出院患者回访有感

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出院回访工作总结5篇

出院回访工作总结5篇篇1一、引言随着医疗服务的不断提升，出院回访工作已成为医院服务质量的重要组成部分。

通过出院回访，我们能够了解患者的康复情况，收集患者的意见和建议，进一步提升医院的服务质量和医疗水平。

本文旨在对出院回访工作进行全面的总结，以便更好地指导今后的工作。

二、工作内容1. 制定回访计划在出院前，我们会根据患者的具体情况制定回访计划。

回访对象包括手术患者、危重患者及其他需要特殊关注的患者。

回访内容包括患者身体状况、恢复情况、用药情况、生活指导等。

回访时间根据患者病情进行合理安排，确保在患者出院后的关键时期进行回访。

2. 实施回访按照回访计划，我们通过电话、短信、微信等多种方式进行回访。

在回访过程中，我们详细询问患者的身体状况、恢复情况，并给予针对性的指导。

同时，我们认真听取患者及家属的意见建议，对存在的问题进行记录，以便后续改进。

3. 汇总分析回访结束后，我们对收集到的数据进行分析。

通过分析，我们了解了患者的康复情况、需求及满意度等方面的信息。

同时，我们还对医疗服务、护理等方面进行了反思，找出了存在的问题和不足。

三、工作成效1. 提高患者满意度通过出院回访，我们及时了解了患者的需求和困难，并给予针对性的帮助和指导。

这大大提高了患者的满意度，增强了患者对医院的信任。

2. 提升医疗服务质量通过回访，我们收集到许多宝贵的意见和建议。

这些意见和建议帮助我们发现了医疗服务中存在的问题和不足，促使我们不断改进和优化服务流程，提升了医疗服务质量。

3. 增强医患沟通出院回访为患者提供了一个与医院沟通的平台。

通过这个平台，患者能够向医院反映问题，医院能够解答患者的疑惑，这大大增强了医患之间的沟通和信任。

四、存在问题及改进措施1. 回访率低尽管我们尽力进行回访，但仍有一部分患者未能得到回访。

这主要是由于部分患者联系方式不准确或无法联系到患者。

为此，我们需要加强与患者的沟通，确保联系方式的准确性。

同时，我们还可以利用信息化手段，提高回访效率。

浅谈出院患者电话回访的体会

浅谈出院患者电话回访的体会目的使患者出院后也能感受到充满人情味的跟进服务。

方法通过对2013年4月～12月在我院妇科住院治疗的患者出院后的电话回访过程中出现的问题进行分析、总结出电话回访步骤、电话回访的技巧、电话回访的注意事项。

结果有效地提高了预约复诊率和满意度。

结论建立更方便快捷的沟通方式，为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导，为医院树立良好的社会形象。

标签：出院患者；电话回访；回访技巧；预约复诊率；满意度患者走出医院，如果不回来复诊，医院则很少能顾及关心每位患者。

人们选择医院就医，不仅要求技术水平有保证，更要有完善的医疗服务。

随着护理模式不断改变、新的护理理念越来越体现出对患者的人文关怀。

为进一步加强医患沟通，延伸医疗服务，我院自2013年4月以来，开展了对出院患者电话回访，为出院患者提供健康指导、预约、宣教、咨询等服务，取得了满意的效果，增加了患者对医护人员的信任，同时缩短医患双方的距离，提高医院的经济效益和社会效益。

1临床资料2013年4月～12月我们对妇科出院患者进行了首次问候性电话回访，共回访出院患者2191例，本组2191例患者年龄13～81岁。

2电话回访的方法与技巧2.1电话回访方法2.1.1 计划与准备阶段每月定时从病案室了解患者的住院和出院情况，全面了解患者的一般情况和专科情况，设定具体回访的内容并列出提纲回访，包括姓名、性别、年龄、住院号、联系电话、诊断、入出院时间、回访时间及回访内容并制定表格式回访记录单。

2.1.2 回访阶段与患者或患者家属现存的和潜在的健康问题，如涉及专科问题需要专科医生解答，我们与专科医生沟通后回复患者或患者家属。

根据患者的实际情况给予相关的指导、宣教（如饮食、运动），以提高患者的预防保健及自我护理能力。

向患者或患者家属提供有关的心理咨询及心理支持。

2.1.3结束回访阶段对患者或患者家属表示感谢。

根据患者的实际情况，指导回院复诊时间及内容，预约下次回访时间。

浅谈出院患者电话回访工作的体会

浅谈出院患者电话回访工作的体会摘要：目的通过对出院患者的回访，促进和谐的医患关系，构建临床科室和患者之间沟通桥梁，树立医院良好的社会形象，不断提高医院医疗护理服务质量。

