

3中央电大公共关系学形成性考核册参考答案

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中央电大【公共关系学】形成性考核册参考答案作业1:二、判断正误并更正:1、正确。

2、正确。

3、错误。

公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。

4、错误。

艾维.李创办世界上第三家宣传事务所。

5、错误。

发达的商品经济提出了对公共关系的需要。

发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。

6、正确。

7、正确。

8、错误。

公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的,它还有塑造形象,协调关系,提高素质的功能,不能把它作为唯一功能。

9、正确。

10、错误。

公共关系人才培养应向两个方向努力,即通才和专才,专才式只是其中一种。

三、单项选择题:1、A2、B3、C4、B5、C6、A7、D8、D9、B 10、D四、多项选择题:1、ABCDE2、ABCDE3、ABE4、ABCDE5、BCD6、BC7、AD8、ABCD9、ABCD 10、ABC 11、ACDE 12、AD 13、BCE 14、ADE 15、ABCDE六、案例分析参考答案:答:1.消费者可以采取以下途径解决:与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。

2.不恰当的维权方式,会把我们推到一个被动的境地。

恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案,就是一个典型例证。

王洪因维权不当被判9万元赔偿,甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。

一方是维权反成侵权,自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元,另一方则是拿到了9万元,但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的?这个案子被外界认为没有赢家。

此案给人们以下启示:(1)维权不当成了侵权者。

作为消费者的王洪在发生问题时,如果寻求依法解决问题的途径,就不会造成今天的被动局面。

当然,不是说在网上发布就不合法,但要就事论事,不能波及其余。

特别是不能以影响商家的生意为目的。

二是即使在互联网上,说话同样要注意分寸,以免“落人口实”。

(2)赢了官司却输了人气。

电大公共关系学形成性考核册答案

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电大公共关系学形成性考核册答案公共关系学形成性考核册答案作业1一、名词解释:1、公共关系:公共关系是一种独特的管理职能,它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的处理,协助管理当局对民意保持灵通及采取反应;解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任;协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境,担任早期预警系统的角色,协助预测未来趋势;以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。

2、公共关系观念:公共关系观念,是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。

既有易显的公共关系观念,也有尚未被人们意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3、揭丑运动:揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。

他们通过发表揭丑文章,并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行,与工人运动相配合,而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。

4、爱德华?伯尼斯:他是公共关系学的创始人,创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。

在这本书中,他对公共关系的实践进行了系统的研究,使之形成一整套理论。

他提出了“投公众所好”的根本原则,主张一个企业或组织在做出决策之前,就应首先了解公众喜好什么,需要什么,在确定公众的价值取向以后,再有目的地从事宣传工作,以便迎合公众的需要。

5、全员公关:指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动,简称全员P.R,是意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公共关系工作。

