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2024版《质量意识培训》ppt课件
•质量意识概述•质量基础知识•产品质量形成过程及影响因素•员工在质量保障中作用与责任目录•质量问题识别、分析与解决技巧•持续改进在提升质量意识中应用实践•总结与展望01质量意识概述质量意识定义与重要性价值观：企业文化中的价值观决定员工对质量的重视程度。
塑造质量行为：通过激励机制和约束机制，使员工养成良好的质量行为习惯。
企业文化对质量意识的影响强化质量价值观：通过培训和教育，使员工更加重视质量。
010203040506质量意识与企业文化关系提升质量意识意义01020304提高产品质量增强客户满意度降低生产成本促进企业创新02质量基础知识质量定义质量特性质量要求030201质量概念及内涵质量管理体系简介质量管理体系的概念01质量管理体系的建立02质量管理体系的作用03质量控制方法与工具质量控制方法质量控制工具质量控制的应用03产品质量形成过程及影响因素产品质量形成过程分析确定产品功能、性能、可靠性等要求，制定设计方案和图纸。
选择合格的供应商，采购符合设计要求的原材料、零部件。
按照设计图纸和工艺要求，进行加工、装配、调试等生产活动。
对产品进行外观、性能、安全性等方面的检验，确保产品符合质量标准。
设计过程采购过程生产过程检验过程材料因素原材料、零部件的质量直接影响产品的性能和可靠性。
人员因素员工技能水平、工作态度、质量意识等直接影响产品质量。
设备因素设备精度、稳定性、维护状况等影响产品质量和生产效率。
工艺方法生产工艺的合理性、先进性以及工艺纪律的执行情况对产品质量有重要影响。
环境因素生产现场的温度、湿度、噪音等环境因素对产品质量的稳定性有一定影响。
影响产品质量主要因素剖析案例分析：成功企业如何确保产品质量案例一案例二案例三案例四04员工在质量保障中作用与责任员工在质量保障体系中角色定位质量的直接制造者员工是产品和服务质量的直接制造者，其工作态度和技能水平直接影响产品质量。
质量改进的参与者员工应积极参与质量改进工作，提出改进意见和建议，促进质量提升。
质量意识培训资料(PPT55页)
12
P-A-F所应建立的概念 对效益与效率而言： （a）预防成本—第一次就把事情做对 （b）鉴定成本—核对是否把事情做好 对管理者而言 （a）组织内的管理阶层均应了解做错事情所付出的代价，故应确
实掌握损失成本。 （b）应有内部顾客观念：
当损失成本发生时，从一个人到另一个人或一个部门到另一个 部门 所发生的情报、数据、材料、服务的损失应要被评估出来。 缺乏内部顾客成本观念将会造成内部抱怨或许多浪费的产生。
如果一个人倾其所有以求学问，那么这些学问是没有人能拿走的
2
很多的失败都是由于小缺陷引起的，而且有时 缺陷虽小，但往往造成大的事故。
1、1986年1月美国挑战者号航天飞机，“挑战者”升空 后的第73秒钟失事的原因在于一块不起眼的两条名为 “○形密封圈”的橡胶带存在质量问题;
2、1970年4月美国太空3号快到月球却不能登上去，只 好无奈返回，只是因为一节30元钱的小电池坏了，耗资 几亿元的航天计划因而失败。
事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术， 而是落后的质量观念
“对待什么事都凑凑合合就行”“产品能用就行”的 观念在中国人的心中还是普遍， 在我国企业当中，大 部分干部职工只顾眼前产量缺乏质量意识，认为质量与 本部门或本人自己无关，质量是质量部门和检验员的事， 这样的认识还停留在1920年的时期，与现代的质量管理 格格不入。
7
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.221.7.2Friday, July 02, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。23:16:4623:16:4623:167/2/2021 11:16:46 PM
P-A-F所应建立的概念 对效益与效率而言： （a）预防成本—第一次就把事情做对 （b）鉴定成本—核对是否把事情做好 对管理者而言 （a）组织内的管理阶层均应了解做错事情所付出的代价，故应确
实掌握损失成本。 （b）应有内部顾客观念：
当损失成本发生时，从一个人到另一个人或一个部门到另一个 部门 所发生的情报、数据、材料、服务的损失应要被评估出来。 缺乏内部顾客成本观念将会造成内部抱怨或许多浪费的产生。
如果一个人倾其所有以求学问，那么这些学问是没有人能拿走的
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很多的失败都是由于小缺陷引起的，而且有时 缺陷虽小，但往往造成大的事故。
1、1986年1月美国挑战者号航天飞机，“挑战者”升空 后的第73秒钟失事的原因在于一块不起眼的两条名为 “○形密封圈”的橡胶带存在质量问题;
2、1970年4月美国太空3号快到月球却不能登上去，只 好无奈返回，只是因为一节30元钱的小电池坏了，耗资 几亿元的航天计划因而失败。
事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术， 而是落后的质量观念
