质量意识培训PPT
合集下载
质量意识培训课件(PPT 78页)
• 那个抱小孩的妇女没有座不关我的事，我上了一天班也 很累，而且我不让座别人也会给她让座的
• 那个新来的总是笨手笨脚的，可这关我什么事，谁都是 这么过来的
• 做这个任务我有窍门，可我为什么要告诉别人，当初我 不懂的时候也没有人肯告诉我！再说，我又能得到什么 好处
陷阱四：“这不关我的事！”
第二章 推动质量意识的11种动力
质量意识培训课件(PPT 78页)
第一章 质量标准与质量意识
• 1.1 你有潜在的质量标准吗 • 1.2 不同的质量标准 • 1.3 质量意识
你有潜在的质量标准吗
对于下面的说法，你是否赞同？
• 准时上班、下班 • 这个餐馆做的食品不太卫生，我再也不会来了 • 衣服的质量不好不能买 • 买东西不能图便宜，出了问题会带来很多麻烦 • 有缺陷的产品就是废品 • 掉在地上的食物不能放回原处，不卫生
陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及 的
要在生活和工作中逐步建立“ 零缺陷”的质量意识！
陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及 的
如何达到“零缺陷”？
➢要做到质量无止境、过程无侥幸，要求无差异
、没有借口！
➢全心投入每一天的每一件事，把工作做到不断
完善的极致境界。今天做好了，明天还会更好 。
➢千万次重复的事，每一次都要小心翼翼地去做
成功的销售 高品质的产品（支撑）
例如：宝马汽车、西南航空公司、美菱电器等 均属于质量？
美菱节能冰箱：0.6度与0.02度的差异
陷阱三：炒质量比做质量更重要
海尔理念： ▪ 知道自己能翻多大跟头，就给自己搭
建多大舞台 ▪ 踏实地做工作，有多大的能力就证实
朋友间的交往
答应别人的事
借钱的时候
对你的合作伙伴
• 那个新来的总是笨手笨脚的，可这关我什么事，谁都是 这么过来的
• 做这个任务我有窍门，可我为什么要告诉别人，当初我 不懂的时候也没有人肯告诉我！再说，我又能得到什么 好处
陷阱四：“这不关我的事！”
第二章 推动质量意识的11种动力
质量意识培训课件(PPT 78页)
第一章 质量标准与质量意识
• 1.1 你有潜在的质量标准吗 • 1.2 不同的质量标准 • 1.3 质量意识
你有潜在的质量标准吗
对于下面的说法，你是否赞同？
• 准时上班、下班 • 这个餐馆做的食品不太卫生，我再也不会来了 • 衣服的质量不好不能买 • 买东西不能图便宜，出了问题会带来很多麻烦 • 有缺陷的产品就是废品 • 掉在地上的食物不能放回原处，不卫生
陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及 的
要在生活和工作中逐步建立“ 零缺陷”的质量意识！
陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及 的
如何达到“零缺陷”？
➢要做到质量无止境、过程无侥幸，要求无差异
、没有借口！
➢全心投入每一天的每一件事，把工作做到不断
完善的极致境界。今天做好了，明天还会更好 。
➢千万次重复的事，每一次都要小心翼翼地去做
成功的销售 高品质的产品（支撑）
例如：宝马汽车、西南航空公司、美菱电器等 均属于质量？
美菱节能冰箱：0.6度与0.02度的差异
陷阱三：炒质量比做质量更重要
海尔理念： ▪ 知道自己能翻多大跟头，就给自己搭
建多大舞台 ▪ 踏实地做工作，有多大的能力就证实
朋友间的交往
答应别人的事
借钱的时候
对你的合作伙伴
质量意识提升培训PPT课件
• 如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……
2024/7/20
20
八、质量意识小故事
• 2.自己建造的房子
• 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业， 准备回家享受天伦之乐。
• 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠 答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用 的是软料，出的是粗活。
如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
心态若改变，态度跟着改变；
态度改变，习惯跟着改变；
习惯改变，性格跟着改变；
性格改变，人生就跟着改变。”
2024/7/20
——马斯洛
13
七、培养积极的心态
• 1.什么是积极的心态？
• 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。
• 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并 为公司创造多于薪水的利润。
2024/7/20
8
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
2024/7/20
4
三、什么是产品？
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类： • 1.服务（如运输、灭虫等） • 2.软件（如工作流程、管理制度等） • 3.硬件（如罐、盖、铁等） • 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） • ……
2024/7/20
20
八、质量意识小故事
• 2.自己建造的房子
• 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业， 准备回家享受天伦之乐。