二、判断正误并更正(?)1、公共关系是一门综合性的应用科学。

(?)2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五W”模式的基本要素。

(×)3更正:公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。

《公共关系学》形成性考核册作业参考答案

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《公共关系学》形考作业答案公共关系学作业1第1章—第4章一,名词解释(每小题3分,共15分)1.公共关系:所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想,政策和管理职能.2.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解.3.揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断.百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓"只有我能发财,让公众利益见鬼去吧"的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界,传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上著名的"揭丑运动".(又称"扒粪运动")4.爱德华·伯尼斯:使公共关系由一种活动,一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯.他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系.他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过"投公众所好"来实现组织的目标.由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为"公共关系泰斗".5.全员公关:全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR.其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作.二,判断正误并更正(每小题2分,共20分)( √ )1.公共关系是一门综合性的应用科学.( √ )2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系.( × )3.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含"五W"模式的基本要素.( × )4.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所.( × )5.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系.( √ )6.公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传.( √ )7.在比较发达的商品经济社会,公众的消费主要是由消费心理支配的.( × )8.公共关系完全是为组织营造生存,发展环境服务的.( √ )9.公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然.( × )10.一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才.三,单项选择题(每小题2分,共20分)1.公共关系可直接称为( A ).A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系2.组织与公众联结的方式是( B ).A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传3.组织开展公共关系活动的基础是( C ).A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划4.被誉为公共关系之父的是( B ).A.巴纳姆B.艾维.李C.伯尼斯D.卡特里普5.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C ).A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》6.组织公共关系活动的出发点应当是( A ).A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发7.组织形象的基础是( D ).A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象8.民主参与法是用来协调( D ).A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系9.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于( B ).A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室10.与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是( D ).A.熟悉组织情况B.接近客户C.工作连续性,持久性D.职业水准较高四,多项选择题(每小题1分,共15分)1.人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE ).A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业2.公共关系观念主要有( ABCDE ).A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念3.公共关系的基本要素包括( ABE ).A.组织B.传播C.环境D.资金E.公众4.公共关系涉及的学科有( ABCDE ).A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学5.公共关系思想在发展过程中,最有代表性思想分别是( BCD ).A.巴纳姆B.艾维.李C.伯尼斯D.卡特里普和森特6.从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC ).A.派克和李B.希尔—诺顿C.博雅D.爱德曼7.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是( AD ).A.公众必须被告知B.投公众所好C.凡宣传都是好事D.说真话8.公共关系产生的社会条件是( ABCD ).A.理论条件B.经济条件C.政治条件D.技术条件9.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD ).A.真实B.客观C.公正D.全面E.正义10.反映企业经营理念的文字形式有( ABC ).A.对联B.训词C.口号D.图案E.标志11.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的( ACDE ).A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心12.企业的标记有很多,但最重要的两个是( AD ).A.厂名B.包装袋C.标准字D.商标E.标准色13.公共关系部的主要特点是( BCE ).A.领导性B.专业性C.服务性D.指挥性E.协同性14.从工作方式来观察,公共关系部的组织类型可以分为( ADE ).A.公共关系对象型B.总经理直接负责型C.部门负责型D.公共关系手段型E.公共关系复合型15.公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容:( ABCDE ).A.实事求是B.公正无私C.勤奋努力D.乐于助人E.光明磊落五,问答题(共20分)1.什么是"公众" 其基本特点是什么(6分)答:公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体.简言之,公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用.公众有四个特点,即群体性,同质性,变化性,相关性.2.公关关系发展的各个时期公关观念特点是什么(6分)答:(1)古代自发的"公共关系".首先是盲目性.其次是经验性.最后是低层性.由于缺乏先进的传播手段,古代的公关活动主要形式是人际传播,其层次,范围都是很小的.(2)近代公共关系的萌芽.从思想实质上来看,这时期实际上是一个反公众,反公关的时期.传播特点是"凡宣传皆是好事",不过,当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传,已经具有了现代公关活动的萌芽.(3)现代公共关系的开端.艾维·李的公关实践,为日后公共关系的发展奠定了基础,他从事公关工作的原则是"公众必须迅速被告知"和"向公众说真话",使公共关系走上了一条正确的道路.(4)现代公共关系的成熟.传播特点是"投公众所好".(5)当代公共关系的普及.3.联系实际,你认为公关人员应具备哪些方面的能力(8分)答:公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面:组织能力,表达能力,宣传推广能力,社交能力,创新能力,应变能力,自我调节的控制能力.六,案例分析(10分)2000年年底,备受业界关注的"王洪—恒升笔记本案"终于水落石出,二审判决结果显示:王洪依然败诉,但是赔款金额却由一审的50万元降到了9万元."王洪—恒升笔记本案"的起因非常简单.消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑.在使用过程中,王洪发现该电脑的屏幕存在问题,于是他要求保修.商家以各种理由拒绝免费保修,这惹恼了王洪.身为IT人士的他在互联网上设立一个个人主页,名为"IT315".以这个主页为阵地,王洪发表了一些文章,对恒升笔记本电脑表示了不满.其言论被两家业界著名媒体发表,在圈里圈外产生了不小的影响.于是,恒升方面认为自己企业的名誉权受到了侵害,把王洪和两家媒体告上了法庭.案例思考:1.消费者应通过何种形式维护自己的权利2.该商家真的赢了吗此案例给你什么启示(请写出一篇400字左右的案例分析)答:1.消费者可以采取以下途径解决:与商场或者生产厂家协商和解,请求消费者协会调解,向有关部门申诉,向人民法院起诉.2.不恰当的维权方式,会把我们推到一个被动的境地.恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案,就是一个典型例证.王洪因维权不当被判9万元赔偿,甚至因"拒不履行判决"而被司法机关拘留了数日.一方是维权反成侵权,自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元,另一方则是拿到了9万元,但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的这个案子被外界认为没有赢家.作为消费者的王洪在发生问题时,如果寻求依法解决问题的途径,就不会造成今天的被动局面.当然,不是说在网上发布就不合法,但要就事论事,不能波及其余.特别是不能以影响商家的生意为目的.二是即使在互联网上,说话同样要注意分寸,以免"落人口实".恒升赢了官司,但输掉了人气.业内人士认为,恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法,比如及时找到消费者,本着诚恳的态度,主动按照规定为他解决问题,这种打击消费者的做法并不可取.被国外企业运用得非常成熟的"危机公关",国内的应该多加学习的企业不止恒升一家.公共关系学作业2 第5章—第8章一,名词解释(每小题3分,共15分)1.交际型公关:交际型公关,以人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造良好的发展环境.其具体内容包括:各种招待会,座谈会,宴会,茶会,慰问,专访,接待,个人信函,电话等等.2.进攻型公关:进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突,磨擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面,采取的出奇制胜,以攻为守的策略.3.媒介关系:叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构(包括报社,杂志社,广播电台,电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者,编辑)等等的关系.这种关系含有双重人格关系:其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的"中介"环节;其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众.保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容.4.新闻发布会:新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻,扩大社会影响,搞好媒介关系的一种重要方法.从传播方式的角度看,记者招待会介于人际传播和大众传播之间,属于一种"两极传播方式".其直接形式是会议,属于人际传播,但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构,他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表,使组织的信息转变成了大众传播.5.劝说:劝说指公共关系人员运用多种传播方式,努力地影响公众接受组织的观点,或促使公众主动地采取某种行动.二,判断正误并更正(每小题2分,共20分)( × )1.在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,但又省时,省力,省钱的好方法.( × )2.开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,练果便于定量分析.( √ )3.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象.( √ )4.员工关系,股东关系,消费者关系,政府关系是企业公关工作最基本的目标公众.( √ )5.员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力.( √ )6.企业可扮演消费者的教育,引导和组织的角色,与消费者一起设计生活,美化生活.( √ )7.与人际传播,组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性.( √ )8.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动.( √ )9.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光.( × )10.界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础.三,单项选择题(每小题2分,共20分)1.高美誉度,低知名度属于公共关系哪一种状态:( B ).A.最佳B.较为安全,稳定C.不良D.恶劣2.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D ).A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异分析法D.形象要素差距图3.( A )是公关工作对象中最敏感,最重要的一部分.A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众4.组织与公众沟通的重要途径就是运用( D ).A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播5.( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象.A.媒介公众B.政府公众C.社区公众D.名流公众6.针对性强的大众传播媒介是( B ).A.报纸B.杂志C.广播D.电视7.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是( A ).A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构8.组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是( C ).A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告9.组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是( C ).A.辐射型网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络10.平均幅度的让步又被称为( D ).A.正拐式B.反拐式C.钓钩式D.阶梯式四,多项选择题(每小题1分,共15分)1.组织形象分析的三个环节是( ABD ). A.自我形象分析B.实际形象分析C.历史形象分析D.形象差距分析E.公众评议分析2.编制公关预算的具体方法包括( BC ).A.会议讨论法B.目标作业法C.销售额抽成D.实报实销法E.领导决策法3.传播渠道二分法包括( BD ).A.组织传播B.自我传播C.人际传播D.大众传播E.群体传播4.评估公关效果的方法有( ABCD ).A.内外观察法B.直接观察法C.传播评审法D.公众行为检测法E.领导检查法5.员工的物质需求包括( ABD ).A.工资,津贴B.住房,交通C.休假日.D.福利6.公众角色心理包括( ABCD )等.A.性别角色心理B.年龄角色心理C.职业角色心理D.文化角色心理7.社区关系的特征有( BCD ).A.构成整体性B.地域互邻性C.利益相关性D.与主体相互制约性8.社会环境引起的心理变化有以下特征( ABC ).A.普遍性B.时代性C.稳定性D被动性9.记录性较差的大众传播媒介是( AE ).A.广播的缺点B.报纸的缺点C.杂志的缺点D.电视的优点E.电视的缺点10.写好新闻公报应当注意的原则是( ABDE ).A.要有新闻根据B.要突出新,近点C.要有爆炸式新闻D要简明扼要E.要突出变化点和趣味点11.电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE ).A.记录性较差B.公众选择余地小C.接收方式不灵活D.制作周期长E.制作费用高12.公关广告与商品广告的差异在于( ACDE ).A.直接目的不同B.根本目的不同C.内容不同D.新闻界的报道方式不同E.应用范围不同13.从演讲的风格看,常见的开场白有( ACDE ).A.轻松幽默型B.声泪俱下型C.悬念吸引型D.先声夺人型E.感情趋近型14.演讲的结尾形式包括( ABCDE ).A.总结式B.激情式C.深思式D.幽默式E.借用式15.人际沟通的禁忌包括( ABCDE ).A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹拍对方D.故弄玄虚E.过分暴露自己的"隐私"五,问答题(共20分)1.公关人员在设计问卷时应注意时要注意哪些问题?(6分)答:公关人员在设计问卷时应注意以下几个问题:第一,尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害。

