销售流程——1前期准备
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•9、新车交 车区 •执行标准：新车交车区划线清晰，有“新车交车区”标志，专区专用，清洁、无杂 物。 •可根据场地要求安排在室内或室外；如在室外应安排在展厅正门两 侧。
•形象传递——展厅环境及设施
管理
•一、展厅外部管理标准——
小结
区域
要求执行标准
1、品牌LOGO及名称 2、方向指示牌 3、展厅外空地 4、客户车辆停车区 5、试驾车辆停车区 6、新车车辆停车区 7、绿化区 8、落地玻璃 9、新车交车区
•形象传递——展厅环境及设施
管理
•一、展厅外部管理
标准
•3、展厅外 空地
•执行标准：干净无杂 物。
•4、客户车辆停 •执车行区标准：划线清晰，干净无杂物，非客户车辆不得停放，电动车及单车等停放到相应区域 。
•形象传递——展厅环境及设施
管理
•一、展厅外部管理 标准
•5、试乘试驾车辆停 车区
•执行标准：划线清晰，干净无杂物，非试驾车辆不得停放，车辆停放整齐有序 。
•品质传递给客户，创造更高的价
的
值。
•形象传递——展厅环境及设施 • 展厅外部管理标准管理
• 展厅内部管理标准
• 展厅车辆管理标准
•形象传递——展厅环境及设施 管理
•一、展厅外部管理 标准
•1、品牌LOGO及经销商 •执行标名准称：清洁无明显污渍、无缺损、无锈蚀、无松 动。
•2、方向指 示•执牌行标准：设立在距展厅较近的道路入口处，清洁无明显污渍、无缺损、无锈蚀、无 松动。
•基本相同，但
价
是：
•A的店面很不干净，店面很杂 •B的店面比较乱干；净，店面很整
洁。
•请问：您会首先选择哪家餐馆吃 饭？
•答案 ：B
•分析：您的选择在于“让您感到舒适”，原因在于它的形象 好。
•现实:“无论我们认为从外表衡量事物是多么肤浅和愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每刻在 •据事物的外表在判断好与差，无论您愿意根与否，你都在留给别人一个关于你的形象的印象 •这个印象在生活中影响着你的人际关系，在，商业上影响你的交易，在产品上影响它的价值 .”
•6、新车车辆停 车区
•执行标准：干净无杂物，其他车辆不得长时间停 放。
•形象传递——展厅环境及设施 管理
•一、展厅外部管理 标准
•7、绿 化•区执行标准：绿化应无பைடு நூலகம்黄，花盆内无垃圾与杂 物。
•8、落地 玻•执璃行标准：应透明干净，张帖雪佛兰事业部规定的海 报。
•形象传递——展厅环境及设施
管理
•一、展厅外部管理 标准
销售流程——1前期准备
2020年7月26日星期日
•销售服务 • 8项流流程程方式
•客户维系
•前期准备
•交车服务 •报价成交
•抗拒 处理
•客户接待 •需求分析
•试乘试驾
•产品介绍
•销售服务 • 11项流流程程方式
•客户维系 •前期准备
•交车服务
•客户接待
•报价成交 •后续促进
•抗拒 处理
•需求分析 •产品介绍
•当一个商店给你的第一印象很差时，你为认为该商店的服务很好吗？你为认为该商店的产品很贵吗
•如果出现在你的面前有几家商店，他们的产品及？价格基本相同的情况下，你是否会选择到给你印象
•好的商店消
最
费？
•销售中形象的重要性在于：不要让客户对你的服务或产品失去 •不信要心让；客户降低你的服务或产品的价 值。
•形象传递——形象的影
响力
•生活中的一见钟情，其实就是一见钟形
。
•我们给客户产生的形象是从什么时候开 始？
•第一次见到你，第一次听到 你。
•要给客户留下好的形象，我们须要做哪些准备工
•展厅：整洁干 •车辆净：；整洁新 •人员净：；良好仪
作？
态。
•我们的宗旨是努力为客户营造“轻松亲切，质在安心”的体验环境，将我们的服务和产品以更高
。
•6、品牌形 象•执墙行标准：干净整
洁。
•形象传递——展厅环境及设施 管理
•二、展厅内部管理 标准
•7、 灯光•执行标准：当自然光不能满足照明条件时，应开启展厅照明设备。灯光应适宜、明亮、柔和
。
•8、空气 环•境执行标准：温度适宜,夏季/冬季应开启空调或暧气设
备。
