护理管理ppt课件(最新)
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护理管理课件ppt课件
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2019/6/13
可编辑
第二节 医院绩效管理4
二、医院绩效考核
（二）医院内部绩效考核的原则
实事求是原则 公平、公正、公开原则 客观、科学、全面、综合原则 个性化原则 重视提高一线医务人员待遇为前提原则 常规化、制度化原则
第二节 医院绩效管理5
（一）概念
护理成本指医院为患者提供护理服务所消耗的全部费 用，或指在给患者提供诊疗、监护、防治、基础护理技术 及服务过程中物化劳动和活劳动的消耗
第三节 护理成本控制2
一、成本的概念与分类
（二）护理成本分类
按成本的可辨认性：直接成本与间接成本 按成本的可控性：可控成本和不可控成本
第三节 护理成本控制3
最低岗位层次原则：能设置低层次岗位的，绝不 设置高层次
第一节 岗位管理4
一、护理岗位设置
（三）护理岗位的分类
依据专业方向侧重点不同：急救护理、危重症护 理、康复护理及社区护理等
按其责任大小、工作难易及技术要求：护理员、 护士、护师、主管护师、副主任护师及主任护师等
依据护理分工不同：护理管理岗位、临床护理岗 位及其他护理岗位
第一节 岗位管理2
一、护理岗位设置
（二）护理岗位设置的原则
最低数量原则：尽可能少的岗位设置来完成尽可 能多的任务
目标与任务原则：岗位设置为完成医院的目标和 任务服务
责权匹配原则：在其位，谋其政，担其责
第一节 岗位管理3
一、护理岗位设置
（二）护理岗位设置的原则
有效配合原则：相互配合，发挥出整体大于局部 的功能
第一节 岗位管理9
二、护理岗位分析
（二）护理岗位分析的内容
护理安全管理完美最新精选PPT课件
护理安全管理
.
1
护理安全管理
1.护理安全的定义 2.影响护理安全的主要因素 3.护士发生护理差错的类别 4.护理不良事件 5.患者存在的不安全因素及措施
6.护理安全隐患的防护
.
正阳县人民2 医院
一、护理安全的概念
护理安全：是指尽一切力量运用技术、 教育、管理三大对策，从根本上有效地采 取预防措施，防范事故，把事故隐患消灭 在萌芽阶段，确保病人的安全，创造一个 安全、健康、高效的医疗护理环境。
护理安全隐患的防护
? 增强护理人员的法制观念，加强职业道 德教育。
? 严格执行查对制度及差错事故分析报告 制度，减少差错，杜绝事故的发生。
? 严格执行无菌技术操作，做好消毒隔离 工作
.
正阳县人民40医院
护理安全隐患的防护
? 严格执行交接班制度，值班护士必须坚守 工作岗位，根据护理级别，按时巡视病房， 对小儿、躁动、昏迷、老年患者，严防坠床、 烫伤、跌伤、压疮等，采取相应的防护措施， 确保患者安全
.
正阳县人民42医院
护理安全隐患的防护
? 加强巡视，如发现可疑分子，及 时通知保卫处 ? 空病房要及时上锁
.
正阳县人民43医院
.
44
谢谢观看！
? 八、对于有异常心理状况的患者要加强监护及交接班，防止意外 事故的发生。
? 九、病房内严禁患者使用非医院配置的电磁炉、电饭锅等电器， 确保安全用电。
? 十、落实突发事件的应急处理预案和危重患者抢救护理预案。
.
正阳县人民6医院
二、影响护理安全 的主要因素
.