公共关系形成性考核册及答案

公共关系形成性考核册及答案

一.选择题1.传播性原则)不是树立组织形象的原则。

2. 2.(C传播)是公共关系的过程和方式。

3.(D危机处理)是公共关系实务的特殊领域。

4..传播学研究中的“五W”模式的提出者是( D哈罗德·拉斯韦尔)5..电视和广播媒介的共同弱点是( D传播效果稍纵即逝)6..根据公众对组织的态度,可以把公众划分为(B顺意公众、逆意公众和边缘公众)7..固定的僵化印象对人的知觉的影响,在知觉的偏见的产生原因中称( D定型作用)8..能较为客观、公正地提供公关服务的组织是( D公关委员会)9.“凡宣传皆好事”是(D巴纳姆)的信条。

10.“一窝蜂”现象指的是(A.流行)11.1997年,国家劳动和社会保障部正式承认了公共关系职业,将这个职业定名为(D公关员)12.按公众的组织结构公众可分为( B 个体公众和组织公众)。

13.按受众选择“3S”论,受众心理选择过程的第三环节是(C选择性记忆)。

14.把关人的行为包括(B疏导与抑制)。

15.传播沟通对象中,最具社会权威性的对象是(C政府公众)16.传播学研究中的“五W”模式的提出者是(D哈罗德·拉斯韦尔)17.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是(C知觉)18.当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致时,应该重点(C强化正面形象)19.电视和广播媒介的共同弱点是(D传播效果稍纵即逝)20.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是(A愿望流言)21.根据公众对组织的态度,可以把公众划分为(B顺意公众、逆意公众和边缘公众)22.工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于( B.营利性组织)23.公共关系别与广告的主要区是(D以上都不对)24.公共关系的PDCA工作法中,P指(A计划)25.公共关系的本质属性是(D组织与公众之间的传播沟通)26.公共关系的客体是(A公众)。