方法在患者出院一周后开始由责任护士进行电话回访，了解患者出院后的康复情况，复诊情况，征求患者及家属的意见及建议。

结论建立出院患者电话回访，增加了护患双方的互动性，缩短了医院与患者之间的距离，增加了患者对医护人员的信任，提高了医院的社会效益和经济效益。

关键词：出院患者；电话回访；体会为了适应医院未来发展，不断提高医疗服务质量，我院建立了出院患者电话回访制度。

其目的是促进和谐的医患关系，构建临床科室和患者之间沟通桥梁，树立医院良好的社会形象，不断提高医院医疗护理服务质量。

通过回访，可以向患者传授疾病相关知识，提高自我保健能力，达到恢复健康的目的。

因此，出院回访是本院为了落实以人的健康为中心，延伸医疗服务，融洽医患关系的一项人性化服务措施。

1资料选择我科自2015年01月到2015年11月所有出院患者除死亡患者外，在办理出院手续后一周进行电话回访。

2方法2.1 回访的时间首次患者回访先选择在患者出院后一周完成，由所管床号的责任护士负责回访，合理避开患者及患者家属上班或休息或农忙的时间。

以后根据病情决定再次回访日期，直到病情痊愈。

2.2 回访的方法相应的责任护士根据出院时患者回访本所登记的出院患者基本信息来负责完成所管床号的出院患者电话回访。

电话回访使用统一的工作流程，并使用通俗易懂的语言，正确掌握沟通技巧，同时做好电话回访信息记录。

2.3电话回访内容首先询问患者出院后身体康复状况，其次进行简单的健康教育指导，再次提醒患者或患者家属有无预约复诊及其时间，最后询问患者及其家属对医院的医疗护理服务有什么意见和建议，做好详细回访记录。

2.4 电话回访沟通技巧回访时态度要亲切和蔼，注意语速和语调，耐心聆听对方的问题，正确掌掌控通话时间，并养成复述的习惯。

出院病人回访心得

出院病人回访心得为进一步加强医患沟通、延伸医疗服务，我院自2017年8月份以来，开展了对出院患者“电话回访”服务，取得了满意的效果，大大增加了医患双方的互动*，缩短护患之间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。

下面就有关电话回访的情况报告如下：1临床资料2017年8月起我院在医生对其主管的出院病人全部进行指导*回访的基础上，由客服中心工作人员按10%对出院病人的进行了的问候*电话再访，并对医生是否按时回访进行抽查，共抽查回访出院病人6450例，收到反馈信息7129条，如表1所示：表105～09年我院电话回访及住院病人情况比较2方法2.1回访目标:回访工作主要目标是构建科室与患者之间沟通桥梁，巩固科室与患者之间的和-谐关系，树立科室良好的社会形象，服务好现有的患者群体，通过患者口碑，挖掘潜在病源[1]。

2.2各科室回访工作负责人主要以患者在住院期间主治医生和责任护士为主。

由客服中心工作人员按10%对出院病人在出院后10天内的进行了的问候*电话再访。

2.3回访人群以出院患者、患者家属为主及留有电话通讯联系的所有与患者相关人群，患者出院1周后，即由主治医生和责任护士对其进行电话回访工作。

2.4回访的内容:患者及家属最想知道病情现状，最想得到的是来自他人的关心，尤其是来自医院方面的关心，回访时首先向患者或家属询问出院后康复情况、出院后服*情况，需要哪些医疗帮助，在此基础上给予健康指导，提出解决问题办法[2]。

