质量意识培训PPT

追原因 显分布 抓重点 抓重点 找异常 看相关 看相关 集数据 作解析
層別法
1.发掘问题 1.发掘问题 3.追查 追查原因 3.追查原因 5.提出 提出办法 5.提出办法 7.草拟行动 7.草拟行动 9.标准 标准化 9.标准化
2.选定题目 2.选定题目 4.分析 分析资料 4.分析资料 6.选择对策 6.选择对策 8.成果比 成果比较 8.成果比较
NG
停机或停产 原因分析 通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策
NG OK
追溯已制品 进行再确认
OK
不合格品扣留 按不合格品处 理流程作业
放行
改善效果验证
合格继续生产
质量意识的建立 5. 质量意识的建立
下一工序
OK
IQC
IPQC
FQC
OK NG
特采 返工 挑选
NG
不合格品
标示&隔离
质量 再确认
核心才能：企业优于別人，且为別 企业 核心才能 人无法取代的能力，是企业重要无形资 产。能夠创造绩效与利润的能力。 一般而言，短交货期、低成本、快速响 应系統、高度的顾客满意、极低的不良 高度的顾 满意、 高度的 率、快速的研发、不断自我创新的能力、 高度共识的企业文化、灵活的财务投资 管理等都是企业的核心才能 企 的核心才能。
定义 全面质量管理是公司所有阶层的全体员 全面质量管理是公司所有阶层的全体员 质量管理 所有阶层 为达成顾客满意所做的一 所做的一种 工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就 所有产品 服务质量作 产品和 是对所有产品和服务质量作持续不断的改 进。
1.顾 1.顾客为先-----------客永远 顾客永远第一 顾客包括公司內部以及外部的顾客。 客包括公司內部以及外部的 內部以及外部 2.持续不断的改进 2.持续不断的改进-----持续不断的改 持续領先 領先, 须不断改 要持续領先,必须不断改进。 3.全员参与-----------3.全员参与-----------全员参与 唯有全员参与来推动、 唯有全员参与来推动、改变和行动,才能达成持续 员参与来推动 和行动 才能达 不断的改进。 不断的改进。
持续不断地改进产品和服务质量。 提倡新的质量观念，不容忍劣质产品 提倡新的质量观念，不容忍劣质产品。 摆脱对大批检验的依赖性，要依靠统计质量控制技术。 要求供货者提供质量统计资料。 持之以恒地改进规划、生产和服务过程的质量 持之以恒地改进规划、生产和服务过程的质量。 培训全体员工。 向全体员工提供合适的、正确的工作工具和工作条件。 鼓励信息沟通。 鼓励不同部门协作解决问题。 不搞流于形式的质量运动。 不搞流于形式的质量运动 取消定量的工作任务标准，通过持之以恒地改进质量而提高劳动生产率。 消除妨碍员工工作热情的障碍，以提高工作质量。 通过不断灌输质量专业知识以适应产品、生产和工艺迅速更新的需求。 通过不断灌输质量专业知识以适应产品、生产和工艺迅速更新的需求。 明确高层次质量管理部门对于质量的永恒义务。
正确的质量观念
A.质量是价值与尊严的起点 A.质量是价值与尊严的起点 质量是价值与尊严的起 B.质量的标准是由市場、 户来决定的 B.质量的标准是由市場、客户来决定的 质量 是由市場 C.质量是环环相扣的过 C.质量是环环相扣的过程 质量 相扣的 D.质量就是符合顾 D.质量就是符合顾客的需求 质量就是符合 E.质量看得見, 程是关键 E.质量看得見,过程是关键 质量看得見 F.第一次就做好, F.第一次就做好,一开始就符合要求 第一次就做好
顾客的 四种类型
内部顾客
中间顾客
外部顾客
竞争者顾客
With what 用那些
With Who 跟谁做
Input 输入
Process 过程
（COP、MOP、SP）
Output 输出
How 如何做
What result
测量方法
质量管理体系 的持续改进
管理职责 顾 顾
满 要 求
管理
量 改
意
客 客
全面质量管理, 全面质量管理, 贯彻制度 质量管理 提供客戶需求的质量. 提供客戶需求的质量. 质量 全员参与, 及时处理, 员参与, 及时处理, 以达成零缺点的目标. 零缺点的目标
材料
机器
人
影 响 质 量 的 因 素
方法
环境
4 M 1 E
