影响消费者网上购物的外在因素专升本广告学消费者行为学考试资料
消费者网络购物行为的影响因素分析
消费者网络购物行为的影响因素分析第一篇：消费者网络购物行为的影响因素分析消费者网络购物行为的影响因素分析摘要：电子商务的兴起和发展为企业营销带来了新的契机。
电子商务的涵义与竞争优势，以及消费者的类型分析，消费者在线消费心理变化趋势，消费动机，消费决策以及行为特性，对我们及时调整电子商务营销技术，实现真正意义上的盈利具有重要的指导作用。
一．网络消费者自身因素网络用户是网络营销的主要个体消费者，也是推动网络营销发展的主要动力，要搞好网络市场营销工作，就必须对网络消费者的群体特征进行分析以便采取相应的对策。
网络消费者群体主要具备以下四个方面的特征：1．注重自我在消费者消费个性回归的今天，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。
不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性；对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者。
因为网络消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。
所以，从事网络营销的厂商，想取得成功，就必须在整个生产过程中，从产品的构思、设计、制造，到产品的包装、运输、销售，认真思考这些差异性，并针对不同消费者的特点，采取相应的措施和方法。
2．头脑冷静，擅长理性分析在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升。
在许多大额或高档的消费中，消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较。
或许这种分析、比较不是很充分和合理，但消费者能从中得到心理的平衡以减轻风险感或减少购买后产生的后悔感，增加对产品的信任程度和心理上的满足感。
网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否购买。
由于网络购物不能直接接触实物，所以，网络营销商要对自己的产品进行充分的文字描述和图片描述，以吸引更多的顾客。
消费者行为学影响消费者心理和行为的外在因素
消费者行为学影响消费者心理和行为的外在因素
第四部分影响消费者心理和行为的外在因素复习题
1概念：文化、文化适应、规范、文化价值观
文化是知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其它由一个社会的大多数成员所共有的习惯、能力等构成的复合体。
规范：就是关于特定情境下人们应当或不应当作出一些行为的规则。
规范源于文化价值观。
文化价值观：就是为社会大多数人员所普遍接受的信念。
2文化具有哪些特征？
3营销人员为什么要重视对文化的研究？
4与消费者行为有关的文化价值观主要有哪些？举例说明这些文化价值观对消费者购买行为的影响。
5试述中国文化的主要特点
①强大生命力和凝聚力②多样性与异质性
③安土乐天的文化心态④人本主义⑤尊老崇古
⑥重整体，倡协同
6中国与消费者者行为有关的文化价值观有哪些？举例说明这些文化价值观对中国文化的核心价值观
人道主义、先义后利、理性优先、诚信知报、贵和尚中（中庸）、修己内圣、自强不息、求是务实。
对消费者行为的影响：认识问题信息搜集评价选择
购买决策（易受他人影响）购后评价
7举例说明非语言沟通因素对消费者行为的影响
8列举两种目前不为文化所接受的产品，你如何克服这些文化障碍？。
影响消费者网络购买的因素
影响消费者网络购买的因素————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：影响消费者网上购买化妆品的因素郭孟义国贸5班201015280523 网上卖化妆品，首先要了解网络消费者购买的动机与影响其购买的因素，这样才能有效地改善自己增加成交机会.影响消费者网上购买化妆品的因素主要包括以下几个方面，这些因素影响着消费者网上购买化妆品的态度：一、消费者感觉网上购买化妆品有用二、消费者感觉网上购买化妆品易用三、化妆品网上商店质量1、化妆品网上商店的信息质量2、化妆品网上商店的系统质量3、化妆品网上商店的服务质量一．感觉网上购买化妆品有用感觉有用与使用者对信息态度具有直接关系。
网页可以比作为一种信息技术,它提供信息给使用者，所以消费者只有在认为网上商店有效帮助他们完成交易时才会接受网上商店.很多关于网上消费者和网上购物的研究得出消费者感觉有用，积极影响消费者对网上购物的态度。
二．感觉网上购买化妆品易用研究认为感知易用会对消费者网上购物态度产生正面影响，也认为易用性与消费者对网上商店的态度有直接的关系.网上化妆品店销售的商品应该要能让消费者感觉易用的。
三．化妆品网上商店质量这部分主要是影响消费者网上购买化妆品因素中的网上零售商因素。