2.5回访时间最重要，否则会引起对方反感，达不到预期效果。

在通常休息时间应禁止回访，并且尽量选择病人或家属非上班时间进行回访。

2.6回访人员对病人及家属的问题给予答复和解释，详细记录病人反馈的情况，及时反馈到相关科室和部门，并做好跟踪和记录，每月汇总分析，进行持续改进。

回访率作为服务质量评价的指标之一。

客服中心回访工作人员为护师职称，有良好的沟通能力和临床经验丰富，专科理论知识扎实，待人接物热情得体。

出院随访总结6篇

出院随访总结6篇第1篇示例：出院随访总结随着医学技术的不断进步，患者在医院内接受的治疗效果越来越好，但是出院后的康复和随访工作同样重要。

出院随访是指患者在出院后，医疗机构继续对患者进行康复、复诊和医疗状况的跟踪和关爱工作。

通过出院随访，可以更好地了解患者的康复情况，及时发现和解决问题，确保患者的健康。

本次出院随访是针对xxx医院xxx科室的患者进行的，总共xxx名患者。

通过对这些患者的随访工作，我们得出了一些总结和反思。

通过出院随访，我们了解到大部分患者在出院后都能够按时按量服用药物，按照医嘱进行康复锻炼，遵守饮食和生活规律。

这对于患者的康复起到了积极的作用，也得到了患者自身的肯定和感谢。

但也有少部分患者存在着药物不规律、康复锻炼不到位、饮食和生活不规律的情况，对于这部分患者，我们需要加强宣传教育，提高他们的自我管理能力。

通过出院随访，我们发现了一些患者在康复过程中出现了新的症状或者病情加重的情况。

这些情况可能是由于患者自身的原因，也可能是医院治疗的原因。

无论如何，对于这些患者，我们都需要及时进行跟踪和干预，确保他们能够得到及时有效的治疗，防止病情的恶化。

通过出院随访，我们也了解到了一些患者在出院后心理和生活上的困扰。

一些患者在出院后面临着康复的压力、家庭的矛盾、社会的歧视等问题，这些都会对患者的康复和治疗造成一定的影响。

对于这部分患者，我们需要加强心理疏导和社会支持，帮助他们走出困境，重拾信心。

出院随访是非常重要的工作。

通过这次出院随访，我们不仅了解到了患者的康复情况，也发现了存在的问题，并且及时进行了干预，保障了患者的健康。

但是也有一些不足之处，比如随访工作的频率和深度有待加强，随访记录的完整性有待提高等。

希望在今后的工作中，我们能够不断改进，为患者提供更好的服务，让他们能够更快更好地康复。

第2篇示例：出院随访总结一、患者基本情况患者姓名：XXX 性别：男年龄：65岁住院号：XXXXX 出院日期：XXXX年X月X日患者入院时主要症状为：XXXXX主要诊断：XXXXX出院时主要症状为：XXXXX出院医嘱：XXXXX二、出院后生活情况1. 患者出院后生活情况良好，能自理日常生活，无家庭照顾需求。

医院回访总结报告范文(3篇)

第1篇一、前言为加强医患沟通，提升医疗服务质量，了解患者对医院各方面的意见和建议，我院于2023年第一季度开展了出院病人回访工作。

现将回访情况总结如下：二、回访对象及科室本次回访对象为2023年1月至3月出院的病人，涵盖以下20个科室：产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科。

