提升优质服务 铸就百年品牌

提升优质服务铸就百年品牌

华生走过的光辉的25年，但这不是平凡的25年，是呕心沥血的25年，华生他给四平人带来了福音，给吉林人带来的精彩，给东北大地上又增加了一颗璀璨的明珠。他不是一个生厂厂商，但他给顾客以厂商不能保障的售后服务，他不是一个专职的服务企业，但他给高顾客以上帝般的骄傲，他不是一个企化部门，但他让所有人都知道了华生，让众人都知道的幸福购物到华生，优质售后到华生。我想这就是我们的华生品牌，这就是我们的华生形像，是我们华生人为之而努力拼搏的结果。今天品牌的树立来之不易，作为今天的华生人我们不能只有骄傲，更要沉思。我们要做的太多，我们要完美的太多，我们要进步的太多，我们要为这个品牌去做什么，是我们当今不容忽视的问题。我想服务是关键，提升优质服务，才能铸就百年品牌。

服务从那里讲，服务要从三九中来，三九服务承诺是我们给顾客最好的保障，也是我们久远安全发展的保障。三九服务承诺不需要我们用嘴去解析，而是要用实际行动去践行，去诠释。关于服务的问题有很多很多，天天发生在我们的周围，天天层出不穷。当我们回首往事时，是否真正的用实际行动去践行了三九服务承诺，我们是不是天天在跑偏，是否与三九服务承诺格格不入，这样的事情只有我们自己清楚，我们总在抱怨着这样的顾客真难对付，这样的顾客真刁蛮，这样的顾客真无理，我想这样的事实是存在，但我们是以怎么的心态去面对的呢？我想不会有太多的人把他们当作真正的上帝吧，总会因为

那么一两句话和顾客争辩起来，喋喋不休。其实我们回想起来，真的没什么意思，我们没有得到什么，反而我们将会失去什么，我们是一个销售企业，不是身先士卒的将军，非要拼得你死我活。

记得上个月在我身上就发生过这样的事情，一位顾客因为自己的电脑硬盘返修时间太长，耽误了他的使用，非要我立即解决，按照我们的规定，已买一年以上的电脑，根本就不在换新的行列，然而咱们系统出售的都是新硬盘，也没有二手硬盘给他代用，所以一直僵持不下，他讲他的道理，我讲我的道理，顾客的不理智也给我个人的语气带来的转变，让顾客更是火冒三丈，一气之下，找了朋友，投诉到了3.15。给我们的形像造成了不小的影响，领导得知这件事，让我讲述事情经过，并做书面汇报，我知道，这是领导再让我做自我检讨。其实后来回想起来，真的没有什么用，原则是原则，方法是方法，服务是服务，根本就不能混为一谈，还是我的服务做的不周到，我想没有什么办不到的，只是我们想不想去办到。后来那位女士也来到商场，表示也很抱歉，当天心情不好，不够理智，还请谅解。那么，我们从今天这个角度再去分析这个问题，其实当初就是我个人做的不到位，没有能够真正理解服务的含义，没有真正的理解四十字方针的理念，也忘记了我们华生的品牌是怎么一点点树起来的。

当今社会，服务被越来越多的人们所重视，挂在他们嘴边上的一句就是，我要投诉，你们服务太差了，视想前推10年，还会有这样的词语出现吗，服务不尽让企业看得很重，更让顾客成为他们消费的主导因素，常听很多顾客讲，我宁可在华生买的贵，但是我心里有底，

出现问题真有人管，其实他们要求不是很高，但是我们现在是否满足的他们的要求，还是一个值得争议的问题。有这样一个关于服务的最好案例，中国移动，是我们再熟悉不过的了，但是我们是否仔细研究了他的发展过程，一张张号码卡和充值卡，这就是所谓的移动通信面向大众客户端的产品了，中国移动、中国联通乃至中国电信从产品而言几乎就没差别。但何以使得在中国市场，中国移动成为其他移动运营商目前乃至很久都难以超越的呢？有人说这与其诞生时所分得的庞大客户群体的先天优势是有绝对关系的。但试问，客户群体是用脚投票的，为何人们即便是在联通乃至后来的电信在资费方面都要便宜的情况下，依然愿意使用移动提供的产品呢？移动服务的稳定性、便利性、专业性和个性鲜明的产品解决方案的提供，这些对大多使用过移动和联通的用户而言，应该是深有感触的。信号的稳定、覆盖面广，10086的高接听率、服务专业和规范化的运作，这种种对用户服务需求的满足，难道不正是移动品牌的服务最高之处吗。我们再看他的前台服务，仪容仪表，言谈举止，更是无可挑剔。然而我们自己呢，虽然我们有很好的理念，有较高的要求，但是我们不一定都完全做到了，我们是否意思到了，我们是在服务，不是狭义上的卖货，我们是否主动迎接顾客问好，我们是否以饱满的热情去接待他们，我们是否能把自己的不愉快的心情隐藏，我们是否圆满答复顾客所提出的问题，我想我是没有做到，起码可以说是没有做好。这将会成为我们以后致命的打击，我们不能视而不见了，我们不能在麻痹自己了，是觉醒的时候了，我们应该充分看清这个世界，看清服务的重要性，这也是我们

打造百年品牌的必由之路。服务造就一个品牌，服务必将领跑这个世界。

我相信，我们都是优秀的，我们是在不断的觉醒，我们都在努力拼搏者，我们将会继续秉着四十字方针的理念，以三九服务承诺为出发点，继续打造华生品牌，走向中国，走向世界，华生也必将成为家电业的佼佼者，成为时代的标志。