消费者通常希望化妆品网上商店能够支持他们网上购买，例如，他们要求获得目标产品或服务准确、可用的信息：一个能够浏览产品或服务的可靠的网站以及好的服务。
根据期望价值理论，网上商店的质量包括：网上商店的信息、系统和服务质量。
此外，这三个因素还是网上商店成功的决定因素。
1、化妆品网上商店的信息质量网上购物中，评价信息质量包括网页的作用，特别是在网上商店寻找产品或服务，因为在网上交易中，消费者和网上商店的沟通和合作是通过网页交换和分享信息。
研究认为消费者对信息质量的认可会积极影响消费者接受网上购物。
2、化妆品网上商店的系统质有很多研究认为消费者对网上商店系统质量的判断会对他们网上购物态度产生影响，研究认为网上商店的系统质量、系统设计质量与消费者对网上商店的态度有正面影响。
消费者行为复习资料(电商)
消费者行为学复习资料1、消费者行为学是指消费者为获得、使用、处置消费商品或服务所采取的一系列行为，包括选择和决定这些行为的过程。
2、消费者行为学时研究消费者行为中具有的共性。
3、消费者行为与消费者心理的关系：消费者行为是消费者心理的外部表现，受消费者心理的支配；同时，人们可以根据消费者所表现出来的行为来推测消费者的心理活动。
因此，人的消费心理与其行为之间有着密切的联系。
但人的消费心理是一种精神活动表象，不具有任何形体，人们无法对它进行直接的观察与操作，而对消费行为则可以直接进行观察与引导。
4、科特勒的刺激——反应模式该模式第一部分包括企业营销刺激和外部环境刺激因素，第二部分包括购买者的特征和购买者的决策过程两种因素，第三部分是购买者的反应。
5、哈华德—希思模式投入因素包括三大刺激因子：产品刺激因子、符号刺激因子、社会刺激因子内在因素：投入因素和外在因素如何通过内在力量作用与消费者，并最终引起消费行为的出现。
外在因素包括相关群体、社会阶层、文化、亚文化等产出因素可以以注意、了解、态度、消费意图和消费行为来表现。
6、消费者行为研究方法：观察法（肉眼观察、仪器观察）、实验法（自然实验法、实验室实验法）、调查法（问卷调查法、访谈法-个人访谈、小组访谈）、角色扮演法、专家诊断法。
7、消费者购买决策实际是一个认识问题、分析问题、解决问题的过程。
8、影响消费者购买决策的因素 ：消费者的购买介入程度、备选产品的品牌差异程度。
910（1）发起者。
发起者是首先提议购买某种产品或服务的人。
（2）影响者。
影响者是其观点或建议对决策有影响的人。
（3）决定者。
决定者是最后决定整个购买意向的人。
（4）购买者。
购买者是实际执行购买决策的人。
（5）使用者。
使用者是实际或消费产品或服务的人。
11、消费者购买决策的一般过程12、消费者问题的类型：主动型问题、被动型问题13、问题认知是消费者意识到理想状态与现实状态之间存在差距所以起的。
消费者行为学期末考试参考答案大全
消费者行为学期末考试参考答案大全第一篇：消费者行为学期末考试参考答案大全消费者行为学期末考试参考答案特别鸣谢：李南兴、蔡赛男、赵晴瑶、高德李、我一、名词解释：1．态度：态度是人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。
2．个性：个性的含义：个性是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。
它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。
3.自我意识：自我意识是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和，是指自己可意识到的执行思考、感觉、判断的部分。
4.动机：人们为什么采取行动的原因。
动机既为行动提供力量，又提供方向。
它可能是积极的（促动消费者去做某事）；也可能是消极（促销消费者避免做某事）。
5.情绪（情感）：情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。
情绪：一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。
情感：情感是指与人的社会性需要和意识紧密联系的一种内心体验。
6.消费：指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程7.消费心理：是指消费者心里发生的一切心理活动，以及由此产生的一切消费行为，包括消费者观察商品、搜集商品信息、选择商品品牌、决策购买方式、使用商品形成心理感受和心理体验、向生产经营单位提供信息反馈等等心理行为。
8.家庭生命周期：家庭生命周期是指一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向的重要因素之一，在家庭的不同发展阶段上，消费者心理以及消费者的购买行为是有差别的。
9.文化：文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的特征的完整复合体。
文化不仅包括艺术和文学，而且包括生活方式、基本人权、价值体系、传统和信仰。