27.公共关系的三个基本要素是(C.组织、公众、传播沟通)28.公共关系调查中使用最广泛的方法是(A民意测验)29.公共关系工作过程的先后顺序一般是(A调查、策划、实施、评估)30.公共关系广告旨在推销(D.组织形象)31.公共关系活动运用(A传播沟通)方法协调组织的社会关系32.公共关系将(A完善组织形象内涵)放在第一位。

2013电大公共关系学答案详解

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实用标准文案精彩文档间接调查法——是指公共关系人员不直接和公众接触,而是通过某些中间环节达到调查目的。

其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。

配额抽样法——在确定了调查对象的特征后,根据基础材料,按公众总体中具有规定特征的人口比例,确定样本中各种特征的人数,再把这些人数分配给调查员,请他们按照规定特征选择调查对象。

公共关系调查——指社会组织通过运用科学方法,搜集公众对组织主体的评价资料,进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

征询型公共关系——是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。

其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作,了解社会舆论,为组织的经营管理决策提供咨询,使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。

服务型公共关系——一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。

宣传型公关主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己,以求最迅速地将组织信息传输出去,形成有利于己的社会舆论。

这是最经常采用的公关模式。

交际型公关——以无媒介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广织良缘,建立起社会关系网络,创造良好的发展环境。

进攻型公关——社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面,采取的出奇制胜、以攻为守的策略。

社会型公关——是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动,来塑造良好组织形象的模式。

公关策略——组织根据环境的状况及组织自身的变化,所采取的公共关系行为方式。

记者招待会——又称新闻发布会,是社会组织或个人,根据自身的某种需要,邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人,宣布某一消息,并接受参加者提问的一种特殊会议。

知名度——公众对组织知道和了解的程度是反映组织社会名气大小的客观指标。

美誉度:是公众对组织的信任和赞许程度,是组织社会名誉好坏的客观指标。

心理定势——公众受过去经验的影响,在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的,实现行为目标的心理准备状态。

电大行政管理专业公共关系学形成性考核完整答案

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《政府公共关系》形考作业答案《公共关系学》形考作业一答案:一、名词解释(每小题3分,共15分)1.公共关系活动:是指一个组织为创造良好的社会环境,争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动,主要包括协调、传播、沟通等手段,即以创造良好的公共关系状态为目的而组织的一种信息沟通活动。

2.公共关系:所谓公共关系也就是一个组织运用有效的传播手段,使自己适应公众的需要,并使公众也适应组织发展的需要的一种思想、策略和管理职能能力。

3.非公众:非公众是公共关系学中的特殊概念,指的是在组织的影响范围中,但不受组织各项方针政策和行为的左右;同时,他们的行为和要求也不影响组织的方针政策和行为的社会群体。

4.伯尼斯:伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。

他于1923年首次在纽约大学讲授公共关系学,并发表论著《公众舆论的形成》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系学的原理与方法逐步形成为一具较为完整的理论体系,他的思想主要是“投公众所好”。

(由于伯尼斯将公共关系学引上了科学的轨道,被世人誉为公共关系学之父。

5.顺意公众:又称支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。

他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。

公共关系:所谓公共关系也就是一个组织运用有效的传播手段,使自己适应公众的需要,并使公众也适应组织发展的需要的一种思想、策略和管理职能能力。

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。

每题1分,共15分)1.( A )2.( B )3.( B )4.( B )5.( A )6.( A )7.( D )8. ( B )9.( A )10.( B )11.( A )12.( C )13.( D )14.( C )15.( C )三、多项选择题(在下列各题的备选答案中,选择2至5个正确的。

多选、少选、错选均不得分。

每题1分,共10分)1.(ABCDE)2.(AD )3.(ABDE )4.(ABE )5.(ABCDE ) 6.(ABCE ) 7.(ADE ) 8.(ABE ) 9.(ABDE) 10.( ACDE )四、判断题(在你认为正确的题前划“√”,不正确的划“×”。

《公共关系学》形成性考核册全部答案6

《公共关系学》形成性考核册全部答案6

《公共关系学》形成性考核册1-4全部答案公共关系学作业1第1章—第4章一、名词解释(每小题3分,共15分) 1.公共关系:所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能2.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3.揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断。