正阳县人民7医院
护理管理者的因素
? 对护理人员缺乏有效的职业道德教育、安全意识差 ? 对各种职责、制度、常规的落实情况监控力度不够 ? 对低年资及业务水平低下的护士业务培训未跟上 ? 在差错事故高发时段未做好人力资源的调整 ? 未及时做好病区设备、物品的准备
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1
护理安全管理
1.护理安全的定义 2.影响护理安全的主要因素 3.护士发生护理差错的类别 4.护理不良事件 5.患者存在的不安全因素及措施
6.护理安全隐患的防护
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正阳县人民2 医院
一、护理安全的概念
护理安全：是指尽一切力量运用技术、 教育、管理三大对策，从根本上有效地采 取预防措施，防范事故，把事故隐患消灭 在萌芽阶段，确保病人的安全，创造一个 安全、健康、高效的医疗护理环境。
护理安全隐患的防护
? 增强护理人员的法制观念，加强职业道 德教育。
? 严格执行查对制度及差错事故分析报告 制度，减少差错，杜绝事故的发生。
? 严格执行无菌技术操作，做好消毒隔离 工作
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正阳县人民40医院
护理安全隐患的防护
? 严格执行交接班制度，值班护士必须坚守 工作岗位，根据护理级别，按时巡视病房， 对小儿、躁动、昏迷、老年患者，严防坠床、 烫伤、跌伤、压疮等，采取相应的防护措施， 确保患者安全
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正阳县人民42医院
护理安全隐患的防护
? 加强巡视，如发现可疑分子，及 时通知保卫处 ? 空病房要及时上锁
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正阳县人民43医院
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44
谢谢观看！
? 八、对于有异常心理状况的患者要加强监护及交接班，防止意外 事故的发生。
? 九、病房内严禁患者使用非医院配置的电磁炉、电饭锅等电器， 确保安全用电。
? 十、落实突发事件的应急处理预案和危重患者抢救护理预案。
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正阳县人民6医院
二、影响护理安全 的主要因素
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正阳县人民7医院
护理管理者的因素
? 对护理人员缺乏有效的职业道德教育、安全意识差 ? 对各种职责、制度、常规的落实情况监控力度不够 ? 对低年资及业务水平低下的护士业务培训未跟上 ? 在差错事故高发时段未做好人力资源的调整 ? 未及时做好病区设备、物品的准备
护理管理ppt课件
对策：如增加护士的培训和激励，改善工作环境，提高护理效率等。
增加护士培训 根据WHO数据，提高护士的专业技能可以提高病人满意度和医疗质量。 改善工作环境 研究显示，良好的工作环境能降低护士的离职率并提高护理效率。
06
护理管理的未来发展
技术的应用：如人工智能、大数 据等技术在护理管理中的应用。
提高护理效率 据研究，人工智能可以提升护士工作效率20%-30%，如自动药物分发、 智能排班等。 优化病患体验 大数据技术可用于分析病患需求和反馈，以优化护理流程和提升病 患满意度，如预测性护理、个性化服务等。
反馈与改进：将评估结果反馈给护士和管理者，根据反馈信息进行改进。
01
02
03
04