• 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠 答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用 的是软料，出的是粗活。
如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
心态若改变，态度跟着改变；
态度改变，习惯跟着改变；
习惯改变，性格跟着改变；
性格改变，人生就跟着改变。”
2024/7/20
——马斯洛
13
七、培养积极的心态
• 1.什么是积极的心态？
• 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。
• 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并 为公司创造多于薪水的利润。
2024/7/20
8
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
2024/7/20
4
三、什么是产品？
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类： • 1.服务（如运输、灭虫等） • 2.软件（如工作流程、管理制度等） • 3.硬件（如罐、盖、铁等） • 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） • ……
质量意识培训PPT课件
提升质量意识的意义
01
02
03
提高员工素质
增强员工的质量意识和技 能，提高员工的整体素质 和工作能力。
改进产品质量
通过提升员工的质量意识 ，减少生产过程中的质量 问题，提高产品质量的稳 定性和一致性。
增强企业竞争力
优质的产品是企业赢得市 场的关键，提升质量意识 有助于企业在激烈的市场 竞争中脱颖而出。
增强客户满意度
优质的产品能够赢得客户的信任和满 意，进而提升品牌形象和市场竞争力 。
提升产品质量
员工具备强烈的质量意识，能够减少 生产过程中的缺陷和错误，从而提高 产品质量。
降低企业成本
减少返工、维修和退货等质量成本， 提高企业的经济效益。
质量意识与企业文化关系
企业文化对质量意识的影响 价值观导向：企业文化中的价值观决 定了员工对质量的认知和态度，如追
求卓越、客户至上等。
行为规范：企业文化中的行为规范引 导员工在工作中遵循质量标准，形成 良好的质量习惯。
质量意识对企业文化的反作用
强化企业文化：员工具备质量意识， 能够在实际工作中践行企业文化，从 而强化企业文化的落地实施。
塑造企业形象：通过员工的质量行为 ，展示企业对质量的重视和追求，提 升企业形象。
创新驱动
02
华为公司注重创新，通过技术研发和产品创新来提升产品质量
和竞争力。
全员参与质量管理
03
华为公司倡导全员参与质量管理，鼓励员工提出改进意见，共
同提升产品质量。
05
CATALOGUE
质量意识在日常工作中的体现
严格遵守规章制度，确保操作规范
遵守公司制定的各项质量管理 制度和操作规程，确保工作符 合标准和要求。
质量意识培训PPT课件
❖ 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
五、哪些人该具备质量意识？
❖ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标 的人员，都应具备质量意识。
❖ 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
❖ 管理人员应对工作的顺利开展负责； ❖ 设备维修人员应对机器正常运行负责； ❖ 操作者应对制造合格产品负责； ❖ 检验人员应对不良品筛选负责； ❖ 销售人员应该对产品销售过程中服务负责；
设备卫生、空调系统等。
七、如何做出品质合格的产品
❖ 1.设计追求无缺陷。
设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。
❖ 2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准 则。
零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率， 降低成本的根本保障。
三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格 产品不流入下道工序。
每个人都应树立质量意识！
六、产品质量从哪里来？
❖ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是 质量意识形成的重要标志。
❖ 人：操作者按照工作流程执行操作和自检。 ❖ 机：完好的设备状态。 ❖ 料：原辅材料质量满足生产要求。 ❖ 法：正确的设计、加工方法、检
测方法。 ❖ 环：与产品相接触的生产环境、
❖ 有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至于 今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。
故事警示：再好的纠正措施也不如事前预防
七、如何做出品质合格的产品
❖ 6.坚持好的工作习惯，每日一改善
熟悉工作流程，按程序办事。 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 变工作压力为成功动力，克制抱怨。 勇于承认错误，不找借口。 适当了解其他部门工作细节，设身处地地理解别人。 立即行动，速度第一，善始善终。 时常总结分析，改良自己的工作方式。
五、哪些人该具备质量意识？
