遵从职业礼仪课件
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职业礼仪培训课件PPT实用课件(共42页)
握手
握手礼仪
尊者为先，上级为先，长者为先，女性为先； 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候，客人先伸手，表示愿意继续交往； 不能伸出左手与人相握； 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可例外
握手
握手示范
大方伸手 面带微笑
虎口相对
目视对方
力度七分
送客别
婉言挽留
当客人准备告辞时，一定要婉言相留； 当客人要离开时，要等客人起身后，主人再起身； 送客时主动与客人握手送别，送至电梯间、公司大门 口或直至将客人送上车。
安排交通
宾客有自己的专用车辆，送别地点可以选择在来宾的住所； 如果对方没有专用的车辆，应为其安排交通、人员等方面专程 送客，一直送至机场或者车站，并帮助客人处理好搬运行李、 托运行李等相关事宜； 重要宾客可在临行前送上精心准备的纪念品。
X
谈话的禁区
谈话内容应该积极、乐观向上，最好不要涉及生病、死亡等内容。 谈话时不可议论他人隐私和过失，更不可搬弄是非、造谣生事
交谈
言词内容 7%
58%
外表/形象
仪态、表情、视线， 衣服色彩，态势， 态度
35%
声音
音调，语气，用 词，说话速度， 音量
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上
形象/声音
信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难，所 以说作为一个职业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。
03
礼仪从“心”开始——接待礼仪
Etiquette begins with the mind
介绍
将“卑者”先介绍给“尊者”
应先将下级介绍给上级 应先将晚辈介绍给长辈 应先将男士介绍给女士 应先将主任介绍给客人
《职业礼仪礼节》PPT课件
职业礼仪礼节
• 商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来 自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是：语言只占7%；语调 占38%；视觉（即形象）占55%。
• 一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生
活、工作增添更多地乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”
一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。
这个故事给我们的启示有：
启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然 优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。
启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解 我们的一面镜子。
精选PPT
4
小故事：“把行为整理干净”
汤姆斯即将得到提拔，并攀上他事业的项峰。他渊博的知识和丰富的经验是无可比拟的， 他还能流利的说五种语言。从专业能力角度讲，没有人比汤姆斯更适合那个职位。他坐飞机飞 往总部去见首席执行官。
在会面时，那位CEO中途建议他们稍事休息，吃点东西。午餐是顿便饭，有其他几个人跟他 们一起吃。然而，汤姆斯没有意识到的是，这次工作餐是事先安排好的，目的在于给其他行政 人员一个在放松的环境中与他见面的机会。这其实是他面试的延伸部分。不幸的是，汤姆斯并 没有察觉到他实际上是在展现形象。他的餐桌礼仪糟透了。他低着头吃得匆匆忙忙，把食物铲 进嘴里。然后他突然坐回椅子，嘴里咬了一根牙签。餐桌上的其他人完全对他失去了兴趣。
们错误的言行。我们在社会上接触的人，包括我们的主管和朋友，多半只是依照我们言行举
• 商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来 自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是：语言只占7%；语调 占38%；视觉（即形象）占55%。
• 一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生
活、工作增添更多地乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”
一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。
这个故事给我们的启示有：
启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然 优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。
