前期部门工作流程(精)
房地产公司前期部门工作流程
房地产公司前期部门工作流程房地产公司的前期部门工作是指房地产项目落地前的策划和准备工作，包括市场调查、项目策划、规划设计、项目评估、招标采购等多个方面。
下面将详细介绍房地产公司前期部门工作流程。
一、市场调查市场调查是房地产公司前期工作的重要一环，它可以帮助房地产公司了解当地的市场需求和消费者的心理需求，为房地产项目的定位和规划提供依据。
市场调查需要收集大量的信息和数据，包括人口流动情况、房价走势、竞争对手情况、社区设施等方面的信息。
在调查过程中，房地产公司需要充分了解市场环境和竞争状况，以制定正确的定位和方案。
二、项目策划项目策划是房地产公司前期工作的关键一环，它是为后期项目开发和营销提供指导和保障的基础性工作。
在项目策划阶段，房地产公司需要制定综合性的项目规划，包括土地选址、后续开发阶段的方案、营销策略等方面的计划。
同时还需预测项目建设的可行性和商业效益，评估项目风险及潜在收益。
三、规划设计规划设计是指设计一个地产项目的整体布局、建筑风格、户型设计和配套设施等，作为开发商和消费者之间沟通的桥梁。
在规划设计阶段，房地产公司会聘请专业的设计师和技术人员，根据前期市场调查和项目策划的结果，与当地政府部门沟通，制定出完整的项目规划方案。
四、项目评估项目评估是通过对房地产项目的建设、营销和管理方面进行定量和定性的评估，以确定项目的商业价值和可行性。
项目评估可以帮助房地产公司了解项目的盈利能力、风险程度和商业价值，并制定相应的经营规划。
在评估时，需要考虑土地价格、建筑成本、销售周期等多个因素。
五、招标采购招标采购是指房地产公司在项目前期部门工作期间组织程序化采购以及合同进行管理。
它主要包括供应商和承包商的选定、合同的签订、履行和终止等方面的工作。
在招标采购的过程中，需要考虑多方面的因素，如物流运输、安全保障、价格等，以确保项目的建设质量和经济效益。
总结：以上是房地产公司前期部门工作流程的相关内容。
市场调查、项目策划、规划设计、项目评估和招标采购等环节缺一不可，只有全面细致地做好前期准备工作才能使项目顺利开展。
建筑项目前期报批工作流程(精华版)
建筑项目前期报批工作流程(精华版)介绍本文档旨在简要介绍建筑项目前期报批工作的基本流程，以帮助相关人员了解和执行此项工作。
步骤一：项目策划与立项1. 确定项目目标和规模，制定项目计划。
2. 确定项目所需资源，包括资金、人力和技术支持等。
3. 编制项目建议书，提交相关部门进行审批，以获取项目立项批准。
步骤二：项目选址与可行性研究1. 根据项目要求和市场需求，选择合适的土地用于建设。
2. 进行可行性研究，评估项目在经济、技术和环境等方面的可行性。
3. 编制可行性研究报告，提交相关部门进行审批。
步骤三：用地审批1. 准备土地审批申请文件，包括土地规划许可证等。
2. 提交土地审批申请，并根据要求提供相关资料和证明文件。
3. 审查部门进行用地审批，判断申请是否符合相关法规和规定。
步骤四：规划设计与初步方案1. 雇佣合格的建筑设计师和规划师，进行项目的规划设计。
2. 编制初步方案，包括建筑布局、功能分区和建筑形式等。
3. 提交初步方案进行审批，并根据审批结果进行修改和完善。
步骤五：勘察设计与施工图纸1. 进行项目的勘察设计工作，包括勘察报告和设计方案等。
2. 编制施工图纸，确保设计符合相关标准和要求。
3. 完成施工图纸后，提交相关部门进行审批和备案。
步骤六：招投标与合同签订1. 准备招标文件，包括招标公告、投标文件和合同草案等。
2. 发布招标公告，接收投标文件，并进行评标、中标等程序。
3. 与中标单位签订合同，并进行相关手续的办理与备案。
步骤七：前期准备与施工筹备1. 确定项目的实施计划和时间表，准备项目所需材料和设备。
2. 获得相关审批文件和证明，为项目的施工做好准备。
3. 组织相关人员和资源，进行施工筹备工作。
结论建筑项目前期报批工作流程包括项目策划立项、项目选址与可行性研究、用地审批、规划设计与初步方案、勘察设计与施工图纸、招投标与合同签订以及前期准备与施工筹备等步骤。
按照以上流程进行工作，有助于确保建筑项目的顺利实施和符合相关规定与要求。
工程公司前期部制度
工程公司前期部制度一、组织结构与职责前期部应设立清晰的组织架构，明确各岗位职责。
通常包括项目经理、工程师、预算员、采购员等关键岗位。
项目经理负责全面协调前期各项工作；工程师则专注于技术方案的制定和审查；预算员负责成本控制和预算编制；采购员则处理物资的采购与供应链管理。
二、项目策划与立项在项目启动之初，前期部需进行市场调研、风险评估，并据此制定项目建议书。
项目建议书应包含项目背景、目标、预期效益及实施计划等。
立项审批通过后，方可进入下一阶段。
三、设计与规划设计阶段是前期部的核心工作之一。
前期部需要依据项目需求，选择合适的设计团队，并对设计方案进行严格审核。
同时，确保设计满足相关法规标准，并考虑环保、节能等因素。
四、预算管理准确的预算是控制成本的基础。
前期部应建立详细的预算管理制度，包括预算编制、审核、调整及控制等流程。
所有成本必须经过严格审核，确保资金使用的合理性和有效性。
五、合同管理合同是约束双方权利义务的法律文件。
前期部应制定合同管理制度，规范合同的起草、审查、签订及履行过程。
应对合作伙伴进行资质审查，确保合作方的可靠性。
六、物资采购与管理物资采购直接关系到工程质量和成本控制。
前期部需建立一套完善的采购流程，从供应商选择、价格谈判到物资验收，每一环节都要严格把关。
同时，建立物资库存管理制度，确保物资供应的及时性和安全性。
七、质量控制质量是项目成功的关键。
前期部应制定严格的质量管理体系，从设计审查、材料检验到施工过程监控，每一步骤都要有明确的质量标准和检查程序。
八、信息管理与沟通高效的信息流通和沟通机制是前期部顺利工作的保障。
应建立项目信息系统，实现信息的实时更新和共享。
同时，定期召开项目会议，确保各部门之间的有效沟通。
九、风险管理风险管理是预防和应对不确定性的重要手段。
前期部应识别项目可能面临的各种风险，并制定相应的应对措施。
这包括但不限于财务风险、法律风险、技术风险等。
十、总结与反馈项目完成后，前期部应组织总结会议，评估项目实施的效果，总结经验教训。
物业前期案场(销售配合)工作流程
物业前期案场（销售配合）工作流程一、水吧服务员岗位职责1、为客户提供茶水、饮品、糖果、小点心的服务。
2、按规定要求做好背景音乐播放工作。
3、负责区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作。