❖ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标 的人员，都应具备质量意识。
❖ 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
❖ 管理人员应对工作的顺利开展负责； ❖ 设备维修人员应对机器正常运行负责； ❖ 操作者应对制造合格产品负责； ❖ 检验人员应对不良品筛选负责； ❖ 销售人员应该对产品销售过程中服务负责；
设备卫生、空调系统等。
七、如何做出品质合格的产品
❖ 1.设计追求无缺陷。
设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。
❖ 2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准 则。
零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率， 降低成本的根本保障。
三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格 产品不流入下道工序。
每个人都应树立质量意识！
六、产品质量从哪里来？
❖ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是 质量意识形成的重要标志。
❖ 人：操作者按照工作流程执行操作和自检。 ❖ 机：完好的设备状态。 ❖ 料：原辅材料质量满足生产要求。 ❖ 法：正确的设计、加工方法、检
测方法。 ❖ 环：与产品相接触的生产环境、
❖ 有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至于 今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。
故事警示：再好的纠正措施也不如事前预防
七、如何做出品质合格的产品
❖ 6.坚持好的工作习惯，每日一改善
熟悉工作流程，按程序办事。 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 变工作压力为成功动力，克制抱怨。 勇于承认错误，不找借口。 适当了解其他部门工作细节，设身处地地理解别人。 立即行动，速度第一，善始善终。 时常总结分析，改良自己的工作方式。
质量意识培训课件(PPT 43页)
何谓意识
是人类所独有的一种高水平的心理活动,指个人运用感觉、 知觉、思维、记忆等心理活动,对自己内在的身心状态和环 境中外在的人、事、物变化的觉知。
2 不可忽视的质量
质量意识
我们对公司、对客户、对自己负责的态度。 我们对质量关心和重视的程度。 我们对质量认识的专业化程度。 我们对质量追求精进的态度。
食药品
质量问题，诸 多消费者实际 所表现的并不 重视！
消费者自身对质量关注的程度？对质量认识的专业化程度？
31 质量现状
“表哥”。在工商联小组讨论会上，新华联董事局主席傅 军，挽起了袖子，给大家展示他的表。
他说，看！这块表，38万！被动暴露表的有很多，主动展 示表的，第一个。他指着自己的表说，38万买的，是不是 傻？
目录
31 质量现状 2 不可忽视的质量 3 认识质量管理
2 不可忽视的质量
何为质量？厂十贝，日一里
ISO9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。
这里所说的“质量”，事实上是一种价值，一种尊严。中 国一直被认为是喜欢仿冒世界一流品牌产品的国家，这种 仿冒行为已经被人家看不起，但是我们还是做不出世界一 流的产品，因为我们的质量文化是“差一点有什么关系 呢？”、“这样就好了！那个地方不会有人注意”。归根 结底我们达不到世界一流品牌的水准是我们自己不求精进。
31 质量现状
质量问题--在客户那里永远只有质量问题!因为这是质量创 造利润的时代。到了人人认识到这个的时候，才真正实现 了强企梦，强国梦，那就是我们的大质量时代！
而在企业内部应该查清“质量问题”根源，如果在企业内部 仍然称作质量问题那就永远有解决不完的质量问题。
美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第 一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排。
《质量意识培训》ppt课件
质量管理体系简介
质量管理体系的概念
01
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系的建立
02
确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、
控制、保证和改进来使其实现的全部活动。
质量管理体系的作用
03
提供信任、增值、持续改进。
质量控制方法与工具
质量控制方法
包括统计技术在内的各种 控制方法，如过程能力分 析、直方图、控制图等。
预测，实现精准的质量控制和改进。
持续改进与创新
推动企业持续改进和创新，不断适应市场 变化和客户需求，提升产品质量和企业竞
争力。
全员参与质量管理
鼓励全员参与质量管理，建立质量文化， 使每个员工都能认识到自己在质量管理中 的责任和作用。
强化供应链质量管理
加强与供应商的合作与沟通，实现供应链 全过程的质量管理和控制，确保产品质量 的稳定性和可靠性。
选择合格的供应商，采 购符合设计要求的原材
料、零部件。
生产过程
按照设计图纸和工艺要 求，进行加工、装配、
调试等生产活动。
检验过程
对产品进行外观、性能 、安全性等方面的检验 ，确保产品符合质量标
准。
影响产品质量主要因素剖析
人员因素
员工技能水平、工作 态度、质量意识等直 接影响产品质量。
设备因素
设备精度、稳定性、 维护状况等影响产品 质量和生产效率。
