老年社会工作针对某案例的服务方案

案例

关某今年60岁，刚刚退休在家，在外地工作的儿子平时很少回来，就老两口在家。关某擅长写、画，退休前是某乡文化站站长，乡里上上下下文化事宜全由关某来

承担，甚至乡里出一个板报也要找他来匦。每天上班让关某感到很充实，而且文化方

面的工作正是他非常喜欢的，虽然琐事特别多，天天不着家，但是每天都感到特别地

快乐。他妻子是一个热心肠，在家自己干点农活，平时做豆腐卖给村里，规模不大，

但是满村的人都喜欢吃她做的豆腐，她也小有名气。平时她从不埋怨关某不帮她干活，非常支持老伴的工作。关某退休后，就一直在家闲着，一下子没有事情可做了，他感

到非常失落。关某最近都闷在家里，哪也不想去。老伴让他帮她干活，他也不想做，

这使老伴心里特别着急。

一、理论分析：

1.活跃理论

活跃理论认为，老年人的生理、心理及社会的需求,不会因为生理、心理及身体健

康状况的改变而改变。一个人到年老时仍然期望积极参与社会活动，保持中年生活型态,维持原有角色功能，以证明自己仍未衰老。

2.马斯洛的需要层次理论

马斯洛的需要层次理论认为，人类的需要是分层次的，由低到高。它们是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。根据马斯洛的需求层次论，如

果个人生理和安全的需要都得到满足了，那么就会出现尊重、归属的需要，如渴望自

己有所归属，被人认同和承认，成为集体中的一员。老年人最需要的就是人生的满足感、被认同感，感知自己有存在的意义和价值。

3.角色理论

角色理论认为，人在社会关系中所处的地位对他的社会行为具有重要的影响。在角

色转换过程中，如果转换不当，就会出现角色模糊、角色失调。老年人退休的角色转换，包括由劳动角色转换为供养角色，这容易使老年人产生经济危机感；决策角色转

换为平民角色，容易产生“被抛弃感”和寂寞感。

二、方法：个案工作

三、服务方案设计：

1.问题分析

本案例中，关某当前遇到的困难主要有：

(1)关某退休在家，克服不了内心的障碍，一时难以接受退休的生活；

(2)关某的儿子常年在外地工作，只有老两口相依为命，退休后没有人可以倾诉，内

心空虚、孤独。

2.方案目标

帮助关某走出心理困境，适应退休后的生活，并能继续发挥余热，实现老有所为，老

有所乐。

3.方案实施策略

（1）接案，与关某建立专业关系通过关某的老伴儿与关某进行初步接触，运用尊重、接纳、同理心等工作技巧掌握关某的基本情况及其期望，取得关某的信任，与关某建

立专业关系。

（2）为关某提供心理辅导对关某进行心理疏导，认真倾听其倾诉，帮助其疏导内心

的压抑、失落等不良情绪。

（3）为关某提供认知辅导帮助关某了解国家相关政策，正确看待退休问题，鼓励其

摆正心态，积极开始新生活。

（4）发挥关某特长，实现老有所为：

①与乡文化站联系，请他们将一些琐事继续交由关某负责，例如定期出黑板报等，

帮助他顺利度过过渡期；

②可以协助关某在村里开办免费的培训班，教授小朋友们绘画、写作等知识，一方

面使关某提升自我效能感，一方面为村里做贡献；

③鼓励关某帮助老伴儿干些活儿，可以为老伴儿的豆腐做宣传等。

4.方案执行

主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

5.方案评估

包括关某及其老伴儿、村里人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。