4、客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作。
5、做好食品饮料消耗的登记和表单的制作上报。
6、保证所提供物品的品质，保证食物饮料的质量和美观。
7、对所需物品的不足及时做出汇报。
二、水吧员工作流程1、8:00- 8:15 着装到岗，检查自身仪容仪表，参加班前会。
2、8:15- 8:30 到岗检查服务工具是否运行正常；对吧台台面进行清洁；检查茶水备品是否充足；打开钢琴音乐。
3、8:30- 11:30 接待客户;做好茶水服务。
4、11:30- 13:00 轮流用餐。
5、13:00- 17:15 接待客户；做好茶水服务。
6、17:15- 17:30进行吧台食品饮料的物耗清点提交数据表单，备品不足时及时告之首席客户管家，向项目公司申请购买。
7、17:30- 17:35 下班例会。
三、水吧服务标准1、做好开放前的准备工作，打开加热器，配制好各种饮料等，补充好各种饮料酒水。
2、客人光临，笑脸相迎。
3、客人进入VIP室,用托盘将配制好的咖啡从客人的右边送上，在送咖啡过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“请用咖啡”。
（注：咖啡应该倒满水杯的七分位置）如客人需要点饮料，站在客人右侧，腰部稍弯，点完后向客人复核一遍，并说：“请稍候”。
然后迅速准备相应的饮品，在3分钟内用托盘把客户选用的饮料奉上，微笑致辞或用手势：“请慢用。
”，（注：饮料应倒满水杯的七分位置，咖啡为杯子的八分位置左右。
）4、客户洽谈期间，每隔10分钟或根据管家、销售员的提示为客人添加茶水。
添加茶水时用手指留意茶具的温度，如发现茶水已凉，主动征询客户：“是否需要为您换一杯？”5、在添加茶水时如发现烟缸内有三个烟蒂立即更换，并说：对不起，给您更换烟缸。
（注：更换烟灰缸时，应先将干净的烟灰缸盖住要更换的烟灰缸，放入托盘后再将干净的放于原处。
项目施工前期准备工作以及工作流程
施工前期准备工作以及工作流程一、前期预备工作：环评公司，设计公司，勘探公司，监理公司，施工公司，供电施工公司（一般情况，由供电公司，可以选择），供水施工公司（一般情况，由供水公司，可以选择），质检站（平沙）。
提前和这些公司沟通，获取建议以及进行评估。
二、程序以及审批，（一）签订《项目协议书》，获取蓝线图，寻找设计公司，进行初步设计。
（二）营业执照等审批手续，办理社会投资项目备案或核准，支付地价款。
（三）环评审批，寻找环评公司进行环评，向环保局进行报批。
时间：一个星期左右。
（四）办理规划许可证（含用地红线），规划局，时间为14天，（可以进行临时水电的报装工作，用电需要一个半月左右的时间，施工需要一个星期，供水两个星期包括施工完成），进行初步设计方案调整，正式方案。
（五）方案报批，规划局，5天。
进行地质勘探。
同时进行施工蓝图设计。
（六）办理《建设用地批准书》（需签订《土地出让合同书》），在此之前需要支付全部地价款。
（七）防雷设施设计审核（部门：金湾区防雷所）、人防易地建设审批（部门：金湾区人防办）、施工图审查（部门：金湾区施工图审查中心）。
同时报批，10个工作日。
（八）寻找施工公司，签订施工合同，办理担保（业主工程款支付担保、承包商履约担保、承包商工资支付担保），寻找监理公司，签订监理合同。
办理质监委托、安鉴委托（平沙质检站）。
（九）办理《施工许可证》，5个工作日。
（十）放建筑线，动工建设（打桩）。
之前寻找配电施工单位进行临时用电的施工，以及临时供水的施工。
（十一）验桩、验线（平沙质检站）。
（十二）基础土建工程施工。
（十三）工程基础、主体验收。
（十四）防雷检测验收。
（十五）正式用电用水的包装。
（十六）规划验收测量，房产测量，规划验收。
（十七）建设工程验收。
（十八）建设工程城建档案备案、竣工验收备案。
（十九）环保设施验收。
（二十）办理《房地产权证》。
（二十一）运行筹备。
建设项目前期工作流程
一、项目立项阶段1、编制可研报告2、绘制现状地形图3、制作可研设计方案（在方案中需明确住宅、商业、地下车库等各类型房屋大致面积）4、向国土局申请项目用地的公示（此项工作需准备拆迁评估报告及土地房屋资产评估报告两个报告）5、进入土地公示程序后及着手准备地质灾害评估报告及水土保持方案两个材料，用于土地竞标成功后办理使用权证时使用。
6、签订国土出让合同并办理使用权证7、签订出让合同后及可在发改委办理建设项目立项备案登记。
二、方案设计审批阶段1、向规划部门申请《项目选址意见书》及规划红线2、制作项目方案设计3、方案设计规划预审4、规划核面积出具《面积核量报告书》5、方案设计规划审批6、方案设计消防、绿化、环保、人防并联审批7、取得方案设计审批意见及《建设工程规划用地许可证》三、初步设计审批阶段1、制作项目初步设计2、方案设计审批完毕后即可开始申请临时施工用水、用电3、规划核面积出具《面积核量报告书》4、初步设计建委审批5、初步设计消防、防雷、绿化、人防、市政审批6、取得初步设计审批意见书（项目用地内有树木需移栽的在初设审批过程中可同时在园林局申请树木移栽登记备案）7、申请《建筑工程规划许可证》（土石方）8、申请《建筑工程施工许可证》（土石方）（有此证后可开始做地基及地下部分建筑）四、xx审批阶段1、制作xx2、xx审查备案3、规划核面积出具《面积核量报告书》4、勘测院按xx放线5、申请《建筑工程规划xx》（建筑）6、施工单位招标备案7、开工前质监、xx报检8、核算并缴纳配套费用和项目资本金等各项费用9、申请《建筑工程施工xx》（建筑）10、在开始制作施工图时即可开始申请施工用水、用电11、在项目修建过程中申请安装水、电、气、通信、闭路等配套设施五、竣工备案阶段1、规划验线核实房屋面积2、国土测面积并出具测量报告（用于办房产证）3、消防竣工验收4、绿化竣工验收5、环保竣工验收6、防雷竣工验收7、市政竣工验收8、竣工资料备案。
项目前期主要工作流程
主要工作流程：（一）项目立项：准备阶段：1、编制项目建议书，可与可研共同委托；2、整理办理立项的相关资料；3、拟定请示文件。
办理阶段：对已经列为年度重点建设项目，直接向区发改局申请立项；对未被列入年度重点建设目录表的建设项目，先向区人民政府申请立项，区政府同意立项再向区发改局申请立项。
处理阶段：在发改局审批过程中，注意衔接发改局相应部门，跟踪立项办理情况，确保在规定的工作日内取得立项批复。
完成阶段：取得立项批复后，填好项目管理记录，并将资料存档。
由专人建立台账。
