质量成本与质量意识.ppt

21世纪——质量的世纪
2、基层管理者：本班产品质量保证，不合格 纠正，品质提高。
①保证按工艺操作：对员工培训、教育、督促、 检查。 ②不良改善：班组诸葛亮会议（自主改善：对策 实施、检查确认（使用5W2H方法）； ③4M1E控制：平时做好点检工作；4M1E变更时， 对产品的确认，及时发现异常； ④及时向上报告，向下传达；以身作则，技能标 兵；学习提高； ⑤质量体系维护。
海因里奇法则 1：29：300
—发生1件报废品（1个顾客投 诉），意味着29件同样品质问 题存在（29个顾客抱怨），意 味着300件同样品质问题隐患 （300个顾客不满）。
2级数效应 2n,n=1,2,3,…
—1个顾客的不满会传 给2人，2人传给4人， 4人传给16人，…。
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六：不良质量给工厂带来的危害：
质量法主要内容：①适用的产品范围；②产品 质量责任；③对企业管理的要求；④明令禁止 的产品质量欺诈行为。
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四、职业道德的基本要求：
①坚持党的基本路线，坚持四项基本原则， 为全面提高质量、改善质量管理水平、 增强国民质量意识、搞好两个文明建设 作出贡献。
②诚实、公正、全心全意地为企业（组 织）、顾客和公众服务。
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3、主管：
①对下属进行有效的培训创新 等）； ④多能手的培养,保证生产的安定； ⑤质量体系维护。
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八、质理管理工具略举：
质量圈控制（QCC） 统计过程控制（SPC） 全面质量管理（TQM） 质量功能展开（QFD）帮助公司从检验产品转向检查产品设计的内在质量 ISO9000质量体系 6SIGMA管理工具
求有关的固有特性。
➢自检：由工作的完成者依据规定的规
则对该工作进行的检验，自检的结果可用 于过程的控制。
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二、质量成本的慨念：
质量管理过程中，产生的所有费用的 总和（如返工成本，运输成本，库存 成本等等）
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三、质量法律法规
1993年5月22日，七届人大常委 会第30次会议通过我国质量领域的第 一部法律——《中华人民共和国产品 质量法》。
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③认真学习，刻苦钻研，努力提高专 业水平，不断增强服务能力。 ④充分运用自己的知识和技能，切实 增进社会公益和公用产品的安全性和 可靠性。 ⑤加强社会主义法制观念，维护国家 利益和广大人民发行人的根本利益。
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五、质量对组织、员工和社会和 意义和作用。
①国家繁荣和强大。 ②企业的发展。 ③社会财富增加。 ④人民生活的便利和愉快。 ⑤个人的荣辱、发展、进步。
工厂信誉的损失：无法用金钱进行 衡量的
利润的损失：令人心痛的 产量的损失：得不偿失的 员工信心的损失：难以弥补的 员工精力的损失：恶性循环的 ……
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六：不良质量给工厂带来的危害：
生产
搬运
运输
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六：不良质量给工厂带来的危害：
浪费钱!
返工
客户检验投诉
搬运回厂
打废料 堆库存
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我们要控制 的重点环节
生产
搬运
运输
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我们要控制 的次重点
生产
搬运
运输
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七、怎样保证产品质量?
1、员工：加强基础技术训练、不断提高操作水 平,增强责任心。
①熟悉产品特性和工艺：理解为什么要这样做（目 的）；有什么样的要求（标准）；怎么保证达到工艺 要求；怎样判定良品与不良品。 ②严格按工艺要求操作。作业指导书规定了料、工具、 设备、方法；是我们经验和教训的总结。 ③质量职责：”三不原则“——不接收、不产生、不 放过不良品，发现不良要报告。 ④标识清楚：自我区分、自我标识。（良与不良，待 作业与末作业；机型区别；部品区别）
质量成本与质量意识
Bosco Niu 2010年10月19日
大家思考一下？
什么是质量？ 什么是质量成本？
质量---是构成社会财富的物质内容。
优良的产品质量和服务质量能给人们带来 便利和愉快，给企业带来效益和发展，给 国家带来繁荣和强大。
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一、质量的概念
①质量的定义：一组固有特性满足 要求的程度。
C、质量的相对性：组织的顾客和其他相关 方可能对同一产品的能力提出不同的需求； 也可能对同一产品的同一功能提出不同的 需求；需求不同，质量要求也就不同，只 有满足需求的产品才会被认为是质量好的 产品。
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③相关术语：
➢过程：指一组将输入转化为输出的相
互关联或相互作用的活动。
➢产品：指过程的结果。 ➢质量特性：指产品、过程或体系与要
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②质量的广义性、时效性、相对性
b、质量的时效性：由于组织的顾客和其他 相关方对组织和产品、过程和体系的需求和 期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为 质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再 受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整 对质量的要求。
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②质量的广义性、时效性、相对性
固有特性：就是指某事物中本来就有的， 尤其是那种永久的特性。例：螺栓的直径、 机器的生产率。 要求：指明示的，通常隐含的或必须履行 的需求或期望。
质量---是一种合用性，而所谓合用
性是指产品在使用期间能满足使用者 的需求
----朱兰博士
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②质量的广义性、时效性、相对性
a、质量的广义性：在质量管理体系所涉 及的范畴内，组织的相关方对组织的产 品、过程或体系都可能提出要求。而产 品、过程和体系又都具有固有特性，因 此，质量不仅指产品质量，也可指过程 和体系的质量。
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六：不良质量给工厂带来的危害：
➢ 2006年4月13日，富士康038-3-968客 户投诉长度尺寸偏短10mm，批量 2240PCS，导致批量报废，总金额1935 元，并被客户取消该产品的供货资格；
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六：不良质量给工厂带来的危害：
冰山理论 1：9
——显性特征与隐性特征 具有1：9的关系。隐藏在 海面以下的隐性损失（潜 能）占总损失（能力）的 90％。