职业礼仪培训课件
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职业礼仪培训资料——交往篇-PPT课件
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第五讲 日常交往礼仪
❖ ②讲究顺序 ❖ 如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及
远”。 ❖ 在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依
次递上。 ❖ （3）如何接受名片 ❖ ①用双手 ❖ ②应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕
敬地放在适当位置 。 ❖ ③有来有往，回敬对方。
10
第五讲 日常交往礼仪
客人，不要心不在焉。
16
第五讲 日常交往礼仪
❖ （二）谈话的语言 ❖ 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。 ❖ （1）讲普通话； ❖ （2）放低声音； ❖ （3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气
亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨 的口吻与人说话。） ❖ （4）使用礼貌语言。（如“五声十字”） ❖ （三）谈话的内容（话题的选择） ❖ 话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征， 代表着说话者的地位、档次和品位。
3
第五讲 日常交往礼仪
❖ （二）鞠躬礼 ❖ 即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，
用来表示对别人的尊敬。 ❖ 1、鞠躬礼规范 ❖ 行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，
脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前 部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。 ❖ 2、分类 ❖ （1）一鞠躬 ：身体上部前倾一次，鞠躬大约 15—45度。 ❖ （2）三鞠躬 ：身体上部前倾三次，鞠躬大约90 度。
❖ 四、座次礼仪 ❖ （一）商务交往中座次排列的基本原则 ❖ 1、内外有别 ❖ 初次见面、不熟悉的人，让座，熟悉的人不分
彼此，则不用让。 ❖ 2、中外有别 ❖ 中国人的传统，尤其是在政务礼仪中，以左为
上；国际交往惯例，以右为上。 ❖ 3、遵守成规 ❖ 对外交往、商务交往、旅游接待工作要讲国际
职业礼仪实用培训资料-PPT课件
• 节约水、电、气。 • 电脑非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
职场礼仪培训课件(共 85张PPT)
模块二
c
化妆的原则
仪表礼仪
化妆
以淡妆为主；
避免过量使用芳香型化妆品；
化妆要协调；
避免当众化妆或者补妆；
模块二
仪表礼仪
（二） 仪态
站姿
坐姿
蹲姿
模块二
仪表礼仪
男性工作人员站姿
V字步或者平行式
忌 两腿交叉；
手插在腰间及衣裤袋中；
站立谈话时，浑身扭动，东张西望。
模块二
仪表礼仪
女性工作人员站姿 小V字步或者丁字步 忌 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂
二，按单位就座，即按照单位、部门或者地区、行业就座。
若分前后排，一般以前排为高，后排为低； 若分不同楼层，则楼层越高，排序越低。
模块五
(一 ) 微笑的基本要求：
沟通礼仪
微笑
发自内心
适度得体
区分场合与对象
模块五
①、谈话的态度
1、不训斥别人 4、不质疑别人
沟通礼仪
交谈
3、不纠正别人
(二 )
2、不挖苦别人 5、不补充别人
模块一
（一） 服饰的礼仪
• 要符合身份 • 要扬长避短 • 要区分场合 • 要遵守常规
办公场合 社交场合 休闲场合
着装礼仪
庄重保守 时尚个性 舒适自然
模块一
忌
过分杂乱
过分透视
着装礼仪
过分短小暴露
过分紧身
模块一
着装礼仪
（二）男士职场着装礼仪 三一定律.三色原则.三大禁忌
模块一
着装礼仪
（三）女士职场着装礼仪
“……”
模块五
(三 )
沟通礼仪
通讯
①、打电话的礼仪
②、接电话的礼仪
职业礼仪培训课件PPT(共 42张)
态度——内心情绪的控制
• 体谅客人 • 控制私人情感 • 以明朗的心情投入服务
态度——外在动作的控制
保持良好的姿势
• 注意你的视线 • 要正对着客人 • 不要从客人面前横穿过去 • 记住，客人总在注视着你
态 • 笑容多一点 嘴巴甜一点 度 • 想得细一点 说得清一点 决 • 站得直一点 坐得正一点 定 • 走得快一点 穿得雅一点 一 • 态度诚一点 应变活一点 切
女 士 仪 容 仪 表 要 求
仪态美 站坐行
站姿挺拔
坐
姿
文
雅
行姿稳重
站姿
标准的站姿要求
• 头 正 颈 直 、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、手 指 并 拢 自 然 微 屈,收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚 中间；也可两脚分开，比肩略窄，将 双手合起，放在腹前或腹后。整 体 上 产 生 一 种 精 神 饱满 的 体 态
注重礼仪 ——职业礼仪培训
主讲人：陈守法
古语有云：
人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁
什么是礼 仪
古人认为礼是礼法，仪则是反映 礼的仪式、仪节；仪生于礼而合 乎礼，故谓之礼仪。现代人一般 认为礼仪指的是在人际和社会交 往中所应具有的相互表示敬重、 亲善和友好的行为规范。
礼仪的内容
• 礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范
遵守原则
反映共同利益 自觉维护身体力行
与现场气氛相适应
适度原则
严于律己宽以待人
自律原则
仪容仪表
仪容 一个人的容貌，五官 的搭配和适当的衬托
仪表
一个人的外表， 总体形象的总称
仪态 举止姿态与风度
职业人仪容仪表美的整体要求
职业礼仪培训 ppt课件
递送名片：表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方。 名片应存放得当，随手可取，递送名片时站立对正，上身前倾，
双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。 接收名片：应感谢对方信任，尊重他人名片。接收时立即起立，
面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得 当，珍惜爱护。
14
ppt课件
22
ppt课件
1.8-3 礼貌送客
礼貌送客：客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客。 言语：热情的感谢语、告别语。 行动：周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）、礼貌身送（适
情应对）、热情告别（握手、话语、挥手致意等）。 送客常规： 低层送到大门口 高层送到电梯口 有车送到车离去