（二）办理选址意见书、用地规划许可证、用地批文：准备阶段：1、根据政务中心相应办证窗口办证指南，整理办理选址意见书、用地规划许可证、用地批文所需资料（含电子文件）；2、拟定申请或请示文件。
办理阶段：选址意见书和用地规划许可证在住建局窗口办理，用地批文在国土窗口办理。
处理阶段：在报件后，注意衔接相关部门，跟踪办理情况，及时解决调整可能出现的问题，确保在规定的工作日内完成。
完成阶段：取得选址意见书、用地规划许可证和用地批文后，填好项目管理记录，并将资料存档。
由专人建立台账。
（三）环评报告书（表）编制及评审：申报阶段：向区政务大厅环保局窗口申报，取得进行环评报告书（表）编制的申请资料。
编制阶段：委托进行编制环评报告，保持与环评报告编制单位沟通，时刻了解编制情况，及时解决出现的问题，确保报告能按时编制完成，并配合环评编制单位进行监测工作，完成编制监测报告。
评审阶段：报告编制完成后，由环评单位组织进行评审，作好协调工作，确保评审的顺利进行。
办理阶段：环评审查完成后，准备相关资料到政务大厅环保局窗口报件，环保局办理。
处理阶段：在办理过程中，注意衔接环保局，跟踪批准书办理情况，确保在规定的工作日内取得取得环境影响评价审查意见和环境保护批准书。
完成阶段：完成后，填好项目管理记录，并将资料存档。
作好职责工作的登记。
（在办理环境保护设计审查备案后，则按要求办理，配合环评编制单位做好施工期间环境监测报告，最后，在竣工验收期间，进行环境保护验收申报，同时协调环保竣工验收，取得环保竣工验收意见）。
工程建设前期部工作制度
工程建设前期部工作制度一、组织架构与职责明确前期部应建立清晰的组织架构，明确各岗位的职责与权限。
通常包括项目经理、设计师、预算员、采购员等关键岗位。
每个成员都应清楚自己的工作职责，以及如何与其他团队成员协作。
二、项目立项与审批流程项目立项是前期工作的开端，需按照公司规定的程序进行。
前期部需准备项目建议书，包括项目的可行性分析、初步设计方案、投资估算等，提交给决策层审批。
确保所有项目都有明确的立项依据和审批记录。
三、设计与规划管理设计是工程建设的灵魂，前期部需确保设计方案的科学性和合理性。
设计团队应根据项目需求和现场条件，制定详细的设计方案，并进行多次评审和优化。
同时，前期部应与相关部门协调，确保设计方案符合城市规划、环保要求等相关法律法规。
四、预算编制与控制预算是控制工程成本的重要工具。
前期部应依据设计方案和市场行情，编制详尽的项目预算，并得到相关部门的审核批准。
在工程实施过程中，前期部还需定期检查预算执行情况，及时调整预算以适应实际变化。
五、招投标管理招投标是选择施工队伍和材料供应商的关键过程。
前期部需制定严格的招投标流程，确保招标公开、公平、公正。
同时，要对投标单位的资质、信誉、报价等进行全面评估，选择最合适的合作伙伴。
六、合同签订与管理合同是约束双方权利义务的法律文件。
前期部应起草和审查合同条款，明确工程的质量标准、工期要求、付款方式等内容。
在合同执行过程中，前期部还需监督合同的履行情况，处理可能出现的合同争议。
七、施工现场准备在工程开工前，前期部需完成施工现场的各项准备工作。
包括施工现场的平整、临时设施的建设、安全措施的落实等。
确保施工现场满足施工条件，为顺利开工打下坚实基础。
八、信息沟通与协调前期部是项目各方信息的汇集点，需要建立有效的信息沟通机制。
定期召开项目会议，及时传达项目进展情况、解决问题。
同时，前期部还需与政府部门、社区、供应商等外部单位保持良好的沟通与协调。
九、风险管理与应对工程建设项目往往面临多种风险，前期部需制定风险管理计划。
房地产开发部前期配套工作流程
B．公证机关进行现场公证 1. 公证机关对挂牌过程进行公证 2. 公证机关对挂牌结果进行公证 3. 公证书：公证日期、公证内容、公证机关、公证人员 4..挂牌成交单位接受成交通知书 5. 未成交单位接受退还保证金
C. 公布出让结果 （五）签定合同阶段
A．成交单位缴纳有关费用： 1.土地出让金 2.土地交易费 3.契税（出让金3%）
（五）签定合同阶段
A、中标单位缴纳有关费用： 1. 土地出让金 2. 土地交易费 3. 契税（出让金3%）
B、 土地使用权出让合同正式签定 1. 中标单位与市土地局签定《土地使用权出让合同》 2. 受让方领取《土地使用权出让合同》
三．挂牌申请登记阶段： （一）土地交易中心提供挂牌地块资料：
1. 拟出让地块位置 2. 用地规划性质 3. 土地出让面积各项指标 4. 土地使用年限 5. 地块设计条件要求及各项指标 6. 每平米土地出让金底价及总额 7. 土地挂牌须知 （二）拟受让方需提供资料 1.营业执照副本 2.资质证明 3.资金保证说明书，包括缴纳土地使用权出让金的时间、融资能力、招
国有土地使用权拍卖出让程序
三、拍卖申请登记阶段：
（一）
土地交易中心提供拍卖地块资料：
1. 拟出让地块位置
2. 用地规划性质
3. 土地出让面积
4. 土地使用年限
5. 地块设计条ห้องสมุดไป่ตู้要求
6. 每平米土地出让金底价及总额
7. 土地拍卖须知
（二） 拟受让方需提供资料
1. 营业执照副本
2. 资质证明
3. 资金保证说明书，包括缴纳土地使用权出让金的时间、
二、规划方案的报审
【办理单位】规划局建管处 【所需材料】1、规划设计方案（含总平面方案）申报表
工程项目前期工作流程(政府投资项目)
工程项目前期工作流程(政府投资项目)工程项目前期工作流程是政府投资项目的关键环节，它涵盖了项目策划、项目立项、项目可行性研究、项目招投标等多个方面。
本文将从五个大点来阐述工程项目前期工作流程，包括项目策划、项目立项、项目可行性研究、项目设计和项目招投标。
引言概述：工程项目前期工作流程是确保政府投资项目顺利进行的重要环节。
在进行工程项目前期工作之前，政府部门需要进行项目策划、项目立项、项目可行性研究、项目设计和项目招投标等一系列工作，以确保项目的可行性和有效性。
正文内容：1. 项目策划：1.1 制定项目目标和范围：明确项目的目标和范围，包括项目的主要目标、项目涉及的领域和范围等。
1.2 确定项目需求：分析项目的需求，包括技术需求、资源需求、人力需求等，以确保项目能够满足相关需求。
1.3 制定项目计划：制定详细的项目计划，包括项目的时间安排、资源分配、里程碑等，以确保项目按计划进行。
2. 项目立项：2.1 政府批准立项：政府部门根据项目的可行性研究报告和项目策划，决定是否批准项目立项。
2.2 确定项目组织结构：确定项目的组织结构和人员配置，包括项目经理、项目团队成员等，以确保项目有合适的管理和执行团队。
2.3 确定项目预算：制定项目的预算，包括项目的资金来源、资金分配等，以确保项目有足够的资金支持。