三、回访内容1. 回访病人出院后的康复情况，了解病人对疾病治疗的满意度。

2. 进行健康指导，如康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健等。

3. 听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见。

4. 提醒病人按时复诊。

5. 每月底进行满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。

四、回访结果1. 回访成功率：本次共回访4399位病人，成功回访4266位，回访成功率为97.34%。

2. 回访失败原因：145个号码错误和空号，占回访总数的3.3%。

3. 患者满意度：在回访过程中，病人对医院及医务人员的满意度较高。

以下是各科室病人满意度调查结果：（1）产科：满意度为98.5%。

（2）儿科：满意度为97.8%。

（3）妇科：满意度为99.2%。

（4）肝胆外科：满意度为96.8%。

（5）感染性疾病科：满意度为98.1%。

（6）骨科：满意度为97.6%。

（7）急诊医学科：满意度为99.3%。

（8）口腔科：满意度为98.4%。

（9）老年医学科：满意度为97.2%。

（10）泌尿外科：满意度为98.8%。

（11）神经精神内科：满意度为96.5%。

（12）肾脏免疫风湿科：满意度为98.3%。

（13）消化内科：满意度为97.9%。

（14）中医科：满意度为99.1%。

（15）普通外科：满意度为98.6%。

（16）胸心神经外科：满意度为97.4%。

基层医院对出院患者回访的体会

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４５
量不达标而致的医院感染和医疗纠纷。灭菌前应将物品彻底清洗干净，及时干燥、－５－）￣进行灭菌。２质量管理方法２．．５无菌物品储存管理：菌包经灭菌后检查，看指示卡和指２无查２１．根据人员特点实施个性化管理示胶带变色是否均匀，包是否干燥，后才进入无菌室存放，摸合格２１．１以身作则，．情感激励：我科人员以老年护士为主，存在知识有效期为７天，菌发放人员每天查看效期。无老化、生理退行性改变、心理失落等问题。因此，护士长充分尊重２．证一次性用品的安全使用：我院一次性用品由药械科统．６保２理解护士，有效的沟通交流，持原则，私奉献，自己的进行坚无以采购，三类产品由供应室储存保管，在用品入库前查验“ 三证” 职业素养影响他们，定他们的闪光点，行愉悦式关怀式管理，和产品标识，到要求才予入库，做好入库登记，发放临床各肯进达并在运用情感激励的方法，大家保持良好的心态，识到在供应室工科时再次查验相关要求，后的医疗废物，使认使用每天由专人负责回作只是岗位不同，实际上都是 “ 以病人为中心 ” 的护理服务模式。收至暂存处，无害化处理。进行２１．．于发挥护士的主观能动性：长注重每个护士的长处，２善护士每３质量安全管理结果项工作分工明确，同时又强调团结协作，到了事事有人管，做充分我科于２０年７１日搬至临街门面房内工作，由于医院０８月调动护士的积极性［工作中做到了忙而不乱，了临床供应。２１，满足检验科的相关监测当时不能开展，故科室的生物监测和室内空２１重视业务培训，高护士素质：室在搬入门面房内工作后气、面监测延迟至１月进行。３月我科只开展了工艺监测．３．提科台Ｏ前个集中组织了相关业务培训，每月进行业务知识学习，护士长参加和化学监测，结果均达标。从ｌ监测０月份开始，种监测均正常各了上级组织的卫生部关于新的 “ 院消毒供应中心行业标准” 医培开展，因为各工作区域属临街门面房，次的空气、但首台面监测结训学习，回到科室后组织科内人员及时学习了相关要求和规范，果未达标。为此，在无菌物品存放间做了一个缓冲间后，２我科第并将在２０年１月１日正式执行新的行业标准。０９２次监测空气、台面均达到规定标准。从此至今，各项监测工作我科２．２保证工作质量，重视医院感染管理正常开展，每次监测都达到要求。且２．组织学习《．１２消毒技术规范》消毒管理办法》以及《和《，医院感４体会染管理办法》《和消毒供应室考核标准》一切操作均按规范执行，，我院属地震灾害医院，室工作在临街门面房内进行，质科对完善科室各项规章制度，如供应室一般工作制度、消毒隔离制度、量安全管理提出了更高的要求。为此，我科在工作方式和方法上医院感染管理制度、菌效果监测制度等。灭做了相应的调整和安排，工作中进一步加强了无菌观念和消毒隔２．．２加强灭菌质量的监控：到工艺监测每锅进行、学监测每离制度，班工作职责进一步细化，品的清洗、装、２做化各物包运输更加包进行、物监测每月进行。护士长和质控员严把质量关， “ 生从事严格，按需准备无菌物品。通过以上各种质控管理方法和各实行后检查” 为 “ 先预防”把 “ 后处理 ” 变为 “ 变事，事转事前把关 ”。１３１种监测手段，科的无菌物品供应既保证了医院医疗工作的正常我２．收下送的管理：每天由２护士，各自负责下收下送工开展，．３下２名同时也保证了病人的医疗安全。作，、洁污车辆走各自的进出通道，人负责污染物品的回收，１参考文献１另人负责把无菌物品送至所需科室。洁、污车辆下收下送时均套上【成翼娟．汶川地震看我国灾害专科护士培养．进修杂志，ｌ】从护士防尘罩，品不混放，沽污分开，免无菌物品污染。护士长２０，３：１０物保证避０９（）７．７１不定期到临床科室征求意见，改进工作，临床满意。以便让『杨丽，琼．与管理模式在护理管理中的应用．理管理杂２１王卫参护２．作流程的管理：作流程包括回收、．４工２工清洗、油、燥、上干分志，０，（）４— ５２４４：４４．０４装及高压灭菌、测再供应。可重复使用物品清洗是非常重要的『＆雅琴，芳，文．供应室的管理冲华医院感染学杂检３１葛洁高雅消毒环节，若污垢血迹不彻底清洗干净，将会直接影响灭菌质量，因此志。００１（）４４２０，０６：３．

出院病人电话回访的实践与体会

出院病人电话回访的实践与体会为进一步加强医患沟通、延伸医疗服务，我院开展了对出院患者“电话回访”服务，取得了满意的效果，大大增加了医患双方的互动性，缩短了护患之间的距离，体现了“以病人为中心”和人文关怀的服务理念，同时，提高了医院的经济效益和社会效益。

下面就有关电话回访的情况报告如下：1.实施方法1、1建立患者档案：将各科出院病人的姓名、住院号、地址、联系电话、职业、文化程度、诊断，出院日期、主治医师等从网管科信息网络中调出做登记，由医护人员专门承担电话随访工作，并根据以上信息资料打电话进行询问回访。

1.2回访时间：电话回访时间安排应先紧后松，特殊病人根据需要适当增减次数，做到能随时掌握病人情况，并给病人留下各科室的电话号码，以方便病人咨询，了解相关疾病预防、保健知识，使健康教育延伸到社会和家庭。

1.3回访内容：回访时先有护士主动询问病人病情，及时给予关心和帮助。

根据病人具体情况针对性的对病人再次进行健康宣教，指导病人院外合理的治疗、合理的生活方式。

同时解答病人的咨询，征求病人对医疗服务的意见和建议，了解医护人员职业道德行为规范及医疗技术水平的高低等情况，通过整理记录，及时把通话内容录入电脑存档，每月详细列出各科室电话咨询病人数，满意度如何，主要意见和存在问题有哪些等。