面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得 当，珍惜爱护。
11
ppt课件
1.4-2 递送名片技巧
1.尊卑有序、足量携带、放置到位（名片夹或上衣口袋里）、要 循序渐进。
2.面对多人，递送名片的两个规则：⑴正规做法：按职务高低前 进；⑵非正规或不知职务高低：由近而远，但不能跳跃 式；顺时 针方向旋转。
28
ppt课件
2.3-2 谈话注意事项
不谈论隐私问题。 不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情。 不谈论双方国家内政和民族、宗教问题。 不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题。 用共同听懂的语言，讲大家参与的内容。 可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）
23
ppt课件
第二章 交谈礼仪的主要内容
2.1 交谈态势
2.2 称呼
2.3 谈话内容
2.4 常用的礼貌用语
2.5 用词用语要文雅
2.6 言词的沟通技巧
双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。 接收名片：应感谢对方信任，尊重他人名片。接收时立即起立，
面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得 当，珍惜爱护。
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ppt课件
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ppt课件
1.8-3 礼貌送客
礼貌送客：客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客。 言语：热情的感谢语、告别语。 行动：周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）、礼貌身送（适
情应对）、热情告别（握手、话语、挥手致意等）。 送客常规： 低层送到大门口 高层送到电梯口 有车送到车离去
面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得 当，珍惜爱护。
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ppt课件
1.4-2 递送名片技巧
1.尊卑有序、足量携带、放置到位（名片夹或上衣口袋里）、要 循序渐进。
2.面对多人，递送名片的两个规则：⑴正规做法：按职务高低前 进；⑵非正规或不知职务高低：由近而远，但不能跳跃 式；顺时 针方向旋转。
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ppt课件
2.3-2 谈话注意事项
不谈论隐私问题。 不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情。 不谈论双方国家内政和民族、宗教问题。 不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题。 用共同听懂的语言，讲大家参与的内容。 可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）
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ppt课件
第二章 交谈礼仪的主要内容
2.1 交谈态势
2.2 称呼
2.3 谈话内容
2.4 常用的礼貌用语
2.5 用词用语要文雅
2.6 言词的沟通技巧
职业形象与礼仪培训课程(PPT 121页)
交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映 。
目光注视的范围
（1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种 凝视行为。
（2）公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易 和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。
（3）社交凝视。这是人们体 现一个人的热情、修养和魅力。在面 对客户、宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
无异味。
必备物品
笔。因为从事各类工作活动经常要使用，笔正确的携 带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男 士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带 在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。
名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名 片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名 片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免 直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不 停地摆弄，这都是不好的习惯。
女士的发型发式
女士在发型发式方面需要注意，发型发式 应该美观、大方。
需要特别注意的一点是，在选择发卡、发 带的时候，它的式样应该庄重大方。
女士的着装
女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚 礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。
在着正式的套装的时候，无领、无袖，或者是领 口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。
穿西装的几个细节
整洁笔挺，背部无头发和头屑。 上口袋不要插笔。 所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等
物品而鼓起来。 胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。
不要佩带与工作无关的胸饰。 皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
衬衫的选择
衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。 衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们
目光注视的范围
（1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种 凝视行为。
（2）公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易 和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。