3. 项目可行性研究：3.1 技术可行性分析：评估项目的技术可行性，包括技术难点、技术方案等，以确保项目的技术可行性。
3.2 经济可行性分析：评估项目的经济可行性，包括项目的投资回报率、成本效益等，以确保项目的经济可行性。
3.3 社会可行性分析：评估项目的社会可行性，包括项目对社会的影响、环境保护等，以确保项目的社会可行性。
4. 项目设计：4.1 制定项目设计方案：根据项目的需求和可行性研究结果，制定详细的项目设计方案，包括工程设计、施工图纸等，以确保项目的实施顺利进行。
4.2 进行项目设计评审：对项目设计方案进行评审，包括技术评审、质量评审等，以确保项目设计符合相关标准和要求。
岗位职责前期部规章制度
岗位职责前期部规章制度1. 管理标准1.1 部门设置和职责分工1.前期部是企业职能部门之一，负责在新项目启动之前进行前期调研和策划工作，保障项目顺利进行。
2.前期部的职责包括但不限于：–调研项目市场需求和竞争状况；–分析项目可行性和风险评估；–制定项目策划方案，并完成项目立项；–协调各部门资源，为项目启动做好准备。
1.2 部门工作流程1.前期部工作按照以下流程进行：–接收项目需求，与相关部门协调沟通，明确项目目标；–进行市场调研和竞争分析，编写市场调研报告；–分析项目可行性和风险，编写项目可行性报告和风险评估报告；–制定项目策划方案，确立项目目标和计划，编写项目策划书；–完成项目立项流程，获得上级批准；–协调各部门资源，为项目启动做好准备。
1.3 业务考核标准1.前期部的业务考核标准主要包括：–市场调研的全面性和准确性；–可行性和风险评估的合理性和准确性；–策划方案的完整性和可执行性；–项目立项的及时性和准确性；–各部门资源协调的效率和准确性。
2.考核评价标准如下：–优秀：工作品质优秀，能够准确把握项目的可行性和风险，策划方案全面可行，有效协调各部门资源；–良好：工作品质良好，能够基本把握项目的可行性和风险，策划方案基本可行，基本协调各部门资源；–合格：工作品质合格，能够完成项目的可行性和风险评估，策划方案一般可行，一般协调各部门资源；–不合格：工作品质不合格，未能完成项目的可行性和风险评估，策划方案不可行，未能协调各部门资源。
2. 职责细则2.1 市场调研和竞争分析1.根据项目需求，开展市场调研工作，包括但不限于：调查问卷、访谈、竞争分析等方式；2.收集市场信息，分析市场需求和竞争状况，编写市场调研报告。
2.2 可行性和风险评估1.分析项目可行性，包括技术可行性、经济可行性、资源可行性等方面；2.进行风险评估，分析项目可能面临的风险和影响，制定相应措施；3.编写项目可行性报告和风险评估报告。
2.3 项目策划和立项1.根据项目需求和前期工作结果，制定项目策划方案，包括项目目标、计划、资源需求等；2.编写项目策划书，明确项目范围、工作流程、责任分工等；3.进行项目立项流程，包括编制立项申请报告、提交上级部门审批等。
市政前期部工作制度
市政前期部工作制度一、总则为了加强市政前期部工作，规范工作流程，提高工作效率，确保市政工程项目顺利实施，制定本制度。
本制度适用于市政前期部全体工作人员，及相关协作部门。
二、工作原则1. 依法依规：严格遵守国家法律法规，遵循政策规定，确保项目合规合法。
2. 严谨高效：严谨工作态度，高效运作，确保项目进度和质量。
3. 沟通协调：加强内部外部沟通协调，形成工作合力，确保项目顺利进行。
4. 创新进取：积极创新工作方法，提高工作水平，推动市政事业发展。
三、工作内容1. 项目策划：根据城市发展战略和规划，策划和组织市政工程项目，明确项目目标、规模、总投资等。
2. 前期研究：开展项目前期研究，包括项目可行性研究、环境影响评价、安全风险评估等，为项目决策提供依据。
3. 立项审批：负责项目立项申请、审批手续办理，确保项目合法合规。
4. 规划设计：组织项目规划设计，包括工程设计、景观设计、交通组织等，确保项目功能完善、美观大方。
5. 招投标管理：组织实施项目招投标工作，公平公正选择施工、监理、材料设备供应商等。
6. 投资控制：合理控制项目投资，确保项目投资在预算范围内。
7. 沟通协调：与相关部门、单位、群众沟通协调，解决项目实施过程中的问题。
8. 质量安全监管：加强对项目质量、安全、进度等方面的监管，确保项目高质量、高效率完成。
9. 竣工验收：组织项目竣工验收，确保项目达到设计要求、满足使用功能。
10. 资料归档：及时收集、整理、归档项目相关资料，便于查阅和管理。
四、工作流程1. 项目策划：根据城市发展战略和规划，提出项目建议，组织项目策划。
2. 前期研究：明确项目目标后，开展前期研究，编制研究报告。
3. 立项审批：将项目建议书、可行性研究报告等材料报上级审批。
4. 规划设计：立项批准后，组织规划设计，编制设计方案。
5. 招投标管理：发布招标公告，组织招投标，确定中标单位。
6. 投资控制：编制项目预算，实施投资控制。
新建 项目代建前期工作主要工作流程)
项目代建前期工作主要工作流程一、初步设计文件报批报审工作流程1、将初步设计文件报建设主管部门和投资主管部门进行审批。
投资主管部门负责审核建筑项目的总投资、建设规模和主要内容，建设主管部门根据投资主管部门批准的项目建设规模和总投资审查初步设计和施工图设计。
2、跟进落实初步设计文件审查批复意见。
二、施工图设计文件编制、审查工作流程1、初步设计审批通过后，设计单位进行施工图设计。
2、根据设计单位要求地质勘察单位进行地质详勘和工程测量单位进行工程测量。
3、跟踪地质勘察报告、工程测量成果，并将地质勘察报告、工程测量成果提供给设计单位，审查落实设计文件的编制并进行初步审核。
4、将施工图设计文件报送建设行政主管部门审查。
5、跟进落实施工图设计文件审查批复意见。
三、建设工程规划报建程序1、申请项目规划设计条件。
申请项目规划设计条件应提供的资料：(1)规划审批申报表；(2)建设单位申请报告；(3)土地红线或国有土地使用证，建设用地规划许可证、选址定点和规划要点通知单(均须持原件核对)；(4)1/500工程位置现状地形图1份，且标明拟建工程的位置；(5)建设项目可行性研究报告批准文件。
2、申请审批报建图（施工图）报审施工图应提供的资料：(1)规划设计条件阶段所有资料及审查通知单；(2)本年度基建计划；(3)含技术经济指标的建筑总平面图、各平、立、剖面建筑施工图(或要求的透视效果图)、设计说明书等各1份；(4) 市建设工程项目方案审查纪要和初步设计审查批文等；(5)其它。
3、取得施工图审查通知单后到规划管理部门联系放线定位、建筑面积复核、上定位红线图，同时征求相关职能部门意见。