启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解 我们的一面镜子。
精选PPT
4
小故事：“把行为整理干净”
汤姆斯即将得到提拔，并攀上他事业的项峰。他渊博的知识和丰富的经验是无可比拟的， 他还能流利的说五种语言。从专业能力角度讲，没有人比汤姆斯更适合那个职位。他坐飞机飞 往总部去见首席执行官。
在会面时，那位CEO中途建议他们稍事休息，吃点东西。午餐是顿便饭，有其他几个人跟他 们一起吃。然而，汤姆斯没有意识到的是，这次工作餐是事先安排好的，目的在于给其他行政 人员一个在放松的环境中与他见面的机会。这其实是他面试的延伸部分。不幸的是，汤姆斯并 没有察觉到他实际上是在展现形象。他的餐桌礼仪糟透了。他低着头吃得匆匆忙忙，把食物铲 进嘴里。然后他突然坐回椅子，嘴里咬了一根牙签。餐桌上的其他人完全对他失去了兴趣。
们错误的言行。我们在社会上接触的人，包括我们的主管和朋友，多半只是依照我们言行举
职场礼仪行为规范PPT课件
职场礼仪行为规范
礼仪的概念 十、 名片 衣着 十一、接待 仪容 十二、交谈 举止 十三、电话 微笑 十四、馈赠 守时 十五、坐车 寒喧 十六、住宿 引见 十七、饮酒 握手 十八、谈判
定期洁牙，消除异味
开裂、起皮
牙齿：良好的清洁习惯，
体毛：男士每日剃须
女士应特别注意腋毛
*
仪 容
干净美观的手部
01
手部—第一张名片！
02
第二张脸！
03
经常保养，避免“年久失修”
04
清洁与保养
05
指甲的长度
06
指甲油的选择
07
*
举 止
站姿： 立如松：头、肩、臀、足； 颔、眼、胸、腹; 忌：东倒西歪； 耸肩勾背； 双手乱放; 做小动作; 男士的站姿：双脚呈“V”字型。 女子的站姿：双脚呈“丁”字型。
*
微笑服务的“九个一样” 领导在场不在场一个样 内宾外宾一个样 本地客与外地客一个样 生客熟客一个样 大人小孩一个样 生意大小一个样 买与不买一个样 购物与退货一个样 主观心境好坏一个样
微 笑
目光接触的技巧
视线向下表现权威感和优越感，孤傲 视线向上表现服从与任人摆布。软弱 视线水平表现客观和理智。 职业
2
含胸，脸左外侧，双手指尖相对
3
不允许拍对方 （只有长辈或领导才可以拍）
*
名 片
接到他人的名片，应当恭恭敬敬，双手捧接，并表示感谢
不可把对方名片漫不经心地随便扔在一边，暂时将对方的名片放在办公桌、写字台或茶几上时，不要在上面乱放东西
接到别人当面递上的名片后，一定要仔细看一遍，不明白的地方可以请教，有时可以有意识地重复一下名片上的姓名和职务；
回避某些不宜交谈的话题：个人的私生活；令人不快的事物；他人短长的话题；自己不熟悉的话题；
职业礼仪与规范教材(共47张PPT)
客人接待五步曲
⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸ 客人来访时 事由处理 引路 客人接待 送客
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ31
⑴客人来访时
使用语言
• “您好！” • “早上好！” • “欢迎光临”等
处理方式
• 马上起立 • 问候时最好点名道姓 • 目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼
32
案例:迪士尼的新员工培训
迪士尼成功管理技巧的三大秘訣：訓練、溝通、關懷。
35
⑷客人接待
36
A/介绍的先后顺序-尊者居后
• 先介绍下级，后介绍上级； • 先介绍晚辈，后介绍长辈； • 先介绍男士，后介绍女士（让女士有 交往的选择权利和时机）； • 先介绍主人，后介绍客人； • 若主人是多位，先介绍位高者。
37
请记住：无论介绍自己公司还是其 他公司的人，都应将职称放在前面， 姓名放在后面。
14
个人礼仪
• “身如柳，腰如蜂，肤如玉，指如葱。”
15
女士的仪容仪表标准
• 面部修饰应该是以淡妆为主 • 无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣 服应该尽量避免 • 正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该 盘、梳起来，不能随意散开 • 年龄越小束发越上，年龄越大越靠下。 • 黑色皮裙不穿 • 不光脚丫子 • 避免“三截腿” … …
• 人类礼仪的产生主要源于原始的 宗教祭祀 • 封建社会的礼仪道德规范： 三纲五常
5
中国与西方礼仪特点
• 强调个性，崇尚 个性自由 • 尊重妇女，女士 优先 • 简易务实 • 平等、自由、开 放
6
• 重视血缘和亲情 • 强调共性 • 谦虚谨慎、含蓄 内向 • 讲究礼尚往来
国际礼仪通则
• • • • • • 遵守最基本的共同生活准则 相互谅解，求同存异 信守时约 入乡随俗 女士优先 以右为尊
职业礼仪规范培训课件(PPT 67页)
天然珠宝和贵金属 首饰
药品和营养品
广告性、宣传性物 品
易于引起异性误会 的物品
为受礼人所忌讳的 物品
涉及国家机密或商 业密密的物品
法律法规禁流通的 物品
赠送礼仪
常见礼品 文具：书、邮册、纪念币、笔 食品：酒类、特色食品、茶叶 艺术品 鲜花
赠送礼仪