提高护理效率
根据反馈信息优化工作流程， 可以显著提高护理效率，如减 少等待和移动时间。
提升患者满意度
通过反馈改进护理质量，可以 增加患者的满意度和信任度。
改善护士工作满意度
将评估结果反馈给护士，可以 帮助他们了解自己的优点和不 足，提升工作积极性。
重要性：护理管理对于提高医疗服 务质量，保障患者安全，提升护士 满意度等方面具有重要作用。
提高医疗服务质量 据美国疾病控制与预防中心(CDC)数据，实施优质护理管理可降低病 人住院时间1-2天，减少医疗错误40%以上。 保障患者安全 根据世界卫生组织报告，有效的护理管理能降低30%-50%的医疗事故 风险，确保患者的安全。
持续改进：护理管理是一个持续的 过程，需要不断地学习和改进。
提升护理质量 持续改进的护理管理可有效提升护理质量，据研究，美国在实施持续改进策略后的 护理质量提升了30%。 优化资源配置 有效的护理管理可以优化医疗资源的配置，如英国通过改进护理管理，将护士与患 者比例提高至1:4。 降低医疗成本 护理管理的持续改进有助于降低医疗成本，澳大利亚的研究显示，每增加1%的护理 效率，医疗成本就可降低0.5%。
护理管理学全套课件 (完整版)
第二章 管理理念
• 2．管理中“人本主义”的基本概念Ｐ52
管理者必须充分重视人的因素，对人的需要予 以研究和探索，根据人的心理规律和需求进行 人力开发和管理，创造有利的环境条件，以保 证组织全体成员齐心协力为完成组织目标而自 觉做出贡献。
第二章 管理理念
• 3．管理伦理观（道德观）Ｐ52-53
管理活动中与伦理有关的三类问题 （1）组织目标与社会大众利益的关系 （2）两面人的冲突 （3） 组织发展的公害观
第三章 管理理论
• ห้องสมุดไป่ตู้．梅奥的“人际关系理论”要点Ｐ62
工人不仅是“经济人”，还是“社会人” 企业内部存在着非正式组织 工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素 新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感
霍桑试验
第三章 管理理论
• 5．现代管理理论七大学派Ｐ63-66
管理过程学派
决策学派 经验学派 人际关系行为学派
整体是前提，分工是关键，综合是保证。
第四章 现代管理的基本原则
• 2．整分合原则的基本内容Ｐ69-70
整体把握 科学分解 组织综合
第四章 现代管理的基本原则
• 3．弹性原则的概念Ｐ71
管理应具有伸缩性，要求决策和处理问题时留 有余地，组织结构设计上应富有弹性。
第四章 现代管理的基本原则
• 4．弹性原则的表现形式Ｐ71
第一章 绪论
• 3．护理管理学的研究对象Ｐ39
护理组织结构 护理人力资源 护理设施、设备、物资 护理的自然、社会环境的创建和维护 护理服务的安全性、有效性 服务对象对护理服务的满意度 护理教学的管理 护理服务成本核算 护理经济、相关法律法规研究 护理管理的网络化研究
第一章 绪论
护理管理制度ppt课件
病房管理制度
1
病房管理制度
▪ 探视、陪伴制度 ▪ 病房安全制度 ▪ 护理投诉处理制度 ▪ 护理物品、药品、器材管理制度 ▪ 医疗废物分类管理制度 ▪ 病房医疗护理文件管理制度 ▪ 病房消毒隔离制度 ▪ 突发性公共卫生事件报告制度 ▪ 各室工作制度
2
探视陪护制度
▪ 1.为建立良好的休息环境，避免交叉感染， 病区应控制陪护率。病人陪护由病人的病 情决定。
▪ 13.对转科、出院、死亡患者的床单位要进 行终末消毒。
35
突发性公共卫生事件报告制度
▪ 1.报告程序及时限：当护理人员发现突发 性公共卫生事件时，应当立即报告医院医 疗、护理总值班，护理部接到报告后在 10min内向院领导报告；并由医疗总值班 在2h内向所在地卫生行政主管部门报告。