及时反馈给医务部、护理部及综合治理办公室，以便各科室及时协调，采取措施，及时改正。

2.作用2.1电话回访，虽然只是几句简单的问候，但使病人感受到的却是亲人般的关怀和温暖。

更重要的是让病人出院后背靠背提意见或建议，解除病人的危机感，说出了在医院不敢或不好说的话，而医院有专人专线将病人真实感受收集起来，作为医院健康发展的重要资源。

2.2通过回访记录的登记和认真梳理，综合分析后及时反馈给有关部门、科室和个人，对广大医务人员起到了监督检查作用。

通过对从中反映出的问题进行认真反思和总结，找出症结所在，及时采取适当的解决方法和整改措施，给患者一个满意的答复。

医院回访工作总结3篇

医院回访工作总结医院回访工作总结精选3篇（一）医院回访工作总结在过去的一段时间里，我参与了医院的回访工作。

回访工作是医院中非常重要的一环，它不仅可以理解患者对医疗效劳的满意度，还可以及时理解患者的需求和问题，为医院改善效劳提供参考和指导。

通过参与回访工作，我积累了一些经历和体会。

首先，在回访工作中，我们要注重与患者的沟通。

在进展回访之前，我们要准备好相关的调查问卷和访谈提纲，明确回访的目的和内容。

在与患者交流的过程中，我们要耐心倾听，尊重患者的意见和感受，让患者感到被重视和关心。

同时，我们也要注意语言的明晰简洁，防止使用专业术语，确保患者可以理解我们的问题和意图。

其次，在回访工作中，我们要注意保护患者的隐私和信息平安。

患者的个人信息是非常敏感的，我们要严格遵守医疗机构的相关规定和法律法规，确保患者的隐私得到有效的保护。

在与患者交流的过程中，我们要注意保密，不泄露患者的个人信息，确保患者的信任和满意。

再次，在回访工作中，我们要及时反应和解决患者的问题和反应。

患者在回访中提出的问题和建议都是非常珍贵的，我们要认真对待，及时反应给相关部门和责任人，确保患者的问题可以得到解决。

同时，我们也要与患者保持沟通，告知他们问题的解决进展，让患者感到我们的诚意和负责。

最后，在回访工作中，我们要以客户满意度为核心指标，不断改良和进步医疗效劳质量。

回访工作的目的就是为了理解患者对医疗效劳的满意度和需求，我们要以客户满意度为导向，根据患者的反应和意见，对医院的效劳进展分析和评估，及时采取措施改良效劳质量，进步患者满意度。

总体而言，医院回访工作是医院效劳质量管理中非常重要的一环，在回访工作中，我们要注重与患者的沟通，保护患者的隐私和信息平安，及时反应和解决患者的问题和反应，以客户满意度为核心指标，不断改良和进步医疗效劳质量。

通过回访工作，我们可以更好地理解患者的需求和意见，为医院提供参考和指导，进步医院的效劳质量，协助医院实现可持续开展。

出院患者回访总结（5篇）

出院患者回访总结（5篇）第一篇：出院患者回访总结对出院患者电话回访的做法与效果分析我院自2011年年5月开展出院患者电话回访以来，共回访患者23200人次，其中健康指导15623人次，提供健康咨询14320人次，指导复查4380人次，解决患者疑难问题510人次，化解患者意见32次。