（3）社交凝视。这是人们体 现一个人的热情、修养和魅力。在面 对客户、宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
无异味。
必备物品
笔。因为从事各类工作活动经常要使用，笔正确的携 带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男 士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带 在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。
名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名 片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名 片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免 直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不 停地摆弄，这都是不好的习惯。
女士的发型发式
女士在发型发式方面需要注意，发型发式 应该美观、大方。
需要特别注意的一点是，在选择发卡、发 带的时候，它的式样应该庄重大方。
女士的着装
女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚 礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。
在着正式的套装的时候，无领、无袖，或者是领 口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。
穿西装的几个细节
整洁笔挺，背部无头发和头屑。 上口袋不要插笔。 所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等
物品而鼓起来。 胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。
不要佩带与工作无关的胸饰。 皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
衬衫的选择
衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。 衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们
礼仪培训ppt课件
41 1 接电话
3
电话中的声音适中、愉快、 亲切，不要心不甘情不愿、 音调低沉，公事性的回复。
4
要微笑接听电话：声音可以把 你的表情传递给对方，笑是可 以通过声音来感觉到的。
42 2 代接电话
当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事 可代为接听，接听时可参考如下应答：“您好，请问您 是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达 吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”）
说 话
印内
象容
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01 礼仪的概述
02 职业形象
03 沟通礼仪
职业形象
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企业要包装，商品要包装，个人 形象也要包装。
得体的服饰仪容将会展现你的专 业形象，树立你个人的风格和修养。
职业形象 仪容（发肤容貌）
14
职业形象 仪容（发肤容貌）
15
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发
40 1 接电话
1
以三声内接听为佳。如果电话是在响了五 声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不 好意思，让您久等了”。
2
接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听 前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单 位名称，如是内线电话应报出本部门名称。
不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁 呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。
谢 谢！
着 装
选择袜子还要注意长短，最好 是中长袜。如果当你坐下来时，在袜 子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿， 那是极不雅观的。
30
01 礼仪的概述 02 职业形象
03 沟通礼仪
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礼由心生，态度决定一切
所有教条、规范、严谨、刻板的培训都很难教会你的“礼仪”
职场礼仪ppt课件-PPT
200x年3月至5月,我在上海家化进行了为期三个月的毕业设计和实习,在 该公司销售二部刘丽经理的指导下完成了“上海家化洗涤用品长三角地区市场 调查和营销计划”的课题,该课题成果用于指导营销实践并取得了成功.
我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志, 恭候回音。我的电话是….
应聘秘书职位，哪一篇更好？
接待礼仪
• 握手 • 禁忌： – 手冷、出汗令人厌烦 – 忌软绵绵、眼睛不看对方 – 握手不能出现十字交叉 – 不要带手套握手 – 不要抓住女士的手不放
握手
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
接待礼仪
• 名片
• 要求：
– 准备：把名片存放在名片夹内 – 顺序：位低者应先把名片递给尊者 – 递交：站立、双手或右手：忌左手 – 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保
喊口号式的求 职信。
求职信
…… 我的人生信条是“天道 酬勤”。给我一次机会，还 你一分收获。别人不愿做的， 我会义不容辞的做好；别人 能做到的，我会尽最大努力 做到更好！发挥自身优势， 为贵单位竭尽全力，同铸辉 煌。
这么喜欢表决心， 热情有余！
客户们可不是 棉铃虫呀！
挂号处收银员 你干不干？
• 简历适用面是宽泛的，可以是一定范围内的多个单位或职 务。求职信只适用于单一的求职对象，即只适合应聘一个 公司或职务。
• 简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、 你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份 工作的最佳人选。
是求职者向 欲供职的公 司提出求职 申请时所使 用的书信。
中华英才网做过一份网上调查：“人事经 理，您对求职信的关注程度如何？”
我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志, 恭候回音。我的电话是….