礼品的接受 欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 收到有弦外之音的礼物，应立即退回 收到不该保留的东西，立即退回，并 附上便笺，上面必须写上退回的日期 和方式，并且影印下来 “我觉得不便收下这份礼物，所以我 立即退回给你” 事后再谢
（五）表情
目光 微笑
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
如何在商务礼仪中体现文明服务？
接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声 文明十字：你好，请，谢谢，对不起，再见 热情三到
热情三到
眼到 口到 意到
（二）电话礼仪
手势——指引
动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向 被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前 方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手 臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请 人入座时。
男士一般不要佩戴
服饰礼仪
商务着装要求：整洁、利落
女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
服饰礼仪
短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精
药品和营养品
广告性、宣传性物 品
易于引起异性误会 的物品
为受礼人所忌讳的 物品
涉及国家机密或商 业密密的物品
法律法规禁流通的 物品
赠送礼仪
常见礼品 文具：书、邮册、纪念币、笔 食品：酒类、特色食品、茶叶 艺术品 鲜花
赠送礼仪
礼品的接受 欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 收到有弦外之音的礼物，应立即退回 收到不该保留的东西，立即退回，并 附上便笺，上面必须写上退回的日期 和方式，并且影印下来 “我觉得不便收下这份礼物，所以我 立即退回给你” 事后再谢
（五）表情
目光 微笑
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
如何在商务礼仪中体现文明服务？
接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声 文明十字：你好，请，谢谢，对不起，再见 热情三到
热情三到
眼到 口到 意到
（二）电话礼仪
手势——指引
动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向 被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前 方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手 臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请 人入座时。
男士一般不要佩戴
服饰礼仪
商务着装要求：整洁、利落
女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
服饰礼仪
短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精
《职业礼仪》PPT课件 (2)
• 让人喜悦：礼仪讲究举止行为、言谈举止的 规范性，使对方高兴，心理方面产生愉悦。
• 使人接受：礼仪更强调接受性，要能够使对 方接受我们的愿望、请求等等。
整理课件
3
学习职业礼仪的前提
• 学习和练习职业礼仪，要端正自身的职业态 度，降低心理位置，控制自尊心。
整理课件
4
一、仪表
• 尊重他人的首要问题是形象塑造，也就是个 人形象的修饰问题，包括化妆、着装等方面。
10
仪态最重要的问题是 职业性微笑
• 对于他人的尊重，首先体现在微笑方面。 • 微笑要合乎标准，眼睛要有笑意，注意微笑
的尺度。在镜子面前，联系自己最适宜的微 笑尺度。
整理课件
11
练习
• 微笑的摄象联系。三种姿态的现场联系。特 别要联系陌生拜访时候进门的姿态。
整理课件
12
三、行为
• 在职业环境中，职业人的行为是受到约束的，不 可随便。即使是在非工作时间，只要着工作装和 处于职业场合，就要注意自己的职业形象。
整理课件
16
练习
• 模拟陌生人见面的场景，打招呼、握手，探 讨应该由交往的哪 一方首先伸手。
整理课件
17
五、问候
• 语言要规范，将普通话，吐字清晰。不要当 着客户的面与同事讲方言。
• 声音要悦耳，音量要适宜，注意发音的部位。 第一句话的心态要调整好，将出来的话要有 亲和力。声音中需要包含热情和愉悦。特别 要控制在写字间里讲话，不要煲粥，要 注意影响，私人电话要节制。
• 不许在职业环境中吸烟、化装、饮食、看报、喧 哗；不要随意串岗。在走廊和电梯中，要约束行 为。
• 写字台以及想光的工作面和及时整理。复印机等
办公设备使用后要即使清理，对于垃圾的即使处
• 使人接受：礼仪更强调接受性，要能够使对 方接受我们的愿望、请求等等。
整理课件
3
学习职业礼仪的前提