▪ 2.报告的内容包括：
▪ 4.患者出院或死亡后。病历按规定排列整 齐，交送病案室管理。
31
病房消毒隔离制度
▪ 1.医务人员进行无菌操作时，必须严格执 行无菌操作规程。洗手、戴口罩、帽子。
▪ 2.无菌器皿，定时更换和灭菌，并注明灭 菌时间和开启日期及时间。
▪ 3.治疗室每日定时通风换气，用消毒液擦 地，每周大扫除一次。
32
37
治疗室工作制度
1.严格执行无菌操作技术，进入治疗室必须 穿工作服、戴工作帽及口罩。
2.器械物品放在固定位置，及时清领，上报 损耗，严格交接手续。
3.各种内、外用药品分类放置，标签明确， 字迹清楚。
4.毒、麻、限剧及贵重药品应加锁保管，严 格交接班。
38
治疗室工作制度
5.保持室内清洁，每天消毒两次，每周彻底扫除一 次。每月进行空气培养一次。除工作人员外， 其他人员不得进入。
7
1
病房管理制度
▪ 探视、陪伴制度 ▪ 病房安全制度 ▪ 护理投诉处理制度 ▪ 护理物品、药品、器材管理制度 ▪ 医疗废物分类管理制度 ▪ 病房医疗护理文件管理制度 ▪ 病房消毒隔离制度 ▪ 突发性公共卫生事件报告制度 ▪ 各室工作制度
2
探视陪护制度
▪ 1.为建立良好的休息环境，避免交叉感染， 病区应控制陪护率。病人陪护由病人的病 情决定。
▪ 13.对转科、出院、死亡患者的床单位要进 行终末消毒。
35
突发性公共卫生事件报告制度
▪ 1.报告程序及时限：当护理人员发现突发 性公共卫生事件时，应当立即报告医院医 疗、护理总值班，护理部接到报告后在 10min内向院领导报告；并由医疗总值班 在2h内向所在地卫生行政主管部门报告。
▪ 2.报告的内容包括：
▪ 4.患者出院或死亡后。病历按规定排列整 齐，交送病案室管理。
31
病房消毒隔离制度
▪ 1.医务人员进行无菌操作时，必须严格执 行无菌操作规程。洗手、戴口罩、帽子。
▪ 2.无菌器皿，定时更换和灭菌，并注明灭 菌时间和开启日期及时间。
▪ 3.治疗室每日定时通风换气，用消毒液擦 地，每周大扫除一次。
32
37
治疗室工作制度
1.严格执行无菌操作技术，进入治疗室必须 穿工作服、戴工作帽及口罩。
2.器械物品放在固定位置，及时清领，上报 损耗，严格交接手续。
3.各种内、外用药品分类放置，标签明确， 字迹清楚。
4.毒、麻、限剧及贵重药品应加锁保管，严 格交接班。
38
治疗室工作制度
5.保持室内清洁，每天消毒两次，每周彻底扫除一 次。每月进行空气培养一次。除工作人员外， 其他人员不得进入。
7
护理管理学_【PPT课件】
“我愿意购买2 000万美元的牛肉。”图德拉说，“ 条件是，你们向我购进2 000万美元的丁烷。”
因为图德拉知道阿根廷正需要2 000万美元的丁 烷。因此正是投其所好，双方的买卖很顺利地确定 了下来。
接着，图德拉又来到西班牙，对一个造船厂提 出条件说：“我愿意向贵厂订购一艘2 000万美元的 超级油轮。”条件是，你们购买我2 000万美元的阿 根廷牛肉。”
你为什么学习护理管理学？
为工作：护理行政人员 临床护士 为学习：自我管理，提高综合素质 为生活：生活琐事管理化、提高生 活质量
护理管 理学
Nur第si一ng章 Mana绪ge论ment
掌握：1、管理的概念、职能及对象。 2、护理管理者的任务 3、护理管理的概念
熟悉：1、管理的内涵及基本特征 2、护理管理的研究内容
• 管理手段信息化
全面普及计算机网络操作
• 管理方法人性化
1、以人为本将成为未来护理管理的基本点 2.探索中国特设的护理模式 功能制 责任制 整体护理
建立临床护理支持系统，使护士分工专业化
• 管理研究科学化
三、护理管理的任务
• 护理行政管理 • 护理业务管理 • 护理教育管理 • 护理科研管理
四、影响护理管理发展的因素
