某涂料有限公司门店运营手册(DOC 73页)【实用资料】
油漆店面经营制度范本
油漆店面经营制度范本第一章总则第一条为了规范油漆店面的经营行为，提高店面管理水平和经营效益，根据国家有关法律法规，结合油漆行业的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内的各类油漆店面，包括个体工商户和有限责任公司等经营形式。
第三条油漆店面的经营活动应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，切实保障消费者的合法权益，维护市场秩序。
第二章经营许可和资质第四条油漆店面经营者在开展经营活动前，应向所在地工商行政管理部门申请办理营业执照，并取得相关经营许可证。
第五条油漆店面经营者应具备以下条件：（一）具有与经营范围相适应的注册资本；（二）具有与经营范围相适应的经营场所；（三）具备合法的进货渠道和质量合格的油漆产品；（四）具备相应的专业技术人员和管理人员；（五）符合国家有关环保、安全、消防等方面的规定。
第三章商品质量与售后服务第六条油漆店面经营者应保证所售油漆产品的质量，不得销售假冒伪劣、过期、变质的油漆产品。
第七条油漆店面经营者应建立健全商品进货检查验收制度，对所售商品进行定期检查，确保商品质量。
第八条油漆店面经营者应提供完善的售后服务，包括退换货、维修、技术咨询等。
对于消费者提出的投诉，应在24小时内给予答复，并及时处理。
第四章价格管理与广告宣传第九条油漆店面经营者应严格执行价格法律法规，不得擅自提高商品价格，不得采取虚假优惠、虚假宣传等手段误导消费者。
第十条油漆店面经营者进行广告宣传时，应真实、合法、准确，不得夸大产品性能，不得发布虚假广告。
第五章经营行为规范第十一条油漆店面经营者应遵守国家有关计量、质量、环保、安全、消防等方面的法律法规，确保经营活动的合法性。
第十二条油漆店面经营者不得利用不正当竞争手段损害其他经营者的合法权益，不得从事垄断经营、强买强卖等违法行为。
第十三条油漆店面经营者应加强内部管理，定期对员工进行培训，提高员工的法律意识和业务素质。
第六章财务管理与会计核算第十四条油漆店面经营者应建立健全财务管理制度，合法合规进行财务核算，保证财务报表的真实性、完整性和合法性。
涂料公司企业运营管理流程手册
涂料公司企业运营管理流程手册一、引言涂料公司的企业运营管理流程手册是为了规范涂料公司的业务流程和管理体系，提高企业的运营效率和管理水平而编写的。
本手册详细介绍了涂料公司的各项业务流程和管理要点，以供涂料公司员工参考和遵循。
本手册旨在帮助涂料公司实现规范化、高效化和科学化的企业管理，提升公司整体竞争力。
二、组织管理流程1.组织架构：明确涂料公司的组织架构和职责分工，确保公司内部各部门的协调合作和高效运转。
2.岗位职责：明确岗位职责和工作职责，确保每个员工清楚自己的工作职责和工作目标，并按照要求完成任务。
3.职级晋升：制定职级晋升制度，根据员工的绩效、能力和表现评定晋升幅度和晋升条件。
4.绩效评估：建立绩效评估体系，定期对员工进行绩效评估，以激励员工的工作动力和能力提升。
三、业务管理流程1.销售管理：明确销售业务的工作流程，包括销售目标的制定、销售计划的制定、客户开发和维护、销售报价和合同签订等。
2.生产管理：规范涂料生产的全过程，包括原材料采购、生产计划制定、生产任务分配、生产过程监控和质量控制等。
3.采购管理：建立完善的采购管理制度，包括对原材料供应商的评估、采购合同的签订、库存管理和供应链管理等。
4.研发管理：建立科学的研发管理流程，包括产品研发计划的制定、研发项目的组织实施、研发流程的控制和技术创新的引进等。
四、质量管理流程1.质量控制：建立质量控制体系，包括原材料的质量检验、生产过程的质量控制和成品的质量检验等。
2.不良品处理：制定不良品的处理流程，包括不良品的收集、分类、分析和处理，确保不良品不流入市场。
3.客户投诉管理：建立客户投诉处理流程，及时处理客户投诉，并对相关问题进行分析和改进，以提升客户满意度。
五、人力资源管理流程1.招聘和录用：明确招聘流程和录用标准，确保招聘到适合岗位的人才。
2.培训和发展：制定培训计划，定期对员工进行培训和能力提升，以提升员工的综合素质和工作能力。
3.薪酬福利：建立薪酬福利管理制度，合理设置薪酬福利标准并实施，并及时调整薪酬福利政策以激励员工的工作热情和积极性。
店铺运营手册(实用落地)