10.购后冲突：（百度的答案）每个消费者可能都有这样的体验，在做出某个重要的购买决定后，还会特别在意别人如何看待自己的决定，关心该决定是否明智。
消费者行为学考试重点内容
（一）消费与消费者消费含生产消费和生活消费消费者是从事消费活动的主体，指那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。
消费者分为现实消费者和潜在消费者现实消费者：指对某种商品有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。
潜在消费者：指当前尚未购买、使用或需要某种商品，但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者。
消费者需求的潜在状态是由于缺乏某种必备的消费条件所致：（1）需求意识不明确（2）需求程度不强烈（3）购买能力不足（4）缺乏有关的商品信息（二）消费者心理与行为消费者心理：消费者在消费活动中发生的各种心理活动。
消费者行为：指消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得商品和劳务时所表现出来的各种反应与活动。
消费者心理与行为的关系：消费者心理是行为的基础，而行为是心理的表现。
二、消费者行为学的研究对象和内容（一）消费者的心理活动基础（二）消费者的购买行为（三）消费者群体心理与行为（四）消费者心理、行为与社会环境（五）消费者心理与市场营销消费者行为的学科性质和特点：1、综合性2、经济性3、发展性4、应用性一、消费者行为学产生的社会历史条件1、一方面是商品经济和生产力发展的客观要求。
2、另一方面是心理学等相关学科日益发展深化产物。
二、消费者行为学的学科化和发展1、卖方市场向买方市场的过渡2、1929年爆发的世界性经济危机3、1960年，美国心理学会成立了心理学科分会，标志着消费者心理学独立学科正式诞生。
后称为消费者行为学。
三、消费者行为学的研究现状与发展方向1.研究角度趋向多样化。
2.研究参数趋向多样化。
3.研究方法趋向定量化。
一、消费者行为学在我国的发展应用1、在高度集中的计划经济管理下，商品长期短缺、市场严重萎缩，这阻碍了我国关于消费者行为学的研究。
2、随着我国社会主义市场经济体制的逐步确立，我国消费品市场迅速发展，我国理论界对消费问题予以前所未有的重视。
3、80年代中期，我国一些学者开始从国外引进有关消费者心理与行为的研究成果，并逐步应用到相关市场营销活动中。
消费者行为学复习资料
消费者行为学复习资料第一篇：消费者行为学复习资料消费者行为学复习资料一、选择：1、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭2、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C）提出的。
A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔•斯密4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A）A．刺激的泛化 B．刺激的辨别 C．刺激的强化 D．刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（A）A．趋避冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．单趋冲突8、动机研究技术不包括以下哪一项？（）A．完形填空 B．选词填空 C．联想技术 D．构造技术9、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A）A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型二、名词解释题1、消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
2、消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
三、简答题1、张先生现在使用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？答：处于问题认知状态；影响因素有时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异2、产生知觉风险的原因有哪些？答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。
2018级成考专升本市场营销专业12月份考试资料消费者行为学复习资料
《消费者行为学》复习资料(一)一、简答题1.商品价格具有哪些心理功能？2.消费者的信息来源有哪些？3.如何在市场营销活动中减少消费者的风险知觉？4.消费者购买方案的评价过程是怎样的？5.从购买意愿到购买行为，这期间可能会受到哪些方面的影响？二、论述分析题请论述厂商应当采取哪些措施来争取消费者的品牌忠诚。