但是工作不能太出格，不服从领导， 否则就紧箍咒伺候；八戒管办公室，负责领导 起居，倒也伺候得老实；沙和尚怎么捏怎么是 ，干些粗活也不埋怨，如此分工，各尽所能， 照顾了各自特点，减少了矛盾隐患，增强了凝 聚力和战斗力，唐僧两眼一眯瞪只管念他经去 。
第二节：护理管理学概述
• 一、护理管理学概念
• 护理管理者：
是从事护理管理活动的人或人群的总称，具体 指那些为实现组织目标而负责对护理资源进行计 划、组织、领导和控制的护理人员。
《护理安全管理》PPT课件
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护理人员素质提升
强化职业素养，提升综合能力
VS
通过培训和教育，提升护理人员的职 业素养和综合能力，使其更好地适应 现代护理工作的需求。培训内容包括 但不限于沟通技巧、团队协作、情绪 管理、压力应对等，以促进护理人员 的全面发展。同时，建立激励机制， 鼓励护理人员自主学习和自我提升。
05
护理安全管理实践与案 例分析
。
• 降低护理差错发生率
03
如何通过优化护理流程、加强沟通协作等手段，降低护理差错
的发生概率。
护理安全管理的现状及挑战
• 应对患者多样化需求：如何针对患者的不同需求，提供个性化的护理服务，确 保患者安全。
综上所述，护理安全管理是医疗机构管理工作的重要组成部分，对于保障患者生 命安全、提高护理质量具有重要意义。在面临诸多挑战的今天，我们需要不断创 新管理手段，提升护理人员安全意识，为患者提供更加安全的护理服务。
案例对比与总结
对两起案例进行对比分析，总结护理不良事件发生的一般规律和特点 ，以及防范和应对护理不良事件的有效方法。
护理安全管理经验总结与展望
经验总结
回顾护理安全管理实践过程中的成功经验和教训，分析取得成效的关键因素和 存在的不足之处。
未来展望
结合当前护理安全管理面临的形势和挑战，提出未来护理安全管理工作的重点 和方向，如加强护理安全文化建设、推动护理安全管理信息化等。
通过培训使护理人员充分认识护理安全的重要性，增强安全意识，有效防范和应对护理风险，确保患者安全。培训内容包括 但不限于护理安全规章制度、患者安全文化、不良事件报告与分析等。
护理技能与操作规范培训
提升护理技能，确保操作规范
最新护理安全管理课件ppt课件ppt课件
护理安全是护理工作的基本要求，也 是患者的基本权利。
护理安全的重要性
保障患者的生命安全
维护医院声誉
护理安全是保障患者生命安全的重要 环节，任何疏忽都可能给患者带来不 可逆的伤害。
护理安全直接关系到医院的声誉和形 象，是医院赢得患者信任的重要因素 。
提高医疗质量
护理安全是医疗质量的重要组成部分 ，只有保障护理安全，才能提高整体 医疗质量。
降低转运风险和提高安全性是优化患者转运流程的必 要措施。在转运过程中，需要注意患者的固定和搬运 方式，避免因操作不当导致患者受伤或病情加重。同 时，加强转运过程中的监护和管理，及时发现和处理 异常情况，确保患者的安全性和舒适性。
患者转运流程
总结词
促进护理专业发展和人才培养的重要途径
详细描述
优化患者转运流程是促进护理专业发展和人才培养的重 要途径。通过优化转运流程，可以提高护士的专业技能 和实践能力，培养其发现问题、解决问题的能力。同时 ，转运过程中的团队协作和沟通技巧也是护士职业发展 的重要方面，有助于提高其综合素质和竞争力。
员的安全意识和责任感。
教育内容包括医疗事故的预防与 处理、患者隐私保护、职业暴露 的防护等，以增强护理人员的安
全意识和风险意识。
安全意识教育应贯穿于护理人员 的整个职业生涯，定期进行安全 教育和培训，确保护理人员始终
保持高度的安全意识。
05
护理安全质量持续改进
安全检查与反馈
安全检查