4、申请核发“规划许可证”(副本)申请“规划许可证”审批应提供的资料：(1)报建图审查阶段所有资料；(2)平、立、剖面建筑施工图3份(含消防已审查签章1份)，定位红线图3份；(3)放线回单；(4)规划管理部门核发建筑面积复核单；(5)建设工程规划许可证申请审批表及要求取得的有关批复、签章协议等资料；(6)其它。
城投前期部工作制度
城投前期部工作制度第一章总则第一条为了规范城投前期部的工作，确保项目前期工作的顺利进行，根据国家相关法律法规和公司规章制度，制定本制度。
第二条城投前期部是城投公司的核心部门，主要负责项目的前期调研、策划、立项等工作。
第三条城投前期部工作应遵循合法、合规、科学、高效的原则，确保项目前期工作的质量和进度。
第二章工作职责第四条城投前期部的主要工作职责如下：（一）项目调研1. 对拟投资项目进行市场调研，分析市场需求、竞争态势、行业趋势等，为项目决策提供依据。
2. 对拟投资项目进行可行性研究，包括技术可行性、经济可行性、法律可行性等，评估项目的风险和收益。
3. 对拟投资项目进行尽职调查，了解项目主体的经营状况、财务状况、法律状况等，确保投资安全。
（二）项目策划1. 根据项目调研结果，制定项目实施方案，明确项目目标、实施路径、预算等。
2. 组织项目策划会议，协调各相关方，确保项目策划工作的顺利进行。
3. 审核项目策划成果，确保项目策划方案的科学性和可行性。
（三）项目立项1. 编制项目立项报告，包括项目背景、市场分析、项目实施方案等。
2. 提交项目立项报告给公司领导审批，确保项目符合公司发展战略。
3. 跟踪项目立项进度，确保项目顺利立项。
（四）其他工作1. 参与项目谈判，确保项目利益最大化。
2. 协调项目各相关方，确保项目顺利推进。
3. 负责项目前期文件的归档工作。
第三章工作流程第五条城投前期部工作流程如下：（一）项目调研1. 确定调研主题，制定调研计划。
2. 开展实地调研，收集相关数据和信息。
3. 分析调研结果，形成调研报告。
（二）项目策划1. 根据调研报告，制定项目实施方案。
2. 组织项目策划会议，修改完善项目实施方案。
3. 审核项目实施方案，形成项目策划报告。
（三）项目立项1. 编制项目立项报告。
2. 提交项目立项报告给公司领导审批。
3. 跟踪项目立项进度，配合完成立项手续。
（四）其他工作1. 参与项目谈判，签订相关协议。
工程建设前期部工作制度
工程建设前期部工作制度一、总则为了规范工程建设前期部的工作，确保工程建设项目的顺利进行，提高工程质量、安全、进度和投资控制水平，根据国家有关法律法规和工程建设项目的实际情况，制定本工作制度。
二、工作内容1. 项目调研与评估工程建设前期部应对项目进行全面的调研与评估，包括项目可行性研究、市场需求分析、技术可行性分析、经济效益分析等方面，为项目决策提供依据。
2. 项目立项工程建设前期部应按照项目调研与评估的结果，编制项目建议书、可行性研究报告等文件，提交给公司领导层进行项目立项。
3. 规划设计工程建设前期部应组织专业团队进行项目规划设计，包括工程设计、设备选型、施工组织设计等，确保项目设计的科学合理性和可行性。
4. 招投标管理工程建设前期部应按照法律法规和公司规定，组织进行招投标工作，包括编制招标文件、组织招标评审、签订合同等。
5. 投资控制工程建设前期部应制定投资预算，进行投资控制，确保项目总投资控制在预算范围内。
6. 风险管理工程建设前期部应识别和评估项目风险，制定风险应对措施，确保项目风险可控。
7. 沟通协调工程建设前期部应与政府有关部门、项目参与方、社区居民等进行沟通协调，确保项目顺利推进。
8. 资料管理工程建设前期部应建立健全项目资料管理制度，确保项目资料的完整性、准确性和可追溯性。
三、工作流程1. 项目调研与评估（1）开展项目调研，收集相关资料。
（2）进行市场分析、技术评估、经济效益分析等。
（3）编制项目调研报告。
2. 项目立项（1）根据项目调研报告，编制项目建议书、可行性研究报告等文件。
（2）提交给公司领导层进行项目立项。
3. 规划设计（1）组织专业团队进行工程设计、设备选型、施工组织设计等。
（2）编制设计文件，并进行审核、审批。
4. 招投标管理（1）编制招标文件，明确招标要求和标准。
（2）组织招标评审，选择合格供应商。
（3）签订合同，明确双方权利和义务。
5. 投资控制（1）制定投资预算，明确投资控制目标。
前期筹备各部门工作事项
前期筹备各部门主要工作事项一、管理处1、考察、调研、评估项目；2、签订物业委托管理合同；3、制定管理处经营管理目标；4、制定物业管理方案；5、制定管理处经营管理服务模式；6、建立管理处管理制度体系；7、建立管理处培训体系；8、建立管理处考评体系；9、设计管理处组织架构；10、编制定编人员；11、预算开办费用；12、预算营运成本，确定物业管理收费项目及标准；13、编制准备入伙资料；14、办理营业手续；15、规划布置办公场所；16、规划配置管理服务配套设施（管理用房、商业用房、业主生活配套设施、标识等）；17、制订工作计划，执行公司决定决议，调配人、财、物，组织开展前期筹备、前期介入、物业验收接管、入伙等工作；18、联系配合发展商及周边政府相关部门，协调落实相关事项；19、编制入伙方案、装修方案；20、规划装修期间便民服务方案；二、财务部1、制订管理处财务工作制度；2、制订财务工作流程；3、办理管理处营业执照、税务登记等营业手续；4、办理银行费用托收手续；5、申领票据；6、申请采购财务用品；7、收集整理业主资料，编制业主交纳费用明细；8、收支、报销、调配资金；9、建立管理处财务管理档案；三、办公室1、建立管理处质量管理体系文件2、建立管理处行政人事管理制度；3、制订管理处行政人事工作流程；4、建立管理处培训体系；5、建立管理处考评体系；6、建立管理处档案体系；7、招聘人员、办理入职；8、安排管理处后勤、规划食堂及生活用房、开办伙食；9、统计、申请、采购、发放、存放办公设备设施、工具、器材、物品等；10、开通管理处电话；11、记录、传达、落实管理处与公司、相关外单位、管理处各部门的相关事项；12、收发管理处函件；13、接收、整理、保管、发放管理处管理用房钥匙；14、打印、复印、印刷相关资料；15、组织会议、培训、活动；16、统计考勤，实施考评；17、排布管理处值班；四、客户服务部1、制订部门管理制度；2、制订部门工作流程；3、制订部门作业指导书；4、制订部门工作标准；5、建立部门培训体系；6、制订工作考评标准；7、建立部门管理档案；8、制订员工行为规范、服务礼仪；9、制订部门工作计划；10、编制人员；11、