对回访过程中患者反馈的意见和建议均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。

1具体做法1.1电话回访的形式和主要内容:医院成立“回访中心”，选派具有20多年临床工作经验的护士专职承担该工作。

通过院内微机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。

同时解答患者提出的相关问题，并将回访信息详细填写在专用的登记本上，于每月、每季度、每半年、每一年进行总结，及时上报有关部门，采取相应措施。

通话内容包括四个方面：①跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。

②征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议。

③了解患者满意的医生、护士。

④通话结束，向患者对医院工作的支持表示感谢。

1.2电话回访应注意的事项1.2.1语言亲切，态度诚恳，注意语音语调，必要时融入笑容。

遇到不懂得地方语言的患者或家属时，要用标准的普通话交流，要温文尔雅，让对方感受到你的诚意。

1.2.2正确把握医疗、护理安全尺度，电话回访的目的是给患者带去医院的问候，跟踪患者的康复情况，了解满意度，不是远程医疗。

回答患者医疗问题时需要谨慎，不能简单的判断和随意指导，更不能在电话中给患者确诊。

1.2.3回访时应遵循一定的规则，电话接通前要详细了解患者的基本信息，包括患者的姓名、性别、年龄、出院时间、出院诊断以及疾病的转归等，使回访有的放矢。

电话接通后，首先问对方一声“好”，然后自报家门，再确定对方身份，并说明致电的目的，取得对方合作。

医院出院病人随访工作总结

医院出院病人随访工作总结
随着医疗水平的不断提高，越来越多的病人能够在医院得到有效的治疗，最终康复出院。

然而，出院并不意味着病人就能够完全摆脱疾病的困扰，他们仍然需要进行随访工作，以确保疾病不会复发或出现其他并发症。

医院出院病人随访工作的重要性不言而喻，下面就让我们来总结一下这项工作的重要性和注意事项。

首先，医院出院病人随访工作的重要性不可忽视。

随访工作不仅可以帮助医生了解病人的康复情况，还可以及时发现并处理康复过程中可能出现的问题。

通过随访，医生可以及时调整病人的治疗方案，帮助他们更快地康复。

其次，医院出院病人随访工作需要注意的事项有很多。

首先，医院需要建立完善的随访制度，明确随访的时间和频率，并确保能够及时跟进。

其次，医生在随访过程中需要与病人建立良好的沟通，了解他们的康复情况和生活状态，及时解答他们的疑问和提供帮助。

最后，医院还需要建立完善的随访记录系统，对每一次随访进行记录和分析，以便及时发现问题并进行处理。

总的来说，医院出院病人随访工作对于病人的康复至关重要。

医院需要重视这项工作，建立完善的制度和记录系统，确保能够及时跟进病人的康复情况，帮助他们更好地走出疾病的阴影。

希望各医院能够重视这项工作，为病人提供更好的医疗服务。

出院回访工作总结

出院回访工作总结
近期，我们医院开展了一次出院回访工作，旨在了解患者出院后的康复情况，
及时发现问题并给予帮助。

通过这次出院回访工作，我们收获了许多宝贵的经验和教训。

首先，出院回访工作需要有明确的目标和计划。

在开展出院回访工作之前，我
们需要明确回访的对象和时间，制定详细的回访计划，确保每位患者都能够得到及时的回访。

其次，出院回访工作需要有专门的人员负责。

我们组织了一支专门的回访小组，他们具有丰富的临床经验和良好的沟通能力，能够与患者建立良好的关系，了解他们的实际情况。

同时，出院回访工作需要有科学的方法和工具。

我们采用了电话回访和上门回
访相结合的方式，通过电话了解患者的基本情况，再根据需要上门回访，以便更全面地了解患者的康复情况。

在这次出院回访工作中，我们发现了一些问题，如部分患者康复情况不理想，
部分患者存在用药不规范等情况。

这些问题提醒我们，在日常工作中需要更加重视患者的康复情况，加强对患者的健康教育，提高患者的自我管理能力。

总的来说，出院回访工作是一项非常重要的工作，它能够及时了解患者的康复
情况，发现问题并给予帮助。

通过这次出院回访工作，我们不仅提高了对患者的关注度，也为今后的工作提供了宝贵的经验和教训。

希望我们能够不断总结经验，不断完善工作，为患者提供更好的医疗服务。

出院患者回访年度总结(3篇)

第1篇一、背景随着医疗服务的不断升级，患者出院后的健康管理越来越受到重视。

我院自2011年起，便开展了出院患者电话回访工作，旨在了解患者出院后的康复情况，提供持续的健康指导，并收集患者对医院服务的反馈意见。

现将本年度出院患者回访工作总结如下：二、工作概述1. 回访方式本年度，我院共开展了电话回访、入户回访、网络回访等多种形式的出院患者回访。

其中，电话回访是最主要的回访方式，覆盖面广，效率高；入户回访则能更深入地了解患者的实际需求，提供个性化的健康指导。

2. 回访内容回访内容主要包括以下几个方面：（1）了解患者出院后的康复情况，包括身体状况、用药情况、饮食情况等；（2）提供健康指导，包括日常生活中的注意事项、疾病预防知识、康复锻炼方法等；（3）收集患者对医院服务的反馈意见，包括医疗、护理、后勤等方面；（4）解答患者疑问，提供相关咨询服务。

3. 回访效果（1）健康指导：本年度共进行健康指导15623人次，提供健康咨询服务14320人次，有效提高了患者的健康意识和自我管理能力。

（2）康复情况：通过回访，我们了解到大部分患者出院后的康复情况良好，部分患者已恢复正常生活和工作。

（3）患者满意度：本年度患者满意度调查结果显示，患者对我院出院患者回访工作的满意度较高。

三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分患者对回访工作的认知度不高，导致回访成功率受到影响；（2）部分医护人员对回访工作的重要性认识不足，导致回访质量有待提高。

2. 改进措施（1）加强宣传，提高患者对回访工作的认知度；（2）加强对医护人员的培训，提高回访工作的质量；（3）优化回访流程，提高回访效率。

四、展望在新的一年里，我院将继续深入开展出院患者回访工作，不断提高服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。

同时，我们也将积极探索新的回访方式，如利用互联网技术开展线上回访，以更好地满足患者的需求。

总之，出院患者回访工作是我院医疗服务的重要组成部分，我们将不断完善和改进，为患者提供全方位的健康服务。

出院患者电话回访的体会

出院患者电话回访的体会
出院患者电话回访是一种常见的医疗服务。

通过电话回访，医生可以了解病人在住院期间的情况，并提供后续治疗和护理指导。

这样做有助于保证患者得到持续、个性化的关怀，同时也能够及早发现潜在问题，为进一步诊断和治疗打下基础。

我们作为医疗工作者，需要不断学习新知识，掌握最先进的技术，才能更好地为患者提供优质的医疗服务。

因此，我们应该重视对出院患者的跟踪回访，定期与他们联系，了解他们的康复状态，并给予必要的支持和帮助。

患者出院回访总结（2）

患者出院回访总结（2）患者出院回访总结3.1.2医患沟通欠缺:从表1可以看出，排在2，3，4位的问题反映出医患沟通欠缺。

分析原因：①医患双方对服务内涵及期望值认识不同。

对于患者而言，随着法律知识的普及，自我保护意识不断增强，使患者树立了“患者优先，患者至上”的观念。

因此，患者对医疗质量的要求也越来越高。

对于医护人员来讲，个别人员的素质和观念尚未跟上时代的发展，仍将患者放在一个“求医”的位置，认为患者是来求“我”的，就要看“我”的脸色，受“我”的支配，当患者询问病情时表现出不耐烦。

②在患者不知情的情况下医生做的决定患者不理解、不接受。

比如，不征求患者意见开药，主要表现在出院带药方面。

如果医生跟患者讲明病情，出院后仍要坚持服药治疗，多数患者会愉快的接受。

③对治疗效果不满意，主要表现在患者病情反反复复，不能治愈，医生又不解释原因，家属便认为医生的技术水平差。

主要原因还是医生与患者沟通不够，没有及时的向患者及家属反馈病情的动态信息，使患者对自己的病情没有足够的了解；其次，受现阶段医疗水平的限制，疾病的不可预知性和患者的个体差异等因素影响，尽管医生尽心尽力诊治每一个患者，仍有一定比例的患者达不到理想的治疗效果。