定期对护理工作进行安全检查，包括 操作规程、设备设施、药品管理等， 确保各项安全措施得到有效执行。
详细描述
紧急处理流程是提高抢救成功率的重 要保障。通过规范化的紧急处理流程 ，医护人员可以迅速应对各种紧急
04
护理安全的重要性
保障患者的生命安全
维护医院声誉
护理安全是保障患者生命安全的重要 环节，任何疏忽都可能给患者带来不 可逆的伤害。
护理安全直接关系到医院的声誉和形 象，是医院赢得患者信任的重要因素 。
提高医疗质量
护理安全是医疗质量的重要组成部分 ，只有保障护理安全，才能提高整体 医疗质量。
降低转运风险和提高安全性是优化患者转运流程的必 要措施。在转运过程中，需要注意患者的固定和搬运 方式，避免因操作不当导致患者受伤或病情加重。同 时，加强转运过程中的监护和管理，及时发现和处理 异常情况，确保患者的安全性和舒适性。
患者转运流程
总结词
促进护理专业发展和人才培养的重要途径
详细描述
优化患者转运流程是促进护理专业发展和人才培养的重 要途径。通过优化转运流程，可以提高护士的专业技能 和实践能力，培养其发现问题、解决问题的能力。同时 ，转运过程中的团队协作和沟通技巧也是护士职业发展 的重要方面，有助于提高其综合素质和竞争力。
员的安全意识和责任感。
教育内容包括医疗事故的预防与 处理、患者隐私保护、职业暴露 的防护等，以增强护理人员的安
全意识和风险意识。
安全意识教育应贯穿于护理人员 的整个职业生涯，定期进行安全 教育和培训，确保护理人员始终
保持高度的安全意识。
05
护理安全质量持续改进
安全检查与反馈
安全检查
定期对护理工作进行安全检查，包括 操作规程、设备设施、药品管理等， 确保各项安全措施得到有效执行。
详细描述
紧急处理流程是提高抢救成功率的重 要保障。通过规范化的紧急处理流程 ，医护人员可以迅速应对各种紧急
04
护理管理制度PPT课件
（手术室35条、消毒供应中心23条、急诊科9条、
血液透析室46条、门诊部4条、重症医学科42条、产
房6条、内镜室4条、导管室4条、体检科1条、影像
科1条）
15
第15页，共85页。
常用制度解读分析
❖ 临床护生见习/实习/进修人员的管理制度 ❖ 病房管理制度 ❖ 抢救工作制度 ❖ 分级护理制度 ❖ 护理交接班制度 ❖ 护理查对制度 ❖ 病房一般消毒隔离管理制度 ❖ 护理不良事件免责报告及处理制度
19
第19页，共85页。
临床护生见习/实习/进修人员的管理制度
❖ 5、实习、进修结束后，需根据实习、进修人 员所在单位要求，由护士长根据其表现如实 写出实习、进修鉴定，经护理部审查，加盖 公章后，带回实习、进修人员单位。
❖ 6、实习、进修护士有违纪现象，根据情节轻 重给予处理，轻者科室给予教育、批评，重 者报告护理部、院长，及时与原单位联系。
5
第5页，共85页。
制度是什么？
“凡将立国，制度不可不察也，治法不可 不慎也，国务不可不谨也，事本不可不抟也。 制度时，则国俗可化而民从制；治法明，则 官无邪；国务壹，则民应用；事本抟，则民 喜农而乐战”--------《商君书》
6
第6页，共85页。
❖ 制度的第一含义：指要求成员共同遵守的、 按一定程序办事的规程。------《辞海》
依据
护理安全
的基本保 证
9
第9页，共85页。
护理工作制度--特点
1 科学性 2 法规性
3 强制性 4 严肃性
10
第10页，共85页。
从管理的角度来 讲：护理制度是 医院内部用来约 束和协调全体护 理工作者行为规 定、活动程序和 方法规范
从技术角度讲：护 理制度是护理人员 长期护理工作实践 的经验总结，反映 了护理工作的规律 和特点，是开展一 切护理工作的参照 和依据
血液透析室46条、门诊部4条、重症医学科42条、产
房6条、内镜室4条、导管室4条、体检科1条、影像
科1条）