店铺运营手册（实用落地）1：专卖店规章制度2：店铺管理处罚条例3：陈列考核标准4：门店电脑使用管理制度5：店铺顾客退、换货制度6：关于员工内购的相关规定7：店铺工作服的管理制度8：店铺请假、调职及解聘制度9：员工离职流程单10：门店账务处理及盘点流程11：店铺财务报表的使用精神饱满，仪表端正，着装整洁，统一佩戴工号牌，如有损坏应立即补买，以良好的精神面貌，向消费者展示良好店铺形象、企业形象和品牌形象。
自觉使用礼貌用语对顾客和蔼可亲，服务耐心细致，主动热情。
团结同事，相互理解，服从分配，协力工作。
刻苦钻研业务知识，熟练掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。
禁止在店堂修剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋等。
卖场中必须使用普通话，除遇顾客使用方言时，方可使用方言与顾客沟通。
卖场中应使用礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
不迟到早退，严格遵守工作制度，提高出勤率和工时利用率，服从店长安排，及时完成各项工作，班前提早15分钟到店。
当日工作当日完成，不得推卸本职工作给他人工作时间精神集中，不擅离职守，不窜岗嬉闹，聚众聊天，吃零食，不看与工作无关的书报，不接打私人电话及收发手机短信（特殊情况店长除外）。
工作餐不得在专卖店内吃中餐及晚餐，必须到店外就餐，就餐时每次一人，轮流就餐，就餐时间为30分钟。
（就餐时间：中餐 11：30—13:30,晚餐 16：30—18：30）工作时间未经允许不得接见亲友，如确因重要事情必须会客，应经店长批准，时间不得超过10分钟。
因故不能上班，应事先办理手续，不办理审批手续，均按旷工处理。
工作时间外出看病或处理私事（紧急需要处理的事情），须事先向店长请假，并且作好登记工作。
不服从分配或到岗不做事，消极怠工者，作旷工处理货品陈列应整齐有序，有艺术感、时代感，力求丰富、保持货品整齐、熟记货品规格，特性，价格及了解其摆放位置。
严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊、或以公司名义在外招摇撞骗，不作任何有损公司信誉的行为，废品统一集中回收，任何人不得私分、送人。
涂料销售手册大纲涂料行业内部专用
目录一、产品描述和销售方向二、销售人员形象及准则一、店员形象及行为准则二、小区促销人员形象及行为准则3、业务员形象及准则三、店铺销售一、店面位置2、店面陈列3、店面销售4、售后服务和回访四、小区促销1、信息搜集、分析2、前期准备3、现场促销4、后期跟进和服务五、装饰设计公司1、信息搜集、分析2、资料准备3、洽谈重点4、后期跟进和服务六、地产中介公司一、信息搜集、分析二、前期准备3、洽谈重点4、后期服务七、装饰市场分销1、前期准备2、信息搜集、分析3、洽谈重点4、后期跟进和服务八、区域销售网络建设1、前期准备2、信息搜集、分析3、洽谈重点4、后期跟进和服务九、工程一、工程代理商1、工程代理的开发途径2、工程代理的洽谈3、工程代理的服务二、直供工程1、工程开发途径2、信息的搜集、分析3、投标资料准备4、工程洽谈5、注意事项十、竞争比较一、产品描述和销售方向一、墙体彩绘绚丽的色彩，为生活平增温馨和浪漫；给予狭小或呆滞空间点缀温情和大自然感觉。
产品说明：通过蒙太奇健康液体壁纸中任意调色功能，知足墙体彩绘色彩需求，图案由几十公分到3米之内，色彩传神和柔和，可以按照DIY、也可以喷涂绚丽的色彩，为生活平增温馨和浪漫；给予狭小或呆滞空间点缀温情和大自然感觉。
再也不依赖专业的画师和美术功底者，通过彩绘模版和蒙太奇色料上色，知足墙体彩绘色彩需求，图案由几十公分到3米之内，色彩传神和柔和，可以按照DIY、也可以喷涂。
罗马时期系列：主如果表现古罗马埃及风格，大殿高堂，立柱横梁都喜欢用仿石头，仿砂岩的效果，罗马石刻产品就是表现这样的自然古朴、厚重宏伟艺术效果；产品系列：厚浆艺术涂料、厚浆标准型涂料、撒哈拉沙砾、威尔士砂岩、稻西、玛雅遗迹、艺风、汉唐石、千肌沙土适用：内外墙装饰，高级、宾馆、花园、别墅、广场、雕塑山庄、酒吧、娱乐场、卡拉OK厅等。
1、威尔士砂岩：产品采用砂岩石料颗粒为填料，装饰外观具有自然、稳重、高贵传神的岩石立体效果和岩层自然纹理效果，水韵柔情，线条简捷，细腻可比婴儿的肌肤，质感如苏格兰男人宽厚的胸膛。