采取的对策：掌握沟通技巧，提高沟通能力，改善医患关系。

做为临床医生，不仅要有高超的技术，高尚的医德，更要具备沟通能力。

世界医学教育联合会“福田宣言”指出：“所有医师必须学会交流和处理人际关系的技能。

缺少共鸣应该看做与技术不够一样，是无能力的表现。

”通过沟通和交流，增加患者的医学常识，让患者对疾病有足够的认识，并认识到医生和患者的目标是一致的，都希望患者早日康复，但医生不是神，不可能包治百病，从而取得患者理解。

如果患者得了不治之症，心理承受能力又差，要实行保护性医疗制度，可以向家属介绍病情，取得家属配合，使患者得到更多的心理支持。

3.2护理问题分析及对策。

3.2.1静脉穿刺技术不高。

从表2可以看出，排在第一位的是静脉穿刺技术不高，主要反映在小儿科和年轻护士。

医院客服中心电话回访出院患者体会

医院客服中心电话回访出院患者体会【摘要】由医院客服中心工作人员以电话回访方式回访出院患者了解患者的需求和住院过程中存在的不足之处，持续改进，不断提高医疗服务质量。

共回访5825人，回访完毕后进行记录和统计。

收到反馈信息6028条，根据医院实际情况进行改进，满意率提高。

电话回访可以加强医患沟通，提高医疗服务质量，获得社会及经济效益[1]。

【关键词】客服中心;电话回访;出院患者;体会目前各行业都在大打服务品牌，要在同行业激烈竞争中胜出，人性化的服务越来越重要了。

为了加强医患沟通，变被动服务为主动服务，我院于2010年3月成立了“客户服务中心”，其中开展一项对出院患者的电话回访服务，增强了医患之间的互动性，增加了患者对医院的信任，提高医院的经济效益和社会效益[1]。

下面就有关电话回访的情况报告如下：1 资料2010年3月8日起我院由客服中心工作人员对所有出院72 h的患者进行问侯性的电话回访。

一共回访患者5825例，收到反馈信息6028条。

如表1所示2 方法2.1 回访目标回访工作主要目标是建立医院科室与患者之间的沟通桥梁，巩固科室与患者间的和谐关系。

树立医院良好的社会形象，为现有的患者做好服务，通过患者口碑，挖掘潜在病源[2]。

2.2 回访人群以病案首页留有电话号码的出院患者、家属及与患者相关的人员。

2.3 回访时间客服中心针对出院三天的患者或其家属在上班时间进行回访。

2.4 回访人员客服中心工作人员均为有10年以上工龄的医护人员，具有良好的沟通能力和临床经验，待人热情得体。

在回访时的态度和自我介绍很重要，不要引起对方的反感。

对患者或家属提出的问题给予答复和解释。

详实记录患者反馈的情况，每月进行统计、分析，将统计结果反馈给各个相关管理部门。

如遇患者较急意见或投诉，及时与相关科室联系，给予解释、解决，避免纠纷。

3 内容3.1 患者出院后的病情康复情况。

3.2 询问患者在住院期间对包括医疗方面的医患沟通、医疗费用、医疗技术；护理方面的护士态度、注射技术、查对工作、积极性；后勤方面的卫生、住院条件、食堂，这三大方面的意见及建议。

呼吸内科出院患者电话回访的体会

呼吸内科出院患者电话回访的体会出院患者回访是我科为了落实以患者为中心，延伸院内健康教育，使患者能达到预防疾病、促进康复、减少复发的目的而实施的一项人性化护理措施。

此举措提供了患者获得自我管理信息的途径，融洽了护患关系，赢得了患者的信任和尊重，提高了患者满意度。

现将我科2006～2007年度出院患者电话回访的情况进行总结。

1 电话回访的相关内容1.1 对象：均选择呼吸内科的出院患者，患者的详细资料均从档案病历里调出，确保内容真实、可靠。

每天由负责护士或护士长根据不同的季节、不同患者的病情，安排不同的时间，电话询问呼吸内科出院患者当前的情况以及对住院期间医院工作的意见或建议，并根据患者的不同病情有针对性地传授疾病转归的有关知识及健康教育。

1.2 方法：建立规范的出院患者回访登记本，将患者的一般资料（姓名、联系电话、所患疾病、出院时间及带药情况等）、电话回访方式和内容均作详细记录。

患者出院前由主管护士对其进行详细的出院指导，认真填写患者回访登记本。

一般患者出院1周内电话回访1次，以后根据患者具体情况适当进行电话回访（可在上次回访时进行预约）。

根据疾病种类，进行针对性指导，详细答复患者咨询的问题，向患者进一步讲解用药方法及相关疾病知识、生活饮食习惯、自我保健方法、复诊时间等，使患者得到具体合理的临床指导。