“对待什么事都凑凑合合就行”“产品能用就行”的 观念在中国人的心中还是普遍， 在我国企业当中，大 部分干部职工只顾眼前产量缺乏质量意识，认为质量与 本部门或本人自己无关，质量是质量部门和检验员的事， 这样的认识还停留在1920年的时期，与现代的质量管理 格格不入。
7
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.221.7.2Friday, July 02, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。23:16:4623:16:4623:167/2/2021 11:16:46 PM
质量意识培训课件PPT(共 42张)
映。 如：日本的产品好是因为技术水平高，再如我公
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你 不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制， 有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、 流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾 气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你 不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制， 有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、 流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾 气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
质量意识培训PPT(共 33张)
1
质量意识薄弱
2
存在侥幸心理
3
习惯思维，无法 提供客户需求
4
执行不彻底，无法提供客户需求
最终被淘汰
最终被淘汰
快乐 速度 学习 创新 融合
如何做好品质呢？
谈谈你的看法
快乐 速度 学习 创新 融合
零缺陷，可能吗：
认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好！ 没有做不到的事，只有想不到的事，关键是在于用不用心去做！
老木匠造房子的故事1：
害人害己-----自作自受
快乐 速度 学习 创新 融合
降落伞的真实故事2：
品质没有折扣，品质就是按照顾客的要求执行！
快乐 速度 学习 创新 融合
上海脆脆楼事件3：
房地产项目 行业的暴力驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
质量意识培训
持续改进， 提高管理水平， 超越顾客的期望！
快乐 速度 学习 创新 融合
1
目
2
录
Contents
3
4
快乐 速度 学习 创新 融合
质量小故事：
和大家分享一些小故事， 从故事中是否能带给大家一些思考和启迪？
快乐 速度 学习 创新 融合
小故事
3.3改变旧观念：
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理，贯彻制度
快乐 速度 学习 创新 融合
4.领导作用：
高层管理者需要较强的概念技能； 中层管理者需要人际技能和概念技能； 基层管理者需要技术技能和人际技能；
快乐 速度 学习 创新 融合
这是重点
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地沟油事件的爆发，一方面是资本追逐最大利润的本性所致；另一方面，政府监管的缺失也是重要原因之一。
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一.质量意识缺乏的案例
中国的质量现状“伤不起”
吃 - 地沟油、苏丹红、瘦肉精 住 - 楼脆脆 喝 - 三聚氢氨 中国制造 = 山寨 = 低价
01
加强各环节的质量控制，推动产品质 量，工作质量的提高和相关流程的完 善，促进工作持续改进。
03
二.质量与质量意识的概念
02
引导员工树立“下工序即是客户”和 “第一次就把事情做好”的质量服务意 识。
04
通过对产品质量，工作质量考核，激发 员工工作热情，提高自身技能，促进公 司产品质量得以稳步提高。
1.3地沟油事件
一.质量意识缺乏的案例
地沟油是指从废弃食物或残渣中提炼出的油，广义的地沟油 还包括地沟油、万年油等废弃食用油。 近年中国不法之徒回收已使用过的废弃油并进行重新加工处 理，将回收油当食用油，引起舆论关注。2010年，据中国 专家估计，这种食用油占全中国市场十分之一，当中包括街 边摊档和高级餐馆，用于制造各式食物，如油条、羊肉串、 水煮鱼、麻辣火锅等等，消费者根本不知道烹煮这些食物的 食油有毒。医师表示“地沟油”含有微生物、铅、苯比等物 质，尤其苯比长期暴露恐有致癌风险。
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2.2什么是质量意识