应聘秘书职位，哪一篇更好？
接待礼仪
• 握手 • 禁忌： – 手冷、出汗令人厌烦 – 忌软绵绵、眼睛不看对方 – 握手不能出现十字交叉 – 不要带手套握手 – 不要抓住女士的手不放
握手
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
接待礼仪
• 名片
• 要求：
– 准备：把名片存放在名片夹内 – 顺序：位低者应先把名片递给尊者 – 递交：站立、双手或右手：忌左手 – 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保
喊口号式的求 职信。
求职信
…… 我的人生信条是“天道 酬勤”。给我一次机会，还 你一分收获。别人不愿做的， 我会义不容辞的做好；别人 能做到的，我会尽最大努力 做到更好！发挥自身优势， 为贵单位竭尽全力，同铸辉 煌。
这么喜欢表决心， 热情有余！
客户们可不是 棉铃虫呀！
挂号处收银员 你干不干？
• 简历适用面是宽泛的，可以是一定范围内的多个单位或职 务。求职信只适用于单一的求职对象，即只适合应聘一个 公司或职务。
• 简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、 你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份 工作的最佳人选。
是求职者向 欲供职的公 司提出求职 申请时所使 用的书信。
中华英才网做过一份网上调查：“人事经 理，您对求职信的关注程度如何？”
职场礼仪培训ppt课件
案例与思考：
一海外投资商到某公司洽谈合资办厂事宜。公司经理在会客室专侯，并准备了茶水和水果 。投资商进公司大门后，迎候在大堂的秘书赶紧上前迎接，并说：“我们经理在上面等候（指 向二楼会议室），他叫你去。”投资商一听，当即一愣想：“什么？他叫我去？我又不是他的 下属，凭什么他叫我怎样就怎样？”于是投资商转身对秘书说：“贵公司如有合作诚意，叫你 们经理到我们住的宾馆去谈吧！”说完，佛袖而去。
（一）发放名片
发送名片的时机 无需交换名片
发放名片的方法
①递名片时应起身站立，走
上前去，使用双手或者右手
①希望认识对方。 ②被介绍给对方 ③对方向自己索要名片。 ④对方提议交换名片。 ⑤打算获得对方的名片。 ⑥初次登门拜访对方。
①对方是陌生人而且 不需要以后交往。
②不想认识或深交对方。 ③对方对自己并无兴趣。 ④对方之间地位、身份、
•2
1.1 礼仪的含义与特点
一、礼仪的含义： 1、指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约 定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。 2、现代礼仪一方面是社会规范和道德规范的组成部分，另一 方面是一种纯粹的交往形式。
二、礼仪的原则： 礼仪原则是指在学习和应用礼仪时， 应把握的一些具有普遍性、共同性 的规律；
第四章 商务礼仪
•h
•23
4.1 商务礼仪-拜访供应商
拜访礼仪 在工作中，因为出于各种原因，你可能要去拜访别人，这时就更需要讲究礼仪，才 能使你尽量顺利地完成工作任务、拜访目的。
准时赴约
主动联络
拜访礼仪
主题明确
耐心等待
主动介绍
敏锐洞察
•h
•24
4.3 商务礼仪-报告
报告与听取报告礼仪 日常工作中，很多场合需要进行汇报与听取汇报，必须把握汇报与听取汇报的相关 礼仪知识
一海外投资商到某公司洽谈合资办厂事宜。公司经理在会客室专侯，并准备了茶水和水果 。投资商进公司大门后，迎候在大堂的秘书赶紧上前迎接，并说：“我们经理在上面等候（指 向二楼会议室），他叫你去。”投资商一听，当即一愣想：“什么？他叫我去？我又不是他的 下属，凭什么他叫我怎样就怎样？”于是投资商转身对秘书说：“贵公司如有合作诚意，叫你 们经理到我们住的宾馆去谈吧！”说完，佛袖而去。
（一）发放名片
发送名片的时机 无需交换名片
发放名片的方法
①递名片时应起身站立，走
上前去，使用双手或者右手
①希望认识对方。 ②被介绍给对方 ③对方向自己索要名片。 ④对方提议交换名片。 ⑤打算获得对方的名片。 ⑥初次登门拜访对方。
①对方是陌生人而且 不需要以后交往。
②不想认识或深交对方。 ③对方对自己并无兴趣。 ④对方之间地位、身份、
•2
1.1 礼仪的含义与特点
一、礼仪的含义： 1、指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约 定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。 2、现代礼仪一方面是社会规范和道德规范的组成部分，另一 方面是一种纯粹的交往形式。
二、礼仪的原则： 礼仪原则是指在学习和应用礼仪时， 应把握的一些具有普遍性、共同性 的规律；
第四章 商务礼仪
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4.1 商务礼仪-拜访供应商
拜访礼仪 在工作中，因为出于各种原因，你可能要去拜访别人，这时就更需要讲究礼仪，才 能使你尽量顺利地完成工作任务、拜访目的。
准时赴约
主动联络
拜访礼仪
主题明确
耐心等待
主动介绍
敏锐洞察
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4.3 商务礼仪-报告
报告与听取报告礼仪 日常工作中，很多场合需要进行汇报与听取汇报，必须把握汇报与听取汇报的相关 礼仪知识
相关主题
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专职司机 ⑥实习生
双排七座轿车
第 13 页
位置礼仪
4. 会议礼仪
门
客会 主 方议 方
桌
第 14 页
A7 A5 A3 A1 A2 A4 A6
长条桌
A
B6 B4 B2 B1 B3 B5 B7
门Leabharlann 宴礼仪优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响
在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低
欢迎大家的到来
培训要求：
1. 培训期间手机以区域为单位统一管理； 2. 请认真跟听并做好笔记。
公司形象之——
职业礼仪
岗前培训室
目录
-- 见面礼仪 --位置礼仪 -- 餐宴礼仪 -- 语言沟通 -- 电话礼仪
见面礼仪
1. 问候
问候是人际关系的第一步
遇熟人、同事主动打招呼； 与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍； 同事间一般以名字或职务相称；
七桌
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餐宴礼仪
3. 座次排列
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座次顺序原则
基本原则：
面门为上；居中为上；以离门远离主位 近为上，同样远近以主位的右为上。
注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于
主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子 上座，而请主人坐在主宾的位子上。
主位
1
2
3
4
5
6
7
8
9
门
一个主位时的位次排列
主位1
语言沟通
4. 莫以自我为中心
安全话题
历史
地理
建筑
艺术
风土 人情
轻松话题
影视 体育 时尚 小吃 天气
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让对方多谈自己