1.特性要因图 1.特性要因图 特性要因 2.直方 直方图 2.直方图 3.柏拉 柏拉图 3.柏拉图 4.管制 管制图 4.管制图 5.散布 散布图 5.散布图 6.查 6.查检表 7.层 7.层別法
特性要因圖
直方圖
柏拉圖
管制圖
散布圖
查檢表
质量意识的建立 5. 质量意识的建立
一不: 不收不良品——用合格品 一不: 不收不良品 用 二不: 不做不良品——做合格品 二不: 不做不良品 做 三不: 不流不良品——给合格品 三不: 不流不良品 给 四不: 不出不良品——卖合格品 卖 四不: 不出不良品
质量意识的建立 5. 质量意识的建立
质量检验异常 质量异常报告
INPUT
PROCESS
OUTPUT
不接受不良
不制造不良
不流出不良
把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1） 1
赢得一个新顾客的费用（5） 5
重新赢得一个不满意顾客的费用（12 12） 12
质量管理的五不放过原 管理的五不放过 5.1 质量管理的五不放过原则 质量管理中需做到 管理中需做到: 质量管理中需做到: 1.原因找不到,不放过---追查原因 1.原因找不到,不放过---追查原因 原因找不到 追查 2.责任分不清,不放过----选择对策 2.责任分不清,不放过----选择对策 责任分不清 3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动 3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动 纠正措施 4.纠正措施不验证,不放过---成果比较 4.纠正措施不验证,不放过---成果比较 纠正措施不验证 成果 5.有效措施不纳入,不放过---标准化 5.有效措施不纳入,不放过---标准化 有效措施不纳入 标准
质量是由你、 质量是由你、我、他共同决定的 是由你 他共同决定的 决定 质量要靠大家维护 质量要靠大家维护 要靠大家
质量管理的三大目标
提高顾客满意度
缩短流程
减少缺陷
21世纪是质量的世纪 21世纪是质量的世纪
何谓质量
产品满足客户的明确或潜在需要的 产品满足客户的明确或潜在需要的特性 需要 产品符合标准要求——技术条件、图纸、操 产品符合标准要求 技术条件、图纸、 技术条件 作指导书、检验文件及标准等特性 作指导书、检验文件及标准等特性
1. 质量意识 质量的 2. 质量的相关知识 质量政策 3. 质量政策 质量与成本的 成本的关系 4. 质量与成本的关系 5. 质量意识的建立 质量意识的建立
观念改变——行动才会改变 行动才会改变 观念改变 行动改变——习惯才会改变 行动改变 习惯才会改变 习惯改变——人生才会改变 习惯改变 人生才会改变
不 可 返 工
Biblioteka Baidu
质量 再 确认
报废
错误的 错误的质量观念
A.好的质量就是高的质量 A.好的质量就是高的质量 好的质量就是高的 B.质量只牵涉到有形的事务 B.质量只牵涉到有形的事务 质量 到有形的事 C.质量是各人自扫门前雪, C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作 质量是各人自扫门前雪 事原則 D.质量是 差不多就可以了] D.质量是[差不多就可以了] 质量
ACTION PLAN 计划 处置,再行动 处置,再行动 CHECK 检讨 DO 实施
持续不断循环改进
A P C D A P C D
A P C D
A P C D A P C D A P C D
处置 A C 检查 P D
策划
实施
A P C D
PDCA循环的七个步骤 PDCA循环的七个步骤
分析现状，发现问题 发现问题。 发现问题 分析质量问题中各种影响因素 各种影响因素。 各种影响因素 戴明（1900年10月4 日出生，美国） 找出影响质量问题的主要原因 主要原因。 主要原因 针对主要原因，提出解决措施并执行 解决措施并执行。 解决措施并执行 检查执行结果是否达到了预定的目标。 检查执行结果 把成功的经验总结出来，制定相应标准 制定相应标准。 制定相应标准 PDCA循环 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环 PDCA循环去解 决。