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第15页，共85页。
常用制度解读分析
❖ 临床护生见习/实习/进修人员的管理制度 ❖ 病房管理制度 ❖ 抢救工作制度 ❖ 分级护理制度 ❖ 护理交接班制度 ❖ 护理查对制度 ❖ 病房一般消毒隔离管理制度 ❖ 护理不良事件免责报告及处理制度
19
第19页，共85页。
临床护生见习/实习/进修人员的管理制度
❖ 5、实习、进修结束后，需根据实习、进修人 员所在单位要求，由护士长根据其表现如实 写出实习、进修鉴定，经护理部审查，加盖 公章后，带回实习、进修人员单位。
❖ 6、实习、进修护士有违纪现象，根据情节轻 重给予处理，轻者科室给予教育、批评，重 者报告护理部、院长，及时与原单位联系。
5
第5页，共85页。
制度是什么？
“凡将立国，制度不可不察也，治法不可 不慎也，国务不可不谨也，事本不可不抟也。 制度时，则国俗可化而民从制；治法明，则 官无邪；国务壹，则民应用；事本抟，则民 喜农而乐战”--------《商君书》
6
第6页，共85页。
❖ 制度的第一含义：指要求成员共同遵守的、 按一定程序办事的规程。------《辞海》
依据
护理安全
的基本保 证
9
第9页，共85页。
护理工作制度--特点
1 科学性 2 法规性
3 强制性 4 严肃性
10
第10页，共85页。
从管理的角度来 讲：护理制度是 医院内部用来约 束和协调全体护 理工作者行为规 定、活动程序和 方法规范
从技术角度讲：护 理制度是护理人员 长期护理工作实践 的经验总结，反映 了护理工作的规律 和特点，是开展一 切护理工作的参照 和依据
护理管理制度培训课件(PPT 69张)
严格执行床边核对 制度，遵守操作规 程 注意配伍禁忌，现 配现用
给药前询问过敏史， 做过敏试验
九、毒、麻、精神药品管理制度
1.毒、麻、精神药品及毒性中药的品种范围应根据 《中国药典》、《中华人民共和国药品管理法》 及国家药政管理有关规定执行。 2.临床科室储备的毒、麻、精神药品，仅限该科室 常用和急救用的品种，并建卡建册，实行“四 专”：即专人保管、专柜加锁、专用处方、专册 登记管理。每班交接，交接班时帐物相符。用后 凭处方、安瓿和登记本向药房领取。剩余药液须 经两人查看弃去，共同签名。
护理查房制度
5.薄弱时段、节假日查房： 节日必须安排查房。护理部或科护士长组织对全院 各病区进行巡查，查各科值班人员安排是否合理，护 士工作状态和规章制度的落实情况，指导危重患者抢 救、护理，及时解决疑难问题。
6.护士长参加主任查房：
每周1次，掌握特殊、危重患者病情，了解护理工 作情况和医疗对护理的要求。
十、护理不良事件报告制度
1.在护理活动中必须严格遵守医疗卫生管理法律， 行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规， 遵守护理服务职业道德。 2.实行非惩罚性护理安全（不良）事件与隐患信 息报告制度，以缓解护理人员发生护理安全不 良事件后的工作及心理压力。 3.发生护理不良事件后，要及时评估事件发生后 的影响，如实上报，并积极采取挽救或补救措 施，尽量减少或消除不良后果。 跌倒
护理查房制度
2.护士长行政和业务查房： 行政查房每周1次，业务查房每月1次。对护士的 岗位职责、护理服务过程、分级护理质量、危重患 者护理、疾病护理常规、技术操作规程、病区管理 、差错事故隐患、医院感染控制、抢救用品完好情 况等工作进行检查、督促、落实。 3.教学查房： 全院教学查房每季度1次。针对典型疑难病例或 护理问题，预先安排专人准备，对护理病例进行分 析、讨论，对重要发言人作点评，提出重点需解
护理管理学课件(PPT 54页)
护理管理学 第一章 绪论
（四）管理的方法