某某某公司门店营运手册
某某某公司门店营运手册第一章：公司介绍1.1 公司背景某某某公司是一家领先的零售企业，拥有多家门店分布在全国各地。
本手册旨在为公司门店的运营提供准确的指导和规范。
1.2 公司使命我们致力于为客户提供高质量的产品和优质的服务，成为行业的领先者，并为员工创造良好的工作环境和发展机会。
第二章：门店运营流程2.1 开店前准备在开店前，必须完成以下准备工作：- 寻找合适的门店位置- 处理相关的政府批准手续- 进行装修和内部设置2.2 人员招聘与培训为了保证门店的正常运营，我们需要招聘和培训合适的员工。
具体步骤包括：- 制定招聘计划- 发布招聘广告- 面试和选拔合适的候选人- 进行员工培训和指导2.3 产品采购与库存管理为了满足客户需求，门店需要定期采购产品并进行合理的库存管理。
以下是相关流程：- 分析市场需求和趋势- 与供应商洽谈采购合同- 定期盘点和调整库存量- 按需补充库存2.4 销售与客户服务门店的主要目标是销售产品并提供优质的客户服务。
以下步骤是关键：- 培训员工以提供专业的销售服务- 确保产品陈列和展示满足公司要求- 建立客户关系并提供售后服务2.5 店面管理与运营门店的管理和运营是保持良好业绩的关键之一。
以下是重要的店面管理流程：- 管理员工的工作时间和考勤记录- 管理现金流和收支- 确保门店的安全与卫生- 监督并评估员工的工作表现第三章：销售与营销策略3.1 定位与市场分析在制定销售和营销策略之前，必须对市场进行定位和分析。
以下是关键步骤：- 确定目标客户群体- 分析竞争对手和市场趋势- 确定长期和短期的销售目标3.2 促销与广告促销和广告活动是吸引客户和提高销售的重要手段。
以下是一些常用的促销与广告策略：- 打折销售和优惠券- 礼品赠送和购物积分- 利用社交媒体和网络广告3.3 客户关系管理保持良好的客户关系对于长期业务成功至关重要。
以下是客户关系管理的关键要点：- 建立客户数据库- 定期与客户保持沟通- 处理客户投诉和纠纷第四章：绩效评估与改进4.1 绩效评估指标我们需要定期评估门店的业绩，并根据评估结果进行改进。
涂料营销管理手册(doc 66页)
涂料营销管理手册(doc 66页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑涂料营销手册第一部分销售渠道技巧一、装修漆的渠道分类与建设产品如何有效的从家流通到最终消费者使用，即渠道，装修漆的渠道分类，即六大二级分销网络。
1、总经销所在的城市自营店，加盟店的开发。
2、地县级市二级店的开发。
3、油工、木工的开发。
4、小区用户的开发。
5、板材店辅货的开发。
二、涂料行业的现状与渠道建设的意义当前的涂料行业，市场总量年平均增长在30%以上，综观当前行业竞争的现状，渠道的争夺已显得日趋重要，如何建立一个洁净、优化、高效的渠道，是公司能否做大，做强的关键，六大二级分销网络的建设，是公司能否迅速、有效的占领市场的重中之重，所有营销中心人员，都必须围绕着如何使用网络健康化而努力实干。
第二部分开发家庭装修公司的网络技巧一、开发家庭装修公司的意义1、随着装修市场的进一步规范和消费者的日渐成熟，装修公司在装修市场中所占的比例将越来越大，这一资源利用得好坏，将直接影响我们的市场占有率。
2、装修公司如同家具厂，对油漆是重复使用的，而且使用习惯后和通过恰当维护，不会轻易更换。
因此，开发好这一网络，公司将获得长期的收益。
3、装修公司是销售油漆的一个成熟的渠道，对技术及服务的要求不高，为公司节省了相当的财力、人力、精力。
4、通过装修公司，进入大中型工程，能有效地扩大公司品牌的知名度，并成为促销导购时颇具说明力的依据。
4、装修公司是装修行业的正规军，随着回扣被暴光的次数越来越多，施工质量事故屡屡见诸于媒体，油工、木工等游击队的生存空间越来越小，正规的家装公司以其专业、正规、信誉好、一条龙服务等无可比拟的优势，迅速成为家装市场的主力军，与他们进行广泛密切的合作，我们才能更深刻地了解装修行业，我们才算是真正的入行。
我们的发展不仅仅是在油漆行业，更重要的是在装修行业。
二、如何开发家庭装修公司1、装修公司对油漆的选择较为谨慎，不会滥用油漆，注重品牌知名度，产品性价比是其考虑的重要方面，他们多会选择一些质量稳定、成本合理的知名品牌，口碑忠诚度高，一旦选定的品牌，一般不会改用其它的品牌，只要争取机会与其交流，从质量、成本、服务承诺方面介绍公司油漆的优势，打进装修公司并不难。