百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。

(又称“扒粪运动”)4.爱德华& 26。

伯尼斯:使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华& 26。

伯奈斯。

他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。

他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过“投公众所好”来实现组织的目标。

由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”5.全员公关:全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。

其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作。

二、判断正误并更正(每小题2分,共20分)( √ )1.公共关系是一门综合性的应用科学。

( √ )2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

( × )3.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五W”模式的基本要素( × )4.艾维& 26。

中央电大公共关系学形成性考核册参考答案

中央电大公共关系学形成性考核册参考答案

中央电大公共关系学形成性考核册参考答案一、名词讲明:1、公共关系—(P5)所谓公共关系,确实是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织进展需要的一种思想、政策和治理职能。

2、公共关系观念—(P6)是人们在公共关系实践中形成的阻碍人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和明白得。

3、揭丑运动—(P35)19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度进展,资本主义从自由竞争走向了垄断。

百来个经济巨头操纵了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内全然无视职员的利益,对外以损害公众利益作为赚钞票的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,显现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上闻名的“揭丑运动”(又称“扒粪运动”)。

5、全员公关—P91全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。

其意义在于增强组织全体职员的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作。

二、判定正误并更正:1、正确。

2、正确。

3、错误。

公共关系传播模式是依照传播过程的反馈模式的原理设计的,包含了拉斯韦尔的“五W”模式的差不多要素。

4、错误。

艾维.李创办世界上第三家宣传事务所。

5、错误。

发达的商品经济提出了对公共关系的需要。

发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。

6、正确。

7、正确。

8、错误。

公共关系不仅是为组织营造生存、进展环境服务的,它还有塑造形象,和谐关系,提高素养的功能,不能把它作为唯独功能。

9、正确。

10、错误。

公共关系人才培养应向两个方向努力,即通才和专才,专才式只是其中一种。

三、单项选择题:1、A2、B3、C4、B5、C6、A7、D8、D9、B 10、D四、多项选择题:1、ABCDE2、ABCDE3、ABE4、ABCDE5、BCD6、BC7、AD8、ABCD9、ABCD 10、ABC 11、ACDE 12、AD 13、BCE 14、ADE 15、ABCDE五、咨询答题:1、什么是“公众”?其差不多特点是什么? (参考课本P13—14或期末复习指导P30)答:公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,同时对组织的目标与政策具有相当阻碍力的个人和团体。

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中央电大【公共关系学】形成性考核册参考答案作业1:二、判断正误并更正:1、正确。

2、正确。

3、错误。

公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,包含了拉斯韦尔的“五W模式的基本要素。

4、错误。

艾维.李创办世界上第三家宣传事务所。

5、错误。

发达的商品经济提出了对公共关系的需要。

发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。

6、正确。

7、正确。

&错误。

公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的,它还有塑造形象,协调关系,提高素质的功能,不能把它作为唯一功能。

9、正确。

10、错误。

公共关系人才培养应向两个方向努力,即通才和专才,专才式只是其中一种。

三、单项选择题:1、A 2 、B 3 、C 4 、B 5 、C 6 、A 7 、D 8 、D 9 、B 10 、D 四、多项选择题:1、ABCDE2、ABCDE3、ABE4、ABCDE5、BCD6、BC7、AD8、ABCD9、ABCD 10、ABC 11、ACDE 12、AD 13、BCE 14、ADE 15、ABCDE六、案例分析参考答案:答:1 •消费者可以采取以下途径解决:与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。

2•不恰当的维权方式,会把我们推到一个被动的境地。

恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案,就是一个典型例证。

王洪因维权不当被判9万元赔偿,甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。

一方是维权反成侵权,自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元,另一方则是拿到了9万元,但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的?这个案子被外界认为没有赢家。