《消费者行为学》复习资料(一)答案一、简答题1.商品价格具有哪些心理功能？衡量商品价值和商品品质的功能；自我意识比拟；刺激和抑制消费需求.2.消费者的信息来源有哪些？内部来源：经验来源、记忆来源：经验、低介入度学习等。
外部来源：1）个人来源：朋友与家庭等——意见领袖2）大众来源：网络、消费者协会、大众宣传媒体、政府机构等。
3）商业来源：广告、推销员等4）经验来源：观察或者试用等。
5）网络来源。
3.如何在市场营销活动中减少消费者的风险知觉？新兴的或非传统的零售渠道销售具有高经济风险或社会风险的产品，应设法降低顾客的知觉风险- 提供强有力的承诺或保证- 雇用有经验的销售人员- 销售著名品牌- 鼓励满意的顾客进行口头宣传- 通过免费电话为顾客提供咨询从营销角度，可以提供的策略有专家认证、免费样品、提供足够详细信息；提供担保、保证退款或退换、改善产品价格或包装。
4.消费者购买方案的评价过程是怎样的？消费者通过收集到的信息对各种商品的评价从三个方面进行：评价指标、指标重要程度、所考虑的备选产品的评价标准的绩效值；基于评价指标对每一备选产品进行评价；确定决策规则，从而最后做出选择。
5.从购买意愿到购买行为，这期间可能会受到哪些方面的影响？1.他人态度。
他人否定态度的强度；他人与消费者的关系；他人的权威性。
2、对购买风险的再认识3、价格预期的改变4、意外情况的出现：如收支的变化、工作的变动、新产品的出现、竞争产品降价等。
二、论述分析题请论述厂商应当采取哪些措施来争取消费者的品牌忠诚。
通过采用对下列因素的影响来争取：1、消费者满意。
影响消费者行为的内、外在因素(ppt 20页)
41、要在这个世界上获得成功，就必 须坚持 到底： 至死都 不能放 手。— —伏尔 泰 42、一个人只要强烈地坚持不懈地追 求，他 就能达 到目的 。—— 司汤达
43、一个人做事，在动手之前，当然 要详慎 考虑； 但是计 划或方 针已定 之后， 就要认 定目标 前进， 不可再 有迟疑 不决的 态度， 这就是 坚毅的 态度。 ——邹 韬奋
37、下苦功，三个字，一个叫下，一 个叫苦 ，一个 叫功， 一定要 振作精 神，下 苦功。 ——毛 泽东
38、向着某一天终于要达到的那个终 极目标 迈步还 不够， 还要把 每一步 骤看成 目标， 使它作 为步骤 而起作 用。— —歌德 39、学而时习之，不亦说乎？——孔 子《论 语·学而 》
40、要从容地着手去做一件事，但一 旦开始 ，就要 坚持到 底。— —比阿 斯
环境因素
需求水平 经济状况 资金成本 供应条件 技术发展状况 政治法律状况 竞争态势
组织因素
目标 政策 程序 组织结构 制度
人际因素
职权 地位 影响力
生产资料购买者
个人因素
年龄 收入 教育 职位 性格 对风险的态度
35、功 与 失 每 个 人 都有一 不的理 想，这 种理想 决定着 他的努 力判断 的方向 。就在 这个意 义上， 我从来 不把安 逸和享 乐看做 是生活 目的的 本身----这 种基 础，我 叫它猪 栏的理 想。照 亮我的 道路， 并且不 断地给 我新的 勇气去 愉快地 正视生 活的理 想，是 善、美 、真。 ---爱 因斯坦 （美国 ）无论 何时， 不管怎 样，我 也绝不 允许自 己有一 点灰心 丧气。 ---爱迪 生（美 国） 对 我 来 说 ， 信念意 味着不 担心。 ---杜威 （美国 ）
44、一日一钱，十日十钱。绳锯木断 ，水滴 石穿。 ——班 固 45、有罪是符合人性的，但长期坚持 不改就 是魔鬼 ——乔 叟
3.《消费者行为学》复习题(含答案),江苏省消费者行为学自考
《消费者行为学》复习题一、单选题：1、有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法是（B）。
A、观察法B、实验法C、调查法D、问卷法E、访谈法2、（B）是营销组合中最不确定、最抽象的。
A、产品B、价格C、分销D、促销3、奔驰汽车、劳力士表属于下述消费品中的哪一种？（C）A、便利品B、选购品C、特殊品D、非寻求品4、当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有（A）购买行为。
A、复杂的B、减少失调的C、习惯性的D、寻求变化的5、消费者为商品的各种属性规定了一个最低可接受水平，只有所有这些属性都达到了规定水平时，该商品才可被接受。
这种决策方法是（B）。
A、理想品牌方法B、多因素关联的决策方法C、单因素分离方法D、排除法E、词典法6、那些经常购买的不十分贵重的商品或服务一般与（D）决策类型有关。
A、例行型购买B、冲动型购买C、广泛型购买D、有限型购买7、消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（B）。
A、社会来源B、公共来源C、群体来源D、他人来源8、情绪和情感有两极性和（C）两种特性。
A、集中性B、感染性C、扩散性D、边缘性9、“居鲍鱼之肆久而不闻其臭，人芝兰之室久而不闻其香”。
这说的是感觉的（B）现象。