04
员工在质量保障中作用与责任
员工在质量保障体系中角色定位
质量的直接制造者
员工是产品和服务质量的直接制造者 ，其工作态度和技能水平直接影响产 品质量。
质量改进的参与者
质量文化的传承者
员工是企业质量文化的传承者，应自 觉遵守质量规章制度，传播质量理念 。
质量意识培训课件PPT(共 42张)
映。 如：日本的产品好是因为技术水平高，再如我公
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你 不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制， 有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、 流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾 气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你 不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制， 有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、 流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾 气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
质量意识培训PPT(共 33张)
1
质量意识薄弱
2
存在侥幸心理
3
习惯思维，无法 提供客户需求
4
执行不彻底，无法提供客户需求
最终被淘汰
最终被淘汰
快乐 速度 学习 创新 融合
如何做好品质呢？
谈谈你的看法
快乐 速度 学习 创新 融合
零缺陷，可能吗：
认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好！ 没有做不到的事，只有想不到的事，关键是在于用不用心去做！
老木匠造房子的故事1：
害人害己-----自作自受
快乐 速度 学习 创新 融合
降落伞的真实故事2：
品质没有折扣，品质就是按照顾客的要求执行！
快乐 速度 学习 创新 融合
上海脆脆楼事件3：
房地产项目 行业的暴力驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
质量意识培训
持续改进， 提高管理水平， 超越顾客的期望！
快乐 速度 学习 创新 融合
1
目
2
录
Contents
3
4
快乐 速度 学习 创新 融合
质量小故事：
和大家分享一些小故事， 从故事中是否能带给大家一些思考和启迪？
快乐 速度 学习 创新 融合
小故事
3.3改变旧观念：
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理，贯彻制度
快乐 速度 学习 创新 融合
4.领导作用：
高层管理者需要较强的概念技能； 中层管理者需要人际技能和概念技能； 基层管理者需要技术技能和人际技能；
快乐 速度 学习 创新 融合
这是重点
质量意识培训知识.ppt
❖ 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
❖ 管理人员应对工作的顺利开展负责； ❖ 设备维修人员应对机器正常运行负责； ❖ 操作者应对制造合格产品负责； ❖ 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
五、产品质量从哪里来？
❖ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习 惯是质量意识形成的重要标志。
❖ 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你 的房子，我送给你的礼物。”
❖ 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎 么会这样呢？
八、质量意识小故事
❖ 故事体会
❖ 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。
❖ 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
❖ 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
八、质量意识小故事
❖ 3.割草的男孩 ❖ 一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说： ❖ “您需不需要割草？” ❖ 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” ❖ 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” ❖ 陈太太回答：“我的割草工也做了。” ❖ 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” ❖ 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不
❖ 分类： ❖ 1.服务（如运输、灭虫等） ❖ 2.软件（如工作流程、管理制度等） ❖ 3.硬件（如罐、盖、铁等） ❖ 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ❖ ……
❖ 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