此案给人们以下启示:(1 )维权不当成了侵权者。

作为消费者的王洪在发生问题时,如果寻求依法解决问题的途径,就不会造成今天的被动局面。

当然,不是说在网上发布就不合法,但要就事论事,不能波及其余。

特别是不能以影响商家的生意为目的。

二是即使在互联网上,说话同样要注意分寸,以免“落人口实”。

(2)赢了官司却输了人气。

恒升赢了官司,但输掉了人气。

恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法,比如及时找到消费者,本着诚恳的态度,主动按照规定为他解决问题,这种打击消费者的做法并不可取。

被国外企业运用得非常成熟的“危机公关”,国内的企业应该多加学习。

(3)建立独立评价体系惩处低劣产品商家。

在本案中,一个引人注目的角色是同为被告的媒体。

其实,媒体在核实情况之后,有如实报道的权利,这是由媒体自身的舆论监督的特性决定的。

只要没有主观损毁的故意,基本内容属实,就不构成侵权。

看来,这也许是两家媒体最后被免于经济赔偿的根本原因。

对于如何报道维权和侵权事件,同样值得反思。

建议建立独立评价体系惩处低劣产品商家。

案例回放:恒升告倒消费者1997年8月,河北保定市科华公司的王洪,在北京安特明科技有限责任公司购买了一台恒升SLIM—I型笔记本电脑。

1998年4月,王洪发现该电脑有故障,于6月2日将电脑送回安特明公司。

当天,笔记本电脑就由安特明公司送到恒升公司,要求维修。

答复是显示屏坏了,要修需交7300 元钱。

而机器尚在保修期内,当时买一台同型号的新笔记本电脑才8000 多元钱。

为了解决问题,在那个北京的初夏,王洪先后在保定和北京之间往返了好几趟,但电脑没有修成。

6月9日,愤怒之下的王洪写了一篇文章《请看我买恒升上大当的过程》,并贴到网上的BBS站点。

7月,王洪在网上设立了个人主页,名为“声讨恒升,维护消费者权益” ,王洪的网上文章随后被《生活时报》等两家媒体转载。

9月7日,恒升电脑公司一纸诉状以侵害名誉权为由将王洪和两家媒体告上海淀区法院。

1999年12 月15日,海淀区法院一审判决王洪赔偿恒升50万元,两家媒体分别赔偿24万余元。

王洪于1999年12月28日提起上诉。

2000年12 月19 日,王洪败诉,赔偿金额由50万元改为赔偿恒升9 万元人民币;两家媒体免于经济赔偿。

9 万元对于一个月收入 1 000多元,还养着一个女儿的他来说,的确不是一个小数目。

2001 年3月12日,王洪以“拒不履行判决”为由被北京海淀法院司法拘留,他的律师陈志华及二审代理人、北大法学院博士研究生孙海龙为了使王洪重获自由到处筹措了9万元人民币。

王洪在当年的“ 3・15”来到之前被释放。

二、判断正误并更正:1、错误。

在公关调查中,配额抽样法是一种准确率高,但以省时、省力、省钱的好方法。

2、错误。

封闭式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。

3 、正确。

4、正确。

5 、正确。

6、正确。

7、正确。

8、正确。

9 、正确。

10、错误。

起点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。

三、单项选择题:1、B 2 、D 3 、A 4 、D 5 、B 6 、B 7 、A 8 、C 9 、C 10 、D四、多项选择题:1 、ABD2 、BC3 、BD4 、ABCD5 、ABD6 、ABCD7 、BCD8 、ABC9、AE 10 、ABDE 11 、ABCE 12 、ACDE 13 、ACDE 14 、ABCDE 1 5 、ABCDE 六、案例分析参考答案:答:1、这是利用名流关系所开展的公关活动。

名人效应,是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式,它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度,以及在社会上的巨大影响,来扩大本组织的知名度,美誉度。

田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人,就是运用名人效应的典型案例。

邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告,打破了以影视明星定位产品的策划模式,创意非常新颖,给公众耳目一新的感受。