A、对比B、适应C、整体D、复杂10、（A）是人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉。
A、视觉B、听觉C、味觉D、嗅觉E、触觉11、消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。
这是消费者态度层次中的（C）。
A、高度参与层次B、低度参与层次C、经验层次D、行为学习层次12、当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体作出某种反应，从而避免了厌恶刺激或不愉快情境，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。
这类强化是（C）。
A、积极强化B、惩罚C、消极强化D、衰减13、操作条件反射理论的主要代表人物是（B）。
A、巴甫洛夫B、斯金纳C、马斯洛D、华生14、“工作”属于AIO量表中的（A）方面。
《消费者行为学》考试试卷及答案
《消费者行为学》考试试卷及答案1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。
第一层次是生理需求，就是解决温饱居住的需求。
第二层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有安全感。
第三层次是归属和爱的需求，即需要朋友、亲人的关心爱护，在团体中有归属感。
第四层次是自尊的需求，希望人们对自己有良好的评价，有荣誉感、自尊心。
第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在能力，实现自我目标。
生理需求和安全需求是最基本的需求，得到满足后才有更高层次的需求。
自我实现的需求是最高层次的需求。
1、简述消费者的信息处理过程.消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、存贮、加工、使用信息的过程。
分述如下：（一）展示。
展示商品，使消费者获得第一印象，这将影响之后的消费行为。
（二）注意。
商品展示有没有引起消费者注意，取决与信号的特性（信号的大小、强度等）和消费者本身的特性。
引起注意是消费者接受信号的开端。
（三）理解。
信息被注意后，消费者对信息进行理解和领悟，根据自己的知识、经验，决定是否接受，在此过程中，需要起着重要作用。
（四）接受。
理解过程中决定是否接受该信息。
对信息可能完全赞同、部分赞同或不赞同。
（五）保留。
信息一旦被接受，就会在头脑中长时间记忆储存起来，日后随时起用，采取相应的消费行动。
1、简述消费需求的特征。
消费需求有以下特征：（一）、消费需求的多样性。
因为人的需求有全面性，各类人的需求又有所不同。
（二）、消费需求的层次性。
总是不断地由低级向高级发展变化的。
（三）、消费需求的发展性（无限性）。
体现了消费的时代性。
（四）、消费需求的伸缩性。
例如价格和购买力双重影响。
会产生对需求的促进或抑制。
日用消费品需求弹性较小，中高级消费品伸缩性较大。
（五）、消费需求的习惯性。
如有人有饮茶的习惯，就对茶叶有习惯性需求。
（六）、消费需求的周期性。
例如每到冬季羊肉食品需求量就大。
（七）、消费需求的互补性和互替性。
网络教育学院专升本课程(练习库参考)消费者行为学
1、购买的物品的价值可能低于消费者付出的货币量存在的知觉风险就是（）。
•A、功能风险•B、资金风险•C、社会风险••A、传递者•B、传播•C、媒体••A、外感受感觉•B、身体内部感觉•C、距离感受作用•4、表现力最强、作用力最大、传播范围广泛,但费用昂贵,而且广告信息不易保存的广告媒体是( ). •A、广播•B、电视•C、报纸•5、测量者与被测量者面对面地交谈以了解消费者态度的方法属于( ).•A、问卷法•B、自由反应法•C、现场观察法•D、投射法6、人对外界刺激的感受存在着一个上、下阈限，就是（）。
•A、绝对阈限•B、差别阈限•C、条件阈限•7、认为人体的状态是由体液的类型和数量决定的气质体液学说是由( )提出的.•A、古希腊医生希波克拉底•B、心理学家巴甫洛夫•C、瑞士心理学家荣格•8、划分社会阶层的方法中,综合指标法同时使用几种尺度来划分社会阶层,在这一方法中,三因素法所选取的因素不包括( ).•A、住房条件•B、职业•C、收入来源•9、当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成( ).•A、消费者暗示•B、消费者模仿•C、从众行为••A、现实需要•B、潜在需要•C、过度需要•11、对消费者购买新产品有决定性作用的因素是( ).•A、消费者对新产品的需要•B、消费者对新产品的感知程度•C、消费者的个性特征•12、主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型的性格理论是( ). •A、机能类型说•B、向性说•C、独立-顺从说•13、由于消费者注意力不能集中指向特定商品，或发现商品不能完全满足其需要而引起的拒绝属于( )。