四、哪些人该具备质量意识？
❖ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
需要新的割草工。” ❖ 男孩便挂了 。此时，男孩的室友问他：“你不就在
❖ 管理人员应对工作的顺利开展负责； ❖ 设备维修人员应对机器正常运行负责； ❖ 操作者应对制造合格产品负责； ❖ 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
五、产品质量从哪里来？
❖ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习 惯是质量意识形成的重要标志。
❖ 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你 的房子，我送给你的礼物。”
❖ 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎 么会这样呢？
八、质量意识小故事
❖ 故事体会
❖ 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。
❖ 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
❖ 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
八、质量意识小故事
❖ 3.割草的男孩 ❖ 一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说： ❖ “您需不需要割草？” ❖ 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” ❖ 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” ❖ 陈太太回答：“我的割草工也做了。” ❖ 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” ❖ 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不
❖ 分类： ❖ 1.服务（如运输、灭虫等） ❖ 2.软件（如工作流程、管理制度等） ❖ 3.硬件（如罐、盖、铁等） ❖ 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ❖ ……
❖ 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
四、哪些人该具备质量意识？
❖ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
需要新的割草工。” ❖ 男孩便挂了 。此时，男孩的室友问他：“你不就在
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量意识的建立 5. 质量意识的建立
一不: 不收不良品——用合格品 一不: 不收不良品 用 二不: 不做不良品——做合格品 二不: 不做不良品 做 三不: 不流不良品——给合格品 三不: 不流不良品 给 四不: 不出不良品——卖合格品 卖 四不: 不出不良品
质量意识的建立 5. 质量意识的建立
质量检验异常 质量异常报告
追原因 显分布 抓重点 抓重点 找异常 看相关 看相关 集数据 作解析
層別法
1.发掘问题 1.发掘问题 3.追查 追查原因 3.追查原因 5.提出 提出办法 5.提出办法 7.草拟行动 7.草拟行动 9.标准 标准化 9.标准化
2.选定题目 2.选定题目 4.分析 分析资料 4.分析资料 6.选择对策 6.选择对策 8.成果比 成果比较 8.成果比较
1. 质量意识 质量的 2. 质量的相关知识 质量政策 3. 质量政策 质量与成本的 成本的关系 4. 质量与成本的关系 5. 质量意识的建立 质量意识的建立
观念改变——行动才会改变 行动才会改变 观念改变 行动改变——习惯才会改变 行动改变 习惯才会改变 习惯改变——人生才会改变 习惯改变 人生才会改变
核心才能：企业优于別人，且为別 企业 核心才能 人无法取代的能力，是企业重要无形资 产。能夠创造绩效与利润的能力。 一般而言，短交货期、低成本、快速响 应系統、高度的顾客满意、极低的不良 高度的顾 满意、 高度的 率、快速的研发、不断自我创新的能力、 高度共识的企业文化、灵活的财务投资 管理等都是企业的核心才能 企 的核心才能。
定义 全面质量管理是公司所有阶层的全体员 全面质量管理是公司所有阶层的全体员 质量管理 所有阶层 为达成顾客满意所做的一 所做的一种 工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就 所有产品 服务质量作 产品和 是对所有产品和服务质量作持续不断的改 进。
1.顾 1.顾客为先-----------客永远 顾客永远第一 顾客包括公司內部以及外部的顾客。 客包括公司內部以及外部的 內部以及外部 2.持续不断的改进 2.持续不断的改进-----持续不断的改 持续領先 領先, 须不断改 要持续領先,必须不断改进。 3.全员参与-----------3.全员参与-----------全员参与 唯有全员参与来推动、 唯有全员参与来推动、改变和行动,才能达成持续 员参与来推动 和行动 才能达 不断的改进。 不断的改进。
INPUT
PROCESS
OUTPUT
不接受不良
不制造不良
不流出不良
把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1） 1
赢得一个新顾客的费用（5） 5