二.质量与质量意识的概念
品质意识是质量控制人员对质量的一种感知度。 如何做好品质？
对产品的熟悉 程度
对品质异常的 敏感程度
善于总结
它和制度的区别就在于：1.品质意识是使有机会犯错的人不愿犯错，2.制度是使想犯错的人不敢犯错。
固有特性 质量=
客户要求
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二.质量与质量意识的概念
思考1：我们的投影仪具备哪些固有特性？
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二.质量与质量意识的概念
质量意识培训
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一
目录
五
二 三
四
质量意识缺乏案例 质量意识与质量概念
产品质量重要性 如何做好产品质量 质量意识观念分享
目录
一
目录
五
二 三
四Leabharlann 质量意识缺乏案例 质量意识与质量概念
产品质量重要性 如何做好产品质量 质量意识观念分享
目录
1.1上海“楼脆脆”事件
2009年6月27日清晨5时30分左右一栋 13层建成未交付的居民楼倒塌，造成一 名施工人员死亡
行业的暴利驱使 偷工减料（施工成本仅占项目的三分之 一） 桩基竟然使用的空心水泥管
一.质量意识缺乏的案例
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失败成本
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3.1质量成本
三.产品质量的重要性
为预防产品或服务出现劣质而所作 的活动费用（如材料到货质量检验、 首件检验等）
预防 成本
评估 成本
测 量 、评估与审核成本 ，用于确保产品 或服务达至质量标准，或当质量出现问题 时，进一步调查事情真相所产生的费用
品质意识的提升是教育问题，制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。
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2.3什么是质量
二.质量与质量意识的概念
质量是符 合要求？
ISO对质量的定义：一组固有特性满足要求的 程度。
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情要求 是会随时间改变的。
1.2三鹿毒奶粉事件
一.质量意识缺乏的案例
2008年9月8日甘肃岷县14名婴儿同时患有肾结石病症， 引起外界关注。至2008年9月11日甘肃全省共发现59例 肾结石患儿，部分患儿已发展为肾功能不全，同时已死 亡1人，这些婴儿均食用了三鹿18元左右价位的奶粉。
原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）
一
目录
五
二 三
四
质量意识缺乏案例 质量意识与质量概念
产品质量重要性 如何做好产品质量 质量意识观念分享
目录
3.1质量成本
质量成本
三.产品质量的重要性
提供高优质产品或服务 不可或缺的要素 （如 员工培训）
必要的成本
不必要的成本
没有把应做好的事情做好 的后遗症 （如返工造成
的包材损耗）
预防成本
评估成本
生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）
食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ）
社会监督软弱无力
（知情不举、听之任之）
政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
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中国质量之路任重而道远
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一
目录
五
二 三
四
质量意识缺乏案例 质量意识与质量概念
产品质量重要性 如何做好产品质量 质量意识观念分享
目录
2.1质量意识培训目的？
明确员工工作质量的考核依据，同时 让员工明白本职岗位所应尽的职责和 义务，实施品质压力的传递。
思考2：怎样判定手机的质量好坏？
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二.质量与质量意识的概念
案例：洗衣机厂的投诉 有家洗衣机的厂家需要一种标称2.0mm厚的钢板用来制造外壳，其中A公司 生产这种钢板各项规格都满足自己确定的标准和国家标准，并且个别指标还 优于国家规格标准，而且价格还很便宜。
洗衣机厂开始采用了A公司的产品，但经常导致模具受损，由于模具制造，维 护成本高，洗衣机厂投诉A公司的产品质量有问题，并采用了其它家的产品。
A公司的人员不解，我司的产品各项指标都满足标准，怎么还说我们的产品有 质量问题呢？
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