•9、背景 音•执乐行标准：以品牌为主题音乐为主，音量适中，不打扰客户看车及交谈
。
•形象传递——展厅环境及设施 管理
•二、展厅内部管理 标准
•10、 绿化•执行标准：适当布置花草树木，绿化应无枯黄，花盆内无垃圾，绿化上无灰尘
。
•11、 饮品•执行标准：配备饮水机，一次性杯子上印有品牌标识和经销商名称，并提供3种及以上饮品
。
•12、产品信息 展示
•执行标准：展厅内有产品手册的展示，覆盖所有车型；每种车型的宣传资料不得低于15份 。
清洁无明显污渍、无缺损、无锈蚀、无松动 设立在距展厅较近的道路入口处 干净无杂物 划线清晰，干净无杂物，非客户车辆不得停放，电动车等停放到相应区域 划线清晰，干净无杂物，非试驾车辆不得停放，车辆停放整齐有序 干净无杂物，其他车辆不得长时间停放 绿化应无枯黄，花盆内无垃圾与杂物 应透明干净，张帖雪佛兰事业部规定的海报 新车交车区划线清晰，有“新车交车区”标志，专区专用，清洁、无杂物
•衍生服务
•试乘试驾
•产品确认
•销售服务流程——前期 准备
•在见到客户前我们应该做好哪些准 备？
• 形象准备
• 产品知识
• 操作流程
• 商务政策
• 获取客源
•前期准备——形像 1、形象的影传响力递
2、展厅环境及设施管理
3、人员及商务礼仪
•形象传递——形象的影
响力
•如果您在一个不太熟悉的地区，想找个餐馆吃饭，出现在您面前的有2家餐馆A和B，两个餐馆的菜
•展厅外部管理——客户 •■ 展厅外部环期境望是客户销售体验的第一接触点，客户期望干净整洁，管理有
序 •■ 展厅外标识明显，易于识别 •■ 入口指示清楚，专人引导，快速有序进入 •■ 各停车区划分清晰，干净无杂物，方便停车
•形象传递——展厅环境及设施
管理
•二、展厅内部管理 标准
•1、玻 璃•门执行标准：在明显位置标明营业时间，标注“推”、“拉”或“自动门”的字样，玻璃干净透明
。
•2、雨 伞•架执行标准：下雨天应放置雨伞架，架子干净无锈；地板上应放置“小心地滑”警示牌
。
•3、 地毯•执行标准：FED标准的地毯，无破
损。
•形象传递——展厅环境及设施 管理
•二、展厅内部管理 标准
•4、 前台•执行标准：桌面干净整洁，适当摆放小盘花卉或绿色植
物。
•5、 总台•执行标准：桌面干净整洁，放置物件固定区域摆放，不遮挡品牌标识。电脑及电话线隐蔽排放
•形象传递——展厅环境及设施
管理
•一、展厅外部管理标准——
小结
区域
要求执行标准
1、品牌LOGO及名称 2、方向指示牌 3、展厅外空地 4、客户车辆停车区 5、试驾车辆停车区 6、新车车辆停车区 7、绿化区 8、落地玻璃 9、新车交车区
•形象传递——展厅环境及设施
管理
•一、展厅外部管理
标准
•3、展厅外 空地
•执行标准：干净无杂 物。
•4、客户车辆停 •执车行区标准：划线清晰，干净无杂物，非客户车辆不得停放，电动车及单车等停放到相应区域 。
•形象传递——展厅环境及设施
管理
•一、展厅外部管理 标准
•5、试乘试驾车辆停 车区
•执行标准：划线清晰，干净无杂物，非试驾车辆不得停放，车辆停放整齐有序 。
•品质传递给客户，创造更高的价
的
值。
•形象传递——展厅环境及设施 • 展厅外部管理标准管理
• 展厅内部管理标准
• 展厅车辆管理标准
•形象传递——展厅环境及设施 管理
•一、展厅外部管理 标准
•1、品牌LOGO及经销商 •执行标名准称：清洁无明显污渍、无缺损、无锈蚀、无松 动。
•2、方向指 示•执牌行标准：设立在距展厅较近的道路入口处，清洁无明显污渍、无缺损、无锈蚀、无 松动。
•基本相同，但
价
是：
•A的店面很不干净，店面很杂 •B的店面比较乱干；净，店面很整
洁。
•请问：您会首先选择哪家餐馆吃 饭？
•答案 ：B
•分析：您的选择在于“让您感到舒适”，原因在于它的形象 好。
•现实:“无论我们认为从外表衡量事物是多么肤浅和愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每刻在 •据事物的外表在判断好与差，无论您愿意根与否，你都在留给别人一个关于你的形象的印象 •这个印象在生活中影响着你的人际关系，在，商业上影响你的交易，在产品上影响它的价值 .”