多讲对方感兴趣且积极乐观的话题
商务交往五不谈
政治 宗教
请、您、您好、 对不起、谢谢、再见
请字不离口、谢字随身走
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
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语言沟通
2. 职场用语软垫式
核 心 层 文 化
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再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 ——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语气
不好意思
让您久等了 打扰您一下
下次进货日是5号
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见面礼仪
2. 介绍
将“卑者”先介绍给“尊者
应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人；
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见面礼仪
3. 握手
尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。
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见面礼仪
4. 名片
名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：文字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。
名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。
对不起
请问您有什么事 请教您一下
给您的资料您看了吗
真是抱歉 经理目前正在外出
麻烦您
可以用传真发过来吗
语言沟通
3. 基本原则多赞美
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每个人的内心深处最深切的渴望是 得到别人的赞美。——林肯
赞美
案例：达尔文赴宴
我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三 个月。——马克•吐温
发现别人的优点，实际上就等于肯定自我， 说明你谦虚好学。——乔治•梅奥
上下车的顺序
倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。
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位置礼仪
3. 乘车礼仪→乘车座次
请大家思考为什么要这样排序？
②经理 ③职员 ①老总
④实习生
专职司机
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双排五座轿车
位置礼仪
3. 乘车礼仪→乘车座次
请大家思考为什么要这样排序？
②副总 ③经理 ①老总
④女职员
⑤男职员
敬酒，避免厚此薄彼； 嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口； 别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌； 给人递水递饭一定是双手； 递刀具给别人要记得递刀柄那一端； 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；
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语言沟通
1. 礼貌用语不离身
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
1
2
3
4
5
6
7
8
主位2
门
两个主位时的位次排列
餐宴礼仪
4. 宴请礼仪
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在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。
——莎士比亚
1
迎宾
主人应站在大厅门口迎接客人
2 引导入席
接待人员引导客人入席
3 致词祝酒
言简意赅、热情友好
4
用餐
融洽气氛，掌握进餐速度
5 送别
热情相送，感谢光临
餐宴礼仪
5. 赴宴礼仪
赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，女士可稍作打扮 赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意
对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎或点头致意
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餐宴礼仪
6. 用餐礼仪
用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音； 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上； 敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序
的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按 钮，请尊者先出（体现服务原则）。 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人， 可主动询问去几楼，并帮忙按下。
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位置礼仪
3. 乘车礼仪
如何优雅地上下车：不走光
上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。 错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。
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位置礼仪
1. 同行礼仪
二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方2至3步，并与
客人保持步伐一致。 引路手势如右图。
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位置礼仪
2. 电梯、楼梯礼仪
上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开
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餐宴礼仪
1. 点餐礼仪
最基本菜单
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餐宴礼仪
2. 桌次排列
桌次顺序原则
远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远
近而定： 近者为高，远者为低；平行者以
右桌为高，左桌为低。
12 门
两桌横排
1 23 45
门
五桌
2 13 5 46
门
六桌
1
2 门
两桌竖排
45 2 13
67
门