重新赢得一个不满意顾客的费用（12 12） 12
质量管理的五不放过原 管理的五不放过 5.1 质量管理的五不放过原则 质量管理中需做到 管理中需做到: 质量管理中需做到: 1.原因找不到,不放过---追查原因 1.原因找不到,不放过---追查原因 原因找不到 追查 2.责任分不清,不放过----选择对策 2.责任分不清,不放过----选择对策 责任分不清 3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动 3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动 纠正措施 4.纠正措施不验证,不放过---成果比较 4.纠正措施不验证,不放过---成果比较 纠正措施不验证 成果 5.有效措施不纳入,不放过---标准化 5.有效措施不纳入,不放过---标准化 有效措施不纳入 标准
持续不断地改进产品和服务质量。 提倡新的质量观念，不容忍劣质产品 提倡新的质量观念，不容忍劣质产品。 摆脱对大批检验的依赖性，要依靠统计质量控制技术。 要求供货者提供质量统计资料。 持之以恒地改进规划、生产和服务过程的质量 持之以恒地改进规划、生产和服务过程的质量。 培训全体员工。 向全体员工提供合适的、正确的工作工具和工作条件。 鼓励信息沟通。 鼓励不同部门协作解决问题。 不搞流于形式的质量运动。 不搞流于形式的质量运动 取消定量的工作任务标准，通过持之以恒地改进质量而提高劳动生产率。 消除妨碍员工工作热情的障碍，以提高工作质量。 通过不断灌输质量专业知识以适应产品、生产和工艺迅速更新的需求。 通过不断灌输质量专业知识以适应产品、生产和工艺迅速更新的需求。 明确高层次质量管理部门对于质量的永恒义务。
不 可 返 工
质量 再 确认
报废
错误的 错误的质量观念
A.好的质量就是高的质量 A.好的质量就是高的质量 好的质量就是高的 B.质量只牵涉到有形的事务 B.质量只牵涉到有形的事务 质量 到有形的事 C.质量是各人自扫门前雪, C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作 质量是各人自扫门前雪 事原則 D.质量是 差不多就可以了] D.质量是[差不多就可以了] 质量
顾客的 四种类型
内部顾客
中间顾客
外部顾客
ห้องสมุดไป่ตู้
竞争者顾客
With what 用那些
With Who 跟谁做
Input 输入
Process 过程
（COP、MOP、SP）
Output 输出
How 如何做
What result
测量方法
质量管理体系 的持续改进
管理职责 顾 顾
满 要 求
管理
量 改
意
客 客
全面质量管理, 全面质量管理, 贯彻制度 质量管理 提供客戶需求的质量. 提供客戶需求的质量. 质量 全员参与, 及时处理, 员参与, 及时处理, 以达成零缺点的目标. 零缺点的目标
质量是由你、 质量是由你、我、他共同决定的 是由你 他共同决定的 决定 质量要靠大家维护 质量要靠大家维护 要靠大家
正确的质量观念
A.质量是价值与尊严的起点 A.质量是价值与尊严的起点 质量是价值与尊严的起 B.质量的标准是由市場、 户来决定的 B.质量的标准是由市場、客户来决定的 质量 是由市場 C.质量是环环相扣的过 C.质量是环环相扣的过程 质量 相扣的 D.质量就是符合顾 D.质量就是符合顾客的需求 质量就是符合 E.质量看得見, 程是关键 E.质量看得見,过程是关键 质量看得見 F.第一次就做好, F.第一次就做好,一开始就符合要求 第一次就做好
质量管理的三大目标
提高顾客满意度
缩短流程
减少缺陷
21世纪是质量的世纪 21世纪是质量的世纪
何谓质量
产品满足客户的明确或潜在需要的 产品满足客户的明确或潜在需要的特性 需要 产品符合标准要求——技术条件、图纸、操 产品符合标准要求 技术条件、图纸、 技术条件 作指导书、检验文件及标准等特性 作指导书、检验文件及标准等特性
ACTION PLAN 计划 处置,再行动 处置,再行动 CHECK 检讨 DO 实施
持续不断循环改进
A P C D A P C D
A P C D
A P C D A P C D A P C D
处置 A C 检查 P D
策划
实施
A P C D
PDCA循环的七个步骤 PDCA循环的七个步骤
分析现状，发现问题 发现问题。 发现问题 分析质量问题中各种影响因素 各种影响因素。 各种影响因素 戴明（1900年10月4 日出生，美国） 找出影响质量问题的主要原因 主要原因。 主要原因 针对主要原因，提出解决措施并执行 解决措施并执行。 解决措施并执行 检查执行结果是否达到了预定的目标。 检查执行结果 把成功的经验总结出来，制定相应标准 制定相应标准。 制定相应标准 PDCA循环 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环 PDCA循环去解 决。
NG
停机或停产 原因分析 通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策
NG OK
追溯已制品 进行再确认
OK
不合格品扣留 按不合格品处 理流程作业
放行
改善效果验证
合格继续生产
质量意识的建立 5. 质量意识的建立
下一工序
OK
IQC
IPQC
FQC
OK NG
特采 返工 挑选
NG
不合格品
标示&隔离
质量 再确认
材料
机器
人
影 响 质 量 的 因 素
方法
环境
4 M 1 E
1.特性要因图 1.特性要因图 特性要因 2.直方 直方图 2.直方图 3.柏拉 柏拉图 3.柏拉图 4.管制 管制图 4.管制图 5.散布 散布图 5.散布图 6.查 6.查检表 7.层 7.层別法
特性要因圖
直方圖
柏拉圖
管制圖
散布圖
查檢表