•6、新车车辆停 车区
•执行标准：干净无杂物，其他车辆不得长时间停 放。
•形象传递——展厅环境及设施 管理
•一、展厅外部管理 标准
•7、绿 化•区执行标准：绿化应无பைடு நூலகம்黄，花盆内无垃圾与杂 物。
•8、落地 玻•执璃行标准：应透明干净，张帖雪佛兰事业部规定的海 报。
•形象传递——展厅环境及设施
管理
•一、展厅外部管理 标准
销售流程——1前期准备
2020年7月26日星期日
•销售服务 • 8项流流程程方式
•客户维系
•前期准备
•交车服务 •报价成交
•抗拒 处理
•客户接待 •需求分析
•试乘试驾
•产品介绍
•销售服务 • 11项流流程程方式
•客户维系 •前期准备
•交车服务
•客户接待
•报价成交 •后续促进
•抗拒 处理
•需求分析 •产品介绍
•当一个商店给你的第一印象很差时，你为认为该商店的服务很好吗？你为认为该商店的产品很贵吗
•如果出现在你的面前有几家商店，他们的产品及？价格基本相同的情况下，你是否会选择到给你印象
•好的商店消
最
费？
•销售中形象的重要性在于：不要让客户对你的服务或产品失去 •不信要心让；客户降低你的服务或产品的价 值。
•形象传递——形象的影
响力
•生活中的一见钟情，其实就是一见钟形
。
•我们给客户产生的形象是从什么时候开 始？
•第一次见到你，第一次听到 你。
•要给客户留下好的形象，我们须要做哪些准备工
•展厅：整洁干 •车辆净：；整洁新 •人员净：；良好仪
作？
态。
•我们的宗旨是努力为客户营造“轻松亲切，质在安心”的体验环境，将我们的服务和产品以更高
。
•6、品牌形 象•执墙行标准：干净整
洁。
•形象传递——展厅环境及设施 管理
•二、展厅内部管理 标准
•7、 灯光•执行标准：当自然光不能满足照明条件时，应开启展厅照明设备。灯光应适宜、明亮、柔和
。
•8、空气 环•境执行标准：温度适宜,夏季/冬季应开启空调或暧气设
备。
•9、背景 音•执乐行标准：以品牌为主题音乐为主，音量适中，不打扰客户看车及交谈
。
•形象传递——展厅环境及设施 管理
•二、展厅内部管理 标准
•10、 绿化•执行标准：适当布置花草树木，绿化应无枯黄，花盆内无垃圾，绿化上无灰尘
。
•11、 饮品•执行标准：配备饮水机，一次性杯子上印有品牌标识和经销商名称，并提供3种及以上饮品
。
•12、产品信息 展示
•执行标准：展厅内有产品手册的展示，覆盖所有车型；每种车型的宣传资料不得低于15份 。
清洁无明显污渍、无缺损、无锈蚀、无松动 设立在距展厅较近的道路入口处 干净无杂物 划线清晰，干净无杂物，非客户车辆不得停放，电动车等停放到相应区域 划线清晰，干净无杂物，非试驾车辆不得停放，车辆停放整齐有序 干净无杂物，其他车辆不得长时间停放 绿化应无枯黄，花盆内无垃圾与杂物 应透明干净，张帖雪佛兰事业部规定的海报 新车交车区划线清晰，有“新车交车区”标志，专区专用，清洁、无杂物
•衍生服务
•试乘试驾
•产品确认
•销售服务流程——前期 准备
•在见到客户前我们应该做好哪些准 备？
• 形象准备
• 产品知识
• 操作流程
• 商务政策
• 获取客源
•前期准备——形像 1、形象的影传响力递
2、展厅环境及设施管理
3、人员及商务礼仪
•形象传递——形象的影
响力
•如果您在一个不太熟悉的地区，想找个餐馆吃饭，出现在您面前的有2家餐馆A和B，两个餐馆的菜
•展厅外部管理——客户 •■ 展厅外部环期境望是客户销售体验的第一接触点，客户期望干净整洁，管理有
序 •■ 展厅外标识明显，易于识别 •■ 入口指示清楚，专人引导，快速有序进入 •■ 各停车区划分清晰，干净无杂物，方便停车
•形象传递——展厅环境及设施
管理
•二、展厅内部管理 标准
•1、玻 璃•门执行标准：在明显位置标明营业时间，标注“推”、“拉”或“自动门”的字样，玻璃干净透明
。
•2、雨 伞•架执行标准：下雨天应放置雨伞架，架子干净无锈；地板上应放置“小心地滑”警示牌
。
•3、 地毯•执行标准：FED标准的地毯，无破
损。
•形象传递——展厅环境及设施 管理
•二、展厅内部管理 标准
•4、 前台•执行标准：桌面干净整洁，适当摆放小盘花卉或绿色植
物。
•5、 总台•执行标准：桌面干净整洁，放置物件固定区域摆放，不遮挡品牌标识。电脑及电话线隐蔽排放