编制培训教材；12、制订培训计划，组织开展部门培训；13、编制培训考核试题；14、制订小区管理制度；15、建立客户档案；16、制定客户服务方案；17、建立客户服务体系；18、制订社区文化活动计划；19、协调相关政府部门，办理相关事项及手续；20、收集楼盘信息，掌握相关数据，从物业管理角度提出工程建设改良建议；21、规划管理用房；22、规划管理设施（标识、宣传栏、信箱等）、业主生活配套设施等；23、收集业主资料；24、编制、打印、复印、印刷入伙资料；25、制定入伙方案、装修方案、便民服务方案；26、配合发展商售楼，协调落实相关事项；27、制订验收标准，组织验收接管房屋、公共设施，接收物业、设施设备及钥匙；28、通知客户入伙，布置入伙现场，组织客户入伙；五、工程部1、制订部门管理制度；2、制订部门工作流程；3、制订部门作业指导书；4、制订部门工作标准；5、建立部门培训体系；6、制订工作考评标准；7、建立部门管理档案；8、制订员工行为规范、服务礼仪；9、制订部门工作计划；10、编制人员；11、编制培训教材；12、制订培训计划，组织开展部门培训；13、编制培训考核试题；14、制订机电设备管理公众制度；15、制订有偿维修服务收费标准；16、申请、采购工具、器材、物品；17、跟进工程建设，了解工程建设的基本情况；18、了解掌握工程种类、进度、工艺及其他相关数据；19、了解掌握机电设备种类、结构、功能、原理、操作、维修保养方法和分布；20、参与设备设施调试；21、了解管线分布、走向，开关位置；22、了解隐蔽工程结构；23、了解建筑材料性能、特点；24、从物业管理角度对规划设计、施工提出工程建设改良建议；25、了解施工与设计的变更；26、检验工程建设质量；27、制订机电设备验收标准；28、接管工程资料和图纸；29、组织房屋、机电设备设施验收，接管房屋、机电设备设施、工具、器材、配件、建筑材料备件（瓷砖、瓷片等）、钥匙，清洁设备设施等；30、联系水电政府部门，办理水电过户、水电抄表；31、抄水电总表同发展商结算；32、核对、核校、抄录公共水电表；33、核对、核校、抄录住户水电表；34、清洗水池、水箱，化验水质；35、规划管理用房、设备设施标识等；36、制定装修方案，规划空调、窗花、防盗网安装式样、位置；37、跟进房屋、设备设施返修事项；38、组织机电设备操作、维保专项培训；39、制订公共水电管理制度，控制公共水电消耗；六、保安部1、制订部门管理制度；2、制订部门工作流程；3、制订部门作业指导书；4、制订部门工作标准；5、建立部门培训体系；6、制订工作考评标准；7、建立部门管理档案；8、制订员工行为规范、服务礼仪；9、制订部门工作计划；10、编制人员；11、编制培训教材；12、制订培训计划，组织开展部门培训；13、编制培训考核试题；14、申请、采购安全器材；15、制订治安管理公众制度；16、制订消防管理制度；17、成立义务消防组织，组织消防培训演练；18、配合发展商售楼，管理售楼处、样板房；19、参与物业、消防、门禁、闭路监控、停车场规划及验收；20、办理停车场营业手续；21、联系派出所，申请小区铭牌，办理企业内保组织手续；22、制定小区安全管理方案，完善小区安全管理措施；23、制订装修施工安全管理措施；24、配合物业验收接管；25、规划单车停放点；26、配合小区入伙；七、洁绿化部1、制订部门管理制度；2、制订部门工作流程；3、制订部门作业指导书；4、制订部门工作标准；5、建立部门培训体系；6、制订工作考评标准；7、建立部门管理档案；8、制订员工行为规范、服务礼仪；9、制订部门工作计划；10、编制人员；11、编制培训教材；12、制订培训计划，组织开展部门培训；13、编制培训考核试题；14、制订环境管理公众制度；15、制订家政服务收费标准；16、联系城管环卫部门，确定消杀、垃圾清运事项；17、考察物业，统计公共区域面积、各区域清洁物体种类、绿化植物种类数量、沟、渠、池、井数量，提供环境建设改良建议；18、规划配置环境管理设施（垃圾房、工具房、员工休息房、各区域工具存放点、各区域用水点排水点、垃圾筒、标识）；19、统计、申请、采购环境管理使用的服装、工具、器材、物品等；20、配合开发商售楼；21、验收接管物业、场地、设施、绿化、设备设施、钥匙等；22、清洁物业及场地；23、布置环境、配合入伙；24、划分责任区域、分工人员、明确工作时间、程序、标准；。
建设单位前期和后续报建手续办理流程
建设单位前期报建手续办理流程一、项目前期准备工作1、项目立项（政府或单位上级主管部门立项批文）2、可行性研究报告（①项目概况、企业概况、市场分析、建设方案。
②技术设备产品方案、投融资方案、财务评价、社会效益分析。
③环境影响评价、结论与建议【一般由设计单位出】）。
3、地质勘查（地址勘察报告【由地址勘察单位出具，根据项目规模确定是否招标】）二、建设前期政府部门手续及办理流程：1、选址意见书（建设规划局办理【适用于新建工程】）2、建设用地规划许可证（建设发展局办理【适用于新建工程】3、建设工程规划许可证1）项目初设计审查：①建设用地规划许可证。
②方案设计批复。
③所需资料文件：总平及立面效果图、地质勘察报告、环境影响报告批复。
2）项目施工图审查备案：①建设用地规划许可证。
②初批复复印件。
③施工图两套（根据地方部门要求）3）规划许可证申请：①建设工程规划许可证申请表。
②建设项目施工图。
③环评批复。
④消防审核意见。
⑤合理用能批复。
⑥建设项目方案批复。
⑦拨位定桩书。
⑧测量验线表。
⑨控制桩保护措施。
三、同时进行办理的其他手续的办理流程和说明：1.拨位定桩书：与建设工程用地规划许可证同时办理，由规划局房地产科出具，其下属测量队直接负责测量实施。
2.能源审批：包括电力、采暖、蒸汽、燃气、供水等内容，分为设计阶段和施工阶段两个阶段，由相关行政部门下发能源可供证明文件。
其中包括：施工临水、临电、过户、增兼容等手续。
正式电源供电手续相当繁琐，包括电气图设计、图纸审查、环网供电路由审批、配电设备招投标、施工、计量及电力部门验收等手续、周期较长需提前介入。
3.规划手续详解：1)施工图：获得图纸审查部门的图纸审查合格证书及图纸审查意见批复。
2)环境影响评估：根据项目规模及性质要求不同，分为报告表和报告书之区别，具体流程不再赘述。
提供资料简结如下：项目简介、投资额、产品名称、产量、建设周期、联系人，工艺流程、产权证、企业营业执照、资质文件。
项目前期工作全过程流程(详细版)
1
前期工作的重要性
2
项目前期工作概况
3
项目前期工作流程
4
结论分析
结论分析
安全性