1.行政方法——在一定的组织内部，以 组织的行政权力为依据，运用行政手 段，按照行政隶属关系执行管理职能， 实施管理的方法。
特点：强制性、范围确定性、不平等性
护理管理学 第一章 绪论
2.经济方法——以人们的物质利益的需 要为基础，按照客观经济规律的要求， 运用各种物质利益手段来执行管理职 能，实现管理目标的方法。
另一方面，管理的自然属性要 求具有一定社会属性的组织形式和 生产关系与其相适应；同时，管理 的社会属性也必然对管理的方法和 技术产生影响。
护理管理学 第一章 绪论
2、管理的科学性和艺术性
管理的科学性表现在管理活动的过程可 以通过管理活动的结果来衡量，同时它 具有行之有效的研究方法和研究步骤来 分析问题、解决问题。 从理论上，客观规律性，反对经验论。
上层建筑方面——使组织内部环境与组织 外部环境相适应、相协调，从而促进生产力 的发展。
护理管理学 第一章 绪论
管理及管理学的形成与演变过程 管理原理与方法
护理管理学 第一章 绪论
（三）管理学的研究方法
• 1.归纳法 • 2.演绎法 • 3.实验法 • 4.比较研究法 • 5.案例分析法 • ……
五.护理管理者的基本素质
• 身体素质——体质、体力、体能、体型、精力 • 思想素质——政治思想、立场、态度、信仰 • 能力素质——技术、决策、交往、协调等能力 • 心理素质——感知、想象、思维、情感、兴趣、
性格、意志等 • 知识素质——管理知识、业务知识和技能
宏观环境、微观环
境、组织内部决策
过程等。
组织决策会议
护理管理学 第一章 绪论
二、管理学
（一）管理学的概念 作为一门学科，管理学形成于19世纪末、20 世纪初，20世纪30年代以后逐渐完善，近年又 进入了快速发展期。 管理学是研究管理过程的普遍规律、基本 原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科 学相互交叉而产生的边缘科学。
护理管理学PPT课件
制定辅助计划
选定方案
比较方案
计划预算
四、 计划工作的八大步骤
评估形式：①市场：社会需
求②社会竞争③服务对象的 需求④组织资源：内部的 优势和劣势
比较各种方案：科学性、
合理性、可靠性、可行性、 效益性
确立目标：决定在什么方
向什么时间、实现什么目标
选定方案：从论证结果中择
优选择一种，作为行动方案
考虑制定计划的前提条件：
2、目的（purpose）
起组织的作用，是社会赋予一个组织的基本职能具体反映， 一个组织应该具有一个或一个以上的目的或任务。
保持健康 护理 目的 预防疾病
减少痛苦
促进康复
※3、目标（objective）
是在目的或任务指导下，整个组织活动所要 达到的最终的、可测量的具体成果（最终结果）. 具体性
可测性 实用性
满意
基本满意 不满意
5．对医务人员回答问题的满意程度。
6．对护士护理工作（如发药、清洁护理等）的满意程度。 7．对护士操作技术（如打针、换药等）的满意程度。 8．对需要医务人员到病房，医务人员能否及时赶到的满意程度。 9．对药房人员服务态度的满意程度。
10．对放射科人员服务态度的满意程度。
11．对检验科人员服务态度的满意程度。 12．对超声诊断科人员服务态度的满意程度。 13．对医生医疗技术的满意程度。 14．对治疗效果的满意程度。
时间浪费因素表
2）.消除时间浪费的策略
（1）对于电话干扰，要缩短谈话时间，尽量谈重要的 事情，手边准备纸、笔，可随时记录。 （2）对于顺道来访者，尽量不要在办公室交谈，以缩 短谈话时间，必要时可预约时间，以后再去拜访。 （3）有计划、有选择地参加会议及社交活动。 （4）有意识地锻炼自己的沟通交流能力，包括保持上 下沟通渠道的畅通、有效倾听、管理指示明确等。 （5）学会拒绝非职责范围的工作及责任。