•A、一般性拒绝•B、彻底性拒绝•C、隐蔽性拒绝•14、个体自觉地确定目的,根据目的调节支配行动,努力克服困难,实现预定目标的心理过程叫做( ).•A、意志•B、情绪•C、情感•15、消费者对商品的认识过程是从( )开始的，它是消费者一切知识和经验的基础。
专升本广告学消费者行为学考试资料
宝洁进军中国市场1987年，自从宝洁公司登陆中国市场以来，在中国日用消费品市场可谓是所向披靡,一往无前.仅用了十余年时间,就成为中国日化市场的第一品牌,虽然后来者联合利华，高露洁等世界日化巨头抢滩中国市场后曾经一度在某些产品线有超过宝洁的表现,但却丝毫不减其颜色。
时至今日,宝洁公司的系列产品,特别是以号称“三剑客”的飘柔、潘婷、海飞丝洗发水系列更是一支独秀，出尽风头。
润妍的诞生。
90年代中后期，中国国内洗发水市场“黑头发”概念大行其道，开路先锋重庆奥妮对市场进行细分，把洗发水分为化学和植物两类。
重庆奥妮在1997年推出新品“百年润发”植物洗发露后，一时间在中国大地掀起了一股“黑发美”的风潮。
影视巨星周润发的加盟使奥妮的“黑发”攻势如虎添翼，刘德华的一句“黑头发中国货”更把这一概念的号召力发挥到了极致，一夜之间，一个含金量令人垂涎的“黑发”金矿诞生了。
这个金矿的诞生很快就吸引了无数的眼球。
发掘出了这么一个富矿,于是，各路高手云集一处，为了尽快建立自己新的利润增长点，市场联合利华不失时机推出“黑芝麻”草本洗发露系列推向市场。
伊卡璐也把其草本精华系列产品推向中国，借势进军欲分杯羹。
河南的民营企业鹤壁天元也不失时机地推出“黛丝”黑发概念的产品。
一个概念成就了多个知名品牌的发财梦，也对宝洁这个在洗发水领域自诩为霸主的巨人形成了强大的冲击,眼前发生的一切令宝洁不得不痛下决心。
经过一番严谨的酝酿之后，于是一个崭新的立足本土的宝洁新的洗发水品牌被残酷的竞争环境催生，并最终将其定位确定为“东方女性的黑发美”，摆出了“黑发美”领导品牌的阵势。
2000年,宝洁在中国市场强势推出其在中国市场唯一的原创品牌润妍,在经过了一连串精彩的预演后, 润妍新鲜出炉,着实令整个业界为之耳目一新.市场反应：宝洁接连推出润妍系列产品后,这个在中国市场唯一的原创品牌突然黯然退市了.其中种种,令人们十分疑惑。
那么润妍的产生究竟是因何而起呢？又因何而“败”？润妍失败原因（1）：洞悉消费群体定位失焦，以及经销商配合乏力，渠道无力乃至于由于宝洁总部对润妍失去耐心（2）：由于全球化的产品战略与本土化消费需求的矛盾，该公司无疑损失了巨大潜在市场.由于全球化的产品战略与本土化消费需求的矛盾，宝洁无疑损失了巨大潜在市场收益，为竞争对手的生存、发展提供了充足的空间。
影响消费者网络购买的因素
影响消费者网络购买的因素首先，我们从这些图表中，先来看一看，网购对我们的影响，大家是如何评价它的：您喜欢网络购物吗？您网购的主要商品是什么？您觉得网上购物您在乎的是什么?您最满意的是网购的哪个方面？通过这几个图表，我们应当分析一下，各义素对消费者网络购买的影响：一、文化因素对其影响网络购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善，网络购物市场的增长趋势明显。
目前在网民中，25%的网民青睐网上购物。
其中学生用户占网购网民的3成。
大学生群体的计算机水平和文化水平比其他年龄的人高，且思想前卫，因而容易参与网络购物。
网络购物对于大学生来说提供了很大的便利。
因此，现在的文化环境，非常能够带动更多的网民进行网络购物。
7独居的未亡人阶段三、个人因素对其影响个人因素对产品购买的影响是很重要的。
个人因素包括：年龄，职业，生活方式，个性。
四、心理因素对其影响社会生活中，任何个人都必须不断消费各种物质生活资料，以满足其生理及心理需要。
网络营销商在营销活动中不能控制消费者的购物行为，但他们可以通过有效的营销活动，给消费者留下良好的印象，处理好与消费者的关系，促进产品销售。
只有了解消费者的购买动机，才能预测消费者的购买动机，从而预测消费者的购买行为，以便采取相应的促销措施。
网络消费者的购买动机通常可以分为两类：需要动机和心理动机。
消费者选择网上购物，心理因素是主要原因。
网络消费具有与众不同的心理优势。
它是一种消费者以自身需求为导向的个性化消费方式，具有极强的互动性，既能满足消费者对购物方便性的需求，又能满足价格重视型消费者的需求。
但消费者现阶段对网络资料的真实度缺乏信任，比如有些消费者在网上查看产品的相关资料，但仍然选择到商场购买。
戴尔不仅拥有一个严格的质量保证体系，而且还建立了一个强大的售后服务网络。
戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求意见。
网络购物行为的影响因素分析
网络购物行为的影响因素分析现在随着互联网技术的不断发展和普及，网络购物已经成为了越来越多人的消费方式。
相比传统的实体店购物，网络购物更加方便快捷，并且商品种类更加丰富，同时也有一定的价格优势。