项目前期工作是将工程建设施工前所有的 准备工作有机结合的工作，通过有效的前 期工作的开展能够为工程施工做好合理的 准备，从而全面保障工程施工的安全开展 和完成。
项目前期工作是推进项目建设、合理扩大 有效投资的重要前提和关键环节。扎实做 好项目前期工作，对深化项目谋划、论证， 夯实项目储备，争取各级资金支持，加快 项目推进，防止低水平重复建设，具有十 分重要的意义。
工程建设项目前期工作流程分析
目录
CONTENTS
1
前期工作的重要性
2
项目前期工作概况
3
项目前期工作流程
4
结论分析
前期工作的重要性
前期 工作
影响工程建设进度和建设质量
前期手续是决定项目建设质量的重中之重，是开工前的必要条件，其办理速度直 接影响后续项目建设进度和建设质量。
是项目建设和投资的理论依据
前期工作为项目的实施提供了理论依据，决定项目能否存在和继续发展，基本预 测了项目实施后的投资效果，在项目管理中占据着至关重要的地位。
项目实现科学化管理的基础
当前项目建设中出现的大部分矛盾和问题，其根源都在于项目的前期审批工作缺 乏科学化的管理。
前期工作的重要性
对项目投资的影响
项目前期工作是控制项 目规模和投资的关键环 节，也是项目能否得到 高水平管理的基础和前 提。据统计分析，项目 前期工作对项目投资的 影响程度达到了70%90%，对整个项目投资 具有不可替代的重要设 计
用地 规划
工程 规划
项目 招标
施工 许可
工程项目前期工作流程
工程项目前期工作流程一、建设项目选址1、项目地块的市场调研———-—-—实地调查、资料、信息收集。
2、项目地块的建议书2．1项目概况：项目的地理位置、项目背景、占地面积、地形地貌、地块内的现状、周边现状和市政配套设施等等.2．2可行性研究报告：市场概述、土地供应市场分析、房地产二级供应结构分析、住宅市、影响商品房价格因素及价格走势分析、市场参与者构成、地方住宅金融业、政策走向分析。
2．3项目定位2．4规划与建筑2．5投资估算及效益分析2．6建设结论及建议二、土地使用证办理1、土地协议出让1．1规划资料1．2价格评估1．3估价备案1．4建设用地报批1．5土地使用证（行政中心→地籍处)1．6权属调查:土地测绘1．7发证三、在拿到地之后按规划资料可同步委托进行规划设计，以节省项目建设周期。
四、建设用地阶段1、计委立项1．1立项申请报告1．2建设地点的土地权属材料及地形图1．3开发企业或民营企业首次申报项目须附工商营业执照1．4使用银行贷款项目须说明贷款银行、贷款数额、并附贷款承诺书1．5根据投资大小项目性质等具体情况，部分项目须编写项目建议书2、办理建设项目选址意见书2．1建设项目选址意见书申请表2．2用地计划及有关立项文件2．3用地协议和土地确权资料2．4地形图3、申请规划设计条件3．1规划设计条件申请表3．2建设项目选址意见书3．3用地计划及有关立项文件3．4地形图4、规划方案审查4．1建设工程规划报建申请表4．2立项文件4．3规划方案（需要设计资质章）4．4相关前期资料5、办理建设用地规划许可证5．1建设用地规划许可证申请表5．2建设项目选址意见书5．3相关前期资料5．4地形图五、施工图审查阶段1、送施工图到施工图审查中心2、按审查中心意见进行建筑、结构、水、电等各专业的修改3、修改意见反馈审查中心4、施工图审查合格书(须交纳相关审查费用）5、高层必须经防雷中心防雷审查（须交纳相关审查费用）六、建设工程规划许可证阶段1、按审核方案做施工图设计（之前须完成地质勘探工作与三通一平）2、建设工程规划许可证，此过程涉及多项费用包括市政配套费（90元/㎡）测绘费、白蚁防治费（1。
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业户的投诉或公司财的损失，直接影响公司形
象和品牌。
首先相互相助
部门之间的工作往往不能独立完成，经常需要某些部门的帮助。
促使部门工作顺利进展的因素：
相互支持 相互理解
目标一致
部门之间协作流程的目的
• 住户中心作为物业公司的一个核心部门，很多 工作都需其它部门协助才能更好地完成工作。 • 从而降低客户的投诉率，提高业户的满意度。 • 给公司带来良好的品牌形象。
前期部门工作流程
任何一个企业、一间公司， 它的发展趋势与公司每一个部门的工作成绩均存在 必然的相连关系
高效率的工作成果并不能归功于某一个部门，在实际工作操作中常常 存在需要其它部门协调或帮助才能将工作完成
常听说：一只手掌永远拍不响掌声。那怎样才能更 好地让双手达到有节奏性合作？
从中得出“沟通与协调”成为支撑点。
• 清洁部：
• 1、清洁部主管接单 • 2、按预约时间安排人员上门服务
• 3、工作完成后，祥细登记工作实际时间和工作情况
• 4、请业户在《特约有偿服务单》上签名确认工作效果
• 5、两个工作日内将回单交回客服中心回访
与绿化部协作流程
• 绿化部提供的有偿服务项目有：
• 钟点绿化、一次性绿化、绿化保养、全面养护 • 住户中心： • 1、接到业户需求预约绿化有偿服务； • 2、联系绿化部组长核实是否可以安排；
• 业户报修保修期问题的协作流程
• 住户中心： • 1、物业助理在接到住户报修要求 • 2、确定报修的内容是属于保修期项目的，与住户确定好维修时 • 间后，填写好《工程遗留问题整改通知单》，由物业工程部签收。 • 3、区域管家及时跟踪下单问题，及时追问工程部，确保问题处理及时性 • 工程部： • 4、工程部安排人员联系施工队进行维修（限期，小工程为一周） • 5、工程部专人跟踪维修情况，检查已完工的则通知物业助理到现场核对 确认
绿化部主管接单，签字确认。
• 绿化部：
• 1、绿化部主管接单 • 2、按预约时间安排人员上门服务 • 3、工作完成后，祥细登记工作实际时间和工作情况 • 4、请业户在《特约有偿服务单》上签名确认工作效果
• 5、两个工作日内将回单交回住户中心回访
• 从上面内容明显可以看出每一项工作完成前、
中、后均需要几个部门配合才可以完成因此， 部门之间的协作是公司高效运作的有力保证！
• 对于保修期内工程较大、较严重的维修：
• 物业助理要及时通知物业工程部负责人一起到现场了解情况。
• 出现需紧急处理的问题：
• 马上通知物业工程部负责人和部门领导，现场确定解决方案，及时 处理，将问题严重性降到最低。
装修管理的协作流程
•
• • • • • • •
一、审批手续
业主在住户中心索取装修申请表格，并按规定填写报装修内容； 填报：业主将填好的装修申请表及装修商的相关资料交装修监管小组审核； 审批： 1、物业助理对业主身份及装修商资格进行审核； 2、物业工程部审核装修内容； 包括： 装修设计是否对房屋结构、外墙立面、公共设施设备造成改动、 破坏。 如果需要业户修改装修设计的，应告之业户修改。