门店运营手册【可编辑范本】
门店营运手册目录第一章、公司企业文化与组织结构 (3)第二章、营运组织与职能第一节、门店８项基本通则........................................................................第５页第二节、营运部组织结构与职能描述 (5)第三节、门店的基本职能描述 (7)第四节、门店的具体职能工作……………………………………………………………第７页第五节、门店各岗位职责说明书1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准………………第1２页2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………第1６页3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第1８页4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第１９页5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21)第三章、门店礼仪服务标准1、门店整体环境标准要求及责任人 (22)2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23)3、个人表情标准要求及责任人 (23)4、个人举止标准要求及责任人…………………………………………………………第2３页5、个人服务用语标准要求及责任人 (24)6、门店服务过程中行为标准要求及责任人……………………………………………第２4页第四章、门店营运管理制度1、顾客投诉管理 (25)2、门店交接班管理 (28)3、督导管理………………………………………………………………………………第2９页4、顾客退换货管理………………………………………………………………………第３6页5、商品损耗管理………………………………………………………………………第3８页6、会员管理 (38)7、顾客订货管理…………………………………………………………………………第４0页8、赠品管理 (41)9、资料档案管理…………………………………………………………………………第４1页10、备用金管理 (42)11、发票管理 (42)12、突发事件的管理…………………………………………………………………第４3页第五章、门店营运作业流程1、营业员营业中作业流程与标准要求…………………………………………………第４4页2、收银员作业流程与标准要求 (44)３、盘点管理流程 (4)页4、商品优化管理流程……………………………………………………………………第４9页5、促销管理流程....................................................................................第5１页６、陈列管理流程 (54)7、传帮带培训管理流程...........................................................................第5６页第六章、门店考核制度 (70)第一章公司企业文化与组织结构企业文化编集和堂的文化内涵：集益纳贤，和衷济世.意义是集思广益、招贤纳士、和衷共济、济世为怀。
门店运营手册
2017门店运营手册(总73页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除奇艳丽门店营运手册徐州奇艳丽涂料有限公司目录第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页第二章、营运组织与职能第一节、门店8项基本通则 (5)第二节、营运部组织结构与职能描述 (5)第三节、门店的基本职能描述 (7)第四节、门店的具体职能工作 (7)第五节、门店各岗位职责说明书1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12)2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16)3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18)4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19)5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21)第三章、门店礼仪服务标准1、门店整体环境标准要求及责任人 (22)2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23)3、个人表情标准要求及责任人 (23)4、个人举止标准要求及责任人 (23)5、个人服务用语标准要求及责任人 (24)6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24)第四章、门店营运管理制度1、顾客投诉管理 (25)2、门店交接班管理 (28)3、督导管理 (29)4、顾客退换货管理 (36)5、商品损耗管理 (38)6、会员管理 (38)7、顾客订货管理 (40)8、赠品管理 (41)9、资料档案管理 (41)10、备用金管理 (42)11、发票管理 (42)12、突发事件的管理 (43)第五章、门店营运作业流程1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44)2、收银员作业流程与标准要求 (44)3、盘点管理流程 (46)4、商品优化管理流程 (49)5、促销管理流程 (51)6、陈列管理流程 (54)7、传帮带培训管理流程 (56)第六章、门店考核制度 (70)第一章公司企业文化与组织结构企业文化编奇艳丽的文化内涵：产品即人品，质量即道德。
建材油漆门店运营方案
建材油漆门店运营方案一、选址门店的选址非常重要，选址的好坏直接影响到门店的生意兴旺。
一般来说，门店的选址最好选择在人流量较大的商业街、购物中心或者居民区附近。
同时，要保证门店周边有较多的建材市场或者装饰公司，这样可以增加门店的客户来源。
此外，门店的面积也要根据当地的市场需求和竞争情况来合理确定，一般来说门店的面积在100-200平方米为宜。
二、产品选择门店的产品选择是其经营的核心，产品的质量、品牌和种类直接决定了门店的市场竞争力。
建材油漆门店应该选择正规厂家生产的产品，确保产品的质量和环保性能。
同时，门店应该根据所在地区的市场需求和客户群体的喜好来选择不同品牌和种类的产品，这样可以更好地满足客户的多样化需求。
三、价格策略门店的价格策略是其经营成功的关键之一。
门店应该根据同行业的竞争情况和客户的消费能力来合理定价，一般来说，门店的价格可以略低于同类产品的市场价，这样可以吸引更多的客户。
另外，门店也可以开展一些促销活动来吸引客户，比如买赠活动、满减活动等，这样可以增加客户的购买欲望。
四、员工培训门店的员工是门店的面孔，员工的服务态度和专业水平直接影响到门店的形象和客户的体验。
因此，门店需要对员工进行专业的培训，包括产品的知识培训、销售技巧培训、客户服务培训等。
只有员工具备了充分的专业知识和良好的服务意识，才能更好地满足客户的需求，提升门店的口碑和忠诚度。
五、市场推广门店的市场推广是其获得客户和增加销售的关键之一。
门店可以通过多种渠道来进行市场推广，比如通过传统的广告宣传、户外广告、网络宣传、社交媒体营销等。
同时，门店也可以通过举办一些专业的油漆知识讲座、装修咨询活动等来吸引客户，这样可以增加客户的了解和信任度。
六、售后服务门店的售后服务是其与客户建立长期关系的关键。
门店应该承诺对所售产品提供一定的售后服务，比如产品的保修或者换货政策，这样可以提高客户对门店的信任和满意度。
同时，门店也可以通过不定期地回访客户、送上一些小礼品或者提供一些装修建议等来增加客户的忠诚度。
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第一章 公司企业文化与组织结构
企业文化编
奇艳丽的文化内涵：产品即人品，质量即道德。
意义是集思广益、招贤纳士、和衷共济、济世为怀。
印证集和堂人
集思广益:集和堂人善于学习以宽广胸怀吸收有益的意见，总结创新、追求卓越。
招贤纳士：集和堂人建立公平、民主、规范人才机制，为每位集和堂人搭建实现自我价值的平台。
和衷共济:集和堂人团结一致、同心协力的团队精神，执着忍耐的风格，风雨同舟,克服困难。
济世为怀:集和堂人诚信正直、实是求是，为社会奉献优质的健康生活!