• 学习和练习职业礼仪，要端正自身的职业态 度，降低心理位置，控制自尊心。
整理课件
4
一、仪表
• 尊重他人的首要问题是形象塑造，也就是个 人形象的修饰问题，包括化妆、着装等方面。
10
仪态最重要的问题是 职业性微笑
• 对于他人的尊重，首先体现在微笑方面。 • 微笑要合乎标准，眼睛要有笑意，注意微笑
的尺度。在镜子面前，联系自己最适宜的微 笑尺度。
整理课件
11
练习
• 微笑的摄象联系。三种姿态的现场联系。特 别要联系陌生拜访时候进门的姿态。
整理课件
12
三、行为
• 在职业环境中，职业人的行为是受到约束的，不 可随便。即使是在非工作时间，只要着工作装和 处于职业场合，就要注意自己的职业形象。
整理课件
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练习
• 模拟陌生人见面的场景，打招呼、握手，探 讨应该由交往的哪 一方首先伸手。
整理课件
17
五、问候
• 语言要规范，将普通话，吐字清晰。不要当 着客户的面与同事讲方言。
• 声音要悦耳，音量要适宜，注意发音的部位。 第一句话的心态要调整好，将出来的话要有 亲和力。声音中需要包含热情和愉悦。特别 要控制在写字间里讲话，不要煲粥，要 注意影响，私人电话要节制。
• 不许在职业环境中吸烟、化装、饮食、看报、喧 哗；不要随意串岗。在走廊和电梯中，要约束行 为。
• 写字台以及想光的工作面和及时整理。复印机等
办公设备使用后要即使清理，对于垃圾的即使处
职业礼仪标准PPT课件
• 女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹 在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。
第40页/共99页
行姿礼仪
从容，轻盈，稳重 • 基本要求 • 方向明确 • 步幅适度 • 速度均匀 • 重心放准 • 身体协调 • 造型优美
第41页/共99页
不 当 行•姿横冲直撞
• 悍然抢行 • 阻挡道路 • 不守秩序 • 蹦蹦跳跳 • 奔来跑去 • 制造噪音 • 步态不雅
第15页/共99页
女性化妆要求
女性化妆要点： • 原则：调和、自然 • 不要在公众场合化妆 • 不要在男士面前化妆 • 不要轻易借用他人的化妆品 • 慎用浓香型的化妆品
第16页/共99页
男士基本要求
• 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 • 着西装八忌：
• 西裤过短 • 衬衫放在西裤外 • 不扣衬衫扣 • 西服袖子长于衬衫袖 • 领带太短 • 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） • 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 • 西服配便鞋
• 知礼、懂礼、行礼
第5页/共99页
她们给你的感觉有什么不同
第6页/共99页
她们给你的感觉有什么不同
第7页/共99页
礼仪总论
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的 主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业 能力和任职资格的判断。
第8页/共99页
礼仪总论 服饰与文化
• 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾 坤。”
第3页/共99页
课程内容
• 礼仪总论 • 着装礼仪 • 谋面礼仪 • 电话礼仪 • 用餐礼仪 • 异国礼仪一点通 • 办公室礼仪
第4页/共99页
课程收益 • 建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范 • 了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力的基础上，完善公司商
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行姿礼仪
从容，轻盈，稳重 • 基本要求 • 方向明确 • 步幅适度 • 速度均匀 • 重心放准 • 身体协调 • 造型优美
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不 当 行•姿横冲直撞
• 悍然抢行 • 阻挡道路 • 不守秩序 • 蹦蹦跳跳 • 奔来跑去 • 制造噪音 • 步态不雅
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女性化妆要求
女性化妆要点： • 原则：调和、自然 • 不要在公众场合化妆 • 不要在男士面前化妆 • 不要轻易借用他人的化妆品 • 慎用浓香型的化妆品
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男士基本要求
• 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 • 着西装八忌：