•
• • • •
工程较大的收费维修
1、物业助理通知物业工程部负责人一起到现场了解情况 2、祥细填写《有偿服务单》，通知工程接单 3、物业工程部将工作情况及实际工作时间清淅地登记到相关的单据位置 4、物业助理回访记录业主满意情况
业户报修有偿协调事项
• 住户中心在受理业户有偿报修时，常出现同一时间下几张单的现象， 导致工程部人员无法按时到场进行维修，引起业户们的投诉。 • 住户中心与工程部沟通每天接单时间和接单量。 • 业户每次报修，物业助理需查阅相应的登记表，合理安排维修时间， 避免出现重单或同一时间有多张维修单的现象，造成工程部同时无
• 业主办理物品离场
• 当业主办理物品离场手续时，物业助理首先要礼貌地请业主出示业主证和 身份证，经核对无误后，填写清楚《物品放行条》，经业主签名确认后交 住户客服部领班/主管审批。
• 将《物品放行条》的第二联交给业主，物品离场时到大门岗处将《物品放 行条》交于值班安全管理员，以便清点和放行。 • 重点： • 1、搬运物品出去的人员是否与物品放行条中的相关人员姓名相符， • 2、安管员必须严格核对放行物品清单。
记录本与钥匙，一并送交到客服部
入住办理部门协调
• 业主办理入住（与售楼部、项目程部配合）
• • • • • • • • • • • • 一、收楼前的准备工作： 住户服务中心在收楼前一个月制定收楼工作计划，该计划中应明确： 收楼各单元分段收楼时间的安排 负责收楼工作的人员的培训 收楼过程中使用的文件和表格。 二、住户服务中心与售楼部协调《收楼通知书》的发放工作 三、业主前来办理收楼手续，售楼人员和工程师、物业助理需陪同，对 于业主的 问题及时给予解答 业主验房后提出质量问题： 住户中心填写《工程遗留整改能知单》 交由项目工程部签收，限期维修（时间一般为一个星期） 物业助理进行检查对工程跟进确认准确无误 需通知清洁部完成返修清洁后，及时回复业主进行再次验收
1、物业工程部按交楼标准进行隐蔽工程，住户中心负责墙、地面、 门窗（不限于）的验收 2、验收不合格项目的整改期限（不合格项目要求项目工程部给予 施工单位限期整改时间，再复检，直到符合交付标准）
• •
3、向项目工程部提取相关图纸（应于实物移交七天完成 ） 4、由物业工程部和客服部共同验收钥匙质量，接收移交钥匙，将
• 3、客户中心主管和项目经理负责外立面装修申请的审批 ； • 4、秩序部审核消防安全内容； • 审核: • 装修是否存在有严重的消防隐患 是否按要求配备灭火器
• 5、房地产公司工程部作技术审批；
• 审核：技术性的装修项目（梁、柱、主体） 6、物业经理最终审批。 审核：综合审批意见
装修现场监管
• 施工期间的巡查（物业工程部）：
• •
•
• •
1）秩序部可以婉转地建议业主致电住户中心确认后，由客服中心通知保安员
2）值班保安员可马上通过对讲机联系客服中心前台，核实业主姓名后，再请对方出示 身份证进行核对 这样的操作方法既让业主感到我们小区管理严谨，让他们觉得买的舒心、住得放心； 同时也尊重了业主的面子，不会令业主感到难堪。
二、物品放行流程
• 3、完成的工作应及时通知住户中心进行检查
二、绿化部有偿服务流程 • 住户中心： • 1、前台受理业户要求提供特约服务时，物业助理按照业户要求 • 2、与绿化部主管核实是否可以安排，在可提供服务的前提下，
填写《特约有偿服务单》，登记清楚服务的内容、预约的时间、
服务的收费 • 3、物业助理指引业主/住户到财务部缴纳特约服务费用，并通知
与安管部的协作
• 在物业公司，客服部与秩序部的工作可以说最为频繁，需相互联系、 帮助的事情也较为多。
• • 一、核对业主身份 小区业户常有忘记带IC卡在身或因卡还未办理好的情况，他们进入小区时，在无法提 供业主证时，常被我们的保安员拒绝进入小区。客服部接待因此类问题引起投诉的情 况常有发生。 两个部门进行配合，实施了一套比较人性化的方法： 出现以上情况：
法完成多项维修工作。（不同类型维修工程可同一时间安排两个单
元）
业户有偿服务协调后的效果
• 经试行一星期，在有偿服务方面，工程部人员可以按
原先预约的时间到达业户现场，没有出现漏单造成业
户投诉的现象。 • 沟通是任何一件事情都需要的，如果双方都不主动去
把握，最终会导致两个部门的工作都受影响。
业户报修协作流程
二、清洁部有偿服务流程（钟点清洁、全屋清洁、木地板打晶面腊、普
通腊、装修后清洁等）
• 住户中心： • 1、前台受理业户要求提供特约服务时，物业助理按照业户要求
• 2、与清洁部主管核实是否可以安排，在可提供服务的前提下，填写
《特约有偿服务单》，登记清楚服务的内容、预约的时间、服务的 收费 • 3、物业助理指引业主/住户到财务部缴纳特约服务费用，并通知清 洁部组长接单，签字确认。
业户报修流程
• • •
• • • • •
业户报修有偿服务（与物业工程部配合） 一般的有偿报修
1、接到住户报修要求，应根据住户反映的情况，确定报修的内容是属于 收费项目的，与住户确定好维修时间和收费金额后，填写《有偿服务单》 2、通知物业工程部接单 3、由工程部安排维修人员按时上门服务 4、物业助理回访记录业主满意情况
• 装修物品进场流程
• 1、秩序部通知工程部到现场检查材料是否符合公司要求 • 2、秩序部请业户前往客服中心前台办理进场手续 • 3、回收属于本部门的单据并核对材料名称
与清洁部协作流程
• 一、接到业户反映或区域管家巡查发现存在卫生方面的问题
•
• • • • • • •
住户中心
1、通知清洁部组长或者主管 2、区域管家跟进并记录情况 3、区域管家进行回访并记录结果 清洁部 1、接到客服中心的通知，应合理安排人员进行现场清扫 2、组长及时跟进工作情况 3、完成的工作应及时通知住户中心进行检查
•
如需现场报价的约定时间双方到现场确定
• 3、填写《特约有偿服务单》； • 4、通知绿化部主管接单；
• 一、接到业户反映或区域管家巡查发现存在绿化 方面的问题
• 住户中心 • 1、通知绿化部主管 • 2、区域管家跟进并记录情况 • 3、区域管家进行回访并记录结果
• 绿化部
• 1、接到客服中心的通知，应合理安排人员进行现场补种 • 2、组长及时跟进工作情况
谢谢，再见！
部门协作连环图
开发商
清洁部 客服中心
工程部
绿化部
秩序部
部门协作的联系沟通方式
电话 书面文件
座谈会
日常的沟通
物业接管验收部门协作配合分工
• • • 物业接管验收（与项目工程部配合）： 交付房屋给业主使用前，客服部应对房屋进行质量把关。 首先：由项目工程部组织人员成立验收小组，确定验收时间