然而，网络购物也存在着许多问题，如商品真实性的可信度、消费者权益保护的问题等。
因此，分析网络购物行为的影响因素对于消费者做出更加明智的消费决策，对于企业提升用户购买意愿和忠诚度都有着重要的意义。
1. 个人因素个人因素是最直接影响网络购物行为的因素之一。
这包括了个人的年龄、性别、教育程度、收入水平、消费意愿和消费习惯等。
不同的消费者在进行网络购物时，对价格、品牌和商品属性等方面的关注程度也会存在差异。
例如，受教育水平较高的消费者对于商品的品质和保障更加关注，而年轻消费者更加看重价格和时尚元素。
因此，企业在进行产品推广和定价时，也应该根据目标消费者的特点，挖掘出符合他们需求的独特卖点，制定更加精准、有效的市场营销策略。
2. 社会因素社会因素指的是人们在社交、群体中形成的认知、信仰、价值观等社会化因素，对网络购物的影响也应该被充分考虑。
例如，人们经常会受到亲朋好友、明星、网红等的推荐或者影响，这对于网络购物的口碑评价和品牌宣传具有极大的作用。
同时，消费者也会受到社会舆论的影响，比如当前绿色环保、健康饮食等话题的热度提高，就会产生对于相关产品的需求。
因此，企业也应该通过建立品牌社区、洞察社会热点、开展线上互动等方式，积极参与到社交平台上，提升品牌的信息传播和社会化营销效果。
3. 环境因素环境因素包括了消费者所处的地理位置、天气、时间等外部环境因素。
这些环境对于消费者的购买需求和消费习惯都会产生影响。
比如，人们在饥饿状态下更容易选择高热量、便捷的食品，而夏天气温较高时，轻便、透气的服装产品更受到消费者的青睐。
同时，在大规模的促销活动和节日时段，消费者的购物热情也会被进一步激发，这时企业应该通过不断变化的折扣和奖励机制，提高消费者的购物满意度和忠诚度。
浅谈消费者网络购物行为影响因素
成功的店铺形象设计，具有稳定 的进入客流量，为商业上的成功 提供了基本保证。店铺形象设计 内容以客户为主，网页内容罗列 有序，整齐美观，更新及时，保 证信息的有效性，能够吸引顾客。
（3）物流配送。在买方的购后评 价一般都会提到物流配送是否及 时，显示物流配送的重要性。国 内物流最后1公里仍是难以解决的 问题。
因此，要求销售商完成好每个步 骤，使整个操作过程体现出人性 化、便捷化、舒适化，使消费者 愉快的完成购买行为，从而买卖 双方取得双赢的效果。
四、结论
本文通过认真的研究和分析，归 纳总结出三个主要消费者网络购 物行为的影响因素，即网上支付 的安全度、网络销售服务水平的 满意度和消费者操作的便捷度。
浅谈消费者网络购物行为影响因素
一、我国网络购物的发展及现 状
自1991年起，我国先后在海关、 外贸、交通航运的部门开展了EDI （电子数据交换）的应用，启动 了金卡、金关、金税过程。
1996年，外贸部成立中国国际电 子商务中心。1997年，网上书店 开始出现，网上购物及中国商品 订货系统初现端倪。1998年7月， 中国商品交易与市场网站正式运 行，北京、上海启动了电子商务 工程。
特别是追求时尚和新颖的消费者 越来越有兴趣尝试这种新型的购 物方式，在购物过程中遇到的新 途径，给自己带来的新鲜的意义。
2、价格低廉。
价格影响消费行为是一个重 要的因素。由于网上销售商品的 流通，加上网上折扣店和拍卖商 店，网上同类同质商品的性质比 传统商店的商品更便宜的价格策 略，吸引了众多消费者找到自己 所需的在线商品。
三、消费者网络购物行为 影响因素
1、网上支付的安全度。
网络消费者在购物时一般需要先 付款后取货，因此，网上支付的 安全性成为消费者是否进行网络 购物的一个重要因素。
消费者网络购物行为的影响因素
网络稳定性
网络稳定性对商品浏览的影响
稳定的网络环境能够保证消费者流畅地浏览商品详情，减少因网络波动导致的页面卡顿或刷新，从而 提高购物体验。
网络稳定性对支付过程的影响
在网络购物中，支付环节往往需要稳定的网络环境来确保交易的安全。网络稳定性不足可能导致支付 过程中断或数据传输错误，给消费者带来不便。
中对于他人认同和自我价值的追求。
求异心理
总结词
求异心理是指个体追求与众不同、突出个性的一种心 理状态。在网络购物中，消费者可能会因为求异心理 而选择与众不同的商品，以彰显自己的独特品味和个 性。
详细描述
求异心理在网络购物中表现为消费者对于独特、创新 的商品的追求，例如限量发行的设计师品牌、独特风 格的独立设计师作品等。同时，消费者还可能因为求 异心理而选择与众不同的购物方式，例如通过跨境电 商购买海外商品、选择定制化的个人化服务等方式来 彰显自己的个性和独特性。这种心理现象反映了消费 者在购物决策中对于个性化和差异化的追求。
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商品因素
商品价格
价格高低
消费者在网购时会对比不同商家 的价格，寻找性价比最高的商品 。价格过高或过低都可能影响消 费者的购买意愿。
价格波动
商品价格的波动也会影响消费者 的购买决策。如果价格波动频繁 ，消费者可能会选择等待降价或 寻找其他替代品。
商品质量
质量评价