• 西裤过短 • 衬衫放在西裤外 • 不扣衬衫扣 • 西服袖子长于衬衫袖 • 领带太短 • 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） • 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 • 西服配便鞋
• 知礼、懂礼、行礼
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她们给你的感觉有什么不同
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她们给你的感觉有什么不同
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礼仪总论
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的 主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业 能力和任职资格的判断。
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礼仪总论 服饰与文化
• 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾 坤。”
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课程内容
• 礼仪总论 • 着装礼仪 • 谋面礼仪 • 电话礼仪 • 用餐礼仪 • 异国礼仪一点通 • 办公室礼仪
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课程收益 • 建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范 • 了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力的基础上，完善公司商
《职业礼仪》课件
站姿2.腰际式
双脚八字步或丁字步，双手自然 相交叠放于腰际，在工作、社交 场合中我们采用这种站姿。
站姿3.迎宾式
双脚八字步或丁字步，双手虎口 相交叠放于腰际，用拇指可以顶 到肚脐处，两手臂平直，在迎宾 或是颁奖等重大场合中我们采用 这种站姿。
坐姿1.正位坐姿
身体的重心垂直向下，双腿并拢 大腿和小腿成90度角，双手虎口 相交轻握放在左腿上，挺胸直腰 面带微笑。
要在换位思考 ➢ 反省争执原因，尽量妥协
异性交往原则与禁忌.
男女平等
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ彼此宽容
4原则
行姿
伸直背肌，维持正确的姿势，步幅 符合腿的长度，并夹着一条线的感 觉来走，跨步均匀，两脚之间相距 为一只脚到一只半脚；两手前后自 然协调摆动，手臂与身体的夹角一 般在10-15°，不摇晃肩膀和上半身。
办公室基本仪态-男士篇
站姿1.两侧式
双脚八字步或跨列式两手自然下 垂，半握放于身体两侧。在鞠躬、 日常等 场合中我们采用这种站姿。
礼：尊重 仪：恰到好处的向他人表达尊重的形式
职业礼仪包含内容
➢礼貌：社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的基 本道德。 ➢礼节：社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。 ➢仪式：一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 ➢仪表：指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
烟草职业礼仪
全体烟草员工在工作与交往活动中应共同遵守的行为规范和 准则。 主要是在拜访、会议、参观接待、外事、通讯、交通6个日常 工作和生活的主要情景下，行业员工在仪表、举止、言谈等 方面的礼仪行为
坐姿2.双腿斜放式
身体的重心垂直向下，双腿并拢 大腿和小腿成90度角，平行斜放 于一侧，双手虎口相交轻握放在 腿上，挺胸直腰面带微笑。
第二课--遵从职业礼仪PPT课件
9
一、职业礼仪有讲究
1.含义： 职业礼仪， 是职业人在 职场这个特 定范围内所 要遵守的礼 仪规范。
10
2、特征：
职业特色 内在之德的外在体现
善
高
规
良
尚
范
的
的
的
人
人
人
性
格
伦
奉 献 的 精 神
11
案例一
一所名气很大的幼儿园老师上门家 访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？ 原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚 离开，后脚家长就向园长打电话，“我 们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩 钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着 要求进园，这家人却强烈要求退园，一 问原因才知道，家长的理由：“是来家 访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！ 我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样 的老师！”