在电话回访中，采取灵活的谈话方式，尽量使取得的资料反映真实的情况。

调查完毕，及时整理资料，建立回访档案，做好满意度统计，收集工作中存在的问题，反馈到科主任、护士长，及时制订整改措施执行到临床工作中。

1.3 电话回访的内容：（1）医生的诊疗、沟通水平、服务态度及工作效率等是否令患者满意；（2）护士护理操作技术、沟通水平、服务态度及工作效率等是否令患者满意；（3）科室是否及时把患者的病情和治疗方案通告患者或其家属；（4）医院就医环境及膳食供应是否令患者满意；（5）医院提供的费用支付清单患者是否清楚、明白；（6）使用贵重药品是否事先征求患者或家属的意见；（7）有无向患者及其家属要求宴请或索要“红包”现象；（8）辅助检查科室及后勤人员的服务态度、工作效率等是否令患者满意；（9）患者的其它意见或建议；（10）用药方法和相关疾病知识宣教；（11）生活环境及饮食指导；（12）休息指导；（13）康复锻炼指导；（14）疾病心理辅导；（15）复诊时间指导。

出院小结回访

出院小结回访
亲爱的用户：
您好！非常感谢您选择我院进行治疗，并抽出时间接受我们的出院小结回访。

在此，我们将为您提供详细的病情回顾和康复建议，希望对您的康复能起到一定的帮助。

根据您的病情回顾，您因患有急性肺炎入院治疗，经过协同治疗的护理和医疗措施，您的病情已得到有效控制。

在住院期间，您坚持按时服药、配合各项检查，非常重视康复锻炼，这些都是您康复的重要保障，值得称赞。

根据医生的诊断和医疗团队的综合评估，您已完全康复，可以出院回家。

但出院后请您务必继续服用医生开具的药物，并按照医生建议，合理饮食和休息，避免劳累和过度疲劳。

此外，保持室内通风，避免接触刺激性气体。

为了避免病情复发和加快康复，您需要定期到医院进行复查，监测病情和用药效果，并按照医生的建议进行相应的康复治疗。

同时，我们建议您合理调整饮食，多摄入富含维生素和蛋白质的食物，增加免疫力，提高抵抗力。

此外，我们还希望您保持良好的生活习惯，避免吸烟和饮酒，规律作息，避免夜间过度熬夜，多参与户外运动，增强体质和抵抗力。

保持良好的心态，减轻压力和焦虑，有助于您的康复。

在您的康复过程中，如果有任何不适或病情反复，请及时与我
们联系。

我们会提供专业的咨询和指导，帮助您解决问题。

最后，再次感谢您对我们医院的信任和支持。

希望您能根据医嘱进行康复治疗，保持良好的生活习惯，健康快乐地度过每一天。

如果有任何需要，随时与我们联系。

祝您身体健康，万事如意！
此致
问候信实
医院回访小组。

关于外科出院患者护理的电话回访体会

关于外科出院患者护理的电话回访体会摘要】目的：通过对我科出院患者电话回访进行研究，分析其对于外科出院患者护理中所产生的作用。

方法：对于出院的428例患者进行电话回访，其中的内容主要包括患者的饮食、睡眠、心理护理和康复训练的指导及患者的满意度评价等，并且注意观察回访前后实现的效果。

结果：通过对患者进行电话回访后，患者在日常饮食、心理健康、平常的锻炼得到明显的改善，经过前后的对比，差异具有统计学意义（p<0.05）。

结论：电话回访对于外科出院患者而言，可以明显增强其自身的护理意识和改善其护理现状，能够极大地提高外科出院患者的满意度，是非常值得推广的一种方式。

【关键词】外科出院患者；电话回访；护理1 引言目前，不少医院采用电话对患者出院后进行回访，继续健康教育与指导，这不仅满足了患者及家属对预防保健，又是院方争取各类新老患者，提高服务质量的重要手段。

电话回访是采用打电话的方式，为患者在出院后提供有效的，高质的医疗服务，更好地为病人解决痛苦，提高他们的生活质量。

现在，我院采取电话回访的方式，对出院病人进行健康教育指导，效果较为满意。

现将有关结果总结如下:2 资料与方法2.1 一般资料选取2016年2月～2019年2月期间到我科就诊并出院的428例病患者。

其中男性病患者有316例，女性病患者有112例。

患者的年龄介于17～78岁之间，平均（56.2±7.1）岁。

对病患者进行文化程度的分析，发现其中具有大专及以上学历的有26例，高中学历的有96例，初中学历的有240例，小学及以下学历的有66例。

所有患者都在出院的时候伤口得到愈合拆线。

2.2 方法进行电话回访的护士都具有比较丰富的临床经验和相关的专业知识，不仅如此，在表达方式和沟通技巧方面也有独特的一面，对于患者的生理和心理状态都比较了解。

责任护士在患者出院前1天对其进行详细的出院指导，详细地记录了患者的姓名、性别、年龄、入院时间、出院时间、伤口愈合情况及联系方式，并在回访记录本上进行归纳整理。