消费者通常会查看其他买家的评价和 打分，以了解商品的质量和性能。质 量差的商品可能会让消费者产生不相同或超越他人而产生的心理状态。在网络购物中， 消费者可能会因为攀比心理而追求更高档次、更贵重的商品，以显示自己的地位、品味
或财富。
详细描述
攀比心理在网络购物中表现为消费者对于品牌的追求，认为只有选择知名品牌或高档品 牌的商品才能满足自己的需求。同时，消费者还可能因为攀比心理而追求限量版、定制 版等稀有商品，以显示自己的独特性和优越感。这种心理现象反映了消费者在购物决策
消费者网上购物行为的影响因素分析
江苏商论2010．3消费者网上购物行为的影响因素分析●李欣（河南工业大学管理学院，河南郑州450001）［关键词］网上购物；消费者行为；购买动机［摘要］本文从目前国内的研究现状出发，对网上零售行业消费者的行为，包括消费者购买动机、购买行为的影响因素进行了分析，提出了网上零售业的发展对策。
［文献标识码］A［文章编号］1009-0061（2010）03-0029-03网络经济时代的到来使电子商务得到了快速的发展。
在所有的网上购物的消费者中，在网上商店消费的人数占到一半以上，网上购物作为一种新的购物模式受到了网上零售商和消费者的关注。
对于网上零售行业而言，要想在网上销售中盈利，把握消费者网上购物动机及其影响因素就显得尤为重要。
一、网上消费者行为类型网上消费者可以分为两大类：个人消费者和机构买家。
本文重点讨论的是个人消费者，个人消费者有以下几种类型：1、习惯型。
此类型的网上消费者，往往是某一站点的忠实浏览者，他们对该商店的网站、图标广告、商品等产生特殊的信任与偏好而习惯性光顾并在光顾的过程中产生买动机。
2、慎重型。
此类型的网上消费者购买行为理智动机比重较大，感情因素相对较少。
这是由于消费者在网上寻找商品的过程本身就是一个思考的过程，他有足够的时间和极大的便利来分析商品的性能、质量、价格和外观，再从容地做出自己的选择。
3、冲动型。
此类型的网上消费者的心理反应敏捷，易受产品外部质量和广告宣传的影响。
现在的上网者大多都具有强烈的时间观念，消费者面对过多的信息，没有时间和精力理智地选择他们所需要的信息，从而导致消费者的行为偏感性化，购买行为具有极强的冲动性。
如消费者在网上发现一个好的游戏软件时，他很可能由于冲动立即产生购买动机并做出购买决策。
4、价格型（即经济型）。
此类型的网上消费者选购产品多从经济角度考虑，对商品的价格非常敏感。
网上折扣店和拍卖店的出现，网上的同类商品相对而言要比传统商店中的商品便宜，这种低价策略吸引了许多喜欢买便宜商品的人上网寻找自己想要的商品。
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影响消费者网上购物的外在因素
影响消费者网上购物的外在因素
1.商品价格
网络营销从消费者的角度说，价格不是决定消费者购买的唯一因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素，而且是一个非常总要的因素。
对一般商品来讲，价格与需求量之间经常表现为反比关系，同样的商品，价格越低，销售量越大。
网上购物之所以具有生命力，重要的原因之一是网上销售的商品普遍价格低廉。
2.购物时间
这里所说的购物时间包含有两方面的内容:购物时间和限制和购物时间的节约。
传统的商店，即使是夫妻小店，每天也只能营业10-14小时，许多商店还有公休日。
在商店停业的日子里，顾客买不到需要的东西，商店也失去了购物的顾客。
晚上购物的情况就不一样了。
网络虚拟商店一天24小时营业，随时准备接待客人，没有任何时间的限制，顾客早上5点或晚上10点购物都没有问题，电子商务网络营销为人们在上班前和下班后购物提供了极大的方便。
现在社会大大加快了人们的生活节奏，时间对于每一个人来说都变得十分宝贵，人们用于外出购物的时间越来越少。
拥挤的交通，日益扩大的商店门前，延长了购物所消耗的时间和精力；商品的多样化使得消费者眼花缭乱；而层出不穷的假冒伪劣产品有又使消费者应接不暇。
人们已没有时间像过去一样去逛商场，从楼上到楼下，从一个商店到另一个商店反复挑选商品。
他们迫切需要新的快速方百年的购物方式和服务。
网络购物适应了人们是计算机制造商和信息服务商看准了这个方向，加大了电子商务使用研究的力度和步伐，就是普通产品的销售商业看到建设网上商店是一项高利润的投资方向，纷纷采取各种方式与这一新兴行业，提供高信誉的全方位服务。
在人们对网络商店和网上购物及网络营销方式的安全可能性，可靠行由了充分的认识之后，将会越来越多地选择新兴网络上购物方式。
3.商品的新颖性
追求商品的时尚和新颖是许多消费者，特别是青年消费者重要的购买动机，这类消费者特别重视商品新的款式，格调和社会流行趋势，而对商品的使用程度和价格高低不大计较。
这类消费者一般经济条件比较好，男女青年居多，他们是新式敢当消费品，新式家具，时髦服装的主要消费者。
电子商务网络营销由于自己载体的特点，总是跟踪最新的消费潮流，适时地提供给消费者最直接的购买渠道，加上最新产品全方位的文字，图片和声音介绍，对这类消费者的吸引力越来越大。