同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人,不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人,他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱,从这个意义上说,“最受欢迎的男运动员”广告,可信度更高,认同感更强。

2 、作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌,纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念,积极支持世界体育事业的发展。

在中国,纽崔莱以其卓越的品质,连续成为2000 年悉尼奥运会和2004 年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品,良好的声誉由此得到进一步确立。

纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例,有以下几点值得借鉴:(1)识别信息是公关策划的关键。

公关策划要寻找恰当的机会,“由头”十分重要,很多人苦于找不到机会,抓不住“由头” ,甚至机会找上门来,都会失之交臂,擦肩而过。

公共关系策划的技巧和水平,首先就在于策划者能不能识别信息,是否知道什么是机遇,什么是“由头”。

安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头” ,策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告,达到了提高组织知名度和信誉度的目的。

(2)利用和扩展信息是公关策划的目的。

抓住“由头”,抓住名人效应,就是抓住了机会。

在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时,让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话,也许能有意想不到的效果。

于是,安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。

反之,不懂名人效应,把“名人”当作一般顾客,就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。

(3)名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见,能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘,能借助他们较高的声望,提高企业的知名度,扩大社会影响。

作业3:二、判断正误并更正:1、错误。

出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。

2、错误。

因为公共关系是面向市场,面向社会,开展双向沟通,因此也应该使组织了解公众。

3、正确。

4、正确。

5、错误。

经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。

6、正确。

7、错误。

全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证” 、“润滑剂”、“奠基石”。

8、错误。

在社会交往中,应考虑参加人员的份、人数、接待规格等方面的礼仪规范,要坚持对等原则,即礼上往来。

9、错误。

名门战略就是利用某些企业的整体形象,来提升一些产品的形象。

10、错误。

与企业相比事业团体的突出特点就是非赢利性,但也具有一定的经济功能。

三、单项选择题:1、D 2 、C 3 、D 4 、D 5 、C 6 、A 7 、B 8 、C 9 、B 10 、C四、多项选择题:1、ABCDE 2 、AE 3 、ACE 4 、ABC 5 、ABCDE 6 、CE 7 、ABD 8 、ABCDE9、ABCE 10 、BCD 11 、ABD 12 、BCD 13 、ABC 14 、ACD 15 、ABCD 六、案例分析参考答案:答:在激烈的市场竞争条件下,许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上,而很少回报社会,投入公益性活动。

不少企业认为回报社会企业吃亏。

但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面,慷慨资助社会公益事业的发展,哪家企业就会得到消费者的热情回报。

可口可乐公司深知赞助公益事业的辩证法,1998 年我国发生特大洪灾后,可口可乐公司已经多次捐款捐物。

可口可乐还将在已经向希望工程捐款了1000 万元之后,再捐款500 万元,资助至少 3 万名洪水灾区孩子和4000 名其他地区失学儿童重返校园。

对于中国人来说,可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。

对于可口可乐来说,1998 年的洪水,无疑又为他们提供了一次树立其商誉的大好机会。

可口可乐捐资助学,可谓一举多得,既在消费者中树立了亲切的形象,又培养了潜在的消费者群体,还扩大了知名度;据美国盖洛普公司的调查结果,可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81%。

市场经济条件下,企业都把经济效益放在首位,资助社会公益事业的确需要一点“自我牺牲”精神,但社会效益和企业的经济效益是紧密联系在一起的,企业关心社会,社会就加倍的回报企业,“投之以木桃,报之以琼瑶”二、请对文字教材的其中一章,写出复习小结。

(15 分)第五章公共关系工作程序复习小结:本章介绍了公共关系四步工作法。

第一步是公共关系调查,调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。

调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。

第二步是公共关系策划。

公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计,包括形象设计的原则与步骤。

公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。

包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。

第三步是公共关系活动的实施,公关活动以传播为主,首先要善于选择传播渠道,使公关活动能够对准目标公众。

其次是选择传播内容,以便提高公关活动的传播效果。

最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍,并掌握排除障碍的技巧。

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