虫害防治管理考核办法

虫害防治工作管理考核办法

一.服务规范要求

1.工作人员应端正仪表礼仪谦逊，规范工装、持证上岗。

2.不迟到和漏缺作业服务，不随意吸烟、吐痰、吃零食，禁止酒后作业。

3.尊重客户不与客户发生任何形式的冲突，遵守理解客户的需求需要。

4.不喧哗和随意跑动、急走，自觉维护客户正常的办公秩序环境。

5.不私自翻阅和动用客户区域的文件、资料、财物，不随意透露客户的相关信息。

6.尊重服从甲方的监督检查和管理。

7.理解并执行甲方或甲方客户提出的任何虫害防治工作的建议要求。

二.防治作业内容

1.虫害防治使用的所有药物必须符合国家、上海市的规定要求并具有相关证明文件，禁止使用对人员、环境、动物的有害药物。

2.按月制定《虫害防治服务计划》方案提交甲方确认，并列明防治消杀器具、药剂投放分布等具体信息并及时更新。

3.防治服务作业应配有作业服务单记录作业服务的类别、措施、方法、目的、效果以及消耗使用的药物器具等，服务单应及时经甲方确认。

4..建立防治消杀药剂原料安全数据，严格按照药剂规范要求投放使用。

5.防治消杀作用时应采取必要的防护措施，禁止影响客户并加强自身防护。

6.防治作业完成应对药物、器材、器皿、包装品等进行清理和统一回收处理。

7.药剂类使用应采取复配和交替原则，减少单一用药带来的虫害的抗药性、辨识性；各类药剂饵料器材等应确保到位率、覆盖率、保留率。

8.防治合同期内，单幢楼宇或同一单位客户投诉单种虫害二次以上的，视为当月防治工作不合格，投诉二次的视为严重不合格。

9.防治合同期内，卫生部门检查虫害防治不合格，乙方承担由此的处罚责任，甲方有权单方面终止合同。

三.违约条款

1.考核评分

考核分值≥85分的为合格；考核分值＝70～85分的扣除当月维保费用5%；考核分值＝60～70分的扣除当月维保费用的20%；考核分值＜60分的终止合同。

2.投诉

单种虫害：投诉＝1～2次/月的扣除当月维保费用5%；投诉＝3～5次/月的扣除当月维保费用的20%；投诉≥6次/月的终止合同。

单幢楼宇或单一楼层：虫害投诉＝3～5次/月的扣除当月维保费用5%；虫害投诉＝5～7次/月的扣除当月维保费用的20%；虫害投诉≥8次/月的终止合同。

3.使用药物药剂≥1次/年不符合国家和上海市许可规定的终止合同，更换药物药剂≥2次/年未经甲方同意许可的终止合同。

4.辱骂殴打或与客户争执≥1次/年的终止合同（无论客户是否过错）。