我们的使命：为社会奉Байду номын сангаас优质的健康生活！
我们的目标:百年集和堂，创建中国品牌企业！
员工的价值:集和堂人就是企业主人,为每位集和堂人搭建实现自我价值的平台，集和堂人实现自我价值就是提高企业的核心能力最强有力的动力。
6、门店服务过程中行为标准要求及责任人……………………………………………第24页
第四章、门店营运管理制度
1、顾客投诉管理…………………………………………………………………………第25页
2、门店交接班管理………………………………………………………………………第２8页
3、督导管理………………………………………………………………………………第２９页
2、个人仪容仪表标准要求及责任人……………………………………………………第２３页
3、个人表情标准要求及责任人…………………………………………………………第２3页
4、个人举止标准要求及责任人…………………………………………………………第2３页
5、个人服务用语标准要求及责任人……………………………………………………第24页
第三节、门店的基本职能描述……………………………………………………………第7页
第四节、门店的具体职能工作……………………………………………………………第7页
第五节、门店各岗位职责说明书
1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准………………第１２页
２、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………第1６页
总部各部门之间在工作协作上如果出现各类问题需要解决，需向各部门负责人反馈情况，统一协调处理。原则上24小时内进行解决。
第二章营运组织与职能
第一节、门店８项基本通则
⑴“顾客的需求永远是最重要的”,每一位员工都必须将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧贯彻落实到言行中，到每个工作环节中,为每位顾客提供优质的服务。
4、顾客退换货管理………………………………………………………………………第36页
5、商品损耗管理………………………………………………………………………第38页
6、会员管理………………………………………………………………………………第38页
7、顾客订货管理…………………………………………………………………………第40页
４、商品优化管理流程 ……………………………………………………………………第４9页
5、促销管理流程…………………………………………………………………………第5１页
6、陈列管理流程…………………………………………………………………………第54页
7、传帮带培训管理流程…………………………………………………………………第5６页
公司组织结构
组织结构说明
经营线运行模式目标模式:从总经理——营运总监——营运部门经理——区域主管(经理)--－店长称为经营线,总经理通过下达年/季／月经营指标及绩效考核来实现对部门经理／店长的管控,经营线以经营指标量化为主,管理指标为辅。
管理线运行模式职能模式:总经理以所对应的3大总监7大部门称为管理线，总部通过制定管理条理、职责权限、运营标准、协作流程、考核体系、沟通模式、监控机制等来实现层级管理；通过企业文化渗透、专业辅导、定期培训来统一思想提高工作技能；通过定期业务交流会来实现经验共享。
3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第18页
4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第19页
5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………………第21页
第三章、门店礼仪服务标准
1、门店整体环境标准要求及责任人……………………………………………………第22页
人才机制:公平、民主、规范；任人唯贤、任贤唯用。
分配机制：集体财富集体创造、能者多得、勤者多得。
经营理念：专业服务、绝对低价。
品牌战略：品质最好、服务最佳、价格最低作为品牌战略树立企业形象。
营销战略：以会员营销建设忠诚顾客。
商品战略:以完善的自营商品结构作为商品战略。
经营战略:以标准化服务、标准化操作流程、标准化风格作为集和堂经营战略
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第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页
第二章、营运组织与职能
第一节、门店8项基本通则………………………………………………………………第5页
第二节、营运部组织结构与职能描述……………………………………………………第５页
12、突发事件的管理…………………………………………………………………第43页
第五章、门店营运作业流程
1、营业员营业中作业流程与标准要求…………………………………………………第44页
2、收银员作业流程与标准要求…………………………………………………………第４4页
３、盘点管理流程…………………………………………………………………………第４６页
8、赠品管理………………………………………………………………………………第41页
9、资料档案管理…………………………………………………………………………第4１页
10、备用金管理………………………………………………………………………第42页
11、发票管理…………………………………………………………………………第42页
⑵ 敬业是最卓越的工作态度，今天比昨天更努力,全心全意热爱工作，让敬业成为一种习惯,敬业在任何时候任何地方都会让我们出类拔萃。
⑶忠诚是无价之宝,忠诚于顾客，忠诚于企业,忠诚是相互的，忠诚是价值之源,忠诚的最大受益人是我们自己!