25
简单的修饰
职
业
形
象
得体的着装
优雅的仪态
26
有人对全球13个国家约700名商务人 士作问卷调查，发现排在前五位的“最不 礼貌的工作习惯”依次为：
同事见面不问好 不为客户端茶倒水 在办公室大声喧哗 随口许愿 工作期间用手机接听私人电话 此外未经允许使用他人办公用品、窥探 同事私生活等也是人们厌恶的无礼行为
23
三、职场礼仪 ——职业成功的助力
学生活动：数数班里喜欢的人。
请同学们写出自己喜欢的本班同学的名字。 写完之后数一下有多少人，占整个班级人数的百 分比。
你觉得班里谁最受欢迎？为什么他（她） 会受大家喜欢？对照之后找找自己的差距，写 在小纸条上。
24
评点小殷的“得” 小冷的“失”
小殷
小冷
得体的着装 优雅的仪态 和谐的人际关系
一、职业礼仪有讲究
1.含义： 职业礼仪， 是职业人在 职场这个特 定范围内所 要遵守的礼 仪规范。
10
2、特征：
职业特色 内在之德的外在体现
善
高
规
良
尚
范
的
的
的
人
人
人
性
格
伦
奉 献 的 精 神
11
案例一
一所名气很大的幼儿园老师上门家 访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？ 原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚 离开，后脚家长就向园长打电话，“我 们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩 钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着 要求进园，这家人却强烈要求退园，一 问原因才知道，家长的理由：“是来家 访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！ 我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样 的老师！”
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简单的修饰
职
业
形
象
得体的着装
优雅的仪态
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有人对全球13个国家约700名商务人 士作问卷调查，发现排在前五位的“最不 礼貌的工作习惯”依次为：
同事见面不问好 不为客户端茶倒水 在办公室大声喧哗 随口许愿 工作期间用手机接听私人电话 此外未经允许使用他人办公用品、窥探 同事私生活等也是人们厌恶的无礼行为
23
三、职场礼仪 ——职业成功的助力
学生活动：数数班里喜欢的人。
请同学们写出自己喜欢的本班同学的名字。 写完之后数一下有多少人，占整个班级人数的百 分比。
你觉得班里谁最受欢迎？为什么他（她） 会受大家喜欢？对照之后找找自己的差距，写 在小纸条上。
24
评点小殷的“得” 小冷的“失”
小殷
小冷
得体的着装 优雅的仪态 和谐的人际关系
遵从职业礼仪教学课件
〔第二课展示职业风采〕遵照职业礼仪教课目的认识什么是职业礼仪及职业礼仪的重要性，掌握求职礼仪、职场礼仪的基本规范，让学生在提高认识的基础上，见诸行动，在平时生活中自觉进行养成训练。
教课准备1．拍摄制作好视频资料。
2．依据班级的人数分红若干组，选举组长一名。
3．各组选举代表模拟表演求职面试，准备面试时的着装、道具。
教课时数课时。
教课方案导入】笑话有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来的没来。
”闻此教师发问：为何客人全被这位请客的主人气走了呢？言，有人便不悦而走。
他见有人走了，便又自语道：“不应走的却走了。
”闻此言，余放学生活动：学生谈论、发言。
坐着的也纷繁走了，席间只剩下了一个人。
那个人好意开导他：“你不应这样发言。
”于教师点拨：这个人因为在交际场合语言失礼，气走了全部的客人。
可见，礼仪细节关系到一个人的是他委屈地叹道：“我也不是在说他们。
”话音刚落，最后一个人也转身走了。
为人办事，关系到可否和四周人形成和睦的人际关系。
任职业活动中，礼仪甚至有可能关系到你可否获得一份理想的职业，关系到你的事业可否获得成功。
所以，认识并掌握必定的职业礼仪，是为了适应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的急迫需要，它有助于提高从业人员的职业形象，促进从业人员娴熟运用人际交往的技巧，显现交流艺术，有益于完美从业人员的综合素质，加强工作能力，增进职业竞争能力。
我们这节课的内容就是第二课“显现职业风采”的第一框“遵照职业礼仪”。
【教课过程】（用PPT课件演示各个行业从业人员的职业风采，如周恩来总理、前国务院副总理吴仪、前外交部长李肇星、北京百货大楼售货员张秉贵、公交车售票员李素丽、医学专家钟南山院士等。
）他们美好的礼仪风采，显现了优秀的交流能力，使他们在交往中打破僵局，增进交流，博得尊敬；令他们任职业活动中建立了美好的职业形象，获取了成功的从业感觉和快乐的生活体验，在各自的行业领域内成为鹤立鸡群的佼佼者。
活动一：职业礼仪有讲究学生活动：学生阅读教材，认识职业礼仪的含义。